老年化社會可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)業(yè)計劃書

1、目 錄團 隊 介 紹一計劃摘要二公司介紹三戰(zhàn)略規(guī)劃四產(chǎn)品服務(wù)五市場預(yù)測六營銷(生產(chǎn))規(guī)劃七發(fā)展規(guī)劃八財務(wù)規(guī)劃九風(fēng)險與退出免 責(zé) 聲 明云鶴銀發(fā)文化有限責(zé)任公司團隊介紹本團隊以“創(chuàng)意第一，快樂最好”為創(chuàng)業(yè)口號，創(chuàng)立中國云鶴銀發(fā)文化有限責(zé)任公司，團隊成員具有國際化視野，創(chuàng)造性吸引中國傳統(tǒng)文化精髓，在當(dāng)前中國老年化社會模式下，秉承“閑云野鶴、飄逸灑脫”的銀發(fā)文化核心，開發(fā)、整合產(chǎn)業(yè)信息資源，構(gòu)筑為政府分憂、為社會謀利的老年福利文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的奠基性平臺。云鶴公司總經(jīng)理童傳旺先生先后獲美國俄克拉荷馬大學(xué)mba學(xué)位與英國皇家royal學(xué)院人類存在與社會價值專業(yè)博士學(xué)位；曾獲大英女王獎學(xué)金參于倫敦社區(qū)養(yǎng)老計

2、劃項目開發(fā)實踐。先后任多家跨國集團高管負責(zé)項目開發(fā)與人力資源與財務(wù)的副總裁、首席財務(wù)官、首席運營官，總裁等職。2011年應(yīng)祖國召喚領(lǐng)銜創(chuàng)立中國云鶴銀發(fā)文化有限責(zé)任公司并任首席ceo，立志打造中國銀發(fā)產(chǎn)業(yè)第一品牌，引領(lǐng)國際銀發(fā)文化產(chǎn)業(yè)，為人類價值實現(xiàn)開創(chuàng)新的境界。云鶴公司總經(jīng)理助理孫秀蘭女士中國人民大學(xué)老年學(xué)專業(yè)博士生，中國老年產(chǎn)業(yè)高級注冊策劃師，中國老年事業(yè)發(fā)展基金會慈航基金會會員，孝行中國文化協(xié)會常任理事。從2001年起從事中國銀發(fā)事業(yè)工作至今，先后效力于廣東銀發(fā)綠色有限公司，北京老年文化傳媒公司；組織參加了安徽省“敬老愛老助老主題教育活動”；組織參與了中國老年知識分子援助西部大開發(fā)為主要內(nèi)

3、容、帶動整個老有所為的“銀齡行動”。專業(yè)研究方向是中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，曾參加中國民政部門組織的老年維權(quán)和城市養(yǎng)老服務(wù)的專題調(diào)研。2011年參與創(chuàng)立云鶴銀發(fā)文化有限公司并任公司總經(jīng)理助理一職。云鶴公司旅居事業(yè)部經(jīng)理劉善連先生獲德國旅游mba，德國漢堡職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理學(xué)教授、兼職律師。主講旅游管理學(xué)、電子商務(wù)法。曾在多個不同部門從事技術(shù)工作、管理工作。擔(dān)任德國高職高專旅游專業(yè)課程理論課開發(fā)。在國際知名學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文數(shù)十篇。2011年參與創(chuàng)立云鶴銀發(fā)文化有限公司并任旅居事業(yè)部門經(jīng)理一職，專司本公司老年旅居事業(yè)開發(fā)與管理。云鶴公司養(yǎng)老事業(yè)部經(jīng)理刁建剛先生上海復(fù)旦大學(xué)老齡學(xué)研究中心主任，教授，博士生導(dǎo)

4、師。先后擔(dān)任：中國老齡協(xié)會副會長、中國老齡協(xié)會顧問；全國老齡工作委員會辦公室副主任；中國老年學(xué)學(xué)會第四屆理事會常務(wù)副會長兼秘書長；中國老年學(xué)學(xué)會第五屆理事會常務(wù)副會長；中國老年學(xué)學(xué)會常務(wù)副會長、中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事；曾主編老齡工作干部讀本、提高老年生活質(zhì)量對策研究報告、中國城鄉(xiāng)老年人口一次性抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)分析；主持起草中國老齡事業(yè)“十五”計劃綱要。2011年參與創(chuàng)立云鶴銀發(fā)文化有限公司并任養(yǎng)老業(yè)務(wù)部門經(jīng)理一職。云鶴公司關(guān)懷文化事業(yè)部經(jīng)理朱恩妹女士美國columbia大學(xué)人類學(xué)博士，國際老年人心理關(guān)懷高級咨詢師，致力于老年群體研究并獲多項殊榮，為老年人提供基礎(chǔ)的心理健康咨詢和指導(dǎo)，2011年參與創(chuàng)

5、立云鶴銀發(fā)文化有限公司并任關(guān)懷文化事業(yè)部經(jīng)理一職；現(xiàn)主要負責(zé)為本公司客戶提供身心健康關(guān)懷，打造具有國際視野、中國特色的全球引領(lǐng)性夕陽文化。產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)意部經(jīng)理范媛媛女士 澳大利亞皇家墨爾本理工大學(xué)rmit廣告專業(yè)碩士，精通英語、日語、法語、德語。歷任北京知名公司執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)、項目策略總監(jiān)、分公司總經(jīng)理等公司高級職位。2006年12月2010年12月任深圳金利廣告北京分公司執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)分公司副總經(jīng)理。直接負責(zé)中國08奧運會重點工程項目策劃，奧運會期間中國展示區(qū)的整體規(guī)劃與活動規(guī)劃的制定工作，并完成前期競標方案的規(guī)劃與執(zhí)行。全權(quán)帶領(lǐng)團隊完成世博會項目運營。2011年至今，參與創(chuàng)立云鶴銀發(fā)文化有限

6、公司，擔(dān)任創(chuàng)意總監(jiān)，進行老年產(chǎn)業(yè)的開發(fā)和相關(guān)項目創(chuàng)意。產(chǎn)品（服務(wù)）營銷部經(jīng)理方玖勝先生中山大學(xué)國際營銷教授、博士生導(dǎo)師，中國營銷研究中心(cmc)主任，有影響的廣告研究和教育學(xué)者。國家人文社會管理科學(xué)基金管理學(xué)科評審組(第七屆)成員，享受國務(wù)院突出貢獻政府津貼。上海師大、南昌大學(xué)、中國管理科學(xué)研究院兼職教授、香港浸會大學(xué)訪問教授。國際廣告雜志副主任、中國廣告協(xié)會學(xué)術(shù)委員會委員、曾為旭日廣告公司、金馬廣告公司、新境界廣告公司、東一廣告公司、思源廣告公司4a廣告公司和cctv、廣東有線電視臺、(四川)巴蜀新形象廣告公司進行培訓(xùn)或咨詢。2011年參與創(chuàng)立云鶴銀發(fā)文化有限公司并任營銷部經(jīng)理一職；財務(wù)部

7、經(jīng)理劉靜女士上海財經(jīng)大學(xué)研究生，高級會計師，曾任職“四大”之一普華永道中天多年，有豐富的財務(wù)管理、資金籌劃、資本運營及融資上市經(jīng)驗，精通財務(wù)運作和管理操作流程和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。2011年參與創(chuàng)立云鶴銀發(fā)文化有限公司并任財務(wù)部經(jīng)理一職；負責(zé)公司的財務(wù)管理、會計核算，參與公司重要經(jīng)濟問題的分析和決策。工作理念開源節(jié)流，要用最少的錢讓老年人獲得最好的服務(wù)！人力資源部經(jīng)理張蕾女士 高級人力資源管理師，曾任hongkong愛優(yōu)微咨詢集團股份有限公司高級人力資源顧問；老年產(chǎn)業(yè)網(wǎng)資深人力資源主管，為企事業(yè)單位老年管理部門提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)。2011年參與創(chuàng)立云鶴銀發(fā)文化有限公司并任人力資源經(jīng)理一職，

