物流企業(yè)人力資源管理調(diào)差報(bào)告分析

1、物流企業(yè)人力資源管理狀況調(diào)查問(wèn)卷與調(diào)查報(bào)告設(shè)計(jì)方案 姓名 張 君 臣 班級(jí) 工 商 103 學(xué)號(hào) 5 日期 2012/12/16 小組成員：張君臣 5米啟航 3 張曉同 4 高英 2宋秋瑾 8 中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)人力資源管理狀況調(diào)查報(bào)告公司人力資源狀況綜述21.1公司背景22.1公司組織結(jié)構(gòu)33.1人力資源的招聘33.1.1招聘的原則33.1.2招聘渠道44.1人力資源培訓(xùn)與開發(fā)55.1薪酬管理66.1員工激勵(lì)77.1績(jī)效管理77.1.1績(jī)效管理的內(nèi)容與程序77.1.2績(jī)效管理的基本原則77.1.3績(jī)效考核78.1職業(yè)生涯規(guī)劃8總結(jié)9公司人力資源狀況綜述1.1公司背景 中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱

2、中遠(yuǎn)或中)遠(yuǎn)集團(tuán))成立于1961年4月27日，成立之初是一個(gè)僅有 4 艘船舶、2.26 萬(wàn)載重噸的小型船公司。經(jīng)過(guò)51年的發(fā)展，中遠(yuǎn)集團(tuán)已經(jīng)成為以航運(yùn)、物流碼頭、修造船為主業(yè)的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，穩(wěn)居財(cái)富世界500強(qiáng)。 目前，中遠(yuǎn)集團(tuán)擁有和經(jīng)營(yíng)近800艘現(xiàn)代化商船，5500多萬(wàn)載重噸，年貨運(yùn)量超4億噸，遠(yuǎn)洋航線覆蓋全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1500多個(gè)港口，船隊(duì)規(guī)模位居中國(guó)第一、世界第二。其中集裝箱船隊(duì)規(guī)模在國(guó)內(nèi)排名第一、世界排名第四；干散貨船隊(duì)世界排名第一；專業(yè)雜貨、多用途和特種運(yùn)輸船隊(duì)綜合實(shí)力居世界前列；油輪船隊(duì)是當(dāng)今世界超級(jí)油輪船隊(duì)之一。中遠(yuǎn)集團(tuán)在全球范圍內(nèi)投資經(jīng)營(yíng)著32個(gè)碼頭，總泊位達(dá)157

3、個(gè)，根據(jù)Drewry最新統(tǒng)計(jì)，中遠(yuǎn)集團(tuán)所屬中遠(yuǎn)太平洋的集裝箱碼頭吞吐量繼續(xù)保持全球第五。中遠(yuǎn)集團(tuán)擁有豐富的物流設(shè)施資源，控制各種物流車輛超過(guò)4000臺(tái)，包括具有400個(gè)軸線、最大承載能力達(dá)11000噸的大件運(yùn)輸車，堆場(chǎng)77萬(wàn)平方米，擁有和控制倉(cāng)庫(kù)105萬(wàn)平方米，在家電、化工、電力、融資等領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁└吒郊又捣?wù)，為青藏鐵路、天津空客、印度電站等國(guó)內(nèi)外多個(gè)重大項(xiàng)目提供物流服務(wù)，創(chuàng)造多項(xiàng)業(yè)界記錄，連續(xù)七次蟬聯(lián)“中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)”評(píng)比榜首。 中遠(yuǎn)集團(tuán)已形成以北京為中心，以香港、美洲、歐洲、新加坡、日本、澳洲、韓國(guó)、西亞、非洲等九大區(qū)域公司為輻射點(diǎn)的全球架構(gòu)，在50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有千余家企業(yè)和分支

4、機(jī)構(gòu)，員工總數(shù)約13萬(wàn)人，其中駐外人員400多人，外籍員工4000多人，資產(chǎn)總額超過(guò)3000億元人民幣，海外資產(chǎn)和收入已超過(guò)總量的半數(shù)以上，正在形成完整的航運(yùn)、物流、碼頭、船舶修造的全球業(yè)務(wù)鏈。 中遠(yuǎn)集團(tuán)是最早進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)之一，早在1993年中遠(yuǎn)投資就在新加坡借殼上市，目前已在境內(nèi)外控股和主要參股中國(guó)遠(yuǎn)洋、中遠(yuǎn)太平洋、中遠(yuǎn)國(guó)際、中遠(yuǎn)投資、中遠(yuǎn)航運(yùn)、中集集團(tuán)、招商銀行、招商證券等8家上市公司。2.1公司組織結(jié)構(gòu) 3.1人力資源的招聘 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人才也愈來(lái)愈成為決定企業(yè)發(fā)展成敗的的核心要素。人才招聘是企業(yè)獲取人才的重要手段，也是企業(yè)創(chuàng)造和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要環(huán)節(jié)。中遠(yuǎn)也不例外。3

