醫(yī)院保安服務投標書

1、湘潭市中心醫(yī)院南院區(qū)保安服務項目投標文件標書編號：永安保字（2014）第1 8號投標單 位：鄂州市永安保安服務有限公司 法定代表人：朱哨兵聯(lián)系電話聯(lián)系地址：鄂州市文星路106號三樓（市煙草公司東側）、投標書二、投標一覽表三、投標分項報價表四、技術規(guī)格偏離表五、商務條款偏離表六、資格證明文件七、服務方案八、投標方基本情況表九、招標服務費承諾書 十、合同一般條款十一、合同書一、投標書致：中國農業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網點保安服務項目采購小組：根據(jù)貴方為營業(yè)網點保安服務項目提供的邀標文件，我方簽字代表楊淇貴經正式授權并代表投標人（邵陽市鎮(zhèn)源保安服務有限責任公司，地址：邵陽市大祥區(qū)寶慶西路162

2、號1號馬路 二紡機技校內）提交下述 文件一正一副。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1. 投標一覽表2. 投標分項報價表3. 技術規(guī)格偏離表4. 商務條款偏離表5. 資格證明文件6. 遵守國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章，按招標文件中投標人須知和技術規(guī)格要求提供的有關文件7. 以現(xiàn)金形式出具的投標保證金，金額為人民幣 元。據(jù)此，簽字代表宣布同意如下：(1) 附投標價格表中規(guī)定的應提交和交付的服務投標總價為人民幣(2) 我方將按招標文件的規(guī)定履行合同責任和義務。(3) 本投標有效期為自開標日起 個日歷日。(5) 在規(guī)定的開標時間后，我方保證遵守招標文件中有關保證金的規(guī)定O(6) 根據(jù)投標人須知規(guī)定，我方承諾

3、，與招標采購單位聘請的為此項 目提供咨詢服務的公司及任何附屬機構均無關聯(lián)， 我方不是招標 采購單位的附屬機構。(7) 我方同意提供按照貴方可能要求的與其投標有關的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定接受最低價的投標或收到的任何投標。9.與本投標有關的一切正式往來信函請寄。地址：邵陽市大祥區(qū)寶慶西路 162 號(1 號馬路)二紡機枝校內_傳真： 電話:投標人授權代表（簽字或蓋章）投標人名稱（全稱）邵陽市鎮(zhèn)源保安服務有限責任公司（蓋章）投標人開戶銀行（全稱）中國建設銀行股份有限公司邵陽大安街支行投標人銀行帳號 投標日期：2011年9月26日二、投標一覽表項目名稱：中國農業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)

4、網點保安服務項目項目名稱投標總價（人民幣：元）投標保證金（有/無）服務期限備注中國農業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網點保安服務項目人民幣大寫：人民幣小寫：投標人名稱（蓋章）：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務有限責任公司投標人授權代表（簽字或蓋章）:投標日期：2011年9月26日三、投標分項報價表投標人名稱：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務有限責任公司報價單位：人民幣元序號名稱分項價格1保安隊員基本工資元/月2養(yǎng)老保險元/月3醫(yī)療保險元/月4工傷保險元/月5稅金100元/月6合計元/月7第一年總計元/年8第二年按5%遞增總計元/年9第三年按5%遞增總計元/年投標人授權代表（簽字或蓋章）投標人（蓋章）:邵陽市鎮(zhèn)源保安服務有限

5、責任公司投標日期：2011年9月26日四、技術規(guī)格偏離表投標人名稱:邵陽市鎮(zhèn)源保安服務有限責任公司序號服務項目名稱招標規(guī)格投標規(guī)格偏離說明/投標人授權代表（簽字或蓋章）投標日期：2011年9月26日五、商務條款偏離表投標人名稱：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務有限責任公司序號招標文件條目號招標文件的商務條款投標文件的商務條款說明/投標人授權代表（簽字或蓋章）投標日期：2011年9月26日六、資格證明文件法定代表人授權書本授權書聲明：注冊于中華人民共和國的邵陽市鎮(zhèn)源保安服務有限責任公司的在下面簽字的（李新橋）代表本公司授權邵陽市鎮(zhèn)源保安服務有 限責任公司的在下面簽字的楊淇貴為本公司的合法代理人,就中國農業(yè)銀行

