住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)畢業(yè)

1、小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 課程名稱： 信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)題目： 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 目錄1. 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述11.1組織機(jī)構(gòu)介紹21.2系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃51.3可行性研究62.需求分析72.1 總體目標(biāo)72.2 具體目標(biāo)82.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模82.4 系統(tǒng)功能建模112.5數(shù)據(jù)字典133.系統(tǒng)設(shè)計(jì)143.1總體設(shè)計(jì)143.1.1系統(tǒng)層次圖153.1.2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖153.2詳細(xì)設(shè)計(jì)153.2.1程序模塊設(shè)計(jì)153.2.1.1基本設(shè)置模塊詳計(jì)153.2.1.2房產(chǎn)資料管理模塊設(shè)計(jì)163.2.1.3投訴管理模塊設(shè)計(jì)173.2.1.4報(bào)修管理模塊設(shè)計(jì)183.2.1.5繳費(fèi)

2、管理模塊設(shè)計(jì)193.2.1.6車位管理模塊設(shè)計(jì)203.2.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)225 存在的問題216 總結(jié)與展望22參考文獻(xiàn)23 1、住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述1.1系統(tǒng)的背景和研究意義1.2功能概述住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)完成功能主要有：物業(yè)公司負(fù)責(zé)住宅小區(qū)房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安、綠化等管理工作。由住戶繳納費(fèi)用和出租房屋費(fèi)用來維持各項(xiàng)費(fèi)用支出。住宅小區(qū)樓宇經(jīng)過驗(yàn)收接管后，開始建立小區(qū)房產(chǎn)基本資料，為收費(fèi)及管理做基礎(chǔ)工作。小區(qū)的樓房管理包括出售房屋，出租房屋和公用建筑，它們以樓號(hào)、單元號(hào)和房號(hào)標(biāo)識(shí)。建立車位資料，為收費(fèi)及管理做基礎(chǔ)工作。車位用車位號(hào)標(biāo)識(shí)。購(gòu)房人收到有效的人住通知

3、書后，攜帶身份證到管理處辦理人住手續(xù)，填寫居民入住登記表(個(gè)人及家庭基本情況)并簽訂人住協(xié)議(承諾書)。用戶一旦入住(領(lǐng)取鑰匙)后，抄表員入戶登記水電氣表底數(shù)。住戶裝修房屋，要先與物業(yè)公司簽約后方可施工，房屋裝修協(xié)議書的主要內(nèi)容有:甲方(裝修公司)名稱、甲方法定代表人、乙方名稱、乙方房號(hào)、簽約日期、裝修部位及各部位裝修內(nèi)容(項(xiàng)目包括屋頂、墻面、地面、陽(yáng)臺(tái)、門窗、廚房、廁所、采暖設(shè)備、壁柜頂柜、管道)，簽約后到收費(fèi)處交納管理費(fèi)、裝修保證金和施工安全保證金，領(lǐng)取施工許可證。裝修完畢驗(yàn)收后，退回保證金，但如果違反裝修制度則從違約金中扣除后退還。住戶可以隨時(shí)到管理處挑選空車位，選中后填寫車位登記表，當(dāng)

4、然也可以更改車位或在結(jié)清費(fèi)用后取消車位。住戶需要退戶時(shí)，持有效證明到收費(fèi)處結(jié)清費(fèi)用后做退戶處理。(9)住戶的住房或設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)問題可以直接或打電話到接待處報(bào)修，講明地址、姓名、修理部位、損壞情況、約定時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接待員填寫維修服務(wù)單，向維修組下達(dá)任務(wù);維修員維修后，在服務(wù)單上填寫實(shí)際維修人、維修時(shí)間段、維修內(nèi)容和價(jià)格，經(jīng)住戶驗(yàn)收交回接待處。(10)接待處負(fù)貢接待住戶的投訴，登記投訴情況和解決結(jié)果。1.3組織機(jī)構(gòu)介紹 圖4-1組織結(jié)構(gòu)圖 1.4系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃 小區(qū)管理在文件系統(tǒng)時(shí)代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財(cái)力，極大的浪費(fèi)了小區(qū)物業(yè)的資源，對(duì)于小區(qū)的管理人員來說，物業(yè)管理包括業(yè)主信

