華僑大學(xué)信息化應(yīng)用手冊(cè)

1、華僑大學(xué)信息化應(yīng)用手冊(cè)（第一版）電子工具書信息化建設(shè)與管理處2010 年 10 月提示：按住“ CTRL鍵并點(diǎn)擊內(nèi)容，可直接翻到指定頁(yè)碼和內(nèi)容！、八、-.前 言 4第一章 信息化建設(shè)與管理處簡(jiǎn)介 51.1 成立背景及意義 51.2 主要職責(zé) 51.3 組織結(jié)構(gòu) 51.4 辦公室及各部職責(zé) 51.4.1 辦公室職責(zé) 51.4.2 教學(xué)環(huán)境管理部職責(zé) 61.4.3 教育技術(shù)與培訓(xùn)部職責(zé) 61.4.4 信息系統(tǒng)部職責(zé) 61.4.5 用戶服務(wù)部職責(zé) 7第二章 信息化建設(shè)與管理處、網(wǎng)絡(luò)與教育技術(shù)中心主要業(yè)務(wù)技術(shù)支持和聯(lián)系方式 82.1 信息處及辦公室 82.2 教學(xué)環(huán)境管理部 82.2.1 教學(xué)環(huán)境管理

2、部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話 82.2.2 廈門校區(qū)多媒體、公共教學(xué)機(jī)房、語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室控制中心值班室 82.2.3 泉州校區(qū)多媒體、公共教學(xué)機(jī)房、語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室值班室 82.2.4 公共教學(xué)機(jī)房上機(jī)、排課聯(lián)系人及電話 82.2.5 多媒體教室講臺(tái)一卡通授權(quán)地點(diǎn) 92.3 教育技術(shù)與培訓(xùn)部 92.3.1 教育技術(shù)與培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話 92.3.2 信息化系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系人電話 92.4 信息系統(tǒng)部 102.4.1 信息系統(tǒng)部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話 102.4.2 信息系統(tǒng)部相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系人電話 102.5 用戶服務(wù)部 112.5.1 用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人及電話 112.5.2 用戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系人及電話 11第三章

3、 主要業(yè)務(wù)功能介紹 133.1 信息門戶系統(tǒng) 133.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 133.3 校園卡管理系統(tǒng) 133.4 計(jì)算機(jī)公共機(jī)房、多媒體教學(xué)、外語(yǔ)教學(xué)語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室 143.4.1 計(jì)算機(jī)公共機(jī)房 143.4.2 多媒體教學(xué)技術(shù)支持 143.4.3 外語(yǔ)教學(xué)技術(shù)支持 143.4.4 電化教學(xué) 143.5 部門或?qū)ｎ}網(wǎng)站建設(shè) 153.6 跨校區(qū)教學(xué)系統(tǒng) 153.7 精品課程建設(shè) 15第四章 主要業(yè)務(wù)辦理流程 174.1 校園卡相關(guān)業(yè)務(wù)流程 174.2 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)流程 184.2.1 學(xué)生公寓上網(wǎng)及郵箱開戶流程（第一次申請(qǐng)用戶開通） 184.2.2 廈門校區(qū)校園網(wǎng)辦公帳號(hào)申請(qǐng)表 194.2.3 網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)

4、修流程 204.2.4 網(wǎng)絡(luò)注銷流程 204.2.5VPN （在校外訪問(wèn)校內(nèi)資源）多合一網(wǎng)關(guān)使用 204.3 信息門戶相關(guān)業(yè)務(wù)流程（密碼修改） 204.4 多媒體教室、機(jī)房、語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室相關(guān)業(yè)務(wù)流程 204.4.1 登陸系統(tǒng) 214.4.2 上機(jī)登錄和退出流程 224.5 跨校區(qū)教學(xué)系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)流程 244.6 精品課程教學(xué)錄像系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)流程 254.7 信息門戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程 264.7.1 信息門戶進(jìn)入使用相關(guān)流程 264.7.2 學(xué)生注冊(cè)系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)流程 274.7.3 畢業(yè)生離校管理與服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)流程 274.7.4 個(gè)人信息確認(rèn)及考核系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)流程 294.7.5 其它信息系統(tǒng)辦

5、理流程（補(bǔ)充建設(shè)中） 29第五章 我需要幫助 305.1 網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)問(wèn)題 305.2 一卡通常見(jiàn)問(wèn)題 345.3 多媒體、機(jī)房、語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室常用問(wèn)題 355.4 信息門戶常見(jiàn)故障及維護(hù) 3841隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用的快速發(fā)展，我們?cè)谛@內(nèi)的工作和生 活與信息化應(yīng)用已經(jīng)密不可分。制作本手冊(cè)（第一版）的主要目的，一方面借鑒 日常家電產(chǎn)品使用說(shuō)明書的模式，老師與同學(xué)們可針對(duì)日常校園信息化應(yīng)用中的 常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題在本手冊(cè)中直接尋找解決辦法，通過(guò)自我學(xué)習(xí)提高個(gè)人應(yīng)用能力， 擺脫以往費(fèi)時(shí)費(fèi)力尋求專業(yè)技術(shù)人員電話或郵件幫助的模式，另一方面可為校內(nèi)職能部門和教學(xué)單位提供信息處相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，若有任

6、何應(yīng)用故障、 業(yè)務(wù)辦理或需要技術(shù)支持，不需通過(guò)中間渠道，可直接致電聯(lián)系負(fù)責(zé)人，提高辦事效率。本手冊(cè)通過(guò)介紹信息化建設(shè)與管理處（以下簡(jiǎn)稱“信息處”）職責(zé)、主要業(yè) 務(wù)功能、主要辦事流程、相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系人電話和辦公地點(diǎn)，并給出了信息化主要 業(yè)務(wù)在日常工作生活中的常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法等內(nèi)容， 它將成為每位教師、行政 人員和同學(xué)們?nèi)粘９ぷ骱蜕畋貍涞膸椭謨?cè)和便捷的學(xué)習(xí)工具。本手冊(cè)可在信息處網(wǎng)站（ .c n/ ） 或?qū)W校主頁(yè)的“信息 服務(wù)/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)”中下載。老師和同學(xué)們?nèi)暨€需要就信息化服務(wù)方面進(jìn)行技術(shù)咨 詢或交流，可在信息處網(wǎng)站的“回音壁”版塊進(jìn)行在線交流，信息處將為您及時(shí)

7、 提供在線技術(shù)支持和問(wèn)題說(shuō)明。謝謝您的使用！由于本手冊(cè)（第一版）屬于第一次啟用，其中的內(nèi)容還需 要根據(jù)我校信息化應(yīng)用的內(nèi)容不斷補(bǔ)充完善， 請(qǐng)您在回音壁版塊向我們提出寶貴 意見(jiàn)和建議！第一章 信息化建設(shè)與管理處簡(jiǎn)介溫馨提示：信息處和網(wǎng)絡(luò)與教育技術(shù)中心成立剛剛一年，許多工作需要不斷改 進(jìn)與完善，請(qǐng)老師和同學(xué)們給予大力支持和理解，并給我們多提寶貴意見(jiàn)和建 議。1.1 成立背景及意義2009年6月 23日在合并原現(xiàn)代教育技術(shù)中心、網(wǎng)絡(luò)中心、一卡通管理中心 和廈門校區(qū)教育技術(shù)辦的基礎(chǔ)上， 學(xué)校正式成立信息化建設(shè)與管理處及其掛靠部 門網(wǎng)絡(luò)與教育技術(shù)中心， 作為統(tǒng)一全校弱電工程項(xiàng)目建設(shè)與信息資源管理 (包括

