第1章 中小企業(yè)電子商務(wù)概述教案

1、芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈

2、芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊

3、芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆

4、莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇

5、莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊

6、莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅

7、肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆

8、肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖

9、膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄

10、膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蕆螂螆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊罿節(jié)莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄蚆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃肇莆莃蠆膆肅蕿薅膅

11、膈莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈 廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2009 2010 學(xué)年 上 學(xué)期教 案授課科目： 電子商務(wù)應(yīng)用 使用教材：阿里巴巴電子商務(wù)初級(jí)認(rèn)證國(guó)內(nèi)貿(mào)易方向 課程類別： 非統(tǒng)一 、考查 授課班級(jí)：07報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)1、2、3班、07報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)班（國(guó)際貨運(yùn)代理方向）授課教師： 孫 奧 系 / 部： 信息工程系 課題計(jì)劃課題（注明章節(jié)標(biāo)題）第1章 中小企業(yè)電子商務(wù)概述1.1 中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn) 1.2 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1.3 中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題教學(xué)目的與要求本章的教學(xué)目的是讓學(xué)生了解電子商務(wù)現(xiàn)階段的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。教學(xué)重

12、點(diǎn)中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題教學(xué)難點(diǎn)中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題授課類型多媒體教學(xué)教學(xué)方法講授法、投影演示計(jì)劃課時(shí)2個(gè)課時(shí)備注課時(shí)計(jì)劃本次課計(jì)劃課時(shí)：兩個(gè)小節(jié)，每節(jié)40分鐘，一共八十分鐘。教學(xué)要點(diǎn)及要求：1、了解中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)2、了解中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀3、了解中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀教學(xué)過(guò)程（包括教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)步驟及方法，實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)等）：1.1中小企業(yè)電子商務(wù)概述中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)：（前為中型企業(yè)）工業(yè)：職工300人以上，銷售額3000萬(wàn)以上，其余為小企業(yè)。建筑業(yè)：職工600人以上，銷售額3000萬(wàn)以上，其余為小企業(yè)。批發(fā)零售業(yè)：職工100人以上，銷售額

13、3000萬(wàn)以上，其余為小企業(yè)。交通運(yùn)輸和郵政業(yè)：職工400人以上，銷售額3000萬(wàn)以上，其余為小企業(yè)。住宿和餐飲業(yè)：職工400人以上，銷售額3000萬(wàn)以上，其余為小企業(yè)。中國(guó)的中小企業(yè)螞蟻雄兵中小企業(yè)生產(chǎn)了大量的生活與生產(chǎn)消費(fèi)品，滿足了人民多種多樣的需求，擴(kuò)大了內(nèi)需，增加了購(gòu)買力，搞活了城鄉(xiāng)市場(chǎng)，加快了生產(chǎn)力的發(fā)展。中小企業(yè)的發(fā)展使產(chǎn)權(quán)分散化、社會(huì)化、普遍化。出現(xiàn)了大量的創(chuàng)業(yè)者，增加了社會(huì)資本，提高了人的素質(zhì)，開發(fā)了勞動(dòng)者的積極性和創(chuàng)造性。中小企業(yè)的發(fā)展提供了眾多的工作崗位。近幾年，有將近50%的高校畢業(yè)生在中小企業(yè)就業(yè)。中小企業(yè)具有反應(yīng)快速、機(jī)制靈活的優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)進(jìn)步和機(jī)制創(chuàng)新中發(fā)揮著日益突

14、出的作用。2006年我國(guó)中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的95%以上，其工業(yè)產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利稅和出口總額分別占全國(guó)的55%、50%和62%左右，中小企業(yè)還吸納75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人口。中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、工業(yè)化和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快中發(fā)揮著重要作用，在我們國(guó)民經(jīng)濟(jì)中扮演了非常重要的角色。中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)數(shù)量多，超過(guò)4200萬(wàn)家（企業(yè)法人約430萬(wàn)家）；美國(guó)只約有800萬(wàn)家歷史短，大多處于成長(zhǎng)期，市場(chǎng)信息需求較成熟期企業(yè)更加迫切信息化水平低，能力差，少有自建網(wǎng)站行業(yè)分布廣，制造型、貿(mào)易型居多；美國(guó)：大量集中在服務(wù)業(yè)，業(yè)務(wù)半徑有限（半數(shù)中小企業(yè)服務(wù)半徑小于30公里） 聚合度低，交易結(jié)構(gòu)離散、

15、動(dòng)態(tài)；美國(guó)：多與上下游大企業(yè)穩(wěn)定關(guān)聯(lián) 中國(guó)有阿里巴巴，美國(guó)沒(méi)有中國(guó)中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、機(jī)遇明顯，但競(jìng)爭(zhēng)與風(fēng)險(xiǎn)并存。同大企業(yè)相比，中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于經(jīng)營(yíng)決策快，成本及綜合風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)敏銳，行為靈活，反應(yīng)速度較快。并且，中小企業(yè)中私人家族經(jīng)營(yíng)者較多，內(nèi)部命令一元化，執(zhí)行力強(qiáng)，能快速協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的所有資源，使之效率、效益最大化。中小企業(yè)成長(zhǎng)的困惑1：缺乏商機(jī)行業(yè)分布廣。為什么中國(guó)有阿里巴巴，而美國(guó)沒(méi)有呢？一個(gè)重要原因在于，美國(guó)中小企業(yè)大多是服務(wù)企業(yè)，而服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)半徑往往有限，美國(guó)約50%的中小企業(yè)服務(wù)半徑不超過(guò)30公里，這類企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的要求顯然比服務(wù)半徑比較大的企

16、業(yè)低。信息不對(duì)稱：我們青島的一位客戶，在2002年以前每年都要從韓國(guó)高價(jià)進(jìn)口車床，可當(dāng)接觸了互聯(lián)網(wǎng)之后才知道，原來(lái)他高價(jià)買進(jìn)的車床的生產(chǎn)商與他就隔了一條街。歷史比較短，相對(duì)離散和動(dòng)態(tài)交易。美國(guó)相當(dāng)一部分中小企業(yè)是大企業(yè)的供應(yīng)商或分銷商，生意跟誰(shuí)做，定單跟誰(shuí)簽，比較穩(wěn)定。我國(guó)中小企業(yè)歷史比較短，還沒(méi)有形成比較穩(wěn)定的外部交易結(jié)構(gòu)，而很多大企業(yè)也沒(méi)有比較不成熟，這就使得我國(guó)相當(dāng)一部分中小企業(yè)像“沒(méi)頭蒼蠅”一樣，急于尋求商機(jī)。中小企業(yè)成長(zhǎng)的困惑2：信息化滯后企業(yè)信息化并不是單一的電腦、打印機(jī)等硬件設(shè)備的購(gòu)置以及互聯(lián)網(wǎng)的初級(jí)使用。企業(yè)信息化應(yīng)以配合并推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展為根本目的。而與業(yè)務(wù)層面結(jié)合最為緊密的

