街道環(huán)境綜合整治服務投標方案技術標

1街道環(huán)境綜合整治服務投標方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治的難點分析及對策建議 一、城鄉(xiāng)治理工作的總體概況 二、存在的主要難點和問題 三、對城鄉(xiāng)綜合治理工作的一點反思 四、對城鄉(xiāng)綜合治理工作的對策 第二節(jié)項目需求分析 第二章項目組織機構及人員管理 第一節(jié)組織機構 一、組織機構的建立 二、組織機構的要求 三、組織機構設計原則 四、組織機構圖 第二節(jié)人員配備 一、人員配備原則 二、人員配備 三、人員素質(zhì)要求 四、人員職責 第三節(jié)人員管理方案 二、人員調(diào)動管理 第三章項目管理規(guī)章制度 2第一節(jié)環(huán)境衛(wèi)生整治制度 一、人員管理措施與制度 二、垃圾收集員管理制度 六、質(zhì)量檢查制度 七、考核檢查制度 第二節(jié)人員管理制度 一、員工管理制度 二、員工聘用制度 三、勞動合同管理制度 五、員工教育培訓制度 六、人事考核管理制度 七、員工獎懲制度 八、員工禮儀守則 第四章街道環(huán)境綜合整治方案 第一節(jié)項目整體實施計劃 一、實施目的 三、服務內(nèi)容 第二節(jié)市政道路出新整治 一、測量放樣 3 三、瀝青砼的拌和 六、碾壓 七、瀝青砼路面的技術要求 九、交通管理措施 第三節(jié)瀝青路面早期破損的防止 第四節(jié)道路附屬設施整治 一、側石的施工 二、人行道施工 三、現(xiàn)狀損壞道路整治 四、排水工程施工 第五節(jié)交通工程標志標線出新 二、標線施工 第六節(jié)照明工程整治 三、埋管 四、澆注路燈基礎 六、路燈安裝 4第七節(jié)路燈維修方案 一、路燈、景觀燈的巡查檢修 二、路燈桿的巡查檢修 三、專用變壓器的巡查檢修 四、地下電纜的巡查檢修 六、配電箱(室)的巡查檢修 七、路燈養(yǎng)護方法 八、路燈養(yǎng)護作業(yè)要求及標準 第八節(jié)街道綠化管理方案 一、綠化管理施工 二、花卉栽植方案 三、草坪養(yǎng)護管理 四、綠籬養(yǎng)護管理 五、喬木養(yǎng)護管理 六、垂直綠化管理 七、古樹名木養(yǎng)護 八、病蟲害防治 九、綠地保潔 十、常用農(nóng)藥配制方法 十一、剪草機、綠籬機操作及保養(yǎng) 第九節(jié)背街小巷整治設計 二、存在問題 5三、整治原則 六、拆除施工 七、立面涂料施工 十、店招制作安裝施工 十一、LED招牌安裝 249第十節(jié)建筑出新整治 一、外墻刮膩子施工方案 三、更換雨水管施工方案 四、屋面防水施工方案 五、避雷帶修整方案 第十一節(jié)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治 274 二、環(huán)衛(wèi)保潔與垃圾處置 三、服務時限及頻次要求 四、作業(yè)服務基本要求 六、垃圾收運服務要求及標準 七、垃圾中轉站管理維護標準 八、人機操作規(guī)程 6 十一、車輛GPS系統(tǒng)的應用 十二、服務保障 第十二節(jié)河道環(huán)境整治 一、施工測量、放線 二、植被清理 三、表土清挖 四、排水溝施工 五、土方開挖及回填 六、淤泥挖運 313七、堤防填筑 九、喬木鏟除 十、河道疏浚 第五章安全文明作業(yè)方案 第一節(jié)環(huán)衛(wèi)安全作業(yè) 一、環(huán)衛(wèi)工作安全生產(chǎn)方針 二、安全生產(chǎn)目標及管理計劃 三、安全生產(chǎn)要求及管理措施 第二節(jié)安全文明施工 二、安全文明施工實施方案 三、安全文明施工具體措施 第三節(jié)環(huán)境保護 3587一、環(huán)保的意義 二、污染分析 三、污染控制措施 第六章服務質(zhì)量管理方案 第一節(jié)服務質(zhì)量目標及承諾 一、質(zhì)量目標 二、質(zhì)量承諾 362第二節(jié)質(zhì)量保證體系 一、質(zhì)量管理體系建立原則 第三節(jié)質(zhì)量保證措施 一、施工計劃的質(zhì)量控制技術措施 二、施工技術的質(zhì)量控制技術措施 三、施工操作中的質(zhì)量控制技術措施 第七章應急預案 368第一節(jié)環(huán)境衛(wèi)生整治應急預案 一、指導思想 368二、適用范圍 三、處理原則 四、工作要求 369 六、各類突發(fā)事件應急處置方案 第二節(jié)施工現(xiàn)場消防方案及預案 8一、建立健全各級防火責任制 二、施工現(xiàn)場消防預案 第三節(jié)施工現(xiàn)場傷亡事故預防方案及處理預案 一、預防施工現(xiàn)場傷亡事故方案 二、施工現(xiàn)場傷亡事故應急處理預案 第四節(jié)機械事故預防方案及處理預案 一、機械設備和車輛事故應急預案 二、現(xiàn)場施工機械管理方案 第五節(jié)食物中毒預防方案及處理預案 二、食物中毒事故處理應急預案 401 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如9說明一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目組織機構及人員管理”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“項目管理規(guī)章制度”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“街道環(huán)境綜合整治方案”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“安全文明作業(yè)方案”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準要求“服務質(zhì)量管理方案”詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見本(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治的難點分析及對策建議一個地方的城鄉(xiāng)環(huán)境，涉及每一位城鄉(xiāng)居民的切身利益，關系每一位城鄉(xiāng)居民的健康安全，展示群眾精神面貌，反映當?shù)匕l(fā)展環(huán)境，體現(xiàn)黨委政府治理水平。全省要積極推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，盡快改善城鄉(xiāng)環(huán)境面貌，為廣大人民群眾創(chuàng)造清潔優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治是最直接、最現(xiàn)實、最緊迫的民生工程，對于城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的開展，是省、市作出的重大決策部署，也是深入開展學習科學發(fā)展觀的科學實踐體現(xiàn)，更是惠及民生的重要民心工程。自啟動城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程以來，環(huán)境面貌得到飛躍性的改善。市委、市政府投入巨資改善城鄉(xiāng)環(huán)境，市民對市委、市政府的民心工程看在眼里，放在心上。市委、市政府些以前很難解決的衛(wèi)生死角和困擾市民多年的環(huán)境難題得到了根本的解決和處理。環(huán)境面貌得到了跨越式的提升。城區(qū)的秩序逐步規(guī)范。城區(qū)責任區(qū)、占道經(jīng)營和戶外廣告、牛皮癬等戶外小廣告和亂貼亂畫的現(xiàn)象得到有效遏制。一些違法違章建(構)筑物被徹底拆除，在建工地基本實現(xiàn)了打圍作業(yè)，公路沿線、場鎮(zhèn)內(nèi)違法違章建設勢頭得到基礎設施不斷完善。新增了環(huán)衛(wèi)工具、充實了保潔人員隊伍、提升了保潔質(zhì)量，環(huán)衛(wèi)設施的綜合服務功能、保潔效(一)街頭攤子有市不入，亂擺亂占嚴重街頭攤子問題是城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治的重點和難點。特別是騎門攤點、臨時攤點和流動攤點，以街代市、以路代市，還有部分經(jīng)營業(yè)把貨物擺到店外，在本來就很狹窄的街道上，隨意亂擺亂占、亂搭亂建、占道經(jīng)營，隨意搭建遮陽棚、遮陽傘、遮陽亭，且樣式各異、破爛不堪，讓人深惡痛絕?？h城的集州市場和紅四門市場，占道經(jīng)營、擺攤設點、沿街叫賣、占用公共通道現(xiàn)象十分嚴重，不僅影響市容市貌，而且?guī)韲乐氐陌踩[患。還有一些無證經(jīng)營者，為了偷稅漏稅，長期游竄經(jīng)營，特別是上下班的時候，賣蔬菜的、賣水果的、賣燒烤的、賣百貨的、賣“狗皮膏藥”的到處都是，“馬路市場”現(xiàn)象長期難以根治，嚴重影響了市場秩序和城(二)宣傳層面不夠深入文明勸導工作是一大亮點，但因工作面大有流于形式的趨(三)不規(guī)范廣告牌子泛濫成災，亂貼亂掛嚴重人主義嚴重，不敢對臟亂差現(xiàn)象說“不”,不敢對工作不力只栽花，不栽刺!一些職能部門及其下屬單位認為城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理只是城管部門和市委、市政府的事情，任務不明確、責任不落實，相互推諉扯皮，各自為政、各行其是，沒有捆綁力量，沒有形成合力。還有一些部門，以會議貫徹會議、以文件貫徹文件，不見實際行動，沒有明顯效果。