二社會(huì)責(zé)任實(shí)踐與績(jī)效-英格爾檢測(cè).doc

1、2016 年社會(huì)責(zé)任報(bào)告英格爾認(rèn)證檢測(cè)集團(tuán)關(guān)于本報(bào)告報(bào)告時(shí)間范圍2016年 1月 1日至 2016年 12 月31 日。報(bào)告組織范圍本報(bào)告內(nèi)容覆蓋英格爾認(rèn)證檢測(cè)集團(tuán)（簡(jiǎn)稱ICAS）下屬的英格爾認(rèn)證公司、英格爾檢測(cè)公司及其下屬分支機(jī)構(gòu)報(bào)告發(fā)布周期本報(bào)告為年度報(bào)告，每年發(fā)布一次。報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明除特殊說(shuō)明外， 本報(bào)告引用的數(shù)據(jù)、資料均來(lái)自于公司現(xiàn)行有效的正式文件和相關(guān)統(tǒng)計(jì)記錄或報(bào)告。報(bào)告編寫原則真實(shí)客觀、完整準(zhǔn)確、科學(xué)規(guī)范、誠(chéng)信公開。報(bào)告編制依據(jù)本報(bào)告按照GB/T 36000-2015社會(huì)責(zé)任指南要求，參考認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任指導(dǎo)意見、編寫提綱指南，結(jié)合ICAS 的實(shí)際情況進(jìn)行編寫?？煽啃员?/p>

2、證本報(bào)告不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。我機(jī)構(gòu)承諾： 本報(bào)告內(nèi)容均真實(shí)、有效。報(bào)告獲取方式本報(bào)告以電子版形式發(fā)布，可以在網(wǎng)站上獲取電子版?；拘畔CAS 英格爾236831F/18F/8F200235Tel:+86 21 51114700 /Fax:+86 21 54253541上海檢測(cè)公司：上海市閔行區(qū)瓶北路155 號(hào)Tel:+86 21 51682918 Tel:+86 21 51682918微信公眾賬號(hào)：ICAS 英格爾目 錄一機(jī)構(gòu)概況 .11-1集團(tuán)簡(jiǎn)介 .11-2業(yè)務(wù)領(lǐng)域 .31-3運(yùn)營(yíng)狀況 .31-4組織核心價(jià)值觀與發(fā)展理念 .41-5組織利益相關(guān)方識(shí)別和溝通 .51-

3、6組織最高管理者的社會(huì)責(zé)任承諾 .6二社會(huì)責(zé)任實(shí)踐與績(jī)效 .72-1合規(guī)運(yùn)作 .72-2服務(wù)發(fā)展 .82-3環(huán)境保護(hù) .92-4保障員工權(quán)益 .92-5服務(wù)社會(huì) .102-6責(zé)任展望 .13附錄.14一機(jī)構(gòu)概況1-1公司簡(jiǎn)介ICAS 英格爾是國(guó)內(nèi)知名的提供一站式認(rèn)證、檢測(cè)、分析技術(shù)服務(wù)的檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)。成立于 2000 年，總部位于上海， ICAS 英格爾目前已擁有 4 大業(yè)務(wù)中心（認(rèn)證、檢測(cè)、分析、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)） ,19 個(gè)分支機(jī)構(gòu)、 8 個(gè)中心實(shí)驗(yàn)室、近 2000 名員工，服務(wù)領(lǐng)域已廣泛覆蓋到食品農(nóng)產(chǎn)品及食品相關(guān)產(chǎn)品、 汽車及零部件、 光伏及光伏電站、紡織服裝、嬰童用品和玩具、家具建材、醫(yī)學(xué)、能

