TWI教材一線主管技能培訓(xùn)

1、-工作教導(dǎo)(JI) 2 目目 錄錄 一、一、TWITWI的準(zhǔn)備知識(shí)的準(zhǔn)備知識(shí) 二、班組長(zhǎng)角色的定位二、班組長(zhǎng)角色的定位 三、工作教導(dǎo)三、工作教導(dǎo) 3 一、一、TWITWI的準(zhǔn)備知識(shí)的準(zhǔn)備知識(shí) v1 1、什么是、什么是TWITWI v2 2、制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)、制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)TWITWI的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià) v3 3、TWITWI的產(chǎn)生背景與發(fā)展的產(chǎn)生背景與發(fā)展 v4 4、TWITWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容 v5 5、TWITWI的特點(diǎn)的特點(diǎn) v6 6、企業(yè)班組長(zhǎng)的、企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀現(xiàn)狀 v7 7、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃 4 1.1.什么是什么是TWITWI vTWITWI（Training With

2、in IndustryTraining Within Industry） 即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)；即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)； 是一套針對(duì)生產(chǎn)基層主管設(shè)計(jì)的成熟課程，是一套針對(duì)生產(chǎn)基層主管設(shè)計(jì)的成熟課程， 被歐、美與日本等先進(jìn)國(guó)家廣泛應(yīng)用。被歐、美與日本等先進(jìn)國(guó)家廣泛應(yīng)用。 5 2.2.制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)TWITWI的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià) v TWITWI培訓(xùn)被認(rèn)真并持之以恒地實(shí)施著，成為企業(yè)不可分割培訓(xùn)被認(rèn)真并持之以恒地實(shí)施著，成為企業(yè)不可分割 的一部分，的一部分，是豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)是豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。 豐田汽車公司人才開發(fā)部部長(zhǎng)加藤功豐田汽車公司人才開發(fā)部部長(zhǎng)加藤功

3、 6 2.2.制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)TWITWI的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià) 面對(duì)日益激烈的全球變化，工廠的一線班組長(zhǎng)需要擁面對(duì)日益激烈的全球變化，工廠的一線班組長(zhǎng)需要擁 有基本的管理技能，從而適應(yīng)環(huán)境。出于對(duì)人性的尊重以有基本的管理技能，從而適應(yīng)環(huán)境。出于對(duì)人性的尊重以 及科學(xué)的研究，及科學(xué)的研究，TWITWI代表的生產(chǎn)主管技能在日本廣為應(yīng)用代表的生產(chǎn)主管技能在日本廣為應(yīng)用 成為其工業(yè)發(fā)展的主要推動(dòng)力。日本經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，成為其工業(yè)發(fā)展的主要推動(dòng)力。日本經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，TWITWI 得以廣泛應(yīng)用于日本。此外，日本工業(yè)界亦大力的推動(dòng)了得以廣泛應(yīng)用于日本。此外，日本工業(yè)界亦大力的推動(dòng)了 TWITWI在整個(gè)亞洲的應(yīng)

4、用。在整個(gè)亞洲的應(yīng)用。 從從19501950年開始，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)擔(dān)負(fù)了在日本推動(dòng)年開始，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)擔(dān)負(fù)了在日本推動(dòng) TWITWI使命。使命。6060年過去了，年過去了，我們懷著極大的熱情希望我們懷著極大的熱情希望TWITWI培訓(xùn)培訓(xùn) 將成為全世界的趨勢(shì)。將成為全世界的趨勢(shì)。 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（JITAJITA） 7 2.2.制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)TWITWI的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià) TWITWI由美國(guó)在二戰(zhàn)時(shí)期開發(fā)。其實(shí)是工業(yè)工程的一種變由美國(guó)在二戰(zhàn)時(shí)期開發(fā)。其實(shí)是工業(yè)工程的一種變 形：車間里進(jìn)行教導(dǎo)一線員工的老師就是生產(chǎn)主管。但是形：車間里進(jìn)行教導(dǎo)一線員工的老師就是生產(chǎn)主管

5、。但是 二戰(zhàn)之后二戰(zhàn)之后TWITWI在美國(guó)立即消失，而是在日本被重新啟用并由在美國(guó)立即消失，而是在日本被重新啟用并由 此奠定了豐田的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基礎(chǔ)。豐田進(jìn)一步將此奠定了豐田的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基礎(chǔ)。豐田進(jìn)一步將TWITWI衍生衍生 并與豐田生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)一步結(jié)合。同時(shí)并與豐田生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)一步結(jié)合。同時(shí)TWITWI也被進(jìn)一步傳播到也被進(jìn)一步傳播到 豐田以外的公司，并且成效顯著。豐田以外的公司，并且成效顯著。通過有規(guī)律的培訓(xùn)讓主通過有規(guī)律的培訓(xùn)讓主 管們承擔(dān)培訓(xùn)員工的職責(zé)，這是多數(shù)精益生產(chǎn)實(shí)施中缺失管們承擔(dān)培訓(xùn)員工的職責(zé)，這是多數(shù)精益生產(chǎn)實(shí)施中缺失 的一環(huán)。的一環(huán)。 Jeffrey K Liker Jeff

6、rey K Liker 密歇根大學(xué)密歇根大學(xué)豐田之路豐田之路作者作者 8 3.3. TWITWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展產(chǎn)生的背景與發(fā)展 在第一次世界大戰(zhàn)期間在第一次世界大戰(zhàn)期間, , 美國(guó)航運(yùn)局緊急艦隊(duì)急需制造美國(guó)航運(yùn)局緊急艦隊(duì)急需制造 大量船只，因?yàn)樵齑と藬?shù)量大量船只，因?yàn)樵齑と藬?shù)量1010倍的增長(zhǎng)，只能招收到大量倍的增長(zhǎng)，只能招收到大量 沒有任何經(jīng)驗(yàn)的工人，而這些人亟待培訓(xùn)，所以他們實(shí)施了沒有任何經(jīng)驗(yàn)的工人，而這些人亟待培訓(xùn)，所以他們實(shí)施了 一項(xiàng)支持造船工人的緊急培訓(xùn)。一項(xiàng)支持造船工人的緊急培訓(xùn)。 查爾斯查爾斯艾倫曾是個(gè)專業(yè)的導(dǎo)師，他在第一次世界大戰(zhàn)艾倫曾是個(gè)專業(yè)的導(dǎo)師，他在第一次世界大戰(zhàn)

