供應(yīng)鏈管理知識(shí)要點(diǎn).doc

1、第一章供應(yīng)鏈基本結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品運(yùn)送到消費(fèi)者手中的，將供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。它是一個(gè)范圍更廣的結(jié)構(gòu)模式，它包括所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過(guò)程直到最終用戶。它不僅是一條聯(lián)結(jié)供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)都帶來(lái)收益。供應(yīng)鏈的基本特征 ：復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、面向用戶需求、交叉性供應(yīng)鏈的基本類型 ： 1 穩(wěn)定的供

2、應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈2 平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈3 有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈4 推動(dòng)式供應(yīng)鏈和拉動(dòng)式供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)過(guò)程 ： 1 建立供應(yīng)鏈目標(biāo)2 制定供應(yīng)鏈策略3 決定供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的候選方式案4 評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的候選方案5 選擇供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)6 決定單個(gè)供應(yīng)鏈成員的候選企業(yè)7 評(píng)價(jià)并選擇供應(yīng)鏈的績(jī)效 8 衡量和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效9 當(dāng)績(jī)效目標(biāo)未達(dá)到或有新的具有吸引力的選擇存在時(shí)，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的候選方案供應(yīng)鏈考慮的注意事項(xiàng) ： 1 市場(chǎng)覆蓋范圍目標(biāo) 2 產(chǎn)品特性供應(yīng)鏈的四大表現(xiàn)形態(tài) ： 1 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理2 企業(yè)外部上下游供應(yīng)鏈管理3 產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈管理4 全球化供應(yīng)鏈管理第二章物流

3、理論物流的功能 ： 1 物流網(wǎng)絡(luò)2 運(yùn)輸和儲(chǔ)存3 包裝、配送和流通加工 4 信息處理和集成物流作業(yè)流程 ： 1 生產(chǎn)領(lǐng)域的物流作業(yè)（1 進(jìn)貨物流2 生產(chǎn)加工物流 3 進(jìn)貨物流） 2 流通領(lǐng)域的物流作業(yè)（ 1 批發(fā)企業(yè)的物流過(guò)程2 零售領(lǐng)域的物流過(guò)程 3 生活領(lǐng)域的物流過(guò)程）物流管理戰(zhàn)略的框架： 1 全局性的戰(zhàn)略（用戶服務(wù)）2 結(jié)構(gòu)性的戰(zhàn)略（1 渠道設(shè)計(jì)2 網(wǎng)絡(luò)分析） 3 功能性戰(zhàn)略（ 1 物料管理2 運(yùn)輸 3 倉(cāng)儲(chǔ)管理）4 基礎(chǔ)性的戰(zhàn)略（1組織 2信息系統(tǒng) 3政策與策略 4 設(shè)施）第三章市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃掌握住消費(fèi)者需求的四方面 ：1 尋找市場(chǎng)上未被滿足的需求2 傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)3 持續(xù)不斷接近客戶

4、4 品質(zhì)由客戶決定供應(yīng)鏈營(yíng)銷的特點(diǎn) ： 1 供應(yīng)商與客戶之間相互作用的重點(diǎn)正在從交易轉(zhuǎn)向關(guān)系2 供應(yīng)鏈營(yíng)銷的重點(diǎn)在于有利于客戶和客戶群自始至終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化3 供應(yīng)鏈營(yíng)銷戰(zhàn)略重視與幾個(gè)關(guān)鍵“市場(chǎng)”建立和擴(kuò)展關(guān)系4 質(zhì)量、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷是緊密聯(lián)系的，然而對(duì)它們的管理往往各自單獨(dú)進(jìn)行，供應(yīng)鏈營(yíng)銷巴這些因素集合起來(lái)使之更加聯(lián)系緊密。企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的步驟 ：1 鎖定目標(biāo)市場(chǎng) 2 選擇目標(biāo)市場(chǎng)3 決定目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品生命周期 ：有些產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)不久之后即被淘汰，但有些產(chǎn)品則“活”得很久，這就是“產(chǎn)品生命周期”。產(chǎn)品生命周期曲線：1 導(dǎo)入期 2 成長(zhǎng)期 3 成熟期 4 衰退期市場(chǎng)營(yíng)銷策略 ： 1 產(chǎn)

