市煙草分公司創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司活動(dòng)紀(jì)實(shí)

1、五千多年前，人文始祖軒轅黃帝，在這里采銅鑄鼎，治國(guó)興邦，揭開(kāi)了人類(lèi)文明的曙光。兩千多年前，古代圣賢老子李耳，在這里感悟天地，著寫(xiě)道德經(jīng)，開(kāi)創(chuàng)了中華道家之源。二十一世紀(jì)的今天，市煙草分公司，在這塊古老神奇的土地上，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，正以赤熱的激情，不懈的追求，譜寫(xiě)著新的歷史華章?！酒?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)鑄輝煌市煙草分公司創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司活動(dòng)紀(jì)實(shí)孕育華夏文明的母親河黃河，由北向南穿過(guò)晉陜兩省，自潼關(guān)折而向東，一瀉千里。中州名城就位于黃河中游轉(zhuǎn)彎的地方，在這塊3000多平方公里的區(qū)域內(nèi)，地上蘋(píng)果飄香，譽(yù)滿(mǎn)神州，地下藏金埋銀，物產(chǎn)豐富，是聞名全國(guó)的蘋(píng)果之鄉(xiāng)，黃金之城。73萬(wàn)勤勞智慧的人民，用真情和汗水，

2、在這里開(kāi)創(chuàng)著前無(wú)古人的豐功偉績(jī)。作為帶動(dòng)一方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的勁旅，市煙草分公司，自1984年成立以來(lái)，先后被評(píng)為河南省煙草商業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)集體、財(cái)務(wù)管理先進(jìn)集體，連續(xù)12年被評(píng)為河南省煙葉生產(chǎn)收購(gòu)先進(jìn)單位、三門(mén)峽市煙草系統(tǒng)目標(biāo)管理優(yōu)秀單位，1998年至今，一直保持省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、三門(mén)峽市級(jí)文明單位標(biāo)兵榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。年成功創(chuàng)建了優(yōu)秀縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局。年成功創(chuàng)建了省級(jí)文明單位和省級(jí)廉政文化建設(shè)示范點(diǎn)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨，河南省煙草公司鄭建民經(jīng)理，先后多次檢查指導(dǎo)工作，對(duì)市煙草分公司的發(fā)展給予了充分的肯定。近年來(lái)，市煙草分公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展?jié)摿?、?jìng)爭(zhēng)實(shí)力和盈利能力的疊加倍增。從208年到年三

3、年間，企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入由5億元元增長(zhǎng)到6.7億元；利潤(rùn)由7600萬(wàn)元增長(zhǎng)到1.2億元。成為豫西地區(qū)煙草行業(yè)中一顆耀眼的新星。團(tuán)結(jié)進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子事業(yè)要發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。煙草分公司全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，自覺(jué)踐行行業(yè)兩個(gè)之上的標(biāo)準(zhǔn)，從領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)抓起，嚴(yán)以律已，率先垂范。局領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揚(yáng) “節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的良好作風(fēng)，堅(jiān)持三會(huì)一課制度，黨組學(xué)習(xí)規(guī)范化、制度化，堅(jiān)持民主決策、完善議事規(guī)則，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，政務(wù)公開(kāi)，民主監(jiān)督，實(shí)施陽(yáng)光工程，努力打造政治素質(zhì)好，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體，在全局上下?tīng)I(yíng)造出一個(gè)干事創(chuàng)業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取的良好工作氛圍。奮發(fā)圖強(qiáng)的

