機關(guān)大院保安服務項目管理規(guī)章制度

機關(guān)大院保安服務項目管理規(guī)章制度目錄第一節(jié)機關(guān)大院保安管理細則 2一、工作職責 2二、行為準則 2三、行為規(guī)范 4四、執(zhí)勤 5五、車輛管理 5六、夜間值班 6第二節(jié)保密管理體系要求 6一、保安員保密制度 6二、保密措施 7第三節(jié)門衛(wèi)保安管理制度 8一、門衛(wèi)制度 8二、節(jié)假日值班制度 9第四節(jié)交接班管理制度 11一、目的 11二、職責 11三、內(nèi)容 11第五節(jié)巡邏管理制度 14一、目的 14二、職責 14三、巡邏要求 15四、巡邏路線 16第六節(jié)監(jiān)控管理制度 18第七節(jié)物資裝備、勤務管理制度 19一、目的 19二、適用范圍 19三、勤務管理須知 19第八節(jié)保安人員穩(wěn)定制度 21一、人員穩(wěn)定保障制度 21二、臨時工流動率控制制度 24三、隊伍建設保障制度 26第九節(jié)重大事故報告制度 30一、目的 30二、重大或突發(fā)事件報告范圍 30三、報告內(nèi)容 31四、報告程序 31五、報告時限 31第十節(jié)其他相關(guān)制度規(guī)定 32一、保安檔案管理制度 32二、員工著裝制度 34三、請銷假制度 34四、物料采購、保管、領(lǐng)用制度 35五、儀容儀表規(guī)范 35六、對講機使用規(guī)定 36七、機房安全保衛(wèi)制度 36八、工具管理制度 37九、公共部位鑰匙管理程序 37十、安全檢查制度 38十一、節(jié)能降耗管理規(guī)定 39第一節(jié)機關(guān)大院保安管理細則一、工作職責1.熟悉和了解安全保衛(wèi)相關(guān)知識，熟知機關(guān)大院安全保衛(wèi)工作性質(zhì)、特點；2.維護機關(guān)大院正常工作秩序，確保機關(guān)大院的財產(chǎn)安全；3.協(xié)助信訪部門搞好接待，正確處理影響機關(guān)正常工作的信訪事件；4.負責外來人員的審查、登記和接待；5.加強自身業(yè)務素質(zhì)訓練，不斷提高執(zhí)勤素質(zhì)；6.維護執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和有關(guān)設施，確保設施始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)；7.管理好大院的車輛，督促機動車、自行車有序停放；8.不斷強化規(guī)范執(zhí)勤、禮貌執(zhí)勤、熱情服務、守職盡責、禮貌待人的敬業(yè)意識；9.積極完成辦公室領(lǐng)導交辦的其他任務。二、行為準則（一）保安職業(yè)道德1.遵紀守法，嚴于律己；2.文明服務，禮貌待人；3.恪盡職守，剛正不阿；4.廉潔奉公，不圖私利；5.機智勇敢，不怕犧牲。（二）保安人員六不準1.不違反制度，毀壞機關(guān)聲譽；2.不得搜索他人的身體或扣押他人合法證件、合法物品；3.不在執(zhí)勤中脫、漏、睡崗；4.不在執(zhí)勤公務中語言粗俗；5.不得濫用保安機械；6.不外傳、議論、泄露機密。（三）保安人員五條禁令1.嚴禁在工作時間和宿舍內(nèi)、以及外出著保安制式服裝時酗酒；2.嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛；3.嚴禁參與賭博；4.嚴禁濫用、轉(zhuǎn)借保安服裝、器械；5.嚴禁打人、罵人。違反以上五條禁令之一，情節(jié)嚴重的予以辭退。（四）儀容儀表1.保安人員應按季著裝，制服應熨燙平整。2.個人衛(wèi)生（1）頭發(fā)保安不可染理怪異發(fā)型，勤洗頭發(fā)，保持清爽無頭屑。頭發(fā)不宜過長，以前不過眉側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)為度，應修剪整齊。（2）面部不留胡須，鼻毛不得暴露在外。（3）手、指甲、飾物保安手臂上不得有紋身，飯前便后要洗手，應勤剪指甲，指甲長度不超過3毫米，不戴戒指、項鏈、耳飾。三、行為規(guī)范（一）動作規(guī)范1.行走時抬頭挺胸，身體重心向前傾，前臂前后自然擺動，上體保持正直。2.站立時抬頭挺胸，口微閉，兩眼平視前方，保持嚴肅狀態(tài)，成立正或跨列姿勢。3.站立時不可靠墻、柱，依附桌、椅等，不得用手指向客人，應用手掌示意。4.坐時上體保持正直，兩手置于兩膝，兩膝分開與兩肩同寬。5.不隨地吐痰、亂扔垃圾，不當眾瘙癢，挖耳掏鼻或梳頭，打噴嚏、咳嗽時用手遮住口鼻。6.講話時應盡量使用標準普通話，講話時應目視對方，不準講粗話，不以任何借口頂撞、諷刺、挖苦來客、來訪人員，工作場所不高談闊論，大聲喧嘩。（二）禮節(jié)禮貌1.尊重他人，團結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和敬業(yè)奉獻精神。2.對待客人、來訪者要舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎。3.與客人、來訪者交談時應講究禮貌，說話有分寸，語氣要溫和，語言要高雅。4.使用諸如“您好”、“對不起”、“請問你找誰”、“請息怒”、“不客氣”等禮貌用語。5.工作態(tài)度原則、熱情、禮貌、誠懇。四、執(zhí)勤（一）對外來辦事人員必須進行身份查驗，填寫會客單后方可進入辦公樓和大院相關(guān)單位；（二）找區(qū)政府辦公室秘書、辦公室主任（副主任）及其他領(lǐng)導的必須與本人聯(lián)系，征得同意后持會客證進入辦公大樓。