8、 網(wǎng)絡(luò)、多媒體、公共機(jī)房、語(yǔ)音室、校園卡、廈門校區(qū)有線電視、信息系統(tǒng)、視 頻會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)、精品課程、信息化應(yīng)用培訓(xùn)等) ，有效推進(jìn)信息化專業(yè)系統(tǒng) 在各職能部門間的應(yīng)用普及和推廣， 實(shí)施校內(nèi)信息資源高度整合和集成共享的行 政職能部門，對(duì)泉州校區(qū)和廈門校區(qū)實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)籌管理。1.2 主要職責(zé)在學(xué)校信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制訂學(xué)校信息化建設(shè)的規(guī)劃、年 度計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)學(xué)校信息化建設(shè)項(xiàng)目的統(tǒng)籌、審批及驗(yàn)收； 協(xié)助指導(dǎo)各 院系和部門的信息化方案實(shí)施； 負(fù)責(zé)學(xué)校信息化建設(shè)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算制訂、 統(tǒng)籌分配 與監(jiān)督使用； 負(fù)責(zé)制訂和推行學(xué)校信息化建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)范、 信息標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)章 制度；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)

9、推進(jìn)學(xué)校信息化建設(shè)和信息資源共享等相關(guān)事務(wù)。1.3 組織結(jié)構(gòu)信息化建設(shè)與管理處下設(shè)一個(gè)辦公室； 掛靠單位網(wǎng)絡(luò)與教育技術(shù)中心下設(shè) 4 個(gè)部：教學(xué)環(huán)境管理部、教育技術(shù)與培訓(xùn)部、信息系統(tǒng)部、用戶服務(wù)部。1.4 辦公室及各部職責(zé)1.4.1 辦公室職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)處室和網(wǎng)絡(luò)與教育技術(shù)中心的重要文件、資料的整理、存檔等工作；(2) 負(fù)責(zé)日?？记凇⒄?qǐng)假、會(huì)務(wù)和接待工作；(3) 負(fù)責(zé)部門人事、行政、黨務(wù)和財(cái)務(wù)管理以及年度考核等工作；(4) 協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)與教育技術(shù)中心內(nèi)設(shè)部門間的關(guān)系；(5) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；1.4.2 教學(xué)環(huán)境管理部職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)學(xué)校多媒體教室、公共計(jì)算機(jī)房、 CAD 教室、語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室、

10、電子圖書 閱覽室(廈門校區(qū))等教學(xué)環(huán)境和設(shè)備的規(guī)范管理和運(yùn)行保障；(2) 負(fù)責(zé)學(xué)校計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)和實(shí)驗(yàn)課程等教學(xué)環(huán)節(jié)的教務(wù)管理和相關(guān)教學(xué)軟件及 設(shè)備的運(yùn)行保障；(3) 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語(yǔ)四、六級(jí)考試等省級(jí)、國(guó)家級(jí)考試的設(shè)備運(yùn)行 保障；(4) 負(fù)責(zé)學(xué)校教學(xué)環(huán)境管理方面的系統(tǒng)升級(jí)、設(shè)備改造等年度工作計(jì)劃的組織 實(shí)施；(5) 完成上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1.4.3 教育技術(shù)與培訓(xùn)部職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)學(xué)校信息化建設(shè)的多媒體課件、精品課程和網(wǎng)絡(luò)課程等現(xiàn)代教育教學(xué) 資源庫(kù)的規(guī)劃、建設(shè)、管理和技術(shù)服務(wù)；(2) 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)和異地遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)等現(xiàn)代教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)、管理和技 術(shù)服務(wù)；(3) 負(fù)責(zé)已建設(shè)

11、的管理信息系統(tǒng)、多媒體教學(xué)、教育教學(xué)資源庫(kù)和現(xiàn)代教學(xué)平 臺(tái)的宣傳、應(yīng)用推廣和專業(yè)化培訓(xùn)；(4) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并參與中心其它各部的相關(guān)工作。1.4.4 信息系統(tǒng)部職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)校園網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行與管理；(2) 負(fù)責(zé)管理與維護(hù)校園信息化系統(tǒng)的服務(wù)器；(3) 負(fù)責(zé)為校內(nèi)各部門的網(wǎng)站建設(shè)提供服務(wù)器資源以及技術(shù)支持；(4) 負(fù)責(zé)為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息安全提供技術(shù)保證；(5) 負(fù)責(zé)為全校師生提供網(wǎng)絡(luò)通信和技術(shù)服務(wù)； 負(fù)責(zé)為全校師生提供網(wǎng)絡(luò)通信和 技術(shù)服務(wù)；(6) 負(fù)責(zé)學(xué)校一卡通系統(tǒng)的技術(shù)支持與后臺(tái)保障工作；(7) 負(fù)責(zé)開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，提高學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平；(8) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。1.4.5 用戶

12、服務(wù)部職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)學(xué)校校園卡系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和管理；(2) 負(fù)責(zé)校園卡卡務(wù)管理、 商戶管理、財(cái)務(wù)結(jié)算以及終端設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)和管理；(3) 負(fù)責(zé)向全校師生提供賬戶申請(qǐng)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)等服務(wù)和管理；(4) 負(fù)責(zé)廈門校區(qū)有線電視和廣播電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)的信號(hào)傳輸和技術(shù)支持；(5) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并參與中心其它各部的相關(guān)工作。第二章 信息化建設(shè)與管理處、 網(wǎng)絡(luò)與教育技術(shù)中心主要業(yè) 務(wù)技術(shù)支持和聯(lián)系方式溫馨提示：如果您有技術(shù)問(wèn)題需要幫助，請(qǐng)您先查詢第一章的各部職責(zé)或在第 五章“我需要幫助”中沒(méi)有找到您需要的解決辦法后，可向具體部門和聯(lián)系人 來(lái)電咨詢。2.1 信息處及辦公室信息處負(fù)責(zé)人：陳勇電話： 0595

13、22691133；05926161699辦公室負(fù)責(zé)人：王剛電話： 059522692804行政人員：周凡電話： 0595226928042.2 教學(xué)環(huán)境管理部2.2.1 教學(xué)環(huán)境管理部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話總負(fù)責(zé)：張建強(qiáng)電話： 059522691551技術(shù)支持： （1） 泉州校區(qū) 林先津 電話： 059522693577（2）廈門校區(qū) 耿國(guó)慶 電話： 0592616177780102.2.2 廈門校區(qū)多媒體、公共教學(xué)機(jī)房、語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室控制中心值班室電話 0592 6161777 8000（或 0）；地點(diǎn)：綜合教學(xué)大樓 B2012.2.3 泉州校區(qū)多媒體、公共教學(xué)機(jī)房、語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室值班室（1）多媒體值班室

14、地點(diǎn)：集成控制中心經(jīng)管樓 304 電話： 059522693727（ 2）機(jī)房及語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室值班室地點(diǎn)：施良僑科技大樓3 樓 電話： 0595226935292.2.4 公共教學(xué)機(jī)房上機(jī)、排課聯(lián)系人及電話泉州校區(qū)：鄭志峰 電話： 059522693577廈門校區(qū)：陳宏電話： 0592616177780152.2.5 多媒體教室講臺(tái)一卡通授權(quán)地點(diǎn)泉州校區(qū) 電話： 059522693727；地點(diǎn)：經(jīng)管樓集成控制中心 304廈門校區(qū) 電話： 059261617778000；地點(diǎn)：綜合教學(xué)大樓 B2012.3 教育技術(shù)與培訓(xùn)部2.3.1 教育技術(shù)與培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話總負(fù)責(zé)：范慧琳 電話： 05952