8、負責(zé)本公司hr顧問、人力資源項目咨詢工作，協(xié)助相關(guān)部門進行公司中高級人才的儲備與開發(fā)；規(guī)劃各部門的人事行政管理職能。工作理念人企和諧發(fā)展，實現(xiàn)心中理想，與團隊一同弘揚中華民族敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德。一、計劃摘要公 司 云鶴銀發(fā)文化有限責(zé)任公司，致力于銀發(fā)（老齡）產(chǎn)業(yè)資源的優(yōu)化整合，為中國老年旅居養(yǎng)老、保健產(chǎn)業(yè)提供穩(wěn)定、規(guī)模化的信息資源，產(chǎn)品的宣傳策劃和周邊產(chǎn)業(yè)鏈建立，為中國老年化社會可持續(xù)發(fā)展提供專業(yè)解決方案。市 場跨入21 世紀，人類就邁進了一個老齡化時代。經(jīng)濟發(fā)展和老齡人口不斷增長，消費服務(wù)需求持續(xù)增加，使老年產(chǎn)業(yè)涌現(xiàn)新的商機，這些以老年人為目標客戶的產(chǎn)業(yè)稱為銀發(fā)產(chǎn)業(yè)。在當(dāng)今炙手可熱的

9、老年產(chǎn)業(yè)市場中，旅游旅居業(yè)、老年保健業(yè)己成為。在此背景下，本著服務(wù)老人和社會的初衷，考慮體現(xiàn)社會福利性和具有商業(yè)運作的可操作性，在對市場充分調(diào)研基礎(chǔ)上，構(gòu)建出一套完整的“云鶴銀發(fā)文化股份有限公司”創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)運作計劃。生產(chǎn)與營銷公司業(yè)務(wù)定位為資源服務(wù)型，具體如下：云鶴銀發(fā)文化有限責(zé)任公司向老年旅居以及社會化、公司化養(yǎng)老、老年保健產(chǎn)品產(chǎn)銷機構(gòu)（公司）提供資源業(yè)務(wù)。提供培育健康與快樂生活理念為主要內(nèi)容的老年溫馨關(guān)懷業(yè)務(wù)（云鶴文化連鎖機構(gòu)）。組織與人力資源公司組織結(jié)構(gòu)以業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，旅居業(yè)務(wù)部、養(yǎng)老業(yè)務(wù)部、關(guān)懷服務(wù)（夕陽文化）業(yè)務(wù)部。人力資源架構(gòu)為，按照有限責(zé)任公司需要和公司章程，確定總經(jīng)理負責(zé)的部門經(jīng)

10、理（總監(jiān)）制度。公司設(shè)總經(jīng)理1名，負責(zé)公司全盤經(jīng)營活動，直接向董事會負責(zé)。設(shè)總經(jīng)理助理1名，協(xié)助總經(jīng)理總攬公司業(yè)務(wù)工作，特殊情況下經(jīng)授權(quán)可代行總經(jīng)理職權(quán)；設(shè)旅居業(yè)務(wù)部門經(jīng)理1名，負責(zé)本部門業(yè)務(wù)開發(fā)管理；設(shè)養(yǎng)老業(yè)務(wù)部門經(jīng)理1名，負責(zé)本部門業(yè)務(wù)開發(fā)管理；設(shè)關(guān)懷文化服務(wù)部門經(jīng)理1名，負責(zé)本部門業(yè)務(wù)開發(fā)管理；設(shè)產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)意經(jīng)理1名，負責(zé)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)；設(shè)產(chǎn)品（服務(wù)）營銷經(jīng)理1名，負責(zé)市場開發(fā)與管理；設(shè)財務(wù)經(jīng)理1名，負責(zé)本公司財務(wù)運營管理；設(shè)人力資源經(jīng)理1名，負責(zé)本公司人力資源管理。公司初期創(chuàng)業(yè)團隊主要來自全國各知名高校的有志之士，成員各司其職，具有老年營養(yǎng)保健、旅游開發(fā)、連鎖營銷等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)

11、知識和運作經(jīng)驗，優(yōu)勢互補。同時公司將與國內(nèi)外保健、營銷等專業(yè)領(lǐng)域科研院校與機構(gòu)開展合作，以期獲得前瞻性的創(chuàng)新理念支持與人才優(yōu)勢。二、公司介紹公司概述云鶴銀發(fā)文化有限責(zé)任公司，致力于銀發(fā)（老齡）產(chǎn)業(yè)資源的優(yōu)化整合，為中國老年旅居養(yǎng)老、保健產(chǎn)業(yè)提供穩(wěn)定、規(guī)?；男畔①Y源，產(chǎn)品的宣傳策劃和周邊產(chǎn)業(yè)鏈建立，為中國老年化社會可持續(xù)發(fā)展提供專業(yè)解決方案?？傮w戰(zhàn)略 公司使命打造以中華美德孝道文化為核心的云鶴文化連鎖服務(wù)機構(gòu)，兼顧社會福利性和商業(yè)性，以向老年人提供保健旅居服務(wù)，創(chuàng)造中國老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)第一品牌。公司宗旨致力于老年文化、保健、旅游旅居資源的優(yōu)化整合，為中國老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供最新的信息資源，產(chǎn)品的宣傳策

12、劃和周邊產(chǎn)業(yè)鏈建立。為中國老年化社會可持續(xù)發(fā)展提供可行解決方案。發(fā)展思路建立完善的云鶴文化服務(wù)體驗機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，與專業(yè)養(yǎng)老、旅居公司合作，整合老年保健、旅居消費需求信息資源，大力發(fā)展老年關(guān)愛服務(wù)文化創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)多層次、多途徑、多形式的老年旅居、養(yǎng)老、保健文化產(chǎn)業(yè)。公司性質(zhì)有限責(zé)任公司組織形式董事會總經(jīng)理文化業(yè)務(wù)部養(yǎng)老業(yè)務(wù)部旅居業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理公司采取直線制的組織形式，如圖所示：部門職責(zé)董事會：由公司的大股東組成，屬于決策層，負責(zé)制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，指定總經(jīng)理的人選；總經(jīng)理：負責(zé)公司的日常經(jīng)營事務(wù)，對董事會負責(zé)，決定部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系；副總經(jīng)理：協(xié)助總理處理公司經(jīng)營事務(wù)，匯總各業(yè)務(wù)部

13、信息供決策參考；旅居業(yè)務(wù)部經(jīng)理：負責(zé)公司老年旅居業(yè)務(wù)市場的調(diào)查、市場分析，決定本部門的營銷戰(zhàn)略和營銷計劃。把握市場動向，組織實施市場監(jiān)控，市場評估等工作；養(yǎng)老業(yè)務(wù)部經(jīng)理：負責(zé)公司養(yǎng)老服務(wù)部市場的調(diào)查、市場分析，決定本部門的營銷戰(zhàn)略和營銷計劃；文化業(yè)務(wù)部經(jīng)理：打造以老年休閑、品質(zhì)生活為內(nèi)容的文化體驗中心的建設(shè)與管理。三、戰(zhàn)略規(guī)劃老年產(chǎn)業(yè)簡介老年產(chǎn)業(yè)是指以老年人為目標客戶的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)老年人群的基本需求和深層需求，我認為可以將銀發(fā)產(chǎn)業(yè)分成三個維度的產(chǎn)業(yè)：本位產(chǎn)業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、衍生產(chǎn)業(yè)。 本位產(chǎn)業(yè)包括：養(yǎng)老設(shè)施和機構(gòu)、老年房地產(chǎn)、老年護理服務(wù)業(yè)、老年服飾、老年食品、老年醫(yī)療等； 相關(guān)產(chǎn)業(yè)包括：養(yǎng)老設(shè)施和

