2021年上半年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

1、2021年上半年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃xxxx年上半年，x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入推進(jìn)“放管服”改革，簡化辦事流程，提高審批效率，積極打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，較好的完成了xxxx年上半年工作，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。一、上半年工作完成情況（一）建平臺(tái)。按照“進(jìn)一道門，辦所有事”的原則，xxxx年x月將x個(gè)辦事區(qū)域及社保、醫(yī)保中心等xx個(gè)部門，xxx名工作人員整合入駐新中心，統(tǒng)籌納入審批服務(wù)事項(xiàng)、公共服務(wù)及銀行、郵政快遞等配套服務(wù)，可辦理服務(wù)事項(xiàng)xxx項(xiàng)。辦事群眾“進(jìn)一道門辦所有事”，大大節(jié)省時(shí)間和精力。（二）促改革。通過優(yōu)化流程、網(wǎng)上申辦、快遞寄送方式，實(shí)現(xiàn)“

2、線上線下”交匯辦理，公布“僅跑一次”清單和辦事指南。目前進(jìn)駐中心行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)為xxx項(xiàng)，其中可實(shí)現(xiàn)“僅跑一次”事項(xiàng)xxx項(xiàng)，“最多跑一次”的實(shí)現(xiàn)率為xx.xx%。通過推動(dòng)“僅跑一次”改革，其審批流程整體提速xx%，得到群眾的好評(píng)。（三）優(yōu)服務(wù)。1、提升政務(wù)服務(wù)硬環(huán)境。政務(wù)大廳設(shè)立“咨詢服務(wù)崗”，配置電子查詢觸摸屏、飲水機(jī)、手機(jī)充電站、銀行收費(fèi)窗口、x家銀行的ATM機(jī)以及郵政快遞等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施；設(shè)立填單區(qū)、商務(wù)區(qū)、休息區(qū)、圖書閱覽區(qū)、母嬰室等，推行網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上咨詢、延時(shí)服務(wù)、陪同代辦等特色服務(wù)，著力營造現(xiàn)代、整潔、溫馨、舒適的辦事環(huán)境。2、打造全新信息化平臺(tái)。借助我區(qū)新政務(wù)中

3、心建設(shè)的契機(jī)，切實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動(dòng)與部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，加強(qiáng)平臺(tái)間對(duì)接聯(lián)動(dòng)。同時(shí)配置xx小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、政務(wù)云平臺(tái)、智能排隊(duì)無聲呼叫、云桌面系統(tǒng)、綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)APP等，為x區(qū)綜合政務(wù)平臺(tái)躋身全國一流提供了良好的信息化支撐，實(shí)現(xiàn)了大廳“零無序”。3、建立項(xiàng)目VIP服務(wù)團(tuán)隊(duì)。從部門抽調(diào)專業(yè)人員組建重點(diǎn)項(xiàng)目VIP服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目在辦理注冊(cè)登記、社保醫(yī)保、立項(xiàng)審查、設(shè)計(jì)施工、竣工驗(yàn)收各環(huán)節(jié)審批手續(xù)開通綠色通道，提供專人指導(dǎo)、代辦等服務(wù)。x-x月，協(xié)助xx個(gè)新引進(jìn)項(xiàng)目辦理企業(yè)工商登記注冊(cè)，開展項(xiàng)目走訪xx余次，開展問題會(huì)商xx次，協(xié)調(diào)解決各類問題xx余個(gè)。4

