外貿(mào)部管理制度

1、外貿(mào)部管理制度1、 其本管理制度1、工作時間管理上班與下班時間按公司行政規(guī)定執(zhí)行（鑒于外貿(mào)部具有特殊的工作時間, 涉及到與國外買家溝通的時間差，可適當調(diào)整作息時間，但此調(diào)整需基于外貿(mào)部作出成績后，且公司核實確有調(diào)休之必要）2、 部門行政管理（1） 、為了確保公司對外通訊聯(lián)系的暢通及以免公司電話費用的浪費，公司員工上班時應(yīng)盡是避免撥、接私人電話，嚴禁打電話聊天；公司員工應(yīng)避免、減少使用各類無關(guān)緊要的查詢、聲訊電話；（2） 、上班時不翻閱與工作無關(guān)的書刊、雜志、報紙、網(wǎng)頁，qq、msn等聊天工具可使用，但不準上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影等做其它任何與工作無關(guān)的事。對工作態(tài)度惡劣，不服從管理，無理取鬧或

2、消極怠工的員工，公司將予以重罰或辭退；（3） 、嚴守公司機密，謹言慎行，不得泄露公司有關(guān)產(chǎn)品策劃、技術(shù)、客戶資源等機密性信息，否則追究法律責(zé)任；（4） 、注意個人衛(wèi)生，保持臺面整潔，垃圾及時處理，共同營造綠色辦公環(huán)境；2、 付費平臺管理（公司暫提供的網(wǎng)絡(luò)平臺：阿里巴巴及中國制造網(wǎng)）1、 按照團隊分工合作精神：付費平臺由外貿(mào)業(yè)務(wù)員自行更新及維護，要求每人每日更新或發(fā)布7個產(chǎn)品(其中阿里巴巴5個, 中國制造2個)。2、 客戶區(qū)域劃分（1）、王蘭蘭負責(zé)：沙特阿拉伯、尼日利亞、俄羅斯、哈薩克斯坦、菲律賓（及除阿拉伯聯(lián)合酋長國以外的非洲）（2）、蔣玉娥負責(zé)：土耳其、泰國、加拿大、馬來西亞、以色列（及除美

3、國以外的南北美洲）（3）、劉小容負責(zé)：越南、新加坡、阿拉伯聯(lián)合酋長國、美國、印度（及除白俄羅斯、俄羅斯、英國、土耳其以外的歐洲）（4）、韓永靈負責(zé)：白俄羅斯、伊朗、印度尼西亞、英國、尼泊爾、大洋洲及亞洲（以上業(yè)務(wù)員指定跟進的國家除外）注：各外貿(mào)業(yè)務(wù)員原手頭有的客戶仍繼續(xù)跟進。三、展會平臺管理原則上公司提倡機會均等，每人可均享參與展會，但如經(jīng)公司考核某外貿(mào)人員工作不積級、態(tài)度不端正等原因，公司享有調(diào)配權(quán)，外貿(mào)人員不得有異議。展會索得客戶資料歸公司所有，公司按照區(qū)域劃分原則分配給各區(qū)域負責(zé)人跟進。四、客戶資料管理制度各外貿(mào)人員跟進的客戶，資料必需及時登記。每月月底將客戶資料遞交公司（所有客戶資料的

4、錄入必須盡量詳細，尤其在客戶描述里，進行該客戶的詳細說明，包括產(chǎn)品意向、實力分析，誠意度分析、成交機會分析等）；五、郵件管理制度1、對客戶的詢盤，必需當天及時回復(fù)，如未回復(fù)視為自動放棄該客戶的跟進權(quán)，公司將把該客戶轉(zhuǎn)交其它外貿(mào)人員跟進同時亦視情節(jié)輕重來決定是否收回該區(qū)域的所有客戶。除遇特殊原因，可向部門領(lǐng)導(dǎo)說明；六、績效考核 （1）、付費平臺考核 各外貿(mào)業(yè)務(wù)需有效利用付費平臺，前1-3個月要求如下：a：對阿里、中國制造資源的充分利用與徹底了解。b：你對自己產(chǎn)品的充分認識與對產(chǎn)品賣點的充分認識。把自己產(chǎn)品通過郵件達到最大價值化。c：對自己阿里、中國制造展臺的充分部置。讓買家第一時間能覺察到你公司

5、的實力與信認感。d：不斷的要求自己與買家交流，能充分認識各地區(qū)的買家的采購行為。e：逐步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家，建立更多的網(wǎng)上朋友?？己耍喝齻€月內(nèi)需聯(lián)系 200個客戶，向這 200個客戶介紹本公司的產(chǎn)品，如未達到以上標準，可視該外貿(mào)人員未能充分利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶，并不能有效開拓市場，部門領(lǐng)導(dǎo)可依據(jù)該外貿(mào)人員的工作態(tài)度及熱情適當放寬期限，延長1-30天供其達到公司的目標值。如仍未達到，該員工需深刻反思作出書面報告。有效利用付費平臺，4-6個月要求如下：a：考查自己對各地區(qū)的買家行為是否了解透徹。b：有沒有意向客戶產(chǎn)生。（即有多少個網(wǎng)上朋友）c：有多少個網(wǎng)上朋友向你要樣品（但必須出樣品費）?？?/p>

6、核：3個月內(nèi)需有 6 個客戶要求寄樣（樣品費及快遞費原則上由客戶支付，如遇特殊性況可向公司申請），如未能達到公司的要求，該員工需寫書面報告，作市場分析？為什么不能有效推廣本公司產(chǎn)品？為什么不能找到意向性客戶？有效利用付費平臺，7-12個月要求如下：a、成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類，做出個性化的服務(wù)計劃b、未成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級分類，并能系統(tǒng)性跟進類：寄過樣品，并一直保持跟進類：對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價比較仔細與認真類：對網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價或讓你全面報價類：不是對網(wǎng)上產(chǎn)品詢價只是對相關(guān)產(chǎn)品詢價考核：成交訂單量為 125萬。如超額達到公司設(shè)定指標500萬以上(含500萬)，公司將設(shè)部門獎金5萬元, 外貿(mào)部

7、按各外貿(mào)業(yè)務(wù)員的業(yè)績分配該獎金，未能達到指標，該員工需作書面市場調(diào)研分析報告及自我原因分析，完全沒有訂單，該員工需深刻檢討是否適應(yīng)這份工作。(該指標僅適用于2010年)（2） 、展會及來訪客戶考核 參展及來訪的客戶群采購意向較強，此類客戶均需加強跟進力度。 要求：收集參觀公司展位的客戶資料并及時上交公司，不得有遺漏； 考核：跟進展會及來訪客戶的成功率需達到 5 %，（兩個月考察一次，未能達到要求，需作書面報告，分析原因，如何改進）七、會議1、日會議：每日早上8：00至8：10開早會本著通過“抓單”來“抓人”的精神，各外貿(mào)人員需如實匯報昨日跟蹤了幾個詢盤?幾個意向客戶?單子的具體情況?（如：處于剛聯(lián)絡(luò)階段或客戶已有針對性地對本公司某類產(chǎn)品具體詢價或要求打樣或進入合同談判）同時匯報今日工作安排。2.每周六6:00前遞交周報告, 詳細敘述這周所做工作及下周的工作安排（部門規(guī)定：平均每日發(fā)