電商高效團隊建設-溝通技巧幻燈片

1、我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅優(yōu)越感張揚自我業(yè)務不精通欠合作欠溝通數(shù)據(jù)來源：電商高管俱樂部群友調(diào)研浮澡電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析業(yè)務不精通市場不了解產(chǎn)品不明白盲目追求高薪基礎人才；教育無效化中層干部；管理經(jīng)驗，自身修為差高層缺實干；原埋名做事業(yè)的奇缺我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析產(chǎn)品產(chǎn)品運營運營倉儲物流倉儲物流客服客服供應鏈供應鏈市場市場電商運營環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相

2、扣、缺一不可，所以電商組織對團隊合作的要求更高我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析有關成功的因素是：85%是溝通與人際關系，15%是專業(yè)知識和技術(shù)。溝通是建立高績效電商團隊的基石。 溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量拿起溝通的武器，發(fā)自內(nèi)心的告訴團隊行業(yè)人才的現(xiàn)狀，幫助大家一起成長，是你的職責所在；我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅互動游戲互動游戲我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅

3、徐得紅在游戲中體會溝通藝術(shù)溝通游戲 撕紙n第一步、全體閉眼 全過程不許問問題n第二步、拿起紙n第三步、將紙對折n第四步、撕掉右下角一個一厘米長一厘米寬的小塊n第五步、再次對折n第六步、撕掉左下角一個一厘米長一厘米寬的小塊n第七步、再次對折n第八步、撕掉右上角一個一厘米長一厘米寬的小塊n第九步、睜開雙眼n第十步、打開你手中的紙n第十一步、爭開眼睛，把紙打開我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅溝通游戲 撕紙n單向溝通及雙向溝通區(qū)別n完成后，重復上述的指令，唯一不同的是這次學員們可以問問題。n為什么完成第一步后結(jié)果不一樣?n為什么可以問問題后還是有誤差?在游戲中體

4、會溝通藝術(shù)我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅溝通游戲 撕紙n在我們平時的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復雜性。n所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。在游戲中體會溝通藝術(shù)我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅內(nèi)內(nèi) 容容 大大 綱綱電子商務人才發(fā)展現(xiàn)狀-存在的主要問題12電商成功人士三大必備技能-溝通3有效的溝通技巧46

5、5高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅第一講 高效溝通概述n決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧n溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一n溝通的涵義我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅一、決定電商團隊成員業(yè)績的三方面n態(tài)度（Attitude)n 知識（Knowledge）n 技巧（skill）我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅電商組織中的四種人電商組織中的四種人態(tài)度=意愿知識=能力技巧=晉升加薪我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商

6、經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅電商組織中的四種人電商組織中的四種人淘汰培訓激勱晉升充分授權(quán)溝通影響指定導師馬上解聘態(tài)度=意愿知識=能力技巧=晉升加薪我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅山雞變鳳凰的故事?真實案例分享：網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)從差到優(yōu)秀的轉(zhuǎn)變！我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅二、電商職業(yè)人士必備的三個基本技巧F有效溝通技巧（后面詳細分享）F時間管理技巧F團隊合作技巧我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅三、基本技巧之時間管理時間管理能力測試我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)

7、理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅結(jié)論：012分：你自己沒有時間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。 1317分：你試圖掌握自己的時間，卻不能持之以恒。 1822分：你的時間管理狀況良好。 2327分：你是值得學習的時間管理典范。 三、基本技巧之時間管理我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅時間管理不好的原因：1、做事目標不明確。 2、作風拖拉。 3、缺乏優(yōu)先順序，抓不住重點。 4、過于注重細節(jié)。 5、做事有頭無尾。 6、沒有條理，不簡潔，簡單的事情復雜化。 7、事必躬親，不懂得授權(quán)。 8、不會拒絕別人的請求。 9、消極思考。 三、基本技巧之時間管理我的微博我的微博,歡迎交

8、流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅重要=影響深遠緊急=必須馬上處理重輕急緩三、基本技巧之時間管理我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅重要=影響深遠緊急=必須馬上處理重輕急緩l運營策略制定l電商成員沖突l電商品牌危機公關l客戶投訴l重要合作伙伴維護l月度目標制定l執(zhí)行進展跟進l電商平臺改版l促銷計劃l日常人員談話l無關推銷電話l回復短信息l有事沒事開會l幫別的同事忙l聊l沒目的交談聊天l玩游戲l聽音樂l做私事三、基本技巧之時間管理我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅效 果 = 達成預期目標效 率 = 產(chǎn)出 /