17、是應(yīng)用軟件。因此中小企業(yè)信息化應(yīng)該避免過(guò)多的硬件設(shè)備采購(gòu)，應(yīng)以管理軟件的應(yīng)用為主，并且使軟件應(yīng)用與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合。其中企業(yè)網(wǎng)站、辦公套件、企業(yè)郵箱等是中小企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。這其中的很大原因是，中國(guó)企業(yè)往往是通過(guò)業(yè)務(wù)需求帶動(dòng)it建設(shè)而不是通過(guò)it建設(shè)來(lái)拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。這點(diǎn)在中小企業(yè)中尤為突出。在idc 2007 年中國(guó)中小企業(yè)it應(yīng)用系統(tǒng)情況調(diào)查中，在所有的130家被訪中小企業(yè)里面有42.3%的企業(yè)還未進(jìn)行企業(yè)信息化（即55家企業(yè)沒(méi)有實(shí)施信息化）。其中，未實(shí)施信息化的比例在被訪的48家微型企業(yè)中高達(dá)56.3%。而該比例在被訪的43家小型企業(yè)和39家中型企業(yè)中分別為35% 和33.3%，。還

18、發(fā)現(xiàn)在未實(shí)施企業(yè)信息化的55家中小企業(yè)中，高達(dá)41%的企業(yè)認(rèn)為公司規(guī)模尚小，還無(wú)需信息化建設(shè)。更有30%左右的被訪公司認(rèn)為企業(yè)信息化對(duì)業(yè)務(wù)或管理提升沒(méi)有作用或作用不明顯或認(rèn)為傳統(tǒng)拓展方式發(fā)展比較好,對(duì)信息化沒(méi)有需求。該比例在微型企業(yè)中也更為突出。中小企業(yè)成長(zhǎng)的困惑3：業(yè)務(wù)難管困擾中小企業(yè)的三大業(yè)務(wù)問(wèn)題主要包括拓展新客戶、維護(hù)老客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致利潤(rùn)微??；三大管理問(wèn)題主要包括客戶管理、生產(chǎn)/服務(wù)流程管理和銷售渠道管理。同時(shí)，在已實(shí)施信息化的中小企業(yè)中，這三大業(yè)務(wù)和管理問(wèn)題都能夠通過(guò)信息化手段得到了最大程度的的解決和改善。中小企業(yè)成長(zhǎng)的困惑4：人才難求中小企業(yè)成長(zhǎng)的困惑5：資金不足案例: 20

19、00年，一家注冊(cè)資金只有120萬(wàn)元的小企業(yè)成立了。截至2006年末，這家叫做青島海眾實(shí)業(yè)有限公司的企業(yè)資產(chǎn)達(dá)到了9100萬(wàn)元，制造了一個(gè)令人驚嘆的創(chuàng)富神話。然而神話不是憑空而來(lái)的，它的締造經(jīng)歷了兩次跳躍。這跳躍的助推力都來(lái)自一根同樣的撐竿中小企業(yè)貸款。 并不是所有的中小企業(yè)都有海眾這樣的好運(yùn)。事實(shí)上，因?yàn)槿鄙儋J款而錯(cuò)失發(fā)展機(jī)遇的企業(yè)不在少數(shù)。據(jù)了解，我國(guó)80%的中小企業(yè)缺乏資金，30%的中小企業(yè)資金十分緊張，資金瓶頸是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素。而這，與中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所發(fā)揮的作用是極不相稱的。中小企業(yè)集體信用的短缺導(dǎo)致銀行對(duì)一些中小企業(yè)不信任。俗話說(shuō)“好借好還，再借不難”，很多中小企業(yè)卻

20、恰恰與之背道而馳?？偟膩?lái)說(shuō)，中小企業(yè)信譽(yù)差，貸款壞賬率高，銀行為了自身發(fā)展，自然會(huì)棄它而去。中小企業(yè)一般都存在固定資產(chǎn)少，抵押不足的情況。而且中小企業(yè)在尋找符合銀行要求的擔(dān)保單位方面也有很大的難度，達(dá)不到銀行的標(biāo)準(zhǔn)，也就難以得到資金支持。近幾年，擔(dān)保公司的興起，使擔(dān)保難問(wèn)題得到了一些改善，但擔(dān)保公司的規(guī)模等方面因素使它并不能從根本上改變擔(dān)保難的大局。 相關(guān)的信貸體制建設(shè)比較滯后，貸款產(chǎn)品的開發(fā)也沒(méi)有得到應(yīng)有的發(fā)展。因?yàn)榍靶┠甑摹白ゴ蠓判　?，商業(yè)銀行的政策制定、機(jī)構(gòu)設(shè)置多數(shù)圍繞大中型企業(yè)進(jìn)行，小企業(yè)便處在一種沒(méi)人管沒(méi)人問(wèn)的尷尬境地。 電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用和意義：擴(kuò)大商機(jī)大量的賣方通過(guò)第三方平

21、臺(tái)發(fā)布信息，可以吸引更多的買方訪問(wèn)平臺(tái)，從而增加賣方的商業(yè)機(jī)會(huì),有海量信息.以阿里巴巴平臺(tái)為例,阿里巴巴中文站是全球最大的貿(mào)易市場(chǎng)和商人社區(qū),單月新增超過(guò)1500萬(wàn)個(gè)貿(mào)易反饋與生意機(jī)會(huì),淘寶網(wǎng)全年成交額超過(guò)169個(gè)億,超過(guò)易初蓮花（100億）、沃爾瑪（99.3億）在華的全年?duì)I業(yè)額，更是北京王府井百貨集團(tuán)全年銷售額的2.6倍。獲得擴(kuò)大b2b外貿(mào)、b2b內(nèi)貿(mào)、b2c多觸角營(yíng)銷, 快速發(fā)現(xiàn)新客戶群,獲取新商機(jī)降低經(jīng)營(yíng)管理成本降低營(yíng)銷成本傳統(tǒng)企業(yè)找客戶和采購(gòu)一般都通過(guò)：a.同事,同行推薦；b.展會(huì)；c.行業(yè)雜志和刊物、行業(yè)協(xié)會(huì)；d.行業(yè)手冊(cè)/名錄及現(xiàn)有客戶一些方式, 人力財(cái)力都投入巨大。降低經(jīng)營(yíng)管理成

