招商引資實(shí)務(wù)與禮儀手冊(cè).doc

1、外出招商實(shí)務(wù)與禮儀手冊(cè)臨西縣招商引資“百日會(huì)戰(zhàn)”指揮部辦公室二一一年六月前 言為進(jìn)一步推動(dòng)招商引資“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)的深入開(kāi)展，確保招商引資信息摸的準(zhǔn)、抓的實(shí)，項(xiàng)目談的多、談的成，樹(shù)立良好形象，擴(kuò)大招商戰(zhàn)果，我們編印了這本小冊(cè)子，從招商準(zhǔn)備、招商方法、招商技巧、招商服務(wù)、招商制度和招商禮儀等方面，搜集整理了外出招商的相關(guān)知識(shí)和基本禮儀要求，供大家借鑒參考。因水平有限、時(shí)間倉(cāng)促，紕漏在所難免，懇請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見(jiàn)。2011年6月30日目 錄1、招商準(zhǔn)備篇2、招商方法篇3、招商技巧篇4、招商服務(wù)篇5、招商制度篇6、招商禮儀篇7、常用電話(huà)號(hào)碼招商準(zhǔn)備篇俗話(huà)說(shuō)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。招商引資工作也是這樣，只有準(zhǔn)備

2、充分，才能做到心中有數(shù)，有的放矢。因此，外出招商前應(yīng)側(cè)重做好以下四方面工作： 一、熟悉縣情，學(xué)會(huì)自夸 在招商引資中如果不可能完全了解對(duì)方，最起碼應(yīng)該做到完全知已，即對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)等基礎(chǔ)狀況、優(yōu)惠政策、資源情況等有比較清楚地了解，同時(shí)也要清楚的知道，我縣有什么，我們能為客商提供什么，客商感興趣的我縣有沒(méi)有等，掌握了這些東西，才能在招商引資中增強(qiáng)自信心，敢于招商，善于招商，提高招商成功率。“誰(shuí)不說(shuō)咱家鄉(xiāng)好”，作為招商人員，要通曉臨西縣情、人文、歷史，要善于“自夸”。對(duì)于客商可能問(wèn)及的問(wèn)題，要提前備好答案，倒背如流。如，臨西在什么地方？我們要說(shuō)，臨西在河北東南部、冀魯交界、衛(wèi)運(yùn)河西岸，位置精準(zhǔn)，簡(jiǎn)單

3、明了。臨西人文環(huán)境如何？我們會(huì)說(shuō)，臨西歷史悠久，春秋時(shí)期已有記載；臨西人有河北人固有的真誠(chéng)熱情，更有山東人的豪爽大氣；臨西是陳再道等老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家戰(zhàn)斗過(guò)的革命老區(qū)，是全國(guó)著名勞動(dòng)模范呂玉蘭的家鄉(xiāng)。臨西基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如何？我們要說(shuō)，臨西縣建有兩大產(chǎn)業(yè)園區(qū)，有四星級(jí)的商務(wù)賓館，有便捷高效、工作一流的行政服務(wù)中心；縣城水上公園、森林公園、環(huán)城水系正加緊建設(shè)等等。對(duì)這些，要如數(shù)家珍，娓娓道來(lái)。二、掌握政策，宣傳優(yōu)勢(shì)招商人員要廣泛宣傳我縣招商政策，盡可能的展現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)。1、服務(wù)優(yōu)勢(shì)。對(duì)投資者實(shí)行“三個(gè)一”服務(wù)，即在項(xiàng)目審批、工商注冊(cè)、消防環(huán)評(píng)、規(guī)劃選址、土地使用等環(huán)節(jié)實(shí)行“一條龍服務(wù)”、“一站式辦理