6、股份有限公司邵陽分行營業(yè)網點保安服務項目的2011年保安服務采購項目投標，以本公司名義處理一切與之有關的事務。本授權書于一2011年_9_月_26_日簽字生效，特此聲明。法定代表人（簽字或蓋章）：被授權人（簽字或蓋章）：投標單位（蓋章）：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務有限責任公司附1:被授權人姓名：楊淇貴職務:總經理詳細通訊地址：邵陽市大祥區(qū)寶慶西路162號（1號馬路）一紡機枝校內郵政編碼:422000傳真:電話:業(yè)績證明文件序數(shù)委托方聯(lián)系投標單位負責備項目名稱總金額號量人及電話人及電話注1234567891011121314151617單位名稱（公章）：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務有限責任公司授權代表（簽字或蓋章

7、 ）: 投標日期：2011 年9月26日七、服務方案公司簡介邵陽市鎮(zhèn)源保安服務有限責任公司是經省公安廳、邵陽市公安局批準 備案和邵陽市工商局注冊的專業(yè)保安服務企業(yè)，一家以提供保安服務為主業(yè)的保安從業(yè)單位。成立于2011年，公司注冊資金1180萬元，公司控股 股東為恒天九五（國營邵陽第二紡織機械廠）。公司以“優(yōu)質服務、保障 安全”為宗旨，公司堅持“以人為本，科學管理，維護安定，和諧發(fā)展” 為企業(yè)經營理念。努力打造一支政治可靠、業(yè)務精湛、服務熱誠、保障有 力的專業(yè)保安隊伍。一、公司的經營范圍是為社會提供門衛(wèi)、巡邏、守護、押運、隨身護 衛(wèi)、安全檢查、安全技術防范和勞務派遣服務（不含涉外勞務派遣）。二

8、、公司基本情況公司現(xiàn)有保安人員280人，為政府機關及各事業(yè)單位和金融系統(tǒng)、廠 礦企業(yè)、酒店、賓館等公共娛樂場所提供門衛(wèi)、守護和巡邏服務，為部分 金融單位提供押運服務。鎮(zhèn)源保安以蓬勃的姿態(tài)和昂揚的斗志，向社會展示企業(yè)強大的實力， 公司堅持以服務第一、誠信為本，創(chuàng)建鎮(zhèn)源保安品牌為發(fā)展戰(zhàn)略，不斷滿 足社會保安市場的需求，為創(chuàng)建邵陽和諧安定的社會治安環(huán)境，做出應有 的貢獻。項目基本情況中國農業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行現(xiàn)有19個網點，所需保安人員 22名一、保安管理服務設想（一）管理理念和目標1 、組建一支專業(yè)化的保安隊伍以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練 有素、服務一流”的專

9、業(yè)化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管 理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制， 員工只有通過嚴謹?shù)墓芾?，以及有效的培訓、考核和監(jiān)督，才能使個人素 質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。2、建立健全的保安管理制度以 ISO9001：2000 質量管理體系有關標準和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健 全切實可行且符合中國農業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網點保安服 務項目的保安管理制度。3、加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結合銀行的實際情況，采用“人防”、“物 防”與“技防”相結合，加強與銀行的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下 做好銀行網點的各項安全防范工

10、作。4、注重消防管理堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針 , 認真落實和貫徹“誰 主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查， 確保銀行網點內的消防安全。5、維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心 , “服務”為目的，努力維護銀行網點的公共秩序， 營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務環(huán)境（二）管理模式1 、組建一支專業(yè)化的保安隊伍 保安管理的有效與否將直接影響銀行網點的安全， 甚至影響銀行的社 會形象。因此我司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作 風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。以半軍事 化、規(guī)范化、服務型的標準來管理保安隊

11、伍，出色完成銀行網點的各項安 全保衛(wèi)任務。所有保安人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用 （骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務素 質的培訓，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進行經常 性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務知識學習，定期和不定期組織開展治 安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、 服務意識和各種突發(fā)事件處理的培訓， 著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效 的保安服務隊伍。2 、建立健全保安管理制度保安管理是否有效， 需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序， 為此， 我司介入服務后，將根據(jù)IS09001質量管理體系的有關標準和

12、法律法規(guī)要 求，結合日常管理運作的實際情況，建立含安全管理規(guī)程、安全檢 查工作規(guī)程、銀行網點管理規(guī)程、保安隊值班管理規(guī)定、隊 長、領班崗位工作規(guī)程、消防防火作業(yè)管理規(guī)程、巡邏崗工作規(guī) 程、應急分隊工作規(guī)程、保安交接班制度、保安執(zhí)勤管理規(guī) 定、火警應急處理流程、治安事故應急處理流程等一整套完善 的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準 化、管理規(guī)范化。3 、落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位， 是為保證銀行網點的工作秩序正 常而進行的防盜、防火、防破壞、防自然災害等一系列的治安管理活動。 根據(jù)銀行網點的特點， 我司將在日常管理