15、2693530技術(shù)支持：黃建軍 電話： 0595226923372.3.2 信息化系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系人電話(1) 0A系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)地點(diǎn)：施良僑科技大樓4樓407聯(lián)系人：黃建軍 陳 王盛 電話：2) 學(xué)工管理系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)地點(diǎn)：施良僑科技大樓10 樓聯(lián)系人：陳瑞虹 電話： 059522692401804 或聯(lián)系人：陳王盛 電話： 0595 22692337(3) 畢業(yè)生離校管理系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)地點(diǎn)：施良僑科技大樓4 樓 407 聯(lián)系 人：黃建軍 陳王盛 電話： 059522692337(4) 研究生管理系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)地點(diǎn)：施良僑科技大樓4 樓 409 聯(lián)系人：

16、 蔡榆榕 郭佳佳 電話： 059522692338(5) 科研管理系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)地點(diǎn)：施良僑科技大樓4 樓 409 聯(lián)系人：楊 自力 電話： 059522692338(6) 人事管理、人才招聘、年度考核系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)地點(diǎn)：施良僑科技大樓 4 樓 409 聯(lián)系人：蔡榆榕 楊自力 電話： 059522692338(7) 考勤管理系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)地點(diǎn)：進(jìn)強(qiáng)樓1樓 聯(lián)系人：湯暉 電話:0595 22692410(8) 學(xué)生注冊(cè)系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)地點(diǎn)：施良僑科技大樓4 樓 409 聯(lián)系人：郭 佳佳 蔡榆榕 電話： 059522692338(9) 校友管理系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)地點(diǎn)：施良僑科技大樓 4 樓 4

17、07 聯(lián)系人：黃建軍陳王盛電話：0595 22692337(10) 輔助教學(xué)系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)地點(diǎn)：施良僑科技大樓4樓409聯(lián)系人： 蔡榆榕 郭佳佳 電話：0595 22692338(11) 精品課程教學(xué)錄像系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)地點(diǎn)：施良僑科技大樓4樓407聯(lián) 系人：黃建軍 陳王盛 電話：0595 22692337(12) 精品課程相關(guān)材料上網(wǎng)流程技術(shù)咨詢服務(wù)地點(diǎn)：施良僑科技大樓4樓 407聯(lián)系人：郭佳佳 黃建軍 電話：0595 22692338(13) 跨校區(qū)教學(xué)錄播系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務(wù)地點(diǎn)泉州：施良僑科技大樓4樓407聯(lián)系人：陳王盛 電話:0595 22692337 廈門：教育技術(shù)大樓B302-2聯(lián)

18、系人：李珊珊 電話：0592 6161777 8006(14) 畢業(yè)設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)等(建設(shè)中)施良僑科技大樓 4樓407聯(lián)系人：蔡 瑜榕 楊自力 電話：0595 22692338(15) 數(shù)字化校園三期系統(tǒng)正在建設(shè)中，主要包括數(shù)字迎新服務(wù)系統(tǒng)、房產(chǎn)信 息管理系統(tǒng)、離退休干部管理系統(tǒng)、組織工作管理系統(tǒng)、網(wǎng)站群管理系統(tǒng)(建設(shè) 中)。2.4信息系統(tǒng)部2.4.1信息系統(tǒng)部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話總負(fù)責(zé)：陳江電話：0595 22692401 801技術(shù)支持：吳翔毅 電話：0595 22692401 802 2.4.2信息系統(tǒng)部相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系人電話(1) 視頻會(huì)議聯(lián)系人及電話泉州校區(qū)：施良僑科技大樓10樓，陳偉山 電

19、話：0595 22692401-808 廈門校區(qū)：綜合教學(xué)大樓E 302-2，余翀翀 電話：0592 6161777 8007(2) 網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)聯(lián)系人及電話廈門校區(qū)綜合教學(xué)大樓E 302-2 ,余翀翀 黃麗萍 電話：0592 61617778007/8011(3) 網(wǎng)絡(luò)使用故障維護(hù)聯(lián)系人及電話泉州校區(qū)：施良僑科技大樓 10樓，陳偉山 電話： 059522692401-808 廈門校區(qū)： 同學(xué)先到網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)系統(tǒng) http ：/ 登記辦理 維護(hù)預(yù)約或咨詢綜合教學(xué)大樓B304,郭直鈞 電話：0592 61617778019;綜合教學(xué)大樓 B302戴意瑜 電話：0592 6161777 8008

20、（4）網(wǎng)絡(luò)傳輸故障維護(hù)聯(lián)系人及電話泉州校區(qū)：施良僑科技大樓 10樓,路俊政 電話 059522692401803（5）服務(wù)器托管聯(lián)系人及電話泉州校區(qū)：施良僑科技大樓 10樓,路俊政 電話 059522692401803廈門校區(qū)：綜合教學(xué)大樓 B302,戴意瑜 電話：0592 6161777 8008（6）部門網(wǎng)站遭病毒攻擊維護(hù)聯(lián)系人及電話泉州校區(qū)施良僑科技大樓十樓,陳瑞虹 電話： 059522692401804（7）信息門戶密碼修改業(yè)務(wù)聯(lián)系人及電話泉州校區(qū)：施良僑科技大樓 10樓 陳瑞虹 電話： 059522692401804 廈門校區(qū)：綜合教學(xué)大樓 B304 施晗娟 電話： 05956161

21、7778019（ 8）泉州校區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商維護(hù)聯(lián)系電話（建設(shè)中）電信用戶客服電話： 10000移動(dòng)用戶客服電話： 10086聯(lián)通用戶客服電話： 10010（9）廈門校區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商維護(hù)聯(lián)系電話（建設(shè)中）2.5 用戶服務(wù)部2.5.1 用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人及電話總負(fù)責(zé)：范慧琳 電話： 059522693530 技術(shù)支持： （ 1 ）泉州校區(qū) 湯暉 0595 22692410（2）廈門校區(qū) 汪躍 0592616177780032.5.2 用戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系人及電話（ 1 ）校園卡辦理聯(lián)系人及電話泉州校區(qū)：進(jìn)強(qiáng)樓一樓 林愛(ài)雄、王海珍 電話： 059522692410 廈門校區(qū)：綜合教學(xué)大樓 B304 王麗

22、玉 電話： 0592616177780202）網(wǎng)絡(luò)開戶相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系人及電話泉州校區(qū)：施良僑科技大樓 10 樓 陳淑玲 電話： 059522692401807 廈門校區(qū)：綜合教學(xué)大樓 B304 郭直鈞 電話： 0592616177780193）有線電視技術(shù)支持業(yè)務(wù)聯(lián)系人及電話泉州校區(qū)：請(qǐng)聯(lián)系宣傳部新聞中心廈門校區(qū)：綜合教學(xué)大樓 B304 郭直鈞 電話： 0595616177780194）校園卡新增業(yè)務(wù)和刷卡設(shè)備業(yè)務(wù)聯(lián)系人及電話泉州校區(qū)：進(jìn)強(qiáng)樓一樓 湯暉 電話： 0595226924105）校園卡后臺(tái)數(shù)據(jù)辦理聯(lián)系人及電話聯(lián)系人：湯暉電話： 059522692410陳瑞虹 電話： 059522692