4、”、“一次性告知”。2、土地優(yōu)勢(shì)。凡符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的項(xiàng)目，園區(qū)可無(wú)償提供土地，但投資強(qiáng)度要不低于每畝150萬(wàn)元。3、用工優(yōu)勢(shì)。臨西有豐富的勞動(dòng)力資源，用工報(bào)酬遠(yuǎn)低于其他地區(qū)，投資回報(bào)率高。4、區(qū)位優(yōu)勢(shì)。臨西距北京344公里，距石家莊158公里，距濟(jì)南150公里；京九鐵路縱貫全境，京珠、青銀、大廣、邢臨四條高速交織成網(wǎng)，邢臨、邯臨、武館、肅臨四條省道在此交匯，交通四通八達(dá)。5、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。軸承業(yè)有著30多年的發(fā)展歷史，是全國(guó)最大的軸承加工生產(chǎn)基地之一、全國(guó)最大的碳鋼軸承生產(chǎn)基地和全國(guó)最大的軸承商貿(mào)集散地，建有華北最大的現(xiàn)代化軸承專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)臨西軸承大世界。棉紡產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，現(xiàn)有規(guī)模棉紡企業(yè)30多家，

5、臨西是國(guó)家優(yōu)質(zhì)棉基地縣，棉花資源豐富?？傊ㄟ^(guò)宣傳優(yōu)勢(shì)、真情招商，真正要讓投資者有一種“投資臨西、舍我其誰(shuí)”的感覺(jué)。三、堅(jiān)持原則，把握底線(xiàn)我們大上項(xiàng)目，強(qiáng)力招商，并不意味著不管什么項(xiàng)目都“一籃子”裝，還要學(xué)會(huì)“挑三揀四”，確保引入我縣的項(xiàng)目、企業(yè)有發(fā)展?jié)摿?、有較好市場(chǎng)、有較好回報(bào)。這就要求我們熟悉國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，擦亮眼睛，把握底線(xiàn)，避免浪費(fèi)我們的時(shí)間、精力和財(cái)力。即：項(xiàng)目不實(shí)的不談，投資實(shí)力不足不引，高污染項(xiàng)目不收，技術(shù)落后的項(xiàng)目不上。大家不管談什么項(xiàng)目，與誰(shuí)談，都要認(rèn)真做好前期考察工作，強(qiáng)化投資強(qiáng)度、納稅貢獻(xiàn)、環(huán)境影響、產(chǎn)業(yè)政策等四項(xiàng)評(píng)估，嚴(yán)把項(xiàng)目引進(jìn)關(guān)、質(zhì)量關(guān)，確保項(xiàng)目的真實(shí)性和履約率，

6、做到項(xiàng)目引進(jìn)一個(gè)、成功一個(gè)，給我們帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的效益，給投資客商帶來(lái)真真切切的回報(bào)。四、耳聽(tīng)八方，捕捉商機(jī)當(dāng)前，各地都在緊鑼密鼓抓招商，一個(gè)信息、一個(gè)項(xiàng)目可能同時(shí)很多人在盯、在搶。這就要看誰(shuí)聽(tīng)的準(zhǔn)、盯得緊、動(dòng)作快、有誠(chéng)意。因此，我們要對(duì)項(xiàng)目信息眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方，有時(shí)哪怕只是一個(gè)電話(huà)、一句閑談，就可能發(fā)現(xiàn)商機(jī)。要善于捕捉信息，當(dāng)?shù)玫巾?xiàng)目信息后，必須及時(shí)做出反饋；要建立項(xiàng)目檔案，并指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤；要設(shè)法取得客商的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名、地址、電話(huà)號(hào)碼、傳真號(hào)碼等基本資料，以便與客商建立聯(lián)系。當(dāng)我們與客商建立聯(lián)系后，必須鞏固這種聯(lián)系，因?yàn)楹芏嗫蜕逃锌赡芡瑫r(shí)在與幾個(gè)地方同時(shí)聯(lián)系，并從中選擇一個(gè)投資地點(diǎn)和合