5、品策略2 價(jià)格策略3 渠道策略 4 促銷策略第四章制造理論MRP （物流需求計(jì)劃）的基本原理 ：根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算獨(dú)立需求物料的需求數(shù)量和需求日期，再根據(jù) BOM （物料清單）自動(dòng)推導(dǎo)出構(gòu)成獨(dú)立需求物料的所有相關(guān)需求的物料，再由毛需求減去現(xiàn)有庫(kù)存量和計(jì)劃接收量 ;根據(jù)每種相關(guān)需求物料的各自提前期推導(dǎo)出相關(guān)需求的開(kāi)始采購(gòu)（生產(chǎn)）時(shí)間?；?MRP 的依據(jù) ：1 主生產(chǎn)計(jì)劃 2 物料清單 3 庫(kù)存信息閉環(huán) MRP 缺陷： 1 沒(méi)有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)的有關(guān)條件的約束2 缺乏根據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況的反饋信息對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的功能。閉環(huán)系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和

6、采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃也全部納入MRP ，形成環(huán)形回路，此時(shí)，閉環(huán) MRP 已經(jīng)成為較完善的生產(chǎn)計(jì)劃和控制系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制 ： 1 車間訂單下達(dá) 2 作業(yè)排序 3 投入 產(chǎn)出控制4 作業(yè)信息反饋ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)的管理思路： 1 加強(qiáng)了對(duì)整體供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理及協(xié)調(diào)的思路 2 體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思路3 體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想第五章供應(yīng)鏈的需求和供應(yīng)管理需求的三種基本的來(lái)源 ： 1 獨(dú)立需求，是來(lái)自于外部客戶和市場(chǎng)的需求，不能直接從其他產(chǎn)品的需求中派生出來(lái) 2 派生需求，是指要在發(fā)貨點(diǎn)派分某種貨物或某項(xiàng)服務(wù)的需求和提前期 3 非獨(dú)立需求，是指由于對(duì)其他產(chǎn)品或服務(wù)的需求所導(dǎo)致的、對(duì)某種產(chǎn)

7、品或服務(wù)的需求一個(gè)需求計(jì)劃能提供的功能主要有 ： 1 需求計(jì)劃可以從不同的角度、按照自己定義的尺度和類別去觀察、分析、處理和輸出數(shù)據(jù)，多維體系結(jié)構(gòu)無(wú)須重新組織就可將數(shù)據(jù)沿所有維度開(kāi)展分析 2 需求計(jì)劃提供了定制化運(yùn)作的功能，它的“定制化明細(xì)表”允許企業(yè)產(chǎn)生一個(gè)按任何地域、產(chǎn)品和時(shí)間要求的定制分組，來(lái)對(duì)定制化產(chǎn)品的生產(chǎn)和營(yíng)銷制訂客戶化需求計(jì)劃和關(guān)聯(lián)需求計(jì)劃 3 利用需求計(jì)劃靈活的機(jī)動(dòng)范圍使管理者能夠?qū)ξ丛A(yù)料到的需求高峰進(jìn)行提前計(jì)劃，及時(shí)掌握供應(yīng)商的供應(yīng)能力變化趨勢(shì)，幫助企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈上對(duì)需求變動(dòng)進(jìn)行協(xié)同，有效地平衡需求與供給的變化4 按客戶的需求進(jìn)行配置模擬，可以利用需求計(jì)劃中的線性與非線性