5、息管理、物業(yè)管理、住戶管理、車位管理、住戶的投訴管理、住戶的設(shè)備維修管理等等。而這些項(xiàng)目在過去的文件系統(tǒng)時(shí)代，需要手工記錄這些事情，不但麻煩，還經(jīng)常出錯(cuò)，給廣大用戶帶來很多不便。為了更好的為廣大住戶服務(wù)，開發(fā)一套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)已成為必要，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)能幫助小區(qū)管理人員從復(fù)雜的物業(yè)管理之中解放出來。雖然在此之前，已有很多人開發(fā)過小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，但也存在著一些問題，比如功能不夠完善、系統(tǒng)界面不夠友好、系統(tǒng)存在安全隱患等等。通過此次設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理完善化，建立智能化小區(qū)。1.5可行性研究1 經(jīng)濟(jì)可行性傳統(tǒng)的管理方式，以人工方式完成業(yè)務(wù)，進(jìn)行報(bào)表的制作，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析等，所以耗用工時(shí)較多，且效

6、率低下。對(duì)物業(yè)管理人員要求數(shù)量多，耗資高，錯(cuò)誤率高，工作人員流動(dòng)和對(duì)新人的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)也是不小的開支。而如果開發(fā)一個(gè)能滿足業(yè)務(wù)要求的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，從問題的識(shí)別到系統(tǒng)實(shí)施、評(píng)價(jià)、維護(hù)，開發(fā)周期一個(gè)月，所需人工成本，各種軟硬件成本，日常維護(hù)費(fèi)用，其和低于目前的人工費(fèi)用。由于系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用使物業(yè)管理公司管理與工作效率提高會(huì)帶來的無形的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于物業(yè)管理公司提高物業(yè)管理水平有很大幫助。數(shù)據(jù)的處理加快，可以節(jié)省人力，節(jié)約時(shí)間。而且系統(tǒng)對(duì)于輸入輸出的規(guī)范，也提高了數(shù)據(jù)可用性，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)安全系數(shù)，能夠更方便、簡(jiǎn)單、快速地查詢各個(gè)方面的信息，方便快捷的繳費(fèi)，登記、排查所有的安全隱患，票據(jù)、協(xié)議的生成、打印

7、等，對(duì)提高小區(qū)物業(yè)管理水平有一定得現(xiàn)實(shí)意義。按長(zhǎng)期的使用計(jì)算，開發(fā)系統(tǒng)的造價(jià)平均到每年與傳統(tǒng)式的管理方式的年耗資本相對(duì)比，性價(jià)比是可行的。2 技術(shù)可行性技術(shù)上的可行性，主要考慮使用現(xiàn)有的技術(shù)，能否在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)的功能。作為軟件工程專業(yè)的學(xué)生，掌握了數(shù)據(jù)庫(kù)原理及其應(yīng)用技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)、應(yīng)用、維護(hù)與程序的編寫、調(diào)試有了深刻的認(rèn)識(shí)與一定的實(shí)踐能力，從一定程度上具備了開發(fā)該系統(tǒng)的能力。由于sql server強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)功能、方便快捷的數(shù)據(jù)庫(kù)接口設(shè)計(jì)功能、使用的靈活、以及他們當(dāng)前的廣泛實(shí)際應(yīng)用，充分說明本系統(tǒng)在技術(shù)方面可行。3數(shù)據(jù)可行性小區(qū)物業(yè)的管理已有原先的統(tǒng)計(jì)資料，業(yè)主的信息，收

8、費(fèi)，維修的單據(jù)，這些都是開發(fā)的基礎(chǔ)，只是變?cè)鹊氖止そy(tǒng)計(jì)，為計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面完全可行。4調(diào)度可行性調(diào)度可行性指的是建議的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能否在規(guī)定的期限內(nèi)交付給用戶。由于合同的規(guī)定，能否預(yù)期的交付涉及到開發(fā)人員的信譽(yù)等等。所以開發(fā)期限的選定也是非常重要的因素，根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理的日常的正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)律和工作性質(zhì)，可以看出這些內(nèi)容是我們平時(shí)常見的工作，所以開發(fā)人員在開發(fā)起來比較容易入手，所以可以判斷開發(fā)本系統(tǒng)的周期比較短，開發(fā)中的不可預(yù)見問題會(huì)比較容易解決，在開發(fā)小組的分析后應(yīng)該容易做出相對(duì)準(zhǔn)確的，誤差微小的開發(fā)期限，應(yīng)該可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，快速的、完整的交付給用戶使用。5 分析結(jié)論經(jīng)過技術(shù)、經(jīng)