13、工作中從如下幾方面做好治安工 作： 堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人 為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，防止可疑人員進入銀行網點， 預防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務。 堅持銀行網點的治安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。 積極與當?shù)毓矙C關保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡，及時了解社會治安 情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關搞好銀行網點周圍的治安工 作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保銀行網點的安全。 堅持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起 抓的原則。努力使工作中的治安防范網絡， 組成較為完善的治安防范體系， 為銀行網點

14、創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、寧靜的環(huán)境。 建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災害的安 全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。 在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照中華人民共和 國治安管理處罰條例給予制止及時上報領導。 在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標志、警械和通訊 工具，遵紀守法、 服從命令、團結協(xié)作、 秉公辦事、 文明用語、熱情服務， 自覺接受社會和銀行的監(jiān)督。4、注重消防管理，確保消防安全根據(jù)機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定 （公安部 61號令）以及貴方的消防實際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做 為銀行網點的重點和難點來抓，并制定一系列的消防管理方法和

15、措施，具 體內容包括： 建立三級防火責任制和消防工作領導小組； 制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實銀行 網點重要部位的防火措施，加強消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演 習； 加強消防設施設備管理，對銀行網點內的消防設施設備實行定期 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門報告， 確保消防系統(tǒng) 100%處于正常待投入 使用的狀態(tài)； 加強防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，確保動火作業(yè)安全； 建立義務消防制度，組建義務消防隊，制定滅火和應急疏散預案， 定期進行消防演練，提高滅火撲救能力； 配合銀行安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高員工的消防 安全意識和逃生自救能力； 建立健全消防檔案，做好

16、公安機關各種法律文書與消防工作有關 的材料和記錄的檔案管理。二、人員配置及崗位設置1、保安員崗位 19 個，具體崗位是：每個網點 1 人；三個機動班長。實行朝九晚五 8 小時服務制以上崗位共保安員 22 名，另外，我公司將長期派駐一名保安隊長全面負責營業(yè)網點的各項保安日常管理及各方協(xié)調工作。2、各崗位職責：為確保中國農業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網點公私財產安全、 就營業(yè)網點環(huán)境秩序穩(wěn)定、有效預防處置各類突發(fā)事件，特制定貴行保安 員各崗位職責如下：總則：中國農業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網點保安員要堅決服從行長、科領導的指揮，做到令行禁止，崗位上要認真負責，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按

17、各崗位的具體職責，在崗一分鐘負責六十秒，確 保營業(yè)網點工作的順利開展。（1）營業(yè)網點保安員崗位職責1、保安人員必須嚴格遵守銀行和保安公司的各項管理規(guī)定服從命令、 聽從指揮、忠于職守、履行職責、不徇私情、依法辦事，維護銀行治安秩 序，預防違法犯罪和治安災害事故的發(fā)生，保護銀行財產的安全。2、保安人員必須堅守工作崗位，上班不遲到、早退。保安人員應遵 循程序，嚴格執(zhí)行巡查路線和時間等相關制度。3、保安人員執(zhí)勤時必須著裝整潔，佩戴標志，儀表大方，器械隨身。執(zhí)勤時，不得接待親朋好友，不得用電話聊天，閱書看報，時刻保持高度警惕性，勇敢機智、積極認真地履行職責，嚴禁上班時把腳翹在桌子上， 應做到站有站姿，坐

18、有坐姿，時刻保持良好的形象。4、保安人員要文明執(zhí)勤、禮貌待人，顧客有任何疑問時，應禮貌地 引導客人給相關業(yè)務部門受理業(yè)務。 如遇顧客拍照或攝像時應立即上前制 止，并向領導報告。不粗言穢語，不準打罵群眾，不刁難、耍威風，在任 何情況下不得與客人發(fā)生沖突。不準包庇、袒護違紀、違法人員。5、保安人員執(zhí)勤時要勤檢查，發(fā)現(xiàn)治安、消防等隱患要及時消除。 發(fā)生案件、事故，要及時報告，并積極采取措施，保護現(xiàn)場，減少損失。6、保安人員在接送頭寸時，須嚴格執(zhí)行銀行所制定的押鈔規(guī)定。應 提高警惕，處事要冷靜，積極配合調運員的工作。7、保安人員應愛護好器械及工作用品，維護銀行利益，遵守銀行各 項規(guī)章制度和保密的規(guī)定。

