工作改善實(shí)務(wù)運(yùn)用

1、工作改善實(shí)務(wù)運(yùn)用目錄一、 問題與問題意識(shí)二、 展現(xiàn)持續(xù)改善三、 選擇工作改善的著眼點(diǎn)四、 改善程序及其障礙的排除五、 工作改善和大家一起談?wù)劙?！六?改善步驟及可用手法一、 問題與問題意識(shí)一、何謂問題？認(rèn)為有疑問存在 缺乏整合性認(rèn)為有難以處理的困擾 缺乏適應(yīng)性有爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生 缺乏舒適感有異常事情發(fā)生 缺乏適當(dāng)性有脫離應(yīng)有狀態(tài)的趨勢(shì) 感到不安不了解應(yīng)采取的達(dá)成方法時(shí) 不和諧意見分歧時(shí) 不夠充分互相爭(zhēng)論時(shí) 欠料、缺陷、不足有陰礙及故障存在時(shí) 目標(biāo)不甚明確漫無條理時(shí) 目標(biāo)未能達(dá)成按照原狀，無法達(dá)成目標(biāo)時(shí)對(duì)目前或未來的危機(jī)感 總之，所謂問題脫離了基本標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)定狀態(tài)，實(shí)際展現(xiàn)的狀與該有的狀態(tài)不同，亦即目標(biāo)與

2、現(xiàn)狀之間存有差距，呈現(xiàn)并非所愿的情況與狀態(tài)時(shí)，所須解決的事項(xiàng)。二、何謂問題意義？當(dāng)事人對(duì)問題解決的意識(shí)。關(guān)于組織體系及工作崗位上之問題的感受能力。彌補(bǔ)現(xiàn)狀與應(yīng)有狀態(tài)間之差距的意愿。有向改革挑戰(zhàn)的意愿及突破現(xiàn)狀、達(dá)成目標(biāo)的使命感。有積極達(dá)成目標(biāo)的意愿。所謂問題意識(shí)，乃指對(duì)現(xiàn)狀感到不滿，經(jīng)常存有勇往直前、積極作為的心態(tài)。具體來說，乃系以組織及管理者本身的使命為前提，刻劃出組織未來應(yīng)有的型貌，推斷其組織現(xiàn)狀的延長(zhǎng)線上型間差距之嚴(yán)格觀察的態(tài)度。再者，其中當(dāng)然尚包含由現(xiàn)在到未來，對(duì)組織周圍之急劇的環(huán)境變化予以嚴(yán)密以觀察，藉以決定如何適應(yīng)組織需求的強(qiáng)烈意志。二、 展現(xiàn)持續(xù)改善展現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的典型項(xiàng)目可選采下

3、述加以鑒別：一、 能否有效管理審查以發(fā)動(dòng)改進(jìn)？二、 能否達(dá)成目標(biāo)？三、 能否達(dá)成風(fēng)險(xiǎn)？四、 能否明了優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)？五、 是否具競(jìng)爭(zhēng)力？六、 能否掌握新關(guān)鍵需求？七、 是否優(yōu)良的供應(yīng)商及分包商？此外要規(guī)劃持續(xù)改進(jìn)關(guān)乎顧客的產(chǎn)品或服務(wù)之重要流程其穩(wěn)定性及允收能力。三、 選擇工作改善的著眼點(diǎn)依據(jù)下列各項(xiàng)觀點(diǎn)，針對(duì)有可能成為問題影響的作業(yè)（應(yīng)改善事項(xiàng)）進(jìn)行檢討。掌握問題所在及范圍，以作為選定應(yīng)改善事項(xiàng)參考。市 場(chǎng)包括國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)情勢(shì)、市場(chǎng)走向、客戶及顧客購(gòu)買意識(shí)之變化等；競(jìng)爭(zhēng)廠商及企業(yè)的出現(xiàn)、代理商的背叛、流通庫存的增大、銷售類的降低（毛利減少）等。環(huán) 境 包含地理?xiàng)l件、人口、政策、文化等變化。成 本 包括