（三）嚴禁產(chǎn)品推銷人員和其他無關(guān)人員進入院內(nèi)。五、車輛管理（一）政府機關(guān)大院的車輛必須按照指定的位置（政府辦公樓后）有序停放。（二）外來辦事的車輛進入機關(guān)大院內(nèi)后，要指揮提示司機在后院停放整齊，不準占道。（三）對不服從管理，不聽指揮的車輛要及時報告管理人員。（四）如遇大型會議，要專人疏導車輛，并及時與后院停車場聯(lián)系，確保車輛停放安全有序。（五）未經(jīng)有關(guān)人員同意，不得放入無證車輛，如發(fā)現(xiàn)無證車輛進入機關(guān)大院將追究當班人員的責任，并按規(guī)定處罰。六、夜間值班（一）按要求佩戴警具、燈具；（二）堅持夜間巡邏制度，確保每小時巡邏一次；（三）夜間值班人員要保持旺盛的精力，不睡崗、誤崗；（四）加強對夜間外來人員的管理，非本院工作和居住人員一律不得進入機關(guān)大院內(nèi)，對有事需進入大院和辦公樓的人員要進行身份證查驗和登記，檢查出入物品并做詳細記錄；（五）加強夜間出入車輛管理，不得放外單位的車輛進入大院，更不能在大院停放過夜。本管理細則解釋權(quán)歸區(qū)政府辦公室。第二節(jié)保密管理體系要求一、保安員保密制度1.嚴格遵守保密制度，不準泄露公司或機關(guān)大院規(guī)定的工作秘密。2.不該記錄、抄寫的秘密，應做到不記不抄寫。3.不準在私人通訊中涉及保安工作或機關(guān)大院的秘密。4.不準在公共場所、家屬、朋友面前談論工作秘密。5.不準私自錄制、復印、拍攝、摘抄、收藏秘密。6.不準私自攜帶秘密材料瀏覽、參觀、探親、訪友或出入公共場所。7.嚴禁向外泄露保安公司的裝備情況，守護人員配備、分工情況，不準泄露金融單位的金庫、網(wǎng)點設施及分布和內(nèi)部情況等秘密事項。二、保密措施1.保安人員對于責任區(qū)域內(nèi)的安防系統(tǒng)、工作規(guī)律、崗位設置、防控措施、管理規(guī)程等涉及到安全管理及客戶機密的事項須嚴守秘密，不得與任何無關(guān)人員談論。2.保安人員在執(zhí)勤或生活中不得窺探或試圖窺探客戶的工作情況或關(guān)于工作的言談。3.對于客戶的工作項目，保安人員不得詢問或試圖詢問。4.非特殊情況且經(jīng)過主任以上領(lǐng)導批準，不得私自帶外人進入工作區(qū)域。5.非工作需要且經(jīng)主任以上領(lǐng)導批準，不得攜帶錄像用具進入工作區(qū)域。6.未經(jīng)他人許可，不得私自動用或試圖動用他人物品。7.不得以任何理與公司工作人員串通，攜帶或試圖攜帶客戶資料外出。8.不與任何無關(guān)人員提及工作變動和崗位調(diào)整事宜。9.參與執(zhí)行安防任務或工作會議的人員不得將任務或會議內(nèi)容向任何無關(guān)人員透露。10.保安人員必須做到：不該說得不說，不該問的不問，不該做得不做，不該看得不看，不該吃的不吃，不該拿的不拿。第三節(jié)門衛(wèi)保安管理制度一、門衛(wèi)制度1.保安人員要服從領(lǐng)導，聽從指揮，明確職責，認真工作；要團結(jié)友愛，互幫互助，不得推諉扯皮；機關(guān)大院負責監(jiān)督檢查、督促改正和意見反饋。2.上班時必須按規(guī)定著裝，做到衣冠整潔，舉止文明，堅持原則，禮貌待人。3.實行24小時值班負責制，必須堅守崗位，不得隨意離崗，值班期間不得飲酒，特殊情況可自行安排輪換值班時間，保證24小時專人值守。4.對來訪人員要主動詢問，在征得被訪人同意后，憑有效證件辦理登記手續(xù)方可準入，出樓時要收回有被訪人簽字的出入證副頁。謝絕推銷商品、收購廢品等閑雜人員進入；禁帶違禁品進入；嚴格物資出入手續(xù)，無有關(guān)部門開具的證明（或電話告知）不得放行。5.對責任區(qū)要不間斷巡查，防止不法分子、可疑人員進入；對形跡可疑人員應立即向機關(guān)大院報告并做好登記；對破壞正常辦公秩序的行為要迅速制止，全體人員要主動配合，勇于斗爭。6.認真搞好門衛(wèi)值班科內(nèi)外及責任區(qū)衛(wèi)生，及時清理紙屑、果皮、煙頭等廢物，保證整潔、干凈；不得留宿外來人員，閑雜人員不得在門衛(wèi)停留，電話不得隨意對外借用。7.樓內(nèi)單位公用車輛出入辦公區(qū)停車場，都要登記配發(fā)起落桿無線遙控器，停車位相對固定使用，一位一車，要指揮其按序停放；外來車輛一般不許進入辦公區(qū)停車場；要監(jiān)督和制止局大門口亂停亂放車輛、小商販擺攤及其他設點，不得影響正常車輛出入。8.上下班前要對門窗、水、電、監(jiān)控等設施進行安全檢查，確保門窗關(guān)閉完好、水無跑冒滴漏、燈無長明不息、監(jiān)控顯示正常。發(fā)現(xiàn)有公共設施、設備損壞時，要及時向局安委會報告。9.認真做好報刊、信件、物品的簽收與轉(zhuǎn)交工作。10.及時完成臨時性或領(lǐng)導交辦的其他任務。二、節(jié)假日值班制度1.針對節(jié)假日和特殊時段，安保部要提前制表安排值班，全體保安都有值班的責任和義務。具體由保安部領(lǐng)導帶班、抽調(diào)的門衛(wèi)保安一起值班，值班人員要嚴格按安排表值班。一般情況下，門衛(wèi)24小時輪流值班。2.值班人員要堅守值班崗位，提高警惕，對單位辦公區(qū)進行巡視，保證值班電話24小時暢通，不得遲到早退、擅離職守。帶班領(lǐng)導全面負責當日的值班工作。3.值班人員要謙虛謹慎，文明禮貌，保持聯(lián)系暢通，及時記錄、請示和妥善處置值班期間的命令、指示、來電、來訪等有關(guān)事務，保持與上下級和友鄰之間的密切聯(lián)系，做到上傳下達。