7、中發(fā)展并演說了他的有效指導(dǎo)中發(fā)展并演說了他的有效指導(dǎo)4 4階段的方法觀點(diǎn)。所以當(dāng)時(shí)階段的方法觀點(diǎn)。所以當(dāng)時(shí) 艾倫被緊急艦隊(duì)要求領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目的建立，給船廠的工人們艾倫被緊急艦隊(duì)要求領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目的建立，給船廠的工人們 提供大量的培訓(xùn)。提供大量的培訓(xùn)。 可以說查爾斯可以說查爾斯艾倫是艾倫是TWITWI的先驅(qū)。的先驅(qū)。 9 3.3. TWITWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展產(chǎn)生的背景與發(fā)展 v 第二次世界大戰(zhàn)期間，盟軍急需戰(zhàn)爭(zhēng)產(chǎn)品供應(yīng)。很第二次世界大戰(zhàn)期間，盟軍急需戰(zhàn)爭(zhēng)產(chǎn)品供應(yīng)。很 多公司收到了對(duì)于現(xiàn)有和新產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的訂單需求，漸多公司收到了對(duì)于現(xiàn)有和新產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的訂單需求，漸 漸地這些訂單已經(jīng)超過了這些公司

8、的響應(yīng)能力。很明顯地，漸地這些訂單已經(jīng)超過了這些公司的響應(yīng)能力。很明顯地， 如果美國(guó)參戰(zhàn)，這樣的情況將更加嚴(yán)重。如果美國(guó)參戰(zhàn)，這樣的情況將更加嚴(yán)重。TWITWI公司在這種情公司在這種情 況下開始成立，組建了一個(gè)全國(guó)范圍的工業(yè)專業(yè)人士網(wǎng)絡(luò)，況下開始成立，組建了一個(gè)全國(guó)范圍的工業(yè)專業(yè)人士網(wǎng)絡(luò)， 向軍需品制造商傳導(dǎo)寶貴的方法，幫助美國(guó)提高生產(chǎn)水平向軍需品制造商傳導(dǎo)寶貴的方法，幫助美國(guó)提高生產(chǎn)水平 以滿足各個(gè)工業(yè)不斷增長(zhǎng)的需求，以滿足各個(gè)工業(yè)不斷增長(zhǎng)的需求，事實(shí)已經(jīng)證明其給美國(guó)事實(shí)已經(jīng)證明其給美國(guó) 在世界大戰(zhàn)中提供了無價(jià)可估的工業(yè)支持在世界大戰(zhàn)中提供了無價(jià)可估的工業(yè)支持。 v 他們當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)就是用查爾

9、斯他們當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)就是用查爾斯艾倫發(fā)展的方法，并艾倫發(fā)展的方法，并 將這個(gè)方法發(fā)展成為了將這個(gè)方法發(fā)展成為了TWITWI服務(wù)方法。服務(wù)方法。 10 3.3. TWITWI產(chǎn)生的背景產(chǎn)生的背景 v TWITWI是在第二次大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)由美國(guó)俄亥俄州引入日本。是在第二次大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)由美國(guó)俄亥俄州引入日本。 曾在美國(guó)曾在美國(guó) 戰(zhàn)爭(zhēng)期間擔(dān)任戰(zhàn)爭(zhēng)期間擔(dān)任TWITWI指導(dǎo)員的指導(dǎo)員的Lowell MellonLowell Mellon領(lǐng)導(dǎo)這一項(xiàng)目。他的工作是在領(lǐng)導(dǎo)這一項(xiàng)目。他的工作是在 日本教導(dǎo)日本教導(dǎo)TWITWI課程并同時(shí)實(shí)施倍增原則。課程并同時(shí)實(shí)施倍增原則。 v MellonMellon和另外三個(gè)指導(dǎo)員一起用

10、了和另外三個(gè)指導(dǎo)員一起用了6 6個(gè)月，培訓(xùn)了個(gè)月，培訓(xùn)了3535個(gè)個(gè)“指導(dǎo)員指導(dǎo)員 大師大師”并給倍增原則奠定了基礎(chǔ)。在并給倍增原則奠定了基礎(chǔ)。在MellonMellon離開后，一些政府的機(jī)構(gòu)繼離開后，一些政府的機(jī)構(gòu)繼 續(xù)在日本工業(yè)中傳播續(xù)在日本工業(yè)中傳播TWITWI培訓(xùn)。截止到培訓(xùn)。截止到19951995年年, ,大約已經(jīng)有大約已經(jīng)有100,000100,000個(gè)個(gè) TWITWI認(rèn)證的指導(dǎo)員。這個(gè)數(shù)字并不能如實(shí)反映接受培訓(xùn)的人數(shù)，因?yàn)楹苷J(rèn)證的指導(dǎo)員。這個(gè)數(shù)字并不能如實(shí)反映接受培訓(xùn)的人數(shù)，因?yàn)楹?多接受認(rèn)證培訓(xùn)的指導(dǎo)員在培訓(xùn)后回到了他們自己的公司去建立公司內(nèi)多接受認(rèn)證培訓(xùn)的指導(dǎo)員在培訓(xùn)后回到了

11、他們自己的公司去建立公司內(nèi) 部的部的TWITWI項(xiàng)目。比如項(xiàng)目。比如豐田公司豐田公司就實(shí)施了就實(shí)施了TTWI,TTWI,即豐田即豐田TWI(Toyota TWI(Toyota Training Within Industry)Training Within Industry)。 v 許多現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)豐富的日本公司執(zhí)行長(zhǎng)都是戰(zhàn)爭(zhēng)期間的年輕的學(xué)者，許多現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)豐富的日本公司執(zhí)行長(zhǎng)都是戰(zhàn)爭(zhēng)期間的年輕的學(xué)者， 他們那時(shí)開始負(fù)責(zé)重建他們的工業(yè)。他們受過培訓(xùn)并受到了他們那時(shí)開始負(fù)責(zé)重建他們的工業(yè)。他們受過培訓(xùn)并受到了TWITWI項(xiàng)目的項(xiàng)目的 影響，把傳播這些方法作為他們一生的職業(yè)，影響，把傳播這些方法作為他們

12、一生的職業(yè)，TWITWI在日本工業(yè)管理中的在日本工業(yè)管理中的 滲透以及影響直到今天還在繼續(xù)。滲透以及影響直到今天還在繼續(xù)。 11 4. TWI4. TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容 企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“督導(dǎo)者督導(dǎo)者”），）， 他們的知識(shí)技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。他們的知識(shí)技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。TWITWI培訓(xùn)通培訓(xùn)通 過班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換、工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能過班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換、工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能 和工作安全等方面對(duì)一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)，使之能夠高和工作安全等方面對(duì)一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)，使之能夠高 效指導(dǎo)一

13、線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問題， 達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。 12 4. TWI4. TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容 明確工作的知識(shí)明確工作的知識(shí) 熟知職責(zé)的知識(shí)熟知職責(zé)的知識(shí) 能夠管理工作、訓(xùn)練屬下能夠管理工作、訓(xùn)練屬下 具有改善工作的能力具有改善工作的能力 熟練領(lǐng)導(dǎo)屬下的能力熟練領(lǐng)導(dǎo)屬下的能力 工作安全管理工作安全管理 知識(shí)知識(shí)+ +技能技能 13 4. TWI4. TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容 TWI訓(xùn)練出來的技能的應(yīng)用訓(xùn)練出來的技能