19、4、保安裝備配備明細編號裝備名稱崗位規(guī)格/型號數(shù)量配備方備注1對講機保安員2服裝保安員3被褥保安員4橡膠棒保安員5雨具保安員6手電筒保安員三、保安服務質量標準1范圍本標準規(guī)定保安服務質量應達到的基本要求。本標準適用于在邵陽市行政區(qū)域內，經邵陽市公安局批準、邵陽市工商行政管理局注冊的保安服務公司。2 定義本標準規(guī)定的保安服務及服務種類采用下列定義。21 保安服務依照法律、法規(guī)和國家關于保安服務的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境 特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技 術防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關服務。22 巡邏服務保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務

20、業(yè)務。23 門衛(wèi)服務保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務業(yè)務。24 守護服務保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。25 押運服務保安人員采取隨財物、人員守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物、人員運輸安全的服 務業(yè)務。26 技術防范服務保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各 種報警器材并定期維護， 提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業(yè)務。3 保安人員基本條件31 政治素質條件311 愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。31 2 無違法犯罪記錄。313 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結協(xié) 作。32 業(yè)務技能條件321 具備基本法律知識及與

21、保安相關的政策、規(guī)定。32 2 具備一定語言和文字表達能力。323 具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。324 具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防 衛(wèi)器械技能。325 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。33 身體條件男性身高以上， 45 歲以下，雙眼裸視以上，無色盲，身體健康，無紋身。34 文化條件 具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業(yè)務知識4 服務標準41 著裝411 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服 因私外出時應著便服。41 2 著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。413 保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。414 在駐勤

22、單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。415 著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴 帽子、穿拖鞋或赤足。416 愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標 志變賣、贈送或借給他人。417 著裝參加重要活動時，只準配戴領導機關統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章 和證章，不準配戴其他徽章和飾物。42 儀容儀表421 值勤時要儀表端莊，精神飽滿。422 男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩423 不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾43 禮節(jié)43 1 在下列場合行舉手禮：4311 著裝遇領導時。431 2 站崗、值勤、交接班時。4313 糾正違章時。4314 受到領

23、導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時。4315 參加外事活動與外賓接觸時。4316 著裝在大會上發(fā)言開始和結束時。4317 接受頒獎時。432在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。433 對日常接觸的上級領導可以不敬禮。44 舉止441 精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。442 著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣 兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、 亂扔廢棄物。443 不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。444 要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守首都市民文明公約。445 要尊重少數(shù)民族的風俗習慣。45 語言451 在

24、工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要 和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意 稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方 禁忌的語言。452 值勤時應講普通話。46 崗位紀律461 嚴格在法律規(guī)定的范圍內開展保安服務工作， 不準超越職責權限46 2 嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。463 不準刁難群眾。46 4 不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。465 遵守客戶單位內部的各項規(guī)章制度， 對客戶單位內部的機密事項， 不準隨意打聽、記錄、傳播。46 6 未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。467 要愛護公

25、物468有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。469 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。47 衛(wèi)生471 要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。472 內務衛(wèi)生4721 床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。4722 地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。4723 門窗潔凈，玻璃明亮。4724 生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。4725 不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。5 質量標準依照保安服務合同提供防范性安全服務，維護客戶單位的安全和秩序， 防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害， 有效避免因服務提供方或 保安人員責任造成客戶經濟損失。滿足客戶單位安全需求。51 巡邏服務5

26、11 保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。5111 通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖5112 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的， 送交有關部門處理。5113 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將 不法行為人送交公安機關或有關部門處理。512 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸 等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。513 在巡邏過程中，對已經發(fā)生的不法侵害案件或災害事故，應及時 報告公安機關或有關部門并保護現(xiàn)場。52 門衛(wèi)服務521 保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶

27、安 全。5211 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。5212 根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行 查驗，防止客戶單位財物流失。5213指揮、疏導出入車輛、 清理無關人員，維護出入口的正常秩序5214 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。522 協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。53 守護服務531 保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。532 維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛(wèi)范圍。533 做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。54 押運服務541 保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。542 防止押運財物被盜

28、、被搶或遭受其他不法侵害。543 通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災、爆炸等事 故。54 4 對押送財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防 止發(fā)生擠壓、丟失等情況。545 對押送的財物要進行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。55 技術防范服務551 保安人員運用科技手段和設備， 為客戶指定的區(qū)域和目標， 設計、 安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服 務業(yè)務，保衛(wèi)客戶安全。551 1 防止客戶單位遭受不法侵害。5512 接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。551 3 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取措施制止，對不法行為 人應立即送交公安

