燃?xì)夤炯m風(fēng)工作優(yōu)秀集體事跡材料

1、編號：時間：2021年3月19日燃?xì)夤炯m風(fēng)工作優(yōu)秀集體事跡材料 燃?xì)夤炯m風(fēng)工作優(yōu)秀集體事跡材料 年，沈陽燃?xì)馍蚝訝I業(yè)分公司把糾風(fēng)工作作為落實各項經(jīng)營服務(wù)工作的著眼點，本著促進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展的工作原則，著力推舉糾風(fēng)工作中的先進(jìn)人物和事跡，打破以往的管理模式，實施了系列大膽的創(chuàng)新工作。 一、提高全員綜合素質(zhì)使糾風(fēng)工作任務(wù)圓滿完成 我們公司的員工大部分工作在一線，與用戶每天面對面接觸，工作過程中就在擔(dān)當(dāng)著公司的形象代言人。形象端莊、言語得體、態(tài)度熱誠，是這些員工必備的職業(yè)素質(zhì);實事求是、誠信可靠、尊重用戶，是應(yīng)該遵循的從業(yè)之道。所以，我們通過各種形式，如，例會、宣傳板等，向員工滲透“把用戶放在心

2、上”的服務(wù)理念，同時對員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并且不失時機(jī)的對員工進(jìn)行教育，員工們的主動服務(wù)意識在不斷增強(qiáng)。全年，我們利用參加總公司講座及分公司的各種會議對員工進(jìn)行技能、禮儀等培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的員工達(dá)到100%。 二、對特殊地區(qū)進(jìn)行特色管理 特殊戶包括精神病戶、特困戶、曾經(jīng)盜氣戶、無理取鬧戶等。為有效發(fā)揮特殊戶地區(qū)的管理職能，分公司慎重選派地區(qū)管理人員，制定嚴(yán)密工作流程及有效實施方案，及時檢查督促工作進(jìn)展情況，使特殊戶地區(qū)工作開展順利，成績顯著。 通過上報認(rèn)定的用戶信息，對特殊戶進(jìn)行分類，并根據(jù)不同類型的用戶每月制定管理計劃，本著先易后難的原則，為管理員提供重點進(jìn)戶名單，確定實施步驟與工作方式。對常居

3、不開門、偶居或租房躲避、獨居不敢開門，但具有交費能力的a類特殊戶,采取不同時間段蹲坑守候、充分了解用戶社會關(guān)系，通過其親人朋友及單位與用戶取得聯(lián)系等方式解決;對困難戶、無親無故無人際關(guān)系的孤獨戶、無暴力傾向的精神病等故意阻礙檢表工作，繳費較困難的b類特殊戶，除采取蹲、堵、守措施外，積極與社區(qū)溝通，每月在發(fā)放低保金的時間在社區(qū)等候用戶出現(xiàn)的方式解決;對常年空房欠費戶、有暴力傾向的精神病、年邁的孤寡老人等無從查找、無法溝通的c類特殊戶，采取時常貼條，觀察空房動態(tài)，不定期與精神病人接觸確定是否在穩(wěn)定期等辦法尋找進(jìn)戶及解決時機(jī)。 對特殊戶登記的電話記錄逐一排查，保留有價值的電話，時常撥打，換號撥打，被

4、掛掉后換時間撥打，通過電話與用戶溝通交流，擊破特殊戶的心理防線。 對來窗口辦理結(jié)算、買賣、查詢等業(yè)務(wù)的長期未進(jìn)戶，微機(jī)員進(jìn)行耐心講解及引導(dǎo)，了解用戶目前狀況，并請用戶留下有效電話或及時通知特殊戶地區(qū)管理員與用戶現(xiàn)場會面，商討進(jìn)戶時間。 對于經(jīng)過特殊戶地區(qū)管理員多次交流溝通，沒有正當(dāng)理由仍拒不繳費的無理取鬧戶，稽查隊積極配合對此類用戶采取先禮后兵等相應(yīng)措施進(jìn)行處理。 通過以上方式工作，特殊戶地區(qū)原有447件，已處理188件，轉(zhuǎn)回原地區(qū)171件，新增17件，目前特殊戶地區(qū)293件。 三、依法辦事、以理服人 截止到 月31日，沈河稽查隊任務(wù)完成率達(dá)到118.95%。 面對這樣的成績，稽查隊長曹建軍說

5、得好：“這個成績是我們?nèi)w隊員共同努力的結(jié)果。這么大的追繳額卻不是靠硬罰得來的，我們有自己的原則，自己的方法?！?熟悉稽查工作的人都知道，從事這份工作難度很大，并不是每次去“查疑”都能“查實”，也并不是所有的盜氣戶都能輕易低頭認(rèn)錯。要完成打盜工作任務(wù)，就需要付出更多的努力。在工作中既要講原則又必須有方法。既要維護(hù)企業(yè)利益，又要讓用戶受到教育，認(rèn)可處罰。這句話說得容易，做起來就不那么簡單了，需要不斷嘗試，不斷總結(jié)經(jīng)驗?；殛犑紫茸龅氖羌哟笞圆榱Χ?，擴(kuò)大檢查范圍，這樣才能保證盜氣戶早日落網(wǎng)。對撤件盜氣戶不定期回訪;對市街門市網(wǎng)點和浴池戶進(jìn)行不定期認(rèn)真排查;對員工和用戶舉報的疑似盜氣戶做到百分之百檢

