工商管理畢業(yè)論文虛擬企業(yè)的組織管理問題初探

1、武 漢 工 業(yè) 學 院畢 業(yè) 設 計（論 文）設計(論文)題目：虛擬企業(yè)的組織管理問題初探姓 名 院（系）經濟與管理學院 專 業(yè) 工商管理 年 級 07 級 指導教師 2011年 4月 16 日目 錄中文摘要.1abstract.2前言.3一、虛擬企業(yè)的概況.3（一）虛擬企業(yè)的產生與發(fā)展.31.虛擬企業(yè)的產生.32.虛擬企業(yè)的發(fā)展.4（二）虛擬企業(yè)的定義和基本特點41.虛擬企業(yè)的定義.42.虛擬企業(yè)的基本特點.5（三）虛擬企業(yè)的形式、體系結構和作用.51.虛擬企業(yè)的形式52.虛擬企業(yè)的體系結構.63.虛擬企業(yè)的作用6二、虛擬企業(yè)組織管理中存在的問題.6（一）合作伙伴的選擇問題61.企業(yè)文化沖突

2、難以避免.62.我國企業(yè)信息化水平較低.73.虛擬企業(yè)合作的信用風險較高.7（二）虛擬企業(yè)的風險問題.81.管理與協(xié)作風險82.技術與知識產權風險.83.市場風險.84.政策風險.8（三）虛擬企業(yè)的收益分配問題.81.收益與風險的不對稱.82.集體收益最大化與個體收益最大化的沖突.8三、解決虛擬企業(yè)組織管理存在問題的對策.9（一）解決合作伙伴選擇問題的對策.91.加強成員企業(yè)的溝通與交流92.加強虛擬企業(yè)的信息建設，構建信息平臺93.完善信用評價體系，降低信用風險.10（二）解決虛擬企業(yè)風險問題的對策.101.加強信息交流與共享.112.簽訂權責明確的合作協(xié)議.113.制定風險管理計劃.114

3、.建立良好的公共關系.12（三）解決虛擬企業(yè)收益分配問題的對策.121.堅持收益的三原則.122.運用科學的計算方法來進行收益分配.12四、結束語.13五、謝辭.14六、參考文獻.15七、原創(chuàng)聲明.16摘 要 隨著人類社會步入知識經濟時代和信息時代，工業(yè)經濟時代的思維方式、生產方式、生活方式與教育方式經歷著前所未有的沖擊和變化。傳統(tǒng)的企業(yè)管理思想、方法和管理模式已經越來越表現(xiàn)出其局限性和不適應性。企業(yè)紛紛意識到，僅靠自身的資源和能力難以適應經營環(huán)境的劇烈變化，而越來越多的強調建立在信任與合作基礎上的協(xié)同競爭。虛擬企業(yè)正是基于這種背景和環(huán)境下發(fā)展而來。本文針對信息時代背景下的虛擬企業(yè)組織管理問題

4、，基于對虛擬企業(yè)基本特性的分析，在分析近年來國內外虛擬企業(yè)組織管理問題研究現(xiàn)狀的基礎上，提出了需要具體解決的幾個問題，其中包括：虛擬企業(yè)的伙伴選擇問題，虛擬企業(yè)的風險問題以及虛擬企業(yè)的收益分配問題。針對每個大問題又提出了具體的子問題。明確了虛擬企業(yè)的產生與發(fā)展、基本特點及組織形式和結構，分析了虛擬企業(yè)組織管理問題產生的原因，并根據(jù)不同的問題提出了具體的對策，旨在為虛擬企業(yè)經營提供一定的指導。關鍵詞：虛擬企業(yè)；組織管理；問題abstractas human society has entered the era of knowledge economy and information age,

5、the industrial economy way of thinking, modes of production, lifestyle and the way of education are experiencing the unprecedented impacts and changes. traditional business management thinking, methods and management models have been increasingly shown its limitations and inelasticity. enterprises h

6、ave realized that, just depend on its own resources and capabilities is difficult to adapt the dramatic changes in the operating environment, and more and more emphasis on building trust and cooperation in synergy on the basis of competition. so had the knowledge, technology, capital and management

7、resources together in virtual enterprises.in this paper, the context is about organization and management issues of virtual enterprise in the information age. based on the analysis of the basic characteristics of virtual enterprises, virtual enterprise management research status in recent years at h

8、ome and abroad，this paper raised several issues need for concrete solutions，including：partner selection of virtual enterprise，trust of virtual enterprise，risks of virtual enterprise and income distribution of virtual enterprise，put forward specific sub-problems for each major issue，summarized the em