(一)創(chuàng)新城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理體制機制出臺一系列配套規(guī)章制度，使城市管理做到了有章可循，有法可依，為卓有成效開展城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作奠定扎實基礎。與此同時，要制定城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作實施方案，明確了指導思想、目標任務、工作步驟，將目標任務層層分解落實到科室，到人頭，并逐級立下“軍令狀”。將街道社區(qū)的環(huán)衛(wèi)力量整合，細分時段和區(qū)域，充分利用基層環(huán)衛(wèi)的力量解決衛(wèi)生死角、背街小巷等老大難問題，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作目標責任全覆蓋，橫向到邊，縱向到底，整治工作不留死角和空檔，推動了城鄉(xiāng)環(huán)境整治各項工作向縱城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治時間緊、任務重，必須建立健全相應招商引資等方式多方籌集資金，著力引導全社會增加投入；其次是建立督查機制，領導組將采取多種方式，進行專項檢查；第三是建立責任追究機制，對認識不清、工作不力、效果較差，特別是被媒體就同一個問題三次曝光的責任部門，將對責任人進行待崗處理；第四是建立目標管理機制。對城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作要實行單項目標考核，對違反紀律的人員進行嚴懲，對工作成績突出的人員進行重獎。(二)穩(wěn)妥推進城鄉(xiāng)管理教育城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治有的涉及群眾利益，為此要妥善處理的關系。我們要特別注意做到“四個在前”,即：把道理講在前，把關心擺在前，把法規(guī)宣傳做在前，把矛盾問題化解在前。要規(guī)范整治、文明操作、教育引導，最大限度地爭取違規(guī)者和違建戶的理解和支持，引導他們顧全大局，鼓勵他們自行清理亂堆亂放的雜物，停止占路經(jīng)營行為，拆除違法建設，絕不能因前期工作不到位導致矛盾激化，甚至發(fā)生群體性事件。只要我們認真細致做工作，就能取得好的效果。二是要處理好城鄉(xiāng)環(huán)境整治和關心群眾利益的關系。在調(diào)查摸底中發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)環(huán)境整治情況較為復雜，如有的地方?jīng)]有垃圾集中點，垃圾沒處倒；有的沒有集中的市場，取消占道經(jīng)營，會給周圍群眾生活帶來不便。為此，我拆建結合，設身處地解決好因城鄉(xiāng)環(huán)境整治給部分居民和居民帶來的生產(chǎn)、生活問題，堅持以人為本。有關部門要抓緊研究建設市場退路進廳等問題，例如萬源市市政府在取締馬路市場的同時對市區(qū)的各個農(nóng)貿(mào)市場劃定一定區(qū)域免費給原馬路市場的業(yè)戶使用；市城管局現(xiàn)以加快推進垃圾集中點(三)廣泛發(fā)動群眾營造氛圍(四)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治最基本的要求，就是兩個字一(五)強力推進素質(zhì)工程第二節(jié)項目需求分析要求對納入環(huán)境綜合整治采集范圍內(nèi)的無主或無法明確產(chǎn)權的設施、未納入養(yǎng)護的公共基礎設施、偷倒的垃圾渣土(不包含公共養(yǎng)護范圍內(nèi)的建筑垃圾清理)背街小巷改造后由政府負責維護的項目，以及甲方臨時指派的其他內(nèi)容。第二章項目組織機構及人員管理第一節(jié)組織機構(一)確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。(二)確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(三)組織結構設計1.合理確定管理層次。目負責人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。(一)要明確各部門責權在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業(yè)務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協(xié)調(diào)變得異常復雜，處理不當將會產(chǎn)生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責權顯得尤為重要。(二)要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項目組織機構中，組織架構能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關鍵，所有組織管理模式歸根結底是對人的使用，著這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務品質(zhì)。這要求項目負責人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；(三)要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機遞的維度要多于職能式組織架構。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關系建立的交流網(wǎng)絡，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務質(zhì)量。(四)要保證投入資金的監(jiān)管此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。三、組織機構設計原則(一)任務目標每個機構和這個機構的每一部分，都與特定的任務、目標有關，否則就沒有存在的意義。任務、目標就是機構或機構的每一部分、每一成員要干的企業(yè)活動所必需的事情。機構設計以事為中心。因事設機構、設職務、配人員。人與事(二)專業(yè)分工(三)管理幅度管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)管理幅度在X人到X人。但經(jīng)過調(diào)查和實際工作(四)管理層次管理層次是指機構分設的自上而下或自下而上地管理(五)責權對等權力是在規(guī)定的職位上行使的權力。領導人員率領隸屬人員去完成某項工作，必須擁有包括指揮、命令等在內(nèi)的各責任是在接受職位、職務后必須履行的義務。在任何工作中，權與責必須大致相等。更移責任時，必須同時更移與責任相應的權力；更移權時必須同時更移與權力相應的責任。如果要求一個經(jīng)理履行某些責任，那就要授給他以充分的權力使他履行責任。如果這些權力是授給他的，但該經(jīng)理不能承擔相等的責任，那么就收回這些權力，或者將派給他的職務作某些更動，或者把這位經(jīng)理做適應的調(diào)動。(六)才職相稱管理人員的才智、能力與擔任的職務相適應。設計了各種職位、職務之后，就要安排相應的人員擔任工作，或通過培訓，使其勝任工作。每種職位、職務都有其所要求的能力對每個職工也可以通過考察經(jīng)歷、進行測驗以及面談等，借以了解他的知識、經(jīng)驗、才能和興趣，在進行評審比較，使企業(yè)能做到將現(xiàn)有或可能有的職工的才能和各種職務的要求相適應，使才智相稱。如果遇到缺乏某種工作所需要的職工，而一時又找不到合適的人選時，也可以考慮把工作重新修改、設計、安排，直到可以找到適當?shù)娜藛T來充任為止。設置的機構盡可能使才智相稱，人盡其才，才得其用，用得其所。理想的組織機構設計，必須具有修改和調(diào)整的可能性，成立的組織機構必(七)命令統(tǒng)一構不能受到多頭指揮。上下級之間的上報下達，都要按層次進行，一般情況下，不得越級。執(zhí)行者負執(zhí)行之責，指揮者要負指揮之責，在指揮和命令上，嚴格實行“一元化”的聯(lián)(八)精干高效機構精簡，隊伍精干。機構精簡就要對管理業(yè)務進行具體分析，減少業(yè)務中重復現(xiàn)象。隊伍精干即設置必要的、勝任的工作人員，調(diào)整不必要的、不勝任的工作人員，減少機(九)適應性組織機構對客觀環(huán)境的變化要有適應性。組織機構適應內(nèi)部條件、外部的環(huán)境，滿足生產(chǎn)、技術、管理、市場等各方面的需要，才有存在和發(fā)展的可能性。能否適應社會和經(jīng)濟發(fā)展的需要是組織機構優(yōu)劣的重要標準。(十)效果和效率效果是指組織機構的活動要有成效、有效果。組織機構人力資源部環(huán)境綜合治理部綜合管理部財務部不但要能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的進行，同時要使活動有成果。要確立組織目標，集中主要力量與主要目標，不斷解決問題，爭取更大的效果。效率是指組織機構在單位時間內(nèi)取得成果的速度，反映在單位時間內(nèi)取得成果的過程中，各種物質(zhì)資源的利用程度，工人的勞動效率，工作人員的工作效率，各部門、各層次的工作效率，整個組織機構的工作效率等各方面，都反映組織機構的效率。效率不高，反應遲緩，人力資源部環(huán)境綜合治理部綜合管理部財務部說明整個機構或機構的某些方面已經(jīng)不適應客觀要求。