行政服務(wù)中心窗口及工作人員考核辦法細(xì)則(精簡版）

1、行政服務(wù)中心窗口及工作人員考核辦法細(xì)則行政服務(wù)中心窗口及工作人員考核辦法細(xì)則 行政服務(wù)中心窗口及工作人員考核辦法細(xì)則縣行政服務(wù)中心窗口及工作人員管理考核辦法第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步規(guī)范縣行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）的管理，強(qiáng)化工作人員工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，特修訂完善本辦法。第二條 考核對象為窗口工作人員和服務(wù)窗口。第三條 考核堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原則。第二章 窗口工作人員管理第四條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）政治素質(zhì)好；（二）品行端正，文明禮貌，服務(wù)熱情，廉潔奉公；（三）具有良好的工作狀態(tài)和較好的敬業(yè)精神；（四）懂電腦操作，精通審批辦證、收費業(yè)務(wù)

2、，忠于職守，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞；（五）正式在編工作人員，年齡一般在45周歲以下，身體健康。第五條窗口工作人員一般一定兩年，由窗口單位。因特殊原因中途需調(diào)整窗口工作人員的，或臨時派員頂崗的，須先征得中心同意。第六條窗口工作人員專職從事窗口工作，其它工作與原單位脫鉤。工作人員的人事、工資關(guān)系不轉(zhuǎn)，工作性質(zhì)不變，福利待遇與所在單位其他工作人員同等對待。第七條 新任窗口工作人員試用期為一個月，對不能勝任本職工作的，派出單位應(yīng)及時更換人員。窗口工作人員在窗口工作期間出現(xiàn)嚴(yán)重違反中心管理制度，中心有權(quán)退回派出單位，派出單位應(yīng)及時重新配備窗口工作人員。第八條 窗口工作人員接受中心和派出單位雙重領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)工作

3、由派出單位負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，日常工作接受中心領(lǐng)導(dǎo)和管理。窗口工作人員要自覺接受中心領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)章制度。第九條 中心通過舉辦各類培訓(xùn)班、外出考察學(xué)習(xí)、開展業(yè)務(wù)技能競賽等活動，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，為窗口工作人員提供創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的平臺，并盡力為窗口工作人員提供良好的工作生活環(huán)境。第十條中心每周實行五天工作制。因工作需要，可適時進(jìn)行調(diào)整。第三章 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第十一條 窗口工作人員考核內(nèi)容為勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、文明創(chuàng)建四個方面。窗口考核內(nèi)容為組織領(lǐng)導(dǎo)、勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等四個方面；組織領(lǐng)導(dǎo)：考核窗口單位重視窗口工作等情

4、況；勞動紀(jì)律：考核窗口工作人員到崗、行為規(guī)范等情況；服務(wù)質(zhì)量：考核窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦事質(zhì)量等情況；廉潔自律：考核窗口工作人員遵章守紀(jì)、按章收費等情況；文明創(chuàng)建：考核辦公區(qū)域衛(wèi)生狀況、辦公用品擺放等情況。第四章 方法和程序第十二條 工作人員、服務(wù)窗口考核各設(shè)基本分100分，工作人員考核另有附加分。第十三條 考核以窗口工作人員為基本對象，在量化測評個人的基礎(chǔ)上，確定集體考核結(jié)果。窗口工作人員考核實行月度、年度考核，考核結(jié)果為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。凡年度考核為優(yōu)秀等次的工作人員，原則上要在本年度考核中，有60%以上月份考核被確定為優(yōu)秀等次。窗口考核每月一次，年終總評。

5、考核結(jié)果為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等次。第十四條 除采取指紋機(jī)每天四次進(jìn)行上下班考勤外，中心還采取定時巡查和不定期抽查的方式對窗口工作人員在崗情況、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等進(jìn)行考核，現(xiàn)場記錄，月底根據(jù)記錄情況，結(jié)合指紋機(jī)考勤情況進(jìn)行綜合考核評分?？荚u工作在中心考評小組領(lǐng)導(dǎo)下由督查協(xié)調(diào)股具體承辦。第十五條 考評小組由中心負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢組長、督查協(xié)調(diào)股負(fù)責(zé)人組成。中心常務(wù)副主任擔(dān)任考評小組組長。第十六條 考評小組的主要職責(zé)是：組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作；審核督查協(xié)調(diào)股提出的初步考核等次意見；對工作人員不服考核結(jié)果的申請進(jìn)行復(fù)核。第十七條 考核的基本程序（一）月度考核1、各服務(wù)窗口工作