8、模型和周期性需求模型等，并自定義不同的尺度、分級(jí)、層次及根據(jù)多種度量單位來(lái)編制計(jì)劃，然后，再使用它的多維引擎將對(duì)各種因素的預(yù)測(cè)整合到一個(gè)單一需求計(jì)劃中，并根據(jù)多種策略，自上而下、自下而上、自里向外地整合該計(jì)劃5生成各類需求計(jì)劃，調(diào)整每個(gè)輸入因素對(duì)需求計(jì)劃的影響，如編制物料能力 設(shè)備需求計(jì)劃，編制組件、選擇件、混合包裝貨物和套件的需求計(jì)劃，編制支持MTOCTO 等項(xiàng)目的需求計(jì)劃，編制多時(shí)間段計(jì)劃，以及促銷產(chǎn)品新產(chǎn)品關(guān)聯(lián)計(jì)劃等6 采用需求計(jì)劃修補(bǔ)斷裂的供應(yīng)鏈 7 基于工作流的流程自動(dòng)化8 異常事件監(jiān)控生產(chǎn)能力管理的手段 ： 1 彈性工作制2 使用季節(jié)性員工 3 利用轉(zhuǎn)包合同 4 利用雙重設(shè)施 5把

9、產(chǎn)品彈性融入生產(chǎn)過(guò)程的設(shè)計(jì)中“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的原因 ：1 需求預(yù)測(cè)修正原因2 缺少協(xié)作原因3 提前期原因如何消除牛鞭效益 ： 1 加強(qiáng)預(yù)測(cè)2 信息共享 3 業(yè)務(wù)集成 4 縮短提前期5 建立伙伴關(guān)系動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟的特性 ： 1 動(dòng)態(tài)性2 互補(bǔ)性 3 對(duì)信息技術(shù)的依賴性第六章供應(yīng)鏈策略聯(lián)盟業(yè)務(wù)外包給企業(yè)的優(yōu)勢(shì) ： 1 開(kāi)展業(yè)務(wù)外包可以充分利用他人的智力資源，使他人的知識(shí)財(cái)富為自己所用，高效益地組合好知識(shí)資源來(lái)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力2 由于產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的第一要素是時(shí)間3 業(yè)務(wù)外包更重要的一點(diǎn)是利用他人的資金第三方物流按運(yùn)作方式的分類 ： 1 提供基本的倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的企業(yè)2 提供倉(cāng)儲(chǔ)

10、和貨運(yùn)管理等增值服務(wù)的企業(yè) 3 提供一體化物流和供應(yīng)鏈管理服務(wù)的企業(yè)第七章客戶關(guān)系管理理論客戶關(guān)系管理（ CRM ）：一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念，目的在于改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，在企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域廣泛實(shí)施，通過(guò)為不同類型客戶定制不同的服務(wù)，吸引和保持更多的客戶。供應(yīng)商關(guān)系管理（ SRM ）：是一種用來(lái)改善企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的管理理念。具體地說(shuō)，供應(yīng)商關(guān)系管理是一種新的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念，目的在于改善企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)的相關(guān)的領(lǐng)域，通過(guò)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，整合雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)共同開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額

11、，降低產(chǎn)品前期居高不下的成本，實(shí)現(xiàn)“雙贏”的企業(yè)管理模式。供應(yīng)商關(guān)系管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用作用和重要性間的接口 2SRM 可以增強(qiáng)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力： 1SRM 是供應(yīng)鏈上企業(yè)于其上游成員之3SRM 的發(fā)展創(chuàng)新了企業(yè)間的合作模式第八章供應(yīng)鏈管理中的財(cái)務(wù)因素產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)奈屙?xiàng)活動(dòng) ： 1 在產(chǎn)地，產(chǎn)品由生產(chǎn)車間運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)2 在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)等待運(yùn)輸3 產(chǎn)品被裝貨 4 將產(chǎn)品運(yùn)輸至銷地5 經(jīng)卸貨、搬運(yùn)只銷地倉(cāng)庫(kù)后等待銷售供應(yīng)鏈成本 ： 1 持有成本：克服時(shí)間距離所發(fā)生的成本（庫(kù)存維持成本、訂貨成本、移動(dòng)成本） 2 移動(dòng)成本：克服空間距離所發(fā)生的成本（運(yùn)輸成本、搬運(yùn)成本）庫(kù)存維持成本 ： 1 平均存貨：通常由物流設(shè)