29、機關處理。551 4 對于誤報警應迅速給予排除。552 對聯(lián)網報警客戶的技防設備，應定期進行巡檢維護，防止設備出 現(xiàn)故障。553 技防設備的安裝，應嚴格遵照有關技術規(guī)范和標準進行。554 對于客戶提出的設備報修、移機應迅速給予處理。6 保安設備設施保安設備設施應滿足提供服務的要求，對設備設施進行適當維護，確保設 備設施始終處于完好有效狀態(tài)。7 保安服務質量的檢查與改進71 檢查的內容與方式711 檢查內容根據(jù) DB11/T 130-2001 保安服務操作規(guī)程和本標準的要求，對保安服 務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。712檢查方式712 1 監(jiān)督核查7122 客戶評價72 服務質量的改進與提

30、高721 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進 行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。722 對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價， 使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群 眾反饋。四、管理措施（ 一 ） 營業(yè)網點主干道及車輛管理1、基本情況 管理范圍：營業(yè)網點門口主干道及支道； 管理時間：每天 8 小時對交通道路實行全天候監(jiān)控管理； 管理人員：保安員； 管理職責：負責營業(yè)網點門口車輛的引導、停放秩序。2、車輛管理 保安員嚴格遵守崗位操作規(guī)程，做好車輛指揮停放工作； 保安隊長負責對車輛管理工作進行檢查、監(jiān)督及指導

31、； 保安隊隊長負責對領班的工作進行監(jiān)督指導，對違紀違規(guī)行為及 不安全因素提出整改措施； 本營業(yè)網點車輛，按規(guī)定停放在指定的位置； 保安員不定期對營業(yè)網點門口車輛停放情況進行巡查，遇異常情 況需在保安巡邏記錄本上詳細記錄清楚，并即時上報隊長，隊長將情況記錄于保安隊工作記事本；（ 二 ） 重點部位的管理根據(jù)營業(yè)網點是集行政辦公和營業(yè)為一體化的綜合性營業(yè)特點， 保安 隊進駐后重點部位的管理將根據(jù)不同營業(yè)網點的運作特點，杜絕安全隱 患。辦公時段管理： “辦公樓層”在正常的工作時間內為對外半開放式，我司將對管轄 區(qū)域的人員、物品進出情況進行嚴密監(jiān)控，來訪人員進行問詢登記，找相 關領導的人員，保安員將其直

32、接帶入相關人員辦公室，需到營業(yè)窗口辦事 人員，保安員目送或陪同到達營業(yè)室等，將任務落實到各崗位，維護轄區(qū) 內的正常辦公秩序； 注重加強對重要部位的安全防范，禁止無關人員入內； 充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟件（人防）”使固定崗 與巡邏崗相結合的治安防范網絡，組成較為完善的治安防范體系；（三）培訓管理措施培訓制度一、崗前培訓新錄用的保安員上崗前，必須接受公安局“應知應會”持證上崗崗前 培訓。1、目的要求（1）樹立保安職業(yè)意識和從業(yè)熱情；（2）明確保安的職責與任務；（3）掌握“應知應會”的基本知識。2、內容（1）與本職相關的物業(yè)法律、法規(guī)；（2）崗位專業(yè)知識。訓練規(guī)定一、目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)

33、、訓練有素、紀律嚴明、執(zhí)勤文明的保安隊伍。ill, 、-二、要求1、每天下午 18 點為訓練時間，每半個月進行一次思想教育或專業(yè)知 識學習（培訓），每次訓練、學習的時間不少于一小時。2、擒拿格斗訓練一律著迷彩裝，訓練膠鞋；列隊訓練著保安制服， 黑色皮鞋或迷彩服，帶迷彩帽，穿迷彩鞋。3、嚴格要求、嚴格訓練。做到人員、內容、時間、效果“四落實”。三、內容政治思想、消防安全知識，體能、拳術、隊列、車輛指揮動作等。四、考核1 、新到保安員必須進行半個月列隊訓練和禮儀、禮節(jié)等基礎培訓， 對其進行單兵考核，不合格者半個月內安排一個補考，再不合格者予以辭 退。2、每季度進行一次綜合考核。培訓方式保安員綜合素