7、作伙伴。因此，我們必須主動(dòng)、積極地鞏固與客商建立起來(lái)的聯(lián)系。如通過(guò)電話(huà)、傳真詢(xún)問(wèn)客商的項(xiàng)目進(jìn)展情況；通過(guò)項(xiàng)目介紹人幫助鞏固與客商的聯(lián)系；在重大節(jié)日，向客商的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人寄上賀卡致以問(wèn)候，以表示我們對(duì)他們的友好和關(guān)心。同時(shí)，要有鍥而不舍的釘子精神，用我們的真誠(chéng)感動(dòng)客商。 招商方法篇方法得當(dāng)，事半功倍。招商引資工作在一定程度上是膽識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、策略的競(jìng)爭(zhēng)、智慧的競(jìng)爭(zhēng)。因此，要實(shí)現(xiàn)招商引資工作的新突破，必須不斷優(yōu)化招商方式，降低招商成本，提高招商成效。常見(jiàn)的、比較實(shí)用的招商方式主要有以下幾種： 一、委托招商實(shí)踐證明，委托招商是一種行之有效的招商方式。我們要注重編織“兩張網(wǎng)”。即編織在外地的臨西籍人關(guān)系網(wǎng)和

8、在臨西的外籍人（主要是以來(lái)臨西投資的外籍人）關(guān)系網(wǎng)，根據(jù)所在招商地點(diǎn)，把在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄖ群陀绊懥Φ呐R西籍人士進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)或登門(mén)拜訪(fǎng)等方式，聯(lián)絡(luò)感情，深化親情、鄉(xiāng)情和鄉(xiāng)音，以他們?cè)诋?dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系最大限度地?cái)U(kuò)大我縣的招商資源。同時(shí)，把在臨西工作、創(chuàng)業(yè)的外地有影響人物，通過(guò)關(guān)系聯(lián)絡(luò)感情，推動(dòng)我們招商引資工作開(kāi)展。我縣目前有軸承產(chǎn)業(yè)攤點(diǎn)6000多家，規(guī)模企業(yè)近200家，駐外經(jīng)銷(xiāo)門(mén)市3600多個(gè)，從業(yè)人員6萬(wàn)多人，這是一個(gè)不可或缺的寶貴資源。二、小分隊(duì)招商這次我縣組成20多個(gè)招商小分隊(duì)外出招商，就屬于這種方式。這種招商方式的優(yōu)點(diǎn)是人員少而精、靈活機(jī)動(dòng)、有針對(duì)性，可專(zhuān)心致志地與客戶(hù)進(jìn)行深

9、入交流，成功率高?？梢员苊獯笮驼猩虝?huì)參加的單位多、人員多、簽約多、項(xiàng)目落空多的“四多”現(xiàn)象。小分隊(duì)招商要對(duì)招商地的情況必須熟練掌握。如：當(dāng)?shù)乜h情、鄉(xiāng)情，風(fēng)土人情、歷史文化等。這樣，在與客商交談時(shí)，才能做到心中有數(shù)，洽談?dòng)行?，更具有針?duì)性和有效性。 三、以商招商就是通過(guò)已經(jīng)落戶(hù)臨西的外地投資者，吸引其親戚、朋友、同學(xué)、行業(yè)合作伙伴來(lái)臨西投資，從而產(chǎn)生“葡萄串效應(yīng)”，這種招商方式效果十分明顯。在這方面，可以說(shuō)在臨西投資的成功人士，說(shuō)臨西一句好，勝過(guò)招商人員一百句話(huà)的宣傳。四、傳媒招商傳媒招商主要包括在報(bào)紙、雜志、廣播、網(wǎng)絡(luò)、信件等媒體上進(jìn)行招商宣傳，刊登招商項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目推介，吸引有投資意向的客商前

10、來(lái)臨西考察投資。這里著重說(shuō)一下網(wǎng)上招商。就是借助臨西信息網(wǎng)、各單位網(wǎng)站和國(guó)家、省、市招商投資網(wǎng)，全面介紹我縣投資環(huán)境、優(yōu)惠政策和人文歷史，推介一批比較成熟的招商項(xiàng)目，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連線(xiàn)、電子信息等形式，對(duì)具有一定投資意向的客商進(jìn)行“面對(duì)面”網(wǎng)上洽談，釋難解疑，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)信息交換和項(xiàng)目的初步洽談。招商技巧篇在招商引資過(guò)程中，要有勇有謀，講究策略，始終確立互惠互利、共贏發(fā)展的理念，堅(jiān)持“熱情、誠(chéng)懇、靈活、冷靜”原則，妥善處理招商洽談中遇到的各種問(wèn)題，努力促成項(xiàng)目成功。一、外出招商應(yīng)把握的基本原則 1、互利共贏原則?？蜕掏顿Y的目的是追求效益最大化，要有利可圖，要掙錢(qián)，這是他們的最終目標(biāo)。但這個(gè)目標(biāo)主觀(guān)為自