9、ergence, development, the basic characteristics and forms of organization, and structure of virtual enterprise. and put different solution for each specific problem，which provide some guidance to virtual enterprise management.keywords：virtual enterprise；organization and management；problem 前 言科學技術的飛速

10、發(fā)展，特別是信息技術的發(fā)展，使傳統(tǒng)的制造業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，同時也迎來了巨大的發(fā)展機遇。人們根據(jù)各自的不同需要，對產品提出了不同的要求，企業(yè)面對不斷變化的市場，為得生存與發(fā)展必須具有高度的靈活性和快速的應變能力。為此，現(xiàn)代企業(yè)向組織結構簡單化、扁平化方向發(fā)展，于是就產生能將知識、技術、資金和管理等資源聯(lián)合起來的虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)是一種新型的組織模式，它使得傳統(tǒng)的企業(yè)從管理哲學、經營理念、決策過程以及整個供應上發(fā)生了根本性的改變，實現(xiàn)了價值鏈在企業(yè)之間的解構與重建，是企業(yè)核心競爭力的優(yōu)化與集成。虛擬企業(yè)的經營管理實踐在諸多方面對傳統(tǒng)企業(yè)管理理論提出了變革和創(chuàng)新的要求。因此，面對虛擬企業(yè)的巨大

11、發(fā)展前景，迫切需要對虛擬企業(yè)管理的理論與方法進行理論指導與研究。一、虛擬企業(yè)的概況 （一）虛擬企業(yè)的產生與發(fā)展1.虛擬企業(yè)的產生20世紀90年代開始蓬勃發(fā)展的知識經濟使工商業(yè)面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，進入21世紀以后，這種機遇與挑戰(zhàn)更加激烈，主要表現(xiàn)在以下三個方面： （1）個性化的顧客需求。由于消費者知識層次和消費水平的提高，消費者對產品的規(guī)格、樣式、功能與質量等提出了越來越多的多樣化與個性化的要求。在這種情況下，傳統(tǒng)的大規(guī)模生產和標準化生產不能滿足消費者的需求；（2）復雜化的產品開發(fā)。由于消費者個性化的需求和知識經濟的發(fā)展，新產品的開發(fā)涉及越來越多的科技領域和生產環(huán)節(jié)，產品的制造變?yōu)槿遮叺?/p>

12、復雜性；（3）經濟全球化。進入21世紀后，就經濟發(fā)展來看，國與國的界限變得越來越模糊，任何一個國家或者企業(yè)都很難獨立于世界經濟之外。這給企業(yè)帶來了種種機遇，同時也帶來了全世界競爭對手的挑戰(zhàn)。面對以上三個方面的壓力，單個企業(yè)很難在短時間滿足消費者的個性需求，很難獨自面對消費者并與所有對手競爭。因此，快速反應、靈活機動的經營方式是21世紀企業(yè)制勝的法寶。隨著網絡技術的高速發(fā)展，虛擬企業(yè)作為一種以合作求競爭的全新現(xiàn)代組織與經營模式就應運而生了。圖1：虛擬企業(yè)產生的背景與動因2.虛擬企業(yè)的發(fā)展在一定意義上，虛擬企業(yè)的發(fā)展有較長的歷史。幾十年來，日本一些企業(yè)集團間以及大企業(yè)與中小企業(yè)的合作都采用了具有本

13、國特色的虛擬企業(yè)形式。大量外部資源在虛擬企業(yè)中集成，企業(yè)業(yè)務相互滲透，低成本的運行達到組織柔性的目的，業(yè)務效率顯著增加。由于虛擬企業(yè)無論從內部或者外部都不屬于傳統(tǒng)意義的等級組織，因此可以通過低的成本對外部反應做出敏捷的變化，適量增減聯(lián)盟成員，實現(xiàn)資源配置。隨著計算機技術在全球的普及，計算機成為通訊手段的自然延伸。計算機的普遍使用對企業(yè)組織結構最顯著的影響是，企業(yè)之間與企業(yè)內部的協(xié)調運作模式發(fā)生了重要變化，出現(xiàn)了不受理位置域限制和國界限制的大協(xié)作，計算機技術使得全世界的企業(yè)向虛擬方向發(fā)展。虛擬企業(yè)在利用人力資源方面，計算機技術發(fā)揮了重大作用。一方面，虛擬企業(yè)可以通過計算機網絡找到適合自己企業(yè)的員