4、源環(huán)境、化工、電子電氣等各行各業(yè)，并獲得了UKAS 和 CNAS 國(guó)內(nèi)國(guó)外“雙重認(rèn)可” 。我們致力降低品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，保障健康安全，提升市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，傳遞信任價(jià)值。秉承“敬業(yè) 專業(yè) 高質(zhì) 高效 親和”的十字方針，和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)， ICAS 英格爾的客戶已覆蓋眾多知名企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)。 獲得英國(guó)皇家認(rèn)可委UKAS 和中國(guó)國(guó)家認(rèn)可委CNAS 雙重認(rèn)可 是國(guó)家認(rèn)監(jiān)委首批指定的能源管理體系推進(jìn)機(jī)構(gòu) 是第一批獲準(zhǔn)可在全部行業(yè)開展能源管理體系認(rèn)證業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu) 是江、浙、魯、粵、閩等經(jīng)信委選定的能源管理體系服務(wù)機(jī)構(gòu) 國(guó)家 “一帶一路 ”援外光伏電站項(xiàng)目評(píng)標(biāo)委員會(huì)委員 商務(wù)部光伏電池產(chǎn)品出口指南主要編寫單位 是國(guó)家認(rèn)監(jiān)委

5、批準(zhǔn)的光伏產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu) 是中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)理事單位 是上海認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)常務(wù)理事ICAS 總部設(shè)在上海，在全國(guó)各省會(huì)城市廣州、廈門、溫州、重慶、昆明等地設(shè)立了 17 多家直屬辦事處，擁有獨(dú)立的第三方實(shí)驗(yàn)室，全國(guó)實(shí)驗(yàn)室面積 2.5 萬(wàn)平方，業(yè)務(wù)輻射全國(guó)，遍布各行各業(yè)。ICAS 現(xiàn)有員工 1500 余人，其中國(guó)家注冊(cè)審核員 /檢查員 280 余人，其中各類工程師、高級(jí)工程師 100 多人。檢驗(yàn)技術(shù)人員 700 多名-1-2-1-2業(yè)務(wù)領(lǐng)域1-3運(yùn)營(yíng)狀況ICAS 經(jīng)過十幾年的運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)發(fā)展處于穩(wěn)步上升趨勢(shì)，目前擁有上萬(wàn)家客戶，客戶結(jié)構(gòu)合理均勻，收入穩(wěn)定，均來(lái)自于認(rèn)證檢驗(yàn)業(yè)務(wù)。ICAS 不從屬于任何其他

6、的組織和集團(tuán)，也沒有任何相關(guān)機(jī)構(gòu)，也沒有投資或入股任何其他公司。 為了防控認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)， 逐年提取認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)基金用以防范認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)。 2014 年，在以往累計(jì)認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)基金 3 千余萬(wàn)的基礎(chǔ)上， ICAS 將企業(yè)所擁有不動(dòng)產(chǎn)抵押作為風(fēng)險(xiǎn)資金，目前 ICAS 房產(chǎn)面積約 2000 。ICAS 每年均通過了顧問委員會(huì)進(jìn)行的認(rèn)證業(yè)務(wù)公正性、客觀性的審查，證明 ICAS 運(yùn)作程序公正、規(guī)范，資源配置合理充裕，且未進(jìn)行過風(fēng)險(xiǎn)投資，財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定。-3-1-4組織核心價(jià)值觀與發(fā)展理念多年來(lái)， ICAS 始終堅(jiān)持 “高質(zhì)、高效、專業(yè)、敬業(yè)、親和 ”的方針，遵循 “公正公開、客觀獨(dú)立、誠(chéng)實(shí)信用 ”的社會(huì)責(zé)任觀。為客戶提供

7、優(yōu)質(zhì)高效便捷的認(rèn)證服務(wù)。敬業(yè)： ICAS全體員工秉持恭敬嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度在各自的工作崗位上勤勤懇懇、一絲不茍，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，為公司的健康發(fā)展添磚加瓦專業(yè)： ICAS全體員工具有廣博豐富的知識(shí)，想客戶之所想，針對(duì)不同客戶的多樣化需求提供專業(yè)化解決方案高質(zhì)： ICAS 以高質(zhì)量服務(wù)為宗旨，做好認(rèn)證咨詢工作，不斷完善服務(wù)流程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任，建立品牌知名度，打造中國(guó)第一認(rèn)證機(jī)構(gòu)高效： ICAS以客戶利益優(yōu)先為原則，憂客戶之所憂，急客戶之所急，力爭(zhēng)第一時(shí)間為客戶解決其問題親和： ICAS通過親切的招呼、友好的提醒等親和行為緊密聯(lián)系客戶，給予客戶充分的關(guān)心和體貼，提高客戶滿意度社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目