14、的應(yīng)用 角色定位角色定位 安全管理安全管理 （以（以JSJS來推動(dòng)來推動(dòng)Q Q、C C、D D、M M、S S、P P） 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 （以（以JIJI啟發(fā)智能）啟發(fā)智能） 工作改善工作改善 （用（用JMJM消除浪費(fèi)）消除浪費(fèi)） 人際關(guān)系人際關(guān)系 （以（以JRJR建立承上啟下良好伙伴型關(guān)系）建立承上啟下良好伙伴型關(guān)系） 4. TWI4. TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容 14 TWI主要內(nèi)容包括：主要內(nèi)容包括： 工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)(Job Instruction) 使基層主管能夠用有效的使基層主管能夠用有效的 程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完程序，清楚的教部

15、屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完 整的技術(shù)或指令；整的技術(shù)或指令； 工作改善工作改善(Job Method)使基層主管能用合理的程序，使基層主管能用合理的程序， 思考現(xiàn)場(chǎng)工作上的問題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效思考現(xiàn)場(chǎng)工作上的問題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效 率與效能；率與效能； 工作關(guān)系工作關(guān)系(Job Relation)使基層主管平時(shí)與部屬建立良使基層主管平時(shí)與部屬建立良 好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問題時(shí)，能冷靜的分析，好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問題時(shí)，能冷靜的分析， 合情合理的解決。合情合理的解決。 工作安全工作安全(Job Safety)使基層主

16、管學(xué)習(xí)如何使類似災(zāi)害使基層主管學(xué)習(xí)如何使類似災(zāi)害 事故絕不再犯的對(duì)策和方法。事故絕不再犯的對(duì)策和方法。 TWI 是一套成熟、簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效的課程，可協(xié)助企業(yè)建立是一套成熟、簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效的課程，可協(xié)助企業(yè)建立 工序、落實(shí)管理并穩(wěn)定成長(zhǎng)工序、落實(shí)管理并穩(wěn)定成長(zhǎng)。 15 5. TWI5. TWI的特點(diǎn)的特點(diǎn) 高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化，具有很強(qiáng)的可復(fù)制性；高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化，具有很強(qiáng)的可復(fù)制性； 把現(xiàn)場(chǎng)的問題和實(shí)習(xí)素材帶入教室，通過討論和實(shí)際操把現(xiàn)場(chǎng)的問題和實(shí)習(xí)素材帶入教室，通過討論和實(shí)際操 作進(jìn)行，具體，實(shí)踐性強(qiáng)；作進(jìn)行，具體，實(shí)踐性強(qiáng)； 比起知識(shí)更強(qiáng)調(diào)技術(shù)，比起比起知識(shí)更強(qiáng)調(diào)技術(shù)，比起“應(yīng)知應(yīng)知”

17、，更重視，更重視“應(yīng)會(huì)應(yīng)會(huì)”。 講義通俗易懂，有速效性，易于執(zhí)行。講義通俗易懂，有速效性，易于執(zhí)行。 16 6. 6. 企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型 ( (依靠救火的方式工作依靠救火的方式工作) ) 盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型 ( (態(tài)度強(qiáng)硬、傳話筒態(tài)度強(qiáng)硬、傳話筒) ) 大撒把型大撒把型 ( (得過且過缺乏責(zé)任得過且過缺乏責(zé)任) ) 勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型 ( (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)) ) 哥們兒義氣型哥們兒義氣型 ( (感情用事缺乏原則感情用事缺乏原則) ) 恐龍恐龍型型 ( (霸道，一切我說了算霸道，一切我說了算) ) 受氣受氣型型 ( (不敢說，經(jīng)常遭上司

18、斥責(zé)）不敢說，經(jīng)常遭上司斥責(zé)） 魅力魅力型型 ( (個(gè)人魅力、魄力型）個(gè)人魅力、魄力型） 公關(guān)公關(guān)型型 ( (溝通能力特別強(qiáng)）溝通能力特別強(qiáng)） 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)型型 ( (只說不做，真領(lǐng)導(dǎo)）只說不做，真領(lǐng)導(dǎo)） 17 小小 結(jié)結(jié) v1 1、什么是、什么是TWITWI v2 2、制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)、制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)TWITWI的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià) v3 3、TWITWI的產(chǎn)生背景與發(fā)展的產(chǎn)生背景與發(fā)展 v4 4、TWITWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容 v5 5、TWITWI的特點(diǎn)的特點(diǎn) v6 6、企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀、企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 18 二、班組長(zhǎng)角色的定位二、班組長(zhǎng)角色的定位 v 1 1、班組長(zhǎng)的位置、班組長(zhǎng)的

19、位置 v 2. 2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 v 3 3、班組長(zhǎng)要掌握的知識(shí)、班組長(zhǎng)要掌握的知識(shí) v 4 4、班組長(zhǎng)的任務(wù)、班組長(zhǎng)的任務(wù) v 4.14.1、質(zhì)量的定義、質(zhì)量的定義 v 4.24.2、成本、成本 v 4.34.3、交期、交期 v 4.44.4、士氣、士氣 v 4.54.5、安全、安全 v 4.64.6、效率、效率 19 1. 1. 班組長(zhǎng)的位置班組長(zhǎng)的位置 上司上司 下屬下屬 相關(guān)班組相關(guān)班組其他部門其他部門 20 1. 1. 班組長(zhǎng)的位置班組長(zhǎng)的位置 在制造中，生產(chǎn)在制造中，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)是一切工作的基點(diǎn)，而是一切工作的基點(diǎn)，而現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理 人員人員處于整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)中的樞紐

20、位置，掌握著作為公司生處于整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)中的樞紐位置，掌握著作為公司生 命線的現(xiàn)場(chǎng)的生殺大權(quán)，對(duì)他們進(jìn)行命線的現(xiàn)場(chǎng)的生殺大權(quán)，對(duì)他們進(jìn)行教育教育是完成生產(chǎn)任務(wù)是完成生產(chǎn)任務(wù) 的的關(guān)鍵關(guān)鍵！ 21 2. 2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 班組長(zhǎng)的產(chǎn)生班組長(zhǎng)的產(chǎn)生 內(nèi)內(nèi) 部部 選選 拔拔 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 不脫節(jié)，熟悉流程不脫節(jié)，熟悉流程 不會(huì)水土不服不會(huì)水土不服 劣勢(shì)劣勢(shì) 方式單一固定方式單一固定 沒有系統(tǒng)培訓(xùn)沒有系統(tǒng)培訓(xùn) 局限性大、固步自封局限性大、固步自封 自我感覺良好缺乏創(chuàng)新自我感覺良好缺乏創(chuàng)新 認(rèn)識(shí)問題、才能改善認(rèn)識(shí)問題、才能改善 22 2. 2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 期望和職責(zé)期望和職責(zé) 下