9、濟(jì)方面的可行性分析后，認(rèn)為本物業(yè)管理系統(tǒng)是可行的，它可以幫助工作人員準(zhǔn)確、快捷、方便的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并為小區(qū)居民帶來益處。2、需求分析近年來，隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)住宅質(zhì)量提出更高的要求。小區(qū)物業(yè)管理主要涉及到大量的業(yè)主資料、繁雜的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)以及小區(qū)各項(xiàng)資源的管理，傳統(tǒng)的人工管理方式難以應(yīng)付。而要高效、正規(guī)地進(jìn)行物業(yè)管理，就必需引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)，這樣才能在物業(yè)管理中形成良性循環(huán)，提高工作效率。在物業(yè)管理中，計(jì)算機(jī)能幫助物業(yè)管理公司處理大量數(shù)據(jù)，非常方便地進(jìn)行文件資料的存儲(chǔ)、處理、傳輸、打印、分析，實(shí)現(xiàn)信息的共享與高速交換，從而提高工作效率和服務(wù)水平，讓物業(yè)管理走向正規(guī)化、程序化、決策科學(xué)化

10、，同時(shí)引入計(jì)算機(jī)能更好地宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)聲譽(yù)。因此，開發(fā)一套高效率、無差錯(cuò)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件十分必要。綜合以上種種原因，我們要開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理。主要實(shí)現(xiàn)住戶管理功能、房產(chǎn)管理功能、維修管理功能、繳費(fèi)管理功能等?？梢詫?shí)現(xiàn)管理的信息化，規(guī)范物業(yè)管理，減少安全隱患和糾紛等不和諧因素提高辦公效率，減少辦公壓力，健全管理體制，提高數(shù)據(jù)安全性，縮短信息的響應(yīng)時(shí)間，將以前傳統(tǒng)的、零散的、被動(dòng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)的、系統(tǒng)的、主動(dòng)的管理模式。2.1 總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)房產(chǎn)信息相關(guān)、裝修相關(guān)信息、投訴相關(guān)信息、報(bào)修相關(guān)信息 、物業(yè)收費(fèi)相關(guān)信息、車位相關(guān)信息的進(jìn)行登記、處理、統(tǒng)計(jì)等操

11、作。這樣就可以便于物業(yè)公司對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面的了解和管理了。2.2 具體目標(biāo)根據(jù)以上的操作需要研究設(shè)計(jì)內(nèi)容如下：(1) 模塊功能的研究設(shè)計(jì)：盡量采用物業(yè)管理部門中現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境以及先進(jìn)的管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從而達(dá)到充分利用現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的。系統(tǒng)應(yīng)完全符合物業(yè)管理員對(duì)業(yè)戶管理的規(guī)定，滿足對(duì)房產(chǎn)信息及住戶信息等工作需要，并達(dá)到操作過程中的直觀、方便、實(shí)用、安全等要求。通過調(diào)研情況進(jìn)行需求分析，進(jìn)行模塊的劃分和功能的界定，并對(duì)各個(gè)模塊的具體管理流程進(jìn)行控制和編碼實(shí)現(xiàn)。(2) 良好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：所小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)充分具備數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)功能，可以及時(shí)根據(jù)用戶的需求對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息

12、進(jìn)行添加、刪除、修改等操作。(3) 完備的信息查詢統(tǒng)計(jì)：為滿足管理和決策工作的需要，在查詢基礎(chǔ)上應(yīng)具備一定的統(tǒng)計(jì)功能。(4) 后期維護(hù)：所開發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，收到既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開發(fā)的技術(shù)維護(hù)人員補(bǔ)充、維護(hù)的效果。以上是對(duì)本信息管理系統(tǒng)進(jìn)行的基本的需求分析，也就是本系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的基本功能。但是，這并不是整個(gè)系統(tǒng)的全部需求，對(duì)系統(tǒng)不斷出現(xiàn)的新需求，需要系統(tǒng)在日后的使用中通過系統(tǒng)的更新與維護(hù)來實(shí)現(xiàn)。這樣，才能使系統(tǒng)得到不斷的完善，功能更加強(qiáng)大，與用戶的交互性更強(qiáng)。2.3業(yè)務(wù)流程分析本系統(tǒng)主要包括六個(gè)業(yè)務(wù)流程，即房產(chǎn)信息相關(guān)管理、投訴相關(guān)信息管