遇事能自行處理的，要及時妥善處理；不能自行處理的，首先要報告帶班領(lǐng)導，按帶班領(lǐng)導的意見及時處理；重大情況或突發(fā)事件要第一時間報告、處理；情況特別緊急的要果斷采取措施，邊處理、邊報告，或撥打110.119。4.值班人員負責值班的辦公用品和設施的維護管理，防止丟失或損壞，并要搞好值班科衛(wèi)生，做好安全保衛(wèi)、防火和保密工作。5.值班人員有事、因病或特殊情況不能值班時，須報經(jīng)帶班領(lǐng)導批準后調(diào)換人員或班次。6.交接班時，接班人員要提前10分鐘到崗接班；交、接班雙方人員要當面交接值班記錄，履行簽字手續(xù)，做到責任明確、詳細清楚。7.值班人員要保管和使用好《值班登記簿》，堅持一天一記、一事一記，記錄完整清楚。8.值班車輛要服從帶班領(lǐng)導和值班人員的調(diào)度安排，嚴禁私自出車。9.值班期間玩忽職守或?qū)τ嘘P(guān)事件處置不當貽誤工作或造成其他不良影響的，要對有關(guān)人員給予批評教育，嚴重地追究其相關(guān)責任。第四節(jié)交接班管理制度一、目的規(guī)范保安部各崗位的交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。適用于本項目保安部交接班工作。二、職責1.當值中隊長負責交接班工作講評、提示及檢查工作。2.當值中隊長負責所管轄中隊的交接班工作。3.當值保安員負責具體的工作交接。三、內(nèi)容（一）接班前集合1.嚴格執(zhí)行《保安員儀容儀表規(guī)范》、《崗位服務規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。2.所有接班人應于接班前X分鐘到達指定地點集合。3.注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。4.保持站立姿勢，不得蹲坐。5.整理著裝，當值中隊長按《保安員儀容儀表規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定檢查隊員著裝。6.當值中隊長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。7.當值中隊長下達工作指令，交代有關(guān)工作注意事項。8.集合過程應在X分鐘內(nèi)完成。（二）接班要求1.所有當值保安員提前X分鐘到達各自崗位進行崗位交接工作。2.交接班人員互相敬禮并問好。3.接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、鑰匙、工具等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失應立即向中隊長提出，并要求上一班當值人員說明物品去向及在《保安部值班記錄》上做好記錄。4.接班人員應認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便繼續(xù)跟進。5.接班中隊長如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值保安員做出解釋，做好記錄。6.接班中隊長在確認無誤后在上一班《保安部工作日志》上簽名，并開始接崗值勤。（三）交班要求1.各崗位在交班前，需進行崗位工作整理。2.認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。3.在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ浇?jīng)理并問好。4.在未完成的工作如實向接班人交代清楚。5.互相簽名后，上一班保安員方可離崗，并及時趕往集合地點。（四）交接班后集合1.當值中隊長在崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。2.當值中隊長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見，認真將當值情況記錄于《保安部工作日志》。（五）解散隊伍交接結(jié)束后，解散隊伍，自行進行工作。附：交接記錄表交接記錄表日期：時間：交班人：值班記錄交接記錄代辦事項記錄：物品交接明細：班次：值班時間：接班人：（各單位根據(jù)項目實際情況填寫）第五節(jié)巡邏管理制度一、目的對機關(guān)大院非控制區(qū)實行24小時全天候安保不定期巡邏，防盜、防火、防災、維護交通和機關(guān)大院區(qū)域的公共秩序，預防和處理各類不安全事件，保障空防安全，促進機關(guān)大院安全發(fā)展。二、職責1.熟悉機關(guān)大院安保設施、公共設施的分布位置，系統(tǒng)掌握機關(guān)大院非控制區(qū)的整體情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應立即查明報告。2.定時巡邏并記錄巡邏情況，加強死角地段的安保執(zhí)勤巡邏。3.及時將區(qū)域發(fā)生的治安問題及其處理情況向值班領(lǐng)導匯報。4.檢查公共區(qū)域的設施、設備、環(huán)境、消防器材等狀態(tài)是否良好。5.遇到火災、暴力、盜竊、破壞等險時作應急處置，向上級報告或報警。6.檢查門禁、欄桿、門窗、照明等公共設施設備有無損壞。7.檢查墻燈有無損壞，夜間照明是否良好。8.檢查柵欄有無松動、損壞。9.巡查機關(guān)大院區(qū)域有無可疑人員逗留、閑逛、窺視。發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視。10.巡查有無其他異常情況。三、巡邏要求1.每天24小時不間斷巡邏，每X個小時X次。2.巡邏員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡邏工作任務。