14、工，并創(chuàng)造一定的寬松環(huán)境和跨地域的管理協(xié)調機制；另一方面，有一定技術的業(yè)務人員可以通過網絡來尋找和參與工作，實現(xiàn)人才定為的便捷。隨著時代變遷和經濟的發(fā)展，僅僅靠寬松的環(huán)境是不夠的?，F(xiàn)代企業(yè)不但善于開發(fā)個人創(chuàng)造力，而且堅持集體主義的原則。良好的業(yè)務成果不是靠個人英雄主義得來的，而是集體智慧的結晶。團隊合作在虛擬企業(yè)中顯得彌為重要。（二）虛擬企業(yè)的定義和基本特點1.虛擬企業(yè)的定義關于虛擬企業(yè)的定義，存在著多種定義方法。（1）從狹義與廣義上劃分來看，狹義的虛擬企業(yè)強調信息技術使用工具的運用，特別是網絡技術的運用；在組織特征方面，強調一種完全松散、平等的組織形態(tài)。廣義的虛擬企業(yè)強調合作和外部資源整合，

15、強調市場反應速度和聯(lián)盟的動態(tài)性，這種虛擬企業(yè)可以在現(xiàn)實中找到較多應用案例或組織雛形。（2）從不同的角度定義來看，主要有以下五種劃分方法：從企業(yè)網絡角度定義來看，虛擬企業(yè)是一些相互獨立的企業(yè)(如供應商、客戶甚至競爭者)通過信息技術連接的、暫時性的企業(yè)網絡，以共享技能，共同分擔成本，并開發(fā)新的市場；從合作角度定義來看，虛擬企業(yè)是一些相互獨立的商業(yè)過程或企業(yè)的暫時聯(lián)合，這些企業(yè)在諸如設計、制造、分銷等領域分別為該企業(yè)聯(lián)盟貢獻出自己的核心能力；從產品的角度定義來看，虛擬企業(yè)是一個領導型企業(yè)和其他組織在內部或外部形成的聯(lián)盟；從運行方式的角度定義來看，虛擬企業(yè)由一系列“核心能力”的結點組成，這些結點組成一

16、個供應鏈以抓住某一特定的市場機會；從企業(yè)敏捷性的角度定義來看，虛擬企業(yè)是一些公司的暫時聯(lián)合，以實現(xiàn)技能共享和成本分擔，其目的在于把握快速變化的市場機遇。一般認為，虛擬企業(yè)是一些相互獨立的企業(yè)，以internet為紐帶，為了一個共同的商業(yè)目的而組成的企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟。2.虛擬企業(yè)的基本特點虛擬企業(yè)代表了一種新的組織形式和管理模式，它的最大特點在于：突破傳統(tǒng)企業(yè)組織的有形界限，強調通過對企業(yè)外部資源的有效整合，迎合某一快速出現(xiàn)的市場機遇。其基本特征大致表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）以技術聯(lián)盟為核心；（2）功能上的虛擬化；（3）組織上的虛擬化；（4）經營上的靈活性；（5）風險共擔和利益共享；（6）資源具有互

17、補性；（7）對信息技術具有依賴性；（8）地域虛擬化。（三）虛擬企業(yè)的形式、體系結構和作用1.虛擬企業(yè)的形式根據(jù)所開發(fā)的產品或項目的不同，虛擬企業(yè)的形式亦有所不同，通常分為緊密式、半緊密式和松散式三種。（1）緊密式虛擬企業(yè)。當產品或項目創(chuàng)新程度高、產品或項目開發(fā)制造過程難度大時，要求在開發(fā)過程中各個體相互依賴的程度越大，個體間的互補能力越強，那么構成的虛擬組織較為緊密。（2）松散式虛擬企業(yè)。當產品或項目創(chuàng)新屬自治型的，即是在開發(fā)過程中能較為獨立地進行，其獨立的程度越大，個體間互補能力越弱。（3）半緊密式虛擬企業(yè)。半緊密式虛擬組織是介于上述兩種之間的虛擬組織。有的是資源互補性很強，但產品或項目壽命

18、較短，有的是資源互補性不太強，但產品或項目的壽命又較長。圖2：虛擬企業(yè)合作的緊密程度與伙伴關系2. 虛擬企業(yè)的體系結構虛擬企業(yè)的體系結構由三部分組成，即動態(tài)決策機構、總體設計和總體操作。（1）動態(tài)決策機構是由專職或者非專職的擁有高層次知識的人組成的智囊團，它直接決定是否組建虛擬企業(yè)。（2）總體設計包括概念設計、開發(fā)準備、性能要求分析、整體設計及過程設計?？傮w設計是實現(xiàn)項目性能要求、保證項目質量和用戶對產品滿意度的關鍵環(huán)節(jié)（3）總體操作是對各聯(lián)盟企業(yè)具體工作進行整合以完成整體工作的目標。3.虛擬企業(yè)的作用虛擬企業(yè)被認為是一種低成本、高反應及適應能力的組織和競爭形式，其基本的作用包括： （1）對不