13、理、報(bào)修相關(guān)信息管理、物業(yè)收費(fèi)相關(guān)信息管理和車位相關(guān)信息管理。房產(chǎn)信息相關(guān)管理是物業(yè)管理人員上級(jí)管理驗(yàn)收后的房產(chǎn)進(jìn)行信息錄入、統(tǒng)計(jì)等操作。涉及到業(yè)主入住處理、物業(yè)費(fèi)用、車位租用等相關(guān)信息。裝修相關(guān)信息管理是物業(yè)管理人員對(duì)裝修進(jìn)行登記、處理、統(tǒng)計(jì)等操作。涉及到簽訂裝修協(xié)議、繳納管理費(fèi)用、保證金等相關(guān)信息。報(bào)修相關(guān)信息管理是物業(yè)管理人員對(duì)報(bào)修進(jìn)行登記、處理、統(tǒng)計(jì)等操作。涉及到報(bào)修人、報(bào)修項(xiàng)目、處理人、收費(fèi)金額等相關(guān)信息。投訴相關(guān)信息管理是物業(yè)管理人員對(duì)投訴進(jìn)行登記、處理、統(tǒng)計(jì)等操作。涉及到投訴人、投訴內(nèi)容、處理人等相關(guān)信息。 物業(yè)收費(fèi)相關(guān)信息管理包括收費(fèi)項(xiàng)目的設(shè)置、繳費(fèi)處理、預(yù)付款處理、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)等

14、操作。是物業(yè)管理業(yè)務(wù)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。車位相關(guān)信息管理是對(duì)車位的使用情況進(jìn)行管理，涉及到的業(yè)務(wù)有對(duì)車位的登記、出租、收費(fèi)等操作。該物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)流程圖如下： 圖4-2房產(chǎn)部業(yè)務(wù)流程圖圖4-3車位管理業(yè)務(wù)處理圖4-4維修及投訴業(yè)務(wù)流程圖圖4-5裝修業(yè)務(wù)流程圖 圖4-6繳費(fèi)業(yè)務(wù)處理2.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模（er圖）圖4-7業(yè)主實(shí)體及屬性 圖4-8房屋實(shí)體及屬性 圖4-9車位實(shí)體及屬性 圖4-10維修部實(shí)體和屬性 圖4-11服務(wù)部實(shí)體及屬性 圖4-12收費(fèi)部實(shí)體及屬性 圖4-13家庭實(shí)體及屬性 圖4-14各實(shí)體間聯(lián)系圖2.4 數(shù)據(jù)流程分析（數(shù)據(jù)流程圖）圖4-15頂層數(shù)據(jù)流程圖 圖4-16一級(jí)細(xì)化數(shù)據(jù)

15、流程圖2.5數(shù)據(jù)字典表4-1數(shù)據(jù)元素卡片 表4-2數(shù)據(jù)流卡 表4-3數(shù)據(jù)處理卡片表4-4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)卡片3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)本系統(tǒng)層次分六個(gè)功能模塊：基本設(shè)置、房產(chǎn)信息管理、投訴管理、保修管理、繳費(fèi)管理和車位管理。3.1總體設(shè)計(jì)3.1.1系統(tǒng)層次圖圖4-17層次圖3.1.2系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì) （4）投訴管理模塊 包括：顯示 添加 刪除 查詢等。系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖如下：3.2詳細(xì)設(shè)計(jì)3.2.1程序模塊設(shè)計(jì)3.2.1.1基本設(shè)置模塊設(shè)計(jì)1模塊定義在系統(tǒng)中定義基本設(shè)置模塊，用來設(shè)置物業(yè)人員分配登錄權(quán)限、設(shè)置及修改密碼等。2輸入項(xiàng)目數(shù)據(jù)輸入是用戶與計(jì)算機(jī)的主要接口，其設(shè)計(jì)內(nèi)容主要包括：輸入界面設(shè)計(jì)、輸入方式選擇和數(shù)據(jù)的校驗(yàn)

16、設(shè)計(jì)，由物業(yè)管理員輸入驗(yàn)證信息并保存。3輸出項(xiàng)目輸出設(shè)計(jì)是用戶與系統(tǒng)的另一個(gè)重要接口，用戶所需要的各種管理業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)決策等信息，都是由系統(tǒng)的輸出部分完成的。顯示用戶修改，并確認(rèn)是否保存修改。4程序算法設(shè)計(jì)（程序邏輯）圖4-18管理員登錄程序流程圖3.2.1.2房產(chǎn)資料管理模塊設(shè)計(jì)1模塊定義在系統(tǒng)中定義基本設(shè)置模塊，存放房產(chǎn)信息，以便查看，并利于管理。2輸入項(xiàng)目數(shù)據(jù)輸入是用戶與計(jì)算機(jī)的主要接口，其設(shè)計(jì)內(nèi)容主要包括：錄入、修改等與房產(chǎn)相關(guān)信息在確定無誤后存檔。3輸出項(xiàng)目輸出設(shè)計(jì)是用戶與系統(tǒng)的另一個(gè)重要接口，輸出的內(nèi)容包括：與房產(chǎn)有關(guān)信息，如房產(chǎn)編號(hào)、業(yè)主姓名、建筑面積等信息。4程序算法設(shè)計(jì)（程序邏

