信息機房維保方案.docx

1、信息機房精密空調(diào)及UPS 系統(tǒng)維保運維服務案1、前言隨著社會經(jīng)濟及科學技術的飛速發(fā)展，計算機網(wǎng)絡的逐漸普及，現(xiàn)XX 供電公司共有信息機房13 個，是公司綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)核心設備以及業(yè)務應用、安全保障和工具類系統(tǒng)的關鍵支撐，然而所有機房的UPS和精密空調(diào)已經(jīng)過了質(zhì)保期，在其出現(xiàn)故障時無法得到原廠的技術支持和硬件的更換，極大的影響了信息設備的安全運行。2、實施目標針對該信息系統(tǒng)維護項目，XX 利泰電力建設有限公司提供運行維護的服務圍包括：共計 9 個直屬信息通信機房， 13 套 UPS 系統(tǒng)進行日常運行維護及保養(yǎng)，其中 120kVA 2 套（公司本部）， 10kVA 11套（客戶服務中心1 套、 4 個

2、縣級供電企業(yè)各 1 套、檢修公司 2 套、 4 個縣級控股供電企業(yè)各1 套），保證設備在運期間狀態(tài)良好，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的整體服務水平。3、實施案設計原則及依據(jù)3.1 根據(jù)國網(wǎng) XX 供電公司信息機房精密空調(diào)及UPS系統(tǒng)維保合同進行編制4、實施組織專業(yè)資料4.1 施工管理組織機構(gòu)圖電力開發(fā)總公司項目經(jīng)理安全管理質(zhì)量、技術管理運維隊表示領導管理關系全體人員表示任務轉(zhuǎn)換關系4.2 機房 UPS、精密空調(diào)動力環(huán)境運維服務4.2.1 接收服務請求和咨詢在 7*24 小時工作時間設置專人值守的熱線，用于解決部的技術問題以及機房突發(fā)情況。專業(yè)資料4.2.2 我公司采用定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場

3、服務。定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運行維護服務的基本操作流程如下圖所示：檢查設備是否出現(xiàn)故障缺陷否是對設備進行除塵等日處理故障，排除缺陷常維護對設備進行除塵等日常維護形成巡視、維護記錄現(xiàn)場巡檢服務是我公司對客戶的設備及系統(tǒng)進行全面檢查的服務項目，通過該服務可使客戶獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患， 保障設備穩(wěn)定運行。 同時，我公司將有針對性地提出預警及解決建議，是用戶能夠提早預防，最大限度降低運營風險。4.3 行為規(guī)（1）遵守用戶的各項規(guī)章制度，格按照用戶相應的規(guī)章制度辦事。專業(yè)資料（2）與用戶運行維護體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術支持工作。（3）出現(xiàn)疑難技術、業(yè)

4、務問題和重大緊急情況時，及時向負責人報告。（4）現(xiàn)場技術支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。（5）遵守保密原則。對被支持單位的網(wǎng)絡、主機、系統(tǒng)軟件、應用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務數(shù)據(jù)等負有保密責任，不得隨意復制和傳播。4.4 現(xiàn)場服務支持規(guī)運維人員要做到耐心、細心、熱心的服務。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時匯報。格遵守工作作息時間，格按照服務工作流程操作。（1）現(xiàn)場支持工作人員應著裝整潔、言行禮貌大，技術專業(yè)，操作熟練、謹、規(guī)；現(xiàn)場支持時必須遵守用戶單位的相關規(guī)章制度；（2）現(xiàn)場支持時出現(xiàn)暫時無法解決的故障或其他新的故障時

5、，應告知用戶并及時上報負責人，尋找其他解決途徑。（3）故障解決后，現(xiàn)場工作人員要詳細記錄問題的發(fā)生時間、地點、提出人和問題描述以及處理結(jié)果。4.5 應急服務響應措施專業(yè)資料XX 利泰電力建設有限公司已經(jīng)針對本運維項目制定了詳盡的設計、應急處理預案，整個流程謹有序。 但是，在服務維護過程中， 意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析， 并且針對各類突發(fā)事件， 設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。4.5.1 應急基本流程出現(xiàn)突發(fā)情況報項目經(jīng)理問題報告單項目經(jīng)理協(xié)調(diào)、處理處理記錄采取措施避免類似事件發(fā)生結(jié)束5、工程實施進度情況通報單專業(yè)資料5.1 服

6、務響應時間：故障設備名稱響應時間故障解決時間機房 UPS30 分鐘24 個小時以精密空調(diào)30 分鐘48 個小時以技術支持人員在解決故障時， 會最大限度保護好數(shù)據(jù)， 做好故障恢復的文檔，力爭恢復到故障點前的業(yè)務狀態(tài)。5.2 巡視時間、容設備名稱巡視時間巡視容1、電網(wǎng)環(huán)境檢測；2、 UPS設備信息記錄3、 UPS設備主機檢機房 UPS每個月巡視一次測；4、 UPS設備整體放電檢測；5、 UPS設備監(jiān)控狀態(tài)檢測；專業(yè)資料6、 UPS設備蓄電池組檢測1、檢查空調(diào)面板顯示、按鍵、指示燈運行是否正常；2、檢查空調(diào)部線路的外觀情況，有無破損；3、檢查空調(diào)部各部件及電路板信號線的物理連接檢查；精密空調(diào)每三個月

7、巡視一次4、檢查空調(diào)室風機、控制主板、顯示器、空調(diào)溫濕度傳感器、風量傳感器、高、低壓報警開關等主要構(gòu)件的使用情況；5、檢查空調(diào)絕緣緊固情況；6、檢查空調(diào)冷凝排水有無漏水可能；專業(yè)資料6、現(xiàn)場管理規(guī)6.1 開工前的準備（1）提前確認和安排好空調(diào)維護時間；（2）工程師按預定時間提前達到現(xiàn)場；6.2 實施過程中的注意事項（1）斷開空調(diào)電源，禁帶電作業(yè)；6.3 實施結(jié)束時注意事項（1）恢復空調(diào)正常運行。（2）安全地恢復現(xiàn)場。3、做好維保記錄，并上報6.4 現(xiàn)場管理制度（1）格執(zhí)行用戶規(guī)章制度和安全規(guī)程。（2）對關鍵過程按照電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程格控制，對出現(xiàn)的異常情況，要查明原因，及時排除，使質(zhì)量始終處于穩(wěn)定的受控狀態(tài)。（3）認真執(zhí)行“三檢”制度（自檢、互檢、巡檢）。如發(fā)現(xiàn)安全質(zhì)量事故做到責任者查不清不放過、事故原因不排除不放過、預防措施不制定不放過。專業(yè)資料（4）格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程。（5）對新工人工種變動人員