19、斷變化的需求及現(xiàn)實情況的適應性、靈活性以及適應能力； （2）資源利用的有效性； （3）由不同經營專長的企業(yè)構成商業(yè)聯(lián)盟； （4）虛擬企業(yè)成員的地域具有分散性； （5）善于抓住機會，接受環(huán)境的改變及不確定性； （6）高度運用it支持業(yè)務重建及員工的工作。二、虛擬企業(yè)組織管理中存在的問題（一）合作伙伴的選擇問題1.企業(yè)文化沖突難以避免企業(yè)文化是企業(yè)在形成和發(fā)展中，逐漸形成的管理思想、經營理念、價值觀等認知的總和。虛擬企業(yè)的組織性和動態(tài)性決定了虛擬企業(yè)無法實現(xiàn)單一的文化管理，成員中的不同企業(yè)，以及跨國虛擬企業(yè)間合作伙伴關系所帶來的文化差異，常常帶來溝通的障礙甚至沖突。造成虛擬企業(yè)文化沖突的原因歸結起

20、來主要有以下幾點：（1）以自我為中心的管理。如果虛擬企業(yè)成員認為自己文化價值體系優(yōu)越，堅持以自我為中心的管理觀對待與自己不同文化價值體系的企業(yè)伙伴，必然會導致合作的失敗。（2）知識表示。知識共享是虛擬企業(yè)合作的題。虛擬企業(yè)各成員的地域分布不同，需要有能夠理解的共享知識，但是若這種表示知識的符號事先沒有達成共識，往往會使成員企業(yè)間產生誤解，導致協(xié)作不協(xié)調，引起各種問題。（3）信息交流。在虛擬企業(yè)內部設計企業(yè)間信息交流，而成員企業(yè)地理位置的分布性，使成員間難以進行面對面的直接交流，這不利于企業(yè)間的了解，容易產生隔閡。（4）文化態(tài)度。當企業(yè)從一個文化域進入多文化域時，必然遇到與自己文化觀不同的企業(yè)，

21、能否正確理解和接受特定文化影響成為與伙伴企業(yè)共生的關鍵。2.我國企業(yè)信息化水平較低目前我國大多數(shù)企業(yè)仍處于企業(yè)信息化初級階段管理信息系統(tǒng)的應用，甚至是初級階段的部分內容，只有少數(shù)企業(yè)進入到erp、scm或crm等，而真正進入?yún)f(xié)同化的企業(yè)甚少。2009年我國企業(yè)信息化水平如下圖3所示：圖3：2009年我國信息化系統(tǒng)運用現(xiàn)狀我國企業(yè)信息化在短短二三十年快速發(fā)展并取得了眾多成果，但不能忽視一些普遍問題。根據(jù)2009年廣東省信息中心和信息協(xié)會對335家已經實現(xiàn)了信息化的企業(yè)的調查，有52.24%的企業(yè)認為本企業(yè)進行信息化建設成果一般；認為不理想的有21.79%；認為效果很好的僅占9.55%。根據(jù)調查研

22、究還發(fā)現(xiàn)：一些企業(yè)已經投入使用的模塊，實際中卻并未發(fā)生作用，它只是針對若干局部系統(tǒng)，或者特定產品的試運行。 從我國企業(yè)信息化發(fā)展實踐來看，企業(yè)信息化系統(tǒng)在實施中并不算成功，也沒有發(fā)揮出應有的優(yōu)勢。其原因有很多，有些是歷史原因，是由于當時的技術水平、認識水平、客觀條件的制約所造成的，有些是主觀認識上的問題所造成的，如不經過科學論證就盲目上馬或者急功近利造成的。尤其是企業(yè)剛步入信息化時，很多企業(yè)并無信息化建設的總體規(guī)劃，一個個具體管理系統(tǒng)間缺乏內在聯(lián)系，出現(xiàn)“信息孤島”。 3.虛擬企業(yè)合作的信用風險較高信用風險是指由于借款人或交易對象不能按協(xié)議履行或不能全部履行義務的潛在可能性而造成的風險。信用風