4、、設(shè)置“一窗受理”綜合窗口。通過集中受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一窗發(fā)證的方式快速辦理各項(xiàng)審批手續(xù)。為項(xiàng)目（企業(yè)）全流程開展并聯(lián)審批服務(wù)。對(duì)于工期緊、資料暫不齊備的建設(shè)項(xiàng)目，組織相關(guān)部門提前介入，通過容缺受理、承諾制審批、聯(lián)合會(huì)審、并聯(lián)審批、并聯(lián)驗(yàn)收等方式推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。（四）抓載體。一是完善新媒體政務(wù)服務(wù)建設(shè)。升級(jí)政務(wù)中心新媒體平臺(tái)“x服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)、新浪微博、騰訊微博、支付寶服務(wù)窗（三微一支）微服務(wù)工作。上半年，“x服務(wù)”共主動(dòng)發(fā)布資訊類信息xxxx條；受理網(wǎng)民訴求xxxx件；提供戶籍、稅務(wù)等審批業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)xxxx件，實(shí)現(xiàn)線上多次溝通，線下一次辦結(jié)。xxxx年x月，在人民日?qǐng)?bào)發(fā)布的xxxx年年度政

5、務(wù)微博影響力排行榜中，x服務(wù)名列全國十大服務(wù)中心微博第五名。二是推廣“微服務(wù)”平臺(tái)。對(duì)郫筒街道微服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理、提煉， 在各鎮(zhèn)（街道）推廣建立微信服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)對(duì)接公安、衛(wèi)計(jì)、人社、殘聯(lián)、民政等部門，在原有的x項(xiàng)網(wǎng)上辦理事項(xiàng)基礎(chǔ)上，近期將新增xx項(xiàng)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。（五）強(qiáng)管理。一是嚴(yán)格實(shí)行考勤管理。中心堅(jiān)持對(duì)窗口工作人員日常考勤實(shí)行每日上下班考勤，嚴(yán)格事前請(qǐng)假制度，督促窗口工作人員按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過每日不定時(shí)對(duì)大廳的巡查和利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)的有效監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范了窗口工作人員服務(wù)行為，樹立了良好服務(wù)形象。同時(shí)結(jié)合日?？记谘膊椤⑷罕姳頁P(yáng)、投訴、滿意度調(diào)查和電子監(jiān)察系統(tǒng)績效考核情況等

6、，每月對(duì)窗口單位和窗口工作人員進(jìn)行月度考核和“黨員示范崗”評(píng)比。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象為抓手，狠抓窗口工作人員在崗培訓(xùn)，通過專家講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、拓展活動(dòng)提升道德修養(yǎng)，激發(fā)進(jìn)取意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，努力鍛造一支信念堅(jiān)定、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。（六）推標(biāo)準(zhǔn)。一是參照行政許可標(biāo)準(zhǔn)化指引（xxxx版），全面梳理行政機(jī)關(guān)、公共企事業(yè)單位面向公眾提供的具體辦事服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，編制統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，二是全力做好基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)，拓展公開征地補(bǔ)償、市政服務(wù)、義務(wù)教育等x個(gè)方面信息公開，錄入各類基層信息xxx條，促進(jìn)基層政務(wù)公開再提質(zhì)。二、下半年工

7、作打算xxxx年下半年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為目標(biāo)，縱深推進(jìn)行政審批制度改革，努力優(yōu)化全區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。（一） “僅跑一次”改革工作。進(jìn)一步減少行政審批環(huán)節(jié)，簡化優(yōu)化審批流程，最大限度地提高辦事效率，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。（二）“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。加大組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督考核力度，推進(jìn)審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，著力打造“線上線下合一、前臺(tái)后臺(tái)暢通、縱向橫向聯(lián)動(dòng)”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，著力深化全區(qū)政務(wù)服務(wù)水平。（三）窗口隊(duì)伍建設(shè)工作。通過對(duì)窗口工作人員的滿意度評(píng)價(jià)、各項(xiàng)考勤制度的評(píng)先評(píng)優(yōu)等手段，提高窗口工作人員的服務(wù)水平，打造群眾滿意的服務(wù)窗口，注重培養(yǎng)窗口人員專業(yè)能力、業(yè)務(wù)精神，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。繼續(xù)推行首問責(zé)任制、上門服務(wù)、延時(shí)辦公