8、標(biāo)： 努力構(gòu)建承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的排頭兵企業(yè)， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與踐諾社會(huì)責(zé)任的和諧發(fā)展，成為認(rèn)證檢測(cè)行業(yè)產(chǎn)學(xué)研參與者、認(rèn)證審核推進(jìn)者、社會(huì)責(zé)任踐行者，打造標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、檢驗(yàn)三位一體協(xié)調(diào)發(fā)展的ICAS 。標(biāo) 準(zhǔn)三位一體協(xié)調(diào)發(fā)展認(rèn)證檢驗(yàn)社會(huì)責(zé)任方針： 以國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)際（國(guó)家）標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以誠(chéng)信為立足點(diǎn)，遵循 “公正公開、客觀獨(dú)立、誠(chéng)實(shí)信用的原則，力求維護(hù)良好的社會(huì)信用體系、樹立優(yōu)質(zhì)的認(rèn)證品牌。-4-由各方代表（政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)或政府部門代表、行業(yè)協(xié)會(huì)代表、非政府組織代表、認(rèn)證機(jī)構(gòu)客戶代表）及專家組成的公正性委員會(huì)，每年對(duì)ICAS 的認(rèn)證活動(dòng)進(jìn)行公正性評(píng)審，確保我們的公正性和獨(dú)立性！1-5組織利益相關(guān)方識(shí)別和

9、溝通ICAS 通過識(shí)別機(jī)構(gòu)的主要利益相關(guān)方， 并通過不同方式與其進(jìn)行溝通交流，表達(dá)出雙方客觀真實(shí)的期望與回應(yīng)。溝通回應(yīng)一覽表利益相關(guān)方對(duì)公司的期望與需求公司的回應(yīng)溝通方式誠(chéng)實(shí)守信創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵客戶滿意度調(diào)查提供優(yōu)質(zhì)的認(rèn)證服務(wù)客戶改善服務(wù)品質(zhì)客戶回訪開發(fā)更能滿足社會(huì)及客戶要求提升服務(wù)水平服務(wù)熱線的服務(wù)產(chǎn)品提高薪酬福利待遇保障生命健康安全遵守勞動(dòng)法律法規(guī)員工座談、調(diào)研公司員工改善工作生活環(huán)境拓寬員工發(fā)展通道設(shè)立員工溝通信箱加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)提供就業(yè)機(jī)會(huì)幫助職業(yè)發(fā)展規(guī)劃合作伙伴（供應(yīng)商）公平采購(gòu)，誠(chéng)信履約堅(jiān)持三公原則，嚴(yán)格電話、 面談、日常溝通履約同業(yè)機(jī)構(gòu)公平競(jìng)爭(zhēng)，合作共贏堅(jiān)持公平原則開展座談會(huì)和學(xué)術(shù)交

10、流活動(dòng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守國(guó)家各項(xiàng)政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)法律法規(guī)促進(jìn)就業(yè)促進(jìn)地遵守國(guó)家法規(guī)政策日常溝通方經(jīng)濟(jì)繁榮維持社會(huì)穩(wěn)定響應(yīng)政府號(hào)召和引導(dǎo)工作匯報(bào)助力質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，履行會(huì)積極參與行業(yè)組織的日常溝通行業(yè)組織、協(xié)會(huì)員義務(wù)，推動(dòng)社會(huì)團(tuán)體發(fā)展，相關(guān)社會(huì)活動(dòng)工作會(huì)議行業(yè)合作與分享公司所在地周邊居保護(hù)生態(tài)環(huán)境，支持社會(huì)公益節(jié)能環(huán)保、公益捐贈(zèng)、社區(qū)公益活動(dòng)社區(qū)走事業(yè)發(fā)展，幫扶社區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目志愿者活動(dòng)、社區(qū)文民、社區(qū)訪交流建設(shè)明共建-5-1-6組織最高管理者的社會(huì)責(zé)任承諾ICAS 是具有獨(dú)立法人資格的認(rèn)證檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，由法定代表人及總經(jīng)理?xiàng)詈昶尕?fù)責(zé)進(jìn)行管理， 受公正性委員會(huì)的監(jiān)督。 旗下設(shè)立了認(rèn)證機(jī)構(gòu)和