6、查到位;單體采暖戶一年檢查至少兩次等等。至10月底稽查隊檢查1348戶。處理違章盜氣270戶，其中追量147戶。處理的盜氣戶僅占檢查的20%，追量的盜氣戶僅占10.9%。從這組數(shù)據(jù)可以看出稽查隊工作任務(wù)的完成也正是依靠工作量的積累。其次對于查實的盜氣戶，稽查隊本著重事實講依據(jù)的原則，以教育為主、處罰為輔的工作方式進(jìn)行處理，使盜氣戶認(rèn)識到盜氣行為的可恥、危險及危害，讓用戶從根本上消除盜氣的想法，杜絕今后的盜氣行為。特別是對盜氣的特困戶，稽查隊在不違反原則的同時，采取寬大處理的方式對他們曉之以情，動之以理，讓他們認(rèn)識到自己的錯誤。以在他們能承受的范圍內(nèi)給予教育性的處罰額度，使特困用戶感受到燃?xì)馄髽I(yè)

7、的溫暖，日后也非常配合燃?xì)夤镜牟楸砗褪召M工作。全年共處理盜氣的特困戶22戶。收到表揚信一封、錦旗一面。 四、熱水器宣傳工作成績顯著 截止年11月3日，售出新機(jī)171臺，完成數(shù)量是去年的5倍，召回舊機(jī)206臺，完成數(shù)量是去年的13倍。 今年，分公司把這項工作作為本年度重點工作中的一項，召開專題會議，進(jìn)行詳細(xì)的工作部署，確定了以一線員工為主，安全宣傳團(tuán)隊為輔的發(fā)展策略，加大宣傳的力度。及時公布相關(guān)信息，總結(jié)工作進(jìn)展情況，同時及時落實獎勵政策，極大地調(diào)動了員工的工作積極性。期間，經(jīng)營部、售后服務(wù)部又把熱水器的銷售工作作為部門員工業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了部門的監(jiān)管保障作用。 五、拆遷現(xiàn)場的堅守 年

8、以來沈河地區(qū)的拆遷現(xiàn)場結(jié)算和巡檢工作沒有一天停止過，在付出了大量的人力、精力的同時，員工們用執(zhí)著與堅守保證了企業(yè)利益少受損失。 從 年至今， 區(qū)連續(xù)有不同地塊進(jìn)行拆遷，員工在現(xiàn)場摘表結(jié)算巡查工作也持續(xù)了9年。拆遷集中的時候同時達(dá)到6個現(xiàn)場，用戶搬遷結(jié)算的高峰期每個現(xiàn)場需要6到7個人同時忙碌。售后服務(wù)員放棄休息，日常維修和現(xiàn)場摘表兩頭忙;有的地塊拆遷收尾階段個別單元樓梯都沒了，售后服務(wù)員冒著危險上樓摘表，盡量做到不落下一塊;特別是在拆遷過程中，經(jīng)常有拾荒者或小偷光顧，偷截門、火嘴，甚至卸大杠，導(dǎo)致燃?xì)庑孤兜那闆r發(fā)生，售后服務(wù)員無論日常工作如何緊張，都堅持對拆遷地塊的每日巡查;在這期間不論是白天還

9、是深夜解決因這樣的原因造成的大大小小險情百余次;即使沒進(jìn)行結(jié)算的被強(qiáng)遷戶，分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人通過與拆遷辦和開發(fā)商一次次協(xié)商，把埋在廢墟里的表和表上的燃?xì)饬勘M力追回來;有的拆遷地塊戰(zhàn)線一拉就是一兩年，即使每個地塊拆遷的末期或休息、節(jié)假日，也需要留人駐守，以保證及時摘表、隨時結(jié)算。 六、管網(wǎng)抽換現(xiàn)場的完美收官 今年沈河營業(yè)分公司的管網(wǎng)改造工作遭遇了前所未有的困難，為了消除地下管線存在的安全隱患，保證施工的正常進(jìn)行，工程施工項目組人員，詳細(xì)調(diào)研，嚴(yán)密部署，重點出擊，克服了施工隊伍人員不足，一樓陽臺搖搖欲墜，地下電纜、暖氣溝橫行，臭水、糞水嚴(yán)重外溢的重重阻礙，為年沈河管網(wǎng)改造抽換任務(wù)畫上圓滿句號。 今年

10、分公司抽換下達(dá)計劃中有沿泉路、小南街、文藝路順發(fā)巷等9個現(xiàn)場，這些改造現(xiàn)場的困難可謂是形形色色，是歷年來遭遇到的用戶工作最難做、施工環(huán)境最惡劣、施工期間原管線路徑變更頻率最高的一年。面對這些問題，項目組人員沒有打退堂鼓，而是積極主動想辦法，自己能解決的積極應(yīng)對，自己不能解決的做到及時請示，及時接受指導(dǎo)。天氣炎熱、施工環(huán)境艱苦，工人們倦怠，施工隊伍告急，項目組工作人員做工人們的思想工作，給他們鼓勁。為了不影響居民的正常用氣就起早貪黑，從早上5點一直工作到半夜，忍受著蚊蟲和臭水的侵襲。遇到不同意改造的一樓住戶，工作人員一次次做工作，甚至給用戶寫承諾書。為了確保居民的出行安全，堅持在現(xiàn)場維護(hù)，從早到晚，從未間斷。他們用實際行動贏得了小區(qū)居民的贊譽(yù)，從而保證了整個抽換工作的順利進(jìn)行。 年由于全公司的