9、投入有效果有效率無效果有效率有效果無效率無效果無效率我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅個人做時間管理方面的一些心得分享：1、制定當天明確目標。 2、當天計劃按優(yōu)先級排序貼到工位上，做完一項劃個勾（80/20原則）做有效果的事，不做有效率的事。 3、一天時間按70%時間算，留出30%的空余時間； 4、堅持養(yǎng)成寫工作日志的習慣。 5、實施中敢于說“不”合理拒絕別人的請求。 6、合理授權(quán)。7、自我激勵。三、基本技巧之時間管理我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅 群體 團隊 1.自主性 2.思考性 3.合作性 4.目標性 gro

10、upteam參與型領導團隊型領導監(jiān)督型領導任何聚集在一起的群體，都可以稱為團體，旅游團、觀看球賽的人群、在同一單位工作的一群人，在一個教室里上課的學員足球隊 藍球隊 小偷 神七發(fā)射我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅 電商停頓型組織圖斷 層斷 層斷 層斷 層供應鏈市場產(chǎn)品運營客服我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅三、基本技巧之團隊合作高效電商團隊的特征：1、共同認可清晰的工作目標。 2、團隊成員具備完成目標的技能 。 3、團隊成員間相互的充分信任 。 4、團隊成員責任心強,勇于承擔責任。 5、良好的溝通氛圍。 6、積極主

11、動完成各自的工作。 7、教練型的領導。我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅如何培養(yǎng)團隊精神不要常常說我以為對外一致說我們,不說你我他公司利益大于個人利益以主人翁的身份參與公司建設管理學會寬容理解他人我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅溝通的重要性我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅l 應征工作l 召開部門會議l 檢討工作計劃l 員工績效考核l 講電話l 銷售產(chǎn)品l 電話銷售溝通的重要性l 實時演講l 顧客服務l 接受媒體采訪l 家庭聚會l 親子交談l 學校家長會l 婚事諮商l 朋友聯(lián)誼我

12、的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅說明事物、傳遞信息：由發(fā)訊者陳述一些事實，以便影響受訊者的看法、想法。表達感情和建立關系、樹立信譽：由發(fā)訊者將自己的感覺、態(tài)度表達出來，使受訊者得到感應；建立關系彼此間建立和諧，甚至信賴的關系。請求或說服對方完成任務：為了工作順利推展，或者達成某種企圖、目的。 溝通的目的我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅n溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。什么是溝通我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅1要有一個明確

13、的目標1達成共同的協(xié)議1溝通信息、思想和情感溝通的三大要素我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅要有一個明確的目標n在溝通時，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是”我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅n在溝通結(jié)束時，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：“非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？” 達成共處協(xié)議我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅溝通的兩種方式溝通語言聲音語氣非語言書面口頭肢體語言身體動作我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理

14、人-徐得紅徐得紅溝通的最佳形式：面對面溝通我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅單向溝通傳送者接受者我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅傳送者接受者雙向溝通我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅單向溝涌雙向溝通看電視頭腦風爆收音機招聘面試學生上課員工績效考核全員大會小規(guī)模會議公司年會新聞發(fā)布會命令下達談判早期門戶1.0微博互動2.0我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅溝通的三個行為聽說問我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得

15、紅高效溝通的三原則談論行為不談論個性要明確溝通積極聆聽我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅n缺乏信息或知識。n沒有說明重要性。n只注重了表達，而沒有注重傾聽。n沒有完全理解對方的話，以致詢問不當。n時間太短。n不良的情緒。n沒有注重反饋。n沒有理解他人的需求。n職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。導致溝通失敗的原因有哪些？我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅n 要有一個明確的目標n 通過溝通與別人達成一個共識溝通的定義-總結(jié)我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅內(nèi)內(nèi) 容容 大大

16、綱綱電子商務人才發(fā)展現(xiàn)狀-存在的主要問題12電商成功人士三大必備技能-溝通3有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅1.引言2.有效發(fā)送信息的技巧3.關鍵的溝通技巧積極聆聽4.有效反饋技巧第二講 有效溝通的技巧我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅 面對面的溝通是最好的溝通方式接收反饋發(fā)送完整溝通的過程我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅溝通的過程是一個雙向的循環(huán)：發(fā)送、聆聽、反饋我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)

