電子商業(yè)及電子商務課件

1、 第五章 電子商業(yè)及電子商務 ( (E-BusinessE-Business E-Commerce)E-Commerce)概論 簡介 涵蓋範圍、優(yōu)點、限制、種類EC主要機制EC應用分類 企業(yè)對消費者 線 企業(yè)對企業(yè)(B2B) 企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對職員 電子政府、消費者對消費者EC電子商業(yè)的道德及法律爭議失敗及成功策略1電子商業(yè)及電子商務課件簡介定義 電子商務(Electronic commerce, 簡稱EC)：透過電腦網(wǎng)路以進行買賣、傳送、或交換商品、服務、資訊的行為 電子商業(yè)(E-business)：較廣泛的電子商務定義，包括商品及服務的買賣、客服、商業(yè)協(xié)同合作、數(shù)位學習及商業(yè)內(nèi)部運作分類 -

2、 根據(jù)數(shù)位化的程度(將實體數(shù)位化的程度)分類 分類維度：銷售的產(chǎn)品(商品/服務)、買賣過程、與產(chǎn)品送達方式 Click-only 公司 純電子商務(pure EC)，所有的層面都是數(shù)位化 虛擬公司(Virtual organization)：產(chǎn)品、運作模式及運送方式均為數(shù)位 例子：博客來網(wǎng)路書店、e-Bay、Yahoo Click-and-mortar公司： 部分電子商務(partial EC)，部分層面數(shù)位化 實體及數(shù)位兩種方式經(jīng)營商業(yè)之機構(gòu) 例子：誠品書店 Brick- and-mortar 公司：產(chǎn)品、買賣過程及運送方式均為實體 例子：中國石油2電子商業(yè)及電子商務課件電子商務分類- -依

3、交易對象B2B（企業(yè)對企業(yè)） -買賣雙方都為商業(yè)機構(gòu)，大多數(shù)的EC屬於此型 協(xié)同電子商務 (c-commerce)： 商業(yè)夥伴間利用網(wǎng)路合作所進行之EC B2C（企業(yè)對消費者)：賣方為商業(yè)機構(gòu)，買方為個人，又稱為電子零售(e-tailing) C2C（消費者對消費者，或顧客對顧客）：買賣雙方都為個人 C2B （消費者對企業(yè)）：消費者提出對產(chǎn)品或服務之需求，而不同商業(yè)機構(gòu)競爭提供產(chǎn)品機會企業(yè)內(nèi)部電子商務：商業(yè)機構(gòu)用於內(nèi)部以提升整體營運之電子商務 B2E （企業(yè)對職員）：企業(yè)對其員工傳送產(chǎn)品或服務G2C（政府對人民）：政府利用電子技術(shù)為人民提供服務G2B（政府對企業(yè)）：政府和其他政府及商業(yè)機構(gòu)進行

4、之電子商務行動商務 (m-commerce)：在無線環(huán)境中所進行之電子商務3電子商業(yè)及電子商務課件電子商務商業(yè)模式4電子商業(yè)及電子商務課件電子商務商業(yè)模式( (續(xù)) )5電子商業(yè)及電子商務課件電子商務架構(gòu)圖6電子商業(yè)及電子商務課件電子商務的優(yōu)勢與限制優(yōu)勢 對公司 可直接接觸國內(nèi)及國際市場 處理、配銷、和資訊取得的成本降低 利用拉式供應鍊可減少庫存成本 更好的顧客服務和廣告 通訊成本降低 更多的配銷管道 快速的資金及產(chǎn)品/服務流動 對顧客 商品及服務的選擇：更多、更低廉、客製化 快速取得資訊 顧客彼此可以互動 對社會 促進公共服務 促進數(shù)位經(jīng)濟偏遠地區(qū)亦能獲得資訊、產(chǎn)品、及服務 在家工作限制 科

5、技 缺乏全球可接受的安全標準 電信頻寬的不足 昂貴的建置及取得費用 非科技 人們對EC的不安全感 未解決的法律議題 不夠多的買方和賣方7電子商業(yè)及電子商務課件線上拍賣 電子商品目錄 (Electronic catalogs) 由商品資料庫、可搜尋目錄，及商品介紹等功能所組成 分類資訊展現(xiàn)的動態(tài)靜態(tài)目錄： 以文字或圖片介紹產(chǎn)品動態(tài)目錄：以視訊或動畫介紹產(chǎn)品可用戶化的程度：標準(Standard) vs. 客製化(customized)與其他企業(yè)內(nèi)部商業(yè)程序或特性的整合程度電子拍賣 (Electronic auctions ，簡稱E-auction) 賣家徵求買家不斷的出價，或是買家徵求賣家出價，