3.巡邏員在機關(guān)大院非控制區(qū)內(nèi)主要以步巡為主，按規(guī)范的形體動作和步伐行進。4.巡邏過程中，要提高警惕，不停地回頭和左右觀看（嚴禁長時間低頭行進），便于發(fā)現(xiàn)問題和保護自己。5.夜間巡邏時，要帶好自衛(wèi)器材，照明用具和通信器材。6.巡邏員在巡邏時要精神抖擻，有意識地周邊巡邏。7.發(fā)現(xiàn)有異常情況時，要沉著冷靜，看清情況后，再果斷處理；如果情況嚴重，要先匯報，待支援人員到來后再采取行動。8.巡視時思想集中，遇到情況時應主動上前詢問。9.在遇重大節(jié)日或有安全隱患及重點部位應加大巡邏的頻率。10.夜間巡邏要帶好安全器材、照明用具和通信器材。11.夜間巡邏時應特別注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，確認有無可疑人物藏匿。12.按要求做好巡邏記錄，并及時將情況報告值班領(lǐng)導。四、巡邏路線1.巡邏員在正常情況下應按所規(guī)定的路線進行定線巡邏。2.具體巡邏路線：（根據(jù)項目實際情況規(guī)劃）附：巡邏記錄表巡邏記錄表序號巡邏人：巡邏時間及情況巡邏內(nèi)容1是否有可疑、陌生人2車輛有無亂停亂放3公共照明有無損壞4有無打架斗毆現(xiàn)象5公共設施有無損壞6消防設備是否正常7是否有逗留人員8有無異常響聲、水聲9門窗有無忘關(guān)鎖現(xiàn)象10其他情況說明1.沒有發(fā)現(xiàn)問題的在檢查內(nèi)容欄內(nèi)寫無，有問題的則記錄下來。2.發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況應立即處理，并及時報告有關(guān)部門及主管領(lǐng)導。（各單位根據(jù)項目實際情況填寫）第六節(jié)監(jiān)控管理制度一、視頻監(jiān)控值班人員必須增強安全觀念，保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真做好值班記錄。二、視頻監(jiān)控值班人員負責24小時監(jiān)視閉路電視，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)領(lǐng)導或部門報告。三、視頻監(jiān)控值班人員要嚴格執(zhí)行交接班制度。交接班時應將機器設備的使用情況，有無可疑情況交接記錄清楚。四、視頻監(jiān)控值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況、可疑人物，應進行詳細記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導或部門報告，采取必要的措施。五、視頻監(jiān)控值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。六、非監(jiān)控室人員不準進入，任何人不準在監(jiān)控中心會客聊天。七、院內(nèi)員工需要查看視頻監(jiān)控錄像的必須由科室領(lǐng)導寫好申請由機關(guān)大院領(lǐng)導簽字方可查看，外來人員查看監(jiān)控需安保科主任根據(jù)情況是否給其查看，涉案人員查看視頻監(jiān)控錄像需先報警由公安機關(guān)人員來調(diào)取查看，國家機關(guān)單位需要拷貝事發(fā)時段錄像需要出示機關(guān)單位介紹信，由本院信息科人員協(xié)助拷貝事發(fā)時段的錄像和備份。八、相關(guān)監(jiān)控數(shù)據(jù)、資料等信息，未經(jīng)領(lǐng)導或信息科批準不得拷貝錄像，不得泄露。不得本院和外來人員對監(jiān)控室照相和錄像，監(jiān)控室值班人員必須具有保密意識，對監(jiān)控的范圍、監(jiān)控設備的布防嚴禁外傳，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。第七節(jié)物資裝備、勤務管理制度一、目的規(guī)執(zhí)勤點勤務管理，加強各執(zhí)勤點后勤、物資、伙食、車輛的管理，確實做好后勤保障工作。二、適用范圍本制度適用于公司各執(zhí)勤點。三、勤務管理須知（一）物資管理1.裝備配置標準崗臺、太陽傘、對講機、警棍、強光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點的人員數(shù)量、工作容、客戶要求等由安保部統(tǒng)籌安排。2.宿舍配置標準床、桌子、椅子、煤氣灶、液化氣鋼瓶、電飯鍋、碗等物品，具體根據(jù)執(zhí)勤點人員數(shù)量、實際環(huán)境等由安保部統(tǒng)籌安排。3.服裝配置標準保安人員自被聘之日起，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝，每人配發(fā)春秋服二套、夏服二套、襯衫二件、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡邏崗配備雨衣、雨靴、大衣等勞保用品。4.所有物資由安保部統(tǒng)一采購登記入賬，建立物資管理臺賬及各執(zhí)勤點裝備、宿舍配置清單。5.各執(zhí)勤點“裝備物資配置清單，由隊長簽字確認，并由隊長負責管理，非正常損壞或丟失追究隊長責任，按價折舊賠償。6.隊長職務移交時必須按執(zhí)勤點“裝備物資配置清單”清點物品，雙方確認并簽字。7.撤點時，由安保部按配置清單清點回收所配置物品，如有非正常損壞或遺失追究隊長責任，按價折舊賠償。8.