第二節(jié)人員配備一、人員配備原則在本項目組織架構的組建中，項目人員是本項目工作的內(nèi)在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應(一)經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中，人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配備合理配置人員，是整個街道環(huán)境綜合整治服務的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關人員配置表(一)項目負責人簡歷表姓名性別年齡學歷職務證書參加工作時間擔任項目負責人年限曾經(jīng)服務項目情況單位稱規(guī)?？側藬?shù)服務期限服務范圍(根據(jù)項目實際需求填寫)(二)項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱工作年限本項目承擔工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔工作(根據(jù)項目實際需求填寫)(三)項目人員匯總表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注123456789(根據(jù)項目實際需求填寫)三、人員素質(zhì)要求(一)總體要求1.統(tǒng)一認識，強化全員的責任意識，明確各部門職責，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責任，細化工作任務、明確責任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項實施方案，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成(二)對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責，忠于職守，干好來，就應該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進行。2.能夠正確處理工作關系“在其位、謀其政”是正確處理工作關系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應明確自己的崗位，權力和責任，各在其位，各用其權，負其責，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責任推給上級，對待上級不隨意干預，引導下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權力不爭，責任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標。3.嚴于律己、寬以待人定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導，直到問題得到圓滿的解決。同時，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多4.能夠合理分工和授權管理人員要善于分工和授權，大權獨攬，小權分散是重要的領導藝術，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務，職責和權力范圍。管理人員就是通過權力或權威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授權，就是上級授予下級一定的權力和責任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權，授權方面必須要注意兩個方面：對授權人的能力要充分地認識，還有就是權力下放但責任不下5.能夠妥善地調(diào)停糾紛管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護組織的團結。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”,迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵下屬表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉化，我公司管理人員如能對下屬進特充滿感情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關系，表揚作為一種領導藝術，具有一定的定則(1)及時原則表揚要及時和反復地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內(nèi)容的更新。(2)得當原則表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當，主要方式有當面表揚，直接表揚和間接表揚。(3)公平原則表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其(4)感動原則表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，做出更大的成績來。(5)獎勵原則表揚就結合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結合實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機結合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務目標的實現(xiàn)，應堅持做到：(1)目的明確在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上(2)實事求是批評應在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復雜化。(3)寬嚴適度批評要注意對事不對人，標準一致，寬嚴適度，因此要選擇適當?shù)挠谜Z，適當?shù)膱鏊?，適當?shù)臅r間進行批評。(4)講究效果批評的目的是改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。(三)對其他工作人員的要求1.有責任心和職業(yè)道德對工作要認真、負責，有事業(yè)心和責任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責，不能馬馬虎虎，隨隨便便應付了事，態(tài)度比2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關鍵是要把工作做好，結果是目的，過程是手段，要學會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段3.正確看待自己與公司的關系、敢于承擔責任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔負的責任。有了自覺的責任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責任意識或不能承擔責任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務，必須首先要知道自己承擔的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領導指揮你，“分級管理，分絲負責”強調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責以及對下屬的管理職責，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負責人進行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團結的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護公司的利益和形象，嚴格要求自己言行同時是對公司形象的宣傳。遵紀守法是義務，履行責任是天職。任何不遵紀守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。四、人員職責(一)項目經(jīng)理崗位職責1.項目經(jīng)理對本項目工作全面負責，接受上級主管部門下達的任務，規(guī)定本項目的質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標，批準2.組織質(zhì)量手冊的宣貫，保證質(zhì)量體系得以正常運行，3.全面負責按時完成上級主管部門下達的各項監(jiān)督檢4.負責本項目各項工作的工作質(zhì)量、各類人員的培訓與6.對本項目工作出現(xiàn)的重大偏差、失誤造成的后果承擔(二)項目副經(jīng)理崗位職責1.在項目經(jīng)理領導下，負責項目的技術工作。2.認真貫徹執(zhí)行黨和國家的有關方針政策和法律、法規(guī)，執(zhí)行上級和項目經(jīng)理的各項決定和要求。3.審核質(zhì)量手冊。4.主持開發(fā)新項目的可行性論證和實施開發(fā)計劃。5.批準發(fā)布程序文件和作業(yè)指導書。6.為有利于工作和任務的完成，有權臨時性調(diào)配人力、8.完成局領導和項目經(jīng)理交辦的其他工作。(三)街道環(huán)境綜合治理人員1.確定業(yè)務需求，提出切實可行的方案，保證街道環(huán)境2.根據(jù)客戶及其他部門的反饋，安排或處理治理過程中3.對項目出現(xiàn)的各種問題進行解決。4.