21、屬期望下屬期望 尊重、獲得認(rèn)可尊重、獲得認(rèn)可 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、得到提高領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、得到提高 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 管理管理 培訓(xùn)培訓(xùn) 管管-公司給予你的權(quán)利公司給予你的權(quán)利 理理-個(gè)人的魅力個(gè)人的魅力 改變意識(shí)、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力改變意識(shí)、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 提高下屬的工作能力提高下屬的工作能力 23 2. 2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 培訓(xùn)的必要性培訓(xùn)的必要性 自身能力欠缺自身能力欠缺 負(fù)有培訓(xùn)責(zé)任負(fù)有培訓(xùn)責(zé)任 提高自身能力提高自身能力 增強(qiáng)職場(chǎng)資本增強(qiáng)職場(chǎng)資本 班組長(zhǎng)培訓(xùn)班組長(zhǎng)培訓(xùn) 勢(shì)在必行勢(shì)在必行 24 2. 2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 我們與我們與TWITWI TWITWI是一套針對(duì)我們班組長(zhǎng)進(jìn)行的

22、系統(tǒng)的理論知識(shí)，科是一套針對(duì)我們班組長(zhǎng)進(jìn)行的系統(tǒng)的理論知識(shí)，科 學(xué)的培訓(xùn)方法，是企業(yè)生產(chǎn)管理不可缺少的法寶。學(xué)的培訓(xùn)方法，是企業(yè)生產(chǎn)管理不可缺少的法寶。 TWITWI 角色定位角色定位 工作關(guān)系技能工作關(guān)系技能 工作教導(dǎo)技能工作教導(dǎo)技能 工作安全技能工作安全技能 工作改善技能工作改善技能 找準(zhǔn)位置找準(zhǔn)位置 使你與部署、同事關(guān)系融洽使你與部署、同事關(guān)系融洽 使你工作變得輕松使你工作變得輕松 使你遠(yuǎn)離意外，健康幸福使你遠(yuǎn)離意外，健康幸福 使你績(jī)效出眾使你績(jī)效出眾 25 3. 3. 班組長(zhǎng)要掌握的知識(shí)班組長(zhǎng)要掌握的知識(shí) 生產(chǎn)技能生產(chǎn)技能 工藝流程工藝流程 計(jì)劃流程計(jì)劃流程 物料流程物料流程 設(shè)備流程

23、設(shè)備流程 品質(zhì)流程品質(zhì)流程 安全流程安全流程 人事制度人事制度 工作的知識(shí)工作的知識(shí) 職責(zé)的知識(shí)職責(zé)的知識(shí) 26 3. 3. 班組長(zhǎng)要掌握的知識(shí)班組長(zhǎng)要掌握的知識(shí) 項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容內(nèi)容1 1內(nèi)容內(nèi)容2 2內(nèi)容內(nèi)容3 3 生產(chǎn)技能生產(chǎn)技能原崗位原崗位其它崗位其它崗位- - - 工藝流程工藝流程上工序上工序下工序下工序整個(gè)工序整個(gè)工序 計(jì)劃流程計(jì)劃流程生產(chǎn)計(jì)劃與指令生產(chǎn)計(jì)劃與指令生產(chǎn)指令下達(dá)生產(chǎn)指令下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃變更生產(chǎn)計(jì)劃變更 物料流程物料流程出入流程出入流程溢領(lǐng)流程溢領(lǐng)流程返納物料返納物料 設(shè)備流程設(shè)備流程點(diǎn)檢點(diǎn)檢異常路徑異常路徑- - - 品質(zhì)流程品質(zhì)流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查規(guī)范品質(zhì)確

24、認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)異常路徑異常路徑 安全流程安全流程點(diǎn)檢點(diǎn)檢5S5S- - - 人事制度人事制度- - - - - - - 27 我們的班組長(zhǎng)要掌握哪些知識(shí)？我們的班組長(zhǎng)要掌握哪些知識(shí)？ 風(fēng)暴知識(shí)風(fēng)暴知識(shí) 28 4. 4. 班組長(zhǎng)的任務(wù)班組長(zhǎng)的任務(wù) 人人 機(jī)機(jī) 料料 法法 環(huán)環(huán) 管理對(duì)象管理對(duì)象管理結(jié)果管理結(jié)果 （量化）（量化） Q質(zhì)質(zhì) 量量 C成成 本本 D交貨期交貨期 M士士 氣氣 S安安 全全 P效率效率 29 我們的班組長(zhǎng)任務(wù)是什么？我們的班組長(zhǎng)任務(wù)是什么？ 風(fēng)暴知識(shí)風(fēng)暴知識(shí) 30 品控部班長(zhǎng)的任務(wù)品控部班長(zhǎng)的任務(wù) 班組長(zhǎng)那個(gè)的任務(wù)：組織并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成目標(biāo)，并不斷超越。班組長(zhǎng)那個(gè)的任務(wù)：組織

25、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成目標(biāo)，并不斷超越。 關(guān)注問題關(guān)注問題考核目標(biāo)考核目標(biāo) Q Q（質(zhì)量）（質(zhì)量） 批次檢驗(yàn)合格率批次檢驗(yàn)合格率100%100%，一次直通率，一次直通率90%90%、 批次合格率批次合格率99%99% C C（成本）（成本）破片率破片率0.1%0.1% D D（交期）（交期）檢驗(yàn)及時(shí)率檢驗(yàn)及時(shí)率100%100% M M（士氣）（士氣）月人員流失率月人員流失率5%5% S S（安全）（安全）0 0傷殘傷殘 P P（效率）（效率）日產(chǎn)日產(chǎn)2000020000片，組件片，組件97%97% 31 4.1 4.1 質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義 1. 1. 質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？ 2. 2. 我們的客

26、戶是誰？我們的客戶是誰？ 3. 3. 我們的客戶有什么要求？我們的客戶有什么要求？ 4. 4. 對(duì)質(zhì)量我們正確的態(tài)度是什么？對(duì)質(zhì)量我們正確的態(tài)度是什么？ 5. 5. 質(zhì)量從何而來？質(zhì)量從何而來？ “Q” : Quality 32 4.1 4.1 質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義 而不是而不是 最好最好 質(zhì)量是指符合質(zhì)量是指符合客戶客戶要求要求 質(zhì)量是什么質(zhì)量是什么？ 外外 內(nèi)內(nèi) 33 4.1 4.1 質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義 而不是而不是 最好最好 符合客戶要求符合客戶要求 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量工作質(zhì)量 交期交期配合配合外觀外觀功能功能 顏色顏色 形狀形狀 尺寸尺寸 表面表面 要求與標(biāo)準(zhǔn)要求與標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)方