22、本:1)不受時(shí)間、地點(diǎn)限制2)快速擴(kuò)大搜索范圍3)降低推采購(gòu)成本4)提高業(yè)務(wù)效率擁有低成本的crm和erp購(gòu)進(jìn)幾十上百萬(wàn)的crm和erp,且需要有專門技術(shù)人員維護(hù),對(duì)于財(cái)力弱、人才缺的中小企業(yè)來(lái)講是難以承受的，借助第三方綜合性電子商務(wù)平臺(tái)就可以讓企業(yè)擁有低成本crm和erp，哪怕只有三個(gè)人的小企業(yè)也可以享有國(guó)際化的規(guī)范管理。人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備電子商務(wù)電子(網(wǎng)絡(luò)技術(shù))+商務(wù)商務(wù)是電子商務(wù)的本質(zhì)和終極, 著眼點(diǎn)是商務(wù),不是電子(技術(shù))三種武器：外語(yǔ)、外貿(mào)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用目前，電子商務(wù)的發(fā)展是日飛猛進(jìn)，一路高歌，我國(guó)有200多所大專院校都設(shè)立了電子商務(wù)專業(yè)，每年畢業(yè)生大概有20多萬(wàn)人，但是與紅火的電子商務(wù)市場(chǎng)

23、形成鮮明對(duì)比的是，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生就業(yè)率還不到30%，為什么會(huì)出現(xiàn)這么大的反差呢？因?yàn)榇笾性盒５呐囵B(yǎng)模式很注重理論，沒(méi)有良好的實(shí)踐操作平臺(tái)和實(shí)戰(zhàn)技巧，所沿用的教材都是國(guó)外教材的中譯本或模仿本，這就使得我國(guó)的電子商務(wù)人才不適應(yīng)市場(chǎng)需求。為了改變這種狀況，阿里學(xué)院從實(shí)踐出發(fā)，依托于阿里巴巴平臺(tái)，推出阿里認(rèn)證，讓廣大學(xué)子或有志于從事電子商務(wù)的人能夠找到適用的教學(xué)平臺(tái)，為電子商務(wù)的發(fā)展儲(chǔ)備人才。目前，阿里認(rèn)證已在全國(guó)26個(gè)省推行，已獲得證書的學(xué)員有3000多人，這些人才都納入了阿里學(xué)院的人才庫(kù)，當(dāng)阿里巴巴的會(huì)員企業(yè)要招聘工作人員時(shí)，他們都有被推薦的機(jī)會(huì)！阿里學(xué)院是企業(yè)與人才交互的橋梁，正在為適合中國(guó)

24、國(guó)情的電子商務(wù)發(fā)展默默奮斗著！解決支付安全，積累誠(chéng)信記錄，為中小企業(yè)融資打下基礎(chǔ)阿里巴巴與建行的合作使中小企業(yè)可以憑借網(wǎng)上交易信用紀(jì)錄來(lái)作為申請(qǐng)企業(yè)貸款的重要依據(jù)，以更方便的手續(xù)，更低的利率，更有效的服務(wù)保障解決資金問(wèn)題。1.2中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)義烏小商品市場(chǎng)完成數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)與建設(shè)。完成三步走，即從信息發(fā)布到搜索引擎到電子商務(wù)。成功開通了招商銀行“一卡通”網(wǎng)上支付體系和其他網(wǎng)上支付方式，使義烏小商品市場(chǎng)具備了b2b、b2c等電子商務(wù)處理功能。 義烏中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略步驟：一是成為internet用戶二是建立企業(yè)網(wǎng)站三是展商務(wù)應(yīng)用與組織市場(chǎng)推廣四是改善商務(wù)運(yùn)作步驟，加速企業(yè)信息

25、化建設(shè)舉例：1、李春根，2004年10大網(wǎng)商獲得者，他曾經(jīng)被人稱為“最帥的殘疾人士?！蹦且荒甑氖缶W(wǎng)商頒獎(jiǎng)典禮上，最感動(dòng)人心的場(chǎng)面莫過(guò)于李春根頑強(qiáng)的身影走向了領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。直到現(xiàn)在，人們還清楚的記得，中央電視臺(tái)的廣告上，李春根眼里透露的堅(jiān)強(qiáng)與自信。獲獎(jiǎng)成為好契機(jī)獲獎(jiǎng)之后隨之而來(lái)的是來(lái)自全國(guó)各地的媒體采訪。央視國(guó)際的記者在網(wǎng)商大會(huì)結(jié)束后就跟隨了李春根回寧波采訪。而后，寧波晚報(bào)、東南商報(bào)、浙江市場(chǎng)報(bào)等各大報(bào)刊一一對(duì)李春根進(jìn)行了熱點(diǎn)采訪。寧波電視臺(tái)專欄節(jié)目“品味人生”為李春根做了長(zhǎng)達(dá)20分鐘的節(jié)目專訪，為廣大的電視觀眾揭示了這位浙江商人的成功秘訣。在李春根的身上有著太多的故事：從小患有小兒麻痹癥，先后經(jīng)歷

26、了三次手術(shù)后，還是斷送了他想和正常人一樣走路的念頭；中專畢業(yè)的他在1992年扔掉了鐵飯碗，懷揣著600元走上了經(jīng)商之路；直到1999年，他帶著氣球邁入了電子商務(wù)之門，并從此暢游其中，越飛越高。作為最早涉足電子商務(wù)的網(wǎng)商，現(xiàn)在的李春根和他的氣球王國(guó)怎么樣了呢？氣球點(diǎn)開大生意在與李春根的談話中，記者能感受得到他的從容，但是對(duì)于即將開始的一翻新的征程，他正滿懷期待。在過(guò)去的幾年里，他和他的公司正在經(jīng)歷著一場(chǎng)巨大的蛻變。如今，在阿里巴巴的企業(yè)庫(kù)里已經(jīng)搜索不到“寧波海曙天虹氣球有限公司”的名字，取而代之的卻是“寧波喜慶坊文體用品有限公司”，打開此公司商鋪，琳瑯滿目的商品撲面而來(lái)，公司的業(yè)務(wù)范圍相當(dāng)?shù)貜V泛

27、，主要從事慶典禮儀服務(wù)、特色廣告禮品、文體用品、喜慶用品制造，是一家集服務(wù)和生產(chǎn)于一體的實(shí)業(yè)公司。那么是什么促使這樣的改變呢？李春根告訴記者：“在獲得十大網(wǎng)商后，尤其是在做了阿里的形象代言人上了電視后，公司的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)也迅速打開了，有很多商家主動(dòng)找到我要求加盟，在2004年，公司的加盟商從50多家一直增加到近200家，而通過(guò)外貿(mào)公司接的國(guó)外定單也一直比較穩(wěn)定?！钡斆黝Ｖ堑睦畲焊@然沒(méi)有陶醉在他的氣球王國(guó)里，作為國(guó)內(nèi)最大的慶典彩球?qū)I(yè)公司，他沒(méi)有滿足，相反地，單一的氣球生意早早地讓他意識(shí)到了危機(jī)，所以他早在四年前，就注冊(cè)了“喜慶坊”這個(gè)專利商標(biāo)，打算在喜慶用品上大干一番，開創(chuàng)自有品牌的喜慶用品世