23、401804第三章 主要業(yè)務(wù)功能介紹3.1 信息門戶系統(tǒng)校園信息門戶是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、行政和教學(xué)單位、教職員工、 學(xué)生等用戶進(jìn)行網(wǎng) 上辦公、審批、教學(xué)、科研等活動(dòng)的單點(diǎn)登錄窗口，通過(guò)對(duì)不同層級(jí)的用戶在不 同應(yīng)用系統(tǒng)中的權(quán)限分配，完成各主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的電子化辦公和信息化應(yīng)用。目前信息門戶（一期）集成了萬(wàn)年歷、郵政區(qū)劃、黃頁(yè)、天氣預(yù)報(bào)、學(xué)校各 部門常用電話、學(xué)校校車時(shí)刻表、 列車時(shí)刻以及電子地圖、 校園新聞等日常應(yīng)用。 現(xiàn)已正式上線運(yùn)行的信息系統(tǒng)主要包括： 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、人才招聘、個(gè)人信息 確認(rèn)及年度考核系統(tǒng)、學(xué)生離校服務(wù)平臺(tái)、科研管理系統(tǒng)、排課綜合信息平臺(tái)、 輔助教學(xué)系統(tǒng)、學(xué)生工作管理、注冊(cè)系統(tǒng)、研究

24、生管理系統(tǒng)、研究生工作管理系 統(tǒng)、校友管理系統(tǒng)，同時(shí)還集成了博士網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)、圖書館電子資源、一卡通專題 網(wǎng)等業(yè)務(wù)。信息門戶系統(tǒng)詳細(xì)功能、使用方式和規(guī)定參見(jiàn)網(wǎng)上地址： 3.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境通過(guò)多年來(lái)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)核心匯聚接入層設(shè)備的改造與升級(jí)， 建設(shè)完成了 金融、電信級(jí)IDC標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換機(jī)房及數(shù)據(jù)中心兩個(gè) A級(jí)核心機(jī)房，形成兩校 區(qū)主干網(wǎng)絡(luò)高可靠性的千兆星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)， 所有接入實(shí)現(xiàn)百兆到桌面、 千兆 到樓、萬(wàn)兆核心互聯(lián)， 基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)的全校覆蓋。 增加了與外網(wǎng)連接的 帶寬，實(shí)現(xiàn)了校園網(wǎng)絡(luò)管理的多元化， 為網(wǎng)絡(luò)進(jìn)出通暢提供了保證。 目前校園主 干帶寬達(dá)到了 1000Mbps擁有教育網(wǎng)100Mb

25、ps出口帶寬、電信網(wǎng) 500Mbps出口 帶寬。建成一卡通專網(wǎng)、門禁及監(jiān)控專網(wǎng)、財(cái)務(wù)專網(wǎng)。利用電信相聯(lián)的萬(wàn)兆專線 接入，實(shí)現(xiàn)兩地三校區(qū)的網(wǎng)絡(luò)互通。3.3 校園卡管理系統(tǒng)校園卡作為校內(nèi)師生的電子身份證件， 主要可應(yīng)用于 1、商務(wù)消費(fèi)管理（食 堂、超市、學(xué)生證件補(bǔ)辦電子支付等） ；2、學(xué)生機(jī)房上機(jī)管理； 3、圖書借閱管 理；4、學(xué)生公寓門禁管理； 5、學(xué)籍注冊(cè)管理； 6、費(fèi)用代繳（網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、水電費(fèi)）； 7、校內(nèi)班車乘車應(yīng)用； 8、水電費(fèi)繳交； 9、考勤管理； 10、多媒體教室開啟等 主要功能。一卡通詳細(xì)功能、規(guī)定及使用說(shuō)明網(wǎng)上查詢地址： 3.4 計(jì)算機(jī)公共機(jī)房、多媒體教學(xué)、外語(yǔ)教學(xué)語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室3.4.

26、1 計(jì)算機(jī)公共機(jī)房為泉州及廈門校區(qū)師生提供教學(xué)上機(jī)服務(wù)， 包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課及部分專業(yè)基 礎(chǔ)課實(shí)驗(yàn)、第二課堂上機(jī)、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)以及教師培訓(xùn)等。3.4.2 多媒體教學(xué)技術(shù)支持為泉州及廈門校區(qū)提供多媒體教學(xué)技術(shù)支持， 包括管理與維護(hù)多媒體軟硬件 設(shè)備、解決教學(xué)過(guò)程中所遇到的技術(shù)問(wèn)題。 多媒體網(wǎng)絡(luò)集成控制中心具備對(duì)多媒 體教室的教學(xué)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制與管理；對(duì)多媒體教學(xué)課堂進(jìn)行錄制、監(jiān)控； 對(duì) 教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生情況進(jìn)行檢查等多種功能。多媒體教室裝有高檔多媒體計(jì)算機(jī)、 投影機(jī)、數(shù)字視頻展示臺(tái)、觸摸屏中央控制系統(tǒng)、電動(dòng)掛幕、功放、話筒等，并 配備部分DVD影碟機(jī)、錄像機(jī)、錄音卡座等，安裝有對(duì)講

27、系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，并能 提供多操作系統(tǒng)平臺(tái)的教學(xué)環(huán)境。3.4.3 外語(yǔ)教學(xué)技術(shù)支持參與學(xué)校外語(yǔ)教學(xué)改革， 為泉州及廈門校區(qū)提供公共外語(yǔ)教學(xué)技術(shù)支持、 軟 硬件管理與維護(hù)， 解決教學(xué)過(guò)程中所遇到的技術(shù)問(wèn)題。 所建設(shè)的高性能外語(yǔ)教學(xué) 服務(wù)器雙機(jī)系統(tǒng)、 帶語(yǔ)音視頻等功能的學(xué)生自主學(xué)習(xí)中心、 教師備課及網(wǎng)上答疑 室等均極大地方便了師生進(jìn)行實(shí)時(shí)交流、 特色鮮明。 外語(yǔ)教學(xué)管理方法和實(shí)施技 術(shù)先進(jìn)、高效，得到各兄弟院校的一致好評(píng)。3.4.4 電化教學(xué)為全校提供電化教學(xué)與管理。 電子音像教材學(xué)科門類齊全， 涵蓋電子、電腦、 化學(xué)、化工、機(jī)械、物理、土木、建筑、工商、旅游、中文、社會(huì)科學(xué)、英語(yǔ)、日語(yǔ)、體育以及其

28、他類型。電教錄像教材現(xiàn)共有 3743 件，并在陸續(xù)制作和更新 更多更好的音像教材。3.5 部門或?qū)ｎ}網(wǎng)站建設(shè)主要為學(xué)校教學(xué)單位及各行政部門提供網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)、服務(wù)器設(shè)備托管等 技術(shù)支持。在網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)方面目前主要承擔(dān)以下工作：華大主頁(yè)、校友網(wǎng)、 承志網(wǎng)、科學(xué)發(fā)展觀網(wǎng)站、采購(gòu)信息網(wǎng)、華文先鋒網(wǎng)、華大講壇、華大學(xué)報(bào)（自 然科學(xué)版）、紀(jì)檢監(jiān)察部門、離退休網(wǎng)、統(tǒng)戰(zhàn)部、教職工住房信息網(wǎng)、校務(wù)公開 網(wǎng)、制度匯編網(wǎng)、招生信息網(wǎng)、黨建網(wǎng)、廈門工程技術(shù)研究所這些網(wǎng)站的建設(shè)及 維護(hù)。服務(wù)器托管方面目前主要承擔(dān)文學(xué)院、 人文學(xué)院、實(shí)驗(yàn)室與資產(chǎn)管理處、教 務(wù)處、信息學(xué)院、商學(xué)院的服務(wù)器托管。3.6 跨校區(qū)教學(xué)系統(tǒng)跨

