麥肯錫全球調(diào)查：打造企業(yè)的組織能力

1、精品文檔麥肯錫全球調(diào)查：打造企業(yè)的組織能力打造企業(yè)的組織能力，例如領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)或者精益運(yùn)營，是很多公司的頭等要?jiǎng)?wù)。然而，很多 公司尚不知如何有效地做到這一點(diǎn)。在這些公司，高管參與得越多，成功的幾率越大。在最近的一次麥肯錫調(diào)查中 1,近60%勺受訪者表示，他們所在的公司將精益運(yùn)營、項(xiàng)目管理和人才管 理這3項(xiàng)組織能力的打造列為公司最重要的3件大事。然而，只有 1/3的公司在培訓(xùn)項(xiàng)目中重視能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造最多價(jià)值并且提高公司業(yè)績的能力。我們將能力定義為一個(gè)組織能夠促成有意義的商業(yè)成果的任何行為。本次調(diào)查研究兩個(gè)方面的內(nèi)容： 一是哪些能力對(duì)企業(yè)的業(yè)績最為重要，二是它們?yōu)楹侮P(guān)注那些它們所謂的能力。我們同時(shí)也

2、詢問了高管們 一些問題：他們的公司是如何制定并管理培訓(xùn)和技能培養(yǎng)項(xiàng)目的？這些項(xiàng)目對(duì)于保持或者提高企業(yè)的優(yōu)先 能力效果如何？值得注意的是，大多數(shù)公司并不單純是出于競爭的原因而重視某一優(yōu)先能力的，更多情形是，這種能 力是它們企業(yè)文化的一部分。此外，3/4的受訪者并不認(rèn)為自己所在的公司善于打造最重要的能力。當(dāng)高管們參與制定能力培訓(xùn)議程時(shí)，企業(yè)在使培訓(xùn)議程針對(duì)提高業(yè)績所需的最重要的能力方面就會(huì)做得更為成功， 在構(gòu)建所需的技能方面也更加有效。戰(zhàn)略重點(diǎn)通過構(gòu)建精益運(yùn)營和項(xiàng)目管理等基本能力，或者銷售規(guī)劃與承銷等與具體行業(yè)相關(guān)的能力，可以讓公 司獲得競爭優(yōu)勢。實(shí)際上，高管們表示構(gòu)建能力是其公司的一項(xiàng)工作重點(diǎn)：

3、58%勺受訪者將其列為前 3項(xiàng)最重要的工作之一，有 90%勺受訪者將其列為前 10項(xiàng)最重要的工作之一。即使在當(dāng)前金融危機(jī)的形勢下，也有29%勺受訪者表示他們公司并沒有減少培訓(xùn)預(yù)算，11%勺受訪者表示他們實(shí)際上還增加了培訓(xùn)預(yù)算。16%勺中國受訪者和 20%勺印度受訪者表示， 打造能力是他們公司的工作重點(diǎn)，相比之下，在全部受訪者中，只有10%勺人做了同樣的表示，而在北美受訪者中，這一比例更是下降到了8%然而，值得注意的是，對(duì)于企業(yè)為何將某項(xiàng)能力作為對(duì)于公司業(yè)績最為重要的能力加以重視，受訪者給出的最為常見的原因是，這項(xiàng)能力是他們企業(yè)文化的一部分，而不是出于競爭原因（圖表1）。6歡在下載放大圖表H為什

4、么企業(yè)重視打造能力占受訪者百分比I n - 1,375企業(yè)重視某項(xiàng)能力的原因（例如：銷售和定價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)力）是企業(yè)文化的基本組成部分競爭者的能力顧客需求應(yīng)對(duì)短期的外部事件 （例如：經(jīng)濟(jì)危機(jī)）長期的國際趨勢（例如：不斷轉(zhuǎn)移的市場） 10回答.不蝴迫的受訪者未予顯示缺乏一致性盡管打造能力在戰(zhàn)略日程上占據(jù)重要位置，但受訪高管的反應(yīng)表明，他們并不擅長執(zhí)行：只有1/4的受訪者認(rèn)為，在幫助各個(gè)員工群體提高業(yè)務(wù)業(yè)績或提高公司整體業(yè)績方面，他們公司的培訓(xùn)項(xiàng)目極其有效或者非常有效”（圖表2）。調(diào)查結(jié)果同時(shí)也揭示了一個(gè)潛在的問題，那就是培訓(xùn)項(xiàng)目與被認(rèn)為是公司業(yè)績最為重要的能力錯(cuò)位。只有33%勺受訪者認(rèn)為，他們的培訓(xùn)和

