酒店個人年終工作總結(jié)2021

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡整理！祝您工作順利！酒店個人年終工作總結(jié)2021 在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了一年有余，回憶這一年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上獲得了肯定的成果，根本上完成了酒店下達的任務，但也存在著不少的問題。下面是我整理的關(guān)于酒店個人年終工作總結(jié)2021，盼望可以幫到大家。 酒店個人年終工作總結(jié)2021【一】 一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了2021年，迎來了布滿盼望的2021年，回首我來到酒店的這一年里，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，一年的時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)受的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年

2、在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習時機及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)心，感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照看，就詳細工作如下總結(jié)： 一、工作方面 在這段日子里，我理解了酒店的指導方針、布局建立、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)絡指導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能表達出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為效勞行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲效勞員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營進展，我從最

3、初只知道看到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣揚的窗口，通過出版報不僅進步了我的寫作程度也增加了我的語言表達力量，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的關(guān)心下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和規(guī)律思維的欠缺，到一線效勞是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學問，與專家的迎來送往中理解到專家的愛好準時的將信息反應，以便更好的效勞，xx月x號在評估工作即將完畢的時候正好xx大同學供需見面會在xx召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了預備，但是樓層效勞員的確忙不過來，看到

4、她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是同學但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參與聘請會，我講這個并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以暖和、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財寶、壯大的資本! 二、學習心得 作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到進展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在大學這個特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，指導者可以高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，可以有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和制造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了盼望。 但是事物的進

5、展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的進展動力，關(guān)鍵是要把握競爭的技巧避開競爭，增加創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。 多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是將來的一年又是以今日作為一個起點，新目的、新挑戰(zhàn)，就應當有新的起色，在新的一年中連續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經(jīng)理在

6、工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝福各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌! 酒店個人年終工作總結(jié)2021【二】 時間荏苒，歲月如梭，不知不覺中已到了2021年年末，回首這一年，不禁感慨萬千，今年是我到xx大酒店工作的其次年，也是我人生一個重要的轉(zhuǎn)折點。在這一年中，有歡樂也有辛勤的汗水，但是很改善也學到了許多東西，在指導和同事的關(guān)懷幫助下，我不斷學習，漸漸調(diào)整狀態(tài)，努力適應新單位的企業(yè)文化和進展思路，在做好本職工作的同時，不斷加強自身素養(yǎng)的進步和專業(yè)學問、技能的補充，為在新的工作崗位上不斷進步而努力?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下： 在來到xx的第一家工作單位就是xx大酒店，在這里真的是我

7、人生的一個重要轉(zhuǎn)折點，對于xx我是生疏的，在這里我沒伴侶，只有唯一的幾位親人。時常覺得孤獨，可是到了xx這個大家庭里我卻倍感暖和不再孤獨，因為有指導的關(guān)心和同事的友愛。我很榮幸得到了酒店指導的賞識擔當了客房部主管工作，我深知這是指導給我的時機也是我在這片漂亮的土地上扎根生存的時機，我很珍惜也很在意這份工作，所以我時刻提示自己要努力、要勤奮，團結(jié)大家圍圍著酒店進展策略方針努力進取。無論是一個部門或是一個小集體組建初期都要先創(chuàng)出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的團隊精神和組織的凝聚力，先以這些為基層在帶著大家步步根據(jù)酒店的各項規(guī)章制度去履行，那么這個團隊，這個部門肯定會勇往直前，戰(zhàn)無不勝?？?/p>

8、房部是靠雙手實操的勞動部門，每一位員工都是部門重要的骨干，沒有她們僅憑一個人一己之力是什么事也做不成的。在一個團隊中假如有成果那么是大家齊心協(xié)力共創(chuàng)的辛勤成果，假如出現(xiàn)了問題那就是我及我這樣的基層負責人做的不夠好沒可以讓我的員工真正學到、學會她們應當把握的學問并能嫻熟的運用到工作中。因為在根底的工作就是要每時每刻都要和大家在一起，熟知每位員工的一切工作狀況。理解她們每個人的特長和短處，盡量的在工作中開掘呈現(xiàn)她們的特長，避其短板，這樣才能有效的、合理的、運用勞動資源。將工作盡可能的做到周全。 在這一年中我部門建立了，班組班前、班后會，標準了效勞用語、建立了各效勞間客用布草裝備比例標準及交接班的交

9、接手續(xù)，建立了效勞間清理標準流程及責任到人、各項衛(wèi)生清潔專項方案、對員工每周或月的效勞技能培訓、新員工入職的培訓教材及實操培訓、排班定崗的責任制、節(jié)能降耗的措施等等，這些部門制度在理論工作中還是起到了很重要的標準作用。 在淡季時對客房區(qū)域進展徹底的衛(wèi)生清潔，將開荒遺留的衛(wèi)生及修理問題全面處理，當時房間需修理問題很嚴峻，如： 1.房間的門窺鏡，因后來更換過門，施工方將原來的門窺鏡卸下又裝在了新門上，可是門的厚度不同了，他們只能將整個門鏡拆開在門的里外分裝，可是就只能用膠粘了，不但不穩(wěn)固而且門鏡也不清晰。 2.房間鏡面玻璃，好多都有玻璃質(zhì)量的水銀印記，嚴峻的質(zhì)量問題。 3.還發(fā)覺20幾個房間衛(wèi)生間

