信用社（銀行）展示窗口形象事跡材料

1、創(chuàng)一流服務(wù)窗口樹信合品牌形象信用社（銀行）展示窗口形象事跡材料 進(jìn)入今年來，聯(lián)社分社以市區(qū)文明辦提出的展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市為契機(jī)，以樹立信合品牌形象、爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口為目標(biāo)，激勵(lì)全員愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著追求客戶滿意服務(wù)的服務(wù)宗旨，為各類用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。在創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)中，嚴(yán)格按照“樹精品網(wǎng)點(diǎn)形象、展信合人文風(fēng)采、創(chuàng)不凡經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”的努力方向，充分發(fā)揮全員干勁大，闖勁足，勤于學(xué)習(xí)，樂于奉獻(xiàn)的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，加快有效發(fā)展。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)放在重要位置，致力于打造一支服務(wù)意識(shí)濃，團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)，服務(wù)手段、營(yíng)銷技巧靈活，業(yè)務(wù)能力和拓展能力過硬的信用社精品網(wǎng)點(diǎn)，贏得了

2、廣大客戶的廣泛贊譽(yù)。截至今年12月10日，各項(xiàng)存款余額達(dá)6959.36萬元，較年初增長(zhǎng)1197.02 萬元，增長(zhǎng)率為20.77%，為“信合”的服務(wù)品牌增添了新的光彩。 以服務(wù)求共蠃，切實(shí)增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí) 隨著我們信用分社業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，同時(shí)也面臨著很大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在挑戰(zhàn)面前,必須緊跟形勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將發(fā)生的變化，認(rèn)真按照省聯(lián)社提出的二次創(chuàng)業(yè)為最高宗旨，從零做起，大搞二次創(chuàng)業(yè)，使職工牢固樹立服務(wù)觀念，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶，這是信用社近幾年通過業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)總結(jié)出來的一條座右銘，我們分社員工深深體會(huì)到，要把窗口服務(wù)作好，首先要提高員工的服務(wù)意識(shí)。以

3、服務(wù)爭(zhēng)客戶，以服務(wù)求共蠃，真正做到“客有所呼，我有所應(yīng)；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。我們始終堅(jiān)持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對(duì)員工進(jìn)行全面素質(zhì)教育，首先組織學(xué)習(xí)了上級(jí)下發(fā)的各種文件，學(xué)習(xí)知名銀行完善的內(nèi)部服務(wù)管理和優(yōu)秀的品牌服務(wù)戰(zhàn)略，以及國(guó)內(nèi)外名牌企業(yè)的服務(wù)事跡等，提高員工對(duì)服務(wù)工作的全面認(rèn)識(shí)，通過學(xué)習(xí)，才真正了解到服務(wù)跟我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、氣質(zhì)、形象等都有很大的關(guān)系。 通過潛移默化的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，使每位員工都正確認(rèn)識(shí)到：信用社業(yè)務(wù)的發(fā)展來源于市場(chǎng)，來源于客戶，最終來源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中積極樹立客戶至上的服務(wù)理念。全體員工始終堅(jiān)持以客戶為中心，時(shí)刻

4、心系客戶，想為客戶所想，急為客戶所急，贏得了客戶的信賴和支持，有力地促進(jìn)了分社業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，并不斷提升我們分社在社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度。 實(shí)施規(guī)范化、個(gè)性化的特色服務(wù)，打造小而精的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) 我們分社地處8號(hào)小區(qū)，毗鄰馬家屯市場(chǎng)，周邊1000米左右有工行、其他農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，存款競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，因此要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須采取個(gè)性化的特色服務(wù)，服務(wù)水平的高低與服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們存款的增長(zhǎng)，同時(shí)也代表著我們的外部形象、精神面貌和管理水平，因此為各類客戶始終提供一個(gè)舒適、整潔的服務(wù)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是我們每一位員工的職責(zé)。充分利用信用社的“農(nóng)信銀”、“農(nóng)民工特色卡”通存通兌的結(jié)算平臺(tái)，解

5、決了很多外地農(nóng)民工在打工的資金結(jié)算問題，使他們真正感受到了農(nóng)村信用社是農(nóng)民自己的銀行。同時(shí)我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了聯(lián)社下發(fā)的員工行為規(guī)范、員工形象規(guī)范、員工言語規(guī)范，優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)管理考核辦法、優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督檢查考核辦法。根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合上級(jí)行對(duì)服務(wù)工作的要求，相繼推行了首問負(fù)責(zé)制、五心服務(wù)（熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、溫心）、員工掛牌上崗服務(wù)、從早八點(diǎn)到晚五點(diǎn)的全天候營(yíng)業(yè)等制度和舉措，做到三聲和三個(gè)一，客戶來有迎聲、問有答聲、去有送聲，提倡為客戶捧上一杯茶、為客戶多跑一段路、教客戶熟悉一項(xiàng)新業(yè)務(wù)等服務(wù)。另外，從分社營(yíng)業(yè)大廳的工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境入手，確定工作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，建立衛(wèi)生制度，使?fàn)I業(yè)廳做到三凈：門窗凈、