28、界。因此在05年時(shí)，他調(diào)整了企業(yè)的發(fā)展方向，把精力轉(zhuǎn)移到了喜慶坊的品牌建設(shè)中來(lái)，放慢了原有的吸收氣球經(jīng)營(yíng)加盟商的腳步。即便如此，沒(méi)有任何的推廣和宣傳，他的氣球加盟商在05年末還是達(dá)到了250家左右，全年的營(yíng)業(yè)額達(dá)到了500多萬(wàn)，他笑著說(shuō)：“不怎么多吧！但一個(gè)氣球才賣1毛多，這樣也賣了不少了?！庇浝畲焊窭畲焊某晒υ谟谒膱?jiān)持。堅(jiān)持不懈、永不放棄，不向命運(yùn)低頭。他也從來(lái)不為自己是殘疾人而感到自卑。他把困難當(dāng)做了一種挑戰(zhàn)，因?yàn)樵诶щy背后，有的是希望和理想，當(dāng)目標(biāo)越來(lái)越接近的時(shí)候，再大的困難也不是困難了。同時(shí)，李春根具有非常敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)。他的生意至始至終都是運(yùn)用信息流的。在十四年的商海生涯中，

29、不管是傳統(tǒng)貿(mào)易時(shí)代還是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易時(shí)代，無(wú)論是報(bào)刊、信件、電話、網(wǎng)絡(luò)，都是和信息密不可分的。在商業(yè)社會(huì)中，誰(shuí)最先擁有信息，誰(shuí)就擁有了成功的機(jī)會(huì)。居安思危，是李春根的又一鮮明特色。在最好的時(shí)候，李春根往往能調(diào)整產(chǎn)品策略，尋找到下一個(gè)潛在商機(jī)。而到時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，李春根就往往可以出奇制勝，一鳴驚人。2、不銹鋼褲鉤褲鉤雖小，利潤(rùn)卻大，看褲鉤大王如何年銷售1200萬(wàn)？ 2008年中國(guó)內(nèi)貿(mào)十大網(wǎng)商之褲鉤大王他就是李棠華，56歲，深圳大石久恒實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理，阿里巴巴2007年度中國(guó)杰出內(nèi)貿(mào)網(wǎng)商，阿里巴巴2008年度中國(guó)內(nèi)貿(mào)十大網(wǎng)商，率領(lǐng)10余人的團(tuán)隊(duì)將小小的褲鉤推向市場(chǎng)，在2006年的銷售額就達(dá)到了120

30、0萬(wàn)，不僅打破了褲鉤市場(chǎng)由“江浙商人”一統(tǒng)天下的局面，更相當(dāng)于對(duì)褲鉤市場(chǎng)進(jìn)行了一次洗牌。朋友們，假設(shè)給你20人的團(tuán)隊(duì)，你是否將小小的褲鉤做到年銷售1200萬(wàn)呢？李棠華，阿里老網(wǎng)商，他做到了。憑借10余人的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了年銷售1200萬(wàn)的佳績(jī)。那么，他到底有什么秘訣呢？本文將從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析： 一、李棠華有著企業(yè)家必備的敏銳嗅覺(jué)和判斷，這是成功的前提所謂褲鉤，是中國(guó)改革開放以后首先被江浙一帶的小作坊主看中的產(chǎn)品。二十多年來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是已經(jīng)將產(chǎn)品的利潤(rùn)算計(jì)到骨頭里了。那么，李棠華是如何切入褲鉤市場(chǎng)進(jìn)而對(duì)褲鉤市場(chǎng)進(jìn)行洗牌的呢？ 1、機(jī)遇源于敏銳的嗅覺(jué)，信心源于充分的市場(chǎng)調(diào)查（1）緣起多年前，李棠華

31、偶然接觸到一家專業(yè)生產(chǎn)褲鉤的日本公司，這家公司希望在中國(guó)拓展市場(chǎng)，它們生產(chǎn)的是銅褲鉤，質(zhì)量很好，價(jià)格卻偏高。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)很難接受，但是李棠華沒(méi)有馬上否定它。經(jīng)過(guò)考慮后，他決定以一個(gè)外行的身份，接受了這家日本公司社長(zhǎng)的請(qǐng)求，開始調(diào)查中國(guó)市場(chǎng)，尋找切入市場(chǎng)的契機(jī)。（2）調(diào)查 李棠華說(shuō)，無(wú)論褲裝和裙裝，其腰圍部都需要連接，其中大部分的連接是用褲鉤或鈕扣完成的。約定俗成的情況是，男裝西褲一般都用褲鉤，而休閑褲則用鈕扣居多。中國(guó)生產(chǎn)的褲鉤一般有兩種材質(zhì)，一種是鐵褲鉤加電鍍，價(jià)格便宜，但是容易生銹；一種是銅褲鉤加電鍍，不會(huì)生銹，但是價(jià)格偏高。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，李棠華了解到，鐵褲鉤雖然價(jià)格低，但是會(huì)生銹的弱點(diǎn)一定會(huì)

32、導(dǎo)致它首先退出高檔服飾市場(chǎng)，而銅褲鉤電鍍時(shí)候會(huì)增加成本且會(huì)產(chǎn)生氧化，銅材價(jià)格近年來(lái)在國(guó)際市場(chǎng)又不斷上攀，因此銅褲鉤最后也將敗北。（3）靈感那么什么材質(zhì)會(huì)在最后勝出呢，李棠華想到了用不銹鋼材料來(lái)做褲鉤。不銹鋼褲鉤具有防銹、防氧化、環(huán)保、無(wú)需電鍍的特性，材料成本又低，它是其它產(chǎn)品不能代替的，完全可能擠進(jìn)縫隙市場(chǎng)，成為褲鉤市場(chǎng)中的主導(dǎo)產(chǎn)品。 隨著服裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，輔助已經(jīng)進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，在品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的品質(zhì)差異會(huì)越來(lái)越成為品牌制勝的核心要素。因此，李棠華預(yù)計(jì)在西褲這個(gè)市場(chǎng)，像褲鉤這樣的小細(xì)節(jié)產(chǎn)品會(huì)逐漸成為服裝品質(zhì)的重要保證。（4）生產(chǎn)由于不銹鋼材料的特殊性，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)還沒(méi)有能夠