11、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)各部門各公司各司其職，互相監(jiān)督，確保認(rèn)證活動(dòng)的客觀公正。我們對(duì)外承諾：持續(xù)保持專業(yè)、 精準(zhǔn)的水平，公平、公正、獨(dú)立、科學(xué)的開展認(rèn)證檢驗(yàn)活動(dòng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任， 不出具虛假證書和報(bào)告，做傳遞信任的紐帶，做有責(zé)任的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)?？偨?jīng)理致辭我機(jī)構(gòu)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一員， 對(duì)其應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任責(zé)無(wú)旁貸， 這是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。我機(jī)構(gòu)從成立開始，就堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀觀，努力踐行服務(wù)宗旨和核心價(jià)值觀，在貫徹國(guó)家認(rèn)監(jiān)委、國(guó)家認(rèn)可委和中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)的要求中，根據(jù)發(fā)展實(shí)際， 提出履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)思想、原則和要求，并努

12、力實(shí)踐。在推進(jìn)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)時(shí)，我機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)“誠(chéng)信” 。誠(chéng)信包含以下兩層意思：一是對(duì)社會(huì)要以誠(chéng)相對(duì)， 積極履行責(zé)任。二是積極的保護(hù)客戶方和員工的合法權(quán)益，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，積極從事環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)， 在公司快速發(fā)展的同時(shí)， 為社會(huì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 公司的社會(huì)責(zé)任觀是以公司的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)投資方利益、 員工成長(zhǎng)、客戶滿意、政府放心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。最后，我們繼續(xù)堅(jiān)定承諾保持企業(yè)責(zé)任報(bào)告的高度透明， 矢志于持續(xù)在公民責(zé)任方面發(fā)揮引領(lǐng)作用， 這不僅將為公司創(chuàng)造巨大價(jià)值， 而且能夠?yàn)樯鐣?huì)可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。據(jù)此信念，這份報(bào)告總結(jié)了我們?cè)?2015 年的運(yùn)營(yíng)成果，提出了未來(lái)目標(biāo)，我們也衷心期待著您的反饋

13、！總經(jīng)理：楊宏奇二零一六年一月-6-二社會(huì)責(zé)任實(shí)踐與績(jī)效2-1合規(guī)運(yùn)作2-1-1 嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)始終一貫自覺遵守法律法規(guī)的各項(xiàng)要求于機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)營(yíng)的其他要求，遵循中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例 認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦理食品檢驗(yàn)工作規(guī)范食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定條件 ，遵照國(guó)際通行規(guī)則，建立健全行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的認(rèn)證管理模式， 完善認(rèn)證檢驗(yàn)制度和程序，提升認(rèn)證和檢驗(yàn)服務(wù)能力，保障的公信力我機(jī)構(gòu)遵照國(guó)家的法律法規(guī)，制訂了機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊(cè)及其他管理文件。如：為保證機(jī)構(gòu)活動(dòng)的公正性和獨(dú)立性，以顧客為中心，有效地處理申訴、投訴和爭(zhēng)議制訂了申訴、投訴、爭(zhēng)議處理程序 ；為確保審核人員客觀

14、獨(dú)立公開公正誠(chéng)實(shí)信用地實(shí)施審核活動(dòng)， 制訂并不斷修訂用于規(guī)范審核工作及審核員行為的審核員手冊(cè)；為了能充分安排或解決認(rèn)證業(yè)務(wù)中可能引發(fā)的責(zé)任，建立了風(fēng)險(xiǎn)基金制度。2-1-2實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施過程及執(zhí)行力取決于公司各類人員：業(yè)務(wù)受理、合同評(píng)審，把控風(fēng)險(xiǎn)控制的源頭；審核組和檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)和考核，確保能力保持，確保合格人員上崗審核和檢驗(yàn)實(shí)施過程質(zhì)量控制技術(shù)人員能力和職業(yè)道德的監(jiān)管；質(zhì)量監(jiān)督、合格評(píng)定是認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)控制的重要防線。2-1-3 依法依規(guī)運(yùn)營(yíng)管理在服務(wù)過程中，要求各類工作人員，嚴(yán)格按照有關(guān)文件和規(guī)定開展各項(xiàng)工作，通過對(duì)文件、流程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題立刻消滅在萌芽狀態(tài)，以保證日常