各執(zhí)勤點裝備及宿舍配置使用年限期滿，且不能再使用時，一律以舊換新。9.保安人員所發(fā)服裝使用年限期滿，一律以舊換新，在使用年限丟失或損壞，按價折舊賠償；凡解聘、辭退人員的制服等物品必須收繳。10.安保部每月對物資進行盤點，制作《物資配置月報》。（二）伙食管理1.每周根據(jù)各駐點現(xiàn)有人數(shù)核定伙食費，交財務打入隊長賬號。2.隊長應合理分配伙食，并每日向隊員公布菜單及每日伙食開支狀況，賬目公開。（三）宿舍管理1.衛(wèi)生應做到統(tǒng)一、整齊、清潔；床鋪應平整、清潔、床單應折成與床墊同寬。棉被應二折四疊，放在床頭的中間位置，被面口向另一床頭；帽子應放在被子上中央，帽檐與被子前沿平齊。室其他物品均應整齊擺放在指定位置，不準放在床上。2.定期進行宿舍衛(wèi)生評比，要求隊員做到整潔劃一，空氣清潔無異味；3.隊長每天進行宿舍查房，要求員工X點之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。第八節(jié)保安人員穩(wěn)定制度一、人員穩(wěn)定保障制度保安隊伍在歷史進程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過程中面臨的諸多問題，隊伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市場的大背景下襯托出保安服務的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國保安市場的逐步開放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應，使保安隊伍管理工作的難度進一步加大，隊伍的流失日趨嚴重。上述問題的存在，不同程度地制約和影響了保安服務的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實，積極采取對策，加強科學管理，做好隊伍的穩(wěn)定工作。針對保安公司中保安隊伍面臨的各種困難和問題，為逐步地完善隊伍的科學化管理，應采取以下措施：（一）認真貫徹實施IS09000質(zhì)量管理體系。公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對保安員的管理。（二）進一步加大對保安管理干部的管理力度。1.堅持”治軍先治官、嚴下先嚴上的管理理念，各隊長、班長應按照《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《保安員手冊》，針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責。2.制定尊重知識、尊重人才的措施，做到好鋼用在刀刃上，按能力分工，實行戰(zhàn)略管理，推行等級制，實現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競爭機制，針對在管理工作中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴厲查處，必要時做以降職開除處分，優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)。3.對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計劃組織大（中）隊開展保安技能訓練，提高保安員的專業(yè)技能和服務水平。（三）嚴格隊伍的培訓和管理，推動保安服務質(zhì)量躍上新臺階。1.進一步加強保安員的保安業(yè)務知識、專業(yè)知識、業(yè)務素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。2.充分發(fā)揮保安監(jiān)管部的職能作用，督促檢查指導嚴格落實各項規(guī)章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進，不能只浮在表面，強化糾察工作重點做到有針對性、計劃性。3.公司領(lǐng)導要經(jīng)常深入基層班隊檢查指導工作，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，針對問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、集中時間，進行蹲點指導，直至問題解決。4.建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的單位給予獎勵。（四）加強與機關(guān)大院的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加強同機關(guān)大院管理者的溝通，掌握基層的實際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與機關(guān)大院同步統(tǒng)一。2.了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要保安服務的意向、服務種類、保安員數(shù)量、服務要求等。3.根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應急預案，在征得機關(guān)大院確認后實施。（五）深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流。保安隊員要及時向項目負責人及公司反饋隊伍管理信息。遇有緊急情況，及時向項目負責人報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。