電信服務協(xié)議樣式二

1、青，取之于藍而青于藍；冰，水為之而寒于水電信服務協(xié)議樣式二電信服務協(xié)議樣式二 特別提示： 客戶及其代理人在入網(wǎng)之前，請務必仔細閱讀本協(xié)議各條款，尤其是“特別提示”及黑體字部分（標題除外），如有不明之處請及時咨詢。客戶及其代理人有權同意本協(xié)議或選擇其他協(xié)議，但客戶及其代理人在簽署本協(xié)議后即視為客戶同意本協(xié)議全部條款。 本協(xié)議甲方系指_市電信分公司，本協(xié)議乙方系指_電信客戶（以下簡稱“客戶”），乙方所需業(yè)務及相關辦理手續(xù)的具體內(nèi)容、方式、資費等請參見相關業(yè)務說明或向甲方咨詢。 為保護客戶的通信權利，維護甲方合法的通信經(jīng)營權，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下： 一、協(xié)議雙方的權利與義務 1、

2、客戶的權利與義務 （1） 通信自由和通信秘密受國家保護。 （2） 有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴。 （3） 須在甲方規(guī)定時限內(nèi)交納電信業(yè)務服務費用（每月計費結帳周期為：1日至月底；每月電信費用交納期限為每月6日至次月5日） （4） 固定電話、小靈通、寬帶等新裝或拆機業(yè)務，當月基本月租費計收按實際竣工日期、拆機申請日期區(qū)分全月或半月月租費；通話費按實際發(fā)生計收。新裝：即1日至15日（含15日）為全月，16日（含16日）至月底為半月；拆機：即1日至15日（含15日）為半月，16日（含16日）至月底為全月。 （5） 客戶選擇銀行托收、信用卡代扣、郵政儲蓄代扣方式繳付通信費用時，需到銀行或郵政

3、局辦理相關委托托收或代扣手續(xù)。 （6） 申請辦理各項電信業(yè)務須提供真實、準確、合法、有效的客戶資料，當客戶資料變更時應及時辦理客戶資料變更手續(xù)。客戶對填寫的客戶資料的真實性合法性承擔法律責任。 （7） 自行管理使用本人的“業(yè)務密碼”、上網(wǎng)帳號。甲方提供的寬帶“初始密碼”應及時進行修改，妥善保管，寬帶安裝接入modem設備只供使用，非贈送品。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任。 （8） 簽署的各類優(yōu)惠業(yè)務協(xié)議或寬帶包年期到后，應在到期后一個月內(nèi)自行到當?shù)仉娦艩I業(yè)廳辦理相關手續(xù)，如在一個月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù)，則默認甲方按普通資費標準收取費用。對不再使用的，應在到期

4、前來辦理取消手續(xù)，如超過到期日來辦理，發(fā)生的費用則由客戶自己承擔。 2、 甲方的權利和義務 （1） 按照國家規(guī)定的電信標準資費收取各項費用，并保留在國家規(guī)定的標準資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權利。 （2） 本協(xié)議終止后，甲方有權對客戶原使用的業(yè)務號碼回收，并進行再分配。 （3） 在營業(yè)場所公布服務標準、服務項目、資費標準，并以多種方式（現(xiàn)金付費、購買充值繳費卡、銀行托收、信用卡代扣、郵政儲蓄代扣等）為客戶繳費提供方便。 （4） 按中華人民共和國電信條例規(guī)定，可對超過規(guī)定交費約定期限的用戶，所欠費用每日加收3的滯納金。在超過交費約定期限的30日后，采取暫停提供服務措施。在暫停提供服務的60日內(nèi)，用戶

5、仍不交納所欠費用和滯納金，可終止提供的服務。 （5） 提供業(yè)務咨詢、查詢；根據(jù)客戶的需要免費向客戶提供長途話費、區(qū)間話費詳細清單，并保留話費信息半年。 （6） 客戶辦理暫停手續(xù)后，客戶業(yè)務號碼仍予保留，停機期間按規(guī)定收取停機保號費（每3個月為一計費單元，不足3個月按一個計費單元計收，以次類推），如需恢復通話或拆機，須辦理相關復話或拆機手續(xù)。裝移機業(yè)務轉為待裝業(yè)務的，所選的號碼不予保留，屆時客戶需重新辦理相關手續(xù)。 （7） 提供的寬帶接入終端modem設備，產(chǎn)權歸甲方所有，一年內(nèi)保修。乙方寬帶拆除時負責對modem設備進行檢測和收回，如遺失或損壞，照價賠償。 二、協(xié)議的終止與解除 1、客戶在繳清