27、式檢驗(yàn)方式 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)不準(zhǔn)？準(zhǔn)不準(zhǔn)？ 長(zhǎng)不長(zhǎng)？長(zhǎng)不長(zhǎng)？ 反應(yīng)及時(shí)否？反應(yīng)及時(shí)否？ 說話算數(shù)嗎？說話算數(shù)嗎？ 形式方便否？形式方便否？ 信息準(zhǔn)不準(zhǔn)？信息準(zhǔn)不準(zhǔn)？ 34 4.1 4.1 質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義 出錯(cuò)是在所難免的出錯(cuò)是在所難免的, ,盡量好好做盡量好好做; ; 百分之二的不良是可以接受的百分之二的不良是可以接受的; ; 一次做對(duì)一次做對(duì); ; 對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度 質(zhì)量是靠人的責(zé)任心來保障的質(zhì)量是靠人的責(zé)任心來保障的; ; 質(zhì)量是靠檢驗(yàn)來保障的質(zhì)量是靠檢驗(yàn)來保障的; ; 質(zhì)量是依靠預(yù)防來保障的質(zhì)量是依靠預(yù)防來保障的; ; 質(zhì)量的來源質(zhì)量的來源 35 4.1 4.1 質(zhì)

28、量的定義質(zhì)量的定義 v DONT ACCEPT DONT ACCEPT 不接受！不接受！ v DONT MAKE DONT MAKE 不制造不制造! ! v DONT DELIVER DONT DELIVER 不傳遞不傳遞! To The Defects, I Will Say No!No!No!To The Defects, I Will Say No!No!No! 對(duì)待缺陷，三不政策對(duì)待缺陷，三不政策 36 4.2 4.2 成本成本 極限目標(biāo)極限目標(biāo)浪費(fèi)浪費(fèi)控測(cè)度控測(cè)度操作難度操作難度 停滯停滯等待等待 切換切換搬運(yùn)搬運(yùn) 浪費(fèi)浪費(fèi)動(dòng)作動(dòng)作 庫(kù)存庫(kù)存庫(kù)存庫(kù)存 故障故障過多過多/ /過早過早

29、災(zāi)害災(zāi)害過度過度 不良不良不良不良 救火救火管理管理 豐田公司對(duì)成本的認(rèn)識(shí)豐田公司對(duì)成本的認(rèn)識(shí) “C” : Cost 37 4.3 4.3 交期交期 交貨期交貨期 顧客是上帝顧客是上帝 “D” : Delivery 38 4.3 4.3 交期交期 交貨期的來源交貨期的來源生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃/ /指令指令 交貨期的困惑交貨期的困惑交期交期/ /質(zhì)量質(zhì)量/ /成本成本 交貨期的衡量交貨期的衡量生產(chǎn)計(jì)劃完成率生產(chǎn)計(jì)劃完成率 39 4.4 4.4 士氣士氣 士氣！士氣！ “M” : Morale 40 4.4 4.4 士氣士氣 士氣的基礎(chǔ)士氣的基礎(chǔ)人員穩(wěn)定人員穩(wěn)定 士氣的表現(xiàn)士氣的表現(xiàn)積極主動(dòng)積極主動(dòng)

30、士氣的來源士氣的來源指導(dǎo)與激勵(lì)指導(dǎo)與激勵(lì) 41 4.5 4.5 安全安全 安全的重要性安全的重要性 安全第一安全第一 質(zhì)量第二質(zhì)量第二 安全的種類安全的種類人人/ /物物/ /環(huán)環(huán) 安全的保障安全的保障遵章守紀(jì)遵章守紀(jì) 安全的基礎(chǔ)安全的基礎(chǔ)5S5S “S” : Safety 42 4.6 4.6 效率效率 效率的基礎(chǔ)效率的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 效率的關(guān)鍵效率的關(guān)鍵流程優(yōu)化流程優(yōu)化 效率的難點(diǎn)效率的難點(diǎn)按規(guī)定做事按規(guī)定做事 “P” : Produc tivity 43 小小 結(jié)結(jié) v 1 1、班組長(zhǎng)的位置、班組長(zhǎng)的位置 v 2. 2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 v 3 3、班組長(zhǎng)要掌握的知識(shí)、班

31、組長(zhǎng)要掌握的知識(shí) v 4 4、班組長(zhǎng)的任務(wù)、班組長(zhǎng)的任務(wù) v 4.14.1、質(zhì)量的定義、質(zhì)量的定義 v 4.24.2、成本、成本 v 4.34.3、交期、交期 v 4.44.4、士氣、士氣 v 4.54.5、安全、安全 v 4.64.6、效率、效率 44 三、工作教導(dǎo)三、工作教導(dǎo) v1 1、工作教導(dǎo)的重要性、工作教導(dǎo)的重要性 v2 2、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備 v3 3、工作分解、工作分解 v4 4、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段 v5 5、三種特殊的教導(dǎo)方法、三種特殊的教導(dǎo)方法 v6 6、不同類型部署的教導(dǎo)、不同類型部署的教導(dǎo) 45 為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)？為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)？

32、 風(fēng)暴知識(shí)風(fēng)暴知識(shí) 46 如果學(xué)習(xí)者沒有獨(dú)立的完成作業(yè)，如果學(xué)習(xí)者沒有獨(dú)立的完成作業(yè)， 則是因?yàn)橹笇?dǎo)者沒有用正確的方法來指導(dǎo)學(xué)習(xí)者，則是因?yàn)橹笇?dǎo)者沒有用正確的方法來指導(dǎo)學(xué)習(xí)者， 教導(dǎo)必須改進(jìn)并重新開始。教導(dǎo)必須改進(jìn)并重新開始。 Copyright 2000 by Thomas Pyzdek5 Six Sigma Change Agents Master Black Belts Black Belts Champions and Sponsors Leadership Green Belts $1,000,000/BB/yr Copyright 2000 by Thomas Pyzdek5 Si

33、x Sigma Change Agents Master Black Belts Black Belts Champions and Sponsors Leadership Green Belts $1,000,000/BB/yr Copyright 2000 by Thomas Pyzdek5 Six Sigma Change Agents Master Black Belts Black Belts Champions and Sponsors Leadership Green Belts $1,000,000/BB/yr 管理者在任何時(shí)候任何情況下都負(fù)有使員工更加管理者在任何時(shí)候任何情況

34、下都負(fù)有使員工更加 成熟成熟的使命的使命. . 1 1、工作教導(dǎo)的重要性、工作教導(dǎo)的重要性 47 1 1、工作教導(dǎo)的重要性、工作教導(dǎo)的重要性 48 2 2、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備 v你的員工需要掌握哪些技能你的員工需要掌握哪些技能? ? v你認(rèn)為最優(yōu)秀的員工都會(huì)啥？你認(rèn)為最優(yōu)秀的員工都會(huì)啥？ 49 2 2、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備 50 2 2、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備 選取一個(gè)你熟悉的班組選取一個(gè)你熟悉的班組: : 規(guī)劃一下這個(gè)班組的員工需要掌握的技能規(guī)劃一下這個(gè)班組的員工需要掌握的技能? ? 51 2 2、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備 電池線電池線IPQCIPQC崗位