10、地面沒有地漏，因衛(wèi)生間用水是重點，沒有排水地漏是很危急的，不但水流量大時會將衛(wèi)生間的墻體浸泡還會溢出將屋內(nèi)的澳毛地毯浸濕，造成嚴峻損失。還有許多許多的問題我們都做了分檔記錄，當時我要求每個效勞員上班時都帶著紙和筆將做房間細致衛(wèi)生時發(fā)覺的需修理問題逐一記錄，晚上下班前交到效勞中心，由效勞中心的文員做整體統(tǒng)計，這些問題經(jīng)我們查出后準時聯(lián)絡施工方的李工后來李工聯(lián)絡各供貨商逐一都給預調(diào)換或修理了，修完了檢查、檢查出在修理這項工作始終持續(xù)到四月份，后來將在次統(tǒng)計好的資料報到工程部，由他們做后期修理聯(lián)絡，我們做各項的跟進。在旺季到來前根本修理完畢。 淡季時沒有幾個客人始終沒有太多的理論給我的隊員們實戰(zhàn)練習

11、，因此我很擔憂，擔憂的是旺季馬上降臨了我們的接待程度能不能平穩(wěn)、順當?shù)耐ㄟ^旺季客流量的頂峰。說實話每次有大的團體，或重要接待我都特有壓力，即使都是提早做好工作的布署和支配， 可是接待的同時我還是心理沒有底，生怕出一點過失和問題。經(jīng)過幾次團隊和重要接待我深深的感受到，我們可以!我們真的可以!可以的緣由是我們部門的全部同事，心都靠在一起，都把勁使到了一起。 在接待任務量大的時候全部員工都停頓休息，并連續(xù)的加班，大家沒有一個有怨言的，并且還主動的要求忙不開可以留下來加班，其實我們這個集體都是有孩子的媽媽，誰家會沒有事情呢，但是大家還是選擇了這個集體。還有的員工在工作中身體不適但她們卻沒有分開崗位去休

12、息，還是堅持做完了自己當天的工作任務，這些點點滴滴每刻都感動著我，鼓勵著我，讓我不能松懈，時刻鞭策著自己。我們不怕苦不怕累，對工作的看法都是主動。 大家從心底里都有一個共同的目的，就是我們肯定要把我們這個小集體做到更好，永爭第一。我們這個部門的全部成果都是大家共同用汗水澆灌出來的，我們團結(jié)全都，情同手足，互幫互助的走完了2021年，雖沒有什么特別業(yè)績但也算是平穩(wěn)、順當。在這一年的工作中我深深的體會到要把工作完成是很簡單的，但把工作做得杰出、有制造性卻并不簡單。所以，調(diào)整好心態(tài)的我慢慢的明白了，無論在哪個崗位都有進展才能、增長學問的時機。假如我們能以飽滿的熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的員

13、工;假如以冷淡的看法去做最高尚的工作，也不過是個平凡的工匠。 當然，我在工作中還存在著許多缺乏之處，也盼望各級指導給以指正教育。 1、過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮缺乏 在工作中我太急于工作的勝利度，有時疏于全局詳情的布署。接下來的工作中，我先將自己的急性子盡量穩(wěn)住，做事前認真分析、周密支配，最主要的是要有大局意識。本著對本職工作仔細的看法和責任心，把工作做好做精做細。 2、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠 世上無難事，只要有心人。這句實實在在的話的確很有用，全部的事情在大家或者彼此間都可以有正確的、有效的溝通，一切困難都會迎刃而解的，一個人的力氣是渺小的，集體的力氣是無限的

14、。在工作中肯定要多向指導學習請教，多和其他 部門學習溝通，學習他們的特長補其自己的短處，為以后能更好的工作奠定根底。 3、對各種大小事務抓的精細程度還不夠 在指導交予的事務和部門發(fā)生的事務中只是完成了根底工作，沒有創(chuàng)新和精細的工作內(nèi)容，為此我肯定要改掉馬虎的缺點。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨溫馨微小，追求卓越的精神理念運用到實際的工作當中。我最終的目的是我自己以及我的同事們都能到達精品效勞的標準。 4、對培訓、布置、支配過的事檢查力度不夠 在工作和對員工的培訓中前期的支配工作還牽強算是較穩(wěn)定，但是后期跟進力度不夠不能將事情支配過了就視為已經(jīng)完成，任何事肯定要持之以恒，有始有終。并且我深

15、深的體會到全部重要接待或會議肯定要自己親力親為，即使支配的在穩(wěn)妥也不如自己親眼看到親自做的比擬放心。 總之，我將以公司的經(jīng)營理念為標準，將自己的學問背景和酒店的詳細環(huán)境互相交融，不斷改善自己，進步自身綜合力量，為酒店、為部門的富強而努力。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)、將來從來都是因為它的不確定性而讓我們布滿激情，我好像已經(jīng)看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華、摒棄糟粕、不純?yōu)榱送瓿扇蝿斩ぷ鳎灾圃鞓I(yè)績和精品效勞來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與酒店全體員工共同學習、共建和諧、共創(chuàng)輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力。 酒店個人年終工作總結(jié)2021【

