房地產(chǎn)代理公司拓展部部門(mén)工作手冊(cè)

1、111一林紅葉一霜染,一場(chǎng)秋雨一地寒。一欄落霞一處憂(yōu)，一卷詩(shī)情一夕游。一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。拓展部工作手冊(cè)第一部分 拓展部組織結(jié)構(gòu)拓展部經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)員市場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)員第二部分 崗位說(shuō)明書(shū)第一條 崗位設(shè)置（一） 公司拓展部設(shè)置為拓展部經(jīng)理一人，市場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)員1-2名（根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)量配備）；（二） 拓展部經(jīng)理由總經(jīng)理任命。拓展部人員行政隸屬關(guān)系在公司，由公司負(fù)責(zé)招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理，受公司拓展部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)；（三） 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要及實(shí)際情況，綜合考查拓展部人員的工作表現(xiàn)予以任命：1） 拓展

2、部經(jīng)理的任免權(quán)限由總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2） 拓展部調(diào)查專(zhuān)員的任免由公司拓展部經(jīng)理負(fù)責(zé)，但需呈報(bào)人事部經(jīng)理。第二條 拓展部崗位職責(zé)職務(wù)說(shuō)明書(shū)拓展部經(jīng)理一、 基本情況：職務(wù)名稱(chēng)：拓展部經(jīng)理部門(mén)：拓展部直屬主管：總經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：全面負(fù)責(zé)開(kāi)拓房地產(chǎn)策劃代理項(xiàng)目的信息搜集，建立并維護(hù)與開(kāi)發(fā)商的合作關(guān)系；及時(shí)反饋開(kāi)發(fā)商的相關(guān)信息和需求，協(xié)助公司策劃部和銷(xiāo)售部開(kāi)展工作，保證公司的策劃代理項(xiàng)目順利進(jìn)行；維系同開(kāi)發(fā)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系并為公司取得更多的資源，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。三、 基本職能：1、 全面負(fù)責(zé)拓展部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、 為公司開(kāi)拓新資源，建立并維護(hù)公司與開(kāi)發(fā)商的良好

3、合作關(guān)系。3、 負(fù)責(zé)幫助參與代理合同的談判及簽訂。4、 協(xié)助公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為公司不斷爭(zhēng)取新資源。5、 領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。6、 不斷完善拓展部?jī)?nèi)部管理，調(diào)動(dòng)部門(mén)人員的工作積極性，提高工作效率。7、 積極在本部門(mén)推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施。8、 協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將拓展部建設(shè)成團(tuán)結(jié)合作、奮發(fā)圖強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。 9、 制定本部門(mén)工作計(jì)劃，組織安排拓展部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門(mén)全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。10、 為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織。11、 負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門(mén)的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行。12、 全面

4、了解并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，把握拓展方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策。13、 按時(shí)參加或組織公司各部門(mén)的各項(xiàng)會(huì)議，匯報(bào)或傳達(dá)有關(guān)情況。14、 公司要求擬寫(xiě)的各類(lèi)報(bào)告。四、 工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)及日常辦公用品。五、 工作關(guān)系：開(kāi)發(fā)商、策劃部、銷(xiāo)售部、客服部、財(cái)務(wù)部、行政部。六、 工作環(huán)境：公司、貴陽(yáng)市場(chǎng)及各地州市場(chǎng)、項(xiàng)目所在地七、 文件記錄：每周、月、季的業(yè)務(wù)拓展量（電子） 廣告及網(wǎng)絡(luò)推廣信息反饋情況（電子）聯(lián)絡(luò)人的詳細(xì)信息及資料（電子/文本）工作聯(lián)絡(luò)單總部（文本） 八、 職務(wù)條件：1、 大專(zhuān)以上管理或房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；2、 有豐富的管

5、理經(jīng)驗(yàn)和房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有敏銳的市場(chǎng)洞察力；3、 具有較強(qiáng)的溝通洽談能力，注重把握客戶(hù)心理；4、 有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、感召力和影響力；5、 誠(chéng)實(shí)可信，綜合素質(zhì)高，具有較強(qiáng)的職業(yè)道德水平，能為公司保守商業(yè)機(jī)密，維護(hù)公司利益；6、 有極強(qiáng)的事業(yè)心和奮斗創(chuàng)新精神；7、 具有很強(qiáng)的獨(dú)立分析和解決問(wèn)題能力及良好的決策力；8、 遠(yuǎn)見(jiàn)果敢、沉著冷靜、積極奮進(jìn)。九、 其他重要信息：1、 每需有周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、月度工作總結(jié)，對(duì)于市場(chǎng)信息需作詳細(xì)分析并上報(bào)上級(jí)部門(mén)；分階段、有步驟地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)拓工作；2、 對(duì)于已初步建立的開(kāi)發(fā)商合作關(guān)系的聯(lián)絡(luò)人需做較為詳細(xì)的個(gè)人檔案，記錄其基本信息及喜好，提高