積極主動配合項目部全體管理人員工作，忌相互推諉扯皮，忌辦事拖拖拉拉以提高工作效率。(四)綜合管理人員職責1.擬定公司行政資源規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況；2.公司各部門規(guī)章制度的匯編、頒發(fā)與回收；3.組織編寫會議紀要和決議，并檢查各業(yè)務部門貫徹執(zhí)分發(fā)和管理，行政費用的預算與控制；6.公司行政后勤管理；8.接洽與協(xié)調(diào)公司法務相關工作；9.企業(yè)文化建設。(五)財務人員職責1.熟悉國家財務制度和財經(jīng)法規(guī)，結合公司實際情況，制定適應的財務管理辦法，并負責落實集團的各項財務制度2.建立健全財務體系和各項財務管理制度，根據(jù)公司法律主體和業(yè)務板塊理順各種財務關系，進行有效的’內(nèi)部控制，保證公司各項制度得以貫徹執(zhí)行；3.主持財務報表及財務預決算的編制工作，為公司決策提供及時有效的財務分析，有效地監(jiān)督檢查財務制度、預算的執(zhí)行情況以及適當及時地調(diào)整；4.組織進行成本預測、控制、核算、分析和考核工作的進行，確保公司利潤指標的完成；5.參與建立并優(yōu)化部門組織結構，帶領團隊，落實部門職責分工，實現(xiàn)組織簡練高效；6.對公司稅務整體籌劃和管理，并與財政、金融部門、政府委辦局及會計師事務所等中介機構建立良好(六)人力資源人員職責1.參與制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建2.組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；3.協(xié)助人力資源總監(jiān)做好相應的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相4.根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案(包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出),經(jīng)上級領導審批后實施，促進人5.與員工進行積極溝通；6.制定招聘計劃、招聘程序，進行初步的面試與篩選，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作等；7.根據(jù)公司對績效管理的要求，制定評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制，及時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不8.制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審，制定公司福利政策，辦理社會保障福利；9.組織員工崗前培訓、協(xié)助辦理培訓進修手續(xù)；10.配合人力資源總監(jiān)做好各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作；11.完成人力資源總監(jiān)交辦的其他工作。第三節(jié)人員管理方案一、人員管理優(yōu)化配足配好工作一線主要工作人員，及時調(diào)整充實工作一同時要根據(jù)工作實際及時進行動態(tài)調(diào)整，以確保工作任務的配得當與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學合理調(diào)配好內(nèi)部勞動力是很關鍵的。首先，根據(jù)下達的全年工作任務量，作全面的勞動力配置計劃。要結合上年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經(jīng)常地進行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性，建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應該做(一)建立人事資料按管理、技術等不同的職務崗位，分門別類地做好勞動人事生產(chǎn)資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。(二)制定崗位培訓制度要經(jīng)常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進行培訓，以適應不斷發(fā)展變化的新形(三)制定職工獎懲制度必須受到追究，給子批評或處罰，做到獎罰分明。(四)制定職工考核制度對每個職工以崗位責任制為主要內(nèi)容進行考核，可以月考、季考及結合年度考核，凡考核不合格者應調(diào)離本崗位，(一)目的為規(guī)范員工內(nèi)部流動管理，保證員工在公司內(nèi)部有序、(二)范圍1.本制度規(guī)定了員工調(diào)動的原則、分類、申請及審批流程、工作交接及報到流程等。2.本制度適用于公司所有人員的工作調(diào)動管理。(三)職責1.行政人事部負責公司各部門人員調(diào)動的手續(xù)辦理。2.各部門配合調(diào)動人員的工作交接等工作。(四)原則1.滿足崗位需求和員工職業(yè)規(guī)劃原則。2.有利于人員優(yōu)勢整合及人力資源合理化配置原則。(五)調(diào)動分類1.根據(jù)調(diào)動方式分類(1)組織調(diào)動包括員工升職、平級調(diào)動、降職、因企業(yè)需要或組織機構調(diào)整等對人員的調(diào)配等。(2)個人申請包括2.根據(jù)調(diào)動范圍分類跨部門調(diào)動、部門內(nèi)部調(diào)動。(六)晉升、降職1.晉升包括晉職和晉級。晉職，是指員工因業(yè)績突出，由較低職位上升到較高職位，其責任、權力相應增加；晉級，是指不提升員工的職務級別，而通過提高員工的薪資待遇的一種激勵方式。通過合理、規(guī)范的晉升機制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、業(yè)務技能，實現(xiàn)公司選拔優(yōu)秀人才的目的。是指員工從原有職位降低到責任較輕的職位，同時削減被降職人員的工作權利、薪資。2.員工晉升應以現(xiàn)崗位的業(yè)績考評結果為主要依據(jù)，同時還應參考以下幾個因素：(1)職位相關的知識、技能；(2)相關的資歷和經(jīng)驗；(3)適應性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績考評中，沒有達到業(yè)績預期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績改善計劃。該計劃的實施期限一般為三個月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績表現(xiàn)上仍然沒有改善的，經(jīng)確認后可作降職處理，或解除勞4.職務晉升是指工作業(yè)績特別突出，在業(yè)務方面做出一定的貢獻。有較強的業(yè)務領導潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有關辦公物品交接手續(xù)。(七)調(diào)動申請及審批1.調(diào)動申請?zhí)岢稣{(diào)動可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關部門對此調(diào)動是否可行進行討論，討論結果按以下分類審批。2.跨部門調(diào)動跨部門調(diào)動員工，由所在部門同調(diào)入部門協(xié)調(diào)，并按以下程序審批。由公司行政人事部發(fā)放調(diào)令。3.部門內(nèi)部調(diào)動由所在部門審核，部門負責人批準后，員工可直接在部門內(nèi)部進行調(diào)動并報行政人事部備案。4.公司有權根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務。(八)工作交接、報到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關人員接到調(diào)令后，應及時安排員工的工作交接，確保員工能按時到達新崗位報到，并保證工作的平穩(wěn)過渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關交接程序辦理。2.跨部門調(diào)動的，員工應將原部門工作物品、文件等進行交接，填寫《工作交接表》按相關要求辦理。3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認可后，即可到調(diào)入單位報到。4.員工應按調(diào)令上規(guī)定的報到時間，持調(diào)令到調(diào)入部門報到。不能按時報到的，應提前通知行政人事部，否則以曠工計算，按考勤相關制度執(zhí)行；因調(diào)出部門原因未及時安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門負責，并對調(diào)出部門負責人5.調(diào)出時間應留出一周的交接時間，報到時間應留出一定的路途時間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來影響的，由調(diào)出部門負責人承擔，調(diào)令上無行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門從員工報到之日起為其上報考勤，并辦理相關第三章項目管理規(guī)章制度第一節(jié)環(huán)境衛(wèi)生整治制度(一)制定和明確人員工作制度和職責任務根據(jù)公司相關規(guī)定，結合實際情況，認真制定各項崗位職責，規(guī)定各項規(guī)章制度，做到人員到位、制度到位、職責(二)強化服務人員教育管理，樹立良好形象定期開展人員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以集中學習、報紙等有效形式，營造良好的教育學習氛圍。