保安服務是公司的主要業(yè)務，直接關(guān)系著客戶的人身、財產(chǎn)安全，銘記歷史，放眼未來。在肩負重任的條件下，我們只有開拓創(chuàng)新、銳意進取、頑強拼搏，才能開辟出一片廣闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng)造保安事業(yè)發(fā)展得更大輝煌。二、臨時工流動率控制制度在當前形勢下，“臨時工流失率高”的問題，是多年來一直困擾保安工作發(fā)展的一個突出問題，越來越成為制約保安事業(yè)發(fā)展的重要因素，對此我公司應相應的轉(zhuǎn)變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學型轉(zhuǎn)變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)變，要從社會大環(huán)境研究和改進保安工作，努力提高工作的針對性和時效性。針對本次保安服務項目我公司采取如下措施，能很好的控制臨時工的流動控制率，有利于機關(guān)大院安保隊伍的穩(wěn)定建設，從而更好地服務于采購單位。堅持管理工作人性化，提高管理工作的時效性。1.深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲透，堅持科學化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅持以情帶兵、以理服人，堅決杜絕打罵體罰現(xiàn)象的發(fā)生。2.抓好企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。合理利用時間安排開展形式多樣的文體活動，以優(yōu)秀的文化引導員工，以先進的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊伍的戰(zhàn)斗力。3.以人為本，大力開展暖心工程。為基層保安辦實事、辦好事，為患病保安員開展捐款救助送溫暖活動，提高隊伍的凝聚力。4.公司要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動人、人文關(guān)懷的人性化管理。5.關(guān)心保安員的子女，家屬及家庭問題，使保安員充分感受到公司這個大家庭的溫暖，使其能安心地投入到工作當中。6.積極營造具有進取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主觀能動性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊伍。7.建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。8.提高員工福利待遇，讓員工有安全保障，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感。9.充分調(diào)動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的隊伍給予獎勵。10.根據(jù)實地情況，可以適當?shù)貙嵭泄g工資。三、隊伍建設保障制度為加強保安隊伍管理，充分發(fā)揮保安隊伍協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安，預防和打擊違法犯罪的積極作用，應從健全組織管理機制、監(jiān)督考核機制、教育培訓機制、激勵保障機制、長效管理機制等五項機制入手，進行一系列大膽改革和有益探索，實現(xiàn)保安隊伍建設從經(jīng)驗式管理向科學管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應急式管理向長效管理轉(zhuǎn)變。（一）健全組織管理機制，搭建保安隊伍架構(gòu)1.加強組織領(lǐng)導高度重視保安隊伍管理工作，要有專職人員負責對保安隊伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導和督促工作。2.管理規(guī)范明確保安性質(zhì)、任務、職責、紀律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問題。（二）健全監(jiān)督考核機制，督促引導保安工作1.明確職責，人盡其才結(jié)合實際，制定具有崗位特色的保安工作計劃，明確工作目標，落實崗位責任，充分發(fā)揮保安服務工作的特殊作用，確保保安隊員人盡其才。2.落實考核，獎懲分明嚴格執(zhí)行保安招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊伍管理的科學合理的評價體系，制定針對每一類保安崗位的工作目標責任制考核辦法，每月由各保安大隊對保安進行綜合考核，并由考核辦進行審核，將考核結(jié)果直接與隊員經(jīng)濟利益相掛鉤。3.加強監(jiān)管部，促進實效加強對保安隊員的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整治保安隊伍中存在的問題。同時，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時了解掌握社會各界和機關(guān)大院對保安工作和保安隊伍建設的意見和建議，及時糾正存在的問題和查改薄弱環(huán)節(jié)。（三）健全教育培訓機制，提升保安隊員素質(zhì)針對保安隊伍龐大、隊員素質(zhì)偏低等問題，應該組織開展保安隊伍集中教育整頓活動，逐步摸索建立了保安教育培訓機制。1.