6、市場(chǎng)開(kāi)拓成功率，為公司不斷帶來(lái)新資源，并不斷更新房地產(chǎn)市場(chǎng)信息。職務(wù)說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)員一、 基本情況：職務(wù)名稱(chēng)：市場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)員部門(mén)：拓展部直屬主管：拓展部經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：進(jìn)行市場(chǎng)分析調(diào)研，提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息，為取得與開(kāi)發(fā)商合作做好相關(guān)的基礎(chǔ)工作，并協(xié)助經(jīng)理做好其他工作。三、 基本職能：1、 整理前一天的工作情況。2、 分析市場(chǎng)情況，并提供具體數(shù)據(jù)信息。3、 整理一天之內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)查情況，并向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作情況。4、 提供開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目的相關(guān)信息并做詳細(xì)記錄上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)存檔。5、 為公司開(kāi)拓新資源，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理建立并維護(hù)公司與開(kāi)發(fā)商的良好合作關(guān)系。6、 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理參與代理合同談判及簽訂。7、

7、 協(xié)助公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為公司不斷爭(zhēng)取新的資源。8、 協(xié)助公司策劃部及銷(xiāo)售部開(kāi)展相關(guān)工作并提供準(zhǔn)確信息。四、 工作設(shè)施：電腦、紙張、筆本、文件夾、文件架五、 工作關(guān)系：開(kāi)發(fā)商、策劃部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、客服部及其他公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)六、 工作環(huán)境：公司、貴陽(yáng)市場(chǎng)及各地州市場(chǎng)、項(xiàng)目所在地。七、文件記錄：市場(chǎng)調(diào)查表拓展部經(jīng)理開(kāi)發(fā)商詳細(xì)信息記錄表拓展部經(jīng)理八、 職務(wù)條件：1、 形象佳、氣質(zhì)好、五官端正，性格開(kāi)朗；2、 必須具有兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)行業(yè)；3、 具有較強(qiáng)的溝通洽談能力，注重把握客戶(hù)心理；4、 吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)可信、綜合素質(zhì)高，具有較強(qiáng)的職業(yè)道德水平，能為公司保守商業(yè)機(jī)密，維護(hù)公司

8、利益；5、 有極強(qiáng)的事業(yè)心和奮斗創(chuàng)新精神，積極上進(jìn) 6、 為人踏實(shí)、成熟，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。7、 工作有效率，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成需完成的任務(wù)。九、 其他重要信息：1、 每位拓展部市場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)員需有周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、月度工作總結(jié)，分階段、有步驟地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)拓工作。2、 對(duì)于已初步建立的開(kāi)發(fā)商合作關(guān)系，需對(duì)聯(lián)絡(luò)人做較為詳細(xì)的個(gè)人檔案，記錄其基本信息及喜好，提高市場(chǎng)開(kāi)拓成功率，為公司不斷帶來(lái)新資源，并不斷更新房地產(chǎn)市場(chǎng)信息。第三部分 拓展部工作流程第一條 簽到及簽退（一） 簽到：早上9：00拓展部所有工作人員必須按公司規(guī)定使用公司指紋打卡機(jī)簽到；（二） 簽退：公司下班時(shí)間統(tǒng)一為1

9、8：00，拓展部業(yè)務(wù)員必須打卡簽退，否則以早退論處；（三） 打卡要求：到崗及下班必須打卡，否則按曠工論處。若沒(méi)有按要求打卡、也沒(méi)有部門(mén)負(fù)責(zé)人證明的，嚴(yán)格按照公司行政人事制度執(zhí)行；（四） 外出辦事：若因業(yè)務(wù)需要需中途離開(kāi)公司的，須填寫(xiě)公司人員外出登記表并由部門(mén)經(jīng)理簽字證明，若上班時(shí)間外出辦理私人事務(wù)的，視情節(jié)輕重一律按公司行政人事制度執(zhí)行；（五） 特殊情況：如因公司業(yè)務(wù)不能按時(shí)打上下班卡，必須提前報(bào)備考勤處，并得到部門(mén)經(jīng)理的認(rèn)可，否則一律按公司行政人事制度執(zhí)行。第二條 晨會(huì)（一）9：10至9：30分由拓展部經(jīng)理組織召開(kāi)早會(huì)，通知當(dāng)天工作任務(wù)及人員安排；就前一天的工作情況進(jìn)行小結(jié)分析，提高部門(mén)人員