5、.1.1招聘的原則1 公開原則。有關(guān)競(jìng)聘崗位的任職資格、薪酬等級(jí)、數(shù)量以及競(jìng)聘的內(nèi)容、流程均向全體員工公開。2競(jìng)爭(zhēng)原則：即通過(guò)考試競(jìng)爭(zhēng)、資格評(píng)定、競(jìng)聘答辯等競(jìng)爭(zhēng)手段，以確定成績(jī)的優(yōu)劣。3全面原則：即選聘前的考試和考核應(yīng)對(duì)知識(shí)、能力、以往業(yè)績(jī)、品德進(jìn)行全面考核。4擇優(yōu)原則：即選聘過(guò)程應(yīng)做到深入了解，全面考核，認(rèn)真比較，謹(jǐn)慎篩選的過(guò)程，擇優(yōu)錄用。5公平原則 招聘堅(jiān)持公告公開、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用，以使用人機(jī)制更趨科學(xué)、合理。6.計(jì)劃原則 以掌握公司發(fā)展規(guī)劃為前提，根據(jù)公司發(fā)展需要提出人員發(fā)展規(guī)劃以及招聘計(jì)劃，包括：以定編計(jì)劃確定招聘計(jì)劃數(shù)，以崗位說(shuō)明書確定招聘人員類型、條件。3.1.2招聘渠道 1內(nèi)

6、部招聘公司進(jìn)行人才招聘應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘，在尊重員工和用人部門意見的前提下，采用推薦、競(jìng)聘等多種形式，為供求雙方提供雙向選擇的機(jī)會(huì)。2外部招聘在內(nèi)部招聘難以滿足公司人才需求時(shí)，可以考慮外部招聘。外部招聘要根據(jù)崗位和級(jí)別的不同采取有效的招聘渠道組合。外部招聘人員可來(lái)自內(nèi)部職工引薦、職業(yè)介紹所和人才交流機(jī)構(gòu)以及大中專院校。具體招聘渠道如下：（1）校園招聘每年春季將公司招聘信息及時(shí)發(fā)往各院校畢業(yè)生就業(yè)管理部門。對(duì)專業(yè)對(duì)口的院校有選擇地參加該校人才交流會(huì)，發(fā)布招聘信息并進(jìn)行招聘活動(dòng)。（2）媒體招聘通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站、大眾媒體、專業(yè)刊物廣告發(fā)布招聘信息，查閱網(wǎng)上應(yīng)聘人員情況，建立公司外部人才庫(kù)，根據(jù)需要考核錄

7、用。（3）內(nèi)部員工推薦 公司鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人力資源部本著平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用的原則按程序考核錄用。（4）招聘會(huì)招聘通過(guò)參加各地人才招聘會(huì)招聘。（5）委托中介公司招聘對(duì)公司關(guān)鍵的管理和技術(shù)職位的招聘可考慮通過(guò)人才中介進(jìn)行招聘。人才招聘系統(tǒng)如下圖4.1人力資源培訓(xùn)與開發(fā) 培訓(xùn)與開發(fā)在英文中是兩個(gè)既相聯(lián)系又相區(qū)別的詞：培訓(xùn)是企業(yè)向員工提供所必需的知識(shí)與技能的過(guò)程；開發(fā)是依據(jù)員工需求與組織發(fā)展要求對(duì)員工的潛能開發(fā)與職業(yè)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃的過(guò)程。 兩者的最終目的都是在于通過(guò)提升員工的能力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長(zhǎng)。 培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)是企業(yè)人力資源管理體系的子系統(tǒng)，作為該系統(tǒng)的重要組成部分，它與

8、其他人力資源管理模塊之間存在密切的聯(lián)系。 任職資格管理體系一方面為培訓(xùn)開發(fā)工作確定培訓(xùn)需求提供了依據(jù)，并且為企業(yè)建立分層分類的培訓(xùn)課程體系提供了幫助，另一方面為企業(yè)設(shè)計(jì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供了跑道，并且描繪了各種跑道的長(zhǎng)度和階梯。反過(guò)來(lái)，企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)工作為員工獲得任職資格等級(jí)晉升與職業(yè)化行為能力的提高，以及職業(yè)生涯發(fā)展提供了外部條件。 5.1薪酬管理 指員工從企業(yè)中獲得的一切物質(zhì)的和非物質(zhì)的收益，分為直接薪酬和間接薪酬兩大類，直接薪酬包括工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼等，間接薪酬包括各種福利、社會(huì)保障、精神報(bào)酬和發(fā)展機(jī)會(huì)。主要包括確定薪酬管理目標(biāo)、選擇薪酬政策、制定薪酬計(jì)劃、調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)四個(gè)方面的