29、校區(qū)多媒體輔助教學(xué)系統(tǒng)充分考慮到我校一部分教師在兩校區(qū)之間往返 教學(xué)的困難， 特別針對(duì)我校兩個(gè)校區(qū)的實(shí)際情況量身定做。 根據(jù)教務(wù)處的教學(xué)計(jì) 劃安排，在兩校區(qū)均有教學(xué)任務(wù)的教師將可以利用該系統(tǒng)進(jìn)行跨校區(qū)實(shí)時(shí)授課。目前已建設(shè)完成并投入使用的跨校區(qū)多媒體輔助教學(xué)系統(tǒng)的主講教室設(shè)置在泉州校區(qū)經(jīng)管教學(xué)樓3- 2,聽課教室設(shè)置在廈門校區(qū) C4-102。按照課程教學(xué) 計(jì)劃，使用該系統(tǒng)的教師只需在泉州校區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)， 廈門校區(qū)在聽課教室的 班級(jí)即可進(jìn)行同步聽課, 并可實(shí)時(shí)兩校區(qū)語(yǔ)音交流。 主講教室自動(dòng)跟蹤采集教師 圖像和課件圖像, 通過(guò)高速局域網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)铰犝n教室； 聽課教室配置一臺(tái)大屏幕 高清彩電接收主講教

30、室的教師授課圖像,一臺(tái)大屏幕投影機(jī)接收教師的課件圖 像,可以讓聽課班級(jí)在現(xiàn)場(chǎng)感十足的環(huán)境下獲得較好的聽課效果。 系統(tǒng)以更先進(jìn) 的手段、更人性化的方式,便于教師完成預(yù)定的兩校區(qū)間教學(xué)任務(wù)。3.7 精品課程建設(shè)精品課程業(yè)務(wù)主要包括精品課程教學(xué)錄播系統(tǒng), 以及精品課程相關(guān)材料上網(wǎng) 業(yè)務(wù),主要服務(wù)于學(xué)校精品課程建設(shè)、申報(bào)工作。華僑大學(xué)精品課程錄播系統(tǒng)是一套將授課老師的電子講稿、 多媒體課件與授 課現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景同步采集錄制下來(lái)， 自動(dòng)合成為實(shí)時(shí)多媒體課件的全自動(dòng)錄制編輯系 統(tǒng)。它擁有完美的直播、 錄制、編輯、點(diǎn)播功能； 課件的畫面組成方式靈活多樣； 基于網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上同步直播， 也可實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在服務(wù)器， 以

31、供大家后期點(diǎn)播調(diào) 用。錄像格式滿足國(guó)家精品課程教學(xué)錄像上網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 在總體設(shè)計(jì)上應(yīng)遵循先 進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性、操作維護(hù)的簡(jiǎn)便性、安全可靠性和可擴(kuò)展性原則，做到功能 完善、系統(tǒng)先進(jìn)、安全穩(wěn)定、拓展性強(qiáng)，滿足教學(xué)需求。滿足教師制作精品課程 錄像，進(jìn)一步提高學(xué)校教師的師資隊(duì)伍， 方便教師申報(bào)精品課程， 提高學(xué)校的精 品課程數(shù)量，提升學(xué)校教學(xué)水平。本單位還開發(fā)了精品課程發(fā)布平臺(tái)( 9/jpkc/ )協(xié)助 申報(bào)精品課程的教師發(fā)布所申報(bào)課程的有關(guān)材料，上傳相關(guān)課件等資料。第四章 主要業(yè)務(wù)辦理流程溫馨提示：通過(guò)本章內(nèi)容的閱讀和學(xué)習(xí)，可以讓您集中了解我校信息化的主要應(yīng) 用

32、流程和提高個(gè)人操作技巧。如果您還需要了解更為全面詳細(xì)的介紹， 請(qǐng)您登錄 第三章我們給出的對(duì)應(yīng)網(wǎng)站進(jìn)行查詢。 如果您需要幫助，請(qǐng)您及時(shí)與我們電話聯(lián) 系。謝謝您的使用。4.1校園卡相關(guān)業(yè)務(wù)流程(1)初次辦理校園卡： 新生由校園一卡通管理中心統(tǒng)一制卡。新調(diào)入的教職工和零星入學(xué)的新生須填寫華僑大學(xué)校園卡申請(qǐng)表，表格可到各校區(qū)卡部領(lǐng)取或到校園卡主頁(yè)下載(http:/ )，經(jīng)相關(guān)部門審核(教師卡由人事處審核，學(xué)生卡由教務(wù)處、研究 生處審核)，攜同電子照片提交各卡部，等待領(lǐng)取校園卡。首次制卡費(fèi)用由學(xué)校承擔(dān)。四五(2) 校園卡補(bǔ)卡及換卡流程等待取 *卡。(3) 校園卡自助掛失/解掛流程1.找到圈存機(jī)持卡用戶Z

33、找到融狽屛査詢機(jī)工豎陸校園一卡通網(wǎng)站1第登錄信息，通迫 驗(yàn)證登錄罕猊進(jìn)入業(yè)務(wù)處理模塊，進(jìn)行施卡自助掛失麟掛操作退出系統(tǒng)卡通網(wǎng)站掛失方式：1圈存機(jī)2、語(yǔ)音服務(wù)電話3、觸摸屏查詢機(jī)4 解掛方式：1、圈存機(jī)業(yè)務(wù)4.2網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)流程4.2.1學(xué)生公寓上網(wǎng)及郵箱開戶流程(第一次申請(qǐng)用戶開通)泉州校區(qū)：華僑大學(xué)校園網(wǎng)申詰流裡 完成注冊(cè) )廈門校區(qū):422廈門校區(qū)校園網(wǎng)辦公帳號(hào)申請(qǐng)表泉州校區(qū)：辦理流程同421 機(jī)房上網(wǎng)申請(qǐng)流程。廈門校區(qū)：423網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修流程424網(wǎng)絡(luò)注銷流程4.2.5 VPN（在校外訪問(wèn)校內(nèi)資源）多合一網(wǎng)關(guān)使用請(qǐng)參見(jiàn)網(wǎng)址：，按照流程說(shuō)明進(jìn)行客戶端軟件安裝和使用。4.3信息門戶相關(guān)業(yè)務(wù)流

34、程（密碼修改）4.4多媒體教室、機(jī)房、語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室相關(guān)業(yè)務(wù)流程441登陸系統(tǒng)打開IE瀏覽器，在地址欄輸入3/narrange/index.asp，出現(xiàn)登陸界面（圖 1）,單擊教室審批。圖1（2）學(xué)生請(qǐng)輸入學(xué)號(hào)，教師請(qǐng)輸入工號(hào)，并輸入相應(yīng)密碼，點(diǎn)擊“登錄”，出現(xiàn)以下界面（圖2）圖2點(diǎn)擊申請(qǐng)教室，填寫相關(guān)信息，如圖 3所示，請(qǐng)?zhí)钫鎸?shí)信息。如是申請(qǐng)會(huì)議室請(qǐng)點(diǎn)擊“申請(qǐng)會(huì)議室”，其它過(guò)程一樣5話動(dòng)匚申謫住申連附宜超1弈郵日期20D5-5-20at曰職i可I；-厲權(quán)陽(yáng)的建圖日呱菱堆三的哇腐日“J2HH-5-2AVSL-Tilw(4) 填完信息后，請(qǐng)等待教務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)與教育技

35、術(shù)中心審批，一個(gè)工作日完 成，請(qǐng)?jiān)凇拔业纳暾?qǐng)結(jié)果”查看審批結(jié)果。(5) 機(jī)房、語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室申請(qǐng)：請(qǐng)任課教師到教育技術(shù)大樓B303或施良僑科技 大樓4樓與管理人員聯(lián)系再安排。自費(fèi)上機(jī)4.4.2上機(jī)登錄和退出流程上課用機(jī)到機(jī)房找一臺(tái)電腦登錄見(jiàn)歡迎筷用 校園卡機(jī)房管理系統(tǒng)一 機(jī)房管理機(jī)丨乂I輸入一通消 費(fèi)密碼（如果 提示密碼岀錯(cuò) 需到泉州一卡 通中心或廈門B304修改）輸入一卡通卡號(hào)用戶結(jié)束上機(jī)自費(fèi)上機(jī)退岀方法：1、點(diǎn)擊右下角小方形圖標(biāo)、注消學(xué)生機(jī)。2、到刷卡機(jī)刷下機(jī)。如同時(shí)進(jìn)行方法1、2操作，刷卡機(jī)將顯示“上機(jī)刷卡” 信息，此時(shí)已是離線狀態(tài)，并不計(jì)費(fèi)。上課的同學(xué)，時(shí)間到自動(dòng)退出4.5跨校區(qū)教學(xué)系統(tǒng)應(yīng)