16、三】 一年來，在機關(guān)事務管理局的指導下，在接待中心李主任的詳細指導下，圍繞工作中心，實在履行效勞職責，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位指導的全都好評，圓滿的完成了指導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面獲得了肯定的成果，主要表達在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下： 一、進步認識 酒店行業(yè)作為一項效勞工作，本質(zhì)就是為來賓供應優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞人員必需高度認識工作的重要性，始終牢記來賓至上，效勞第一和讓客人完全滿足的效勞宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性認

17、識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序安康開展。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺效勞職責，主動主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人可以禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議可以耐煩解答和虛心承受，并準時與相關(guān)單位主動協(xié)調(diào)和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，可以做到團結(jié)互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。 三、加強學習 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律

18、、會計等方面的進展了系統(tǒng)深化的學習。一個人學習力量多大，就能打算走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進步，才能適應不斷改變進展的酒店行業(yè)。 當然，在總結(jié)成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和主動主動行還不夠強，有待下一步重點進步。 總之，在2021年的歲末，我在指導和同事的關(guān)懷和關(guān)心下，獲得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)仔細履行工作職責，不斷進步業(yè)務程度，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展奉獻自己的光和熱。 酒店個人年終工作總結(jié)2021【四】 在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了一年有余，回憶這一

19、年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上獲得了肯定的成果，根本上完成了酒店下達的任務，但也存在著不少的問題。 剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在酒店以及部門、小組指導的關(guān)心下，很快的理解到酒店銷售的性質(zhì)及其銷售市場，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺到自己身兼重任，作為酒店的門面，酒店的窗口，自己的一言一行也同時代表了酒店的形象，所以更要進步自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己，在高素養(yǎng)的根底上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。 此外，還要廣泛的理解整個銷售市場的動態(tài)，走在市場的前沿，經(jīng)過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

20、 為了更好地完成酒店的營銷工作，實現(xiàn)雙贏，特殊正對這半年的銷售工作，從四個方面進展總結(jié)： 一、酒店各部門的協(xié)作 在酒店工作一年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與協(xié)作，同一個部門，有同一個指導出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣。如今必需要和各個部門自行來進展協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了才回去找指導和組長，因為她們同為銷售部門，同樣有整理不完的爛攤和雜事。 所以，只要是有客人有涉及到的營業(yè)范圍也好，工作范圍也好，都必需僅靠自己的一點私人情面，個人力氣去解決。 二、酒店的管理推新 所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店指導，相關(guān)部門指導知道，熟識

21、以外。也需要由銷售人員去認知，去理解。我說的并不是文字類的講解，而是本質(zhì)性的。 例如，推出新品新菜，可以供應一到兩范文大全份給銷售部試味，既可以便利銷售人員介紹新品新菜，又可以有更多的人來為新品提出珍貴的看法。正所謂一個諸葛亮抵不過三個臭皮匠。 以上便是我一年來我在酒店工作的總結(jié)，新的一年即將降臨，在新的一年里，我會更加努力地做好工作! 酒店個人年終工作總結(jié)2021【五】 一、我完成了以下工作： 1、加班加點工作，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入用法，我和大家克制了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，

22、加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和準時出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻。 2、學習、標準崗位的效勞用語，努力進步對客效勞質(zhì)量。 為了表達從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年7月份開張以來，針對我本人對各崗位效勞用語存在不熟識、不標準、現(xiàn)象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的效勞用語，進展留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人標準效勞用語執(zhí)行以來，我在對客溝通上有了顯著進步。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。 3

23、、擴大本市周邊環(huán)境應用信息，努力做好前臺接待。 前臺工作要求把握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的敏捷應變力量，對客效勞需求的解決力量。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的學問面，以便更好的為客人供應效勞。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到許多在平常客房效勞中同樣能用的學問，可謂受益非淺。 4、為加大客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行三凈衛(wèi)生制度。 公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行三凈三度二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)

24、生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈，為了實在進步客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的三度要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。 5、實在進步操作程度，培育工作力量，實在進步本人實操程度。 為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，從今年7月起我跟著樓層員工進展了學習樓層效勞工作，對清掃房間技能和查房技巧進展學習和理論。通過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩局部四個程序： 第一局部：兩人負責清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開頭做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最終拖地。 其次局部：一人負責特

25、地清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。 其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭，面盆，壁等。 最終拖地，假如程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發(fā)覺我本人的操作特別不標準、不科學，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求到達的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比擬，訂正我的不良操作習慣。獲得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量進步了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。 6、努力學習文化學問，進步本人文化素養(yǎng)。 往前看，隨著我店客源構(gòu)造的不斷擴展，或許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓效勞的最大難題。為了與時

26、俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面表達了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的學問面，豐富了個人的業(yè)余生活。 7、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表如今： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑用法。 每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)省一筆不少的電費。 8、細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完善的臉。 我們對公司現(xiàn)有的盆景做細心的照料。除每天在清掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長