以人為本的圖書館管理模式

1、 “以人為本”的圖書館管理模式 隨著新技術(shù)革命和社會(huì)日趨信息化，信息成為人類進(jìn)步的重要因素，公共圖書館的建設(shè)與服務(wù)也面臨著諸多挑戰(zhàn)，為了實(shí)現(xiàn)公共圖書館管理與服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變，為了探索圖書館服務(wù)工作的規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，確保圖書館發(fā)揮自身作用和功能。公共圖書館怎樣才能更好地做好自己的本職工作，更好地為讀者服務(wù)？我們提出了堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，以人性化的管理模式管理員工服務(wù)讀者，充分調(diào)動(dòng)圖書館管理工作人員的積極性，一切為了讀者，一切服務(wù)于讀者。一、公共圖書館應(yīng)建立“以人為本”的服務(wù)理念公共圖書館要實(shí)現(xiàn)其身的價(jià)值，服務(wù)理念必須從以文獻(xiàn)為中心向讀者為中心轉(zhuǎn)移，建立“以人為本”的基礎(chǔ)之上的服務(wù)。做到“讀

2、者第一，服務(wù)至上”，如館內(nèi)服務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)、定向服務(wù)、專題服務(wù)、咨詢服務(wù)等，本著全心全意為廣大師生讀者服好務(wù)，強(qiáng)度服務(wù)的效果，強(qiáng)調(diào)圖書館信息服務(wù)業(yè)的文化含量和知識(shí)含量。真正在圖書館服務(wù)的過程體現(xiàn)出“以人為本”的思想。1、創(chuàng)造人性化的讀者服務(wù)圖書館必須順應(yīng)讀者對(duì)知識(shí)和信息要求的變化，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，滿足讀者的需要。由于社會(huì)在不斷地發(fā)展中，讀者的需求也隨之不斷地提高，這就需要圖書館不斷改進(jìn)工作。比如實(shí)行全開架服務(wù)，藏閱一體化，借閱、視聽一體化的管理模式；圖書館要深入了解讀者的信息需求，實(shí)行以讀者為中心的、深層次的服務(wù)，及時(shí)地為他們提供文獻(xiàn)信息資源。個(gè)性化服務(wù)就是用一流的人才、現(xiàn)代化的設(shè)施、豐富的信

3、息資源滿足讀者的特殊需要，為他們提供特色的、專業(yè)化的服務(wù)。2、讓讀者參與管理并提高其滿意度以讀者為本的服務(wù)，一方面強(qiáng)調(diào)平等和愛心，將讀者視為朋友，熱情地為讀者提供一流的服務(wù)；另一方面也提倡讀者的主動(dòng)參與精神，鼓勵(lì)讀者和館員之間的互動(dòng)與交流。滿意度是圖書館為讀者提供服務(wù)，使讀者在總體上滿意的程度，是滿足度、關(guān)心度、便利度等評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合體現(xiàn)。圖書館工作人員在接待讀者時(shí)，不能輕易說出“不知道”或“不”字，不管什么問題，只要讀者找到圖書館，館員就必須盡可能地給讀者一個(gè)滿意的答復(fù)；本館解決不了的，也一定要指給讀者能夠獲得解決的途徑或機(jī)構(gòu)。3、在規(guī)章制度建設(shè)中體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念以往傳統(tǒng)的管理模式

4、是要求讀者服從管理，卻極少考慮如何方便讀者、主動(dòng)為讀者提供多樣化服務(wù)。這是以書為中心而不是以人為中心的管理思想。在這種管理模式下，圖書館內(nèi)部工作盡管井然有序，但服務(wù)環(huán)節(jié)卻很薄弱，也就增加了讀者利用圖書館的困難，從而違背了圖書館的初衷和宗旨。因此，圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，一切工作要圍繞著讀者這一中心環(huán)節(jié)來進(jìn)行。二、在圖書館的服務(wù)管理中要以人為本在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書館管理模式受到了極大的挑戰(zhàn)，如何保持競爭力并求得發(fā)展是當(dāng)今圖書館面臨的一個(gè)重要問題。圖書館是社會(huì)各人士，完善自我，提升自我的第二課堂，開拓創(chuàng)新的重要學(xué)習(xí)工作場所。圖書館作為一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，正如市場的一樣，讀者就是圖書館顧