4、員工隊(duì)伍要干出一流的工作業(yè)績(jī)，就必須建設(shè)好一流的員工隊(duì)伍。煙草分公司堅(jiān)持以人為本，始終把員工隊(duì)伍建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的根本來(lái)抓，建立健全了各項(xiàng)考核培訓(xùn)制度，嚴(yán)格按照國(guó)家局要求，完成了用工分配改革階段性目標(biāo)，強(qiáng)化員工的技能培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)人員接受培訓(xùn)面達(dá)到百分之百，每年人均培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到80個(gè)課時(shí)以上，獲得卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員證書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)人員比例達(dá)到百分之七十五以上，打造出了一支齊心協(xié)力、干事創(chuàng)業(yè)，開(kāi)拓進(jìn)取的工作團(tuán)隊(duì)。 豐富多彩的文化建設(shè)走進(jìn)煙草分公司，隨處都可以感受到濃濃的文化氣息，這里中國(guó)煙草視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)各種醒目的標(biāo)識(shí)讓人肅然起敬，豐富多彩的文化長(zhǎng)廊讓人耳目一新。近年來(lái)，煙草分公司高度重視企業(yè)文化，專(zhuān)門(mén)成立了企

5、業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合行業(yè)文化特點(diǎn)，制訂年度工作建設(shè)計(jì)劃，創(chuàng)建了獨(dú)具特色的文化體系，深入開(kāi)展省級(jí)文明單位創(chuàng)建、“卷煙上水平”、“道德建設(shè)年”、廉政文化建設(shè)、安全文化建設(shè)等活動(dòng)。一系列知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽，運(yùn)動(dòng)會(huì)、文化展，革命圣地參觀學(xué)習(xí)等系列富有特色、形式多樣的活動(dòng)，豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，形式多樣的活動(dòng)激發(fā)了員工干事創(chuàng)業(yè)的激情，凝聚了員工整體團(tuán)隊(duì)精神。持續(xù)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有耕耘就有希望，有播種就有收獲。近年來(lái)，市煙草分公司在困難中起步，在實(shí)干中跨越，在創(chuàng)新中發(fā)展，取得了一連串驕人的成績(jī)。近三年卷煙銷(xiāo)售量、增長(zhǎng)率均超過(guò)行業(yè)平均水平，銷(xiāo)量比重增長(zhǎng)超過(guò)四個(gè)百分點(diǎn)，全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌，在轄區(qū)內(nèi)銷(xiāo)量穩(wěn)定增

6、長(zhǎng)，銷(xiāo)量比重超過(guò)行業(yè)平均水平，全員實(shí)物勞產(chǎn)率每人達(dá)到246箱，超過(guò)全省同類(lèi)平均水平，單箱費(fèi)用低于全省同類(lèi)平均水平。年，銷(xiāo)售卷煙3.1萬(wàn)箱，收購(gòu)煙葉14.4萬(wàn)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7609萬(wàn)元；年，銷(xiāo)售卷煙3.3萬(wàn)箱，收購(gòu)煙葉16.5萬(wàn)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)8621萬(wàn)元；年銷(xiāo)售卷煙3.4萬(wàn)箱，收購(gòu)煙葉14.48萬(wàn)擔(dān)，全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.2億元。日臻完善的客戶(hù)服務(wù)圍繞落實(shí)國(guó)家局提出的“卷煙上水平、稅利保增長(zhǎng)”的工作要求和工作重心，市煙草分公司以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為經(jīng)營(yíng)目標(biāo), 通過(guò)調(diào)查摸底、上門(mén)動(dòng)員辦證、送證上門(mén)、送貨到戶(hù)、服務(wù)到戶(hù)等有效措施，建立了村村通銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，200人以上的自然村實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，完善了客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)

7、、程序、監(jiān)督和評(píng)價(jià)等服務(wù)管理體系，全市共有零售戶(hù)2703戶(hù)，配備客戶(hù)經(jīng)理14名，人均服務(wù)客戶(hù)數(shù)193戶(hù)，與零售戶(hù)建立了親密如友的合作關(guān)系。秉承“國(guó)家利益至上,消費(fèi)者利益至上”的宗旨，卷煙送貨車(chē)滿(mǎn)載著煙草人的熱情和真誠(chéng)，不管是炎炎夏日，還是瑟瑟寒冬，送貨員都按時(shí)、準(zhǔn)確將商戶(hù)所需卷煙送到零售商戶(hù)手中。每季度進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)貨源總量、品牌、價(jià)格、政策和供應(yīng)節(jié)奏等意見(jiàn)和建議。制定并嚴(yán)格執(zhí)行合理的貨源分配政策，推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算，下發(fā)了卷煙零售客戶(hù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的文件規(guī)定和實(shí)施方案，每月對(duì)零售戶(hù)卷煙明碼標(biāo)價(jià)情況進(jìn)行抽查。商戶(hù)卷煙明碼標(biāo)價(jià)率均達(dá)到95%以上。堅(jiān)持與零售戶(hù)合作共贏的理