14、機構(gòu)供應(yīng)鏈上的專業(yè)家具、專業(yè)設(shè)施、專業(yè)易耗品等；老年護理服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈上的護理人員的培訓(xùn)、勞務(wù)派遣、老年護理專業(yè)用品、治療和康復(fù)器械等；來自于老年人深層需求的娛樂、學(xué)習(xí)、旅游、醫(yī)療保健、營養(yǎng)保健、心理咨詢等； 衍生產(chǎn)業(yè)包括：老年儲蓄投資理財產(chǎn)品、老年地產(chǎn)的倒按揭等金融產(chǎn)品，壽險產(chǎn)品的證券化產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品、長期護理保險產(chǎn)品、老年融資等資本市場。 本位產(chǎn)業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、衍生產(chǎn)業(yè)之間相互補充，可以形成經(jīng)濟和社會效益的良性循環(huán)，共同促進老年產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。國外老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展對我國的啟示老齡產(chǎn)業(yè)在國外稱為銀色產(chǎn)業(yè)（s i l v e r industries），是關(guān)于商業(yè)和老齡相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，是創(chuàng)造、生產(chǎn)、開拓和銷售

15、產(chǎn)品和服務(wù)給老年群體的所有商業(yè)內(nèi)容。國外很多公司都已經(jīng)意識到老齡市場的發(fā)展?jié)摿涂臻g，都在不斷研發(fā)和開拓老年人的產(chǎn)品和市場。比如日本的toyota 公司就專為老年人開發(fā)了tao 輪椅車，獲得了客觀的利潤。老齡產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)也被稱為老年企業(yè)，最初是1997 年在北京召開的第一屆老齡產(chǎn)業(yè)研討會上由中國老齡協(xié)會會長張文范正式提出的。老齡產(chǎn)業(yè)是由老年市場需求增長帶動而形成的產(chǎn)業(yè)，它包括所有滿足老年人特殊需求的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)的經(jīng)濟活動和設(shè)施，以及為發(fā)揮老年人才作用興辦的各種經(jīng)濟實體等等。后來比較有代表性觀點是將其界定為給老年人提供產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足老年人口衣食住行等各方面需求的各種行業(yè)部門的通稱。關(guān)于老齡產(chǎn)

16、業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬和行業(yè)性質(zhì)，以及老齡企業(yè)和其他企業(yè)的區(qū)別，在我國仍然存在爭議，缺乏統(tǒng)一標準。雖然如此，我國的老齡產(chǎn)業(yè)目前處于初期階段，其未來的廣闊前景和大有作為已經(jīng)成為共識。老齡產(chǎn)業(yè)的市場領(lǐng)域中，美國等西方國家的銀色產(chǎn)業(yè)和養(yǎng)老企業(yè)的發(fā)展已有40 多年時間，主要的消費市場有四類：第一類是為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)和照料護理的產(chǎn)品和服務(wù)，如長期照料項目（ltc）、殘障老人用品等。第二類是抗衰老產(chǎn)品和服務(wù)，如抗衰老美發(fā)美容產(chǎn)品、整容手術(shù)等。第三類是提高老年人生活品質(zhì)和格調(diào)的服飾、旅游產(chǎn)品。第四類是針對會員制老年人的產(chǎn)品和服務(wù)。近年來，國外的老年房地產(chǎn)業(yè)、老年金融理財業(yè)發(fā)展也非常迅速。2010 年剛剛成立的中國

17、老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會將老齡產(chǎn)業(yè)的企業(yè)經(jīng)營范圍歸納為養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療康復(fù)、金融保險、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品流通、科研教學(xué)、護理培訓(xùn)、文化旅游、經(jīng)營管理等等。根據(jù)我國的國情和老齡產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，大致也可以把老齡產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營項目內(nèi)容分為以下四種類型：第一類是養(yǎng)老服務(wù)和護理，范圍主要包括家政服務(wù)、照料服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)、醫(yī)療護理服務(wù)等，目前這類服務(wù)是我國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點。第二類是養(yǎng)老機構(gòu)和設(shè)施，范圍主要包括養(yǎng)老機構(gòu)，如養(yǎng)老院、敬老院，老年公寓、老年住宅等房地產(chǎn)和相關(guān)設(shè)施的開發(fā)。第三類是老年產(chǎn)品和用品，是針對老年人這一特殊群體而研制和生產(chǎn)的，包括老年日常生活用品、老年醫(yī)療保健產(chǎn)品、老年金融保險產(chǎn)品、老年旅游健身產(chǎn)品等。第四類

18、是老年培訓(xùn)和咨詢，范圍主要是老年人再教育、再就業(yè)方面的內(nèi)容，以實現(xiàn)老年人力資源的開發(fā)和利用，同時還有老年護理和服務(wù)人員的培訓(xùn)項目。中國老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中國的老年產(chǎn)業(yè)撲面而來，為政府和企業(yè)都提出了新的挑戰(zhàn)和商機。老年產(chǎn)業(yè)是以年齡以及由年齡決定的消費特征為標志而劃分的產(chǎn)業(yè)，即為滿足老年人的特殊消費需求而為他們提供產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，它包括傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)如服裝、食品、特殊商品、交通、保健、老年福利設(shè)施以及現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)如娛樂、旅游、住宅、社區(qū)服務(wù)業(yè)、老年教育等多種行業(yè)。 一、整體老年產(chǎn)業(yè)雛形初現(xiàn)發(fā)展蹣跚，但突破在即與老年產(chǎn)業(yè)相關(guān)的多種行業(yè)幾乎都已經(jīng)將自己的產(chǎn)品和服務(wù)向老年人的需求“暗送秋波”，但始終保持“

19、未聯(lián)姻”的狀態(tài)。據(jù)北京市老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展課題組的相關(guān)資料顯示，現(xiàn)階段老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的主要問題呈現(xiàn)出以下四個方面的特點：1、認識缺陷。很多企業(yè)認為老年產(chǎn)業(yè)投入大、風(fēng)險高、資金回收周期長、回報低，從而采取觀望態(tài)度，制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；2、政策“不落地”。即政府只有原則性的政策，在老年產(chǎn)業(yè)所涉及到的生產(chǎn)、流通、經(jīng)營、消費等各個環(huán)節(jié)，缺少配套的可操作性的政策支持；3、規(guī)模層次“小而低”。現(xiàn)階段傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)涉及的產(chǎn)品及服務(wù)單一，層次低，主要在衣食、居住和醫(yī)療保健方面提供低層次的服務(wù)，而現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)涉及的老年人的文化娛樂和精神享受方面的產(chǎn)品和服務(wù)沒有得到很好開發(fā)；4、產(chǎn)業(yè)標準缺失。目前市場尚未實現(xiàn)規(guī)范化和標準

