售后體系建設(shè)

1、售后體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理部編碼-99968T-6889628-J68568-1689N售后體系建設(shè)公司是依托強(qiáng)大的技術(shù)力量竭力為用戶做好售前需求分析與設(shè)計(jì)，售中咨 詢與完善，售后問題解決的服務(wù)。我們擁有完善的售后服務(wù)體系，立志打造全 國頂級(jí)的代理運(yùn)營商。1）完善的技術(shù)團(tuán)隊(duì)1. 技術(shù)到位、專業(yè)的運(yùn)營推廣團(tuán)隊(duì)；2. 及時(shí)處理突發(fā)緊急狀況，讓代理運(yùn)營自然健康的運(yùn)行；3. 每日實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)；4. 對(duì)整個(gè)企業(yè)未來走向的預(yù)測，及銷量分析。2）完善的咨詢團(tuán)隊(duì)1. 在線客服咨詢，解答任何疑問；2. 搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢與意見；3. 處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時(shí)間反饋；4.

2、負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求；5. 保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新；6. 向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。3）完善的售后團(tuán)隊(duì)1. 客戶投訴案件的登記及投訴理山的確認(rèn)；2. 客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)；3. 與客戶接洽，對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查及妥善處理；4. 客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)；5. 處理方式的擬定；6. 迅速傳達(dá)通報(bào)處理結(jié)果。售后服務(wù)跟蹤和確認(rèn)：對(duì)于我們?yōu)槟峁┑募夹g(shù)支持和服務(wù)，我們的客服會(huì)及時(shí)致電進(jìn)行跟蹤， 與您聯(lián)系并了解服務(wù)詳細(xì)情況。請您對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，為我們提岀寶貴 意見！如您對(duì)我們的服務(wù)有任何意見和建議，請撥打售后服務(wù)熱線0731- 1234567。下圖為售后服務(wù)流程圖：客戶報(bào)修一客服或丄程師收到報(bào)障一記錄并產(chǎn)生服 務(wù)派單一安排工程師分析問題一工程師分析結(jié)果擬出處理方案一安排工程師實(shí) 施方案并執(zhí)行一客戶在服務(wù)單上簽字f交回服務(wù)單一是否解決問題一是或否f 是f在產(chǎn)品售后管理系統(tǒng)填單實(shí)施解決方案。f如果“否”一服務(wù)事件升級(jí)f 分析丄程