23、險主要源于借款人的履約能力或者履約意愿出現(xiàn)問題。虛擬企業(yè)的信用風險表現(xiàn)在以下三個方面：第一，道德信用風險。虛擬企業(yè)的健康運行有賴于經濟主體守信用、講信譽、重信義的信用文化。第二，法律信用風險。正式的信用法律約束制度尚未建立，而非正式的信用觀念、習俗的形成由于多種因素的影響需要更長的過程。信用風險在沒有足夠法律支撐的環(huán)境下必須得到足夠的重視。第三，經濟信用風險。信用反映的不僅是社會關系，更重要的是經濟關系。然而，在現(xiàn)實經濟活動中，借債是否償還，承諾是否兌付，都存在風險。（二）虛擬企業(yè)的風險問題1.管理與協(xié)作風險由于虛擬企業(yè)中伙伴企業(yè)的不穩(wěn)定性和不確定性導致管理和協(xié)作的風險大大增加。虛擬企業(yè)的成員

24、通常有不同的組織結構和技術標準、不同的企業(yè)文化和管理理念、不同的管理模式和硬件環(huán)境，這些因素大大增加了管理與合作的風險，并有可能導致風險的失控。例如虛擬企業(yè)在合作中可能出現(xiàn)的項目延期、產品的質量問題、激勵機制等都可能造成虛擬企業(yè)合作關系的終止，造成巨大損失。2.技術與知識產權風險虛擬企業(yè)聯(lián)盟內合作伙伴的退出，會增加技術投入的風險；此外，虛擬企業(yè)中技術創(chuàng)新尤其是全新技術創(chuàng)新和核心技術創(chuàng)新，其開發(fā)難度很大。而高新技術創(chuàng)新即使開發(fā)成功，由于其穩(wěn)定性難以達到，或者本身不確定性很大，也會導致技術創(chuàng)新達不到預期效果。虛擬企業(yè)中的合作形式，有時還會因為技術的外泄和核心能力的喪失，使得知識產權保護的風險增大。

25、3.市場風險任何企業(yè)在市場中都會面臨著風險，虛擬企業(yè)也不例外。由于市場的多變性和不確定性而產生的總體風險依然存在，只不過在虛擬企業(yè)各個成員之間得到分攤，使得每個企業(yè)所面臨的市場風險得以降低，但是總體風險卻未降低。這里的市場風險指的是產品相對競爭優(yōu)勢的不確定性，即由于市場接受的時間、市場壽命及市場開發(fā)所需資源投入強度等難以確定，從而導致虛擬企業(yè)的失敗。4.政策風險政策風險是指社會政治、國家或者地方法律、法規(guī)、政策等條件變化對虛擬企業(yè)運行所產生的不利影響而導致失敗的可能性。如虛擬企業(yè)獲得的項目無法獲得產品、原輔材料、設備技術的進口等等。（三）虛擬企業(yè)的收益分配問題1.收益與風險的不對稱問題投資與收

26、益不對稱，是指虛擬企業(yè)在制定收益分配時，沒有充分考慮各成員企業(yè)參與該虛擬項目所投入的資源以及該資源的消耗程度。收益與風險不對稱問題如果不能得到很好的解決，將直接影響到虛擬企業(yè)合作聯(lián)盟成員企業(yè)間的關系，甚至引起整個合作聯(lián)盟的破裂。2.集體收益最大化與個體收益最大化的沖突經濟學家thomas schelling在1960年提出動機沖突這一概念，指的是兩個或多個團體面臨相沖突的合作和競爭動機的情景。談判和社會兩難是兩種最基本的動機沖突，而社會兩難指的是一群人（n2）必須決定是最大化個人利益還是集體利益的情景。對個人來說，通常最大化個人利益最有利可圖。虛擬企業(yè)在收益分配問題上會出現(xiàn)個體利益與集體利益由

27、于不一致而引起沖突，從而出現(xiàn)個體的理性決策導致機體的非理性結果。其具有兩個基本特征：第一，無論其他個體做出什么樣的決策，個體做出背叛的決策想比作出合作的決策，能夠獲得更多的利益。第二，如果所有的個體都選擇背叛的決策，那么相比所有的個體都選擇合作的決策，結果會更加糟糕。三、解決虛擬企業(yè)組織管理存在問題的對策（一）解決合作伙伴選擇問題的對策1.加強成員企業(yè)的溝通與交流加強溝通與交流是解決虛擬企業(yè)間文化沖突的根本方法，具體可以采取以下措施：（1）建立愿景。虛擬企業(yè)成員剛開始很難進行有效溝通，可能會誤解在其發(fā)展初始階段設立的企業(yè)總目標，而在這個階段成員差異占上風，常常對企業(yè)凝聚力產生干擾。在這種情況下