6、所有費用后可辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務協(xié)議相應終止。 2、客戶辦理過戶手續(xù)的行為視為原客戶的電信服務協(xié)議解除，新客戶簽訂電信服務協(xié)議且繼續(xù)使用原客戶的業(yè)務號碼。過戶當月的費用在新客戶的繳費帳務中扣除，具體由哪一方承擔，請過戶雙方自行協(xié)商解決。 3、 客戶有下列情形之一的，甲方暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務： （1） 客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為弄虛作假、偽造的； （2）未經(jīng)甲方授權，客戶擅自在已裝的話機線路上裝、移各種終端設備及復用設備（室內(nèi)移機除外）；擅自改變電信業(yè)務使用性質的； （3）有確切證據(jù)證明客戶：經(jīng)營情況嚴重惡化，財產(chǎn)轉移，抽逃資金以逃避債務，喪失商業(yè)信譽或者可能喪失付費能

7、力的其它情形； （4）以保證金、擔保人和抵押金等方式取得租賃權或使用權的客戶如違反擔保協(xié)議中保證條款或擔保人撤消保證的。 4、客戶有下列情形之一的，甲方可以終止提供服務并解除本協(xié)議： （1）利用已享受的電信業(yè)務進行非法電信業(yè)務經(jīng)營； （2）逾期三個月以上未繳電信業(yè)務服務費用； （3）法律規(guī)定的其它情形。 三、違約責任 1、甲方裝移機、障礙修復時限超過信息產(chǎn)業(yè)部頒布電信服務標準的，按中華人民共和國電信條例的有關規(guī)定執(zhí)行。 2、客戶逾期不繳納電信費用，在實施暫停提供服務期間，月租費和違約金照計。因欠費被終止提供電信服務的，月租費不計，但繼續(xù)計算客戶所欠費用違約金并追繳所欠全部費用。 3、雙方如有其

8、他違約責任，按中華人民共和國電信條例的有關規(guī)定執(zhí)行。 四、免責條款 1、因技術上的需要，在信息產(chǎn)業(yè)部頒布電信服務標準規(guī)定的時限內(nèi)以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下，甲方有權對網(wǎng)絡、設備、軟件等進行更新、維護，或進行號碼升位、關閉技術落后的網(wǎng)絡。在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責任。 2、因電信業(yè)務在不斷的發(fā)展中，甲方有權在發(fā)出業(yè)務通告后，對業(yè)務資料、操作流程、服務規(guī)則等進行變更。同時有權對計費標準與周期等進行調(diào)整，并有權按調(diào)整過的、合法的標準向客戶收取費用。在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責任。 3、因不可抗

9、力原因導致通信障礙，客戶同意免除甲方的責任。 五、證明材料 1、甲種客戶是指非經(jīng)營性的私人住宅客戶，除甲種范圍以外的都為乙種客戶。 2、甲種客戶本人辦理業(yè)務時，需出示客戶本人有效身份證件的原件；非客戶本人辦理業(yè)務時，需出示客戶本人身份證件原件和經(jīng)辦人身份證件原件。 3、乙種客戶辦理業(yè)務時，客戶名稱與單位所蓋行政公章、付款單位的全稱必須一致。各單位內(nèi)設機構以自己名義辦理業(yè)務時，則不予受理。如遇特殊情況由相關單位代付款的，需用文字說明，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款。 4、客戶戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準）或法定所在地（營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地）不在本地的客戶，須有本地公民或單位提供擔

10、保，并如實填寫擔保資料，并簽署擔保協(xié)議；或者持本人身份證，辦理話費預存，預存最低額度根據(jù)不同業(yè)務而定。如果擔保人要求撤消擔保，客戶應提供新的擔保人，并到甲方營業(yè)場所協(xié)商解決。 六、業(yè)務通告及業(yè)務變更 電信業(yè)務服務的內(nèi)容、方式、資費甚至相關法律等均在不斷變化中，甲方無法就此逐一告知客戶，但將提前48小時通過受到影響地區(qū)的主要報刊、互聯(lián)網(wǎng)站或廣播電視進行公告，并通過電話語音、短信、話費通知單或收據(jù)方式之一進行通知，變更后的情況以公告及通知后的內(nèi)容為準。請客戶對前述告知或通知的方式保持必要的關注，以免造成誤解和不種影響。若客戶對業(yè)務通告及業(yè)務變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則甲方將認為客戶已得知并同意協(xié)議條款。 七、爭議解決 雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權的人民法院起訴。 八、附則 1、所有辦理電信業(yè)務新裝登記的客戶，均應簽署本協(xié)議和相應的業(yè)務表單。 2、簽署本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽署的變更協(xié)議或其它補充協(xié)議（如優(yōu)惠協(xié)議等），