12、施中儲(chǔ)備的材料、零售件、在制品和產(chǎn)成品構(gòu)成（ 1 周期存貨：是在訂貨過(guò)程中必須持有的平均存貨，它可以用訂貨批量的一般來(lái)描述2 安全庫(kù)存：是指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高的預(yù)期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L(zhǎng)時(shí)的緩沖存貨，安全庫(kù)存用于滿足提前期需求 3 中轉(zhuǎn)存貨：也叫渠道存貨，代表著正在轉(zhuǎn)移的、儲(chǔ)備在運(yùn)輸工具中的存貨） 2 訂貨完成周期（即提前期，指訂貨的傳輸、處理時(shí)間與運(yùn)輸時(shí)間之和，即從發(fā)出訂單至收到貨物所花費(fèi)的時(shí)間）平均完成周期（指對(duì)存貨進(jìn)行連續(xù)檢查控制時(shí)平均存貨與年總需求量的比值）存貨補(bǔ)給周期（指對(duì)存貨進(jìn)行周期檢查控制時(shí)的周期檢查）3 再訂貨點(diǎn)（是用來(lái)明確啟動(dòng)補(bǔ)給訂貨策略的貨品單位數(shù)）4 現(xiàn)有存貨（指實(shí)際

13、儲(chǔ)存再特定配送設(shè)施中存貨數(shù)量）已定夠存貨（指已向供應(yīng)商訂購(gòu)的存貨數(shù)量）5 存貨基本原理制定安全庫(kù)存的步驟 ： 1 預(yù)測(cè)缺貨的可能性 2 估算缺貨期間的潛在需求3 將有關(guān)止治缺貨程度的政策引入到系統(tǒng)中去現(xiàn)金流價(jià)值 ：是指現(xiàn)金流量用當(dāng)天的貼現(xiàn)率表示的價(jià)值決策樹(shù)的建立 ： 1 確定作出決策時(shí)所考慮的時(shí)期數(shù)，以及時(shí)期的長(zhǎng)度2 找出影響決策價(jià)值的因素，這些因素在時(shí)期T 內(nèi)發(fā)生波動(dòng)3 確定每一因素從某一時(shí)期到下一時(shí)期變動(dòng)的概率4 確定計(jì)算未來(lái)現(xiàn)金流的時(shí)期貼現(xiàn)率K ，同一貼現(xiàn)率不一定要適用于每一個(gè)時(shí)期，但貼現(xiàn)率應(yīng)該考慮投資在內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)第九章供應(yīng)鏈需求預(yù)測(cè)技術(shù)預(yù)測(cè)的時(shí)間序列法 ： 1 趨勢(shì)因素 2 周期因素 3

14、 季節(jié)因素 4 不規(guī)則因素預(yù)測(cè)的定性方法 ： 1 德?tīng)柗品?2 專家判斷法 3 場(chǎng)景描述法 4 直覺(jué)法第十章供應(yīng)鏈中的庫(kù)存管理技術(shù)庫(kù)存的分類 ： 1 根據(jù)資源需求的重復(fù)程度劃分為單周期庫(kù)存和多周期庫(kù)存2 按功能劃分，庫(kù)存有五種基本類型（1 波動(dòng)庫(kù)存2 預(yù)期庫(kù)存3 批量庫(kù)存 4 運(yùn)輸庫(kù)存 5 屏障庫(kù)存） 3 按加工過(guò)程中的地位劃分（ 1 原料庫(kù)存 2 零部件庫(kù)存3 在制品庫(kù)存4 成品庫(kù)存）庫(kù)存的成本構(gòu)成： 1 訂貨成本 2 庫(kù)存持有成本（1 果實(shí)成本2 損壞或報(bào)廢成本 3 保險(xiǎn)成本 4倉(cāng)儲(chǔ)成本 5 機(jī)會(huì)成本）3 缺貨成本庫(kù)存管理的衡量指標(biāo) ： 1 平均庫(kù)存2 可供時(shí)貨時(shí)間 3 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率庫(kù)存影響