28、，領導者必須幫助企業(yè)建立共同的愿景，這種目標應該超越個體成員的分歧，較高的目標需要協(xié)調與合作，以此減少偏見，增進理解。 （2）要承認差異。只有承認差異才能增進溝通，為此需要進行跨文化的培訓。具體內容包括：對企業(yè)所有成員民族文化和企業(yè)文化加以認識和了解；進行文化適應性培訓；跨文化溝通及沖突處理能力的培訓等。（3）人員培訓。合格的人才是虛擬企業(yè)成功運營的條件，跨文化環(huán)境要求虛擬企業(yè)人員必須具備一定的條件和素質，特別是跨文化進行各項業(yè)務工作和管理的能力。這一能力需要虛擬企業(yè)根據(jù)自身情況進行跨文化培訓。人員培訓主要包括人際關系技能的培訓、敏感性培訓、建設性解決沖突的技巧培訓、團隊會議技能培訓等等。（4

29、）及時解決成員間的沖突。在虛擬企業(yè)中，沖突產生的可能性會比傳統(tǒng)企業(yè)更多，對沖突的管理也是合作伙伴必須解決的環(huán)節(jié)。虛擬企業(yè)中，合作伙伴均認可多贏的目標，所以只要在組織中構建開放和信任的氛圍，以積極坦誠的態(tài)度進行溝通，對合作伙伴予以信任，通過談判和溝通就可以解決沖突；同時可在聯(lián)盟內部設立仲裁委員會，行駛最終裁定權。同時可由外部獨立審計機構進行監(jiān)督，避免損害中小伙伴的利益。2.加強虛擬企業(yè)的信息建設，構建信息平臺信息平臺可以通過以下方法來進行構建：（1）加強宣傳動員，盡快提高認識。通過多種形式，深入宣傳企業(yè)信息化的意義，宣傳國家關于企業(yè)信息化的方針政策，營造促進企業(yè)信息化發(fā)展的社會環(huán)境。 要讓企業(yè)領

30、導層充分認識到企業(yè)信息化的重要性，這是企業(yè)信息化起步與成功的關鍵。（2）切實建設企業(yè)內部良好的信息化運作機制。建立一個由管理專家、規(guī)劃專家、系統(tǒng)分析員、運籌專家、計算機專家等成員組成的決策管理機構，增加決策透明度，提高決策的科學性和民主性。（3）做好信息化建設準備工作，落實企業(yè)信息化建設資金。在進行企業(yè)信息化建設時，必須對其進行包括技術、經濟、財務等諸多方面的可行性研究，做出詳細的投資預算，保證企業(yè)信息化的順利實施。（4）做好信息資源的基礎管理工作。企業(yè)信息化的實施需要足夠的基礎支持企業(yè)，就必須強化基礎管理工作，包括財務管理、倉庫管理、質量管理、生產管理，計量管理等，做到數(shù)據(jù)準確、完備、客觀、

31、及時。（5）建立一支高素質的信息技術隊伍。企業(yè)應積極完善其人才機制，一方面通過開展內部培訓、社會公開招聘以及與高校、科研單位協(xié)作，引進和培養(yǎng)信息化人才，另一方面，還要在留住人才、發(fā)揮人才的作用。3.完善信用評價體系，降低信用風險降低信用風險的具體途徑包括事前管理，事中管理和事后管理三個階段。（1）事前管理階段在開展信用業(yè)務之前，通過專業(yè)的信用分析，使客戶風險能夠預測和防范。事前管理是信用風險控制的重要流程，具體來說又包括：建立信用部門、制定信用政策、資信調查與檔案管理、進行合理信用評級、確定信用額度等。（2）事中管理階段在擴大信用銷售的同時，通過執(zhí)行科學合理的授信審批程序，使風險能夠得到有效控

32、制。企業(yè)應通過完善的授信審批程序，控制信用風險，在授信審批流程上，可以采取以下步驟：在業(yè)務合同管理上，凡是給予信用優(yōu)惠的客戶，除須按前文進行客戶資信調查和信用評級外，在業(yè)務開展前均須簽訂合同，并對合同資料集中統(tǒng)一管理。業(yè)務合同的簽訂，須報信用部門或信用小組初審后，再報總經理(或總經理授權的副總經理)簽批。在具體業(yè)務經辦時，業(yè)務部門首先要審核相關合同、訂單的真實性，同時向信用部門查詢該客戶的信用狀況，如有信用逾期，則信用部門不予審批額度，并及時向財務部門、業(yè)務部門反映，業(yè)務部門應進入催款程序，以避免公司損失。信用部門應實時統(tǒng)計各家經銷商的信用使用狀況，對于有信用逾期現(xiàn)象的經銷商，要根據(jù)信用逾期時