4、金錢、工作的時(shí)間及所采用的機(jī)器、設(shè)備等耗用最大量成本的事項(xiàng)。工 作 量 通常所指的工作量，是指達(dá)成工作崗位上的任務(wù)所須執(zhí)行的工作。工作量有無依據(jù)時(shí)間、季節(jié)、須應(yīng)業(yè)務(wù)的景氣與蕭條，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。持 續(xù) 性 工作可持續(xù)的時(shí)間如何？是否僅為數(shù)過或數(shù)月、可否持續(xù)至相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。人 數(shù)從事工作的人數(shù)過多，沒有建立適才適所的工作環(huán)境。熟練程度 需熟練程度較高的工作，為使熟練程度較低的人員仍可擔(dān)任，或許使之簡(jiǎn)化。進(jìn)度及交貨期限 未能按預(yù)定計(jì)劃從事生產(chǎn)，或積壓的作業(yè)過多不加班就無法趕上進(jìn)度。工作品質(zhì) 為達(dá)到工作所需之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)須排除影響品質(zhì)低落的一切障礙。浪 費(fèi) 包括勞力、資材及時(shí)間等的浪費(fèi)。危險(xiǎn)程度 發(fā)生故障

5、情形較多及危險(xiǎn)性的工作，為使此類工作不致形成故障的機(jī)會(huì)及造成損失起見，是否備有查核及危險(xiǎn)預(yù)警的功能？疲勞程度 無論身體或精神均極容易疲勞，若干工作須經(jīng)常保有適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間。頻 率 某項(xiàng)操作項(xiàng)目在某一作業(yè)過程中是否經(jīng)常出現(xiàn)，該工作一年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)是多少，頻率是否過高。工作士氣 工作崗位上的全體員工達(dá)成目標(biāo)的意愿如何？ 四、改善程序及其障礙的排除一、 改善的順序順 序重點(diǎn)提示1.選擇應(yīng)行改善的工作從日常工作現(xiàn)狀中的數(shù)量、品質(zhì)、人數(shù)、頻率、安全、疲勞程序等多方面考量，找出應(yīng)行改善的線索。職務(wù)分配表作業(yè)表、職務(wù)表、5W1H其他線索上司、幕僚（staff）的意見、部屬的要求及不滿事項(xiàng)優(yōu)先順位（第一次

6、顧客安全、品質(zhì)、經(jīng)濟(jì)性 第二次頻率、熟練程度、時(shí)間、疲勞程度、專業(yè)性、舒適性及魅力程度。）2.現(xiàn)有方法的分析繪出特性要因圖，細(xì)密劃分問題，期能使更接近其本質(zhì)。確切認(rèn)靖掌握的問題重點(diǎn)及工作流程（人之行為的分析）僅各種可能以適當(dāng)?shù)姆治龇椒▓?zhí)行分析。工程分析表、作業(yè)分析表、流程圖（須按事實(shí)填寫）。以綜合觀點(diǎn)發(fā)問為何？3.檢討現(xiàn)有的方法并想出改進(jìn)方案使5W1H及五項(xiàng)基本構(gòu)想分別與各項(xiàng)細(xì)目配合，藉以獲得新構(gòu)想。 何事？ 何處？為 何時(shí)？何 何人？ ？ 如何？去除不必要者（除去）可共存才使之結(jié)合（結(jié)合）改換場(chǎng)地、機(jī)器及設(shè)備（替換）以更佳的順度重新排列（變更順序）利用流程分析表或其他方法使之簡(jiǎn)化（簡(jiǎn)化）發(fā)揮

7、創(chuàng)造力，獲得更佳構(gòu)想。集思廣益，向執(zhí)行工作者征詢意見。4.擬出方案制訂新方法的流程分析表、作業(yè)分析表及流程圖等。一并考慮技術(shù)及人力方面的困難。核對(duì)相關(guān)法規(guī)及規(guī)則事項(xiàng)等。依據(jù)新方法估計(jì)可節(jié)約的程度。一切均須正確審慎。采用已定的標(biāo)準(zhǔn)。盡可能將勞動(dòng)時(shí)間、資材、機(jī)器、工作時(shí)間等折算為填寫提案書。填寫時(shí)須簡(jiǎn)明、詳盡，且須附加詳細(xì)的資料。5.獲得核準(zhǔn)后采用新方法向上級(jí)主管請(qǐng)示，期能獲得批準(zhǔn)。須獲得有關(guān)人員的充分了解（去除心理障礙）。改行實(shí)施新方法。要表揚(yáng)協(xié)助人員的功勞。忙的時(shí)候，也就是需要改善時(shí)候五、工作改善和大家一起談?wù)劙桑≈鞴懿荒茏约阂粋€(gè)人去改善，應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)全體員工，從事改善工作，才是主管的主要任務(wù)。擬