17、輯）圖4-19房產(chǎn)管理程序流程圖3.2.1.3投訴管理模塊設(shè)計(jì)1模塊定義在系統(tǒng)中定義基本設(shè)置模塊，存放住戶所投訴事件，便于查看，盡快解決問題。2輸入項(xiàng)目數(shù)據(jù)輸入是用戶與計(jì)算機(jī)的主要接口，其設(shè)計(jì)內(nèi)容主要包括：有服務(wù)部接待處人員錄入投訴事件，解決后及時(shí)修改投訴狀態(tài)。3輸出項(xiàng)目輸出設(shè)計(jì)是用戶與系統(tǒng)的另一個(gè)重要接口，輸出的內(nèi)容包括：顯示投訴是否解決、由何人負(fù)責(zé)等相關(guān)信息。4程序算法設(shè)計(jì)（程序邏輯）圖4-20投訴管理程序流程圖3.2.1.4報(bào)修管理模塊設(shè)計(jì)1模塊定義在系統(tǒng)中定義基本設(shè)置模塊，存放保修及維修信息。2輸入項(xiàng)目數(shù)據(jù)輸入是用戶與計(jì)算機(jī)的主要接口，其設(shè)計(jì)內(nèi)容主要包括：錄入、修改保修信息。3輸出項(xiàng)目

18、輸出設(shè)計(jì)是用戶與系統(tǒng)的另一個(gè)重要接口，輸出的內(nèi)容包括：報(bào)修統(tǒng)計(jì)表，由維修部進(jìn)行維修，輸出維修清單等。4程序算法設(shè)計(jì)（程序邏輯）圖4-21報(bào)修管理程序流程圖3.2.1.5繳費(fèi)管理模塊設(shè)計(jì)1模塊定義在系統(tǒng)中定義基本設(shè)置模塊，統(tǒng)計(jì)與業(yè)主相關(guān)的繳費(fèi)信息。2輸入項(xiàng)目數(shù)據(jù)輸入是用戶與計(jì)算機(jī)的主要接口，其設(shè)計(jì)內(nèi)容主要包括：輸入維修部、裝修部和車位租用等費(fèi)用并匯總。3輸出項(xiàng)目輸出設(shè)計(jì)是用戶與系統(tǒng)的另一個(gè)重要接口，輸出的內(nèi)容包括：業(yè)主需要繳納的各項(xiàng)費(fèi)用。4程序算法設(shè)計(jì)（程序邏輯）圖4-22繳費(fèi)管理程序流程圖3.2.1.6車位管理模塊設(shè)計(jì)1模塊定義在系統(tǒng)中定義基本設(shè)置模塊，統(tǒng)計(jì)車位信息并存入系統(tǒng)。2輸入項(xiàng)目數(shù)據(jù)輸

19、入是用戶與計(jì)算機(jī)的主要接口，其設(shè)計(jì)內(nèi)容主要包括：輸入本小區(qū)詳細(xì)車位情況，為業(yè)主租用提供方便。3輸出項(xiàng)目輸出設(shè)計(jì)是用戶與系統(tǒng)的另一個(gè)重要接口，輸出的內(nèi)容包括：輸出小區(qū)內(nèi)車位情況，及時(shí)查看，更新車位情況4程序算法設(shè)計(jì)（程序邏輯）圖4-23車位管理程序流程圖3.2.1.7測(cè)試要點(diǎn)軟件測(cè)試的目的就是為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過程，這是一種以反向思維的方式驗(yàn)證程序正確性的思路，即測(cè)試各種情況未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤出現(xiàn)，可認(rèn)為該軟件是基本正確的。軟件測(cè)試從不同的角度出發(fā)會(huì)派生出兩種不同的測(cè)試原則：從用戶的角度出發(fā)，希望通過軟件測(cè)試能充分暴露軟件中存在的問題和缺陷，從而考慮是否可以接受該產(chǎn)品；從開發(fā)者的角度出發(fā)，希望通過測(cè)試能表明軟件產(chǎn)品不存在錯(cuò)誤，已經(jīng)能夠滿足用戶的需求，并正常使用，以引確立用戶對(duì)該軟件質(zhì)量的信心。兩種觀點(diǎn)都是人們處在不同位置的正常的心理反