11、己，客觀(guān)為社會(huì)。投資項(xiàng)目一旦落戶(hù)，既為地方培植了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，增加財(cái)源稅源，又提供了眾多的就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，我們一定要開(kāi)明在先，精明在后，要算大賬、算總賬、算長(zhǎng)遠(yuǎn)賬，有膽量的提出歡迎客商“剝削”的口號(hào)，實(shí)現(xiàn)你發(fā)財(cái)、我發(fā)展的互惠互利“雙贏”目標(biāo)。2、熱情接待原則。無(wú)論是外出洽談，還是在家接待，對(duì)客商都必須要態(tài)度熱情。出席正規(guī)場(chǎng)合，如重大宴會(huì)、洽談會(huì)，儀表要端莊整潔，表情和動(dòng)作以及說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣應(yīng)該表現(xiàn)出尊重、禮貌。我們要提前做好“情報(bào)”工作，細(xì)心研究真正想在臨西創(chuàng)業(yè)的投資商的愛(ài)好、脾氣，對(duì)愛(ài)講排場(chǎng)的有實(shí)力的大客商、大老板，要在迎來(lái)送往、參觀(guān)考察、吃飯接待等方面給足他們面子，體現(xiàn)對(duì)

12、他們的重視、尊重，要讓他感到我們真的把他們當(dāng)回事。對(duì)提倡節(jié)儉、處事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蜕蹋k事大方得體、說(shuō)話(huà)干凈利索、考察輕車(chē)簡(jiǎn)從、接待突出特色，給人家一種簡(jiǎn)潔、高效、務(wù)實(shí)、干事、向上的良好印象。招商人員要時(shí)刻注意自身言行，不能因?yàn)閭€(gè)別存在的不良習(xí)慣而使即將到手的項(xiàng)目付之東流，認(rèn)為你這樣的朋友不可交，檔次太低。3、誠(chéng)實(shí)守信原則。在與客商交往過(guò)程中，要始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，打造誠(chéng)信臨西、投資樂(lè)園的品牌，做到不了解情況不隨意答復(fù)，辦不到的事項(xiàng)不隨意許諾，沒(méi)有的資源或政策不能說(shuō)有。對(duì)我方不能做到的事項(xiàng)，要根據(jù)實(shí)際情況講明道理，以便取得招商洽談方的理解。而在實(shí)際招商引資中，很多人為了留住項(xiàng)目，信口開(kāi)河，隨便表態(tài)，騙

13、取客商信任，但最終適得其反。 4、尊重禮節(jié)原則?！叭刖扯鴨?wèn)禁，入門(mén)而問(wèn)諱”。我們每到一個(gè)地方，要提前了解當(dāng)?shù)氐慕?，避免說(shuō)犯禁的話(huà)，不做犯禁的事，以自己的言行適應(yīng)當(dāng)?shù)靥囟ǖ囊?。如浙江客商非常注重宗教意識(shí)，少數(shù)臺(tái)商在項(xiàng)目選址、開(kāi)工日期選擇等方面要請(qǐng)風(fēng)水先生確定等，我們要在不違背國(guó)家法律法規(guī)的前提下予以尊重。5、注重節(jié)儉原則。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位的“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)，要力戒形式主義和鋪張浪費(fèi)，務(wù)求實(shí)效。嚴(yán)禁借外出招商名義公費(fèi)旅游、大吃大喝。對(duì)于刻意鋪張浪費(fèi)的行為，一旦查實(shí)，嚴(yán)肅處理。二、招商洽談開(kāi)局的基本策略 良好的開(kāi)局是成功的一半。面對(duì)陌生的外地客商，如何盡快陳述自己優(yōu)勢(shì)和招商誠(chéng)意，“第一句話(huà)”的