8、定改裝案，提呈主司，可以表現(xiàn)自己的才干和富于進(jìn)取心，尤其是，自己的提案一旦被實(shí)施，機(jī)械、設(shè)備上的改善，有自己的意見，那應(yīng)會(huì)增加內(nèi)心的情感，對(duì)工作更感興趣，這種精神，對(duì)于工作士氣與情緒，團(tuán)體間的合作，有莫大的幫助。與員工討論有關(guān)工作之改善的時(shí)候，請(qǐng)參考下列各項(xiàng)： 誠(chéng)心誠(chéng)意地互相來研究1. 關(guān)于工廠的配置。工作的過程與文管的往來，有無混亂現(xiàn)象。文書回覽，手續(xù)簡(jiǎn)單嗎？由材料制成成品，所經(jīng)過路線可否縮短。是否盡量利用空間。是否搬運(yùn)方便，有無阻塞物。 2.關(guān)于辦公室、工廠之配置。是否日常用品，放置容易取拿之地方？是否利用重力裝置運(yùn)送？是否能充分利用時(shí)間，雙手并用？減少拿在手里的時(shí)間？照明、溫度、濕度、換

9、氣等情形是否良好？ 3.關(guān)于材料有無價(jià)廉物美，來源更豐富之材料？有無廢物利用？是否下腳做到最??？是否明白的例出材料規(guī)格。是否表格之紙、量、白，合乎標(biāo)準(zhǔn)？ 4.關(guān)于機(jī)械、工具。 有無充分發(fā)揮機(jī)械最高效能？有無按照規(guī)則，正常開動(dòng)機(jī)器？有無使用適當(dāng)?shù)臋C(jī)械？有無請(qǐng)專家修理，或親自修理？有無利用人和機(jī)械的空檔時(shí)間。有無利用適當(dāng)?shù)膫淦芳肮ぞ?。有無充分供給工作人員的輔助用具。有無利用電表，測(cè)定用工專用輔助工具？有無有效利用桌子、文書、箱子工具，亦有無整理妥當(dāng)？ 5.設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)。 有無變更設(shè)計(jì)與材質(zhì)，提高成品的品質(zhì)？有無變更設(shè)計(jì)，節(jié)省時(shí)間及材料？是否必要遵守規(guī)定之精密度范圍，準(zhǔn)確性，規(guī)格范圍？規(guī)格適當(dāng)嗎？ 6

10、.關(guān)于清潔整頓是否將廢物整理妥當(dāng)，沒有侵占地盤及妨礙交通？是否將必要東西放置適當(dāng)，不必要的立刻去掉？是否讓大家了解清潔整頓對(duì)于工作效率及防止意外發(fā)生的關(guān)系？ 7.關(guān)于安全衛(wèi)生。 是否依據(jù)最方便及安全之工作方法處理？是否工作人員徹底了解有關(guān)安全注意事項(xiàng)及規(guī)則？是否有適當(dāng)且必要的安全設(shè)備？是否大家均明了意外事件發(fā)生的重大損失？是否合乎衛(wèi)生？是否有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)，充足的睡眠，食欲如何？是否大家知道精神不安會(huì)引起意外事件產(chǎn)生？有無抱怨不滿現(xiàn)實(shí)和煩惱？制造上可能發(fā)生的問題檢討表（一）現(xiàn) 場(chǎng) 之 例YES1.因錯(cuò)誤使得不能如期交貨？2.工作人員沒有十分了解工作內(nèi)容？3.運(yùn)輸有了錯(cuò)誤而發(fā)生混亂？4.因?yàn)樯a(chǎn)方法