34、質參差不齊，針對人員組成的特性， 結合以往的培訓經 驗，我公司在人員培訓上往往采取以下幾種方式：1、業(yè)務學習：（1）集中培訓方式：日常培訓由隊長組織，半月及月、季由公司統(tǒng) 一組織安排實施。公司培訓對象主要從隊長抓起，每月定期組織隊長到公 司進行業(yè)務技能和理論培訓，提高基層管理人員素質，不斷提高隊長的管 理和組織能力，要求嚴格做好各項培訓記錄，杜絕走形式、走過場，使每 次培訓都能達到公司培訓的目的和計劃。（2）分散培訓：此項培訓主要針對新老隊員定期分開培訓，目的能 使新隊員迅速進入工作狀態(tài)，熟悉各項業(yè)務技能，同時在原基礎上增加老 隊員的培訓內容，如各類案例的分析和事件處理技巧等，分開的目的是為

35、了避免長時間新老隊員參與一起培訓使新隊員跟不上、老隊員不耐煩。（3）另外，在以上兩項培訓方式的基礎上，增加一些活潑可行的培 訓方式，避免隊員對培訓產生厭倦感，如提問式，座談式，觀看一些服務 技巧錄像等。2、軍事培訓保安工作具有一定的特殊性， 每一名保安都肩負著保衛(wèi)單位內部安全 的責任和義務，因此，對于保安員的體能及軍事訓練必須常抓不懈，對于 保安員的軍事訓練我公司采取單兵訓練和班組訓練。（1）單兵訓練：保安員在駐勤單位日常單兵訓練主要由班隊長組織， 培訓內容主要從基本隊列開始，糾正隊員形體，同時加入體能訓練，如俯 臥撐、仰臥起坐、跑步、爬樓等。（2）班組訓練：主要體現(xiàn)保安隊伍整體的軍容、軍貌，

36、此項培訓在 公司的組織下進行，培訓對象是全體隊員或部分隊員，根據(jù)駐勤單位情況 而定，內容為班列對、拳術等。（3）班隊長培訓：沒本月組織各駐勤單位的班隊長到公司進行一次列隊、體能訓練，目的是為了統(tǒng)一各項動作統(tǒng)一口令，提高班隊長的軍事 素質。（四）應急突發(fā)事件處理一、初期火警處理方案（小火自救，大火報警） 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：1 、即時報告銀行消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒 物性質、火勢蔓延方向等；2 、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；3 、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。當值隊長收到火警報告后：1 、帶領義務消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；

37、2 、立即指揮在場人員進行滅火撲救；3 、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。滅火后，當值隊長安排人員留守火警現(xiàn)場，等待調查。 若撲救無效，當值隊長即時決定：1 、將滅火人員撤離至安全距離內；2 、立即向院方報告；3 、進入火災緊急處理程序。二、火災緊急處理程序1、當火災進入緊急狀態(tài)時，隊長下令向消防隊求救并再次全面疏散；報警時應說明四點：（1）火情發(fā)生的地點、樓層高度；（2）火災類別，周圍環(huán)境；（3）火勢情況；（4）報警人姓名、電話，通信設備要保持暢通。報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通保安隊長下達行動命令：1 、即刻召集銀行內義務消防隊員，命令義務消防隊各

38、組負責人（滅火 組、救援組、疏散組、警戒組）帶領本組人員各就各位；滅火組 帶領組員現(xiàn)場滅火、 搶救傷員及財產，將搶救的傷員交與救援組。救援組 帶領本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運送到安 全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組 帶領本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點（辯清 方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進， 防止吸入濃煙窒息中毒）警戒組 帶領本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊開展工作。 技術保障組 當發(fā)生火災時首先迫降電梯到首層，檢查是否有關人等，協(xié) 助上級開展其他的工作。滅火組接到指揮部指令后：1 、以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；2 、

39、關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；3 、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓 延；4 、針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。救援、疏散組接到指揮部指令后：1 、指揮人員疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏 散樓層的人員；2 、引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；3 、引導人員從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導人員疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護； 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：1、清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持銀行外圍秩序；2、禁止無關人員進入銀行，指揮疏散人員離開樓宇；3、等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。技術保障組：

40、1 、確保銀行各類設備設施的安全。2、向各行動小組提供技術支援，三、物品遺失領取流程1、當保安員在銀行網點范圍內拾到任何客戶的物品時，都將在第一 時間內交給銀行網點負責人。2、當值人員接到遺失物品時，應在交來遺失物品人員的當面點清數(shù) 量并記錄在值班本上并上交銀行相關部門。3、盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀 察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請將當事人請到辦公室認 領。4、如在當日內無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于銀行的 公告欄上，以便失主認領。四、客戶突然間死亡處理流程1、當有客戶突然死亡時， 工作人員應立即協(xié)助死亡者家屬、 陪護人員 處理。2、確認亡者身份，出