33、生產(chǎn)高質(zhì)量不銹鋼褲鉤的機(jī)器，而日本這家公司憑借先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)完全可以生產(chǎn)，于是李棠華和日本公司說(shuō)，如果你們可以為我oem生產(chǎn)不銹鋼褲鉤，我愿意下單，下大單。日本公司看見李棠華的單子如此之大，一拍即合，馬上生產(chǎn)。當(dāng)時(shí)，日本公司為中國(guó)企業(yè)oem生產(chǎn)的還很少，李棠華是最早的一批。2、可行性分析不銹鋼褲鉤產(chǎn)品在被確認(rèn)以后，還是很脆弱的。如果急于進(jìn)入市場(chǎng)，并且暴露了這種產(chǎn)品的市場(chǎng)前景，就會(huì)被一些有資金背景的商人盯住，它們會(huì)用一種“速溶咖啡”的方法走到你的前面去，因此，在正式進(jìn)入市場(chǎng)前，要先做好建造技術(shù)壁壘，堵截跟隨者的工作，讓別人難以仿冒。（1）國(guó)內(nèi)企業(yè)能否仿制李棠華的褲鉤？ 李棠華專門訪問(wèn)過(guò)日本，考察

34、了日本工廠，了解到生產(chǎn)不銹鋼褲鉤的整套機(jī)器價(jià)格需要數(shù)千萬(wàn)，這樣的機(jī)器主要是用來(lái)生產(chǎn)精密電子產(chǎn)品中的配件的，在生產(chǎn)不銹鋼褲鉤時(shí)，產(chǎn)品具有無(wú)電鍍的精密表面處理工藝，有極高的技術(shù)含量。國(guó)內(nèi)企業(yè)引進(jìn)這樣的機(jī)器專門生產(chǎn)褲鉤，生產(chǎn)成本太高。（2）日本企業(yè)能否將這樣的產(chǎn)品直銷中國(guó)？李棠華曾擔(dān)任過(guò)日本公司的投資顧問(wèn)，他了解日本的制造商一般都是委托日本的貿(mào)易公司做生意的，這就增加了一道銷售成本，只要自己控制和壓低價(jià)格，把生意做大，不要說(shuō)日本的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)困難，就是日本在中國(guó)的合資、獨(dú)資企業(yè)，也會(huì)在中國(guó)采購(gòu)他的產(chǎn)品。3、商標(biāo)注冊(cè)經(jīng)過(guò)前期的工作后，李棠華正式委托日本公司大批量oem生產(chǎn)不銹鋼褲鉤，同時(shí)注冊(cè)自

35、己的k.o商標(biāo)。同時(shí)，他對(duì)不銹鋼褲鉤及定制褲鉤壓模的結(jié)構(gòu)和外形重新設(shè)計(jì)并且申請(qǐng)了4項(xiàng)相關(guān)專利，為防止其他企業(yè)模仿和跟隨生產(chǎn)自己的產(chǎn)品加上了雙保險(xiǎn)?！坝镁軆x器生產(chǎn)褲鉤，可以說(shuō)是殺雞用牛刀”。李棠華如是說(shuō)。4、產(chǎn)品定位精確讓平常人能夠有條件享受時(shí)尚消費(fèi)，這就是大眾化消費(fèi)時(shí)代的特征，而這個(gè)定位將讓褲鉤像麥當(dāng)勞式的快餐連鎖發(fā)展一樣迅猛、有效。 5、給產(chǎn)品賦予強(qiáng)烈的差異化十張身份證如何讓k.o褲鉤盡快被市場(chǎng)接受呢？強(qiáng)化k.o褲鉤的差異化價(jià)值是一個(gè)很關(guān)鍵的策略。 a、需要向客戶證明“我的產(chǎn)品比別人的同類產(chǎn)品好的地方不是一點(diǎn)點(diǎn)”，因?yàn)閗.o褲鉤的售價(jià)比普通褲鉤要貴一些，客戶要接受這樣的產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的價(jià)值

36、就不能僅僅是比別人做了小小的改良，而必須是行業(yè)內(nèi)最好的。為此，李棠華開始了一系列工作，先通過(guò)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的測(cè)試來(lái)論證不銹鋼褲鉤的諸多優(yōu)勢(shì)，接著免費(fèi)送樣給廠家使用，又提供專用訂褲鉤機(jī)來(lái)保證訂制質(zhì)量。這些精確到位的服務(wù)，促進(jìn)了銷售。而李棠華在寄樣品的同時(shí)把產(chǎn)品10張“身份證”裝訂在儀器，項(xiàng)一份禮品一樣，便于攜帶和觀看。樣品附帶的10張“身份證”是：（1）k.o不銹鋼褲鉤樣板卡。產(chǎn)品整體的外觀、產(chǎn)品的光潔度，訂制后的效果一目了然。（2）k.o不銹鋼褲鉤的實(shí)樣。每款2-3副分裝小膠袋內(nèi)，供鑒別褲鉤的外形、強(qiáng)度于精度，便于客戶貨比三家。（3）k.o褲鉤的訂制實(shí)例拉力條。讓客戶親自動(dòng)手來(lái)測(cè)試k.o褲鉤的拉

37、力強(qiáng)度。（4）國(guó)際權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)“its”頒發(fā)的internek生態(tài)認(rèn)證證書復(fù)印件。與國(guó)際接軌，可暢行歐美市場(chǎng)的綠色環(huán)保通行證。（5）internek檢測(cè)報(bào)告復(fù)印件。k.o褲鉤的各類真實(shí)、優(yōu)異的技術(shù)參數(shù)。（6）介紹日本oem生產(chǎn)基地。大石金屬工業(yè)株式會(huì)社在日本的岡山工場(chǎng)，尖端設(shè)備及產(chǎn)品簡(jiǎn)介的彩頁(yè)，展示雄厚的生產(chǎn)技術(shù)實(shí)力。（7）介紹褲鉤國(guó)際流行趨勢(shì)。歐美知名品牌女褲、休閑褲、廣泛使用褲鉤的實(shí)例彩頁(yè)（36張精選照片是考察美國(guó)市場(chǎng)時(shí)實(shí)物拍攝），讓客戶及時(shí)了解國(guó)際流行趨勢(shì)的信息。（8）國(guó)際流行款式雙排并列褲鉤的訂制實(shí)例。適應(yīng)國(guó)際流行款式的需要，自行開發(fā)可同時(shí)訂制上下兩副褲鉤的雙工位兼用壓模，為企業(yè)提供更

38、高效的新式武器，可省時(shí)省工。（9）產(chǎn)品宣傳小冊(cè)子（機(jī)器、褲鉤綜合優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)介，對(duì)有規(guī)模的專業(yè)廠家會(huì)免費(fèi)提供機(jī)器使用）。（10）印有inernek授權(quán)標(biāo)志、阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員、“信用活檔案”標(biāo)志的名片，讓客人對(duì)公司的誠(chéng)信和產(chǎn)品的定位有顯著的認(rèn)知。李棠華始終貫徹一個(gè)理念：好的銷售從銷售細(xì)節(jié)做起。像褲鉤這樣的小產(chǎn)品，也要嚴(yán)肅對(duì)待，一絲不茍。它們不但對(duì)專業(yè)的服裝廠家實(shí)行免費(fèi)贈(zèng)送樣品，而且還承擔(dān)全部快遞費(fèi)用，光樣品的快遞費(fèi)每月都達(dá)2000元。b、需要向客戶證明“用了我的褲鉤，你的褲子得到的好處不止一點(diǎn)點(diǎn)”。這一點(diǎn)比上一點(diǎn)更難做到，但李棠華做到了，他依靠大品牌，幫助客戶分析競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)，輔助客戶用好產(chǎn)品，幫助客戶

