客服經(jīng)理的工作計劃

1、the greatest joy in life is that everyone says you cant do it, but you have done it!精品模板助您成功?。撁伎蓜h）客服經(jīng)理的工作計劃 客服經(jīng)理的工作計劃1上月工作總結(jié)一、業(yè)績目標回顧1、業(yè)績_和比例：業(yè)績_和主要產(chǎn)糧大戶占比，主要產(chǎn)糧大戶的甲級客戶轉(zhuǎn)化率。2、專職客服及其它續(xù)費人員：主要產(chǎn)糧大戶專職續(xù)費客服人數(shù)及其它續(xù)費人員；一線出單匯總，分析。3、產(chǎn)品線分析：業(yè)績_的產(chǎn)品線構(gòu)成及比例4、從到期客戶分析：本月和季度到期客戶多少？續(xù)費多少？5、kpi及激勵政策：kpi構(gòu)成？是否有激勵政策？6、從目標和成果分析：是

2、否完成？原因是什么？7、經(jīng)驗總結(jié)：完成目標的原因？商機寶完成的比較好的原因？8、不續(xù)費原因分析二、維護目標總結(jié)1、基本建設(shè)完成的目標值及實際情況2、商機推廣發(fā)布情況3、客戶回訪頻率4、投訴情況三、其它1、和渠道經(jīng)理的配合情況2、代理商客服團隊現(xiàn)狀及改進方案。3、產(chǎn)品知識、溝通技巧，續(xù)費技能培訓情況。4、代理商客服執(zhí)行力情況。5、業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)的問題原因及改進措施下月工作計劃一、業(yè)績目標1、業(yè)績分解參考因素：a、目前漏斗情況b、到期客戶（最少看三個月）及續(xù)費情況c、續(xù)費人員歷史出單能力d、代理商愿景e、和代理商老板的溝通f、和渠道經(jīng)理的溝通g、人力成本通過以上分析得出科學的數(shù)據(jù)，避免“拍腦袋”。2

3、、主要產(chǎn)糧大戶業(yè)績進度表及本月續(xù)費思路3、是否制定了激勵措施4、本月kpi是否續(xù)費調(diào)整二、維護目標根據(jù)商鋪建設(shè)的質(zhì)量，客戶關(guān)系建設(shè)以及總部，回訪情況，有針對性的補缺補差。三、其他備注：宏觀微觀圖客服經(jīng)理的工作計劃2(一)充分認識完成今年資產(chǎn)量的目標艱巨性。去年，我們團隊業(yè)績量做的離目標太遠，銷售計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在銷售宣傳當中，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行點維護方面，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的顧客經(jīng)理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的顧客經(jīng)理都在為維護好點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行點維護，可是對于存款

4、難度還是較大;對于銀行點開發(fā)我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“銷售方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā)，銷售計劃的開展難度就增加了。(二)充分認識推進優(yōu)化管理工作的重要性。團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構(gòu)建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質(zhì)性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。(三)充分認識招聘成員的重要性。新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好

5、的優(yōu)化方案，以團隊招聘細化。一并實施，善銷售目標。充分的認識形勢問題和任務(wù)的目標，完善20_年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務(wù)，好以下6個方面的工作。(一)銷售管理制度：1、日常管理：分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發(fā)展。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持。工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);2、努力完成銷售中的各項要求

6、;3、負責嚴格執(zhí)行顧客開戶手續(xù)流程;4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理。2、會議管理團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴格按照終端思路開拓顧客，工作效率就大大折扣。工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進行業(yè)績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問

7、題，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，顧客疑問)會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，銷售主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成。會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。(二)人員招聘銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：招聘：通過助理在智聯(lián)招聘，招募優(yōu)秀成員。人才市場招聘：結(jié)合人才大市場，

8、進行招聘。校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學校領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學院進行中)(三)區(qū)域培訓在公司的組織的培訓下，團隊內(nèi)部進行新員工開戶培訓強化方案。新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(a股，b股開，基金，創(chuàng)業(yè)板，機構(gòu)開戶戶)銷售技巧及話術(shù)培訓(swot分析教材,顧客面談溝通的技巧，銀行點開發(fā)維護)從業(yè)資格考試培訓(證券基礎(chǔ)知識，證券交易知識)(四)點開發(fā)及維護目前有崗廈交通銀行和點，建業(yè)小區(qū)點，通過點巡查和銀行行長了解其顧客經(jīng)理工作情況，加強其維護和業(yè)績促成。通過完成上述工作，使我認識到

9、一個優(yōu)秀團隊應(yīng)當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的團隊服務(wù)意識，遇事養(yǎng)成個人經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，對于管理者保持管理信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高團隊工作效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強團隊工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。銀行顧客經(jīng)理20_年工作計劃顧客經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)顧客、開拓市場的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對顧客經(jīng)理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓)，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。培訓的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專