14、開(kāi)局很重要。 1、協(xié)商式開(kāi)局。協(xié)商式開(kāi)局策略是指以協(xié)商、肯定的語(yǔ)言進(jìn)行陳述，使對(duì)方對(duì)我們產(chǎn)生好感，創(chuàng)造雙方談話(huà)充滿(mǎn)“一致性”和“心往一處想”的感覺(jué)，從而使談判雙方在友好、愉快的氣氛中展開(kāi)洽談。 2、坦誠(chéng)式開(kāi)局。坦誠(chéng)式開(kāi)局策略是指以開(kāi)誠(chéng)布公的方式向客商陳述自己的觀(guān)點(diǎn)或意愿，盡快打開(kāi)談判局面。如：某某先生，您好，我們今天來(lái)主要是請(qǐng)你考察我們臨西投資環(huán)境，真誠(chéng)希望你到我們臨西投資興業(yè)。開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當(dāng)。 3、慎重式開(kāi)局。慎重式開(kāi)局策略是指以嚴(yán)謹(jǐn)、凝重的語(yǔ)言進(jìn)行陳述，表達(dá)出對(duì)談判的高度重視和鮮明的態(tài)度，目的在于使雙方放棄某些不適當(dāng)?shù)囊鈭D。如：某某先生，您好，對(duì)于您昨天提出的廠(chǎng)區(qū)占地能否再大一點(diǎn)的問(wèn)題

15、，我們進(jìn)行了認(rèn)真的研究，感到在這方面我們還不能答復(fù)您，因?yàn)檫@涉及到園區(qū)的很多企業(yè)，我們縣里有規(guī)定，進(jìn)入園區(qū)投資強(qiáng)度不低于150萬(wàn)元每畝，我們是否再溝通一下，你看如何？ 三、打破洽談僵局的策略與技巧 1、回避分歧，轉(zhuǎn)移議題。當(dāng)雙方對(duì)某一議題產(chǎn)生嚴(yán)重分歧都不愿意讓步而陷入僵局時(shí)，不要一味地爭(zhēng)辯這個(gè)問(wèn)題，可以采用回避有分歧的議題，換一個(gè)新的議題與對(duì)方談。 2、多種方案，選擇替代。如果雙方僅僅圍繞一種方案談，當(dāng)這種方案不能為雙方同時(shí)接受時(shí)，就會(huì)形成僵局。實(shí)際上洽談過(guò)程中往往存在多種滿(mǎn)足雙方利益的方案。在談判準(zhǔn)備期間就應(yīng)該準(zhǔn)備出多種可供選擇的方案，不要一根筋到底。3、尊重對(duì)方，有效退讓。在招商磋商階段，

16、對(duì)各自的條件作一定的讓步是雙方必然的行為。如果談話(huà)雙方都堅(jiān)持自己的條件不退半步的話(huà)，洽談就很難進(jìn)行，各自追求的目標(biāo)也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。4、冷調(diào)處理，暫時(shí)休會(huì)。當(dāng)談話(huà)出現(xiàn)僵局而一時(shí)無(wú)法用其他方法打破僵局時(shí)，可以采用冷調(diào)處理的方法，即暫時(shí)休會(huì)，找出解決問(wèn)題的辦法。尤其是我們一些已經(jīng)進(jìn)入園區(qū)的工業(yè)項(xiàng)目，由于開(kāi)始簽訂的協(xié)議考慮不太周全，有時(shí)往往在實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)一些矛盾和問(wèn)題，或者是不能兌現(xiàn)的事情，容易引起爭(zhēng)執(zhí)，在這種情況下，一定要冷靜思考，找出對(duì)方的共同點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)，使問(wèn)題得到解決。 招商服務(wù)篇客商可以選擇的投資地點(diǎn)和合作伙伴很多，誰(shuí)能夠?yàn)榭蜕烫峁﹥?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，誰(shuí)就在贏得客商的天平上增加了一個(gè)砝碼。因此，