9、內(nèi)容。1，確定薪酬管理目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，薪酬管理目標(biāo)具體地講包括以下三個(gè)方面:建立穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，吸引高素質(zhì)的人才；激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造高績(jī)效；努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)。2，選擇薪酬政策薪酬政策，就是企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)薪酬管理運(yùn)行的目標(biāo)、任務(wù)和手段的選擇與組合，是企業(yè)在員工薪酬上所采取的方針策略。薪酬政策具體的講包括以下三個(gè)方面：企業(yè)薪酬成本投入政策；根據(jù)企業(yè)的自身情況選擇企業(yè)合理的工資制度；確定企業(yè)的工資結(jié)構(gòu)以及工資水平。3，制定薪酬計(jì)劃薪酬計(jì)劃，就是企業(yè)預(yù)計(jì)要實(shí)施的員工薪酬支付水平、支付結(jié)構(gòu)及薪酬管理重點(diǎn)等內(nèi)容，是企業(yè)薪酬政策的具體化。在制定薪酬計(jì)劃時(shí)堅(jiān)持兩

10、個(gè)原則：與企業(yè)目標(biāo)管理相協(xié)調(diào)的原則；以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為原則。4，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)，就是企業(yè)員工之間的各種薪酬比例及其構(gòu)成。薪酬結(jié)構(gòu)具體的講包括三個(gè)方面的內(nèi)容:企業(yè)工資成本在不同員工之間的分配；職務(wù)和崗位工資率的確定；員工基本、輔助和浮動(dòng)工資的比例以及基本工資及獎(jiǎng)勵(lì)工資的調(diào)整等。對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整堅(jiān)持給予員工最大激勵(lì)的原則。6.1員工激勵(lì) 作用：一方面調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使其能為企業(yè)做更多的工作，另一方面對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)，鼓勵(lì)員工去做正確的事，使員工素質(zhì)有所提高，從而使人才增值。通過(guò)滿足員工物質(zhì)需求和精神需求兩種方法去實(shí)現(xiàn)，滿足物質(zhì)需求可以通過(guò)工資、獎(jiǎng)金、福利等多種方式實(shí)現(xiàn)，滿足精神需求

11、可以通過(guò)提供晉升或發(fā)展機(jī)會(huì)、感情關(guān)懷、工作成績(jī)認(rèn)可等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。 7.1績(jī)效管理 7.1.1績(jī)效管理的內(nèi)容與程序包括：(一)制定績(jī)效計(jì)劃。(二)進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。(三)實(shí)施績(jī)效考核。(四)運(yùn)用考核結(jié)果。7.1.2績(jī)效管理的基本原則包括：(一) 有監(jiān)督的授權(quán)原則。(二) 責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的原則。(三) 結(jié)果和過(guò)程并重原則。7.1.3績(jī)效考核 主要包括以下三方面：一、工作能力考核 指各崗位員工完成本職工作應(yīng)該具備的各項(xiàng)知識(shí)和技能。工作能力考核實(shí)行年度考核。(1)對(duì)工作能力的考核是綜合考慮本年度被考核者在工作中反映出的各項(xiàng)能力指標(biāo)，參考能力指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)與能力輔導(dǎo)卡記錄，并通過(guò)對(duì)比相同崗位其它員工的能力表現(xiàn)最

12、終確定該員工的能力指標(biāo)得分。(2)能力指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)分為五等，打分標(biāo)準(zhǔn)的更改須經(jīng)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組決定。(3)滿分為100分，通過(guò)5項(xiàng)能力指標(biāo)權(quán)重分配最終確定該員工本年度能力考核結(jié)果。二、工作態(tài)度考核指標(biāo) 指各崗位員工對(duì)所從事工作的認(rèn)知程度以及為了完成工作愿意付出的努力程度。工作能力考核實(shí)行年度考核。(1)對(duì)工作態(tài)度的考核是綜合考慮本年度該員工在工作中各項(xiàng)態(tài)度指標(biāo)的表現(xiàn)，并通過(guò)對(duì)比相同崗位其它員工的態(tài)度表現(xiàn)最終確定該員工的態(tài)度得分。(2)態(tài)度指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)分為五等，打分標(biāo)準(zhǔn)的更改須經(jīng)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組決定。(3)滿分為100分，通過(guò)5項(xiàng)工作態(tài)度權(quán)重分配最終確定該員工本年度工作態(tài)度考核結(jié)果。三、工作業(yè)績(jī)