15、運(yùn)營(yíng)正常有序，合法合規(guī)。我機(jī)構(gòu)接受 CNCA 、CNAS、 CCAA 、地方兩局、各級(jí)認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管部門的監(jiān)管，社會(huì)公眾的監(jiān)督。 2015 年我機(jī)構(gòu)均順利通過了 CNAS 、UKAS 的年度認(rèn)可評(píng)審和資質(zhì)評(píng)審，也未發(fā)生來(lái)自監(jiān)管部門及社會(huì)公眾的處罰或重大投訴。-7-2-1-4 規(guī)范管理公司有效進(jìn)行了每年度的內(nèi)審和管理評(píng)審，對(duì)公司管理體系中運(yùn)行的文件管理、人員管理、認(rèn)證實(shí)施、認(rèn)證評(píng)定、客戶服務(wù)、資料管理、資源管理等進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題舉一反三，嚴(yán)格按糾正措施要求進(jìn)行整改，為公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)起到了促進(jìn)作用。2-1-4-1 建立管理制度，實(shí)施有效培訓(xùn)和人員評(píng)價(jià)，確保使用具備能力的認(rèn)證人員

16、。1）例會(huì)制度：每星期召開管理干部辦公例會(huì)。2）專項(xiàng)培訓(xùn)如： 2015 年 9 月，參加了由上海市認(rèn)證協(xié)會(huì)組織的社會(huì)企業(yè)報(bào)告編寫指南（GB/T 36001-2015）專題培訓(xùn)，培訓(xùn)人員被授予合格證書。3）年度評(píng)價(jià)：通過現(xiàn)場(chǎng)見證、后審核見證、盲樣考核等方式，每年對(duì)各類人員進(jìn)行一次綜合性評(píng)價(jià)，以確認(rèn)其能力是否滿足工作需要。2-1-4-2 建立監(jiān)控制度，全過程監(jiān)督，確保工作要求有效的執(zhí)行.1）對(duì)流程的監(jiān)控：監(jiān)控部將各項(xiàng)管理規(guī)定和控制過程作為監(jiān)控的輸入，有針對(duì)性的制定稽核計(jì)劃，并有效實(shí)施，以做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改修正。2）對(duì)認(rèn)證和檢驗(yàn)人員的監(jiān)控：建立確認(rèn)審核制度，對(duì)審核員 /檢查員的現(xiàn)場(chǎng)審核 /檢

17、查活動(dòng)進(jìn)行事后監(jiān)督，以確定記錄證據(jù)的真實(shí)性和推薦結(jié)論的符合性。建立檢驗(yàn)人員的監(jiān)督機(jī)制， 確保實(shí)驗(yàn)、報(bào)告過程的真實(shí)性、合規(guī)性和準(zhǔn)確性2-1-4-3 公示制度1）所有的認(rèn)證活動(dòng)均按認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可委信息上報(bào)的要求及時(shí)上報(bào)認(rèn)監(jiān)委信息上報(bào)系統(tǒng)， 對(duì)所有證書的證書狀態(tài)和審核活動(dòng)及時(shí)公示，通過機(jī)構(gòu)官網(wǎng)及政府網(wǎng)站，為社會(huì)公眾提供證書有效性查詢。2）所有的檢驗(yàn)活動(dòng)， 均按資質(zhì)認(rèn)定管理辦法要求，保證檢驗(yàn)過程的獨(dú)立性、公正性，并對(duì)檢驗(yàn)檔案按規(guī)定年限保持， 實(shí)現(xiàn)證據(jù)追溯。 按監(jiān)管部門的要求上報(bào)信息和年報(bào)。2-2服務(wù)發(fā)展ICAS 專設(shè)了 “研發(fā)部 ”，多年從事新標(biāo)準(zhǔn)及新業(yè)務(wù)的開發(fā)，開展了：-8-不斷研發(fā)新的自愿性產(chǎn)品認(rèn)證