35、技能一覽表崗位技能一覽表 技能技能 崗位名稱崗位名稱 技能技能1技能技能2技能技能3技能技能4技能技能5技能技能6 清洗清洗 電池線整條電池線整條 線工藝流程線工藝流程 熟悉工序檢驗(yàn)熟悉工序檢驗(yàn) 方法和標(biāo)準(zhǔn)方法和標(biāo)準(zhǔn) GB2829抽抽 樣方法樣方法 不合格品控不合格品控 制程序制程序 質(zhì)量記質(zhì)量記 錄的規(guī)錄的規(guī) 范填寫范填寫 QC七大七大 手法熟手法熟 練應(yīng)用練應(yīng)用 成品成品 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 電池線整條電池線整條 線工藝流程線工藝流程 成品檢驗(yàn)方法成品檢驗(yàn)方法 和標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn) GB2829抽抽 樣方法樣方法 不合格品控不合格品控 制程序制程序 質(zhì)量記質(zhì)量記 錄的規(guī)錄的規(guī) 范填寫范填寫 QC七大七大 手

36、法熟手法熟 練應(yīng)用練應(yīng)用 入庫(kù)入庫(kù) 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 電池線整條電池線整條 線工藝流程線工藝流程 成品入庫(kù)檢驗(yàn)成品入庫(kù)檢驗(yàn) 方法和標(biāo)準(zhǔn)方法和標(biāo)準(zhǔn) GB2829抽抽 樣方法樣方法 不合格品控不合格品控 制程序制程序 質(zhì)量記質(zhì)量記 錄的規(guī)錄的規(guī) 范填寫范填寫 操作操作/ /異常異常/ /安全安全 檢查檢查/ /記錄記錄/ /品質(zhì)品質(zhì) 讀圖讀圖/ /溝通溝通/5S/5S 52 2 2、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備 電池線電池線IPQCIPQC技能培訓(xùn)預(yù)定表技能培訓(xùn)預(yù)定表 作業(yè)員作業(yè)員 技能技能 A AB BC CD D 電池線整條線工藝流程電池線整條線工藝流程 工序檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)工序檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn) GB2

37、829GB2829抽樣方法抽樣方法 不合格品控制程序不合格品控制程序 質(zhì)量記錄的規(guī)范填寫質(zhì)量記錄的規(guī)范填寫 QCQC七大手法熟練應(yīng)用七大手法熟練應(yīng)用 班組名稱：品控部電池線班組名稱：品控部電池線 IPQC IPQC 2009年年7月月 完全不會(huì) 會(huì)很少 基本會(huì) 能獨(dú)立操作 能教導(dǎo)他人做 53 2 2、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備 電池線電池線IPQCIPQC技能培訓(xùn)預(yù)定表技能培訓(xùn)預(yù)定表 完全不會(huì) 會(huì)很少 基本會(huì) 能獨(dú)立操作 能教導(dǎo)他人做 崗位崗位成品檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)姓名姓名魏純艷魏純艷 入廠時(shí)間入廠時(shí)間 07.10.507.10.5到崗時(shí)間到崗時(shí)間08.5.1308.5.13 所需技能所需技能

38、起始等級(jí)起始等級(jí)過過 程程 記記 錄錄 電池線整條線電池線整條線 工藝流程工藝流程 工序檢驗(yàn)方法工序檢驗(yàn)方法 和標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn) GB2829GB2829抽樣抽樣 方法方法 不合格品控制不合格品控制 程序程序 質(zhì)量記錄的規(guī)質(zhì)量記錄的規(guī) 范填寫范填寫 QCQC七大手法熟七大手法熟 練應(yīng)用練應(yīng)用 54 3 3、工作分解、工作分解 員工的個(gè)人素質(zhì)能力終究是有差異的，由于這種差異員工的個(gè)人素質(zhì)能力終究是有差異的，由于這種差異 存在的必然性，員工在工作學(xué)習(xí)中總會(huì)出現(xiàn)各類不同的問存在的必然性，員工在工作學(xué)習(xí)中總會(huì)出現(xiàn)各類不同的問 題，尤其是對(duì)一些員工不宜掌握的技能，我們題，尤其是對(duì)一些員工不宜掌握的技能，我們培

39、訓(xùn)前，需培訓(xùn)前，需 要將工作做詳細(xì)的分解，對(duì)其主要步驟和主要注意事項(xiàng)詳要將工作做詳細(xì)的分解，對(duì)其主要步驟和主要注意事項(xiàng)詳 細(xì)注明細(xì)注明。 55 3 3、工作分解、工作分解 NO.NO. 作業(yè)：作業(yè)： 工作物：工作物： 工具與材料：工具與材料： 主要步驟主要步驟要點(diǎn)要點(diǎn) 1.1. 2.2. 3.3. 4.4. 工作分解表工作分解表 56 3 3、工作分解、工作分解 例：例：NO. NO. 作業(yè)：電池片壓帶作業(yè)：電池片壓帶 工作物：電池片、涂錫帶工作物：電池片、涂錫帶 工具與材料：電鉻鐵、測(cè)溫儀、鑷子工具與材料：電鉻鐵、測(cè)溫儀、鑷子 主要步驟主要步驟要點(diǎn)要點(diǎn) 1.1.確認(rèn)鉻鐵溫度確認(rèn)鉻鐵溫度測(cè)溫儀

40、必須是經(jīng)過校準(zhǔn)的，測(cè)試時(shí)間為測(cè)溫儀必須是經(jīng)過校準(zhǔn)的，測(cè)試時(shí)間為1 1分鐘分鐘 2.2.拿起鉻鐵，取電池片拿起鉻鐵，取電池片用右手，電池片置于右手邊用右手，電池片置于右手邊 3.3.拿取涂錫帶拿取涂錫帶用左手，涂錫帶置于左手邊用左手，涂錫帶置于左手邊 4.4.定位定位電池片與加熱板底部對(duì)齊電池片與加熱板底部對(duì)齊; ;涂錫帶頭部對(duì)齊電池片的第三條細(xì)柵線涂錫帶頭部對(duì)齊電池片的第三條細(xì)柵線 5.5.焊接焊接從電池片的上面向下焊接從電池片的上面向下焊接, ,時(shí)間控制在時(shí)間控制在35S35S 6.6.檢查檢查目視有無虛焊、高點(diǎn)目視有無虛焊、高點(diǎn) 6.6.放回合格品區(qū)放回合格品區(qū)放電池片時(shí)輕拿輕放放電池片時(shí)

41、輕拿輕放 57 3 3、工作分解、工作分解 例例 NO. NO. 作業(yè)：外觀檢驗(yàn)作業(yè)：外觀檢驗(yàn) 工作物：硅片工作物：硅片 工具與材料：工具與材料：PEPE手套、橡膠手套、筆、記錄紙、刀片手套、橡膠手套、筆、記錄紙、刀片 主要步驟主要步驟要點(diǎn)要點(diǎn) 1.1.拿起刀片拿起刀片不戴手套不戴手套 2.2.沿吸塑薄膜邊緣劃開沿吸塑薄膜邊緣劃開 3.3.除去吸塑薄膜除去吸塑薄膜 4.4.戴上手套戴上手套 此時(shí)戴上手套，防止之前污染，先帶上一層橡膠手此時(shí)戴上手套，防止之前污染，先帶上一層橡膠手 套，其次再帶上套，其次再帶上PEPE手套手套 5.5.取出硅片，目視檢查取出硅片，目視檢查 6.6.記錄檢驗(yàn)過程中的