教育人員樹立服務的意識，文明執(zhí)勤，遵守公司管理制度，不斷提高服務水平和質(zhì)量。(三)經(jīng)常性地開展安全檢查工作根據(jù)實際情況，要經(jīng)常性地組織開展安全大檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶(四)經(jīng)常性地開展處置突發(fā)事件的防范演練根據(jù)實際工作情況，制定應急預案，適時組織演練，調(diào)高人員處置突發(fā)事件的能力。保護居民生命財產(chǎn)在一旦遇到(五)加強服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查(六)堅持會議制度(七)員工基本行為標準2.各項目應建立健全安全生產(chǎn)管理制度和落實安全生5.各類環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛(機動車)出車前必須進行檢查，6.作業(yè)工具不得放置在花壇、綠化帶內(nèi)，或靠立在樹和電線桿旁，暫時不用的工具應放置在垃圾收集車內(nèi)或不顯眼位置。7.作業(yè)人員在作業(yè)時，不得向窨井、花壇內(nèi)掃倒路渣垃圾，不得焚燒樹葉及各類雜物。8.各類垃圾收集車應外觀干凈整潔，不得有明顯污漬、牽掛物，停放時應與道路呈平行方向。10.垃圾運輸車輛在行駛過程中應做好車體覆蓋，并及時打掃車輛箱體、輪胎，不得有牽掛物和漂浮物，杜絕二次11.工作轄區(qū)內(nèi)的垃圾桶要擺放整齊統(tǒng)一，做好垃圾桶及周邊日常清洗工作，確保垃圾桶周邊路面見本色。12.垃圾中轉站要做到轉運秩序良好，工完場凈，確保13.提前獲悉天氣情況，雨天著雨衣上崗，不得打傘作14.在崗期間不得在崗上抽煙、吃零售，不得從事看棋、看牌、看書報、玩手機、聽收音機、做私活等與作業(yè)無關的事情。15.清掃作業(yè)間隙，清掃工具擺放整齊，保潔垃圾撮堆16.車輛作業(yè)時，要文明行車，遇行人密集處減速慢行，18.環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員在工作期間必須文明用語，不得做出(八)管理措施(1)駕駛員必須服從車隊長與項目經(jīng)理的管理，凡不(2)駕駛員必須落實安全行車規(guī)定，如本人發(fā)生任何事故需出險的，第一次罰款200元，第二次罰款500元，如出險造成差額的，個人另外負責30%,一年內(nèi)出現(xiàn)事故第三內(nèi)無事故的(車輛完好無損，無剮蹭、無出險),年終一次性獎勵1000元。(3)車輛需維修保養(yǎng)的，需報車隊長，車隊長報車輛(4)駕駛員車牌照務必沖洗干凈，如因車牌闖紅燈等(5)駕駛員應視天氣狀況定時為車輛做清潔工作，保管人員執(zhí)行。抽查不合格的罰款5元至10元。(6)工作不負責任，偷懶?；?，一次罰款50-100元，二次罰款200-500元，三次直接解聘。(7)故意損壞車輛，酒后駕車、公車私用，有偷懶行為的直接解聘，并承擔相應的法律責任。(8)散布消極言論，鼓動不作為的(不與公司保持一致的),經(jīng)查實，直接辭退；(9)如因個人原因造成的違章、違法行為(如不帶駕駛證、車牌臟、闖紅燈、壓線等),后果由個人承擔。(10)駕駛員作業(yè)采取定任務方式(定站、定區(qū)域、定線路),原則上不再產(chǎn)生加班，如有特殊情況需加班的，須經(jīng)車隊長和項目經(jīng)理同意審批。(11)駕駛員每日工作進展需隨時以文字及照片形式匯報至微信工作群中，由車隊長做好統(tǒng)一記錄；工作中如遇特殊情況，需直接電話匯報車隊長或項目經(jīng)理。(12)車輛衛(wèi)生一次不干凈罰款20元，個人著裝一次未穿罰款10元。(13)以上規(guī)定由車隊長落實，落實不到位，罰款直接2.機械作業(yè)評分考核(1)作業(yè)人員上班準時到崗，遲到1-5分鐘者扣2分，若遲到半小時以上者，扣5分；(2)作業(yè)人員上班著裝應整齊，掛牌作業(yè)，如沒有掛牌者扣1分，上班工作服未穿著扣2分，不服從管理情節(jié)嚴重者扣5分；(3)作業(yè)人員應服從保潔組長工作安排，不服從分配者扣5分，態(tài)度惡劣者扣10分；(4)未按規(guī)定時間結束清掃作業(yè)的每人每次扣1分：(5)車身保持清潔，交車前應把車輛清洗干凈，未清洗者每人每次扣1分；(6)作業(yè)人員若在班時間閑談、歇崗扣1分，不服從并滋生是非者扣5分；(7)垃圾日產(chǎn)日清，下午5點清運垃圾，若發(fā)現(xiàn)一次未清，一次扣1分，情節(jié)嚴重者扣3分；(8)作業(yè)人員在班時間內(nèi)應安全、文明作業(yè)，遵守交爭吵者一次扣5分，情節(jié)嚴重者扣10分；(9)作業(yè)人員在班時間內(nèi)應工具齊全，在運送過程中不得漏灑垃圾，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。分值在本區(qū)域累加計算；保潔組長月扣分值累計滿20分或考核評分在保潔組長中連續(xù)3個月名列最后，以無管理能力序號工作類別各項管理制度量化評分標準得分生活垃圾、街道、街道內(nèi)道積存生活垃圾得到徹底清理，投訴舉報未發(fā)現(xiàn)突出問題的，突擊檢查道路，由街垃圾路清掃、坑塘治理情況(10道道路范圍內(nèi)干凈的滿分；2.建立日常保潔制度(10建立日常保潔機制，統(tǒng)一著裝、及時清掃、清運日常生產(chǎn)垃圾至垃圾終端處理廠。完成滿分。發(fā)現(xiàn)一處扣2.5分，扣完為止。3.配齊收集設施設備(10發(fā)現(xiàn)一處扣2.5分扣完為4.完善運轉體系(10分)無垃圾堆積，垃圾收集車保證每天將區(qū)域內(nèi)垃圾收集完。發(fā)現(xiàn)未拉扣2分，扣完三主體責任5.保潔員責任(10分)1.是否按規(guī)定時間內(nèi)清掃2.垃圾桶是否擺放整齊3.桶外是否有垃圾。發(fā)現(xiàn)一處扣3分，扣完為止6.保潔組長責任(10分)1.是否做到每日巡查保潔員在崗情況2.桶外垃圾及滿桶未及時清運情況。發(fā)現(xiàn)一次扣3分，扣完為止。7.區(qū)域運營經(jīng)理責任(10區(qū)域運營經(jīng)理做到底細清情況明，是否及時安排清運清理，是否經(jīng)常進行紀律整頓和安全教育，出現(xiàn)運營不暢四考評辦法，加強日?？己?15根據(jù)月通報情況進行獎罰和分，后三名通報批評扣8.9.10分。對在(區(qū)、市、5.10.20分。業(yè)績，工作紀律日?？己?，未日常考核扣2.5分扣完為五追究9.堅持跟蹤問效(10分)突出問題扣2.5分。10.嚴格推行追查問責規(guī)定(5分)未公司規(guī)定追責問責規(guī)定嚴肅進行追責問責(滿分),未按規(guī)定問責的，發(fā)現(xiàn)一處扣(1)定工作計劃：項目部經(jīng)理每月向公司和客戶單位，(2)項目質(zhì)量檢查；每天對路面情況進行巡查，及時作業(yè)情況進行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)(3)客戶單位檢查：定期或不定期邀請客戶有關人員1)檢查措施④記錄到位。無論是機械化作業(yè)人員還是人工清掃人員，每天都認真填寫《道路日常保潔檢查記錄表》,做到事事有記錄，事事有著落。⑤督查到位。通過日巡查、日檢查、周月總結、質(zhì)檢部督查、抓制度落實等多種方法，使高標準的保潔質(zhì)量達到常第一時間與保潔責任人溝通，商討整改對策，最終達到真正把存在問題予以解決之目的.2)建立信息反饋渠道為保持項目部管理和客戶檢查的質(zhì)量信息順利傳遞，并及時收集、分析和處理，以保證糾正措施的執(zhí)行，不斷提高項目部質(zhì)量管理水平，利于項目保潔質(zhì)量的持續(xù)改進。①信息反饋渠道a.公司內(nèi)部質(zhì)量管理信息的反饋項目質(zhì)檢部檢查人員，在檢查中對項目部的任何崗位、任何個人的作業(yè)質(zhì)量未達到標準要求時，及時進行信息的反b.客戶單位檢查質(zhì)量信息的反饋對客戶單位檢查質(zhì)量信息，由質(zhì)檢部進行收集并整理，同時要求項目部制定整改措施并及時整改。②質(zhì)量信息反饋的目的a.通過收集、分析、調(diào)查反饋的信息，查明原因，明確b.加強預防措施或及時整治質(zhì)量問題，舉一反三，防止c.方便項目管理部更好、切實的制定項目管理工作計劃③質(zhì)量反饋信息處理機制a.質(zhì)量反饋信息處理的基本原則是：實事求是，準確高b.質(zhì)量反饋信息處理一般按照質(zhì)量信息反饋處理程序和傳遞方式進行。c.為提高各種質(zhì)量信息的處理效率，除必要的定期質(zhì)量d.質(zhì)量信息必須以書面形式按規(guī)定及時反饋，項目部根據(jù)反饋信息中的質(zhì)量問題，以書面形式提出整改措施，并及時整治.e.公司檢查的質(zhì)量問題，由質(zhì)檢部書面直接反饋給項目管理部，項目管理部按公司實際質(zhì)量保證體系的要求，進行分析，制定出有效的整改措施，同時要求各級責任人按照規(guī)定要求進行整改，由質(zhì)檢部跟蹤驗證整改措施的有效性，同f.客戶檢查的質(zhì)量問題，由質(zhì)檢部及時收集，并傳遞全項目管理部，由項目管理部負責制定出有效的整改措施。