17、必須對(duì)客商熱情服務(wù)，以誠(chéng)相待，給客商留下良好的印象，使他們感到我們是可以信賴(lài)的朋友。有時(shí)候，一句推心置腹的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)真誠(chéng)和善的微笑，就能贏得客商的信賴(lài)；反之，如果對(duì)客商的來(lái)訪(fǎng)冷若冰霜，敷衍了事，就會(huì)使客商心生隔膜，對(duì)我們的信心大打折扣，望而卻步。在項(xiàng)目服務(wù)上，應(yīng)著重做好以下幾點(diǎn)：一、幫助做好生活安排。要為客商安排好飲食、住宿、交通、休閑活動(dòng)，盡量為他們的工作和生活提供便利的條件，使他們有賓至如歸的感覺(jué)，這將會(huì)大大地增進(jìn)客商與我方的感情，增強(qiáng)他們的投資信心。二、幫助做好市場(chǎng)調(diào)研與分析。了解和掌握項(xiàng)目背景、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、成本核算等及土地、廠(chǎng)房、原材料供應(yīng)和招工等問(wèn)題。當(dāng)我們急客商之

18、所急，想客商之所想，為他們解決了遇到的難題時(shí)，不僅可以增加客商對(duì)我們的信任，而且也加快了項(xiàng)目引進(jìn)的進(jìn)程。三、幫助選擇合適地點(diǎn)?？h招商局和兩個(gè)園區(qū)，要主動(dòng)與投資客商聯(lián)系對(duì)接，合理安排投資地點(diǎn)。如果我們能盡快為客商選擇合適的投資地點(diǎn)和合作伙伴，就能使他們及早推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，堅(jiān)定投資的信心和決心；否則，就會(huì)使客商猶豫不決，拖延項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃甚至轉(zhuǎn)到其他地方投資。四、幫助提供政策、法律咨詢(xún)。6月30日，我縣冀南律師事務(wù)所已向“百日會(huì)戰(zhàn)”指揮部，遞交了主動(dòng)參與“百日會(huì)戰(zhàn)”的請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)。事務(wù)所可向客商提供政策、法律咨詢(xún)。五、幫助辦理項(xiàng)目注冊(cè)登記等相關(guān)手續(xù)。這就要求我們招商人員掌握項(xiàng)目注冊(cè)登記相關(guān)程序，關(guān)鍵的一點(diǎn)

19、要快捷、全方位地幫助辦好各種手續(xù)，以增強(qiáng)客商投資信心。六、幫助解決項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)中遇到的各種矛盾和問(wèn)題。如：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工隊(duì)伍選擇，施工過(guò)程與地方關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理，周邊群眾的強(qiáng)裝強(qiáng)卸及招聘工人等等。只要客商有需求，我們都應(yīng)不遺余力，全方位搞好服務(wù)。招商制度篇招商引資是一項(xiàng)常規(guī)工作，必須實(shí)行長(zhǎng)效管理，建立健全健全各項(xiàng)工作制度。一、實(shí)行項(xiàng)目首談負(fù)責(zé)制。外地客商來(lái)投資，由首先接觸洽談的單位、部門(mén)對(duì)該項(xiàng)目全方位跟蹤服務(wù)到底，不分份內(nèi)份外、不分主角配角，以外商投資落戶(hù)為原則，先接洽、后分工；先引進(jìn)、后規(guī)范；先辦理、后完善。二、實(shí)行招商動(dòng)態(tài)信息報(bào)告制度。凡重大招商項(xiàng)目，要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，該出

20、場(chǎng)的出場(chǎng)，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，及時(shí)抓住每一個(gè)爭(zhēng)取重大項(xiàng)目落戶(hù)的機(jī)會(huì)；在“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)中，各招商分隊(duì)外出招商前，要填寫(xiě)臨西縣招商引資“百日會(huì)戰(zhàn)”招商小分隊(duì)擬外出招商報(bào)告單，報(bào)指揮部辦公室備案；招商歸來(lái)三日內(nèi)填寫(xiě)臨西縣招商引資“百日會(huì)戰(zhàn)”招商小分隊(duì)外出招商結(jié)果報(bào)告單報(bào)指揮部辦公室，以便統(tǒng)計(jì)招商成果和相關(guān)數(shù)據(jù)。三是實(shí)行定期調(diào)度通報(bào)制度。各單位每周二要填寫(xiě)上報(bào)臨西縣招商引資“百日會(huì)戰(zhàn)”周報(bào)表，報(bào)告上周招商活動(dòng)情況，確定本周工作安排。指揮部辦公室對(duì)“百日會(huì)戰(zhàn)”集中活動(dòng)進(jìn)展情況，實(shí)行掛圖督戰(zhàn)，動(dòng)態(tài)管理，每周一通報(bào)、一月一調(diào)度。自7月份起，縣“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)指揮部每20天召開(kāi)一次調(diào)度會(huì)，分別在7月20日、8月1