5、客，圖書館的上帝。我們要憂讀者所憂，想讀者所想，切切實(shí)實(shí)的為讀者服務(wù)。即：以讀者為本位，搞好各方面讀者服務(wù)管理工作。1、依存于讀者、一切為讀者，建立滿足讀者各種需要的現(xiàn)代圖書館管理模式目前舊的圖書館管理模式存在這樣或者那樣的不足。很多圖書館為了緩和工作人員工作壓力過重，對(duì)讀者做出了一些不合理要求，從而制約了讀者的學(xué)習(xí)熱情，阻礙了讀者對(duì)科學(xué)知識(shí)孜孜不倦的渴求。圖書館作為一個(gè)學(xué)習(xí)場所，應(yīng)該盡量為讀者提供寬松舒適安靜的場所，方便其學(xué)習(xí)和科研。讀者進(jìn)館可攜帶書包和其他個(gè)人書刊等任何學(xué)習(xí)資料，提供讀者研究室，共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合，讀者對(duì)圖書館的任何意見均可通過意見箱或者網(wǎng)上留言形式得到方便快捷的回復(fù)

6、。建立完善的圖書館員工考核制度，讀者可參與員工考核，對(duì)管理人員工作實(shí)行監(jiān)督。2、充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，強(qiáng)化自動(dòng)化管理，強(qiáng)化館員的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能圖書館工作者應(yīng)認(rèn)清工作特點(diǎn)，強(qiáng)化工作技能，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使自己成為新一代的適應(yīng)現(xiàn)代圖書館管理模式館員。微笑服務(wù)，熱情地為讀者解決各種切實(shí)問題，尊重讀者，維護(hù)讀者的權(quán)益，建立與讀者之間的良好人際關(guān)系，讓讀者滿意來高興去，真正做到知識(shí)與讀者的橋梁三、人性化管理在圖書館管理中對(duì)館員的應(yīng)用人性化管理是相對(duì)于剛性管理而提出來的。心理學(xué)家馬斯洛在需求層次理論中闡述了每個(gè)人除具有生理等基本需求外，還需要獲得尊重、認(rèn)同等高層次的需求。管理者應(yīng)根據(jù)人需求的多層次性，在

7、圖書館的日常工作中充分尊重館員、充分相信館員，盡量適應(yīng)和滿足館員的精神和物質(zhì)的合理要求，努力為館員營造一個(gè)和諧、愉快、進(jìn)取的氛圍，只有當(dāng)館員們真切地感受到了管理者對(duì)他們的尊重、關(guān)懷、賞識(shí)、認(rèn)可時(shí)，才能極大地激發(fā)館員的工作熱情，館員才能以積極健康的情緒投入工作，對(duì)讀者微笑才會(huì)有深度和思想，對(duì)讀者的服務(wù)才會(huì)生動(dòng)而賦予激情。運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)館員的積極性。在圖書館的管理中，合理的引入激勵(lì)機(jī)制，用激勵(lì)和鼓勵(lì)的手段來調(diào)動(dòng)館員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，這是實(shí)現(xiàn)人性化管理重要手段之一。鼓勵(lì)全員參與，實(shí)行民主管理，民主管理就是讓職工參與決策，反映多數(shù)人的意志，集中多數(shù)人的智慧，能使館員真切感受到自己的

8、主人翁地位和應(yīng)當(dāng)享受的權(quán)力，感受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任，能增強(qiáng)責(zé)任感，并獲得一種成就感，能增加館員工作的積極性、主動(dòng)性，推動(dòng)圖書館服務(wù)工作深入持久地開展下去。在科技迅速發(fā)展的今天，面對(duì)浩瀚的信息海洋，各類人群迫切要求方便、快捷地獲得本學(xué)科的各種載體的信息，這就要求館員不但要對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析、歸納，同時(shí)又要能熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行搜集、篩選，為用戶提供多層次的信息服務(wù)。圖書館員更好地為讀者服務(wù)，要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，就得不斷發(fā)展自己，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提高及知識(shí)體系的不斷更新完善?？傊匀藶楸镜膱D書館管理模式不僅是時(shí)代發(fā)展的要求，而且也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的本質(zhì)要求，是我們圖書館生存之道。人性化的管理模式應(yīng)在工作人員與讀者之間同時(shí)進(jìn)