20、化的運作模式，例如家庭服務(wù)業(yè)中的服務(wù)標準等問題的大量存在。雖然老年產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中存在上述諸多問題，但在各個產(chǎn)業(yè)競爭日益白熱化的市場條件下，老年產(chǎn)業(yè)這個細分市場逐漸顯現(xiàn)出其無限的商機，據(jù)四川省社會科學(xué)院的萬本根和趙喜順對老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究發(fā)現(xiàn)，這主要由于以下四方面的原因：（1）人口老齡化為老年產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展提供了客觀需要和外在的基礎(chǔ)條件。人口老齡化是指老年人口在總?cè)丝谥兴急戎卦絹碓酱蟮倪^程，目前我國老年人口已經(jīng)達到13億，占總?cè)丝诘谋戎匾呀?1，2025年到2040年又將從284億增長到4億多。在未來的近半個世紀中，我國老年人口將一直呈迅速增長的發(fā)展趨勢。 （2）我國老年人的需求市場已經(jīng)發(fā)展

21、充分。根據(jù)全國老齡工作委員會提供的數(shù)據(jù)，目前我國老年人市場的年需求為6000億元，2010年將達到1萬億，而目前我國每年為老年人提供的產(chǎn)品不足1000億元，供需之間存在巨大商機。 （3）家庭結(jié)構(gòu)功能的變化要求社會必須建立老年產(chǎn)業(yè)。家庭代數(shù)的減少，表明老年人單獨生活的家庭即所謂空巢家庭增多。1998年，在有65歲及其以上老人戶中，只有一對老人生活的家庭占11，單身老人戶占1044，兩項合計，共占2144。這部分老人往往難以得到家庭的照料。家庭結(jié)構(gòu)的變化，要求社會必須承擔(dān)起照料老人的責(zé)任，老年服務(wù)的社會化勢在必行，家庭結(jié)構(gòu)變遷呼喚老年產(chǎn)業(yè)的建立。（4）老年人收入的不斷提高，為老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開辟了廣

22、闊的空間。我國城市60-65歲的老年人口中約有45的人還在業(yè)，他們除有退休金之外，還有額外的收入；據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心的一項調(diào)查，城市老年人中有428的人擁有儲蓄存款，另外退休金一項到2010年就將增加到8383億元，2020年為28145億元，2030年為73219億元。這將為廠商提供巨大的商機，使老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前途無量。二、傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)老年保健行業(yè)身陷混沌，迷霧待破保健行業(yè)指的是事前對健康人群所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，讓他們更健康、健美，并延緩老化現(xiàn)象或防患疾病于未然的產(chǎn)業(yè)。老年人由于生理方面的原因，對于保健的需求尤為突出，據(jù)世界衛(wèi)生組織（who）公布，全世界50歲以上的老年人群發(fā)病率為50，

23、55歲以上為80，其中健忘、失眠、高血壓、高血脂、骨質(zhì)疏松等疾病比較常見。而且隨著生活水平以及保健理念的提高，老年人的這種消費需求也會逐步增加與豐富化。考慮到中國目前1.3億的龐大老年人口基數(shù)以及老齡化趨勢加速的情況，未來中國的銀發(fā)保健產(chǎn)業(yè)不論從總量還是產(chǎn)業(yè)內(nèi)部業(yè)態(tài)類型都會有很大增長與變化。（一）、銀發(fā)保健產(chǎn)業(yè)總體增長，但內(nèi)部結(jié)構(gòu)失衡保健產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品主要包括兩大類，一類是保健品，如保健食品、保健器械以及保健美容用品備等；另外一類是保健服務(wù)，如提供健身、養(yǎng)生、心理等的直接服務(wù)與咨詢服務(wù)。中國保健行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計資料表明，國內(nèi)整體的保健品市場從80年代起就處于高速增長的態(tài)勢，年均增長率在15-30，到2

24、000年已經(jīng)達到500億的規(guī)模，據(jù)保健品專業(yè)人士的估計，其中老年人的市場份額在50%以上。但受保健品市場混亂的次序影響，保健品功效的公信力逐漸下降，1999年國家開始出臺各項政策整頓市場，從2001開始保健品市場呈現(xiàn)下滑趨勢，但受2003年非典的影響，公眾對保健的重視空前提高，惠聰集團的保健品市場調(diào)研報告顯示，到2004年全國保健品的市場容量恢復(fù)到了400億左右的規(guī)模，其中老年保健品的份額占到了200億。隨著保健品市場規(guī)范的進一步完善以及外國保健品大舉進軍中國，老年保健品市場正在進一步擴大規(guī)模。與老年群體適用的各種品類豐富的產(chǎn)品不同，國內(nèi)的老年人的保健服務(wù)市場相對落后，各種保健服務(wù)機構(gòu)都將研發(fā)

25、重點放在中青年群體上，老年人的保健服務(wù)市場規(guī)模在服務(wù)業(yè)中僅占較小的比例。以服務(wù)業(yè)較為發(fā)達的北京為例，根據(jù)北京市科委軟科學(xué)處的一項成果測算，2001年老年保健服務(wù)市場規(guī)模僅為2億，而根據(jù)零點公司2001年發(fā)布的一項保健品研究結(jié)果顯示，北京的老年人保健品市場規(guī)模為15億，而在保健產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達的美國，保健品與保健服務(wù)產(chǎn)值的比例大致為1：1。因此，相對于老年保健品市場，老年保健服務(wù)市場處于待開發(fā)的狀態(tài)，考慮到老年保健市場的整體發(fā)展趨勢，老年保健服務(wù)市場具有很大的發(fā)展?jié)摿?。（二）、銀發(fā)保健品選擇品牌集中，但產(chǎn)品針對性不強；保健服務(wù)專業(yè)品牌缺位國家統(tǒng)計局的資料顯示，截至2002年底，全國保健食品生產(chǎn)企業(yè)8

26、48家，生產(chǎn)具有衛(wèi)食健字批準文號的產(chǎn)品共1474種，另外還有近500種進口產(chǎn)品。大部分生產(chǎn)企業(yè)都開發(fā)了針對了老年人的產(chǎn)品，但是從消費者購買情況看，老年人對保健品牌的選擇集中于少數(shù)幾個名牌。國家統(tǒng)計局公布的2002年全國保健品銷售排行榜表明：從保健品市場總體情況看，名牌保健品的市場占有率在穩(wěn)步上升。腦白金、昂立一號等五個名牌占有了30%的市場份額。但是如果從這些品牌的適用人群方面分析，相關(guān)的生產(chǎn)廠家均選擇了全面品牌定位，突出品牌的功能性，在年齡因素上的定位并不清晰，一種產(chǎn)品往往適合多個年齡段的人群。老年群體對真正的銀發(fā)保健品選擇余地并不大。而在保健服務(wù)行業(yè)，針對老年的服務(wù)產(chǎn)品并不多。與鋪天蓋地針

27、對年輕人的健身廣告形成反差的是，老年人只能在公園、社區(qū)的簡易設(shè)備上進行自我活動。而對老年人的健康咨詢主要有一些政府醫(yī)療提供有限的服務(wù)，或者是由一些保健品企業(yè)在電視或電臺進行宣傳時順帶的進行。中國老年保健協(xié)會的一份研究指出，以龐大的群體基數(shù)作依托的老年保健服務(wù)市場還未啟動，還缺乏一個真正專業(yè)的品牌提供專項服務(wù)，即使保健品與保健服務(wù)能夠形成一個較為完整的市場鏈條，企業(yè)還未重視鏈條的另外一頭的商機。（三）、銀發(fā)保健品銷售：傳統(tǒng)渠道占優(yōu)，零售賣場突出在銀發(fā)保健品的銷售渠道選擇上，零點前進策略公司2001年一項專項調(diào)研表明，一些傳統(tǒng)的保健品銷售渠道，如保健品專賣店、醫(yī)療機構(gòu)等仍然有較高的選擇率。但是值得