11、或器具、工具、變更，員工一時(shí)在技術(shù)上發(fā)生問題。5.因?yàn)楫a(chǎn)品有缺點(diǎn)，所以被迫退回。6.計(jì)劃不妥當(dāng)。7.員工對(duì)新型機(jī)械不容易習(xí)慣。8.工廠內(nèi)通路混雜陰塞交通。9.機(jī)器、工具之磨損過多。10.廢品、不良太多，因此修理與重作，浪費(fèi)太多時(shí)間。11.制品品質(zhì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。12.指示不夠明確，工作人員必須自己判斷的事太多。13.輔助具器、電表類未能正確地使用。14.工作未按照指示單進(jìn)行。15.因?yàn)椴蛔⒁舛l(fā)生不良的損失。16.員工學(xué)不了工作的密訣，覺得沒趣，想調(diào)他課。17.新員工的知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)不足。18.工作人員對(duì)工作不感興趣。19.自以為其他工作就會(huì)更想做，而想請(qǐng)調(diào)他課。20.很難學(xué)好工作，最后總是失望。

12、21.有自夸很會(huì)的員工，給他做的時(shí)候卻一無所成。22.生產(chǎn)所花時(shí)間超過目標(biāo)。23.員工學(xué)著錯(cuò)誤的工作訓(xùn)練。24.得不到熟練工。25.不易學(xué)成而來不久就離開的新員工太多。計(jì)可能發(fā)生的問題檢討表（二）辦 公 室 之 例YES1.關(guān)于工作指示，未十分了解，因而緩慢。2.員工不太想學(xué)工作之要領(lǐng)。3.手續(xù)程序一變，員工不能做全盤的了解。4.文書經(jīng)路錯(cuò)誤，因此公文壓積很多。5.毫無頭緒，不知從何處著手，所以開始工作很緩慢。6.付予工作，可以難于結(jié)束。7.清潔整頓不良。8.有太多的器具雜品放置不適，使得辦公聽顯得混亂。9.員工缺少必備的技能。10.工作量太多。11.各自為政，辦事細(xì)則，基準(zhǔn)未被同樣運(yùn)用，理解

13、程度不齊。12.交給員工自己去衡量的事太多。13.發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤太慢。14.做不到要求的程度，被打退鼓的事太多。15.文書整理太差。16.謀求其他工作而辭職的人多。17.工作局部需要特別經(jīng)驗(yàn)，可是沒有。18.對(duì)工作不感興趣。19.有些人其他工作就想做，自以為如此而想離開。20.有些人學(xué)不到的工作要領(lǐng)，最后想辭職。21.工作的價(jià)值不如職位應(yīng)有的價(jià)值。22.學(xué)好工作的時(shí)間太長(zhǎng)。23.新員工接受著不好的教育。24.再也得不到熟練工。25.新員工容易辭職。計(jì)六、改善步驟及可用手法改善歷程及可用手法步 驟可用QC手法題目選定改善目標(biāo)決定現(xiàn)狀解析要因解析提出改善案及評(píng)價(jià)改善案實(shí)施及效果確認(rèn)有效改善案納入標(biāo)準(zhǔn)化柏拉圖、關(guān)連圖、層別圖。層別圖、柏拉圖、直方圖、管制圖、推移圖等。特性要因圖、查檢表、直方圖、散布圖、層別圖，變異數(shù)分析、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、相關(guān)回歸、KT法、5W法等。創(chuàng)造性思考、系統(tǒng)圖、矩陣圖。甘特圖或PERT、推移圖、管制圖、直方圖、柏拉圖。改善工作之進(jìn)行方法1. 選擇要改善的工作。 可否更舒服地工作。是否能做得更正確。能否更迅速嗎？是否可以更經(jīng)濟(jì)。2.分析現(xiàn)在的工作。 分析工程流動(dòng)情形，作成工程流動(dòng)表。在工廠配置圖上畫好工作的路線與過程。（材料到產(chǎn)品之路）分析反復(fù)動(dòng)作，做成工作分析表。利用其他改裝技術(shù)