居民用戶家用電器損壞處理辦法精選版

1、居民用戶家用電器損壞處理辦法（：ompany number1W8CB-9UUT-92108居民用戶家用電器損壞處理辦法（本辦法自1996年9月1日起施行）第一條為保護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，觀范圍電力運(yùn)行事故引起的居民 用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調(diào)解糾紛，根據(jù)電力法、電力供應(yīng)與使用條例和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條本辦法適用于由供電企業(yè)以220 / 380伏電壓供電的居民用戶，因 發(fā)生電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處 理。第三條本辦法所稱的電力運(yùn)行事故，是指在供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的220 / 380伏供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的下列事件

2、：1. 在220 / 380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反；2. 在220 / 380伏供電線路上，發(fā)生零線斷線；3. 在220 / 380擾供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰；4. 同桿架設(shè)或交義跨越時，供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落到220 / 380伏線 路上或供電企業(yè)高電壓線路對220 / 380伏線路放電。第四條由于第三條列舉的原因出現(xiàn)若干戶家用電器同時損壞時，居民用 戶應(yīng)及時向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴，并保持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居 民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實。第五條屬于本辦法第三條所列事件引起家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)會 同居委會

3、（村委會）或其他有關(guān)部門，共同對受害居民用戶損壞的家用電器名 稱、型號、數(shù)量、使用年月、損壞現(xiàn)象等進(jìn)行登記和取證。登記筆錄材料應(yīng)由 受害居民用戶簽字確認(rèn)，作為理賠處理的依據(jù)。第六條 供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、 第三人責(zé)任、受害者|身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力 管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條 從家用電器損壞之rr起7 口內(nèi)，受害居民用戶耒向供電企業(yè)投訴 并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。超過7 口的，供電企業(yè) 不再負(fù)責(zé)其賠償。第八條損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)抬定的或雙方認(rèn)可的檢修單位檢定， 認(rèn)為可以修復(fù)的，接本辦法第

4、九條規(guī)定處理，認(rèn)為不可修復(fù)的，按本辦法第十 條規(guī)定處理。第九條對損壞家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。 修復(fù)時應(yīng)盡可能以原型號規(guī)格的新元件修復(fù)，無原型號、規(guī)格的新元件可供修 復(fù)時，可采用相同功能的新元件替代修復(fù)所發(fā)生的元件購置費(fèi)、檢測費(fèi)、修理 費(fèi)均由供電企業(yè)負(fù)擔(dān);不屬于責(zé)任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求 更換時，所發(fā)生的元件購置費(fèi)與修理費(fèi)應(yīng)由提出要求者負(fù)擔(dān)。第十條 對不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在6個月及以內(nèi)的，按原購 貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償，購置時間在6個月以上的，按原購貨發(fā)票 價，并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的使用壽命折舊后的余額，予以賠償。使用年限 已超過本規(guī)

5、定第十二條規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價10%的， 按原價的10%予以賠償。使用時間以發(fā)貨票開具的口期為準(zhǔn)開始計算。對無法 提供購貨發(fā)票的，應(yīng)由受害居民用戶負(fù)責(zé)舉證，經(jīng)供電企業(yè)核查無誤后，以證 明出具的購置ri期時的國家定價為準(zhǔn)，按前款規(guī)定清償。以外幣購置的家用電 器，按購置時國家外匯牌價折人民幣計算其購置價，以人民幣進(jìn)行清償。清償 后，損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有。第十一條在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問題達(dá)不成協(xié) 議的，由縣級以上電力管理部門調(diào)解，調(diào)解不成的，可向司法機(jī)關(guān)申請裁定。第十二條 各類家用電器的平均使用年限為：電子類：如電視機(jī)、音響、 錄像機(jī)、充電器等，使用壽命為10年；電機(jī)類：如電冰箱、空調(diào)器、洗衣 機(jī)、電風(fēng)扇、吸塵器等，使用壽命為12年；電阻電熱類：如電飯煲、電熱水 器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為5年；電光源類：白熾燈、氣體放電燈、 調(diào)光燈等，使用壽命為2年。第十三條供電企業(yè)對居民用戶家用電器損壞所支討的修理費(fèi)用或賠償 費(fèi)，由供