8、念，對(duì)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)品牌和價(jià)格信息進(jìn)行采集，對(duì)卷煙送貨工作有管理辦法、工作職責(zé)和工作流程，送貨準(zhǔn)確率和資金安全率均達(dá)到100%。同時(shí)指導(dǎo)零售戶(hù)不斷提高營(yíng)銷(xiāo)技巧，增加經(jīng)營(yíng)卷煙利潤(rùn)。年四個(gè)季度的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查均達(dá)到90%以上。零售客戶(hù)綜合盈利率均達(dá)到8%以上。對(duì)月進(jìn)貨量高于千條客戶(hù)有嚴(yán)格的管理辦法，填寫(xiě)超千條卷煙申請(qǐng)表，客戶(hù)經(jīng)理密切關(guān)注零售戶(hù)每次訂單情況，嚴(yán)防零售戶(hù)批發(fā)行為。設(shè)立了客戶(hù)投訴工作管理辦法，客戶(hù)投訴渠道暢通，全年客戶(hù)投訴 次，客戶(hù)投訴率在1.2%以下。嚴(yán)格規(guī)范的銷(xiāo)售渠道嚴(yán)格的管理運(yùn)營(yíng)制度，有效的服務(wù)措施，杜絕了不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，使煙草分公司全年沒(méi)有發(fā)生違犯煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和國(guó)家局卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

9、五條紀(jì)律的行為，做到了落地銷(xiāo)售率、入網(wǎng)銷(xiāo)售率、入戶(hù)銷(xiāo)售率均達(dá)到了100%。亮麗新穎的終端形象年，我們?cè)诔菂^(qū)和黃金鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展了卷煙零售客戶(hù)終端形象店建設(shè)，在全市2703個(gè)零售客戶(hù)中選取80個(gè)店面規(guī)模大、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)高、信譽(yù)度良好的客戶(hù)進(jìn)行第一批終端形象建設(shè)。目前， 80個(gè)卷煙零售形象店以嶄新的面貌展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，為終端建設(shè)起到了模范帶頭作用，更加鞏固了煙草企業(yè)良好的社會(huì)形象。設(shè)施一流的工作環(huán)境按照市公司建設(shè)客戶(hù)經(jīng)理住鄉(xiāng)辦公的要求，先后在予靈、大王、朱陽(yáng)3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建立了住鄉(xiāng)辦公客戶(hù)經(jīng)理工作室，遵循標(biāo)準(zhǔn)、一一完善，各項(xiàng)規(guī)章制度、管轄區(qū)域、拜訪流程圖全部懸掛上墻，電腦、電話、電動(dòng)車(chē)等軟、硬件配套設(shè)施配備到位，城區(qū)客戶(hù)經(jīng)理工作室更換了全新的辦公桌椅，溫馨的工作環(huán)境，濃厚的工作氛圍，為創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。不懈追求的創(chuàng)業(yè)精神團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子，奮發(fā)有為的員工隊(duì)伍，獨(dú)具特色的企業(yè)品牌，這一切為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草分公司奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圍繞創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展，市煙草分公司專(zhuān)門(mén)成立了由一把手負(fù)總責(zé)的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，自上而下形成了齊抓共管、人人參與、層層落實(shí)的創(chuàng)建體系。按照創(chuàng)建工作的七個(gè)方面，30條標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善了相關(guān)管理制度，全力構(gòu)建行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的管理體系。全體員工在創(chuàng)建