百貨公司營運(yùn)能力提升

1、時(shí)間就是金錢，效率就是生命！百貨公司營運(yùn)能力提升2013年9月6日至2013年12月31日“營運(yùn)為王”百貨連鎖化發(fā)展從追逐數(shù)量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向關(guān)注單店贏利能力本課程將從百貨公司經(jīng)營致勝的六大核心營運(yùn)能力出發(fā)，全面提升樓層管理人員的經(jīng)營管理能力，幫助其迅速完成從簡單的賣場秩序維護(hù)者向百貨經(jīng)營管理專家的角色轉(zhuǎn)變，為提升百貨門店核心競爭力提供有力的支持課程收獲：行業(yè)高度：幫助學(xué)員了解國際國內(nèi)百貨行業(yè)發(fā)展最新趨勢眼界寬度：大量圖片資料分享日韓、歐美百貨公司經(jīng)營管理實(shí)例理論深度：幫助學(xué)員從經(jīng)驗(yàn)傳承型向理論分析型轉(zhuǎn)變，掌握百貨經(jīng)營分析的工具方法實(shí)踐廣度：案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練，大量互動(dòng)練習(xí)推動(dòng)學(xué)員走上百貨經(jīng)營成功之道

2、課程內(nèi)容精選：課程綱要節(jié)選:一、百貨行業(yè)發(fā)展趨勢:日韓百貨發(fā)展趨勢歐美百貨發(fā)展趨勢中國百貨行業(yè)發(fā)展趨勢二、百貨公司致勝的六大執(zhí)行力:商品力、演出力、販賣力、集客力、服務(wù)力、管理力三、顧客服務(wù)管理零售業(yè)九大元素及對(duì)服務(wù)認(rèn)知顧客、分析顧客的類型顧客滿意度及計(jì)算顧客的價(jià)值顧客心理與服務(wù)接待步驟顧客瞬間感受與服務(wù)影響圈顧客投訴及抱怨的應(yīng)對(duì)技巧各種服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施的設(shè)立和管理vip顧客管理的基本方法四、員工銷售管理專業(yè)營業(yè)員的條件招呼/攔截顧客的技巧了解顧客的需求和動(dòng)機(jī)分析不同類型的顧客和應(yīng)對(duì)方法商品介紹技巧顧問式銷售技巧連鎖銷售技巧道別技巧邀請(qǐng)顧客回訪技巧促銷活動(dòng)推廣技巧、五、賣場氛圍管理賣場氣場和顧客

3、滿意的關(guān)聯(lián)要素顧客滿意的方程式讓賣場成為顧客的體驗(yàn)場賣場的透視性設(shè)計(jì)賣場設(shè)計(jì)的“三易”原則現(xiàn)場管理的關(guān)鍵要素賣場清潔指引賣場照明的管理背景音樂、廣播內(nèi)容的選擇和管理賣場溫度、濕度的要求現(xiàn)場其它服務(wù)配套設(shè)施管理：顧客休息處/vip室/總臺(tái)/指示牌等六、賣場人員管理如何輔導(dǎo)和提升營業(yè)員的服務(wù)水準(zhǔn)如何有效提升營業(yè)員的工作士氣現(xiàn)場管理者如何激勵(lì)下屬優(yōu)秀百貨公司的激勵(lì)系統(tǒng)是什么有效分派工作-讓自己解放出來為何要分派分派工作有哪些步驟七、商品管理與銷售管理nlp銷售法和顧問式銷售法“噴泉效應(yīng)”和“花灑效應(yīng)”銷售指標(biāo)的訂立公式如何進(jìn)行商品分析如何進(jìn)行客流分析如何對(duì)vip購買進(jìn)行分析以目的為導(dǎo)向的促銷活動(dòng)的策

4、劃與組織提升銷售業(yè)績的方法和工具客戶調(diào)查、市場調(diào)查庫存管理、商品管理提升業(yè)績的思維工具營銷活動(dòng)策略與實(shí)施特別奉獻(xiàn)：賣場管理36計(jì)講師介紹：朱老師大型外資酒店?duì)I運(yùn)總監(jiān)歐洲知名服飾品牌中國區(qū)高級(jí)營運(yùn)經(jīng)理某外資連鎖百貨集團(tuán)高級(jí)行政及營運(yùn)經(jīng)理上海東方商廈營運(yùn)及服務(wù)系統(tǒng)常年顧問新華聯(lián)商廈人力資源系統(tǒng)改造項(xiàng)目主力顧問施華洛世奇水晶專賣店?duì)I運(yùn)及服務(wù)系統(tǒng)常年顧問歐米茄手表店鋪營運(yùn)手冊(cè)編制項(xiàng)目執(zhí)行顧問歐陸珠寶神秘顧客項(xiàng)目執(zhí)行顧問麥考林神秘顧客項(xiàng)目執(zhí)行顧問香港新華集團(tuán)新華廣場商業(yè)咨詢項(xiàng)目主力顧問蘇寧電器賣場美陳項(xiàng)目主力顧問五星電器管理學(xué)院特邀講師it賣場競爭力研究項(xiàng)目主力顧問西安民生集團(tuán)營運(yùn)體系完善項(xiàng)目執(zhí)行顧問山東銀座商城股份有限公司顧客滿意度研究項(xiàng)目主力顧問香港citysuper門店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)及服務(wù)品質(zhì)監(jiān)察項(xiàng)目主力顧問聯(lián)系電話808 系 人：童 斌傳 真813/816電子郵件：christian_tb聯(lián)商網(wǎng)報(bào)名表 參會(huì)人姓名性別職務(wù)固定電話移動(dòng)電話參加課程公司全稱電子郵箱聯(lián) 系 人電話費(fèi)用發(fā)票抬頭發(fā)票內(nèi)容傳真代訂酒店 需要 不需要預(yù)訂:單 間、雙 間、大床 間聯(lián) 系 人：童斌聯(lián)系電話/p>