28、注意的是，一些大型的賣場，如大型超市/倉儲市場、商店/百貨公司的保健品專柜已經(jīng)成為不少人選購老年保健品的重要場所，甚至超越了專門的醫(yī)療機構(gòu)，如藥店、醫(yī)院藥房、藥品柜臺等。這一方面說明了保健品已經(jīng)從醫(yī)療藥品范疇中解脫出來，逐漸成為老年人日常生活的用品，這才能夠在平日逛超市、商場時進行選購。同時，這種趨勢也為老年保健品企業(yè)的推廣活動提供思路：適用于日常用品的現(xiàn)場促銷展銷，也適用于老年保健產(chǎn)品。（四）、接受度：保健服務(wù)超越保健品在保健品行業(yè)發(fā)展初期，消費者對于保健品的信任程度較高，傳統(tǒng)的食療觀念在其中起到的關(guān)鍵作用。但是隨著市場產(chǎn)品的多樣化，競爭程度的加劇使得各種虛假廣告、夸大宣傳在保健品市場推廣活

29、動中的大行其道，這嚴重損害了整體保健品在消費者中的聲譽。據(jù)2002年1月19日中央電視臺公布的新聞?wù){(diào)查結(jié)果顯示：群眾對保健品的不信任度達到了87%。在消費者對保健品所持的態(tài)度發(fā)生變化的同時，受國外保健理論以及“全民健身活動”的影響，通過保健品以外的途徑獲得健康的思想逐漸被消費者所接受。北京大學(xué)老齡健康與家庭研究中心的研究人員指出，低收入因素使得價格相對高昂的保健品無法在老年群體中普及，而健身、養(yǎng)生等成本相對低廉的保健服務(wù)相對容易被老年人所接受。因此，保健服務(wù)的理念已經(jīng)在老年人中打下了良好的基礎(chǔ)，但目前老年人的保健活動仍處于以自發(fā)的公園健身、參加免費的保健講座等為主初級階段，需要有專門的企業(yè)、機

30、構(gòu)提供更加深入細致的專業(yè)服務(wù)，例如老年專業(yè)健身計劃、老年養(yǎng)生生活規(guī)劃、老年心理咨詢等等從生理到心理的全方位服務(wù)，并以合適的價格吸引老年群體，培育并引導(dǎo)這個潛力巨大的產(chǎn)業(yè)。三、現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)老年旅游行業(yè)才露尖尖角打開報刊的旅游專版，在網(wǎng)絡(luò)上搜尋旅游信息，你會不知不覺的發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于專門為老年人出游提供的旅游線路，感覺到旅行社已經(jīng)對老年人“下手了”?！白蠲啦贿^夕陽紅，旅游讓我更從容”這是一位報名參加老年人旅行團的老年人的感慨之言。不少六十來歲的老人忙碌了大半輩子，退休后有了充裕的時間，體力也很充沛，并且還有充裕的退休金，他們都希望在退休以后實現(xiàn)自己年輕時候的夙愿-走進大自然，領(lǐng)略不同區(qū)域的民俗風(fēng)景。老

31、年人對旅游如此感興趣，那現(xiàn)階段我國老年人旅游處于什么階段呢？我們可以通過老年人旅游產(chǎn)業(yè)收入、旅游人群的地區(qū)分布、旅行社對老年人旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)注程度三個方面來了解一下老年人旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。（一）、老年人旅游行業(yè)漸入佳境1、老年人旅游行業(yè)收入逐步提高隨著老年人口的增多，“銀發(fā)旅游”市場必將越來越大，據(jù)國家旅游局相關(guān)資料統(tǒng)計顯示，2004年我國旅游業(yè)年收入超過4000億人民幣，約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的5，這包括老年旅游消費。2004年老年人旅游的份額占旅游市場的20左右，另外根據(jù)旅游行業(yè)內(nèi)權(quán)威人士的預(yù)測，今年老年人旅游的份額將占旅游市場的25以上，老年旅游收入將達到1000億人民幣以上。2、老年旅游人群的地區(qū)

32、分布廣泛老年人旅游市場的旅游人群分為兩部分，一部分是國內(nèi)老年游客，他們主要分布在中國東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，其中京津地區(qū)、珠三角地區(qū)、長三角地區(qū)的老年出游是老年旅游市場的主力軍；另外一部分是國外老年游客，從近期國家旅游局公布的數(shù)據(jù)來看，1998年以來，在我國旅游的外國旅游者年齡結(jié)構(gòu)來看，超過51歲的老年人的比例占全部來華旅游者的22.3%,僅次于商務(wù)旅游活動為主的中年組的46.5%。3、旅行社對老年人旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)注程度逐步提升由于旅游市場競爭激烈，絕大部分旅行社都已經(jīng)關(guān)注老年旅游，他們?yōu)槔夏耆送瞥鰧ｉT的旅游線路，為老年人提供方便、安全的旅游生活。但是由于老年旅游有更高的安全、醫(yī)療方面的要求，在考慮到

33、成本和操作難度的方面，不少旅行社采取了觀望的態(tài)度。（二）、老年旅游人群特點顯著老年旅游通過這些年的發(fā)展究竟能否適應(yīng)老年人的需求特點嗎？我們通過了解老年人的旅游意愿、旅游消費水平、老年人偏愛的旅游方式、老年人旅游的付款主體四個方面透視老年旅游人群的特點。1、老年人的旅游意愿強烈據(jù)北京的一些旅行社調(diào)查結(jié)果顯示，70%的老人有退休后旅游的傾向，旅游成為了老年人提高生活質(zhì)量的重要方式。從老年人的心理特點來看,旅游活動是人們在滿足基本生活之后的一種更高層次的休閑和學(xué)習(xí)方式,在本質(zhì)上是人類自我豐富、自我發(fā)展和自我肯定,把自己融于人類社會,參與社會發(fā)展的一種形式。2、老年人旅游消費水平呈現(xiàn)兩極分化目前老年人

34、旅游市場呈現(xiàn)兩個極端，一部分老年人消費能力很強，只要旅行社服務(wù)周到、細致，他們愿意選擇高端旅游產(chǎn)品，目前這部分客戶人數(shù)正在平穩(wěn)增長，出境游潛力很大；另一部分老年人出游愿望強烈，可是支付能力較弱，雖然這樣，一些大的旅行社往往是以規(guī)模效益為生，而這部分顧客恰好是淡季的補充和航線的補充。據(jù)北京市的旅行社介紹，旅行社針對時間自由的老年人群體，提供機動靈活的方式，即顧客報名后不固定時間出游，航空公司根據(jù)航班乘客情況調(diào)配，有空位需要補充時通知顧客，隨時出游，這樣只為正常價格的50%至70%，對這部分老年人來說很有吸引力。3、老年人偏愛的旅游方式為“純玩的、安全的、時間充裕的短途旅游”“我們現(xiàn)在出去，主要是

35、想散散心，溜一溜，最好能夠提供一些醫(yī)務(wù)人員才好呢”這就是老年人偏愛的旅游方式。根據(jù)零點前進策略公司對老年旅游方面的研究分析認為，老年人由于其身體、年齡等情況與其他年齡組旅游人群差異很大,所以其參與旅游活動有幾個共性的特點,主要表現(xiàn)在:(1)對旅游目的地有較強的選擇性,對出游的日程安排比較慎重。老年人在旅游中沒有獵奇的心理成分,他們在做出出游決定之前會盡可能詳盡地了解旅游目的地的情況,并力求提前安排。(2)以純玩為主的旅游方式，在旅游消費支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購物。相比之下,其他年齡段的旅游人群的購物支出往往占到整個旅程總消費的50%左右。(3)以團隊旅行活動為主