36、用相關(guān)流程跨校區(qū)教學(xué)系統(tǒng)使用流程：（1）由教務(wù)處排課，指定教室為：泉州校區(qū)經(jīng)管大樓 3-2 （教師上課）教室, 廈門校區(qū)C4- 102 （學(xué)生聽課）教室；（2） 請(qǐng)有排課教師提前與培訓(xùn)部聯(lián)系操作培訓(xùn)等事宜， 并指定一名廈門校區(qū)上 課同學(xué)專人負(fù)責(zé)協(xié)助操作，將教師和負(fù)責(zé)同學(xué)姓名、電話告知培訓(xùn)部；（3）泉州校區(qū)經(jīng)管大樓3-2 （教師上課）教室：a. 請(qǐng)上課教師課前聯(lián)系經(jīng)管教學(xué)樓 304 （中控室）管理人員領(lǐng)取領(lǐng)夾話筒、 電池等設(shè)備；b. 按照之前的操作培訓(xùn)做好系統(tǒng)開啟準(zhǔn)備工作，上課時(shí)正確使用該系統(tǒng)；(4) 廈門校區(qū)C4 102 (學(xué)生聽課)教室：a. 請(qǐng)指定負(fù)責(zé)同學(xué)課前聯(lián)系B 201 (中控室)管理

37、人員領(lǐng)取話筒、電池等設(shè)備；b. 按照之前的操作培訓(xùn)做好系統(tǒng)開啟準(zhǔn)備工作，上課時(shí)正確使用該系統(tǒng)；(5) 在其他教室登錄網(wǎng)址：3/roomlist.asp ，根據(jù)提示下載安裝播放插件后即可以實(shí)時(shí)收看本系統(tǒng)的上課實(shí)況；(6) 上課期間有任何問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系管理人員及時(shí)處理；(7) 詳細(xì)使用說(shuō)明請(qǐng)新進(jìn)學(xué)校或不熟悉業(yè)務(wù)流程的老師登錄網(wǎng)址：下載說(shuō)明文檔，保存后自行學(xué)習(xí)。4.6精品課程教學(xué)錄像系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)流程精品課程教學(xué)錄像系統(tǒng)使用流程：(1) 申請(qǐng)如果錄播課程屬于教務(wù)處正常排課，則無(wú)需進(jìn)行錄播教室的使用申請(qǐng)，否則需提前申請(qǐng)，申請(qǐng)流程如下：a. 請(qǐng)使用校內(nèi)網(wǎng)登陸“ http:

38、/3/narrange/”網(wǎng)頁(yè)或教務(wù)處主頁(yè)“ ” “教師服務(wù)” “多媒體教室會(huì)議室審批系統(tǒng)”，輸入學(xué)(工)號(hào)、密碼，填寫申請(qǐng)單，或直接至教務(wù)處申請(qǐng)；b. 提交申請(qǐng)后請(qǐng)教師隔日再次登陸審批系統(tǒng)查看審批情況(教務(wù)處審批)，批準(zhǔn)后即可按照申請(qǐng)時(shí)段使用所申請(qǐng)的錄播教室；c. 請(qǐng)有排課教師提前與培訓(xùn)部聯(lián)系操作培訓(xùn)等事宜。(2) 上 課請(qǐng)上課教師課前聯(lián)系經(jīng)管教學(xué)樓 304 (中控室)管理人員領(lǐng)取領(lǐng)夾話筒、電 池等設(shè)備，并告知錄制要求，如：課程要錄制成多畫面的還是單畫面的，錄制結(jié) 束后是否需要工作人員協(xié)助進(jìn)行拷貝、后期制作、刻錄光盤等，請(qǐng)及早提出，以 免影響到錄像的發(fā)布使用等后續(xù)工作

39、。按照之前的操作培訓(xùn)做好系統(tǒng)開啟準(zhǔn)備工作，上課時(shí)正確使用該系統(tǒng)；(3) 上課期間有任何問(wèn)題請(qǐng)先暫停錄像，然后再聯(lián)系管理人員及時(shí)處理。(4) 使用說(shuō)明請(qǐng)需要的教師登錄網(wǎng)址：下載說(shuō)明文檔，保存閱讀后參照使用。精品課程相關(guān)材料上網(wǎng)流程4.7信息門戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程4.7.1信息門戶進(jìn)入使用相關(guān)流程4.7.2學(xué)生注冊(cè)系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)流程戰(zhàn)務(wù)雉和用 務(wù)處握供學(xué) 生應(yīng)強(qiáng)費(fèi)和 賓蘇椅發(fā)嵩 包（財(cái)務(wù)贏 繡、共享麺 耀庫(kù)同歩丫學(xué)生接旳#申請(qǐng)定注冊(cè)晌學(xué)生申龍注冊(cè)迺過(guò)耒艮時(shí)血人扇提出鑑交申請(qǐng)學(xué)生申詁T學(xué)生抿和 刷卡教 務(wù)處學(xué)生 注冊(cè)中右一卡XI蠶 到系統(tǒng)提 供學(xué)生報(bào) 到共亨救譽(yù) 庫(kù)同歩J學(xué)主異餉 況查誼學(xué)湘蛙記學(xué)藩 異動(dòng)信

40、息學(xué)生異動(dòng)昔逛查誼學(xué)務(wù)利對(duì)1SI連債學(xué)生逹珊賽格輙注網(wǎng)成功的信息同歩轉(zhuǎn) 到教務(wù)瑋、學(xué)工紋 一卡il瑋備注：兩孜兩住期他方式不另學(xué)費(fèi)”第二學(xué)期在笨一學(xué)學(xué)生在規(guī)定時(shí)何內(nèi)葩系蜒進(jìn)岳屈上曲系第在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自施冊(cè)除系老師手工曲學(xué)務(wù)科亜碗冊(cè)未住冊(cè)和注JB未成功學(xué)生信息反愷（查誨強(qiáng)名單打印）4.7.3畢業(yè)生離校管理與服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)流程具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)辦理流程如下：（1）圖書清還手續(xù)辦理（圖書館）a. 泉州校區(qū)同學(xué)須清還所在院系資料室的圖書資料，無(wú)需簽章。b. 泉州校區(qū)同學(xué)若有租書包柜的同學(xué)，請(qǐng)前往一樓大廳服務(wù)窗口辦理相關(guān)手 續(xù)。c. 一樓大廳服務(wù)窗口辦理圖書歸還、清欠等其余事項(xiàng)。d. 碩博士生提交論文請(qǐng)前往信