建立“三必訓”制度實行“崗前必訓、任前必訓、每月必訓”制度，每次必須不少于X天的教育培訓，培訓內(nèi)容包括業(yè)務、法律、紀律作風和職業(yè)道德等內(nèi)容；凡保安隊員提任為中隊長的，由公司先對其進行以思想作風、領(lǐng)導作風、工作作風和業(yè)務技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓，培訓考試合格的方可任職。2.建立保安培訓機制為更好地推進保安系統(tǒng)培訓工作，配套完善的保安培訓機制，分批、分類、分層次地對保安進行培訓。因培訓不合格進行補訓，再不合格的辭退。3.推行因崗施教以“緊貼崗位實際、服務現(xiàn)實斗爭”為培訓目標，制訂培訓方案，突出訓練重點，并根據(jù)不同崗位有針對性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實戰(zhàn)技能、服務禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長的教員進行授課。同時，以大練兵模式，開展保安輪值輪訓工作。（四）健全激勵保障機制，激發(fā)隊員工作熱情1.加強典型引導組織開展立功創(chuàng)?；顒?，每月應組織評選保安先進小隊、中隊，每季度評選優(yōu)秀保安員。同時，廣泛宣傳保安隊伍中涌現(xiàn)出來的先進集體和先進個人，不斷改善和提升保安的社會形象，不斷贏取社會認同和尊重。2.加強政策保障一方面建立薪酬管理制度，保障及時足額發(fā)放隊員工資和按時繳納相關(guān)保險，并從落實節(jié)日福利、績效考核獎、補貼等制度著手。另一方面為保安隊員配備必要的防護裝備，建立保安正當權(quán)益維護機制和設立保安特殊困難互助金，努力消除廣大保安隊員的后顧之憂。3.推行競爭上崗制發(fā)《保安隊伍競爭上崗工作實施方案》，按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則，組織開展保安各部門、大隊、副大隊、中隊級競爭上崗工作，把想干事、能干事的保安隊員選上領(lǐng)導崗位，從而，使能力強、品行優(yōu)的保安通過競聘走上領(lǐng)導崗位，有效調(diào)動了保安干事創(chuàng)業(yè)熱情。4.落實獎勵措施探索建立保底加分考核機制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核內(nèi)容拓展到典型事跡，巡邏現(xiàn)場抓獲現(xiàn)行、服務群眾求助、在工作各個方面，實行“一事一獎”，并適當提高獎勵金額，拉開收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實增強保安隊員工作積極性和主動性。（五）健全長效管理機制，促進隊伍長遠發(fā)展1.完善制度建設健全保安統(tǒng)一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規(guī)章制度，加強保安工作規(guī)范、考勤請假制度、交接班制度等制度體系建設，把保安隊伍建設納入制度化、規(guī)范化的管理軌道，實現(xiàn)由“以人管人”到“以制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。同時，還要探索建立了保安臨時黨團組織和保安代表會議制度，以此加強保安思想政治教育。2.爭取客戶支持在工作上，要嚴格按照公司與客戶簽訂的服務合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心保安的發(fā)展。3.增進職業(yè)認同應研究制訂《保安服務公司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度，促進企業(yè)文化建設，增進隊員的職業(yè)認同。同時，加大對保安隊伍的宣傳力度，突出展現(xiàn)保安隊員巡邏防范、服務群眾、救助群眾的生動形象，增進群眾對保安隊伍的理解和認同，從而提高保安隊員的職業(yè)歸屬感，促進保安事業(yè)的健康長足發(fā)展。第九節(jié)重大事故報告制度一、目的為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。二、重大或突發(fā)事件報告范圍1.凡在責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與保安管理工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大的事項，均屬報告的范圍；2.火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；3.私人財產(chǎn)和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件；4.集體投訴；5.中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、消防設備、通訊設備等主要設備設施故障；6.機關(guān)大院建筑物主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；7.新聞媒體采訪和報道。三、報告內(nèi)容1.事件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。2.事件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。四、報告程序1.