33、間、具體原因、經銷商合作情況等制作信用逾期統(tǒng)計表，并實時反映給業(yè)務部門、總經理;對于逾期金額、時間嚴重的客戶，要向高層反映。對于信用部門提出警告的客戶，業(yè)務部門和財務部應積極配合，對該客戶的信用狀況進行重新核定。有的企業(yè)還會采用單筆購貨限額作為輔助的信用監(jiān)管工具。單筆購貨限額是指信用管理人員可以批準的最大單筆訂單的金額，而不用由信用部門經理或更高層人員批準。比如，客戶的信用額度是50000元，單筆購貨限額是10000元，這樣即使是12000元的單筆訂單申請，也要提交信用部門經理批準。這種方法加強了對客戶購貨活動的監(jiān)控。（3）事后管理-在應收賬款管理中，通過賬齡管理、融資變現(xiàn)和催收等多種手段，加

34、快資金周轉，降低呆壞賬風險。企業(yè)在制定信用政策時，要特別關注對收賬政策的制定。（二）解決虛擬企業(yè)風險問題的對策1.加強信息交流與共享虛擬企業(yè)的特征決定了其信息需求的特點是共享性和集成度要求高，主要反映在信息資源和信息技術的利用上。虛擬組織的信息共享需求決定了要實現(xiàn)組織間信息交流與共享，通過專業(yè)的計算機網絡技術主要解決以下信息交流與共享的問題：（1）信息交流與共享質量的保障 虛擬企業(yè)所設計的信息和普通企業(yè)所需的信息類型相似，涉及虛擬生產信息，虛擬開發(fā)信息，虛擬管理信息和虛擬銷售信息。在虛擬企業(yè)建立后要保證信息不同成員組織的各個階段的信息都能有效共享，虛擬企業(yè)由于其組織的動態(tài)性，合作伙伴經常變更，

35、而緊密合作的信息需求特點要求企業(yè)間共享大量的信息，所以既要在信息共享的階段提供高質量的信息，也要采取適當?shù)陌踩胧?，以保障在不影響企業(yè)間信息交換的情況下，也不會造成商業(yè)機密的泄露。因此，應能夠根據(jù)虛擬企業(yè)運作過程中的需求，隨需求的變化不斷改變其配置，提高動態(tài)配置的能力。 （2）信息異構問題的解決 虛擬組織各成員組織的信息一般是異地、異構地分布，這種信息源的高程度自治是實現(xiàn)虛擬組織信息共享的一個挑戰(zhàn)。虛擬企業(yè)的運作過程中涉及大量的標準，應建立成員間數(shù)據(jù)交換與共享機制，對信息格式進行標準化處理，建立標準的數(shù)據(jù)通訊接口，解決標準間的映射和協(xié)調問題，實現(xiàn)數(shù)據(jù)在不同成員系統(tǒng)間的無障礙傳輸。2.簽訂權責明

36、確的合作協(xié)議合作協(xié)議是指為獲取項目、實施項目進行協(xié)作，就各合作成員的職責、權利和義務達成的協(xié)議。合作協(xié)議應當內容完整、定義準確，各方責權明確。其主要內容應包括各方權利、各方職責和義務、貢獻形式、價值評估、組織結構、控制及對策、利益分配等。應針對某一具體的項目簽訂協(xié)議。為保證實施并避免實施中矛盾的產生，應當嚴格劃清各方責任。各方根據(jù)各自的優(yōu)勢和特長，在項目實施過程中分擔自己的責任，共同擔當項目承擔風險。分擔的方法可以按咨詢、設計、施工、貨物采購等流程劃分。也可以按項目分成若干部分，由各方分別承擔。各個成員在享受協(xié)作權利的同時，負有對其他成員協(xié)作的義務。為了實現(xiàn)共同的經濟目的，要求各方履行各自合同

