品管圈1--品管圈簡介匯編

1、世上有世上有哪哪一件事或一件事或 真理是永遠不變的？真理是永遠不變的？環(huán)境在改變環(huán)境在改變我們的觀念和提供的服務(wù)、機制、是否需要跟著改變？匯報大綱環(huán)境的演變?nèi)尜|(zhì)量管理運作模式為何需要做品管圈 -品管圈的由來 -推行品管圈的好處品管圈介紹 -基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（圈名、圈徽、圈員） -問題改善程序（十大步驟、品管工具）品管案例分享觀念建立 沒有問題的醫(yī)院？ 醫(yī)院永遠有問題？ 誰是最了解醫(yī)院問題的人？醫(yī)院現(xiàn)象 領(lǐng)導(dǎo)開動腦筋、領(lǐng)導(dǎo)下達命令、領(lǐng)導(dǎo)作出決策，員工都是按照領(lǐng)導(dǎo)的指示做事 總是領(lǐng)導(dǎo)在思考問題，員工惰性越來越大，遇到問題不愿意思考 70%的意見從下而上，才是一個有效率的團隊何謂品管圈所謂品管圈（Qual

2、ity Control Circle,質(zhì)量控制圈，簡稱QCC ）就是： 同一工作現(xiàn)場的人員 在自我及相互啟發(fā)的原則下 活用各種統(tǒng)計方法 自動自發(fā)的 不斷的進行落實及改善使成員感受到參與感、滿足感、成就感因解決問題而體會到工作的意義和目的品管圈的由來美國的始祖起始于1950年Deming（戴明）教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran（朱蘭）教授的質(zhì)量管理課程。約瑟夫約瑟夫朱蘭朱蘭威廉威廉愛德華茲愛德華茲戴明戴明品管圈的由來1960年左右，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，以現(xiàn)場基層人員為對象，發(fā)行一本適合現(xiàn)場基層人員閱讀的品勢管理書刊，稱為“現(xiàn)場與QC”。 -提高現(xiàn)場第一線的監(jiān)督管理、改善能力手法的教育、

3、培訓(xùn)、 普及。品管圈的由來 品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱為質(zhì)量管理小組 以現(xiàn)場班組長為中心，聯(lián)合屬下3-6名作業(yè)人員，組長很多小組，輪流閱讀，相互討論，更將所學(xué)應(yīng)用到現(xiàn)場問題的發(fā)掘及解決上 1963年5月在日本仙臺舉行了第一屆品管圈大會品管圈的由來 日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計劃的大量提高生產(chǎn)力。 品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師和其他領(lǐng)域的專家；反觀日本，通過廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法以后，可以縮減龐大的品管部門及專門的工程師。石川馨石川馨品管圈基本概念是Quality Control Circle的簡稱工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組圈

4、-同一工作現(xiàn)場人員5-10人 -基層人員為主（中層扮演支持、鼓勵、關(guān)心輔導(dǎo)等角色）具有自動自發(fā)的精神 -最珍貴也是最難做到的圈活動范圍包含全院各種改善活動 -Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全） 舊QCC七大手法簡介手法圖形用途備注特性要因圖1.管理、教育用； 2.改善，解析用； 3.源流管理用 ；4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用?？蓱?yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法。柏拉圖1.決定改善目標(biāo)；2.明了改善的效果；3.改善管理用。能以前面幾項為改善之要點，可忽略最后幾項。檢查表1.日常管理用；2.收集數(shù)據(jù)用；3.改善管理用。幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集層別法應(yīng)用層別區(qū)分法，

5、找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對癥下藥。信用其他圖形，本身無固定圖形散布圖1.了解兩種因素（或數(shù)據(jù)）之間的關(guān)系；2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系。應(yīng)用范圍較受限制管制圖1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)；2.發(fā)現(xiàn)異狀及時采取行動。生產(chǎn)狀況中，品質(zhì)讓其狀況穩(wěn)定的一種管制情報直方圖1.了解分布；2.了解制程能力；3.與規(guī)格比較；4.批品質(zhì)情況。了解一種品質(zhì)之好壞 新QC七大手法簡介手法圖形用途備注親和圖（KJ法）1.復(fù)雜的語言系統(tǒng)，結(jié)合成易懂的方案；2.用以認(rèn)清事實與突破現(xiàn)狀語言的收集，再以相互間關(guān)系以一覽表的構(gòu)架組合矩陣圖法1.應(yīng)用系統(tǒng)展開；2.工程不良原因追查；3.多元性思考，可明確找出問題的方法。應(yīng)用很廣，從二元或三元