42、不良現(xiàn)象記錄檢驗(yàn)過程中的不良現(xiàn)象對(duì)不良的確認(rèn)與反饋對(duì)不良的確認(rèn)與反饋 7.7.將不良品分類別隔離將不良品分類別隔離 58 3 3、工作分解、工作分解 NO. 在這里要填入工作分解整理號(hào)碼。依照號(hào)碼順序裝訂，便于在有作業(yè)指 導(dǎo)需要時(shí)方便取用。 作業(yè)/工作 在這里要填入所要指導(dǎo)的作業(yè)名稱（注意是分解的工作名稱）。 工作物 在這里要填入所要指導(dǎo)作業(yè)的主要對(duì)象物，例如配線作業(yè)的工作對(duì)象物 為電線、絕緣板、燈頭和環(huán)。 工具 在這里要填入完成作業(yè)所需要的工具，例如螺絲刀、錐子、老虎鉗等。 材料 在這里要填入完成作業(yè)所必要的消耗品，例如漿糊、油、破布等。 填寫工作分解表標(biāo)題時(shí)的注意事項(xiàng)填寫工作分解表標(biāo)題時(shí)的

43、注意事項(xiàng) 59 3 3、工作分解、工作分解 主要步驟就是能促進(jìn)工作順利完成的主要作業(yè)程序。 主要步驟必須依實(shí)際進(jìn)行的工作來決定。如果單憑想象來做工 作分解，將會(huì)遺漏步驟，或者出現(xiàn)多余的動(dòng)作，從而無法將工作分解做 得很完全。 即使是相同的作業(yè)，也要依照學(xué)習(xí)者的能力大小，來調(diào)節(jié)主要步驟的大 小。針對(duì)學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的人時(shí)要大一些，針對(duì)學(xué)習(xí)能力較差的人時(shí)要小 一些。有時(shí)為了易學(xué)易懂，對(duì)于學(xué)習(xí)能力較差的人，也可以將一個(gè)完整 動(dòng)作分解為若干個(gè)步驟。 作業(yè)中包含有檢查、點(diǎn)檢、測(cè)定等動(dòng)作時(shí)，將其作為一個(gè)主要步驟，指 導(dǎo)時(shí)比較不容易發(fā)生遺漏。 盡可能用簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂、富有具體表現(xiàn)力的語言來描述主要步驟。 如果

44、表述語言與實(shí)際動(dòng)作不一致，或者過于啰嗦，語義含混，都將會(huì)使 學(xué)習(xí)者感到迷惑難解。 決定主要步驟時(shí)的注意事項(xiàng)決定主要步驟時(shí)的注意事項(xiàng) 60 3 3、工作分解、工作分解 1、要點(diǎn)就是為了正確地實(shí)施一個(gè)主要步驟的關(guān)鍵。按照重要程度排序，要點(diǎn)主要分為 以下三種。 第一種：事關(guān)工作成敗的關(guān)鍵者質(zhì)量； 第二種：會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)、使工作人員受到傷害之顧慮者安全； 第三種：某些事項(xiàng)或動(dòng)作能使工作容易達(dá)成者（秘訣、技巧、恰到好處的時(shí)機(jī)、 特別的知識(shí)，等等）易做。 2、要點(diǎn)是要考慮“怎樣做”，應(yīng)與主要步驟的“做什么”相對(duì)應(yīng)，必須從每一主要步 驟實(shí)際所做的動(dòng)作為出發(fā)來提煉要點(diǎn)。 3、尋找要點(diǎn)時(shí)也要和決定主要步驟時(shí)一樣，要

45、充分考慮學(xué)習(xí)者的能力程度，避免浪費(fèi) 勉強(qiáng)、遺漏等情形。 4、要點(diǎn)要配合學(xué)習(xí)者的能力程度，而不是以指導(dǎo)者自己的能力為標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)者對(duì)于自 己現(xiàn)在駕輕就熟的事情，一定要多想一想當(dāng)初自己學(xué)習(xí)時(shí)做得不順利時(shí)的情況， 盡可能在總結(jié)要點(diǎn)時(shí)，做到全面完整、沒有遺漏。 5、對(duì)于學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的人，要點(diǎn)提煉一定要精準(zhǔn)。如果把許多瑣碎的事項(xiàng)都提出來作 為要點(diǎn)，可能反而會(huì)使學(xué)習(xí)者把真正關(guān)鍵的要點(diǎn)忽略漏掉了。 決定要點(diǎn)時(shí)的注意事項(xiàng)決定要點(diǎn)時(shí)的注意事項(xiàng) 61 3 3、工作分解、工作分解 6、一個(gè)主要步驟中如果有好幾個(gè)要點(diǎn)時(shí)，要按照作業(yè)動(dòng)作順序填寫。 7、一個(gè)主要步驟如果有四、五個(gè)以上的要點(diǎn)時(shí)，最好將其再細(xì)分為多個(gè)主要步驟，

46、可使 學(xué)習(xí)者較容易學(xué)會(huì)。 8、記入要點(diǎn)時(shí)，盡量不要使用抽象的語言（例如確實(shí)地、正確地、充分地等），應(yīng)按照 下面所舉的例子，記入具體的工作方法。 主要步驟要點(diǎn) 重疊膠帶確實(shí)地正確地成直線地用量規(guī)抵住 O O 主要步驟要點(diǎn) 折疊申請(qǐng)用紙整齊地不要歪斜地紙邊要對(duì)整齊 O 備注：“”表示不好的記法；“O”表示好的記法。 9、某些不易描述的內(nèi)容，比如手用力的程度、手觸摸的感覺、顏色的程度、聲音的 情況等，如果要用文字來表達(dá)，就容易啰嗦且表述不清，不如采取展示或者感覺的 方式。對(duì)于這些要點(diǎn)，不妨先用簡(jiǎn)潔的文字來表達(dá)，再用括號(hào)注出感覺或展示給他 看，表示指導(dǎo)時(shí)所需要采取的方法。 62 4 4、工作教導(dǎo)的四個(gè)