41、具相應的證明。3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。4、盡量安撫其家屬， 不要大哭大鬧影響銀行網點的工作， 按照規(guī)矩辦 理有關善后手續(xù)。5、處理類似問題的當事人一定要冷靜， 不卑不亢， 言語表露要有同情 心和關懷之情。6、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當?shù)陌参浚?切記要語言得當。五、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案1、當發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必 須立刻向部門當值最高領導匯報情況（如果當日部門無領導人，可直接向 服務處的最高領導請示，同時保護好現(xiàn)場，并禁止無關人員進入）。2、立刻調配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段， 防止嫌疑人員逃

42、脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記 備查。3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速 巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。4、現(xiàn)場只留 12 人留守，不得全部涌入。維護好現(xiàn)場秩序 ，等待 主管部門勘察處理。5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到 僻靜的地方問明情況，通知銀行領導或公司處理。將事態(tài)的負面影降到最 低。6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來不必要的麻煩。六、沖突的處理流程1、當有發(fā)生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不 能讓正常的環(huán)境受到影響，做好人員的保護工作。2、當保安員不能處理此事時，

43、要最快的速度報告上級領導，隊長接 到情況后迅速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸說，通過正常渠道解決問題，不能有過 激的行為影響營業(yè)網點的正常經營。3、當有明顯過激行為可能危及他人生命財產安全時，安全員要采取 果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時， 爭得行長或主管領導同意請求司法機關介入處理。七、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入營業(yè)網點的處理流程1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護人陪同的情況）進入營業(yè)網點時，保安員要及時勸阻離開此地2、及時上報領導，接到情況后應盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負面影 響降到最低。3、對此類人員應盡快找到監(jiān)護人，沒有監(jiān)護人的情況下，要快速勸離 和

44、其它方法使之離去；有監(jiān)護人的情況下，協(xié)助監(jiān)護人用勸、架、強制等 方法使之離開， 但在執(zhí)行時一定得保證有兩人在場。 避免有過激行為發(fā)生。4、上述人員在公共場所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強制（強制 驅趕、隔離、看護、穿衣服等）措施。上報行長或相關領導處理。5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險時， 及時上報行長或相關領導及公安機關處理。6、對待非正常人管理要態(tài)度好、細心、有同情感、包容心，決不允許 有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。八、搶劫、爆炸事件的處理流程 1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時，工作人員要保持清醒的頭腦， 不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。2、現(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，

45、聽清楚他的意思， 侍機脫離危險， 但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態(tài)，第一是希望實施犯罪成功，第 二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時 間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現(xiàn)場，禁止無關人員 出入，積極配合好其他各項工作。4、遇到此類事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員 要想辦法把消息傳遞給上級，根據(jù)當前的情況匯同公安部門制定相應措 施。九、犯人鬧事或欲逃脫的處理流程1 、遇到犯人鬧事的跟隨押運的 2 名保安要配合銀行及警方安撫下情緒 以及控制住犯人，避免事態(tài)嚴重。2 、立即上報公司領導

46、以及通報行長或相關領導3、如遇犯人想逃脫的情況，負責押運的2名保安要及時的果敢的配合 警方將犯人治壓，堅決杜絕犯人逃脫、逃跑的情況發(fā)生。4、值班隊長要立即調動所有備勤人員，以最快的速度趕赴現(xiàn)場全力配合將事態(tài)控制住，并第一時間上報公司領導，認真做好相關記錄。單位名稱（公章）:邵陽市鎮(zhèn)源保安服務有限責任公司授權代表（簽字或蓋章）：投標日期：2011年9月26日八、投標方基本情況表企業(yè)名稱邵陽市鎮(zhèn)源保安服務有限責任公司法定代表人李新橋企業(yè)性質有限責任公司主管機關邵陽市工商行政管理局企業(yè)等級A級組建時間聯(lián)系人楊淇貴資質等級信用等級優(yōu)電話開戶銀行建行大安街支行賬號財務負責人劉江紅固定資產2000萬元自有

47、資金1180萬元電話5301696流動資金500萬元注冊資金1180萬元營業(yè)執(zhí)照編號經營范圍門衛(wèi)、巡邏、守護、押運、隨身護衛(wèi)、安全檢查、安全技術防范和勞務派遣服務（不含涉外勞務派遣）企業(yè)員工情況高級職稱人員3管理人員12中初級職稱人員13合計人數(shù)28企業(yè)組織機構可附圖單位名稱（公章）：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務有限責任公司授權代表（簽字或蓋章）：投標日期：2011年9月26日九、招標服務費承諾書致：中國農業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網點保安服務項目采購小組：我們在貴行代理的中國農業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網點保 安服務項目公開招標中若獲中標，我們保證在領取中標通知書時按招標文 件的規(guī)定，以支票、