18、業(yè)務(wù)。 2015 年間，共組織編寫了各類產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施規(guī)則、檢驗(yàn)規(guī)則等 100 多個(gè)新認(rèn)證業(yè)務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施方案、細(xì)則等技術(shù)文件。編制了教育等服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證實(shí)施規(guī)則等技術(shù)文件。2-3環(huán)境保護(hù)善待環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧，是企業(yè)、社會(huì)的共同責(zé)任。我機(jī)構(gòu)一貫主張節(jié)約、 降低資源和能耗消耗， 制訂了辦公場(chǎng)所空調(diào)使用環(huán)境溫度的限定，包括對(duì)辦公用紙?jiān)趦?nèi)的辦公用品的管理，制定了相應(yīng)制度， 各部門專人進(jìn)行領(lǐng)取和管理，提高員工的節(jié)約用紙意識(shí)。此外，還要求管理人員、審核人員相應(yīng)低碳號(hào)召，倡導(dǎo)低碳出行， 盡可能使用公共交通工具， 減少管理和認(rèn)證活動(dòng)中的資源和能源消耗。我們還注重加強(qiáng)對(duì)員工的環(huán)境意識(shí)的培訓(xùn)， 使每一位員工在日常

19、工作中均能自覺執(zhí)行環(huán)境政策， 并形成節(jié)能環(huán)保的工作、 生活習(xí)慣，使節(jié)約一度電、 一滴水、一張紙、 1 升油真正成為員工的自覺行動(dòng)。ICAS 是國(guó)家發(fā)改委和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委聯(lián)合公布的第一批EnMS 能源管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)、是國(guó)家認(rèn)監(jiān)委首批指定的 EnMS 能源管理體系試點(diǎn)推進(jìn)機(jī)構(gòu)，也是江、浙、魯、粵、閩等經(jīng)信委選定的能源管理體系服務(wù)機(jī)構(gòu)。 ICAS 已為全國(guó)諸多大型耗能企業(yè)（其中包括五大發(fā)電集團(tuán)旗下諸多電廠等）提供了專業(yè)的服務(wù)， 擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2-4保障員工權(quán)益依法維護(hù)職工合法權(quán)益是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)。 職工是單位里社會(huì)責(zé)任的承受者也是傳播者。ICAS 堅(jiān)持 “以人為本、績(jī)效管理 ”的理念，為

20、員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值營(yíng)造和諧的工作氛圍、提供舒適的工作環(huán)境、 廣闊的發(fā)展空間和愿景的職業(yè)道路， 增強(qiáng)員工的 “歸屬感 ”和“主人翁精神 ”。2-4-1 公民和政治權(quán)利尊重和支持員工依法享有參加和組織工會(huì)的權(quán)利寫入組織的相關(guān)規(guī)章制度之中并予以落實(shí)；-9-員工依法信仰宗教不受任何阻礙。2-4-2 就業(yè)和勞動(dòng)關(guān)系2015 年，ICAS 堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的勞動(dòng)法規(guī)，支持員工職業(yè)發(fā)展，提升員工的薪資福利，努力為員工提供安全、健康的工作環(huán)境。健全收入分配制度，重視人才和培養(yǎng)人才，加強(qiáng)職業(yè)教育培訓(xùn)， 提供業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)， 增強(qiáng)員工從事認(rèn)證和檢驗(yàn)檢測(cè)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。在沒有當(dāng)?shù)匾?guī)定的情況下， 我們將僅依據(jù)員工的能力對(duì)員

21、工進(jìn)行評(píng)估， 不論他們的種族、宗教、 膚色、年齡、殘疾、性別、性取向，或參加合法組織的情況。公司尊重員工的不同觀點(diǎn)、經(jīng)歷和傳統(tǒng) ,。2-4-3 工作條件和社會(huì)保護(hù)提供關(guān)于以下方面的體面工作條件：工資、工作時(shí)間、每周休息時(shí)間、節(jié)假日、職業(yè)健康安全、生育保護(hù)以及兼顧家庭責(zé)任；依法支付工資和其他形式報(bào)酬。工資至少符合上海最低工資標(biāo)準(zhǔn)；尊重員工的家庭責(zé)任，依法向其提供合理的工時(shí)和育嬰假；依法向員工提供加班補(bǔ)償。2-5服務(wù)社會(huì)我機(jī)構(gòu)在發(fā)展認(rèn)證事業(yè)的同時(shí)， 也積極投身于社會(huì)公益事業(yè)， 為創(chuàng)建和諧社會(huì)履行應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)： 始終積極參加社會(huì)公益事業(yè)和社區(qū)建設(shè)， 鼓勵(lì)開展認(rèn)證認(rèn)可志愿服務(wù)，關(guān)心支持教育、文化、

