煙草營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

1、市煙草營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)-11-26發(fā)布 -1-1實(shí)施市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司） 發(fā)布市場(chǎng)經(jīng)理綜合管理流程（市場(chǎng)經(jīng)理135工作法）評(píng)估、匯總客戶經(jīng)理信息反饋將月度工作總結(jié)與改進(jìn)措施上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審閱將月度工作總結(jié)與改進(jìn)措施上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定月度工作計(jì)劃安排周工作任務(wù)實(shí)施管理計(jì)劃分析市場(chǎng)分析品牌分析客戶經(jīng)理及零售客戶狀態(tài)分析制定管理計(jì)劃將上報(bào)的信息存檔、備案并加以利用市場(chǎng)經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部1、目的市場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)綜合性管理，督促、指導(dǎo)客戶經(jīng)理的日常工作，開(kāi)展區(qū)域的卷煙銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。2、適用范圍市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)客戶經(jīng)理開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌培育、客戶服務(wù)工作全過(guò)程。3、工

2、作職責(zé)3.1負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)客戶經(jīng)理的管理、監(jiān)督工作，并組織客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。3.2負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和品牌培育目標(biāo)的完成。 3.3組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。3.4組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)測(cè)客戶卷煙銷(xiāo)售狀況。3.5組織客戶經(jīng)理按照客戶分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開(kāi)展服務(wù)。3.6執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷(xiāo)、推廣等工作。3.7面向客戶經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力。3.8同營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理就營(yíng)銷(xiāo)工作及時(shí)進(jìn)行溝通。4、工作程序4.1分析。通過(guò)分析查找市場(chǎng)、品牌、客戶存在的問(wèn)題和原因，明確工作方向，找出工作重點(diǎn)。4.2制定管理計(jì)劃。市場(chǎng)經(jīng)

3、理根據(jù)工作職責(zé)，制定營(yíng)銷(xiāo)部各個(gè)階段的管理計(jì)劃，做到有的放矢。4.3實(shí)施管理計(jì)劃。市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)管理計(jì)劃有步驟、分階段地實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容。4.4評(píng)估、匯總。市場(chǎng)經(jīng)理按照要求評(píng)估工作項(xiàng)目，并向營(yíng)銷(xiāo)中心匯總上報(bào)。4.5改進(jìn)。明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌培育、團(tuán)隊(duì)提升的改進(jìn)措施，制定提升目標(biāo)及措施，并向營(yíng)銷(xiāo)中心匯總上報(bào)月度總結(jié)。5、相關(guān)文件5.1“135”工作法5.2市場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè)5.3卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范6、相關(guān)記錄6.1營(yíng)銷(xiāo)部月度工作計(jì)劃6.2營(yíng)銷(xiāo)部月度工作總結(jié)7、市場(chǎng)經(jīng)理考核表市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)經(jīng)理關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效考核細(xì)則表一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義及公式個(gè)性指標(biāo)（

4、80分）專(zhuān)職工作完成情況及質(zhì)量客戶經(jīng)理平均分月55按本區(qū)域客戶經(jīng)理績(jī)效平均分打分。固定資產(chǎn)采購(gòu)月15固定資產(chǎn)采購(gòu)的考核，根據(jù)采購(gòu)明細(xì)實(shí)地查看實(shí)物、應(yīng)做到帳物相符；如不符，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合理扣2分，扣完為止。低值易耗品月15低值易耗品的考核，根據(jù)低值易耗品明細(xì)，實(shí)地查看低值易耗品的領(lǐng)用表、清查庫(kù)存。查查看縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部的賬是否跟中心明細(xì)賬相符，并且營(yíng)銷(xiāo)部的帳物要相符。檢查按實(shí)際情況扣分，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合理扣1分，扣完為止。燃油費(fèi)用管理 月15燃油費(fèi)的考核，考核同一車(chē)型百公里耗油量，縣區(qū)每月上報(bào)車(chē)輛行駛里程，營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)縣區(qū)每月油耗總量計(jì)算百公里耗油量，百公里耗油量按同一車(chē)型進(jìn)行比較，計(jì)算十個(gè)縣區(qū)百公里耗油平

5、均值。超過(guò)平均值5%的，每超一個(gè)百分點(diǎn)扣1分；低于平均值的，每低一個(gè)百分點(diǎn)加1分。共性指標(biāo)（20分）日常工作評(píng)估出勤率月50遲到：上午簽到時(shí)間在8：00-8：30，計(jì)為遲到，每遲到一次，扣0.5分，每月累計(jì)遲到或早退3次以上（不含3次）出勤不得分。缺勤：遲到時(shí)間大于規(guī)定時(shí)間30分鐘，記為缺勤，每缺勤一次，扣1分，缺勤月累計(jì)3次以上（不含3次），扣除當(dāng)月效益工資的一半。曠工：在一個(gè)工作日內(nèi)，既沒(méi)有指紋考勤，又沒(méi)有辦理請(qǐng)假手續(xù)，則計(jì)為曠工，每曠工一次，扣2分，并扣發(fā)當(dāng)日工資，曠工月累計(jì)3次以上6次以?xún)?nèi)扣發(fā)當(dāng)月效益工資，曠工月累計(jì)6次以上的（不含6次），扣發(fā)當(dāng)月崗位工資和效益工資。請(qǐng)假：請(qǐng)事、病假月累計(jì)在三天以?xún)?nèi)，一天扣1分，在三天以上六天之內(nèi)扣5分，請(qǐng)事、病假月累計(jì)在六天以上（不含六天），只給基本工資。上級(jí)評(píng)價(jià)月50由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本月工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)并按結(jié)果給出相應(yīng)的分值1、對(duì)外工作；及時(shí)上報(bào)省局、市局要求上報(bào)的工作，有一項(xiàng)未按時(shí)上報(bào)扣1分，由于未按時(shí)上報(bào)到受到省局批評(píng)扣2分，扣完為止。2、對(duì)內(nèi)工作；按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有1項(xiàng)未按時(shí)完成扣1分加分項(xiàng)