按客戶單位規(guī)定要求進行整改，由質(zhì)檢部跟蹤驗證整改措施的有效性，并將整改結果反饋至客戶單位，同時存檔備。(一)認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從領導安排。嚴格遵守上下班時間，不遲到、不早退，如有特殊情況，必須提前履行請假手續(xù)。(二)收集員工作期間必須按公司規(guī)定著裝，工裝需整(三)收集車每天必須按照指定路線出車，嚴禁發(fā)生漏裝、漏運現(xiàn)象；如因人為原因造成垃圾不能正常運轉，產(chǎn)生負面影響，經(jīng)查實后，給予相應處罰。(四)收集車裝載要適量，做到不撒漏，不飛揚，若垃圾灑落到道路上或道路兩側，必須隨時清掃干凈。(五)收集員工作期間，必須愛護垃圾桶、垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設施；不得野蠻清運、惡意損壞設施及車輛。(六)車輛出車前，收集員必須做好安全自查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除或上報領導，消除安全隱患。(七)收集員工作期間要注意文明用語，不強行，不大聲喧嘩，不粗言穢語；要嚴格遵守道路交通法規(guī)，嚴禁開快(八)因操作不當或違反交通規(guī)則造成交通事故的，一切責任或經(jīng)濟損失均由收集員本人承擔。(九)收集車必須及時清洗，確保車身干凈光潔、無異(十)收集員違反以上規(guī)章制度的，視情節(jié)輕重給予30元以上經(jīng)濟處罰或待崗檢查，情節(jié)嚴重者，予以辭退。三、駕駛員管理制度(一)按照工作計劃駕駛指定車輛做好垃圾中轉運輸工(二)熟悉運輸線路路況，安全文明駕駛。(三)對車輛定期維護，確保車輛正常運轉。(四)隨時關注車輛車況，如有異常及時檢查，車輛故(六)每日收班前按照規(guī)定做好車輛的清潔工作。(七)服從上級調(diào)度，禁止私自改變工作計劃和運輸路(二)收集員工作期間必須按公司規(guī)定著裝，工裝需整(三)收集員應每天及時收集街道內(nèi)垃圾并運送至中轉(四)收集車裝載要適量，做到不撒漏，不飛揚，若垃(五)收集員工作期間，必須愛護垃圾桶、垃圾箱等環(huán)(六)收集員必須經(jīng)常性地做好安全自查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，消除安全隱患。(七)收集員工作期間要注意文明用語，不大聲喧嘩，不粗言穢語；要嚴格遵守道路交通法規(guī)，嚴禁疲勞駕駛、酒責任或經(jīng)濟損失均由收集員本人承擔。(八)收集車必須及時清洗，確保車身干凈光潔、無異(九)如因個人或車輛原因造成垃圾不能正常運送，想辦法解決把垃圾從街道內(nèi)運送至中轉站內(nèi)，造成不良影響的給予經(jīng)濟處罰，嚴重的辭退。(十)車輛配件三包范圍內(nèi)的由廠家負責更換維修，非三包范圍內(nèi)的易損易壞件由個人購買，公司負責免費安裝維(十一)完成公司臨時指派的其他工作。(一)保潔作業(yè)質(zhì)量標準1.街道清掃保潔(1)按照規(guī)定時間進行路面普掃工作，普掃完之后進飲料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤掃，確保路面整潔。(2)道路表面干凈整潔，無堆積垃圾雜物現(xiàn)象；(3)工作時使用公司統(tǒng)一發(fā)放的工具工作；(4)做好街道的下水道的清理工作，避免垃圾及秋季(5)對發(fā)現(xiàn)道路設施包括交通標志、公共汽車上落站、電箱、果皮箱、電話亭、花池、樹木、高壓電塔(桿)以及(6)被嚴重污染的路面，應及時進行清掃，恢復原貌；(7)清掃的垃圾堆，及時清撮，不能久堆不撮；(8)員工將垃圾傾倒在指定的垃圾收集點，不得傾倒(9)定時定期對垃圾桶進行清洗工作。人行道與道路2.垃圾桶(箱)消毒、清洗(1)員工定時對垃圾桶(箱)進行擦洗，垃圾桶周圍(2)5-10月份期間，要對垃圾容器進行藥物消殺；(3)在夏季蠅蟲泛濫季節(jié)增加清洗次數(shù)，防止垃圾惡(4)垃圾桶(箱)內(nèi)垃圾應及時清除，清掏要徹底，(5)清洗垃圾桶時應注意將垃圾桶內(nèi)外都擦洗干凈，(6)在進行藥物消殺過程中，員工要按照規(guī)定著裝、(1)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實行專人管理、專人負責。(2)使用環(huán)衛(wèi)專用三輪車(電三輪車)保持車容車貌(3)轄區(qū)內(nèi)實行動態(tài)保潔，保潔人員每日按規(guī)定時間、(4)根據(jù)轄區(qū)服務標準，保潔人員對轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(6)落實檢查、考核措施，確保保潔工作達到質(zhì)量標(7)保潔人員在工作時間內(nèi)如遇到轄區(qū)內(nèi)有垃圾、廢(8)項目部搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)戶的清潔衛(wèi)生(二)垃圾收集和清運質(zhì)量標準(1)垃圾桶應放在垃圾收集點，便于使用和清運，不(2)垃圾收集車要按時到達垃圾收集點，不得缺漏，(3)實施封閉式運輸，遮蓋嚴實，不得沿街灑落，不(4)上崗時必須穿戴工作服(帽)和上崗行駛證；規(guī)(5)駕駛員按照規(guī)定時間和路程對垃圾進行收集工作，(6)保證駕駛車輛容貌整潔，垃圾無外溢現(xiàn)象。(1)在垃圾中轉站壓縮完垃圾后，使用勾臂垃圾轉運(2)垃圾中轉站內(nèi)外場地無垃圾堆放、拋撒現(xiàn)象。干(3)每天運到中轉站的垃圾要及時進行壓縮過程，實(4)嚴禁在作業(yè)時翻撿垃圾、廢品，不得容留撿廢品(5)場地應有專人管理，工具、物品擺放有序；(6)垃圾轉運過程中實施密閉運輸，無灑、漏、拋現(xiàn)(7)垃圾必須按照規(guī)定運出雄安新區(qū)進行處理，不得(1)每天定時對垃圾壓縮箱進行清掏、擦拭工作；(2)垃圾壓縮箱工作完垃圾無外溢現(xiàn)象，地面無拋撒(3)垃圾壓縮箱的外表、標識都定時清洗或清擦；(4)垃圾壓縮箱無垃圾堆壓現(xiàn)象，無存放垃圾；(5)定期做好消殺工作；(6)工作人員按照相關要求進行工作。(一)檢查內(nèi)容(1)辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、整齊；(2)辦公人員工裝、胸卡的佩戴情況；10.通過走訪客戶、征求客戶意見來收集服務中心的服(二)檢查方式：2.白天巡查，每個服務中心保證每月檢查至少2次；夜間查崗，每周至少1次。(三)檢查要求：(四)處罰辦法：處罰標準處罰一次10元～100元不等(酌情)1.所有員工要積極配合品質(zhì)安全監(jiān)察員的日常檢查工作，如有故意不配合的，給予處罰。2.品質(zhì)部日常開出的整改單，如未完成但存在客觀原因3.在日常檢查中，發(fā)現(xiàn)員工在作業(yè)時沒有按照相關作業(yè)指導標準進行操作的，給予處罰。4.在日常檢查中，發(fā)現(xiàn)部分質(zhì)量目標二次以上未達標5.各項目每周出一份自檢報告，無特殊原因沒有簡報七、考核檢查制度(一)員工績效考核制度1.試用考核項目部所有員工一律實行為期3個月的試用期，試用期員工可以請假，但試用期按請假天數(shù)順延。試用期間曠工一次或早退累計三次(含三次)以上，一線員工項目部有權辭退，管理人員項目部有權退回公司，由公司統(tǒng)一處理。另試理人員降級使用或退回公司另行安排。2.事業(yè)激勵為廣大員工創(chuàng)造團結協(xié)作、共創(chuàng)未來的工作環(huán)境和競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間。實行項目部各級崗位考評和聘任制，形成項目部員工重事業(yè)、比業(yè)績、靠真才實學求發(fā)展的良好風氣，奮力前行。3.目標激勵在公司的工作方針中，提出長遠目標，并將這一長遠目標具體分解到每個部門、每個員工的目標管理責任制中，簽訂年度目標管理責任考核協(xié)議書，年終按協(xié)議考核工作業(yè)4.效益激勵優(yōu)秀管理機制的重要內(nèi)容之一是分配制。項目部在工資、獎金分配體系中，采取季度、年終量化考評，體現(xiàn)多勞多得，嚴格兌現(xiàn)量化目標管理的獎罰措施，并堅持年度考評中首數(shù)5%加薪或晉升、尾數(shù)5%降職或淘汰的原則，保持項5.崗位激勵實行內(nèi)部公開競爭上崗的辦法，為有真才實學的員工充分發(fā)揮自己的聰明才智提供舞臺。我公司現(xiàn)任的中層管理干部和班組長基本上都是通過競爭上崗的，“公開、公平、公正、不拘一格選人才”是我們長足發(fā)展的動力源泉。6.獎懲機制獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎勤罰懶，每月將各部門考評情況進行公示，并將考核結果與工資獎金掛鉤，把全體員工的切身利益與工作表現(xiàn)相結合，進而讓員工有足夠的積極性把服務做好。同時有糾正預防措施和改進措施，確保員工明確怎么做事，怎么把事情做好，怎么積極主動做事。通過獎懲達到部門之間、員工(1)工作期間從事與工作無關事情(如撿廢品、打毛衣等),扣10元；(2)遲到、早退，扣10元；(3)不服從客戶及項目部工作安排，不按工作流程要求去做，不按時上報有關檢查表格等，扣10元；(4)不著工裝上崗、衣著不整潔，扣5元；(5)工作表現(xiàn)突出者，給予50-100元物質(zhì)獎勵；(6)見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者，予以50-200元獎勵；(7)為搞好公司的各項工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果明顯者，獎勵50元；(8)拾金不昧者，獎勵50元；(9)年終被評為“優(yōu)秀員工”者，獎勵200元.