21、0日、8月30日召開(kāi)，聽(tīng)取各招商小分隊(duì)本月招商成效及下月招商目標(biāo)匯報(bào)，并逐月對(duì)照要賬。對(duì)工作不力、“百日會(huì)戰(zhàn)”沒(méi)有成效的，單位一把手要向縣委、縣政府寫(xiě)出書(shū)面檢查，并在全縣通報(bào)批評(píng)。四、實(shí)行重大事項(xiàng)落實(shí)情況督查制。對(duì)我縣各項(xiàng)招商引資政策的落實(shí)情況，以及各部門(mén)對(duì)客商投資的服務(wù)情況要進(jìn)行定期檢查，對(duì)查出的問(wèn)題要限期整改，盡量不要讓外來(lái)投資者留下遺憾。招商禮儀篇招商禮儀，通常指的是在招商引資工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，得體的招商禮儀是招商工作人員與客商交流并獲取經(jīng)驗(yàn)、攜手合作的重要條件。它代表著一種觀(guān)念、一種文化、一種品味、一種素質(zhì)、一種精神。學(xué)習(xí)和掌握一些商務(wù)交往中的基本規(guī)范，對(duì)招商引資工作是非常重

22、要和必要的。一、個(gè)人形象塑造 在與客商的初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙方關(guān)系。因此，招商人員的個(gè)人形象就顯的尤為重要。1、儀容要求。招商人員要盡量不蓄胡須、干凈整潔，時(shí)刻保持面部清爽，在重要應(yīng)酬之前不喝酒，忌食蒜、蔥等讓口腔發(fā)出刺鼻氣味的東西；男同志頭發(fā)要前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，女同志最好剪短發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜超過(guò)肩部。如果是長(zhǎng)發(fā)，披肩發(fā)要整齊。2、著裝要求。男同志應(yīng)盡可能穿西服。穿西服，對(duì)招商人員而論，體現(xiàn)著其身份，也體現(xiàn)著其所在單位的規(guī)范化程度。西服要整潔筆挺，上口袋不要插筆，袖口上的商標(biāo)要拆掉，所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙等物品而鼓起來(lái)。女同志不要穿超短裙、牛仔裙

23、或帶穗的休閑裙。招商人員的鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；3、儀態(tài)要求。與客商站立接觸時(shí)，要兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。男同志雙腳自然打開(kāi)，與肩同寬；女同志雙腳靠攏成丁字步，膝蓋打直，雙手握于腹前。坐下談話(huà)時(shí)，要輕輕入座，挺直端正或略為前傾，累時(shí)可后背輕靠椅背，如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。不趴在桌上，手不要玩弄它物，不要做不雅動(dòng)作。不能出現(xiàn)翹二郎腿、脫鞋或把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上的現(xiàn)象。登門(mén)拜訪(fǎng)敲門(mén)時(shí)，要站門(mén)前正中一步遠(yuǎn)，以右手中指敲門(mén)三下，視場(chǎng)合說(shuō)“您好”或自報(bào)家門(mén)；如無(wú)人應(yīng)答，稍作間隔再重復(fù)。退出房間時(shí)，走到門(mén)口要轉(zhuǎn)身面對(duì)客人，倒退出門(mén)