39、借助宣傳褲鉤細(xì)節(jié)來(lái)提升服裝品牌價(jià)值等等。二、營(yíng)銷不僅要造勢(shì)，還有出奇制勝1、洛克菲勒油燈相傳，老洛克菲勒贈(zèng)送給自己的顧客許多精致的油燈，他的真實(shí)目的是讓自己的顧客永遠(yuǎn)成為洛克菲勒油燈的忠實(shí)購(gòu)買者?；萜盏拇蛴C(jī)很便宜，甚至幾百元就可以了。但是它的耗材很貴。便宜的打印機(jī)以巨大的誘惑吸引著客戶，但是他們一旦購(gòu)進(jìn)，就會(huì)成為耗材的長(zhǎng)期客戶。在it業(yè)，許多具有創(chuàng)新能力的小公司曾經(jīng)發(fā)誓要革ipod的命，最后，他們悲哀地發(fā)現(xiàn)，ipod不只是一種產(chǎn)品，而是一種無(wú)法復(fù)制的商業(yè)模式。因?yàn)楫?dāng)你購(gòu)買一個(gè)ipod后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是買了一家奇大無(wú)比的音像商店，你必須長(zhǎng)期依賴于ipod的音樂(lè)載體。許多人也聽說(shuō)過(guò)上面的故事，但

40、是聽之任之了。李棠華則用心體驗(yàn)，產(chǎn)生了這樣一種設(shè)想。他改良了一種訂制褲鉤的機(jī)器，是氣壓式的，比較那些傳統(tǒng)的手動(dòng)或腳踏式的機(jī)器，用起來(lái)更方便并且安全，更主要的是，這樣的機(jī)器是適合k.o牌不銹鋼褲鉤。李棠華申請(qǐng)了訂鉤機(jī)壓模的發(fā)明專利，大批生產(chǎn)，并且將這樣的機(jī)器長(zhǎng)期借給購(gòu)買他的褲鉤的企業(yè)使用。 這樣的結(jié)果，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的工人熟悉了這些機(jī)器以后，再也不會(huì)愿意使用其他機(jī)器和其他褲鉤了。于是只能繼續(xù)訂制李棠華的產(chǎn)品。在2007年的網(wǎng)商節(jié)上，李棠華對(duì)媒體宣布：“我又投產(chǎn)了100臺(tái)氣壓式褲鉤訂制機(jī)，請(qǐng)記者們幫助宣傳一下，有需要的企業(yè)，我長(zhǎng)期免費(fèi)借給他們使用?！边@樣的營(yíng)銷方式具有很大的可借鑒性，尤其是生產(chǎn)型企業(yè)。

41、并且通過(guò)這種營(yíng)銷方式與客戶建立起來(lái)的關(guān)系是非常親密而穩(wěn)固的。2、傍品牌李棠華首先將k.o褲鉤用在國(guó)內(nèi)的品牌服裝上，然后幫助對(duì)方在其企業(yè)網(wǎng)站里用專業(yè)的數(shù)據(jù)文字介紹k.o褲鉤，比如，虎都服飾有限公司的網(wǎng)站就有這樣的介紹：“對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，褲子的拉鏈、褲鉤、門襟等壞掉并不是奇怪的事，而虎都在這幾個(gè)細(xì)節(jié)方面下足了功夫?；⒍妓玫膋.o褲鉤，不僅有效防止庫(kù)料抽絲等麻煩問(wèn)題，還能承受起19.8千克的拉力，可以保證褲子在正常使用情況下不會(huì)發(fā)生斷鉤等令人尷尬的問(wèn)題?！蓖瑫r(shí)，他在回復(fù)客戶的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，完全改變了模式，他會(huì)告訴客戶，不銹鋼褲鉤已經(jīng)成為品牌褲裝的細(xì)節(jié)象征，隨后就不斷舉例說(shuō)明，讓品牌理念幫他說(shuō)話。比如，

42、美國(guó)的警服用的是k.o褲鉤，香港迪士尼樂(lè)園每年使用的腰圍調(diào)節(jié)扣也是用的他的產(chǎn)品。他一邊舉例一邊說(shuō)明k.o的技術(shù)指標(biāo)，讓對(duì)方在宣傳品牌的時(shí)候幫助他宣傳k.o褲鉤。這種方式極大地增強(qiáng)了客戶的信任度，這是非常棒的借力打力的方法。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（1）引入國(guó)際時(shí)尚的概念 2006年底，李棠華開始了美國(guó)之行。這次到美國(guó)去是為了尋找證明：美國(guó)人穿著的休閑褲是否也用褲鉤？它是否正在成為時(shí)尚？這個(gè)時(shí)尚是否可以適時(shí)引入中國(guó)？他周游美國(guó)大城市里的豪華商場(chǎng)，了解世界頂級(jí)品牌褲裝包括休閑褲的褲鉤選擇。正如他所料，許多世界品牌，如ck、polo、tommy等都已經(jīng)選擇了褲鉤產(chǎn)品。他偷偷用手機(jī)拍了數(shù)百?gòu)堈掌?，回?lái)后整理出36

43、張世界品牌休閑褲和女褲普遍使用褲鉤特別是雙褲鉤的實(shí)例照片，再請(qǐng)廣告公司將這些照片做成宣傳材料，廣泛散發(fā)。他用了一句自己設(shè)定的廣告語(yǔ)：“打造品牌服裝，從選用好褲鉤做起?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)上，他用各種方法傳播這樣的照片和信息。（2）注冊(cè)阿里巴巴誠(chéng)信通，并把阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員的標(biāo)志做在名片上面，誠(chéng)信通也就成為了一個(gè)信用活檔案。（3）連續(xù)50余次的關(guān)鍵詞標(biāo)王3年來(lái)，李棠華在阿里巴巴已經(jīng)連續(xù)50余次奪得“褲鉤”等關(guān)鍵詞標(biāo)王，花費(fèi)42500元。他說(shuō)，50次奪標(biāo)經(jīng)歷了三個(gè)階段，跨越了三個(gè)境界。第一個(gè)階段是為了眼前的生意，因?yàn)闋I(yíng)銷就是曝光率，奪取標(biāo)王是為了“讓更多的人知道k.o褲鉤”。第二個(gè)階段是為了建立自己的誠(chéng)信品