6、配置中可解決問題的構(gòu)想箭頭圖法1.找工程中之要徑路線法；2.用于如期完工或趕工作業(yè)，可降低成本。甘特圖的擴大使用，又稱PETR法，有效管理進度的方法PDPC法1.尋找最佳決策案；2.目標(biāo)管理的測定；3.系統(tǒng)上之預(yù)測及對策的測定。是過程決策計劃圖，可使其過程達到結(jié)果的方法矩陣數(shù)據(jù)解析法1.復(fù)雜工程解析；2.復(fù)雜多變量的品質(zhì)評價；3.數(shù)據(jù)之解析分析。是矩陣圖上要素間定量比，多變量解析法之一關(guān)連圖法1.能導(dǎo)出適當(dāng)解決對策的有效方法；2.用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系。與魚骨圖功能類似，適用于大問題之要因展開系統(tǒng)圖法1.可應(yīng)用5WHY法；2.以展開找對策型；3.基本機能之展開。目的、手段循環(huán)的一種展開法，常與

7、魚骨圖轉(zhuǎn)換使用品管圈的類型品管圈的類型n 課題達成型課題達成型-以更好程度為切入點以更好程度為切入點n 問題解決型問題解決型-以不良程度為切入點以不良程度為切入點n 例某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯率低，但競爭對手的藥品出錯率更低，故該例某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯率低，但競爭對手的藥品出錯率更低，故該醫(yī)院有意改善藥品調(diào)劑之出錯率醫(yī)院有意改善藥品調(diào)劑之出錯率n針對這個問題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯率，就屬于問題解決型針對這個問題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯率，就屬于問題解決型 -強調(diào)現(xiàn)狀把握與要因分析強調(diào)現(xiàn)狀把握與要因分析n但是若將重點放在創(chuàng)造魅力性質(zhì)量，挑戰(zhàn)調(diào)劑零出錯率之目標(biāo)，則屬于課但是若將重點放在創(chuàng)

8、造魅力性質(zhì)量，挑戰(zhàn)調(diào)劑零出錯率之目標(biāo)，則屬于課題達成型題達成型 的問題。的問題。-著重方策的擬訂與最適方策抉擇著重方策的擬訂與最適方策抉擇品管圈基本概念通過團隊力量，運用各種改善手法、統(tǒng)計方法 -成員應(yīng)具有基本改善能力依循戴明PDCA循環(huán)十大步驟程序結(jié)合群體智慧，自我啟發(fā)，相互啟發(fā) -閱讀、研討或輪讀、報告不斷的進行落實與改善 -品管圈是屬常設(shè)性質(zhì)品管圈基本概念 圈員有參與感、滿足感、成就感 體認(rèn)到工作的意義和目的 提高全員解決問題的能力 以顧客導(dǎo)向的思想為基礎(chǔ)（團隊合作，自主改善）2.2.擬定活動計劃書擬定活動計劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對

9、策擬定對策擬定7.7.對策實施與檢討對策實施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進檢討與改進有效果有效果計計 劃劃 PlanPlan實實 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果1.1.主題選定主題選定PDCA戴明循環(huán)品管圈十大步驟及形象理解品管圈 相同部門相同部門( (工作現(xiàn)場工作現(xiàn)場) )技術(shù)技巧技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴5 - 105 - 10人人科學(xué)的管理品管圈的實施目的及達成 使管理活動由點而至面 提高全醫(yī)院解決問題的能力 使醫(yī)院上下一體，團結(jié)和諧 創(chuàng)造尊重人性的組織環(huán)境（性善管理）品品 管管 圈

10、圈品品 管管 圈圈品品 管管 圈圈品品 管管 圈圈品品 管管 圈圈每一位現(xiàn)場人員工作水平提高每一位現(xiàn)場人員工作水平提高提高質(zhì)量提高質(zhì)量 降低成本降低成本 增加效率增加效率醫(yī)療機構(gòu)體質(zhì)改造醫(yī)療機構(gòu)體質(zhì)改造組織繁榮組織繁榮組織改善的基石組織改善的基石全面品質(zhì)管理品管圈的適用性 品管圈活動幾乎是世界各國無法效仿的優(yōu)秀辦法，由于推行這個活動，日本在品管方面必能在世界上保持領(lǐng)導(dǎo)的地位，日本的品管圈是世界上最成功的品管運動（Juran 1976） 適合人性的品管圈活動，只要是人的話，在世界任何國家都可能適用（石川馨） QC七手法，從過去到今日，尚未聞有不適用或過時之說，由于所需之?dāng)?shù)學(xué)背景，只要具備小學(xué)程度

11、之工人，經(jīng)過數(shù)周有效之訓(xùn)練，人人皆可使用這些簡單易行，達到制造過程穩(wěn)定之效果（簡聰海等 2004） 方法雖然簡單，一個公司95%以上的品質(zhì)問題是可以用這些方法解決的（石川馨）品品管管圈圈在在世世界界亞洲亞洲大洋洲大洋洲非洲非洲5.捷克共和國1.孟加拉1.澳大利亞1.阿爾及利亞6.丹麥2.中國香港2.斐濟2.布基納法索7.芬蘭3.印度3.新西蘭3.象牙海岸8.法國4.伊朗美洲美洲4.埃及9.德國5.以色列1.阿根廷5.坦桑尼亞10.冰島6.日本2.巴西6.加納11.荷蘭7.韓國3.加拿大7.肯尼亞12.匈牙利8.中國大陸4.智利8.馬達加斯加13.葡萄牙9.馬來西亞5.哥倫比亞9.毛里求斯14.