36、,往往老倆口結(jié)伴而行,對旅程中各種活動的安排,要求以舒適、休閑和旅游機構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)為標準，他們更看中健全的醫(yī)療安全保障體系，這也是不同旅行社對老年人旅游團提供服務(wù)的差異化之處。(4)老年人更看中美麗的自然風(fēng)光和獨特的傳統(tǒng)文化。(5)老年人更喜歡內(nèi)容豐富的短途旅游，他們希望短途旅游能夠減輕不必要的旅途勞頓帶來的身心的疲憊。4、老年人旅游的付款主體主要是自己根據(jù)北京幾家大的旅行社對中國公民出國旅游老人情況的調(diào)查結(jié)果顯示，其中46%的老人是子女出錢為老人實現(xiàn)“出國夢”。其余都為高收入老年人依靠自身儲蓄出國旅游。（三）、老年人旅游行業(yè)潛力巨大從國外老年人旅游的發(fā)展歷程，展望我國的老年人旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

37、，我們可以看到我國的老年人旅游市場具有巨大的發(fā)展空間。根據(jù)最近一次世界老年人旅游大會的資料,美國人口中約有1/5的人年齡超過55歲,他們當(dāng)中有47%的人，最近有過遠程出游的經(jīng)歷。可見在國外老年人已構(gòu)成了旅游人口中頗具規(guī)模的一支隊伍。另外1990-2000年美國總?cè)丝谠鲩L7%，而55歲以上的人口將增長11%,他們的收入也隨之增加，但是他們的日常開銷卻比年輕人少得多,子女已遠離他們,社會保險免去了他們的后顧之憂，許多身體健康者往往選擇昂貴的航空和游船來旅游，給旅游企業(yè)帶來高額利潤。對比中國老年人群體，我們發(fā)現(xiàn)中國大城市，如北京市的老年消費群體，家庭月退休金達到2000元以上的，占到六成以上。其中將

38、近81%的受訪者認為只要生活的充實，高興，不會過多的考慮錢的問題，他們可以去旅游，可以做自己喜歡的任何事情。因此從我國老年人旅游市場的發(fā)展趨勢來看，老年人將為旅游市場帶來更大的商機。四、精益整合發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)不論傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)還是現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)它們都充滿了商機，我們對此應(yīng)該從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高度認識和契入老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。1、根據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心陶立群教授的研究成果顯示，針對老年人不同年齡結(jié)構(gòu)劃分目標人群，提供人性化的“打包”產(chǎn)品和服務(wù)是促進老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方面。按照老年人的年齡結(jié)構(gòu)和身體健康狀況，可以將老年人劃分為高齡老年人（80歲以上的生活自理能力較差或不能自理的老人）、體弱多病老年人和低齡老年人

39、（60歲左右，身體基本健康）三個群體，分別對三個不同群體提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。其中向高齡老年人群主要提供包括護理服務(wù)，特別護理設(shè)施、特殊商品和服務(wù)；向體弱多病的老年人提供自助性生活輔助品，如電子呼救器、代步器，提供醫(yī)療，康復(fù)器械、場所、家政服務(wù)、心理咨詢等服務(wù)：針對低齡老年人群，為其提供更多的適合自身特點的消遣、休養(yǎng)、娛樂的設(shè)施和場所。2、根據(jù)零點前進策略公司對老年人養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，對于發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)應(yīng)采取福利性產(chǎn)業(yè)商業(yè)化運作的模式。人口老齡化是中國的社會問題，老年產(chǎn)業(yè)是福利性產(chǎn)業(yè)，發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)解決社會問題是能夠享受政府政策和資金支持的。因此應(yīng)該采取政府主導(dǎo)的市場化、社會化、多層次的產(chǎn)業(yè)模式

40、，引導(dǎo)社會各方面力量參與對老年產(chǎn)業(yè)的投資，引入市場機制，保持老年產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展的生命力。3、零點前進策略公司認為發(fā)揮傳統(tǒng)、現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)的多行業(yè)共同發(fā)展的集聚效應(yīng)，能夠促進老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展。老年產(chǎn)業(yè)的整體概念導(dǎo)入、營銷手段的運用，使涉及老年產(chǎn)業(yè)的諸多行業(yè)形成集聚效應(yīng)，產(chǎn)生更大的市場輻射能力。就像對白領(lǐng)人群的整體產(chǎn)業(yè)營銷模式，從衣、食、住、行多方面，多層次地引導(dǎo)和滿足白領(lǐng)人群的消費需求。這需要在老年產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)方面按照消費者需求進行市場細分，協(xié)調(diào)多種行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之間互補和替代關(guān)系，向目標老年人群提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。例如在為老年人提供住宅產(chǎn)品的同時，結(jié)合老年人的需求，向其提供人性化的社區(qū)服務(wù)

41、、醫(yī)療服務(wù)、娛樂健身甚至旅游等相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。老年產(chǎn)業(yè)期待整合，中國城鄉(xiāng)正在快速地走向老齡社會，在不知不覺中，中國社會的快速變化已經(jīng)有力地改變了不同社會群體的社會境遇與經(jīng)濟地位，其中老年人的社會生活地位由尊而降的線路說明這一群體所受沖擊最大，但在年輕文化普遍強化這一現(xiàn)實中，老人地位的這種變化相對并不被人特別注意。而從商業(yè)的角度而言，這意味著老年產(chǎn)業(yè)的社會基礎(chǔ)已經(jīng)發(fā)生了相當(dāng)?shù)淖兓?，這種變化本身足以支持形成一種新型的老年產(chǎn)業(yè)，或者形成一種有別于服務(wù)于其他年齡層產(chǎn)業(yè)的生意形態(tài)，但是這種變化也并非引起老年產(chǎn)業(yè)投資者足夠的重視。其一，現(xiàn)有銀行產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域缺乏有特別強勢表現(xiàn)的投資者。相對于針對其他年齡群的投資

42、機構(gòu)，老年產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域無論國際還是國內(nèi)的投資者均相對規(guī)模較小，且缺乏持續(xù)擴張的鮮明戰(zhàn)略。其二，現(xiàn)有老年產(chǎn)業(yè)總體而言缺乏清晰的市場定位。相對于針對青壯年群體的細分化市場策略，老年產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域機構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)大多針對模糊的整體老人市場、使用含混的整體語言、沒有明確的針對細分群體的有力的核心價值訴求。其三，現(xiàn)有老年產(chǎn)業(yè)缺少對于持續(xù)穩(wěn)固的銀發(fā)價值的文化推崇。相對于追求快速變動的青少年群體，銀發(fā)族強調(diào)維護忠信穩(wěn)定的價值觀眾，因此產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者不能簡單效法現(xiàn)在的所謂時尚炫惑的營銷路線。相較于得到極度推崇的年輕化價值觀，老年產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域還缺少以高度創(chuàng)意和強勢的方式來推崇銀發(fā)族的智慧、經(jīng)驗、愛心與包容的文化特性。其四，現(xiàn)有老