44、牌，“關(guān)鍵詞的競(jìng)價(jià)不僅是企業(yè)實(shí)力的較量，更是對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量、性能、價(jià)格、服務(wù)、品牌等綜合能力的一種自信、自尊的體現(xiàn)?！钡谌齻€(gè)結(jié)算已經(jīng)由必然王國(guó)走向自由王國(guó)，“不再為眼前的生意了”，他要和中國(guó)的服裝企業(yè)一起沖擊世界品牌。李棠華三年奪標(biāo)三種境界，其間付出的辛苦和運(yùn)用的智慧不知多少，褲鉤這樣的小產(chǎn)品，大企業(yè)不是不能做，小企業(yè)只有在發(fā)明專利上、壁壘保護(hù)上、跟蹤服務(wù)上費(fèi)盡心思，才能使大企業(yè)望而卻步。但褲鉤這樣的小產(chǎn)品，仍然是有大市場(chǎng)的。李棠華說(shuō)，他希望改變客戶乃至消費(fèi)者的理念，能夠讓休閑褲和女裙也用褲鉤。這樣，褲鉤市場(chǎng)就會(huì)擴(kuò)大幾倍，繼續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品外延，合作和發(fā)展的機(jī)會(huì)就會(huì)更多。當(dāng)許多人知道競(jìng)價(jià)的好處的時(shí)

45、候，其實(shí)就已經(jīng)落后了，而李棠華又遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了眾多網(wǎng)商的前面。（4）博客營(yíng)銷 2007年開始，博客營(yíng)銷成為一個(gè)新的名詞和理念在互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播。李棠華認(rèn)為“博客既是媒介也是產(chǎn)品，我支持這樣新型又有創(chuàng)意的媒介，更支持這個(gè)孕育著極強(qiáng)大生命力的獨(dú)家產(chǎn)品?！辈⒑忘c(diǎn)亮博客營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了互動(dòng)交流，并約定由李棠華出一些經(jīng)費(fèi)，點(diǎn)亮團(tuán)隊(duì)發(fā)動(dòng)所有成員，在7天里爭(zhēng)取寫100篇文章，文章內(nèi)含企業(yè)需要的10個(gè)關(guān)鍵詞，經(jīng)過(guò)搜索引擎優(yōu)化，傳播到200多個(gè)網(wǎng)站再回籠到三大搜索網(wǎng)站。李棠華深知，他的企業(yè)是組織生產(chǎn)和銷售不銹鋼褲鉤的，這個(gè)市由他控制的時(shí)間很可能是有限的。他必須在比較短的時(shí)間內(nèi)，讓他的企業(yè)以及產(chǎn)品的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的更遠(yuǎn)

46、更廣更準(zhǔn)，從而拓展更大的市場(chǎng)，在狼來(lái)了以前就找到應(yīng)付的方法。對(duì)中小企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)是它們最好的選擇。8月17日，點(diǎn)亮團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)上召開博客營(yíng)銷新聞發(fā)布會(huì)，點(diǎn)亮成員提問(wèn)，李棠華回答。結(jié)果在7天里點(diǎn)亮成員發(fā)表了105篇文章，10個(gè)關(guān)鍵詞在google、百度、雅虎三個(gè)網(wǎng)站前3頁(yè)的900個(gè)位置上占了544個(gè)，站60.4%。 雖然博客營(yíng)銷至今還在發(fā)展，但博客營(yíng)銷的魅力已經(jīng)顯而易見，當(dāng)大多數(shù)人對(duì)博客的價(jià)值視而不見的時(shí)候，李棠華看到了，也用了，這樣的效果已足見博客營(yíng)銷的可行，并且在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的方式當(dāng)中又極為有效。博客營(yíng)銷的發(fā)展，必將引領(lǐng)營(yíng)銷領(lǐng)域的一次歷史性變革。三、全力以赴如何做好客戶服務(wù)中小企業(yè)和客戶之間往

47、往是一種相互依存、共生共榮的關(guān)系。一方面，中小企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是特定的，范圍有限，另一方面，中小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，使得客戶很難找到其他的替代品。越是質(zhì)量好、服務(wù)水準(zhǔn)高的產(chǎn)品，客戶的轉(zhuǎn)移成本就越高，客戶的忠誠(chéng)度就越高。李棠華和他的客戶就是這樣一種相互依存、共生共榮的關(guān)系。1、李棠華獨(dú)立開發(fā)改良后的褲鉤訂制機(jī)無(wú)償借給客戶使用。從這一點(diǎn)可以看出李棠華不僅僅是為了賣產(chǎn)品，而是要真正最大化地實(shí)現(xiàn)他的產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造價(jià)值。好褲鉤如果訂制不好，就會(huì)降低褲鉤的價(jià)值，也會(huì)降低服裝企業(yè)的品牌價(jià)值，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也在為自己增值。 2、李棠華和客戶一起策劃服裝的宣傳和包裝，把褲鉤的宣傳合并到服裝的宣傳中，

48、一方面宣傳了褲鉤，另一方面也提升了服裝的品質(zhì)價(jià)值，這是一種雙贏的策略。其實(shí)李棠華的客戶服務(wù)理念并不復(fù)雜，但他把握了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，其一是嚴(yán)格的質(zhì)量保證，這是做好客戶服務(wù)的前提，任何沒(méi)有質(zhì)量保證的產(chǎn)品的生命將是短暫的。其二是雙贏，與客戶共同發(fā)展，想客戶所想，急客戶所急，這樣一種雙贏的理念將使雙方的合作空前的愉快，并具備了可持續(xù)合作的條件，這樣建立起來(lái)的客戶的忠誠(chéng)度將是任何其他企業(yè)無(wú)法撼動(dòng)的。其三是李棠華自身具有的營(yíng)銷策劃能力，李棠華具有與眾不同的能力，而這些能力并不只為自己所用，李棠華往往站在客戶的角度上來(lái)考慮這些問(wèn)題，也許有人會(huì)認(rèn)為這樣很傻，但實(shí)際上當(dāng)客戶發(fā)展了，褲鉤的需求量是不是就更大了？那么自

49、己的公司是不是也發(fā)展了呢？總之，客戶服務(wù)的關(guān)鍵無(wú)他，亦即互利雙贏，共存共榮，這是真正的、有效的發(fā)展之道。四、思考 1、網(wǎng)絡(luò)帶給一個(gè)商人的作用網(wǎng)絡(luò)不僅有助于宣傳企業(yè)、品牌、產(chǎn)品和個(gè)人，更重要的還在于網(wǎng)絡(luò)有助于拓展人脈。李棠華也寫自己的博客，并且請(qǐng)專家經(jīng)常點(diǎn)評(píng)他的博客；他請(qǐng)員工學(xué)習(xí)博客上的技巧，他也跟著學(xué)會(huì)；他把自己的攝影作品搬到了博客上；他在社區(qū)參加各種有意義的活動(dòng)；他在線下和網(wǎng)友互動(dòng)交流經(jīng)驗(yàn)；他也加入各種網(wǎng)友的聯(lián)盟，愉快fb。所有這些，都是為了什么呢？李棠華說(shuō)，認(rèn)識(shí)新的網(wǎng)商，認(rèn)識(shí)更多的網(wǎng)商，在21世紀(jì)，一種更有前途的事業(yè)就是網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)）（互聯(lián)網(wǎng)）和人際網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的事業(yè)。在我看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)

