物業(yè)公司開展增值服務(方案)1

1、 物業(yè)服務有限公司開展增值服務方案 編制人： 審核人： 審批人： 二一四年三月二十六日引言：物業(yè)管理的基礎是服務，為提高公司服務品質，增加公司經營收入特制定本方案。本方案目標群為公司物業(yè)項目業(yè)主。根據(jù)公司實際情況，結合各服務項目特點，對各增值服務內容逐個分解，確保本方案可行性與持續(xù)性。在了解業(yè)主需求的基礎上，以提供優(yōu)質的物業(yè)服務為基礎，利用各種管理方式和手段，提供特色化的服務項目，以業(yè)主需求為導向，設立相應的服務項目和內容。同時，隨著社會經濟不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，服務需求也在不斷變化，及時進行服務內容的調整和增除。一、增值服務內容保潔服務家居綠化服務預約服務：酒店、餐廳預訂傳真、打

2、印、復印咨詢服務：旅游、周邊設施、便民服務等中介服務：房屋租賃租賃服務：綠植租賃（商業(yè)項目）車輛服務：汽車清洗文化服務：交友會、聯(lián)誼會、文體娛樂活動等其中：保潔服務、家居綠化服務、預約服務、傳真、打印、復印、咨詢服務、中介服務、文化服務為傳統(tǒng)服務項目 租賃服務與車輛服務為新增服務項目二、服務細則（傳統(tǒng)服務項目）2.1保潔服務2.1.1服務方式：對業(yè)主有償服務2.1.2服務內容：家居清潔服務、地板保養(yǎng)、家具保養(yǎng)、玻璃清洗、地毯清洗保養(yǎng)、 清洗抽油煙機2.1.3服務人群：全體業(yè)主2.1.4實施部門：項目部2.1.5人員配備：本項目保潔、工程人員2.1.6優(yōu)點：門檻低，不增加公司資金投入2.1.7缺

3、點：競爭激烈，對從事員工需進行專業(yè)培訓，具有一定風險2.1.8實施細則：開展保潔服務目前公司所有項目（住宅）同時開展有難度，可以在部分項目試行，依據(jù)發(fā)展情況逐步推廣。在周圍配套或本項目中已有家政公司的項目暫不開展此項服務。2.2家居綠化服務2.2.1服務方式：對業(yè)主無償服務2.2.2服務內容：植物養(yǎng)護、植物移植2.2.3服務人群：無欠繳服務費并有私家花園的業(yè)主2.2.4實施部門：別墅區(qū)項目部2.2.5人員配備：本項目保潔、工程人員2.2.6優(yōu)點：不需要增加人員，管理難度小2.2.7缺點：增加項目員工工作量2.2.8實施細則：家居綠化服務針對公司別墅項目，服務人群為無欠繳服務費并有私家花園的業(yè)主

4、，本項服務根據(jù)業(yè)主要求定期對私家花園進行綠化服務，包括草坪修剪、樹木移植、常規(guī)養(yǎng)護等，服務中所涉及材料等費用由業(yè)主承擔。公司越秀苑項目現(xiàn)已開展此類服務，反映良好。 2.3預訂服務2.3.1服務方式：對業(yè)主無償服務，公司與附近酒店和餐廳簽定長期合作協(xié)議2.3.2服務內容：酒店、餐廳預訂2.3.3服務人群：全體業(yè)主2.3.4實施部門：增值研發(fā)部、項目部2.3.5人員配備：各項目部員工2.3.6優(yōu)點：不增加員工工作量2.3.7缺點：受市場影響2.3.8實施細則：公司統(tǒng)一管理簽定合作協(xié)議。項目部落實執(zhí)行服務內容。2.4傳真、打印、復印2.4.1服務方式：對業(yè)主有償服務2.4.2服務內容：打字、復印、傳

5、真發(fā)送2.4.3服務人群：全體業(yè)主2.4.4實施部門：項目部2.4.5人員配備：本項目客服人員2.4.6實施細則：本項服務所有收入納入考核指標由公司統(tǒng)一分配。所有服務收費標準由公司統(tǒng)一制定，各項目不得私自更改。2.5咨詢服務2.5.1服務方式：對業(yè)主無償服務2.5.2服務內容：旅游、周邊設施、便民服務咨詢2.5.3服務人群：全體業(yè)主2.5.4實施部門：項目部2.5.5人員配備：本項目客服人員2.5.6實施細則：按公司要求統(tǒng)一目視化管理。信息收集和整理由各項目部完成。2.6中介服務2.6.1服務方式：對業(yè)主無償服務，對租戶有償服務2.6.2服務內容：房屋租賃2.6.3服務人群：全體業(yè)主2.6.4

6、實施部門：項目部2.6.5人員配備：本項目客服、管家2.6.6實施細則：對業(yè)主免費登記房源收費標準由公司統(tǒng)一制定，各項目不得私自更改。所有此項服務收入納入考核指標，由公司統(tǒng)一分配。2.7文化服務2.7.1服務方式：對業(yè)主無償服務2.7.2服務內容：交友會、聯(lián)誼會、文體娛樂活動等的組織、策劃、執(zhí)行2.7.3服務人群：全體業(yè)主2.7.4實施部門：項目部2.7.5人員配備：本項目人員2.7.6實施細則：營造物業(yè)獨特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象。開展差異化特色服務，如：寫字送對聯(lián)、競技聯(lián)誼會等。2.8 傳統(tǒng)服務項目推進2.8.1傳統(tǒng)服務項目統(tǒng)一目視化管理，統(tǒng)一視覺識別（廣告板）。2.8.2 實施甘特

7、圖天123456789101112131415廣告板設計廣告板制作廣告板安裝意見反饋資料整理三、服務細則（新增服務項目）3.1租賃服務：綠植租賃（商業(yè)項目）3.1.1服務方式：對業(yè)主有償服務3.1.2服務內容：綠植租賃3.1.3服務人群：商業(yè)項目業(yè)主3.1.4實施部門：增值研發(fā)部、商業(yè)項目部3.1.5 人員配備：本項目人員3.1.6實施細則：增值研發(fā)部負責市場調研及資料收集，項目部配合。增值研發(fā)部負責合同制作、簽定、綠植采購（外包）。項目部負責綠植養(yǎng)護及收費。所有此項服務收入50%納入項目年度考核指標。實施甘特圖天123456789101112131415市場調研資料收集合同制定渠道洽談3.2車輛服務3.2.1服務方式：對業(yè)主有償服務3.2.2服務內容：汽車清洗3.2.3服務人群：全體業(yè)主3.2.4實施部門：增值研發(fā)部、項目部3.2.5人員配備：本項目保潔、保安、工程人員3.2.6實施細則：增值研發(fā)部負責該項服務籌備工作（項目調研、場地選擇、設備采購），在項目調研中需對后續(xù)風險詳細說明，對業(yè)主（業(yè)委會、社區(qū)）的走訪作為此調研的重點。服務場地選擇按項目具體情況指定。項目部負責此項服務運作。此項服務收費標準由公司統(tǒng)一制定，各項目部對此項服務單獨建立臺帳。此項服務收入30%作為操作人員獎勵由公司統(tǒng)一發(fā)放、40%納入項目年度考核指標。實施甘