運(yùn)城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、運(yùn)城小區(qū)推行“菜單式”物業(yè)服務(wù)收費(fèi)運(yùn)城市物價(jià)局獲悉，為推動全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，市物價(jià)局根據(jù)太原、大同等地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合運(yùn)城物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作實(shí)際，經(jīng)過對試點(diǎn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)成本的監(jiān)審、物業(yè)企業(yè)代表多次論證及同建設(shè)局充分磋商等大量工作，制定了運(yùn)城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正式在運(yùn)城推行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)“菜單式”分等定級辦法?！安藛问健笔召M(fèi)辦法把物業(yè)服務(wù)歸并為“綜合管理服務(wù)”、“公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)”、“共用部位維護(hù)及管理”、“協(xié)助維護(hù)公共秩序”、“保潔服務(wù)”、“綠化養(yǎng)護(hù)管理”6個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目再按服務(wù)內(nèi)容多少、要求高低和設(shè)施配備情況分為4個(gè)檔次，各個(gè)檔次對應(yīng)不同的分?jǐn)?shù)，6個(gè)服務(wù)

2、項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)進(jìn)行合計(jì)，100分120分為一級，80分95分為二級，55分75分為三級，30分50分為四級。各等級服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依次是：一級為1.00元/平方米，二級為0.8元/平方米，三級為0.6元/平方米，四級為0.4元/平方米，上下浮動幅度為10%。其中，獲國家建設(shè)部頒發(fā)的部優(yōu)、省建設(shè)廳頒發(fā)的省優(yōu)示范小區(qū)可再上浮10%，獲市建設(shè)局頒發(fā)的市優(yōu)示范小區(qū)可再上浮5%。運(yùn)城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一 級 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 和 標(biāo) 準(zhǔn) 每月每平方米1.00元，上下浮動幅度為10。綜合管理服務(wù) 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、

3、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備進(jìn)行科學(xué)管理。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修及時(shí)到達(dá)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使

4、用住房專項(xiàng)維修資金。 10、協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其工作。每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率85%以上。 共用部位維護(hù)及管理 1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的

5、住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管 線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各幢、單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。 公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng) 1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行

6、、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。 6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。 9、路燈

7、、樓道燈完好率不低于95%。 10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 協(xié)助維護(hù)公共秩序服務(wù) 1、保安人員在小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤，其中12小時(shí)站崗執(zhí)勤。上崗時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔，精神飽滿，姿態(tài)良好。配備對講機(jī)或其他必備的保安器械。 2、設(shè)置智能化安全管理系統(tǒng)，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，做好相應(yīng)運(yùn)行記錄，監(jiān)控資料保存期限不少于30天。發(fā)生故障及時(shí)排除。 3、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查1次。 4、對小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)施證、卡管理。停車場（庫）有人員巡視和引導(dǎo)停車，保證車輛有序停放。車庫內(nèi)配置監(jiān)視設(shè)施，地標(biāo)、照明、消防器械配置齊

8、全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。 5、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。 6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 公共區(qū)域保潔服務(wù) 1、有健全的衛(wèi)生保潔制度，有明確的分工和責(zé)任范圍，并實(shí)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 2、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，垃圾每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水

9、、積雪。 4、保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 5、二次供水設(shè)備按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。 綠化養(yǎng)護(hù)管理 1、 綠化率達(dá)到30%以上。綠化養(yǎng)護(hù)措施完善，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 2、 草坪生長良好，有缺損及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種，做到及時(shí)修剪和無雜草、雜物。 3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。 4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 6、大型活動和重大節(jié)日根據(jù)

10、季節(jié)擺花裝扮，美化環(huán)境、增加氣氛。 基準(zhǔn)價(jià)格 每月每平方米1.00元，上下浮動幅度為10。 二 級 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 和 標(biāo) 準(zhǔn) 每月每平方米0.80元，上下浮動幅度為10。綜合管理服務(wù) 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。應(yīng)用計(jì)算機(jī)等 現(xiàn)代化設(shè)施進(jìn)行科學(xué)管理。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中

11、心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。 10、協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其工作。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。 共用部位維護(hù)及管理 1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、

12、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員

13、會和有關(guān)主管部門。 6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各幢、單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。 公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng) 1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 4、對共用設(shè)施設(shè)備做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委

14、員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。 6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。 9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。 10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 協(xié)助維護(hù)公共秩序服務(wù) 1、保安人員在小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤，其中8小時(shí)站崗執(zhí)勤。上崗時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔，精神飽滿，姿態(tài)良好。配備對講機(jī)或其他必備的保安器械。 2、設(shè)置智能化安全管理系

15、統(tǒng)，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，做好相應(yīng)運(yùn)行記錄，監(jiān)控資料保存期限不少于15天。發(fā)生故障及時(shí)排除。 3、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每日至少巡查1次。 4、對小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)施證、卡管理。停車場（庫）有人員巡視和引導(dǎo)停車，保證車輛有序停放。車庫內(nèi)配置監(jiān)視設(shè)施，地標(biāo)、照明、消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。 5、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。 6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 公共區(qū)域保潔服務(wù) 1、實(shí)行衛(wèi)生保潔責(zé)任制度，并進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 2、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋

16、裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每半月拖洗1次；一層共用大廳每3日拖洗1次；樓梯扶手每3日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。 4、保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 5、二次供水設(shè)備按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。 綠化養(yǎng)護(hù)管理 1、綠化率達(dá)到25%以上，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 2、草坪生長良好，及時(shí)修

17、剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。 3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。 4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 基準(zhǔn)價(jià)格 每月每平方米0.80元，上下浮動幅度為10。 三 級 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 和 標(biāo) 準(zhǔn) 每月每平方米0.60元，上下浮動幅度為10。綜合管理服務(wù) 1、 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、 承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理

18、、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)施進(jìn)行科學(xué)管理。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。 10、協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運(yùn)作。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。 共用部位維護(hù)及管理 1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修

19、記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 3、及時(shí)巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。 裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公

20、共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各幢、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。 公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng) 1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 4、對共用設(shè)施設(shè)備做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者

21、需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5、載人電梯保證正常運(yùn)行。 6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。 9、路燈、樓道燈完好率不低于85%。 10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志。 協(xié)助維護(hù)公共秩序服務(wù) 1、小區(qū)主出入口24小時(shí)有人值守。 2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位經(jīng)常巡查。配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。 3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

22、 4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。 5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 公共區(qū)域保潔服務(wù) 1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次。 2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓道每周清掃1次，樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃、路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。 3、共用雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏疏通；化糞池每半年檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 4、二次供水設(shè)備按規(guī)定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

23、 綠化養(yǎng)護(hù)管理 1、 綠化率達(dá)到20%以上，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 2、 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 3、定期清除綠地雜草、雜物。 4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 基準(zhǔn)價(jià)格 每月每平方米0.60元，上下浮動幅度為10。 四 級 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 和 標(biāo) 準(zhǔn) 每月每平方米0.40元，上下浮動幅度為10。綜合管理服務(wù) 1、 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、 承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證

24、書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、公示24小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄。 7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 8、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。 9、協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運(yùn)作。 共用部位維護(hù)及管理 1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 3、對小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他