50、不只這些。網(wǎng)絡(luò)讓人感受到便捷、有效的方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)是全世界的，換到10年前，誰(shuí)能想自己會(huì)花很少的錢就能找到全球市場(chǎng)呢？同時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易的成本也是極低的，這帶給了許多中小企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。 2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 相比很多網(wǎng)商，李棠華的年齡算是大的了，但他的思想?yún)s很超前，也很時(shí)尚。對(duì)于小小的褲鉤，李棠華的線下準(zhǔn)備是相當(dāng)充分的，但是利基產(chǎn)品要迅速在市場(chǎng)中得到推廣，按照傳統(tǒng)的做法需要投入巨大的營(yíng)銷傳播費(fèi)用，并且效果也很難把控。李棠華充分運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的特性，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用的淋漓盡致。事實(shí)上，對(duì)于褲鉤這個(gè)產(chǎn)品，李棠華選擇的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)和工具也是非常恰當(dāng)?shù)?，褲鉤作為日用消費(fèi)品的中間關(guān)鍵件，普通的渠道很難到達(dá)目

51、標(biāo)客戶，而阿里巴巴平臺(tái)正好匯聚了他的目標(biāo)客戶群體。加入誠(chéng)信通，三年的褲鉤關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)標(biāo)王使得他樹立了在這個(gè)行業(yè)的第一個(gè)領(lǐng)軍地位的基石；同時(shí)，做第一個(gè)吃螃蟹的人，首度使用博客營(yíng)銷，使得他在短短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了意想不到的效果；建立了自己的企業(yè)博客，通過(guò)阿里社區(qū)形成自己的商業(yè)人脈，進(jìn)一步完善了其營(yíng)銷體系。 未來(lái)發(fā)展當(dāng)中，如果一個(gè)企業(yè)不懂得運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，那么將錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)的便捷性、低成本、有效性將使企業(yè)用最小的成本獲取最大的收益，這是符合一個(gè)商人同時(shí)也是網(wǎng)商的要求的。 3、博客營(yíng)銷 博客營(yíng)銷的概念是2007年才提出的，2007年在web2.0的風(fēng)潮下，提出了web2.0的盈利模式問(wèn)題和商業(yè)價(jià)值的問(wèn)題，

52、口碑營(yíng)銷成為了新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的熱點(diǎn)。但是目前各類口碑營(yíng)銷的嘗試都還并不算成功，很多網(wǎng)站也推出了博客營(yíng)銷的服務(wù)，但博客營(yíng)銷尚未形成一個(gè)真正的產(chǎn)業(yè)鏈，向點(diǎn)亮的這次策劃當(dāng)中既有人工編寫博客的勞動(dòng)，也有發(fā)布渠道的策劃選擇，還有seo優(yōu)化的工作，分工明細(xì)，專業(yè)度高。從這里可以看到，這種專業(yè)化的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)的工作小組，以專業(yè)化的服務(wù)為客戶創(chuàng)造其他人不可替代的價(jià)值。 博客發(fā)展的態(tài)勢(shì)讓人驚訝，越來(lái)越多的人認(rèn)可了博客，使用了博客，而中國(guó)的博客的發(fā)展速度更是驚人，博客的魅力已然凸顯。也許你不是第一個(gè)吃螃蟹的人，但若對(duì)博客視而不見，那么很顯然，就像一桌美食放在自己面前而無(wú)動(dòng)于衷一樣。其實(shí)博客營(yíng)銷、博客公關(guān)、

53、博客危機(jī)處理等等已有很多案例，再好的美食，也要自己動(dòng)手才會(huì)吃得到，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)有魅力到讓別人喂食?？梢灶A(yù)見，博客營(yíng)銷，將走向產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?、個(gè)性化、多元化，博客營(yíng)銷，將助企業(yè)插上一對(duì)騰飛的翅膀。電子商務(wù)定義及舉例：電子商務(wù)：通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：以互聯(lián)網(wǎng)（internet）為主的各類計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)：商務(wù)信息，商務(wù)管理，商務(wù)交易通俗點(diǎn)講，電子商務(wù)是指人們利用電子手段進(jìn)行商業(yè)、貿(mào)易等商務(wù)活動(dòng)，是商務(wù)活動(dòng)的電子化。生活中的電子商務(wù)： 家庭銀行：?jiǎn)挝恢苯訉⒐べY存入招商銀行的“一卡通”賬戶，撥打955555，可以直接查詢工資，足不出戶，在家就可實(shí)現(xiàn)賬務(wù)查詢、辦理存款、交電話費(fèi)、交水電費(fèi)等業(yè)

54、務(wù)。預(yù)定旅游：在網(wǎng)上瀏覽中國(guó)旅游信息網(wǎng)，并在網(wǎng)上向旅行社辦理了預(yù)定手續(xù)。網(wǎng)上訂貨：國(guó)外求學(xué)的男友在女友生日的前幾天，為了給女友驚喜在網(wǎng)上查詢國(guó)內(nèi)家鄉(xiāng)的網(wǎng)上花店給女友定了紅玫瑰，女友生日當(dāng)天收到了這份祝福。網(wǎng)上訂餐：加班的晚上，在網(wǎng)上找到永和大王快餐店，從中訂購(gòu)了幾種食物，不一會(huì)，香噴噴的飯菜就送到了?！肮洹本W(wǎng)上商場(chǎng)：丈夫?yàn)榱嗣馐芘愎渲?，暗自給妻子在網(wǎng)上購(gòu)買了一款香水，并要求送貨上門。農(nóng)場(chǎng)品銷售：如今水果商不用著急水果賣不出去，因?yàn)樵谒墒熘鞍l(fā)布了供貨信息，早早就與水果批發(fā)商簽訂了合同，并要求對(duì)方付了訂金。對(duì)電子商務(wù)定義的理解：廣義的電子商務(wù)eb（electronic business）：

55、指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。狹義的電子商務(wù)ec(electronic commerce)：人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)?？煞Q為電子交易，包括電子商情、電子廣告、電子合同簽約、電子購(gòu)物、電子交易、電子支付、電子轉(zhuǎn)賬、電子結(jié)算、電子商場(chǎng)、電子銀行等。電子商務(wù)的五種基本模式：（1）（企業(yè)對(duì)企業(yè)）btobbusiness to business（2）（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）btocbusiness to consumer（3）（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）ctocconsumer to consumer（4）（企業(yè)對(duì)政府）btogbusiness to