6、人員月底進(jìn)行工作小結(jié)；2、督查協(xié)調(diào)股根據(jù)當(dāng)月的實際考核情況進(jìn)行綜合評分，分別提出窗口工作人員和服務(wù)窗口初步考核等次意見；3、考核小組確定考核等次，并在公示欄公布考核結(jié)果。（二）年度考核1、工作人員進(jìn)行年度工作總結(jié)，并填寫縣行政服務(wù)中心窗口工作人員考核登記表；2、召開中心工作會議，進(jìn)行民主測評；3、督查協(xié)調(diào)股根據(jù)月度考核情況，進(jìn)行綜合評分，分別提出工作人員和窗口年度初步考核意見；4、考評小組確定初步考核等次，公布考核結(jié)果，并對優(yōu)秀等次的工作人員和窗口在公示欄進(jìn)行公示，聽取群眾意見后，確定優(yōu)秀等次。公示結(jié)束后，上報組織人事部門。第十八條 月度考核時按照考核實施細(xì)則逐項評分；年度考核在月度考核的基礎(chǔ)

7、上進(jìn)行。獲評分80分以上（含80分）個人為稱職等次，窗口為良好等次；獲評分為60分以上（含60分）個人為基本稱職等次，窗口為一般等次；獲評分低于60分的個人為不稱職等次，窗口為較差等次。在個人獲稱職的人員中、窗口獲良好等次中原則上按全部窗口人員數(shù)和全部窗口數(shù)30%左右的比例從高分到低分評出優(yōu)秀等次人員和紅旗窗口。第十九條 年中進(jìn)入中心工作的人員，時間在6個月以上的（含6個月），參加中心的年度考核；進(jìn)中心時間少于6個月的窗口工作人員不參加中心的年度考核，但工作人員月度結(jié)果作為該同志原單位年度考評的重要依據(jù)。第二十條 窗口工作人員因故臨時頂替的，頂替人員的考評分記給被頂替的窗口工作人員（被頂替的窗

8、口工作人員和窗口單位須給臨時頂替人員說明中心工作紀(jì)律、注意事項等）。第二十一條 窗口工作人員因故中途缺勤7個工作日及以上（含臨時頂替）的，當(dāng)月不得被評為“優(yōu)秀”等次。公傷、婚假、產(chǎn)假人員按第二十條規(guī)定辦理。第五章 獎 懲第二十二條 中心設(shè)服務(wù)委屈獎。對服務(wù)過程中個人受委屈但能顧全大局、不計個人得失的工作人員，由督查協(xié)調(diào)股提議，考核小組審核確定后，給予通報表揚和獎勵。第二十三條 窗口的月度考核得分，由窗口工作人員的月度考核平均分及窗口單位領(lǐng)導(dǎo)重視情況綜合取得。表現(xiàn)突出的窗口可被評為月度“紅旗窗口”， 考核年度內(nèi)前三名的“優(yōu)秀窗口”（無較差等次），年度考核時即為“優(yōu)秀窗口”；連續(xù)二次月度考核或累計

9、三次被評為“較差窗口”的，年度考核時即為“較差窗口”。第二十四條 當(dāng)月被縣以上新聞媒體曝光或明察暗訪受批評的，不得被評為優(yōu)秀等次，已評上的，取消當(dāng)月優(yōu)秀等次和“紅旗窗口”稱號。第二十五條 年度考核評定為優(yōu)秀等次的窗口工作人員和服務(wù)窗口，中心給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。工作人員年度考核為“不稱職”的，退回原單位。窗口年度內(nèi)被評為“較差窗口”的，窗口單位分管中心窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)要親臨中心坐崗整頓。第二十六條 根據(jù)銅政57號文件精神，窗口工作人員的年度考核等次作為原單位年度考評結(jié)果。服務(wù)窗口工作實績納入窗口單位年度目標(biāo)管理的考核范圍，各窗口和工作人員年度考核結(jié)果，中心將及時反饋到縣目標(biāo)管理辦公室和窗口單