正常情況下的報告程序應該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導報告。2.管理處內(nèi)部的一般報告程序是當事人向領(lǐng)班報告，再由領(lǐng)班向管理處主管和經(jīng)理匯報。3.管理處向公司報告重大事項的一般程序是，由管理處經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導報告。五、報告時限1.凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴展，務必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當值主管應立即趕到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司主管領(lǐng)導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。3.參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報告，于X小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。4.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后X小時內(nèi)寫重大事件總結(jié)報告，上報公司領(lǐng)導，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防性措施。第十節(jié)其他相關(guān)制度規(guī)定一、保安檔案管理制度為了加強保安檔案科學化、規(guī)范化、標準化的管理，充分發(fā)揮保安檔案在保安管理活動中的作用，更好地為保安管理服務，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》以及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章特指定檔案管理制度。1.應加強對所轄保安檔案管理工作的領(lǐng)導，把保安檔案管理工作列入保安管理工作的重要內(nèi)容。2.設立相應的檔案管理部門，配備專職人員和必要的專用庫房、裝具設備等，對保安檔案實行集中統(tǒng)一建表并使用計算機管理。3.按規(guī)定整理、保管機關(guān)大院本部門形成的保安檔案及有關(guān)資料，并做好提供利用。4.凡是歸檔的文件材料需保持文件材料的有機聯(lián)系，并做到完整、準確、系統(tǒng)。5.歸檔的文件材料應以原件為主，復制的文件必須注明來源單位及時間，字跡工整，圖表圖像清晰。6.形成保安檔案的部門負責整理，經(jīng)檢查合格后，雙方在移交清單上簽字，雙方各保留一份。7.保安檔案管理人員，應建立各類檔案總目錄、分類目錄和微機查詢目錄等檢索工具。8.保安檔案管理部門要進行保安檔案的整理、利用、鑒定、銷毀等情況的統(tǒng)計。9.凡需銷毀的檔案，必須經(jīng)過保安檔案所有權(quán)人，保安檔案管理人員的鑒定，編制銷毀清冊，提出銷毀報告，經(jīng)相關(guān)部門批準，在指定地點銷毀。10.保安管理的保管要有專用庫房，符合防火、防盜、防塵、防有害生物、防潮濕、防高溫等保管要求，并定期檢查檔案的保管情況，對破損和褪變的檔案要及時修復，確保保安檔案的完整與安全。11.任何部門或個人不得私自藏匿、隱瞞保安檔案，不得私自涂改、偽造、銷毀保安檔案。12.借閱檔案須經(jīng)領(lǐng)導批準并填寫借還檔案清單，用完后及時歸還入檔。二、員工著裝制度1.員工在工作時間應按規(guī)定穿著統(tǒng)一的工裝，佩戴工號牌。工裝只限在工作場所穿著，下班后須將制服存放在本人更衣柜內(nèi)。2.員工應保持服裝整潔、完好。因個人原因造成工作服損壞或遺失，按規(guī)定由員工照價賠償。3.員工離職時，須把工裝交回辦公室。三、請銷假制度1.為確保工作秩序，所有員工不能上班者，必須執(zhí)行請假制度。2.有事必須提前X天請假，無特殊情況，當時請假不予批準。3.若因病或特殊情況需當日請假者，上班時必須出具病假單或證明補辦請假手續(xù)。4.批假權(quán)限：各班組長X天，保安隊長X天，X天以上需上級領(lǐng)導批示。5.批假必須以不影響正常工作為原則，無正當理由，不予批準。6.未準請假不上班者，按曠工處理。7.未經(jīng)批準私自調(diào)換班者按事假處理，因私自調(diào)換班而造成脫崗者按曠工處理。四、物料采購、保管、領(lǐng)用制度1.每月由班組長申報本月需用的備品、材料的匯總表和庫存清單。2.所有采購均應填寫備品、材料、工具的采購申請單。3.物資歷應及時由庫管人員驗收入庫。并做好詳細登記，并做到帳、物、卡相符。4.各班組長填寫領(lǐng)用單后（包括設備、材料），由主任核實并簽字后才可領(lǐng)用。五、儀容儀表規(guī)范1.按規(guī)定著裝，佩戴齊全；2.精神飽滿、姿態(tài)良好；3.舉止文明，大方有禮節(jié)禮貌；4.不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不可勾肩搭背心?.微笑服務；6.主動、熱情、耐心、周到地為機關(guān)大院服務；7.說話和氣，禮貌待人；8.不發(fā)生爭吵、打斗事件；9.服務員上崗要按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、保安隊伍、精神飽滿。10.迎賓站立時兩腳合攏，雙手交叉在前，真誠微笑。11.客人到達時要熱情問候，依次接待。12.給客人服務要主動、熱情、耐心、周到。六、對講機使用規(guī)定1