13、考核 指各崗位員工通過(guò)努力所取得的工作成績(jī)以及工作職責(zé)的履行情況。業(yè)務(wù)部門的工作業(yè)績(jī)考核實(shí)行月度、半年和年度考核，職能部門的工作業(yè)績(jī)考核實(shí)行季度、半年和年度考核。(1) 業(yè)績(jī)考評(píng)是對(duì)員工當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考評(píng)，它是對(duì)組織成員工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出員工在企業(yè)中的價(jià)值大小，是績(jī)效考評(píng)的核心內(nèi)容，業(yè)績(jī)考評(píng)即KPI（Key Performance Index，即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考評(píng)）。(2) KPI確定方法確定KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說(shuō)明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作。在能夠反映被考評(píng)人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的3-5個(gè)最能反映出被考評(píng)人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為KPI指標(biāo)。選

14、擇KPI的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。8.1職業(yè)生涯規(guī)劃組織和個(gè)人針對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估和反饋的一個(gè)綜合性的過(guò)程，通過(guò)員工和組織的共同努力與合作，使員工的生涯目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)相一致，促進(jìn)員工與組織共同發(fā)展。員工職業(yè)生涯管理制度的建立，包括以下幾點(diǎn): (1)建立員工資料檔案 自組織內(nèi)建立一個(gè)完善的員工個(gè)人資料檔案系統(tǒng),包括員工個(gè)人的基本信息 如生日,學(xué)歷等,員工個(gè)人的工作素質(zhì)及愿望入職業(yè)興趣,性格特征,工作績(jī)效評(píng)估與考核資料,個(gè)人工作理想,以及在組織內(nèi)的工作表現(xiàn)如工作業(yè)績(jī),工作態(tài) 度等.這個(gè)檔案系統(tǒng),既可以作為員工今后努力的方

15、向也可以縮小員工與組織之間的距離,有利于阻止了解自己?jiǎn)T工的人力資源狀況,效果更好. (2)及時(shí)提供給員工相關(guān)信息 及時(shí)向員工發(fā)布諭員工的工作密切相關(guān)的信息,如組織的發(fā)展戰(zhàn)略,職位空 缺情況,各崗位的任職資格標(biāo)準(zhǔn),晉升標(biāo)準(zhǔn)等方面的信息。比較全面地呈現(xiàn)職位需求信息和組 織人員的供給狀況信息,為平衡需求和供給打下基礎(chǔ). (3)設(shè)立員工職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估中心對(duì)中遠(yuǎn)這樣大型國(guó)有企業(yè)而言,可在組織內(nèi)設(shè)立職業(yè)發(fā)展評(píng)估中心,對(duì)員工 進(jìn)行評(píng)估.例如,美國(guó)GE,IBM,日本松下電器公司等均有咨詢輔導(dǎo)專家,協(xié)助員工解決生涯發(fā)展問(wèn)題.這些公司都設(shè)有管理知識(shí),自我成長(zhǎng)等講座,都有自我評(píng)估方案并進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn),協(xié)助員工分析自

16、己,增加個(gè)人生涯直覺,自信心等. (4)建立獎(jiǎng)賞升遷制度 獎(jiǎng)賞與升遷,是滿足員工物質(zhì)需求和精神需求的重要手段,也是激勵(lì)員工的主要方式,并且升遷是員工職業(yè)生涯發(fā)展的主要目標(biāo).因此人事部門要研究開辟多種升遷渠道,包括行政管理系列,技術(shù)職務(wù)系列,實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)崗位,非領(lǐng)導(dǎo)崗位 等,讓優(yōu)秀員工均能達(dá)到其級(jí)別,享受其待遇,使其生涯目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn),以此提高組織的整體素質(zhì),調(diào)動(dòng)員工的積極性. (5)協(xié)調(diào)員工職業(yè)上規(guī)劃的沖突 在明確職業(yè)規(guī)劃具體步驟之前,員工的目標(biāo)與組織的目標(biāo)不可避免地會(huì)發(fā)生 沖突,作為職業(yè)生涯管理操作部門的入力資源部應(yīng)該積極協(xié)調(diào)在處理員工職業(yè)生 涯規(guī)劃過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生的各種沖突和矛盾,最終達(dá)成員工目標(biāo)和組織目標(biāo)的協(xié) 調(diào)一致. 總結(jié) 人力資源是一切資源中最重要的資源 ,有效發(fā)揮人力資源在核心競(jìng)爭(zhēng)力中的重要作用 ,制定人力資源競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)策 ,對(duì)于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)、健康地發(fā)展,必須降低成本,提高管理效能，必須有一套自己的人的管理方法，企業(yè)第一資源要素是人力資源,是產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,改進(jìn)和提高企業(yè)人力資源管理的職能及層次、優(yōu)化人力資源能力是核心.加強(qiáng)企業(yè)資源合理開發(fā)和利用,是企業(yè)家們最為關(guān)注的問(wèn)題。企業(yè)只有以人為本將人分配好 科學(xué)管理，合理利用，優(yōu)化配置，企