17、理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅?引起對方的注意和興趣?讓對方了解話中的意思?使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的意識。PS：除了三要素之外，還要根據(jù)當 時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。 溝通發(fā)送信息原則我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅選擇恰當?shù)臏贤〞r間，應充分考慮對方的情緒。注意：我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅n 三 要 贊美與鼓勵的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關的話要說n 三不要 沒有準備的話不要說 沒有依據(jù)與

18、數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時候不要說溝通的三要、三不要我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅 給予對方高度的尊重 獲得信息 追求樂趣 收集回饋意見 增進了解 掌握權(quán)力 聆聽別人說話的目的我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅 增進個人的發(fā)展和信心。 增強管理技巧。 增強解決問題的能力。 增強制訂決策的能力。 增強你的說服能力。 大大改善人際關系。 獲得加薪、晉升和嘉獎。PS：前美國總統(tǒng)柯林頓說：傾聽。用你的雙耳以說服他人。 培養(yǎng)聆聽技巧，可以為個人帶來好處

19、我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅 外來的干擾。 以為自己知道對方要說的是什么。 沒有養(yǎng)成良好的傾聽習慣。 聽者的生理狀況。 聽者的心理狀況。 聽者的先入為主的觀念。PS：不善于傾聽的人是自我中心的，心不在焉的、不感興趣的、冷漠無情的。 聆聽不良的原因我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅n適應講話者的風格n眼耳并用n首先尋求理解他人，然后再被他人理解n鼓勵他人表達自己，表示贊同n聆聽全部信息n表現(xiàn)出有興趣聆聽聆聽的原則我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅有效聆聽的步驟準備聆聽在溝通過程

20、中采取積極的行動通知對方如果你沒聽清、理解我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅有效聆聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽設身處地的聆聽我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅背對背:忽略的聽我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅A說,B想別的:假裝的聽我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅A說,B猛丟:選擇的聽我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅A、B都有心：專心的聽我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理

21、人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅心心相?。和牡穆犖业奈⒉┪业奈⒉?歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅情緒低落到士氣高漲的轉(zhuǎn)變?真實案例分享：產(chǎn)品經(jīng)理的蛻變!我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅反饋n溝通雙方期望得到一種信息的回流，給對方一個建議，目的是幫助對方把工作做得的更好。我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅反饋有兩種：n 正面的反饋:直接肯定,給予認同!n 建設性反饋:先肯定,再提中肯建議!我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電

22、商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅內(nèi)內(nèi) 容容 大大 綱綱電子商務人才發(fā)展現(xiàn)狀-存在的主要問題12電商成功人士三大必備技能-溝通3有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅1. 引言信任是溝通的基礎2. 有效溝通的五種態(tài)度3. 建立合作態(tài)度的技巧4. 有效利用肢體語言的技巧5. 溝通視窗第三講 有效的肢體語言我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅有效的肢體語言 可以贏得別人對你的信任我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅我的微博我的

23、微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅強迫 合作折衷回避 遷就果敢的合作的溝通的五種態(tài)度我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅n合作態(tài)度具體的表象n上下級之間要建立合作態(tài)度我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅合作態(tài)度具體的表象雙方都能夠 闡明 各自所擔心的問題積極并愿意解決問題共同研究解決決問的方案對事不對人，不揭短，不指責達成雙贏的目的，大家都獲益最多我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅上下級之

24、間要 建立合作態(tài)度我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅有效利用肢體語言第一印象：決定性的七秒種有效利用肢體語言說話語氣及音色的運用溝通視窗及運用技巧我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅第一印象： 決定性的七秒鐘我們永遠沒有第二次機會我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅n對方衣著n對方表情n對方眼神n對方動作n對方話語形成第一印象的要素我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅好的印象，是

25、成功的一半 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個優(yōu)勢條件，足以使能力強的人如虎添翼。 我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅你的肢體語言，樂觀的神態(tài)，服裝等無聲的訊息，能塑造你的形象，深深影響你給別人的第一印象。 第一印象不光是靠語言制造的我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅人人都具有運用身體語言溝通的能力。口語溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實現(xiàn)跨跨文化的溝通。身體語言可以很容易

26、學習，口語學習則不然。身體語言具有簡約溝通的特殊功能。 通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅A眼睛的溝通。A姿勢動作的溝通。A手勢面部表情的溝通。A聲音言語表情的溝通。A人體空間位置的溝通。A穿著裝飾的溝通。 要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅好的肢體語言 友好開放性的動作 面帶微笑 眼神的交流我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅不好的肢體語言眼睛