47、階段、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段 教導(dǎo)準(zhǔn)備的四個(gè)階段教導(dǎo)準(zhǔn)備的四個(gè)階段 1 1、制作班組崗位技能一覽表、制作班組崗位技能一覽表 與人員訓(xùn)練預(yù)定表與人員訓(xùn)練預(yù)定表 2 2、制造工作分解表、制造工作分解表 3 3、準(zhǔn)備所需物品、準(zhǔn)備所需物品 4 4、整理工作場(chǎng)所、整理工作場(chǎng)所 63 4 4、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段 安全控制安全控制 讓學(xué)習(xí)者保持輕松的心情讓學(xué)習(xí)者保持輕松的心情 將學(xué)習(xí)內(nèi)容告知學(xué)習(xí)者將學(xué)習(xí)內(nèi)容告知學(xué)習(xí)者 了解學(xué)習(xí)者對(duì)工作的認(rèn)識(shí)程度了解學(xué)習(xí)者對(duì)工作的認(rèn)識(shí)程度 制造使學(xué)習(xí)者樂于學(xué)習(xí)的氣氛制造使學(xué)習(xí)者樂于學(xué)習(xí)的氣氛 使學(xué)習(xí)者進(jìn)入正確的位置使學(xué)習(xí)者進(jìn)入正確的位置 1.1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)

48、準(zhǔn)備 講解并演示主要步驟講解并演示主要步驟 強(qiáng)調(diào)工作要點(diǎn)強(qiáng)調(diào)工作要點(diǎn) 清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) 不要超過學(xué)習(xí)者的理解能力不要超過學(xué)習(xí)者的理解能力 2.2.傳授工作傳授工作 讓學(xué)習(xí)者試做，通過試做糾正錯(cuò)誤讓學(xué)習(xí)者試做，通過試做糾正錯(cuò)誤 讓學(xué)習(xí)者一面做，一面說主要步驟讓學(xué)習(xí)者一面做，一面說主要步驟 再讓學(xué)員做一遍，并說出動(dòng)作要點(diǎn)再讓學(xué)員做一遍，并說出動(dòng)作要點(diǎn) 直到教到學(xué)習(xí)者確實(shí)學(xué)會(huì)為止直到教到學(xué)習(xí)者確實(shí)學(xué)會(huì)為止 3.3.試做試做 讓學(xué)習(xí)者開始工作讓學(xué)習(xí)者開始工作 指定協(xié)助人員指定協(xié)助人員 常常檢查常常檢查 鼓勵(lì)發(fā)問鼓勵(lì)發(fā)問 逐漸減少指導(dǎo)逐漸減少指導(dǎo) 4.4.考核成績(jī)考核

49、成績(jī) 工作教導(dǎo)工作教導(dǎo) 64 4 4、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段 我說你聽我說你聽 (KNOW-WHY)(KNOW-WHY) 我做你看我做你看 (KNOW-HOW)(KNOW-HOW) 我說你做我說你做 (TRY)(TRY) 你做我看你做我看 (TRY)(TRY) 我問你答我問你答 (CHECK)(CHECK) 夸獎(jiǎng)一番夸獎(jiǎng)一番(FEELING-SONG) (FEELING-SONG) 工作教導(dǎo)的要領(lǐng)工作教導(dǎo)的要領(lǐng)( (六步驟法六步驟法) ) 65 4 4、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段 由不知到知由不知到知 由不會(huì)到會(huì)由不會(huì)到會(huì) 由不熟到熟由不熟到熟 由不愿到愿由不愿到愿

50、 工作教導(dǎo)的目的工作教導(dǎo)的目的 66 4 4、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段 人都是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，不參與或?qū)嵉厝プ龈緹o法體驗(yàn)真正工作的內(nèi)涵。 (一)部屬學(xué)習(xí)的過程： (1)了解自己的工作是什么(2)考慮應(yīng)如何進(jìn)行(3)以自己認(rèn)為最妥當(dāng)?shù)姆椒?進(jìn)行(4)找出應(yīng)改善之處(知道結(jié)果)反復(fù)從(2)開始循環(huán)進(jìn)行。 (二)管理者的指導(dǎo)過程： (1)工作指示(分配工作)(2) 給予進(jìn)行方法的指示及建議(3)觀察部屬的做 法(4)使其注意應(yīng)改善之處(a.對(duì)中間報(bào)告給予指示及建議 b.對(duì)結(jié)果的報(bào)告 加以稱贊或要求改進(jìn)) 。 (三)教育的四個(gè)階段： (1)學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備(心理面與實(shí)體面)(2)作業(yè)說明(3)

51、實(shí)際工作(4)結(jié)果檢討。 真正了解教與學(xué)的互動(dòng)過程真正了解教與學(xué)的互動(dòng)過程 67 4 4、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段 工作教導(dǎo)的三個(gè)層面工作教導(dǎo)的三個(gè)層面 層面內(nèi)容說明 第一層面教具體內(nèi)容教人具體怎么做，包括具體的內(nèi)容和方法 第二層面教思維方法教人怎么思考問題，包括確立思維模式 第三層面教思想觀念教人的思想，包括價(jià)值觀念 68 5 5、三種特殊教導(dǎo)方法、三種特殊教導(dǎo)方法 1.1.冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法 對(duì)于無論怎樣努力都無法一次教導(dǎo)完的冗長(zhǎng)工作，可以 結(jié)合學(xué) 習(xí)人員的能力，劃分為幾段，然后每一次均只教導(dǎo)一段的作業(yè)內(nèi)容。 如下例，見表： 單位作業(yè)內(nèi)容主要使用的教導(dǎo)階段

52、1 2 3 4 捆包機(jī)器的構(gòu)造與安全操作、點(diǎn)檢 集成與檢數(shù) 裝箱與捆包作業(yè) 填寫發(fā)貨單與送交發(fā)貨場(chǎng)所 1，2，3 2，3 2，3 2，3，4 69 5 5、三種特殊教導(dǎo)方法、三種特殊教導(dǎo)方法 2. 嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法 1、在嘈雜工作場(chǎng)所，學(xué)習(xí)者很難聽清楚教導(dǎo)者的解說。教導(dǎo)者應(yīng)采用以 下方法，以保證學(xué)習(xí)者聽得清楚明白： a. 使用圖片、掛圖、照片、模型等教材、教具， 或者寫出來給他看 b. 盡量減少一次教導(dǎo)的量。 c. 把教導(dǎo)的每一步驟重復(fù)多次。 d. 盡量在現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)，不得已時(shí)，可以帶他到較為清靜的 地方說明。 70 5 5、三種特殊教導(dǎo)方法、三種特殊教導(dǎo)方法 3-A、感覺的教導(dǎo)方法感覺的教導(dǎo)方法 有人認(rèn)為學(xué)習(xí)要找到感覺是相當(dāng)困難的事。但是如果學(xué)習(xí)者從最初就接受 了什么是感覺、如何去找感覺等這些方面的教導(dǎo)，當(dāng)然就會(huì)比不教導(dǎo)他時(shí)更 快速、更容易地學(xué)會(huì)。對(duì)于正確的感覺方法或者感覺的調(diào)節(jié)程度等知識(shí)，要 采取具體的、合理的教導(dǎo)方法，使其學(xué)會(huì)。 告知學(xué)習(xí)者“的狀態(tài)較好，有的聲音時(shí)是的狀態(tài)”等，并使 其親自體會(huì)正常的狀態(tài)。 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的人