43、年產(chǎn)業(yè)對銀發(fā)族群與青壯年族群的互動關(guān)注不夠。老年群體特性決定了他們非常重視以自己的資源介入青壯年族群的生活，而青壯族群則也有相當(dāng)?shù)幕仞佇再Y源互動行為。老年產(chǎn)業(yè)在這種互動鏈的建設(shè)上具有的作用空間仍待發(fā)掘。因此，老年產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域期待更具長線與全局眼光、投資實力及運作策略水平的戰(zhàn)略投資者的進入，從而無論在產(chǎn)業(yè)形象、產(chǎn)業(yè)匯聚能力、老年服務(wù)的社區(qū)滲透水平方面都能顯著地上一新的臺階。中國老年產(chǎn)業(yè)中的熱門行業(yè)旅游休閑娛樂業(yè)發(fā)展特點一、老年人口的旅游和娛樂消費老年人離退休后，脫離了原有的工作環(huán)境和相應(yīng)的社會環(huán)境，閑暇的時間增多，對多出來的時間需要安排，以利于身心健康，必定在精神、文化、娛樂、健康活動等方面投入較多

44、的精力，相應(yīng)需求和支出也會增多。有些老年人離開工作崗位后，社會地位下降，物質(zhì)利益受損，心理難以達到平衡點，容易產(chǎn)生壓抑、孤獨感。津、杭、錫的調(diào)查表明，有13.4的老年人經(jīng)常或時常感到寂寞；自我感到上了年紀不中用的比例超過30；另有9的老年人認為活著是一件很累的事，特別是單身老人，該比例為16；15的人認為自已的人生隨著年齡的增長越來越糟。因此，老年人的精神生活得到滿足更為重要。而旅游和娛樂能使老年人獲得積極的休息，開拓視野，增長知識，開闊心胸，陶冶情操，起到促進老年人身心健康的作用。許多老年人在基本完成一生緊張的工作之后，普遍選擇一些輕松、和諧的方式安度自己的晚年，渴望利用退休后的時間去游覽國

45、內(nèi)外山水名勝，盡享旅游之樂。因此，對旅游的選擇便成為他們非常自然的事情。以消閑療養(yǎng)為主的慢節(jié)奏的老年旅游業(yè)以及與此相關(guān)的旅游用品業(yè)、娛樂業(yè)也會因此而興旺發(fā)達。據(jù)估計，歐洲在今后的20年間，5565歲的老齡人口可達l億人，他們將有55%的人外出旅游，其花費約為311億美元；65歲以上的老年人將有50%外出度假，其消費將達160億美元。不少國家都認識到這一市場的廣闊前景，并制定出了相應(yīng)的旅游發(fā)展戰(zhàn)略。西班牙早在80年代初就率先在地中海的馬略長島興建了世界上第一個專為老年游客服務(wù)的旅游地，收到了良好的效益。健康中心、網(wǎng)球場、慢跑場地和其它適合老年人的健身設(shè)施已成為眾多飯店、度假村的必備硬件條件之一。

46、由于老年人市場更注重自身的健康和飲食的營養(yǎng)均衡，許多旅游餐廳已開始向顧客提供可供選擇的“健康”菜單。目前，中國的老年旅游和娛樂業(yè)不盡人意。旅游行業(yè)作為中國的一項新興行業(yè)，自改革開放以來得到了快速的發(fā)展。一些調(diào)查表明，中國老年旅游方面才剛剛興起，老年旅游缺少適銷對路的品種，針對老年人的旅游項目少，而且沒有科學(xué)的安排，對老年人旅游的心理、生理分析都做得遠遠不夠，很多老人經(jīng)常在旅游中疲于奔命，沒有達到預(yù)期的觀光休閑效果，老年旅游市場的開發(fā)任重而道遠。針對老年人的娛樂行業(yè)尚未進入產(chǎn)業(yè)化階段，老年人對晚年生活的娛樂方面感到滿意的不多，老年人需求的相關(guān)娛樂設(shè)施不足，許多老年人的娛樂僅僅局限于打牌、搓麻將等

47、方面。老年旅游和娛樂業(yè)的服務(wù)，無論是數(shù)量還是質(zhì)量上，都還遠遠不能滿足需求。二、人口老齡化對旅游和娛樂行業(yè)的影響老年人普遍具有出游和娛樂的欲望。隨著社會消費層次和消費結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，老人消費觀念也在更新。過去“重積累、輕消費、重子女、輕自己”的傳統(tǒng)觀念已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的變化，開始注重自我的生活品質(zhì)和精神世界的充實。旅游和娛樂將老年人引入大自然，實現(xiàn)人與自然的交流，將老年人從孤獨引向群體，實現(xiàn)人與人的交流，無疑將給老年人的生活注入一種生命的活力。所以，從心理的角度來看，只要老年人無太多后顧之憂，都有著很強的旅游和娛樂愿望。就老年旅游而言，或是重歸故里，或是游覽祖國風(fēng)景名勝，大多數(shù)老年人都有出游的欲望，

48、出游欲望偏弱的老人要么由于身體原因，要么由于經(jīng)濟條件所限，但其心底仍希望出去走走，具有潛在的旅游動機。老年人擁有充裕的閑暇時間和一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，可以滿足自己出游和娛樂的欲望。足夠的閑暇時間是構(gòu)成旅游活動的必要條件之一。老年人一般不需要再從事工作，也無須撫養(yǎng)兒女，日常的閑暇時間完全可以自由支配。據(jù)廣州市的調(diào)查資料，老年人的閑暇時間很長，城鎮(zhèn)老人平均每天的閑暇時間為4.75小時，僅次于睡眠時間（7.9小時），高于做家務(wù)的時間（3.41小時）和工作時間（0.64小時）。他們希望有合適的活動以使生活更加豐富多彩，而安排合理的娛樂和旅游是老年人比較喜歡的方式之一。隨著社會整體經(jīng)濟收入的增長和生活水平的提

49、高，老齡群體的可自由支配收入也在不斷增加。據(jù)統(tǒng)計，中國退休人員的福利待遇目前正以每年24.9%的速度增長，加上參加工作的子女定期給老人的經(jīng)濟補貼，都使老年人可自由支配的收入越來越多。隨著老年人消費觀念的改變，精神需求消費越來越多，而娛樂和旅游便成為一項重要的消費手段。三、旅游和娛樂行業(yè)的調(diào)整優(yōu)化1、完善配套設(shè)施，發(fā)展旅游和娛樂項目老年人一般熱衷于到優(yōu)美的自然環(huán)境中休閑娛樂，而不愿意到人口擁擠的城市中觀光，但是許多自然風(fēng)景優(yōu)美的地方往往在偏遠郊區(qū)或高山叢林之中，由于旅游環(huán)境惡劣，諸如交通、住宿、飲食、纜車等設(shè)施不健全，難以滿足老年人生理、心理的需求，使老年人望“游”興嘆。據(jù)“世界旅游組織”調(diào)查資

50、料，旅游行業(yè)每直接收入1.00元，相關(guān)行業(yè)的收入就會增加4.30元，可見旅游市場的開發(fā)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整有著深遠的影響，國家和地方都應(yīng)積極的進行旅游環(huán)境配套設(shè)施的改善，以促進旅游市場的開發(fā)。2、靈活組織安排，豐富老年旅游和娛樂活動現(xiàn)代市場營銷手段，要求行業(yè)對顧客群體進行細分，并對不同的顧客群采取不同的營銷策略。老年人作為娛樂和旅游市場的重要組成部分，有著自己獨特的特點，應(yīng)采取靈活的組織安排，細致周到的服務(wù)，老年人對服務(wù)價格都比較敏感，所以在安排上走“物有所值”的路，在宣傳時特別需要降低直觀價格，讓老人們首先從心理上愿意參與娛樂和旅游活動。對老年娛樂和旅游市場的促銷要注意與當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)機構(gòu)，如老