(1)保潔領班每天對責任區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，根據(jù)檢獎勵與處罰衡量標準獎勵方式獎勵連續(xù)三次達到標準給予表揚連續(xù)一個月達到標準給予50元獎勵提出合理化工作建議并得到采納給予50—100元獎勵處罰兩次不達標者給予警告連續(xù)三次不達標者每次罰款20元，從當月浮動工資中扣除連續(xù)五次不達標且拒不改正者予以辭退(二)考勤及勞動紀律管理制度為維護良好的經(jīng)營秩序，提高工作效率，保證經(jīng)營工作的順利進行，以使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，根據(jù)國家有關規(guī)定，結合我司有限公司(以下簡稱“公司”)的實際情況，特制訂本制度。1.考勤管理(1)公司各部門、管理處的考勤管理統(tǒng)一接受公司綜合辦公室的管理，并設置兼職的考勤員進行監(jiān)督、檢查。(2)考勤員應于每月3日前遞交上月的考勤記錄，匯總到公司綜合辦公室。勞資員有權對其中的記錄進行抽查。(3)公司機關及項目部辦公人員的標準考勤時間為：夏令時：上午8:00——12:00下午14:30——18:30冬令時：上午8:00——12:00下午14:00——18:00(各項目可根據(jù)實際運營需要自行規(guī)定考勤時間。)(4)運轉班崗位可以根據(jù)運轉班的具體情況設置考勤時間，其方案報綜合辦公室備案后，按照規(guī)定的時間執(zhí)行考(5)考勤文檔包括考勤記錄和考勤匯總報表?？记谟涗洖榭记趩T逐日登記的員工考勤情況，以及相關考勤報表為考勤員月末編寫的統(tǒng)計表，其中應包括：部門名稱、員工姓名、應出勤日、實出勤日、加班時間、請假天數(shù)、遲到、早退、曠工小時(天數(shù))等。(6)員工應嚴守作息時間，不得遲到早退，不得隨意(7)考勤員應嚴格考勤制度，據(jù)實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報。(8)超過規(guī)定上班時間15分鐘未到崗者，記為遲到一次；早于規(guī)定的下班時間15分鐘離崗者，記為早退一次。(9)員工臨時離崗，需向直接主管領導請假，在安排其他員工暫管其職責后方可離崗，且時間不得超過15分鐘。否則，按擅自離崗處理。(10)有以下行為之一者，記為曠工：1)當日遲到、早退超過30分鐘的；2)當日未到崗，且無正當理由的；3)未到崗而提供的證明材料經(jīng)核查為虛假的；4)到崗后擅自離崗時間累計超過1小時的；(11)有關考勤管理的獎懲規(guī)定：1)遲到早退一次，扣除0.5天工資；當月超過三次后，按照缺勤1天處理(扣除1天工資);2)當月遲到、早退累計次數(shù)達6次，記作曠工1天(扣除3天工資);3)擅自離崗在1小時以內(nèi)的，扣除0.5天工資；超過14)曠工0.5天，記作缺勤1天(扣除1天工資);曠工1天(扣除3天工資);5)當月曠工累計2日，全年曠工累計5日的，除扣除6)當月曠工累計3日，全年曠工累計10日的，予以辭7)員工全年滿勤，無遲到、早退、病假、事假、脫崗8)考勤員虛報、漏報的，每次扣除0.5天工資；當月超過4次，除相應減薪處罰外，記警告處分一次。9)員工刁難考勤人員，視情節(jié)給予警告或記過處分。10)私自涂改、毀損考勤記錄的，給予記過處分。(1)公司規(guī)定休假包括兩大類：福利假和非福利假。(2)各類休假均含公休假日，如遇法定節(jié)假日順延。(3)病假系員工因患病或非因工負傷停止工作，進行治病休息所申請的時間。除急診外，病假須事先(不晚于當日工作時間開始后的15分鐘)申請，且需持有正規(guī)醫(yī)療機構出具的診斷證明。(4)長期病假根據(jù)員工在職及在公司工作的期限長短，實際工作年限在公司工作年限病假最長不超過<10年<5年2個月3個月<5年5-10年3個月4個月病假期超過上述規(guī)定的，公司可以對員工進行停職，直至解除勞動合同關系。因工傷導致的病假另行規(guī)定。(5)病假的批準權限為：1)病假1日以內(nèi)，由直接主管批準，報部門經(jīng)理、管2)病假3日以內(nèi)，由部門經(jīng)理、管理處主任批準，報3)病假少于30日，由主管副總經(jīng)理批準；4)病假累計超過30日，由總經(jīng)理批準。(6)事假須事前書面申請，經(jīng)批準后，進行臨時性工作交接，而后方可享假。(7)事假的批準權限為：1)事假1日以內(nèi)，由部門經(jīng)理、管理處主任批準，報2)事假3日以內(nèi)，由主管副總經(jīng)理批準；3)事假少于5日，由總經(jīng)理批準；4)原則上，當年事假不超過7日。否則，應予以停職。(8)有下列緣由之一的，可申請公假：1)行使選舉權；2)當選代表出席政府、黨派、工會、青年團、婦女聯(lián)合會等組織召開的區(qū)級以上的代表會議；3)擔任人民法院的人民陪審員、證明人及辯護人；4)出席勞動模范、先進工作者大會；5)接受區(qū)級以上獎勵，參加獎勵大會的；6)公司副總經(jīng)理以上領導指定參加會議或群眾性活動(9)原則上公假每次不超過3日，全年不超過5日，國家有特殊規(guī)定的除外。(10)福利假的享有標準見《員工福利制度》。(11)除公休假、法定節(jié)假日、急診請假外，員工休假必須提前填寫“請假單”,向批準人申請，經(jīng)批準后進行。確有急事不能提前請假者，可電話請假或委托他人請(12)請假單由所在部門負責考勤人員存檔，請假人所在部門負責考勤的人員須據(jù)實記錄。請假人應按期到崗，到(13)員工請假期滿如不提前兩天辦理續(xù)假或辦理續(xù)假未獲批準，必須歸崗。不按時到崗者，除確因不可抗力事件外，均以曠工論處。3.假期待遇(1)本條款所涉及的有關標準如下：日工作時間：8小時；(2)病假待遇：1)當月病假少于3日：每天扣除日工資的30%;2)病假期累計超過30日后：當月超過15日的月份，每天扣除日工資的70%;未超過15日的，每天扣除日工資的3)病假超過30日的，暫停工資發(fā)放；(3)當月有事假的，按照事假天數(shù)扣除工資；(4)當月有公假的，記作事假，按照天數(shù)扣除工資；(5)當月發(fā)生婚假的，記作事假，按照事假天數(shù)扣除(6)當月發(fā)生喪假的，記作事假，按照事假天數(shù)扣除(7)產(chǎn)假期間，記作病假，按照病假規(guī)定進行考勤。6.各類考核檢查表員工日常行為規(guī)范考核評分表部門/管理處：年月序姓名崗位月平均扣分總評分備注號123456789說明：1.部門負責人的總評分=100一扣分十本班人員扣分總和/本部門人員總數(shù)/2;其他員工總評分=100一扣分2.上述公式中“扣分總和”不包括部門負責人本人；3.各部門、管理處在填寫此表時應把應填寫項目填寫清楚，以便統(tǒng)計。崗位月績效考核評表部門/管理處：年月日至月日序號姓名職務總得分崗位績效考核日常行為規(guī)扣分總評分范考核總評分123456789部門負責人：品質(zhì)技術部：行政人事部：總經(jīng)理：說明：崗位績效考核總評分=(100—月考核扣分);日常行為規(guī)范考核總評分為《員工日常行為規(guī)范考核評總得分=崗位績效考核總評分×70%+日常行為規(guī)范考核總評分×30%日常抽檢記錄表檢查人檢查區(qū)域負責人檢查內(nèi)容存在問題整改措施復查結果管理工作周檢表檢查項目檢查人簽字序號檢查內(nèi)容檢查情況受檢責任人備注簽名7.標準化質(zhì)量管理措施(1)員工行為規(guī)范1)員工守則①公司員工必須遵守公司章程及各項規(guī)章制度，盡職盡處客服中心，有什么事能幫到您?”開頭，注意使用禮貌用2)儀容儀表整潔，領花、袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲(裙)內(nèi)，背后；男子雙腳開立與肩同寬，腳尖向前；女子雙腳呈“V”(2)工裝標準化管理規(guī)定1)工裝配置標準：冬裝為公司統(tǒng)一配發(fā)的棉衣，下身搭配深顏色褲子和深顏色②管理人員在工作時間內(nèi)應佩戴工牌，應在工裝左胸相應位置整齊佩戴工牌(襯衣口袋齊平上一厘米處);③一線員工：根據(jù)各項目部工裝配置和要求不同，春秋2)著裝時間安排①夏、冬工裝不得混穿，原則上春夏裝為每年5月1日至9月30日；秋冬裝為每年10月1日至次年的4月30日。②員工應按公司規(guī)定從周一到周六統(tǒng)一穿著工裝上班。3)著裝規(guī)范①工裝應保持干凈整潔，無明顯污漬、灰塵和破損，服裝顯本色，無褶皺；如有特殊情況需清洗，在上班時間不能穿著時，應穿著與工裝相似的服裝上班；②應按季節(jié)合理搭配著裝，簡潔大方，工裝在外，達到員工著裝統(tǒng)一標準化、專業(yè)化。(3)標識標牌標準化管理規(guī)定1)要在指定位置設立醒目、明晰的警示標識、指示標2)所用標識，要規(guī)范統(tǒng)一，美觀大方；3)所有標識的色彩、圖形、比例、字體均嚴格按照公4)項目上已經(jīng)陳舊的標識，應及時修整更換，已經(jīng)過時的標識應及時清除；5)工作人員佩戴胸牌，符合公司制度；6)按照公司規(guī)定統(tǒng)一制作企業(yè)制度文化展板，在辦公室、走廊等處的墻面整齊懸掛。7)車輛、設備統(tǒng)一設置警示標識和公司專有標識。(4)辦公室標準化管理規(guī)定1)辦公室內(nèi)家具擺放整齊，設備完好、整潔，無雜物2)辦公室門窗干凈明亮；地面干凈整齊，不允許出現(xiàn)紙屑、煙頭等垃圾；地面干凈無灰塵；室內(nèi)外墻壁不得隨意3)各種文件、資料實行定置擺放。