48、銀行匯票、電匯、現(xiàn)金或經貴公司認可的一種方式， 向貴行即中國農業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網點指定的銀行帳號， 按照招標文件中招標服務費收取標準一次性支付合同金額的招標服務費。 特此承諾。承諾方法定名稱（承諾方蓋章）：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務有限責任公司地址：邵陽市大祥區(qū)寶慶西路 162 號（1 號馬路）二紡機枝校內電話：傳真：郵編：422000 承諾方授權代表（簽字或蓋章）:承諾日期：2011年9月26日十、合同一般條款依據(jù)中華人民共和國合同法及相關法律法規(guī)，經雙方協(xié)商一致， 簽訂本合同，以資共同遵守。1、定義本合同下列術語應解釋為：、 “合同 ”系指甲乙雙方簽署的、合同格式中載明的甲乙雙方所達

49、成的 協(xié)議，包括所有的附件、 附錄和上述文件所提到的構成合同的所有 文件。、 “合同總價 ”系指根據(jù)合同規(guī)定乙方在正確地完全履行合同義務后甲 方應支付給乙方的價格。合同總價與報價價格一致。、 “服務 ”系指根據(jù)合同規(guī)定乙方承擔有關的服務，詳見合同條款及相 關附件。、 “甲方 ”指系指與中標人簽署合同的單位。、 “乙方 ”指為本合同提供服務的公司或實體。、 “項目現(xiàn)場 ”指的是：甲方指定地點。2、乙方合同義務服務內容 乙方服務內容見招標文件及被甲方接受的投標文件中的規(guī)定。 乙方提供的服務應與招標文件規(guī)定的服務內容、服務規(guī)范和規(guī)范附 件（如果有的話 ）及其投標文件的服務內容、服務規(guī)范偏差表 （如

50、果被甲方接受的話 ） 相一致。若文件規(guī)范中無相應說明，則以國 家有關部門最新頒布的相應標準及規(guī)范為準。合同資料 合同項下文件資料（除合同特殊條款規(guī)定外）將以下列方式交付：接 到對方書面通知后15天之內，將完成服務或合同所需必要資料 交付給對方。工作結果交付乙方應按照甲方要求的時間和進度交付相應的工作結果。保密乙方保證對在談判、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲悉的屬于無法自公 開渠道獲得的文件及資料（包括國家秘密、商業(yè)秘密、工作秘 密、公司計劃、運營活動、財務信息、技術信息、經營信息及 其他有關信息）予以保密。未經該資料和文件的原提供方同意， 不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密或未公開工作信息的全部或 部

51、分內容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。知識產權履約保證金乙方應于合同簽訂后 個工作日內向甲方提供合同總價款 _2%的履約保證金。服務期滿后，甲方退還履約保證金。履約保證金用于補償甲方因乙方不能履行其合同義務而蒙受的損失。履約保證金應使用本合同貨幣，按下述方式之一提交：1）甲方可接受的在中華人民共和國注冊和營業(yè)的銀行， 按招標 文件提供的保函格式，或其他甲方可接受的格式。履約保函期 限與服務期限相同。2）銀行支票。3、甲方合同義務合同款支付合同貨幣：人民幣。合同款支付進度見合同特殊條款規(guī)定。4、服務期限本合同服務期限見合同特殊條款規(guī)定。5、監(jiān)督與審核 甲方有權對乙方的工作進行監(jiān)督和審

52、核，如在監(jiān)督或審核的過程中發(fā) 現(xiàn)乙方工作有不當之處，甲方有權提出建議，乙方應予以適當考慮 并采納其中的合理建議。甲方有權對乙方工作成果進行抽樣檢查， 以檢驗其工作的真實性和合理性。6、索賠 如果在合同履行過程中，由于乙方違反合同規(guī)定義務導致甲方受到 損失，乙方應按照甲方的實際損失予以賠償。7、誤期賠償費除了本合同 “ 不可抗力 ” 規(guī)定的不可抗力事故外，如果乙方不能 按合同規(guī)定時間準時提供服務，甲方在不影響合同項下的其它 補救措施的情況下，可從合同價款中扣除誤期賠償費。每延誤 一周的賠償費按遲交或未提供服務的服務費用的 %計收，不足 7 日者亦按 7 日計算直至交貨或提供服務為止。誤期賠償費的最 高限額為合同總價的 5%。一旦達到誤期賠償費的最高限額，甲