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1、換位思考 服務(wù)改變你我他“假如我是服務(wù)對象”演講稿 *尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好:我今天演講的題目是:假如我是服務(wù)對象。作為一名基層稅務(wù)工作者,同時也是社會主體的組成部分,我們在接受其他單位、個體提供服務(wù)的同時,也同時為他們提供納稅服務(wù)。作為被服務(wù)對象,我們常常有銳利的眼光、全面的考量;但在工作中為別人提供服務(wù)時,我們卻時常忘了站在納稅人的角度為他們著想。黨的群眾路線活動開展以來,對稅務(wù)部門進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能,服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會提出了更新、更高的要求,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,全面樹立稅務(wù)部門新形象,是我們迫切需要解決的問題,也是我們在座每一個稅務(wù)人不可推卸的責(zé)任。為了更好地服務(wù)納稅人,我
2、們不妨用換位思考的角度來設(shè)想一下,假如自己是一名服務(wù)對象,我心目中稅務(wù)工作者的形象是什么樣的。假如我是一名服務(wù)對象,在服務(wù)態(tài)度上,我希望稅務(wù)工作人員能夠到熱情周到,體貼溫馨。如果我到辦稅大廳申請代開發(fā)票,我希望從我進(jìn)入大廳的那一刻起就能感受到稅務(wù)人員的熱情和友好,能夠主動地接待我,詢問我要辦理的業(yè)務(wù),我希望能夠看到他們?nèi)玢宕猴L(fēng)的笑臉,聽到他們真誠和善的語言。而不愿意看到態(tài)度冷漠、談吐蠻橫,把壞情緒寫在臉上的工作人員。在服務(wù)過程中,我希望工作人員能夠多一點(diǎn)耐心,少一些煩躁,能夠不厭其煩地把我不明白的涉稅問題解釋清楚,能夠客觀周到地為每一個納稅人著想,盡可能地減少我們的麻煩,為我們提供更便捷更高效
3、的服務(wù)。假如我是一名服務(wù)對象,在專業(yè)水準(zhǔn)上,我希望看到業(yè)務(wù)熟練,專業(yè)扎實的稅務(wù)人員。作為一名納稅人,我也有忙碌的工作,寶貴的時間,我希望辦稅流程能夠越來越簡潔、越來越高效,能夠盡量節(jié)省納稅人在大廳等待、協(xié)調(diào)的時間,免去納稅人辦事難、辦事慢的煩惱。我希望所有的稅務(wù)工作者能夠有良好的專業(yè)修養(yǎng),扎實的稅務(wù)知識,能夠解答管理范圍內(nèi)的一切涉稅問題,給納稅人提供全方位的指導(dǎo)和幫助,減少納稅人奔走、調(diào)整的不必要麻煩,讓納稅人在第一時間得到準(zhǔn)確的答復(fù),解除心中的疑惑。更希望工作人員在辦稅過程中盡可能杜絕業(yè)務(wù)出錯,避免造成多征或少征稅款的現(xiàn)象,避免給納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)帶來的雙向損失。假如我是一名服務(wù)對象,在稅務(wù)檢
4、查和稅務(wù)執(zhí)法上,我希望工作人員對檢查對象和執(zhí)法項目能做到公平、公正、公開,能夠按照稅收征管法的要求依法行政。在執(zhí)法過程中,給予每一個納稅人同等的對待,杜絕因為人情關(guān)系和收受賄賂造成的違紀(jì)行為。尤其是針對對納稅人進(jìn)行吃、拿、卡、要,以及以執(zhí)法的名義為難納稅人,索取不正當(dāng)利益。我希望執(zhí)法人員在稅務(wù)檢查中能夠嚴(yán)格依程序公開公平辦事,切實做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必糾。我希望手握職權(quán)的稅務(wù)員不要玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊,擅自更改或違反國家有關(guān)政策規(guī)定做出一些違法決定。對稅務(wù)檢查能夠進(jìn)行全面的信息披露,改變納稅人和稅務(wù)局信息不對稱現(xiàn)象。俗話說“當(dāng)局者迷,旁觀者清”。通過換位思考,我明白了:無論我們身處哪個崗位上,都要在心中永遠(yuǎn)給服務(wù)對象留一個位置。只有心中有服務(wù)對象,真誠地對待每一個需要你服務(wù)的人,我們才
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