12、意大利10.尼泊爾6.哥斯達黎加10.莫桑比克15.列支敦士登11.巴基斯坦7.古巴11.尼日利亞16.馬其頓12.菲律賓8.厄瓜多爾12.塞內(nèi)加爾17.挪威13.新加坡9.委地瑞拉13.南非18.波蘭14.斯里蘭卡10.瓜地馬拉14.津巴布韋19.羅馬尼亞15.泰國11.墨西哥15.突尼斯20.捷克16.中國臺灣12.秘魯歐洲歐洲21.斯洛文尼亞17.沙特阿拉伯13.美國1.奧地利22.西班牙18.越南14.委內(nèi)瑞拉2.比利時23.瑞士15.洪都拉斯3.保加利亞24.英國4.塞浦路斯25.南斯拉夫品管圈在中國企業(yè)品管圈在中國企業(yè)v1963年，石川馨提倡以現(xiàn)場領(lǐng)班為中心，組成包括自己屬下的作業(yè)

13、人年，石川馨提倡以現(xiàn)場領(lǐng)班為中心，組成包括自己屬下的作業(yè)人員為小組，促成品管圈的產(chǎn)生員為小組，促成品管圈的產(chǎn)生v中國于中國于1979年年8月月31日，開始進行每年一次的全國性質(zhì)小組代表會議日，開始進行每年一次的全國性質(zhì)小組代表會議v北京內(nèi)燃機總廠、北京清河毛紡織廠等一批QC小組發(fā)表了QC小組活動成果v會議當(dāng)日成立中國質(zhì)量協(xié)會，并開始有計劃，長期的展開全國性會議當(dāng)日成立中國質(zhì)量協(xié)會，并開始有計劃，長期的展開全國性品管圈活動，其活動名稱稱之為質(zhì)量小組品管圈活動，其活動名稱稱之為質(zhì)量小組v全國第全國第31次質(zhì)量小組代表會議於次質(zhì)量小組代表會議於2009年在?？谂e行，參會代表年在?？谂e行，參會代表11

14、00多人多人v命名表彰了1483個全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、587個全國質(zhì)量信得過班組和120家全國質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)v陳邦柱：QC小組活動為什么具有如此強的生命力，愿意很簡單，它對企業(yè)的進步和職工素質(zhì)的提升發(fā)揮了不可替代的作用推行品管圈的推行品管圈的好處好處（個人）（個人）v（一）對個人的好處一）對個人的好處v品管圈會議可以有機會在大眾面前說話品管圈會議可以有機會在大眾面前說話v彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營造工作場所愉快的氣氛彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營造工作場所愉快的氣氛v能意識到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對自己的工作更感到自豪能意識到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對自己的工作更感到自豪

15、v學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計方法的知識運用，充實個人能力學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計方法的知識運用，充實個人能力v改善了個性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗也可以改善了個性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗也可以應(yīng)用到家庭生活上應(yīng)用到家庭生活上推行品管圈的好處（推行品管圈的好處（機構(gòu)）機構(gòu)）v（二）對機構(gòu)的好處（二）對機構(gòu)的好處v提高員工知識與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度提高員工知識與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度v提供員工展示的舞臺，讓員工當(dāng)家提供員工展示的舞臺，讓員工當(dāng)家l一個埋怨者變成一個實干家，一個智慧的奉獻者l從“要我做”到“我要做”，塑造持續(xù)質(zhì)量改善文化v培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)

16、統(tǒng)御人才v提高機構(gòu)形象（品管圈發(fā)表及競賽、雜志投稿提高機構(gòu)形象（品管圈發(fā)表及競賽、雜志投稿 ）v節(jié)省機構(gòu)成本（改善成果的量化；水平展開節(jié)省機構(gòu)成本（改善成果的量化；水平展開 ）v提高顧客滿意度提高顧客滿意度v養(yǎng)成持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氣氛養(yǎng)成持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氣氛品管圈的實施品管圈的實施潛力增強組織作業(yè)品管活動成立品管圈教育訓(xùn)練1.發(fā)掘問題2.選定主題設(shè)定目標(biāo)3.分析現(xiàn)狀追究原因4.研擬對策5.對策實施6.確認(rèn)效果7.活動標(biāo)準(zhǔn)化8.成果報告發(fā)表品管圈的類型品管圈的類型n 問題解決型問題解決型-以不良程度為切入點以不良程度為切入點n 課題達成型課題達成型-以更好程度為切入點以更好程度為切入點n 例某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯率低，但競爭對手的藥品出錯率更低，故該例某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯率低，但競爭對手的藥品出錯率更低，故該醫(yī)院有意改善藥品調(diào)劑之出錯率醫(yī)院有意改善藥品調(diào)劑之出錯率n針對這個問題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯率，就屬于問題解決型針對這個問題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯率，就屬于問題解決型 -強調(diào)現(xiàn)狀把握與要因分析強調(diào)現(xiàn)狀把握與要因分析n但是若將重點放在創(chuàng)造