51、年人服務(wù)中心、老年大學(xué)、老年報社、企事業(yè)單位的工會組織和退管會等保持比較緊密的聯(lián)系，爭取他們的支持與配合，這樣可以積極有效地擴大促銷的影響面和影響力。老年人易受相關(guān)群體的影響，“口碑”的作用十分明顯。因此，促銷中要強調(diào)人員銷售，強調(diào)對每一位客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這同時也就是一種積極的促銷手段。另外，在對老年旅游和娛樂市場進行廣告宣傳時要講究方式方法，注意宣傳角度?？稍诠?jié)假日、雙休日或其它有利的時機，選擇大型的居民區(qū)、公園等老年人較集中的地點開展老年咨詢活動，以傳播相關(guān)信息，宣傳時應(yīng)注意從老年人的精神生活入手，開發(fā)適合老年人的豐富多樣的娛樂和旅游活動，如老年交誼舞會、橋牌門球釣魚比賽、書畫交流、補償性

52、旅游（金婚游）及懷舊旅游（大學(xué)游、革命勝地游）等等。3、落實服務(wù)安全措施，消除老年人旅游和娛樂的顧慮老年人的身體狀況決定了老年人的旅游和娛樂活動對服務(wù)和安全性有較高要求。因此，相關(guān)行業(yè)服務(wù)人員必須加強培訓(xùn)，必須增加老年心理、老年保健知識等方面的內(nèi)容，使其了解老年人的心理和體質(zhì)特征。在活動安排上要注意節(jié)奏，要與老人的身體狀況相適應(yīng)，要讓老人們有充裕的時間去欣賞、攝影等。在吃、住、行方面需細心安排，飲食上要以清淡為主，少鹽、少辣、少油膩；住宿要強調(diào)安靜、干凈、通風(fēng)，這樣才能保證老人們得到充分的休息，以消除疲勞。老年人大都對旅游有很強的好奇心和求知欲，導(dǎo)游在途中要多介紹些民俗風(fēng)情、各地的經(jīng)濟與文化特

53、色等，還可組織一些活動，以活躍氣氛，調(diào)節(jié)老年人的精神狀態(tài)。四、產(chǎn)品服務(wù)云鶴公司產(chǎn)品服務(wù)如下：1、旅居業(yè)務(wù)。以旅游觀光為主，為老年客戶定制旅游專線，打造最舒適和個性化的旅游服務(wù)，充分享受旅居地的舒適環(huán)境，同時體驗莊園人性化老年服務(wù)。（1）短期旅居。短期旅游居住服務(wù)，以旅游服務(wù)為重點，根據(jù)老人的喜好提供經(jīng)典路線游或自助服務(wù)游。（2）中長期旅居。中長期旅游居住服務(wù)，以居住服務(wù)為重點，在老人的日常生活活動中安排旅游服務(wù)，調(diào)節(jié)老人的日常生活。（3）陪游服務(wù)。老年客戶可選擇單獨或結(jié)伴出游，該業(yè)務(wù)提供具備專業(yè)知識的陪游，他們在照顧出游老人身體健康的同時為老人解說導(dǎo)游。2、養(yǎng)老業(yè)務(wù)。銀發(fā)旅居業(yè)務(wù)的核心服務(wù)，分

54、為本地養(yǎng)老、異地養(yǎng)老和療養(yǎng)度假。業(yè)務(wù)以客戶為導(dǎo)向，量身定制生活療養(yǎng)服務(wù)， 為老年客戶營造溫馨如家的環(huán)境，使老年人在莊園安度晚年，療養(yǎng)身心。人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)營養(yǎng)的飲食搭配、多樣化的生活方式是鶴居旅居的特點。3、溫馨關(guān)懷業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)設(shè)計中獨特的核心競爭力， 通過對老年個體的生理、心理、興趣、性格、自身經(jīng)歷等各方面的綜合分析， 對其老年生活作出長期整體規(guī)劃，以提供終身服務(wù)。相關(guān)人員做到悉心關(guān)懷陪伴老人、提供各種免費醫(yī)療咨詢及疾病療養(yǎng)、送上生日和節(jié)日的獨特問候、精心規(guī)劃安排老人的學(xué)習(xí)和生活、指導(dǎo)老人掌握必備技能，令老年客戶在莊園可以老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為。鑒于市

55、場上各具特色的服務(wù)行業(yè)和激烈的競爭，筆者構(gòu)想的旅居和養(yǎng)老服務(wù)必須具備獨特的核心競爭力：老年生活規(guī)劃服務(wù)；老年大學(xué)；老年醫(yī)院；老年再就業(yè)中心；老年咨詢中心。五、市場預(yù)測1、市場定位。為老年人提供旅游與居住養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)服務(wù)公司。2、重點關(guān)注對象。60 歲以上的中老年人。這類人群熱愛旅游觀光，需要養(yǎng)老設(shè)施和服務(wù)。本文提出的銀發(fā)旅游業(yè)務(wù)會隨老人年齡的增加不斷提供更貼心和周全的服務(wù)，該行業(yè)與其受眾是不可分割的長期合作關(guān)系。3、選擇原因：銀發(fā)旅游市場的市場潛力巨大；“候鳥老人”易被溫暖的氣候、宜居的環(huán)境所吸引；老人需要配套的設(shè)施和服務(wù)以舒適的安享晚年。社會上缺乏專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)，銀發(fā)旅游市場的供給缺口較大

56、。4、市場競爭因素：目前市場上旅游公司較多，一些較大的旅游公司已經(jīng)開始提供類似的老年旅居服務(wù)。中國存在一定數(shù)量的各種養(yǎng)老機構(gòu)和物業(yè)公司提供養(yǎng)老服務(wù)，而且大型養(yǎng)老機構(gòu)的硬件設(shè)施比較完善 導(dǎo)致老年旅居行業(yè)的競爭日益激烈，該行業(yè)前期固定資產(chǎn)所占比重大投入資金多 投資回收期較長。且本項目在實施過程中如果沒有以最快的速度抓住市場機會，加之其它公司的模仿，便會導(dǎo)致市場份額的缺失，同時也會面臨政府機構(gòu)與其他企業(yè)的排擠與競爭。六、營銷計劃市場調(diào)查與營銷策略分析1、做好老年經(jīng)濟市場的細分工作 市場細分的目的是為了有針對性地設(shè)計老年產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品,從夕陽經(jīng)濟經(jīng)營者角度講, 云鶴公司產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品品種的創(chuàng)新就是整合老齡資源、設(shè)

57、施、服務(wù)的重新組合,改進原有產(chǎn)品,打造新產(chǎn)品,使產(chǎn)品在品種上最大限度地滿足老年人的需求。這其中應(yīng)包括：以醫(yī)療健身為主要目的形式；適合老年人的游覽娛樂型旅游形式；與社區(qū)聯(lián)合的社區(qū)產(chǎn)品；全新養(yǎng)老理念的老年生態(tài)產(chǎn)品；適應(yīng)老年人興趣與愛好的知識型產(chǎn)品。 (1)按照年齡(一般以70歲),可分為高齡老人市場和低齡老人市場。70歲以下的老年人往往身體狀況要明顯好于高齡老人,而且是在1995年以后退休,經(jīng)濟條件也較好,上世紀80年代的改革開放對他們影響很大,消費生活觀念比較超前。(2)按照客戶方式,可分為團體老人市場、散客老人市場和自組團體老人市場。 (3)按照營銷方式,可分為體驗式、廣告宣傳式、朋友介紹式。云鶴公司產(chǎn)