6、商品價格因競爭過程而不斷變動 類型向前拍賣 (Forward auction)：賣家以銷售管道向許多可能的買家銷售一項商品或服務，出價最高者得標向後拍賣 (Reverse auction )：一個買家(通常是一個機構(gòu))需要特定的商品或服務，供應商則投標，最低價的供應商得標線上以物易物(Electronic battering)：在沒有金錢往來的條件下，以電子方式完成之以物易物行為 Individual-to-individual bartering Corporate e-bartering (e.g., )8電子商業(yè)及電子商務課件B2C B2C 電子零售電子零售 (簡稱 e-tailing)

7、 透過電子店面或電子購物中心直接銷售各式商品或服務 電子店面/電子購物中心：設計成電子商品目錄形式或是拍賣的形式 電子店面(E-storefront) 擁有自己網(wǎng)際網(wǎng)路地址以接受訂單的單獨公司網(wǎng)站 電子購物中心 (E-malls，又稱為cyber mall) 許多公司共用一個網(wǎng)際網(wǎng)路地址的集合 轉(zhuǎn)介式電子購物中心與一般式電子購物中心 議題 解決管道衝突 解決實體與虛擬混合經(jīng)營模式之企業(yè)內(nèi)衝突 組合訂單履行及物流 決定線上電子零售的可行性及風險 辨識正確的獲利模式9電子商業(yè)及電子商務課件B2C B2C 線上服務線上理財(Cyberbanking)：在家中、公司或是路上利用網(wǎng)路而並非在實體銀行中完

8、成的各式理財行為國際及多種貨幣理財銀行線上證券交易：ETrade線上工作仲介：104人力網(wǎng)旅行服務：易遊網(wǎng)(ezTravel)、Travelocity線上房地產(chǎn)虛擬銀行(Virtual bank)：只在Internet上進行各式交易的銀行機構(gòu)10電子商業(yè)及電子商務課件B2C B2C 客服生命週期客戶服務的生命週期階段 第一階段-需求 以商品圖片、短片、文字敘述、商品評論或文章、CD上的音樂，或是可下載的展示檔案等協(xié)助客戶瞭解本身的需求 第二階段-獲得 幫助客戶購買及取得商品或是服務 第三階段-持有 以持續(xù)進行方式支援客戶 第四階段-功成身退 幫助客戶商品的丟棄或服務去除 11電子商業(yè)及電子商務

9、課件線上行銷(On-line marketing)(On-line marketing)與線上廣告(On-line advertising) (On-line advertising) 線上行銷與傳統(tǒng)式大眾行銷 優(yōu)點 更改簡單，可隨時修改 具有接觸更多人群的可能性 有時還較便宜 具有可互動化，且可以針對特定族群的功能 網(wǎng)路使用族群成長十分迅速，所以具有相當?shù)臐摿扒罢靶?缺點 - 評估網(wǎng)路宣傳的花費及有效程度具有相當難度 線上行銷：吸引客戶到網(wǎng)站 成為搜尋引擎結(jié)果清單的第一項結(jié)果 網(wǎng)路活動及推銷 網(wǎng)路折價券12電子商業(yè)及電子商務課件網(wǎng)路廣告線上廣告形式 大型橫福廣告(Banners)：含有一般

10、短文或圖像訊息以促銷某種產(chǎn)品或公司的電子看板 關鍵字式大型橫福廣告 (Keyword banner)：在搜尋引擎中查詢預先設定之某特定字眼時就會出現(xiàn)的大型橫幅廣告 隨機式大型橫福廣告 (Random banner)：隨機出現(xiàn)的大型橫幅廣告 彈射式廣告(Pop-up ad)： 透過某些激發(fā)就自動彈射出現(xiàn)在活動中視窗之上的廣告宣傳 E-mail議題及廣告手法 客戶未主動要求的推銷/廣告：指未經(jīng)收件者允許而大量寄出的電子郵件廣告（例如Spamming） 許可行銷(Permission Marketing ) )：廣告商在取得用戶許可之後，再向用戶行網(wǎng)路推銷及寄出電子廣告信件 病毒式行銷：在網(wǎng)路上以口

11、耳相傳的方式進行行銷 互動式廣告及行銷：所有的廣告商都希望能將廣告及文宣用戶化，並已鎖定特定族群或特定的消費者為目標13電子商業(yè)及電子商務課件B2BB2B主要的模式 賣方市場(Sell-side marketplace) 企業(yè)在自己的網(wǎng)站或是第三方網(wǎng)站將商品售予其他企業(yè)的一種B2B電子商務模式 銷售手法:大宗客戶量身訂作用戶化的電子商品目錄及 向前拍賣 買方市場(Buy-side marketplace) 機構(gòu)企圖以電子化的方式向另一個機構(gòu)購買需要的商品或是服務 通常以向後拍賣方式(request for quotation, RFQ) 電子化採購(E-procurement)-以電子支援方式