37、義務，同時為其他方履約創(chuàng)造條件和提供便利。各方應從聯(lián)盟整體利益出發(fā)，保證合同的順利履行以及項目的順利實施。3.制定風險管理計劃 虛擬企業(yè)風險管理計劃具體涉及以下措施：（1）經濟措施。主要措施有合同方案設計（風險分配方案、合同結構設計、合同條款設計）；保險方案設計（引入保險機制、保險清單分析、保險合同談判）；管理成本核算。 （2）技術性措施。技術性措施應體現(xiàn)可行、適用、有效性原則，主要有預測技術措施（模型選擇、誤差分析、可靠性評估）；決策技術措施（模型比選、決策程序和決策準則制定、決策可靠性預評估和效果后評估）；技術可靠性分析（建設技術、生產工藝方案、維護保障技術）。（3）組織管理性措施。主要是

38、貫徹綜合、系統(tǒng)、全方位原則和經濟、合理、先進性原則，包括管理流程設計、確定組織結構、管理制度和標準制定、人員選配、崗位職責分工，落實風險管理的責任等。還應提倡推廣使用風險管理信息系統(tǒng)等現(xiàn)代管理手段和方法。 4.建立良好的公共關系與政府及相關部門建立良好的關系，對虛擬企業(yè)的運作來說非常重要，也是值得推薦的一種有效方式。要建立良好的政府關系，組織要切實做到以下幾方面： 第一，組織要自覺接受政府的領導，服從政府各職能機構的指導，生產經營活動中要遵紀守法。 第二，要加強組織與政府之間的信息溝通。組織要以政府的政策、方針、法令，作為自己決策和行動的依據(jù)；同時要及時上報組織的實際情況，為政府糾正政策執(zhí)行中

39、的偏差和制定新的政策提供依據(jù)。第三，要熟悉政府機構的內部層次，工作范圍和辦事程序，并與各主管部門工作人員保持良好的關系，以提高辦事效率。第四，要爭取政府對本組織的重視和信賴。第五，正確處理與政府之間的利益關系。公關人員應善于從組織角度協(xié)調國家與組織利益，首先是兼顧二者利益，其次在不易兼顧時，組織的局部利益要服從國家的整體利益。（三）解決虛擬企業(yè)收益分配問題的對策1.堅持收益的三原則虛擬企業(yè)收益與風險的不對稱問題的協(xié)調解決要堅持三個原則：（1）互惠互利原則。指應該充分保證合作各方的自主利益，否則會影響合作的積極性，甚至導致合作的失敗甚至破裂；（2）結構利益最優(yōu)原則。即充分考慮各種影響因素，合理確

40、定利益分配的最優(yōu)比例結構，促進各方積極合作、協(xié)調發(fā)展；（3）風險與利益對稱原則。指各方的利益分配應與各方承擔的風險相稱。2.運用科學的計算方法來進行收益分配（1）收益分配比例的計算根據(jù)收益分配的基本原則，可以得到以下收益分配方式：(i=1,2，n)其中vi為伙伴i的收益；v為總的收益；ii為伙伴i的投資額；ri為風險系數(shù)，是對伙伴i承擔的風險評價根據(jù)上述公式，虛擬企業(yè)中的伙伴i的收益分配比例i為（i=1,2，n）（2）投資額的確定虛擬企業(yè)合作伙伴的收益不僅與其所承擔的風險成正比，還與其投資額成正比。在確定投資額時除考慮正常資金投入外，還要考慮以下因素：人力資本。它的價格取決于人力資本的稀缺性，

41、或者人力資本的替代彈性。可重復使用的科研儀器、設備等的價值。這些可以按折舊來計算。對資金價值衡量不僅取決于實際數(shù)量，還要考慮到伙伴的融資成本。結 束 語研究表明，虛擬企業(yè)的成功應用有助于降低生產成本、縮短制造周期、提高決策和解決問題的能力，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢；然而，虛擬企業(yè)跨邊界（時間、地點、組織）互動的本質特征，使得它比傳統(tǒng)企業(yè)面臨更多的困難與挑戰(zhàn)。因此，識別虛擬企業(yè)組織與管理中的典型問題并采取針對性策略，具有重要的現(xiàn)實意義。本文通過研究虛擬企業(yè)的內涵和本質特征，與傳統(tǒng)企業(yè)的差異分析，識別了虛擬企業(yè)組織與管理中面臨的三個典型問題：伙伴選擇問題、風險問題、收益分配問題。在虛擬企業(yè)運作中，對這三個方面給予應有的關注，將有助于改善虛擬企業(yè)的績效、提高合作成功的可能性。謝 辭在本論文完成之際，我要向所有幫助過我的老師、同學表示衷心的感謝！我要特別感謝我的指導老師