5、技能培養(yǎng)項(xiàng)目的內(nèi)容，關(guān)注了對(duì)公司最重要能力的培養(yǎng)。中國的受訪者認(rèn)為，他們公司在生產(chǎn)方面比競爭者表現(xiàn)要好，但是在項(xiàng)目管理方面卻不如競爭者。例如，大多數(shù)受訪者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力是對(duì)公司業(yè)績貢獻(xiàn)最大的能力。但是只有35%勺受訪者表示，他們重視領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)。僅有 36%勺受訪高管認(rèn)為自己公司在領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方面比競爭對(duì)手做得更好。竄表2改進(jìn)空間放大瞬D占受訪者百分比I n = 1.44口在幫助特定員工群體改進(jìn)公司業(yè)韁方面，公司培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性極其非常有效 有一定效果 略轍有效/ 不知道 基本無效高層管理團(tuán)隊(duì) 中層管理團(tuán)隊(duì) 技術(shù)專家 一線員工 一線監(jiān)督主管I由四舍五人,敖字之和可能不等于】00%此外，企業(yè)沒有重視

6、那些可以保持或者提高對(duì)企業(yè)業(yè)績貢獻(xiàn)最大的能力的日?；顒?dòng)。例如，在重視供應(yīng)鏈管理的企業(yè)中，只有 41%勺受訪者花時(shí)間定義關(guān)鍵崗位的作用、責(zé)任和決策權(quán)，僅有39%勺受訪者設(shè)定了目標(biāo)，并對(duì)衡量指標(biāo)進(jìn)行跟蹤。低效的培訓(xùn)方法企業(yè)傾向于通過在職教學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)（60%勺受訪者只使用這種方法或者大量使用這種方法）；只有不到1/3的受訪者廣泛地使用其他培訓(xùn)方法（圖表 3）。當(dāng)企業(yè)試圖在不同地區(qū)復(fù)制或推廣其培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，提供 其他的培訓(xùn)方式變得十分必要。此外，我們的經(jīng)驗(yàn)表明，如果采用一些正式的教學(xué)和反饋環(huán)節(jié)加強(qiáng)在職培 訓(xùn)，那么，在職培訓(xùn)的效果會(huì)非常好。在注重領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的公司里，1/3的受訪者認(rèn)為培訓(xùn)項(xiàng)目有助于提高公司

7、業(yè)績，而在全體受訪者中，這個(gè)比例只有20%一些公司的培訓(xùn)項(xiàng)目在保持或提高公司業(yè)績的推動(dòng)力方面非常有效，來自這些公司的受訪者同時(shí)表示，他們的公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營程序、IT系統(tǒng)、目標(biāo)設(shè)定和指標(biāo)跟蹤等支持或促進(jìn)能力構(gòu)建的工具更加重視。圖表3； 培訓(xùn)方法放式圖表口占受訪者百分比L n-WQ公司使用給定培調(diào)方法進(jìn)行培訓(xùn)和技能培養(yǎng)的程度只使用這一方法大就使用在一定程度上使用偶爾使用 基本不用不知道2在職教學(xué) 正式非正式輔導(dǎo)2個(gè)人在愛學(xué)習(xí)內(nèi)部進(jìn)行的類似課堂教學(xué)的一次性課程內(nèi)部進(jìn)行的類似課堂教學(xué)的系列課程外部提供的課程1（例如，商學(xué)院的課程1集體在線學(xué)習(xí)1由7r叫舍五人.數(shù)字之和可能不等Fig%還有哪些問題企業(yè)還