對本部門業(yè)務和管理范圍內(nèi)的所有文件進行歸類整理，并建立電子信息檔案索引，對過期和不再使用的文件進行處理，然后對文件柜進行分類標示，標示信息明確清晰，文件放置整齊有序，便于查找。抽屜里各種物品要擺放有序、整齊，暫不使用的文件應放進文件夾或者文件柜。文件柜內(nèi)保持整潔，各種文件、資料歸類擺放，做到整齊、美觀、有序；柜上不得擺放任何物4)辦公桌椅擺放規(guī)范，保持各自辦公桌面的干凈整潔。辦公桌面干凈無污漬，無垃圾(如廢紙、紙杯、稿紙、塑料包裝袋等),只放置與辦公有關的工具，辦公桌的抽屜應合理分類、整齊放置物品，人離去時應將椅子推入5)辦公桌面常用文件歸類整理后放置于文件框中，不6)下班前，整理好自己的桌面，將文件、票據(jù)和重要7)不得在辦公室內(nèi)高聲喧嘩、嬉笑、用餐、吸煙。上8)部門員工應按照衛(wèi)生值日表做好辦公室的清潔衛(wèi)生第二節(jié)人員管理制度(一)員工守則(1)按時上下班，對自己擔當?shù)墓ぷ鞑煌侠?、不推諉?2)服從領導，聽從指揮，上級決定的事情應遵照執(zhí)(3)盡忠職守，保守單位秘密；(4)愛護公共財物，不浪費、不化公為私；(5)遵守我公司一切規(guī)章制度和工作守則；(6)維護我公司信譽，不做任何有損我公司名譽的事(7)注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；(8)專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯(9)待人接物要態(tài)度謙和。(10)嚴禁收受與我公司業(yè)務有關單位和有關人員饋贈的錢、物或向其挪借款項。2.我公司員工因過失或故意，使單位受到損害時，應負3.我公司工作時間采用換休制。一班制，也可實行多班輪值制。5.員工上下班應親自簽到或刷卡，不得委托他人代簽或代刷，如有違反，按曠工論處。6.員工應按要求出勤，如因季節(jié)、天氣關系，可按我公7.節(jié)假日或下班時間，員工應服從我公司安排的值班或8.員工請假應按下列規(guī)定辦理：(1)病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請病假，病休時間和待遇按我公司有關規(guī)定辦理；(2)事假——因私事需要處理者，可請事假，事假期間的待遇按我公司有關規(guī)定辦理；(3)婚假——員工本人結婚，可請婚假，其休假時間及休假期間的待遇按國家及我公司的有關規(guī)定辦理；(4)喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女喪亡者，可按國家及我公司有關規(guī)定辦理喪假事宜；(5)產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當?shù)卣嘘P規(guī)定(6)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者),征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際情況決定，待遇按國家有關規(guī)定處理；(7)工傷假——因公受傷可請工傷假，假期依實際情況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險條例有關規(guī)定辦9.請假逾期者，除病假外，其余均按曠工處理；如因特殊原因或意外事故，能夠提出有力證明者，可由有關負責人批準延長其假期。10.請假期間內(nèi)的工資待遇，按當?shù)卣臀夜镜挠?1.員工請假應填寫請假單，報有關領導逐級批準。凡未經(jīng)請假或請假未被批準而未上班者，以曠工論。12.員工可按我公司有關規(guī)定，給以一定時間的特別休特別休假，應在不妨礙工作的情況下，由各部門按業(yè)務情況排定每人的休假計劃；如因工作需要，可暫停其休假，待工作完畢、公務較閑時，再補足其應休假期；如確因工作需要，至年終仍無法休假時，可按未休天數(shù)，計發(fā)與工資相(二)人事調(diào)整管理制度1.總則(1)為了促進我公司的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能，按照人與工作互相適應的原則，合理進行人力資源的調(diào)配，(2)員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客觀公正的原則慎重處理；凡屬關鍵工作崗位或職務的人員變換崗位或職務，需進行嚴格審查。(3)人員調(diào)配應以考核為依據(jù)，以任職資格為標準，兼顧個人發(fā)展?jié)撃芎同F(xiàn)任職務。(4)人事調(diào)整包括升、降、調(diào)、免職，離退休，辭聘，辭退，停薪留職等內(nèi)容。(5)人事調(diào)整管理權限按我公司人事決策權限及其他2.任免規(guī)定(1)凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管領導提名，報行政人事管理部門審查，按其管理權限的規(guī)定呈報有關負責人批準。(2)凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應準備好1)擬調(diào)整的職務或工作；2)員工績效考核表；3)主管領導對其所做的全面鑒定；4)具有說服力的事例；5)其他有關材料。3.凡由上級部門決定調(diào)整的人員，其所在部門主管領導應按上述條款的規(guī)定配齊材料。4.高級管理人員的任職通知由我公司主要負責人簽發(fā)，行政人事部門負責通知有關單位；高層以下管理部門的負責人員其任職通知書，由我公司分管負責人簽發(fā)任職通知書。5.因職務變化或因重大失誤，需免去原任職務的高級管理人員，由我公司主要負責人簽發(fā)免職通知書，并由行政人事部門向有關單位通報；高層以下管理部門負責人員的免職通知書，由我公司分管負責人簽發(fā)免職通知書。6.凡接到任免通知書的員工，一般在一周內(nèi)交接好工作，到行政人事部門辦理工作調(diào)動手續(xù)。(三)員工晉升管理辦法1.為提高員工的業(yè)務知識和管理技能，選拔優(yōu)秀人才，激發(fā)員工的工作熱情，特制定員工晉升管理辦法。(1)具備較高職位的技能；(2)具有一定的工作經(jīng)驗和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)及操行；(4)適應職位所需的有關基礎知識；(5)具有較好的適應性和潛力。(1)定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評分辦法，(2)不定期——在年度工作中，對工作有特殊貢獻、(3)試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。(1)人事管理部門根據(jù)規(guī)定，每年定期依據(jù)考核資料，(2)凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報(四)辭退、辭職管理制度(1)為使我公司員工隊伍合理流動，增強我公司活力，(2)對違紀員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有員工，如對工作不適應或不滿意等原(1)我公司對有下列情形之一者，給予辭退：1)一年內(nèi)記過三次者；2)連續(xù)曠職(曠工)三日或全年累計超過一周者；3)營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；4)工作疏忽、貽誤要務，致使我公司蒙受重大經(jīng)濟和5)不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴重者；6)借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作7)模仿上級主管人員簽字、盜用印信或涂改我公司文8)破壞、盜竊、毀棄、隱匿我公司之設施等，致使我9)品行不端、行為不檢，屢教不改者；10)擅自離職為其他單位工作者；11)違背國家法律、法規(guī)或我公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴重12)泄漏我公司秘密情節(jié)嚴重者；13)辦事不力、玩忽職守，有具體事實且情節(jié)嚴重者；14)員工對所承擔的工作不能勝任者；15)為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領各項費用者；16)年終考績不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；17)工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；18)員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；19)由于其他類似原因或業(yè)務上的原因而必須辭退者。(2)我公司按上一條的規(guī)定辭退員工時，應遵照《中華人民共和國勞動法》的有關規(guī)定，由該員工所在部門負責(3)辭退員工時，由其單位負責人向行政人事部門索取員工辭退證明，按規(guī)定填寫后，持證明到我公司有關部門辦理手續(xù)，再送人事部門審核。(4)被辭退的員工對辭退處理決定不服時，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動爭議仲裁部門提出申訴，對仲裁仍不服者，可以向本地人民法院(5)被辭退員工無理取鬧，糾纏領導，影響我公司正常經(jīng)營和工作秩序的，我公司將提請公安部門按照有關規(guī)定(6)我公司辭退員工后，行政人事部門應及時填寫《人(7)我公司下屬