溝通技巧游戲(2)

1、一、畫圖游戲規(guī)則：1、培訓(xùn)師準(zhǔn)備下面的兩張圖，2、培訓(xùn)師選擇一位學(xué)員上來看第一幅圖（其他人員不許看見）并描述給臺下的學(xué)員聽，臺下的學(xué)員根據(jù)這位學(xué)員的描述，在紙上把圖形畫出來。3、描述第1 圖時，臺下學(xué)員只允許聽，不許提問。- 單向溝通4、培訓(xùn)師再請這位學(xué)員看第二幅圖（其他人員同樣不許看見），同樣描述給臺下的學(xué)員聽，臺下的學(xué)員根據(jù)這位學(xué)員的描述，在紙上把圖形畫出來。5、描述第2 圖時，學(xué)員可以發(fā)問。- 雙向溝通6、每次描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對的人數(shù)和實(shí)際對的人數(shù)。游戲說明的道理：雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。 對聽者而言：1）自認(rèn)為自己來做會做的更好 單向溝通時，聽的比說的著

2、急。2）自以為是 認(rèn)為自己做對了的人，比實(shí)際做對了的人多3）想當(dāng)然 沒有提問，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問題舉例）4）僅對對方提要求，不反求諸己 同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗α说娜?？?）不善于從別人的提問中接收信息 對說者而言：1）要注意聽眾的興趣所在2）要對所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解圖形附文后二、數(shù)字傳遞游戲步驟：1、將學(xué)員分成若干組，每組學(xué)員5 名 -8 名左右，并選派每組一名組員出來擔(dān)任監(jiān)督員（如果參訓(xùn)學(xué)員較少，可以只分一組）；2、所有參賽的組員排縱列排好，隊(duì)列的

3、最后一人到培訓(xùn)師處，培訓(xùn)師向全體參賽學(xué)員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則3、游戲規(guī)則：1）各隊(duì)代表到主席臺來，培訓(xùn)師：“我將給你們看一個數(shù)字，你們必須把這個數(shù)字通過姿體語言讓你全部的隊(duì)員都知道，并且讓小組的第一個隊(duì)員將這個數(shù)字寫到講臺前的白紙上（寫上組名），看哪個隊(duì)伍速度最快，最準(zhǔn)確；”2）全過程不允許說話，后面一個隊(duì)員只能夠通過姿體語言向前一個隊(duì)員進(jìn)行表達(dá)（此隊(duì)員前面的隊(duì)員不允許回頭看），通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個隊(duì)員將這個數(shù)字寫在白紙上；3）比賽進(jìn)行三局（數(shù)字分別是0、 900、），每局休息1 分 15 秒。第一局勝利積5 分，第二局勝利積8 分，第三局勝利積10 分。小組討論：1、P （

4、計(jì)劃）D （實(shí)施）C （檢查）A （改善行動）循環(huán)中，在這個游戲中如何得到體現(xiàn)？2、四個循環(huán)中，哪個步驟更為重要？三、積極的反饋目的 鼓勵人們相互給予正面的積極鞭策。步驟向大家暗示，我們每個人都希望贏得別人的尊重，并且我們都需要別人積極的鞭策，然后開始游戲。將團(tuán)隊(duì)分成若干個小組，每兩個人一組。讓每個寫出45個他們所注意到的自己搭檔身上的特點(diǎn)，諸如：，一個身體上的良好特征，如甜美的笑容、悅耳的嗓音等。，一種極其討人喜歡的個性，如，體貼他人、有耐心、整潔細(xì)心。，一種引人注目的才能或技巧，如，良好的演講技巧、打字異常準(zhǔn)確。所列出的各項(xiàng)都必須是積極的、正面的。當(dāng)他們寫完后，每兩個人之間展開自由的討論，

5、其中每個人都要告訴對方自己所觀察到的東西。建議每個人把他的搭檔所作的這些積極的反饋信息記錄下來，在自己很沮喪的時候讀。討論題1、你覺得進(jìn)行這個游戲愉快嗎？如果不是，為什么？（對于這些積極的反饋信息的接收者或施予者來說，這個游戲可能是個全新的體驗(yàn)。 ）2、為什么對我們中的大多數(shù)人來說，贊揚(yáng)別人是一件困難的事情？3、為什么能讓我們更加輕松的給予加人的積極的反饋信息？（首先發(fā)展相互之間密切的關(guān)系；提供確切的證據(jù)；選擇適當(dāng)?shù)臅r間。）4、什么能讓我們更加輕松的接受別人反饋的積極肯定的信息？（嘗試去優(yōu)雅地接受它；在對它進(jìn)行質(zhì)疑前，先好好的思考一下它的正確之處，允許自己對它感覺良好。）5、為什么有些人很快就

6、給別人負(fù)面的評價，而幾乎從來不提別人的好處？小提示這個游戲有很強(qiáng)的效果，尤其是當(dāng)參與者已經(jīng)相互認(rèn)識了一段時間，另一個類似的游戲叫“力量轟炸”， 在這個游戲中，你只要在每次的團(tuán)隊(duì)會議（每周）上選定一個焦點(diǎn)人物，然后團(tuán)隊(duì)中其他所有人都那個人進(jìn)行積極肯定的評價。四、狗仔隊(duì)游戲規(guī)則：1、將所有人進(jìn)行分組，每組兩人2、培訓(xùn)師提問：在小組里誰愿意做為A？3、剩下的人為B4、培訓(xùn)師說：選A 的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊(duì)”，代表B的是被采訪的明星，A可以問B任何問題，B必須說真話，可以 不回答，時間三分鐘，不可以用筆記。5、三分鐘后角色互換游戲討論：1、 該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，主要說明的認(rèn)識與陌生

7、人進(jìn)行交往的一些知識：例如，我們將談話的內(nèi)容分為幾個層次，最外層的談話是對客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談；第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談社會角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題；第三層就更深一層，會到個人隱私部分等比較敏感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、個人能力的判斷等等，最后一層則是個人內(nèi)心的真實(shí)世界，比如道德觀、價值觀等。不同層次的話題適合不同的場合和談話對象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來；2、 對于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷售成功3、 此游戲