24、。如門(mén)原是關(guān)閉的，將門(mén)輕輕關(guān)上。送行道別時(shí)，視等級(jí)送到門(mén)口、電梯口、樓外?？腿俗吆?，揮手致意。面向客人離開(kāi)的方向，目送客人直到客人消失在視線(xiàn)之外。二、會(huì)面禮儀1、語(yǔ)言方面。語(yǔ)言，是招商引資人員不可缺少的基本工具之一。招商引資人員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語(yǔ)言美。在具體工作中使用語(yǔ)言時(shí)，招商引資人員既要重視自己“說(shuō)什么”，又要重視自己“如何說(shuō)”。這就是說(shuō)，語(yǔ)言的具體內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面的問(wèn)題，均應(yīng)為招商引資人員所關(guān)注。招商人員在外應(yīng)盡可能使用普通話(huà)，講普通話(huà)反映著自身較高的文明程度和綜合素質(zhì)。但與臨西在外經(jīng)商人員交流時(shí)，要講地道的“臨西話(huà)”，可以讓他們倍感親切，聆聽(tīng)鄉(xiāng)音，實(shí)現(xiàn)

25、共鳴。在商務(wù)會(huì)面中，要按照對(duì)方的行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)稱(chēng)呼 “董事長(zhǎng)”、“總”，不能搞江湖做派稱(chēng)兄道弟。在招商工作中，要善于使用禮貌用語(yǔ)。如：歡迎光臨臨西陽(yáng)光工業(yè)園區(qū)；請(qǐng)問(wèn)能為您做些什么；對(duì)不起，您所要了解的情況，我馬上幫您與部門(mén)聯(lián)系，給你答復(fù)；對(duì)不起，先生(女士)出去有事，能否請(qǐng)您留言；謝謝您的光臨，歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)；好的，我來(lái)幫您聯(lián)系等等。2、交換名片。名片是外出招商必備的“敲門(mén)磚”，可以讓對(duì)方在第一時(shí)間了解你的身份。名片內(nèi)容要簡(jiǎn)潔，設(shè)計(jì)上要充滿(mǎn)人情味，如，名片上方可醒目印制“你最可信賴(lài)的合作伙伴”或“你的新朋友”等，中間是姓名，用小號(hào)字寫(xiě)主要職務(wù)，下面是聯(lián)系方式。不顯擺，不張揚(yáng)，體現(xiàn)出我們的

26、招商誠(chéng)意。名片放置上也大有文章，要將名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)，不要將名片放在褲袋里。會(huì)客前要檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。初次見(jiàn)面或個(gè)人情況發(fā)生變更后見(jiàn)面，要遞上名片；遞名片時(shí)要雙手將名片正面向?qū)Ψ竭f送，切忌用左手遞名片；接拿名片要起身雙手接，并認(rèn)真地從頭至尾看一遍，最好能將對(duì)方姓名、職務(wù)職稱(chēng)輕聲讀出來(lái)，以示尊重。交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。接名片后，不能隨手放入口袋或一直讓它放在桌上不收起，不能把對(duì)方名片放入褲兜里，不能當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上記錄事情。3、握手禮儀。握手是最常用、最直接的情感交流方式。與客商握手身體向前微傾，以示尊重。伸出

27、右手，輕輕一握，用力要適度，握手一般不宜太長(zhǎng)。不要用左手握手，與多人握手時(shí)，注意不要交叉，待別人握完后再伸手；為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手；若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手；握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧東張西望；與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。三、接待禮儀1、客商來(lái)訪(fǎng)?？腿藖?lái)訪(fǎng)時(shí)，微笑致意，立即起身；要客氣詢(xún)問(wèn)客人姓名，握手，交換名片；及時(shí)指定入座、倒茶；談話(huà)時(shí)盡可能不接打手機(jī)。陪同客商出行或在走廊引路時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方，讓客人走在走廊中央，并適當(dāng)做些介紹；在樓梯間遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。2、拜訪(fǎng)客商。事先打電話(huà)說(shuō)明拜訪(fǎng)的目的，并約定拜訪(fǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客商異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪(fǎng)，也不要在客戶(hù)休息和用餐時(shí)間去拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)客商前，要事先閱讀拜訪(fǎng)對(duì)象的個(gè)人和公司資料；準(zhǔn)備各項(xiàng)需攜帶的資料和物品；準(zhǔn)備談話(huà)主題、思路和話(huà)語(yǔ)；出發(fā)前與對(duì)方通電話(huà)確認(rèn)，確保提前5至10分鐘到；進(jìn)入室內(nèi)主動(dòng)自我介紹，講明拜訪(fǎng)目的，進(jìn)而握手、