27、左顧右盼注意力不集中不禮貌的動作我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅 拍手? 捶胸? 揮拳? 手相握? 攤開手? 手撓后腦勺? 雙手叉腰?我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅 拍手高興 捶胸悲痛 揮拳憤怒 手相握急躁 攤開手真誠、坦然無可奈何 手撓后腦勺尷尬、為難、不好意思 雙手叉腰挑戰(zhàn)、示威、自豪我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅身體姿勢 要注意場合和人物我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅點頭?搖頭?昂首?垂頭?側(cè)看?我的微博我的微博,歡迎交流歡

28、迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅點頭同意搖頭否定昂首驕傲垂頭沮喪側(cè)看不服我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅面部表情（一）不感興趣/漠不關心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真可愛的我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅不感興趣/漠不關心的我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅充滿敵意/譏諷的我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅愉快的我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅憤

29、怒的我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅不快的/愁眉不展的/負氣的我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅天真/喜悅的，童真可愛的我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅面部表情（二）褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅褪色的/疲倦的/麻木不仁的我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅有點憤怒的、微微懊惱的我的微博我的微博,歡迎交流

30、歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅假裝開心我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅不開心/苦惱的我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅不能肯定的、懷疑的我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅深感苦惱的我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅兩 腿 姿 勢 兩腿分開：？ 兩腿交叉：？ 并攏雙腿：？我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅兩 腿 姿 勢 兩腿分開：穩(wěn)定和自信 兩腿交叉：害羞膽怯或不熱情、不融洽 并攏雙腿：正經(jīng)

31、、嚴肅和拘謹 如：立正、正襟危坐我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅不同的產(chǎn)音色高興的傷心的憤怒的親切的平和的我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅注意說話的語氣n （7%）你在說什么n （38%）你是怎么說的n （55%）你的身體語言我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅n 自 我n 尋求反饋n 給n 予n 反n 饋n溝通視窗圖公開區(qū) 盲區(qū)隱蔽區(qū)

32、未知區(qū)了解 不了解了解不了解他人我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅內(nèi)內(nèi) 容容 大大 綱綱電子商務人才發(fā)展現(xiàn)狀-存在的主要問題12電商成功人士三大必備技能-溝通3有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅成熟溝通的十大法則（一）以開放性的話語問問題 關于這個，你還有什么可以告訴我的呢？ 你覺得，什么是最大的問題呢？ 那表示有什么更重要的事情呢？ 有沒有從另一個角度去觀察呢？ “”的反應會是

33、如何呢？ 你覺得，“”的能力可以負責些什么呢？我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅成熟溝通的十大法則（二）發(fā)問明確，針對事情 事件究竟是如何發(fā)生的？ 誰需要負責呢？ 在什么時候發(fā)生的呢？ 怎樣發(fā)生的呢？ 當時的情況是怎樣的？ 最后的結(jié)果是什么？我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅成熟溝通的十大法則（三）顯示出關心，及了解對手的感受 你真的感到不開心，是嗎？ 我可以理解你的感受 我可以理解這些事是你十分擔心 我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了 我可以體會你當時傷心的程度我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得

34、紅徐得紅成熟溝通的十大法則（四）促使對方說得更清楚、明白 你可否告訴我這件事的來龍去脈 為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？ 這是不是關于我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅專心聆聽專心聆聽點頭回應：嗯、好、哦、唔點頭回應：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法則（五）我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅成熟溝通的十大法則（六）倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認 這一點是我錯了，我沒弄清楚你是對的，我了解我錯誤之處這樣說是有道理的，我應該謝謝你的指正，讓我立即了解我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅成熟溝通的十大法則（七）預留余地，具有彈性，別逼到死角 或許，我們可以試試別的辦法 這是否是唯一的方法呢 倘若采用別的途徑又如何呢 可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅尋找真相 這消息來自哪里？ 這些數(shù)據(jù)正確嗎？ 我們有沒有征詢“”的意見/忠告？ 我看過另外一些詳細的資料，在 我想，這需要做一個新的調(diào)查 我們可否信賴這份資料 這些都是最新的資料嗎成熟溝通的十大法則（八）我的微博我的微博,歡迎交流歡迎交流: 電商經(jīng)理人電商經(jīng)理人-徐得紅徐得紅