10、工作效率。（二） 要求：拓展部經(jīng)理必須按時(shí)組織晨會(huì)。（三） 規(guī)范：拓展部經(jīng)理須檢查拓展部人員儀容儀表，在沒(méi)有統(tǒng)一服裝的情況下，拓展部人員須按照公司規(guī)定著裝。女生須適當(dāng)化淡妝，穿戴整潔大方，忌濃妝艷抹或奇裝異服；男生須穿職業(yè)裝，頭發(fā)整潔干凈，忌長(zhǎng)發(fā)過(guò)耳或衣衫不整。第三條 市場(chǎng)調(diào)查（一） 時(shí)間：拓展部經(jīng)理根據(jù)每天晨會(huì)安排制定當(dāng)日工作計(jì)劃，按人員分配工作量，具體實(shí)施時(shí)間以實(shí)際情況而定；（二） 要求：拓展部調(diào)查員根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)際情況填寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查表，并于次日晨會(huì)上交前一日的市場(chǎng)調(diào)查表。第五條 市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)上報(bào)（一）時(shí)間：每周一對(duì)前一周的市場(chǎng)調(diào)查情況進(jìn)行總結(jié)分析，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及調(diào)查內(nèi)容。由拓展部和策劃

11、部相關(guān)人員將已有的客戶(hù)情況進(jìn)行定位和分析；（二）要求：每周信息上報(bào)前須按要求填寫(xiě)詳細(xì)客戶(hù)檔案表，并對(duì)于客戶(hù)需求和現(xiàn)況進(jìn)行詳細(xì)描述。第六條 應(yīng)存檔資料明細(xì)表序號(hào)填寫(xiě)人應(yīng)存檔明細(xì)內(nèi)容存檔管理處備注1市場(chǎng)調(diào)查員開(kāi)發(fā)商聯(lián)絡(luò)人檔案表照章填寫(xiě)拓展部打印版2市場(chǎng)調(diào)查員區(qū)域拓展信息表根據(jù)調(diào)查情況填寫(xiě)拓展部打印版3市場(chǎng)調(diào)查員市場(chǎng)分析報(bào)告根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況分析總結(jié)拓展部打印版/ 電子版第七條 拓展部工作流程圖通過(guò)各種渠道與開(kāi)發(fā)商取得初步聯(lián)系填寫(xiě)開(kāi)發(fā)商聯(lián)絡(luò)表開(kāi)發(fā)商聯(lián)絡(luò)人信息檔案交至拓展部經(jīng)理公司內(nèi)部研究討論網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)站信息搜集市場(chǎng)調(diào)查摸底與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行深入溝通促成合作簽訂代理合同第五部分 工程部行為規(guī)范第一條 拓展部所有

12、員工應(yīng)遵照公司行政人事制度的行為規(guī)范要求自我，嚴(yán)格遵守各制度，維護(hù)公司形象；第二條 善于辭令而不夸夸其談，待人以誠(chéng)，與客戶(hù)保持良好關(guān)系，樹(shù)立公司良好企業(yè)形象。第三條 拓展部人員必須隨身攜帶自己的名片，賜名片時(shí)，須將名字朝對(duì)方，雙手或單手（不方便時(shí)）遞交給對(duì)方。接名片時(shí)，須雙手承接。第四條 對(duì)于已取得聯(lián)系的開(kāi)發(fā)商信息不得外泄，不得跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以外的其他人提起，泄露公司商業(yè)機(jī)密，違者將勒令辭退，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。第五條 為樹(shù)立企業(yè)形象、增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，展示員工精神風(fēng)采，工作人員在通過(guò)試用期以后，即配發(fā)統(tǒng)一工裝。第六條 所有員工必須保持衣著整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。第七條 拓展部人員代表公司形象，在外與開(kāi)發(fā)商聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)注意自我形象，有工裝的員工必須著工裝，無(wú)工裝的員工應(yīng)著正裝外出聯(lián)系業(yè)務(wù)；第八條 拓展部人員凡在公司上班，不得隨意串崗；不得隨意使用他人辦公用品，不得使用其他部門(mén)的電腦玩游戲，不得在公司睡覺(jué)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元；。第九條 所有拓展部人員離職前應(yīng)做好工作交接，否則公司將扣發(fā)其所余所有工資及獎(jiǎng)金。第十條 拓展部人員在公司整