銀行職員年底個人總結(jié)

1、年度個人工作總結(jié)光陰似箭，年已經(jīng)接近尾聲了，回想去年的此時，我剛剛參加完轉(zhuǎn)正考試，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)工作一個年頭了，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下，在這一年的時間里，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都收獲頗豐?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：一年以來，我一直在一線柜面工作，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。在不同崗位上的鍛煉，使我經(jīng)驗日益豐富，越來越有自信的為客戶辦理業(yè)務(wù)；也在不斷完善自己，克服不好的工作習慣，養(yǎng)成認真嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L；在各種困難挫折面前，培養(yǎng)了愈發(fā)堅毅的性格；隨著對工作的日益熟練，使我能

2、夠更好的理解銀行的風險性，以及自身崗位的重要性，總能懷著一顆誠摯的心，以更好的工作態(tài)度和熱情去面對。一. 努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)作為一個柜員，我的崗位雖是一個小小的窗口,但它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了我行的形象,因此我嚴格要求自己，時刻要求自己保持飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。為此我常常提醒自己要堅持做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急

3、客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。在這一年中，我刻苦鉆研專業(yè)業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動去學習新業(yè)務(wù)。強化業(yè)務(wù)學習，提高自身綜合素質(zhì)。萬丈高樓平地起，只有夯實基礎(chǔ)，才能獲得更大的進步。在具體工作崗位上，我不斷加強自己對柜面基本知識的掌握，爭取做到已會的要做到最好；針對新業(yè)務(wù)，主動加強學習，努力要求自己掌握一些特殊業(yè)務(wù)，按照行里綜合柜員的標準嚴格要求自己；針對一些操作習慣，好的工作方法，自己積極總結(jié)，同時不斷向有經(jīng)驗同事請教。經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的不斷磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了

4、相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好，做的更好。二.團結(jié)協(xié)作，共同進步。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。在這一年中，我不僅僅滿足于干好自己的本職工作，還積極去拓展自己工作范圍。積極幫助和配合同事工作，與同事交流經(jīng)驗，向他們學習，同時也將自己的工作經(jīng)驗毫無保留的與他們分享。對于年新員工，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。三.工作的不足之處及努力的方向一年的工作雖取得一些進步，但我明白自身還存在一些不足。學習不夠，專業(yè)技能不夠全面，服務(wù)不夠優(yōu)質(zhì)，仍需加強理論知識的學習，進一步提高自身的素質(zhì)，爭取達到一級水平；比如在與少數(shù)名族客戶溝通時，當他們的漢語不是很好，無法很清楚的表達自己想要干什么的時候，我們要耐心傾聽，熱性解答他們的問題，快速及時的辦理他們的業(yè)務(wù)。這就要求我們與客戶的溝通交流方式需要更加的靈活、流暢有效。提高我們的工作效率，優(yōu)化我們服務(wù)。在即將而來的2015年，我將會不斷要求自己做好自己本職工作的同時，發(fā)揚自身優(yōu)勢，克服不足。加強自己柜面服務(wù)技巧，提高服務(wù)水平；繼續(xù)加強柜面業(yè)務(wù)學習，同時積極學習新的業(yè)務(wù)知識，爭取做一個