41、息咨詢部辦理（捷中資訊大樓一樓）地點(diǎn)：圖書館一樓大廳服務(wù)窗口（2）醫(yī)療證上交（校醫(yī)院）流程：體檢地點(diǎn)：校醫(yī)院四樓保健科（3）學(xué)生處辦理手續(xù)（學(xué)生科）a. 學(xué)生證上交（學(xué)生科）流程：上交學(xué)生證地點(diǎn)：泉州校區(qū)在金川活動(dòng)中心 3樓學(xué)生管理科，廈門校區(qū)在 A 617學(xué)生 管理科。b. 還貸協(xié)議書簽署（學(xué)生科）流程：學(xué)生管理科辦理地點(diǎn)：泉州校區(qū)在金川活動(dòng)中心 3樓學(xué)生管理科，廈門校區(qū)在 A 617學(xué)生 管理科。退宿辦理（社區(qū)中心）地點(diǎn)：社區(qū)中心。流程：繳交宿舍電費(fèi)【校園一卡適圈存機(jī)）樓棟管理員驗(yàn)房、幵具電第毅交證明涉疑賠款者無(wú)涉及辭就者4製剩賠款金（社區(qū)中心財(cái)務(wù)室）1 持電裁繳交證明辦理手續(xù)（社區(qū)中心辦

42、公室）特別提聽1、涉及賠款者踵先繳納賠款金后方能辦理離械手續(xù)2.巳婭辦理外性的同學(xué)辦程離校乎續(xù)時(shí)必須出示外住審批衰SI印件氛班級(jí)集中辦理時(shí).請(qǐng)將電費(fèi)繳交證明按順序排如（5）財(cái)務(wù)清算（財(cái)務(wù)處）流程：財(cái)務(wù)處辦理。地點(diǎn)：泉州校區(qū)在財(cái)務(wù)處大廳，廈門校區(qū)在 A區(qū)會(huì)計(jì)科（6）院系確認(rèn)（學(xué)生所在院系） 流程：學(xué)生所在院系辦理 地點(diǎn)：學(xué)生所在院系。4.7.4個(gè)人信息確認(rèn)及考核系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)流程華僑大學(xué)年度考核流程圖數(shù)聃丄登融年廈再檢糸址爭(zhēng)兗生榊利片古弁詭瓷:網(wǎng)F血L處底已修IfflS5*11教務(wù)4悄息申桟人爭(zhēng)處忻息審棣11忙祁通過(guò)巾-祚沽匪.甲倚打F報(bào)表、送交人牢處j單位送交人事處報(bào)衣牧駅工年at與樓動(dòng)陽(yáng)!1

43、I總表年握老核聘任覆4.7.5 其它信息系統(tǒng)辦理流程（補(bǔ)充建設(shè)中）我校數(shù)字化三期系統(tǒng)正在建設(shè)和部署中，相關(guān)辦理流程和使用方式請(qǐng)您關(guān)注0A中的文件通知。第五章 我需要幫助溫馨提示：通過(guò)本章內(nèi)容的閱讀和學(xué)習(xí)，可以讓您集中了解您在使用中最容易 出現(xiàn)的問(wèn)題和故障，并給出了常用解決辦法。如果您通過(guò)自行嘗試仍然無(wú)法解 決故障，您可以及時(shí)與我們電話聯(lián)系。謝謝您的使用。5.1 網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)問(wèn)題（1）銳捷安裝后，雙擊圖標(biāo)運(yùn)行，沒(méi)有彈出對(duì)話框？ 答：原因：銳捷運(yùn)行環(huán)境要在 MICROSOFT VISUAL C2+0+05 下運(yùn)行，而部分用戶 電腦沒(méi)有及時(shí)更新補(bǔ)丁所導(dǎo)致。解決方法：到銳捷自助服務(wù)系統(tǒng) （ ）下安裝新版客

44、戶端后雙擊無(wú) 法打開的補(bǔ)丁。（ 2）銳捷認(rèn)證后，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)法獲取 IP 地址后，銳捷提示“獲取 IP 信息失敗， 請(qǐng)檢查銳捷認(rèn)證客戶端當(dāng)前配置是否符合所在網(wǎng)絡(luò)的要求， 檢查完畢后嘗試重新 認(rèn)證”？答：原因：同時(shí)登錄銳捷人數(shù)達(dá)到最大。解決辦法：請(qǐng)斷開銳捷， 10 分鐘再重新連銳捷連接；把本地連接先禁用再啟動(dòng) 后連接銳捷。（3）銳捷認(rèn)證后，認(rèn)證失敗或者提示“無(wú)法連接認(rèn)證服務(wù)器”？ 答：原因：升級(jí)后，可能跟 360 軟件有沖突。解決辦法：請(qǐng)關(guān)閉 360 軟件后，再連接銳捷。（ 4）銳捷認(rèn)證后，提示“ IP 地址與網(wǎng)絡(luò)上的其他系統(tǒng)有沖突。 ”？ 答：原因：手動(dòng)設(shè)置了 IP 地址，廈門校區(qū)銳捷認(rèn)證 ip

45、為自動(dòng)獲取。 解決辦法：確認(rèn)一下電腦是否設(shè)置了 IP 地址，若設(shè)置了請(qǐng)改為自動(dòng)獲取，若沒(méi) 設(shè)置，請(qǐng)斷開等個(gè) 10 分鐘再重新連。（5） 客戶端一運(yùn)行即消失的故障？答：故障原因：如果用戶的電腦設(shè)置了多個(gè) DNS或多個(gè)IP地址及系統(tǒng)里有 system32.exe 這個(gè)進(jìn)程，可能是木馬進(jìn)程序，有可能偽裝成其它的名字的話， 會(huì)導(dǎo)致以上故障。故障解決辦法如下： 正確設(shè)置 IP 地址（只設(shè)置網(wǎng)絡(luò)與教育技術(shù)中心提供的地址） 及DNS地址。(6) 客戶端提示“找不到合適的網(wǎng)卡”故障信息？ 答：故障原因：系統(tǒng)沒(méi)有正確獲得網(wǎng)卡信息，或者網(wǎng)卡有問(wèn)題。 故障解決辦法如下：退出并重新打開客戶端， 如果問(wèn)題依舊存在， 請(qǐng)

46、將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng) 程序卸載重裝，如果還是不能解決問(wèn)題，更換一張網(wǎng)卡。(7) 客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突 , 軟件不能正常運(yùn)行， CODE=”的故障信息？答：故障原因：安裝了多塊網(wǎng)卡，與客戶端運(yùn)行的環(huán)境不符合要求。 故障解決辦法：卸載或者禁用多余網(wǎng)卡，只保留一張網(wǎng)卡運(yùn)行。(8) 客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突 , 軟件不能正常運(yùn)行 CODE 4的故障信息？答：故障原因：由于安裝了代理軟件，與客戶端運(yùn)行的環(huán)境不符合要求。 故障解決辦法：關(guān)閉或卸載代理服務(wù)器以及一切可能成為代理服務(wù)器的軟件。(9) 客戶端認(rèn)證失敗，沒(méi)有任何的錯(cuò)誤提示信息？答：故障原因：WINXP啟用

47、了系統(tǒng)自帶的802.1X功能。故障解決辦法： 雙擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，把屬性里面的身份驗(yàn)證標(biāo)簽下“啟用 802.1X 身份認(rèn)證”前的勾去掉。(1 0)客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“已達(dá)到最大連接數(shù)”的故障？ 答：故障原因：使用的帳號(hào)已在線，可能使用了別人的帳號(hào)， 或者帳號(hào)輸入錯(cuò)誤。 故障解決辦法：確認(rèn)自己帳號(hào)正確性， 如果確屬自己帳號(hào)， 則告知相關(guān)請(qǐng)有效證 件，要求網(wǎng)絡(luò)中心將其帳號(hào)下線。(11) 客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“ IP 類型錯(cuò)誤”的故障？答：故障原因：認(rèn)證服務(wù)器沒(méi)有獲得IP地址信息。故障解決辦法：在本地連接屬性里面把 IP獲取方式改為自動(dòng)獲取，如果還是不 能解決，請(qǐng)將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序卸載重裝一次。

