QP048經(jīng)驗與知識管理程序

1、 * 有 限 公 司* 文件級別文件編號*-*版 本a0文件名稱經(jīng)驗與知識管理程序l2頁 數(shù)4 of 4權(quán)責(zé)部門*經(jīng)驗與知識管理程序制訂： * 日期： 2016-03-05 審核： 日期： 2016-03-05 批準(zhǔn)： 日期： 2016-03-05 文件修訂履歷版本修訂內(nèi)容修訂章節(jié)修訂人修訂日期a0公司導(dǎo)入iso9001-2015版新制訂發(fā)行/1、目的為了對知識實行統(tǒng)一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序適用于公司內(nèi)部知識的交流和共享的管理、外部知識管理、企業(yè)知識資產(chǎn)的管理。該管理制度不應(yīng)與文件控制程序發(fā)生沖突，如在執(zhí)行中發(fā)生沖突，應(yīng)以文件控制程序為準(zhǔn)則。2、范圍 適用于本公司經(jīng)營管理體系

2、所有的相關(guān)知識的管理與控制。3、定義3.1知識管理：組織對顯性和隱性知識進(jìn)行收集整合、積累保存、有序傳遞、交流共享和提供應(yīng)用的一系列規(guī)范的活動。3.2內(nèi)部知識：是在企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生，經(jīng)過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識。注： 內(nèi)部知識主要包括，但不限于： （1）管理經(jīng)驗知識；（2）專業(yè)技術(shù)知識；（3）產(chǎn)品開發(fā)、模具設(shè)計知識。3.3外部知識：是企業(yè)從外部環(huán)境（國內(nèi)/國外、各行/各業(yè)）搜集，經(jīng)過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識。注：外部知識主要包括，但不限于：（1）外來技術(shù)資料；（2）市場信息

3、。4、職責(zé)1. 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司知識管理的管理，行政部負(fù)責(zé)與知識管理有關(guān)的信息系統(tǒng)建設(shè)與管理。2. 文控中心負(fù)責(zé)所有制度文件和資料的管理，資料的發(fā)放和記錄。3. 所有制度文件和資料應(yīng)在文管中心歸檔。涉及專業(yè)性較強(qiáng)的資料在當(dāng)年由該專業(yè)部門歸檔保存，年度終了應(yīng)統(tǒng)一移交文控中心保管；以后可根據(jù)文件借閱權(quán)限借閱或使用。3 所有工程與技術(shù)文檔由工程部負(fù)責(zé)管理，定期將文檔目錄交行政部備案。6、工作流程和要求6.1經(jīng)驗與知識的獲?。?.1.1內(nèi)部a) 從內(nèi)部發(fā)生的制程重大品質(zhì)異常中吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)；b) 工程技術(shù)人員在模具開發(fā)中的經(jīng)驗累積（含工程主管）；c) 工程項目人員對現(xiàn)有工作中的缺失的經(jīng)驗匯總；d) 部門

4、內(nèi)部相互學(xué)習(xí)，相互培訓(xùn)的經(jīng)驗交流；e) 廠內(nèi)各部門間的經(jīng)驗交流；6.1.2外部a) 外部品質(zhì)異?？蛻敉对V中吸取的經(jīng)驗教訓(xùn);b) 組織人員到外部培訓(xùn),學(xué)習(xí)前沿的學(xué)術(shù)及技術(shù)；c) 對客戶的資料分析，學(xué)習(xí)；d) 從互聯(lián)網(wǎng)上下載所需要的技術(shù)資料；6.2.經(jīng)驗與知識的應(yīng)用： 6.2.1從內(nèi)部可以獲得的經(jīng)驗與知識的積累與應(yīng)用序號獲取方式經(jīng)驗與知識的積累與應(yīng)用執(zhí)行部門1新項目開發(fā) 項目小組經(jīng)驗總結(jié)將獲取內(nèi)容更新到 新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)控制程序 apqp管理程序，在新項目中運(yùn)用并解決同類問題工程部2新產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)實失效模式將獲取內(nèi)容更新到對應(yīng)的產(chǎn)品pfmea和控制計劃中，后續(xù)新開發(fā)的同類產(chǎn)品可以參照做失效模式分析工

5、程部3新模具開發(fā)的現(xiàn)實失效模式將獲取經(jīng)驗更新到 模具設(shè)計作業(yè)規(guī)范中，為新的模具開發(fā)指引工程部4廠內(nèi)制程發(fā)生的低級錯誤將獲取經(jīng)驗更新到 新產(chǎn)品開發(fā)的防呆要求中；對同類產(chǎn)品一并更新檢驗和作業(yè)指導(dǎo)書，后續(xù)再生產(chǎn)時可以有效避勉工程部5品管驗驗中發(fā)現(xiàn)的漏檢錯檢事件將獲取經(jīng)驗更新到 檢驗和作業(yè)指導(dǎo)書中，如是因為人員引起的更新到 品管技能手冊中，新人入職時做為培訓(xùn)教材用品管部6管理方面一丟二忘三不懂事件將收集到的管理失誤更新到部門職能中，同時更新人員崗位職責(zé)說明書，防止再次發(fā)生同類問題總經(jīng)辦/各部門7其它虛驚事件/安全生產(chǎn)事件將事件的根本對策寫入到安全生產(chǎn)管理制度中，按照更新的內(nèi)容執(zhí)行管理防止再發(fā)生總經(jīng)辦/