10、位。第六章 附 則第二十七條 本辦法由縣行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第二十八條 本辦法自9月1日起施行，此前下發(fā)的考核辦法同時廢止。 附：縣行政服務(wù)中心窗口及工作人員管理考核細(xì)則縣行政服務(wù)中心窗口工作人員考核細(xì)則考核內(nèi)容考 核 要 求增 減 分 值備注基本考核內(nèi)容工作紀(jì)律工作人員工作期間著裝要整潔規(guī)范著裝不整潔規(guī)范的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 辦公桌面資料、辦公用品擺放要整齊、有序不按要求擺放的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分嚴(yán)禁在辦公區(qū)域隨地吐痰、亂丟紙屑、亂倒茶渣等每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 工作人員離崗時要按規(guī)定擺放提示牌沒按要求擺放提示牌的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分 嚴(yán)禁工作時間在工作區(qū)內(nèi)吸煙 沒按要求做，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 下班要

11、關(guān)閉電腦等辦公設(shè)備并切斷電源 沒按要求做,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分嚴(yán)禁工作時間在工作區(qū)域吃早餐、零食、睡覺、帶小孩 沒按要求做，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分嚴(yán)禁工作時間在一起聊天或串崗 沒按要求做，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分無正當(dāng)理由，服務(wù)對象及與工作無關(guān)的人員不得進(jìn)入辦公區(qū)域 沒按要求做，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分違反計算機(jī)管理制度，造成計算機(jī)損壞或網(wǎng)絡(luò)癱瘓的沒按要求做，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分不服從中心工作人員管理每發(fā)生一起，扣10分 出勤值勤中心實行指紋機(jī)考勤，工作人員上班不準(zhǔn)遲到、早退遲到、早退10分鐘之內(nèi)，每次扣3分；30分鐘之內(nèi)每次扣5分；超過30鐘以上每次扣10分 嚴(yán)禁簽到后，未請假擅自脫離工作崗位及無故空崗簽到后，未請假擅自

12、脫離工作崗位20分鐘以上的，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分 無特殊情況和正當(dāng)理由，盡量少請私假等 每月因私請假累計超過2天的，每增加半個工作日扣1分 政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、周例會等無正當(dāng)理由，不準(zhǔn)遲到、早退和無故缺席遲到、早退每次扣1分；無故缺席每次扣3分 工作時間一般不許請公、私假，確因病因事請假的，必須出示有關(guān)證明，經(jīng)值班長同意后，方可外出，并安排好他人代為接待辦理窗口業(yè)務(wù)請假返回后必須及時銷假，否則每次扣1分；不能及時趕回的，又未電話續(xù)假，并說明理由的，每次扣3分；請假弄虛作假被查實的，每次扣10分基本考核內(nèi)容出勤值勤無特殊情況和正當(dāng)理由，不得請長假因事、因病請假當(dāng)月累計超過10個工作日，不參與當(dāng)月考

13、核 業(yè)務(wù)規(guī)范窗口辦件要按規(guī)定做好記錄 未按規(guī)定做好記錄的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分 服務(wù)對象有要求，窗口工作人員有義務(wù)向服務(wù)對象解釋說明法定公示內(nèi)容 不愿給服務(wù)對象解釋說明的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分 對不受理的行政許可申請或者不予行政許可的要依法說明理由 未依法說明不受理行政許可申請或者不予行政許可理由的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分 申請人申請材料存在可以當(dāng)場更正錯誤的，允許申請人當(dāng)場更正未允許申請人當(dāng)場更正的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分 對辦理服務(wù)項目中出現(xiàn)的差錯，應(yīng)及時進(jìn)行改正不及時改正的，每件次扣3分 對符合法定條件的行政許可申請要積極予以受理 不予受理的，每次扣5分 窗口辦件內(nèi)容登記要真實 編造辦件或輸入不真實內(nèi)容的，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分 獎勵內(nèi)