6、地面凈、桌面凈；四無：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無污物；五多：多聽、多看、多示范、多溝通、多培訓(xùn)，保證了窗明幾凈，現(xiàn)場(chǎng)整潔，服務(wù)到位。根據(jù)季節(jié)等特點(diǎn)擺放了熱冷飲水機(jī)、用戶座椅，為過路客戶特設(shè)休息處；在營(yíng)業(yè)廳整齊擺放各種新業(yè)務(wù)展示架，介紹金融新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)及操作辦法；設(shè)了業(yè)務(wù)咨詢，為客戶業(yè)務(wù)咨詢，并根據(jù)客戶需要，做出特色服務(wù)；真正讓客戶一跨入的營(yíng)業(yè)廳就有一種賓至如歸的感覺。 以爭(zhēng)創(chuàng)窗口形象為契機(jī)，爭(zhēng)取服務(wù)工作上臺(tái)階營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，臨柜人員是與客戶的第一接觸點(diǎn)，客戶對(duì)信用分社文明服務(wù)好壞的體驗(yàn)和感受直接關(guān)系到信用社整體的形象和聲譽(yù)。開展?fàn)巹?chuàng)窗口形象活動(dòng)以來，

7、我們分別對(duì)外使用了聯(lián)社“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)用語”及“服務(wù)禁用語”，堅(jiān)持認(rèn)真貫徹客戶至上的思想和熱情、和藹、周到、親切的服務(wù)方針，以客戶滿意為首要標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)方式和服務(wù)措施。 （一）、以個(gè)性化的語言表達(dá)來感化客戶每一位員工接待一個(gè)客戶，就生產(chǎn)一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，語言表達(dá)的方式、表情、語氣、語調(diào)、語速、手勢(shì)的不同，產(chǎn)生的效果差異很大，我們從培養(yǎng)員工個(gè)人綜合素質(zhì)逐步提高做起，積極培養(yǎng)員工與客戶的三力：溝通力、感染力、說服力，挖掘員工個(gè)人潛力，展示服務(wù)魅力，這些都在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)及解決客戶疑難時(shí)起到了很好的協(xié)調(diào)與潤(rùn)化作用。 （二）、以創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品來穩(wěn)固客戶我分社從客戶角度出發(fā)，不斷加強(qiáng)服務(wù)品種建設(shè)，做到少讓客戶

8、跑路，少讓客戶花錢，對(duì)一些重點(diǎn)客戶，我們分別向客戶發(fā)放了個(gè)人和單位電話聯(lián)系卡，方便客戶聯(lián)系。讓科技提升服務(wù)水平與工作效率，通過信通卡短息平臺(tái)的開通使用，使客戶不必至信用社就可輕松知道賬戶信息的變化，為客戶提供更省時(shí)、省事的方便、快捷服務(wù)。同時(shí)，對(duì)我們分社的重要客戶通過發(fā)送短消息及電話向客戶宣傳新業(yè)務(wù)、節(jié)日問候、征求意見、了解客戶需求，將服務(wù)工作做到實(shí)處。 （三）、以強(qiáng)化柜臺(tái)營(yíng)銷意識(shí)來吸引客戶為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，我分社設(shè)計(jì)了一系列調(diào)研吸儲(chǔ)營(yíng)銷方案，由于我分社共有三名員工，所以無法讓柜員走出去進(jìn)行存款營(yíng)銷，只有利用在與客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)兼顧柜臺(tái)營(yíng)銷，我們及時(shí)同各類客戶進(jìn)行深入的語言溝通，及時(shí)掌握客戶的資金動(dòng)向，掌握市場(chǎng)信息，挖掘客戶資源，宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷新產(chǎn)品。一是直接在柜臺(tái)散發(fā)各種信用社業(yè)務(wù)宣傳資料5000余份。二是及時(shí)了解客戶需求，傾聽客戶意見與建議，認(rèn)真分析市場(chǎng)特點(diǎn)，做到了準(zhǔn)確定位，并充分發(fā)揮自身優(yōu)