12、進行採購 團體採購(Group Purchasing)：由多個買家處聚集採購訂單以求獲得一些折扣 桌面式採購(Desktop Purchasing) 將許多供應商的目錄聚集成一個存放在買方伺服器上的內(nèi)部主要目錄，以供公司採購人員使用的電子化採購的方法 適用於MRO (maintenance, replacement, and operations) 14電子商業(yè)及電子商務課件B2B- B2B- 電子交易市場(Electronic (Electronic Exchanges )Exchanges )公開電子交易市場(Public exchanges ，又稱為exchanges) 有許多買家及賣家

13、，可自行進出，通常由第三方所有及操作的電子交易市場 分類 直接物料垂直分銷 買賣雙方以長期關係方式進行交易 系統(tǒng)型來源 (systematic sourcing) 價格穩(wěn)定 間接物料垂直交易市場 需要才交易方式進行，買賣雙方可能不認識對方 價格根據(jù)供需呈現(xiàn)動態(tài)變化 水平分銷 間接物料（例如MRO） 價格固定或一定的協(xié)商機制 機能式交易市場 價格根據(jù)供需呈現(xiàn)動態(tài)變化 例如暫時性協(xié)助15電子商業(yè)及電子商務課件B2EB2E企業(yè)內(nèi)部電子商務(Intrabusiness) 在一個企業(yè)內(nèi)部(在企業(yè)與商業(yè)夥伴之間或是同企業(yè)中的數(shù)個部門間)所進行之電子商務 分類 企業(yè)對職員 (B2E) 電子商務 員工向企業(yè)購

14、買公司產(chǎn)品、保險、旅遊組合、活動入場票、各項福利 企業(yè)部門間電子商務 策略性企業(yè)個體(Strategic business units, SBU)、不同事業(yè)群間之交易 企業(yè)與合作夥伴間、同企業(yè)的職員間進行 16電子商業(yè)及電子商務課件電子政府、C2CC2C電子政府(E-government) 使用EC傳送資訊或公共服務給人民，或傳給政府單位公領域之商業(yè)夥伴與供應商 分類 政府對國民 (G2C) 政府對企業(yè) (G2B) 政府對政府 (G2G)C2C 在個人(非組織)間進行的電子商務 方式 C2C 拍賣 分類廣告 個人服務 C2C的支援服務 ：例如PayPal、支付寶（大陸）17電子商業(yè)及電子商務課

15、件電子商務支援服務18電子商業(yè)及電子商務課件電子付費系統(tǒng)電子支票- 多數(shù)使用於B2B電子信用卡 例如以SSL傳輸、SET採購卡 使用於B2B電子現(xiàn)金 人對人付費(Person-to-Person Payment) 一種人與人之間或是人與企業(yè)之間不需要使用信用卡就可以直接轉(zhuǎn)帳的電子現(xiàn)金型式 例如：Paypal 儲值卡(Stored-value money card)：允許預先儲存特定額度金額，使用時從預付額度中扣除使用額度型式的電子現(xiàn)金 智慧卡(Smart card) 一張帶有能儲存相當數(shù)量並可進行處理之資訊(含儲值)晶片的卡片 小額付款電子帳單及其付費19電子商業(yè)及電子商務課件電子付費的安全性

16、安全需求 -以加解密系統(tǒng)為主 認證：買賣雙方、付費機構(gòu)，及各參與方之身分均需完全清楚 完整：於電子商務進行間，各項傳送的資料與資訊均需確定完整 履約：廠商有權(quán)保護自己不受顧客下了訂單不付費或不收貨之傷害。同理，客戶有權(quán)保護自己不受廠商收了費用不交貨或不提供服務。這兩種行為均稱之為不履行合約 隱私：許多顧客希望能對身分保密 安全：顧客們會要求確定在線上提供信用卡號碼是安全的安全性保護 電子皮夾(E-wallets)或稱數(shù)位皮夾(digital wallets)：一種使用者存放機器個人資料與信用卡資訊，可以只用一次滑鼠點擊即可重複使用的軟體元件 數(shù)位信用卡(Virtual credit card)：一種容許買家利用一組身分識別碼與一組密碼替代信用卡號碼即可由信用卡帳戶付費進行購買行為的付費機制20電子商業(yè)