15、 ： 1 過(guò)量庫(kù)存會(huì)占用大量資金2 過(guò)量庫(kù)存會(huì)增大庫(kù)存成本3 過(guò)量庫(kù)存會(huì)掩蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存的內(nèi)容 ：1 在行業(yè)中占主導(dǎo)地位的企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理模式成為核心企業(yè)，在核心企業(yè)的主導(dǎo)下完成供應(yīng)鏈的構(gòu)建，核心企業(yè)與核心企業(yè)之間連接成供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò) 2 建立法律和市場(chǎng)環(huán)境下的合作框架協(xié)議，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易伙伴間密切合作，共享利益，共擔(dān)分險(xiǎn)，共同確定補(bǔ)充訂貨點(diǎn)、最低庫(kù)存水平參數(shù)、庫(kù)存信息傳遞方式等 3 充分利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的信息集成，達(dá)到共享訂貨、庫(kù)存狀態(tài)、缺貨狀態(tài)、生產(chǎn)計(jì)劃、運(yùn)輸安排、在途庫(kù)存、資金結(jié)算等信息 4 建立完備的物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)存儲(chǔ)、分銷和運(yùn)輸貨物進(jìn)行綜合管理，使自動(dòng)

16、化系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)和運(yùn)輸貨物進(jìn)行綜合管理，使自動(dòng)化系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)和運(yùn)輸系統(tǒng)同步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理第十一章供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸管理運(yùn)輸原理 ：知道運(yùn)輸運(yùn)作管理的兩條基本原理分別是規(guī)模經(jīng)濟(jì)（特點(diǎn)：隨裝運(yùn)規(guī)模的增長(zhǎng)，使每單位重量的運(yùn)輸成本下降）和距離因素（特點(diǎn)：指每單位距離的運(yùn)輸成本隨距離的增加而減少）影響承運(yùn)人決策的因素 ： 1 運(yùn)輸工具成本2 固定運(yùn)營(yíng)成本3 消耗成本 4 其他因素影響托運(yùn)人決策的因素 ： 1 運(yùn)輸成本2 庫(kù)存成本3 服務(wù)水平成本4 其他因素運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)模型的設(shè)計(jì)方案 ：1 直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)2“送奶線路”型直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)3 有配送中心的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) 4 有配送中心的“送奶線路”運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)

17、第十二章典型供應(yīng)鏈管理方法快速響應(yīng)（ QR）：一種全新的業(yè)務(wù)方式，它體現(xiàn)了技術(shù)支持的業(yè)務(wù)管理思想，即在供應(yīng)鏈中，為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，各個(gè)環(huán)節(jié)間都應(yīng)進(jìn)行緊密合作實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)的步驟 ： 1 條形碼和固定周期補(bǔ)貨先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟零售空間管理聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)快速響應(yīng)的集成有效顧客響應(yīng)（） ：是應(yīng)用于食品行業(yè)，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來(lái)更大的效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理辦法有效顧客響應(yīng)戰(zhàn)略 ：有效的店內(nèi)布置有效的補(bǔ)貨有效的促銷有效的產(chǎn)品導(dǎo)入有效顧客相應(yīng)對(duì)成本的節(jié)約 ：直接成本的節(jié)約，即通過(guò)減少額外活動(dòng)和費(fèi)用直接降低成本間接成本的節(jié)約，主要是實(shí)現(xiàn)單位銷售額的存貨要求降低了第十三

18、章供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn) ：突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，要把績(jī)效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去，這樣要比做事后分析有價(jià)值得多在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)作用 ：用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)作出評(píng)價(jià)用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)除對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的評(píng)價(jià)外，這些指標(biāo)還可以起到對(duì)企業(yè)的刺激作用，包括核心企業(yè)對(duì)企業(yè)的激勵(lì)，也包括供應(yīng)商，制造商和銷售商之間的相互激勵(lì)產(chǎn)銷率指標(biāo) ：指在一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo) ：（反映供應(yīng)鏈的效率）供應(yīng)鏈通信成本供應(yīng)鏈總庫(kù)存費(fèi)用各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格指標(biāo)：是供應(yīng)鏈鼓勵(lì)水平的綜合體現(xiàn)供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) ：是指供應(yīng)鏈個(gè)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)，包括核心企業(yè)在內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價(jià)值等的指標(biāo)第十四章信息技術(shù)信息的重要性 ：供應(yīng)