6、各部門8環(huán)境危害事件/環(huán)境超標(biāo)事件將事件的根本對策寫入到iso14001管理程序中，并加入后續(xù)的監(jiān)測計劃中，防止問題再發(fā)生總經(jīng)辦/各部門9重大化學(xué)品泄漏及火災(zāi)事件將分析到的事件根本原因?qū)懭氲綉?yīng)急響應(yīng)規(guī)定中，針對性的采取措施，后續(xù)進(jìn)行實際演練，防止同類事件再發(fā)生總經(jīng)辦/各部門10hsf超標(biāo)事件將事件發(fā)的生的根本原因更新到rohs管理標(biāo)準(zhǔn)和檢測計劃中，同類型的產(chǎn)品一并加強(qiáng)檢測總經(jīng)辦/各部門11各糾正措施考量到的潛在類似問題點(diǎn)按照預(yù)防措施的規(guī)定更新各文件，各類培訓(xùn)教材，更新到本公司現(xiàn)場要管理好的特殊品中總經(jīng)辦/各部門12日常周會檢討或管理評審總結(jié)按照決議要求形成書面管理經(jīng)驗總結(jié)總經(jīng)辦/各部門6.2.

7、1從外部可以獲得的經(jīng)驗與知識的積累與應(yīng)用序號獲取方式經(jīng)驗與知識的積累與應(yīng)用執(zhí)行部門1客退物料清單，客訴8d報告清單分析根本原因，修改對應(yīng)的產(chǎn)品檢驗規(guī)范，制程檢驗規(guī)范，更新pfmea品管部/工程部2同行競爭對手發(fā)生的重大品質(zhì)事件別人吃一塹，我長一智，針對別的公司發(fā)生的事件，因產(chǎn)品導(dǎo)致的更新寫入到產(chǎn)品pfmea中，因管理致導(dǎo)的更新到 新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)控制程序中品管部/工程部3新聞報道發(fā)生的重大安全生產(chǎn)事件如本公司存在同樣的環(huán)境，則列新到寫入到應(yīng)急響應(yīng)規(guī)定中，針對性的采取措施，后續(xù)進(jìn)行實際演練，防止同類事件再發(fā)生總經(jīng)辦/行政部4相關(guān)方信息交流中提供的知識屬產(chǎn)品技術(shù)類的交給工程部學(xué)習(xí)并放在服務(wù)器中屬信息

8、知識類在廠內(nèi)以公告，公示郵件形式傳達(dá)根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化吸收形成本公司內(nèi)部的技術(shù)規(guī)范各部門5客戶供應(yīng)商提供的技術(shù)資料根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化吸收形成本公司內(nèi)部的技術(shù)規(guī)范各部門6人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)到的前延技術(shù)方法把培訓(xùn)教材帶回來轉(zhuǎn)化成公司內(nèi)部的教材把相關(guān)技術(shù)方法更新到公司的產(chǎn)品開發(fā)中外訓(xùn)學(xué)員7從互聯(lián)網(wǎng)上下載所需要的技術(shù)資料；根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化吸收形成本公司內(nèi)部的技術(shù)規(guī)范品管部/工程部8從圖書期刊中獲取的有益知識屬產(chǎn)品技術(shù)類的交給工程部學(xué)習(xí)并放在服務(wù)器中屬信息知識類在廠內(nèi)以公告，公示郵件形式傳達(dá)根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化吸收形成本公司內(nèi)部的技術(shù)規(guī)范各部門6.3 經(jīng)驗與知識的傳承：6.3.1 相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)在公司內(nèi)的服務(wù)器公共盤中建立資料庫存，以便查詢；將建立起來的資料庫，列放到內(nèi)部人員培訓(xùn)教材中；同時更新【人員能力矩陣表】中對應(yīng)的技能要求。6.3.2 重要文件應(yīng)進(jìn)行版本管理，更新后的舊版本應(yīng)存檔備案；6.3.3 相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)隨時對知識（包括電子文檔與文件）進(jìn)行查看，并有權(quán)隨時刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不易發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)知識管理責(zé)任部門制定6.3.4 知識的限制級別應(yīng)由公司組織專門會議討論不同類型知識的不同授權(quán)級別，并規(guī)定相應(yīng)的使用人權(quán)限；6.3.5保密文檔不得擅自發(fā)布；任何人均可提出知識公開、限