22、衛(wèi)生等公共福利事業(yè)。2-5-1 愛心捐款機(jī)構(gòu)在發(fā)展認(rèn)證事業(yè)的同時(shí)， 也積極投身于社會(huì)公益事業(yè)， 為創(chuàng)建和諧社會(huì)履行應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)；為 “聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì) ”捐款；為 “汶川地震災(zāi)區(qū) ”捐款。2-5-2 解決社會(huì)就業(yè)2015 年，我機(jī)構(gòu)通過各種渠道，累計(jì)招聘各崗位入職員工百余人，按照人崗匹配原則，員工在工作崗位上發(fā)揮專長(zhǎng)，為緩解社會(huì)就業(yè)壓力， 維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定盡到企業(yè)責(zé)任。2-5-3 支持社會(huì)公益事業(yè)我機(jī)構(gòu)積極參與社會(huì)公益事業(yè)和社區(qū)建設(shè)， 鼓勵(lì)開展認(rèn)證認(rèn)可志愿者活動(dòng)或志愿服務(wù)，關(guān)心支持教育、文化、衛(wèi)生等公共福利事業(yè)-10-2-5-4 客戶服務(wù)、支持和投訴與爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)建立了多方面的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)獲證

23、企業(yè)按一定比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查，監(jiān)督審核組現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量和審核有效性。審核部每月實(shí)施內(nèi)部稽查，電話訪問客戶審核實(shí)施情況。ICAS 制定申訴、投訴、爭(zhēng)議處理程序程序文件，用于解決與客戶間的投訴和爭(zhēng)議問題，以保護(hù)雙方的合法利益。部分合作客戶（排名不分先后）“高質(zhì)高效 ”的服務(wù)贏得了廣泛贊譽(yù)。2-5-5 客戶信息保護(hù)與隱私組織能夠借助使用嚴(yán)格的獲取、 使用和保護(hù)消費(fèi)者信息的制度， 以保持組織可信度和客戶的信心。ICAS 與客戶雙方簽署 保密及公正性聲明，不泄露、提供和濫用客戶的信息，不將客戶信息用于指定用途之外的目的， 除非客戶知情且自愿或法律另有要求。ICAS 在發(fā)展認(rèn)證事業(yè)的同時(shí)，也積極投身于社會(huì)公益

24、事業(yè)，為創(chuàng)建和諧社會(huì)履行應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)， 始終積極參加社會(huì)公益事業(yè)和社區(qū)建設(shè)，鼓勵(lì)開展認(rèn)證認(rèn)可志愿服務(wù)，關(guān)心支持教育、文化、衛(wèi)生等公共福利事業(yè)。2-5-6 社區(qū)參與機(jī)構(gòu)在發(fā)展認(rèn)證事業(yè)的同時(shí)， 也積極投身于社會(huì)公益事業(yè)， 鼓勵(lì)員工積極參與社區(qū)志愿活動(dòng)，關(guān)心支持教育、文化、衛(wèi)生等公共福利事業(yè)，為創(chuàng)建和諧社會(huì)履行應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。2-5-7 就業(yè)創(chuàng)造和技能開發(fā)2015 年，我機(jī)構(gòu)通過各種渠道，累計(jì)招聘各崗位入職員工百余人，按照人崗匹配原則，員工在工作崗位上發(fā)揮專長(zhǎng)， 為緩解社會(huì)就業(yè)壓力， 維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定盡到企業(yè)責(zé)任。2-5-8 財(cái)富和收入創(chuàng)造依法納稅，無(wú)偷稅或漏稅現(xiàn)象。-11-2-5-9 社會(huì)投資2015 年， ICAS 參加當(dāng)?shù)毓?jié)能減排技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟。2015 年，ICAS 積極響應(yīng)上海市認(rèn)證協(xié)會(huì)的號(hào)召，參與上海市低碳社區(qū)的建設(shè)工作，負(fù)責(zé)青浦區(qū)盈浦街道和夏陽(yáng)街道的三個(gè)低碳社區(qū)創(chuàng)建的支持工作，為低碳社區(qū)的建設(shè)提