8、力爭評(píng)估培訓(xùn)對(duì)業(yè)績的影響：50%勺受訪者表示他們的企業(yè)對(duì)培訓(xùn)后的直接反饋進(jìn)行跟蹤，而至多30%勺受訪者還使用其他類型的指標(biāo)。除此之外，1/3的受訪者表示不了解在培訓(xùn)方面的投資所帶來的回報(bào)。因?yàn)槠髽I(yè)不了解培訓(xùn)產(chǎn)生的影響，他們會(huì)使用不同的衡量手段來制定培訓(xùn)日程，包括按照員工的職位 來確定接受培訓(xùn)的優(yōu)先順序，而這樣做實(shí)際上對(duì)利潤產(chǎn)生的影響或許并不是最好的。例如，在培訓(xùn)效果最差的公司里，管理層更有可能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)投資，而不是對(duì)一線員工的培訓(xùn) 投資，盡管一線工人會(huì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生最直接的影響。相比之下，培訓(xùn)效果好的公司在培訓(xùn)一線員工方面 投資最多（圖表4）。除此之外，雖然抵制變革一直以來被視作打造新能

9、力的障礙，但在此次調(diào)查中，將資源缺乏和愿景不明視作障礙的受訪者幾乎同樣多（圖表5）。圖轟4； 一線員工所獲的機(jī)會(huì)放大圖表R受訪者中將給定群體列在第一位的占比31合計(jì),世1儂26受訪者表示培訓(xùn)在改進(jìn)公司業(yè)績方“面極其,非常有效.=23223116 12在過去3年中，獲糊公司培訓(xùn)和技能培養(yǎng)是移經(jīng)費(fèi)的員工群體高層管理團(tuán)隊(duì)中層管理團(tuán)隊(duì)一線雇員技術(shù)專家（例如：研發(fā)人員、 IT人員.工程師） 一線主管放大圖表Q國表5 最大的挑戰(zhàn)占受訪奢百分比1n = 1,440在打造組綱掂力時(shí)，企業(yè)畫院的墨大挑戰(zhàn)缺乏可信的量化手段執(zhí)行者職責(zé)不明難以獲得一線管理者的關(guān)注與認(rèn)可缺乏高層管理者的支持，氐效的培訓(xùn)方式2219 V

10、16 10同祥r他成.不知道一的受廟號(hào)未丁必示，高層管理者參與70%勺受訪高層管理者將打造能力列為企業(yè)最重要的3個(gè)要?jiǎng)?wù)之一，相比之下，在全部受訪者中，這個(gè)比例是58%而在來自人力資源部門的受訪者中，這一比例降至48% （圖表6）。相應(yīng)地，與其他群體相比，當(dāng)高管制定培訓(xùn)日程時(shí)，他們傾向于把打造能力與期望立即實(shí)現(xiàn)的業(yè)績目標(biāo)明確聯(lián)系起來。例如，在高管 參與培訓(xùn)日程制定的公司里，38%勺受訪者表示，公司的主要培訓(xùn)和技能培養(yǎng)項(xiàng)目針對(duì)保持或提高公司排名第一的優(yōu)先技術(shù)，相比之下，在由人力資源部門制定培訓(xùn)日程的公司里，只有28%勺受訪者持相同觀點(diǎn)。進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，在由高管制定培訓(xùn)日程的公司里，有高達(dá)17%勺

11、公司將運(yùn)營預(yù)算的 6%- 10峨入到培訓(xùn)和技能培養(yǎng)方面，相比之下，在由人力資源部門或業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)日程的公司中，愿意投入相同比例 經(jīng)費(fèi)的，分別只有 6%口 8%或許并不值得奇怪，在那些由高管制定培訓(xùn)日程的公司里，培訓(xùn)和技能培養(yǎng)項(xiàng)目被認(rèn)為對(duì)推動(dòng)公司業(yè)績?cè)鲩L的作用更大，雖然這里面還有提高的空間。當(dāng)由高管制定培訓(xùn)日程時(shí)，25%勺受訪者認(rèn)為培訓(xùn)項(xiàng)目有效，而在全部的受訪者中，這個(gè)比例是20%圖表& 城略重點(diǎn)目前在你們公司的戰(zhàn)略H程上, 4J造能力捧在第幾位?按制定打造能力計(jì)劃的不同就惇分類業(yè)資都門購（辱.個(gè)人.n = 320n = l2l人力貴售部門, r = 5T7時(shí)，n = 1.440時(shí)答“不fehtr的坐時(shí)展未鼠小,看限管理者.n = 6D4 4展望未來企業(yè)需要更加深入地了解哪些能力確實(shí)能夠提高公司的業(yè)績，并據(jù)此調(diào)整其培訓(xùn)項(xiàng)目。那 些注重領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的企業(yè)，更有可能認(rèn)為其培訓(xùn)項(xiàng)目在提高公司業(yè)績方面是有效