48、(12) 客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“ XXXX綁定錯(cuò)誤”的故障？答：故障原因： 非正常使用帳號(hào)； 目前使用的網(wǎng)卡相關(guān)設(shè)置和教育技術(shù)辦用戶信 息數(shù)據(jù)庫(kù)里的相關(guān)綁定記錄不一致。故障解決方法：正確使用個(gè)人帳號(hào)， 不要隨意更改設(shè)置； 帶有效證件到網(wǎng)絡(luò)中心 做修改。(13) 客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“網(wǎng)卡未連接上”的故障？ 答：故障原因：網(wǎng)線連接不正確，交換機(jī)柜停電等。 故障解決方法：檢查網(wǎng)線是否正常，確認(rèn)機(jī)房交換機(jī)柜是否停電。(14) 客戶端提示認(rèn)證失敗， 認(rèn)證客戶端停頓在： “尋找認(rèn)證服務(wù)器。”的故障？ 答：故障原因：可能網(wǎng)卡有問(wèn)題，或者沒(méi)有選擇“使用私有組播地址認(rèn)證”。故障解決方法：檢查網(wǎng)線是否正

49、常；將速率改成 10M在實(shí)際運(yùn)行中存在某些線 路無(wú)法進(jìn)行100M的數(shù)據(jù)交換；在認(rèn)證客戶端中設(shè)置“使用私有組播地址認(rèn)證”； 重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序；如果問(wèn)題依舊存在， 更換一張網(wǎng)卡。 如果在更換網(wǎng)卡之后出 現(xiàn)“ MAC地址綁定錯(cuò)誤”，證明以前用的網(wǎng)卡質(zhì)量不好，請(qǐng)使用新的網(wǎng)卡，并網(wǎng) 絡(luò)中心重新綁定。(15) 客戶端提示初始化網(wǎng)卡信息失敗的故障？ 答：故障原因：電腦有多個(gè)網(wǎng)卡信息。故障解決方法：禁用掉無(wú)用的網(wǎng)卡，特別注意，很多筆記本電腦帶無(wú)線網(wǎng)卡，一 定要禁用掉！(16) 客戶端無(wú)法認(rèn)證成功，提示“不在認(rèn)證時(shí)段內(nèi)”的故障？ 答：故障原因：不在允許的時(shí)段內(nèi)認(rèn)證使用網(wǎng)絡(luò)。故障解決方法：請(qǐng)確認(rèn)時(shí)間段是否為管理人

50、員允許上網(wǎng)的時(shí)段。(17) 客戶端無(wú)法認(rèn)證成功，提示“用戶不存在或者密碼錯(cuò)”的故障？ 答：故障原因：用戶名或密碼錯(cuò)或用戶不存在。故障解決方法：確認(rèn)用戶名密碼的正確性。 ( 用戶名、密碼為自主注冊(cè)是填寫的 登錄名和密碼 ) 。(18) 客戶端無(wú)法認(rèn)證成功， 提示“用戶被暫停，請(qǐng)先恢復(fù)”的故障？答： 故障原 因：帳號(hào)被暫停。故障解決方法：帶有效證件聯(lián)系網(wǎng)管人員處理。(19) 客戶端無(wú)法認(rèn)證成功，提示“未使用銳捷客戶端”的故障？ 答：故障原因：未使用銳捷公司提供的客戶端認(rèn)證程序。 故障解決方法：請(qǐng)使用最新版本的銳捷客戶端程序。(20) 網(wǎng)絡(luò)上有重名 答：故障原因：計(jì)算機(jī)名和連接在網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)同名。

51、故障解決方法：修改計(jì)算機(jī)名可以解決(我的電腦屬性計(jì)算機(jī)名更改)(21) 客戶端提示“ DHCP獲取地址失敗COD呂6”的故障信息？答：故障原因：電腦獲取不到 DHCP分配的IP地址或者電腦已有DHC服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)沖突故障解決辦法：檢查電腦是否有裝 DHCP艮務(wù)器軟件或者是否有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議沖突，建議重裝系統(tǒng)，并禁用掉所有沒(méi)用的網(wǎng)卡，下載最新的銳捷客戶端軟件并安裝！ Vista 系統(tǒng)用戶請(qǐng)把本地連接屬性里面的只保留“ Microsoft 網(wǎng)絡(luò)客戶端”、“QoS數(shù)據(jù)包計(jì)劃程序”、“ Microsoft網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機(jī)共享”、“ In ternet 協(xié)議(TCP/IP V4)”，其他的選項(xiàng)前面的勾全部去掉。

52、(22) 網(wǎng)絡(luò)電纜顯示沒(méi)接好 答：故障原因：(1)沒(méi)接網(wǎng)線；(2)網(wǎng)卡有問(wèn)題(23) 我能經(jīng)過(guò)認(rèn)證，但是為什么我打不開網(wǎng)頁(yè)？ 答：故障原因：可能電腦中病毒。故障解決辦法：如果可以通過(guò)認(rèn)證， 網(wǎng)絡(luò)肯定是沒(méi)有問(wèn)題的， 建議徹底殺毒或者 重裝系統(tǒng)。(24) 一直提示認(rèn)證失敗，帳號(hào)密碼出錯(cuò)，而帳號(hào)密碼確實(shí)沒(méi)有輸錯(cuò) 答：故障原因：認(rèn)證客戶端所需的系統(tǒng)文件被破壞(25) 提示客戶端完整性被破壞 ? 答：故障原因：可能銳捷客戶端文件丟失 ,被加入系統(tǒng)黑名單。故障解決辦法： 重新安裝銳捷客戶端 ,并核對(duì)相應(yīng)版本信息 , 到網(wǎng)絡(luò)管理中心查看 賬號(hào)是否在黑名單。(26) VISTA 系統(tǒng)沒(méi)有本地連接？答: 筆記本

53、只配備無(wú)線網(wǎng)卡，沒(méi)有其他的網(wǎng)卡。在硬件找不到網(wǎng)卡。(27) 無(wú)法獲取 IP 地址?答: 把自己電腦拿同學(xué)的端口試一下 .看是不是端口壞了 .(28) 換房間有影響 ?答:無(wú).因?yàn)?IP 是自動(dòng)獲取 .(29) 畢業(yè)生預(yù)銷戶 ?答:09 年畢業(yè)生是 6 月25日之后預(yù)銷戶 .(30) 連接后提示 , 無(wú)可用剩余時(shí)長(zhǎng) ?答: 套餐費(fèi)用不夠 .(31) 銳捷認(rèn)證時(shí)，會(huì)跳出提示信息：“獲取 IP 信息失敗，請(qǐng)檢查銳捷認(rèn)證客戶 端當(dāng)前配置是否符合所在網(wǎng)絡(luò)的要求，檢查完畢后嘗試重新認(rèn)證” .答 : 原因：殺毒軟件的實(shí)時(shí)保護(hù)，將用戶的 IP 地址屏蔽，需要修改實(shí)時(shí)保護(hù)， 允許用戶獲取到對(duì)應(yīng)的 IP 地址。解決方法： 1，當(dāng)運(yùn)行銳捷認(rèn)證時(shí)，如果有彈出 實(shí)時(shí)保護(hù)，提示你允許或禁止IPCONFIG.EXE請(qǐng)選擇允許，就不會(huì)出現(xiàn)如上故 障。2，打開 360安全衛(wèi)士， 點(diǎn)擊進(jìn)入實(shí)時(shí)保護(hù)應(yīng)的 IP 地址，找到 IPCONFIG.EXE， 將該阻止的內(nèi)容“移除。(32) 客戶端提示：您已被管理員強(qiáng)制下線。答 : 具體修改步驟是：網(wǎng)上鄰居 - 右鍵屬性 - 本地連接 - 右鍵屬性 - 配