商業(yè)倫理導(dǎo)論重點(diǎn)匯總

1、商業(yè)倫理導(dǎo)論 課堂筆記第一章 緒論單選題：1、“倫理”區(qū)別于其他社會(huì)關(guān)系的特殊性在于，它包含了好壞善惡的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，也就是包含了社會(huì)發(fā)展和個(gè)人生活所應(yīng)當(dāng)追求的總目的、最終價(jià)值目標(biāo)。P42、倫理學(xué)的同義詞是道德哲學(xué)。P93、商業(yè)倫理是任何商業(yè)團(tuán)體或生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，以合法手段從事盈利時(shí)，所應(yīng)遵守的倫理準(zhǔn)則。P114、商業(yè)倫理學(xué)的研究最早出現(xiàn)在美國。P115、Z理論的提出者是威廉大內(nèi)。P116、人類發(fā)展的終極目的和總目標(biāo)是自由、全面、和諧發(fā)展。P227、合理的商業(yè)倫理秩序應(yīng)該是自利與利他的統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展的統(tǒng)一。P268、解決自利和利他矛盾的根本出路是：社會(huì)公正。P269、社會(huì)公正的首要問題

2、就是創(chuàng)建良好的社會(huì)制度。P2810、制度、法律是調(diào)節(jié)倫理的外部機(jī)制，道德則是調(diào)節(jié)倫理的內(nèi)部機(jī)制，是根本的東西。P2811、可持續(xù)發(fā)展是指即滿足當(dāng)代人的需要的同時(shí)又不損害后代滿足他們自己需要的能力。P3212、倫理學(xué)可以分為理論倫理學(xué)和應(yīng)用倫理學(xué)兩個(gè)大類。商業(yè)倫理學(xué)屬于應(yīng)用倫理學(xué)一類多選題：1、中國古代對倫理的“倫”字有如下區(qū)分：輩分、等次、順序、秩序、倫常、人倫、綱常等。P12、中國古代對倫理的“理”字有如下區(qū)分：條理、理則、道理、整理、調(diào)理、料理。P13、中國古代對倫理的“道”字有如下區(qū)分：規(guī)則、法則、原理、天法、大道、法理。P14、倫理關(guān)系是經(jīng)過人的自覺意識(shí)和自我規(guī)定，體現(xiàn)了好壞善惡價(jià)值取

3、向的人與人、人與世界的客觀必然性關(guān)系；它不是獨(dú)立于其他社會(huì)關(guān)系之外的另一種關(guān)系，而是覆蓋了人類生活的全部關(guān)系和過程；它滲透在家庭、社會(huì)、國家、全球等各個(gè)層面，還滲透在一切現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)、政治、法律、宗教、文化、日常人際交往等各種關(guān)系中。P35、商業(yè)倫理學(xué)宏觀上關(guān)系到國家、政府的制度建構(gòu)，如商業(yè)信用體系如何建立，市場的法律法規(guī)如何制定等。P176、商業(yè)倫理學(xué)中觀上涉及到企業(yè)公司、團(tuán)隊(duì)等經(jīng)濟(jì)組織的商業(yè)行為規(guī)范的制定或遵守、內(nèi)部制度的設(shè)計(jì)和實(shí)施、與利益相關(guān)者關(guān)系的處理、社會(huì)責(zé)任的履行和社會(huì)效益的獲得、企業(yè)文化的建立、員工的培訓(xùn)等。P177、人的本性大致有三個(gè)維度：物質(zhì)性、社會(huì)性和精神性。P228、制約經(jīng)

4、濟(jì)發(fā)展的變量有：保證公民與政治權(quán)利平等的社會(huì)制度經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與文化權(quán)利平等可持續(xù)發(fā)展模式。P319.實(shí)現(xiàn)公正合理的經(jīng)濟(jì)倫理秩序的兩個(gè)缺一不可的途徑是a.發(fā)揮制度規(guī)則外在機(jī)制 b.道德內(nèi)在機(jī)制的作用。P30）10.倫理的善是（人與人和諧相處、共同繁榮；人自身各種潛質(zhì)潛能的全面發(fā)展這兩大目標(biāo)P5）名詞解釋：1、倫理：是人與人,人與世界關(guān)系的事實(shí)和關(guān)系規(guī)律的事實(shí)，又是從這關(guān)系規(guī)律中中引申出的法則、法理、道理，以及應(yīng)當(dāng)如何的行為規(guī)范。P52、道德：既指規(guī)律、法則、關(guān)系之理給人提出的心性、品行的規(guī)范要求；又指將這種規(guī)范要求內(nèi)化于心、得到于己而形成的個(gè)人品性、品德。3、自由：是商品交換活動(dòng)的起點(diǎn)，指的是人人

5、有追求自己的利益、財(cái)富和幸福的權(quán)利，可以自由地拿著自己的產(chǎn)品或貨幣到市場上自愿與其他所有者進(jìn)行交換，而不受別人的意志支配和左右，享有在國家允許下的買賣自由、貿(mào)易自由。4、所有權(quán)：商品所有者對自己的商品擁有直接占有權(quán)、使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)。契約：完成商品交換的必經(jīng)中介。5、社會(huì)契約：如果不是簡單的兩個(gè)人，而是無數(shù)交換者的自由意志和利己動(dòng)機(jī)在市場上相互沖突、碰撞，便會(huì)逐漸形成一些大家普遍認(rèn)可、接受，對所有人都適用、都具有約束力的有效通則，這就叫社會(huì)契約。6、可持續(xù)發(fā)展：滿足當(dāng)代人的需要同時(shí)又不損害后代滿足他們自己需要的能力大題：1、道德和倫理的關(guān)系倫理是整體，道德是部分，道德是倫理發(fā)展中的一個(gè)環(huán)節(jié)。 道

6、德的根源深植于客觀的倫理關(guān)系之中。倫理既是關(guān)系事實(shí)和關(guān)系規(guī)律的事實(shí)，又是“應(yīng)當(dāng)”如何的行為規(guī)范；道德也是“應(yīng)當(dāng)”如何的行為規(guī)范，道德的“應(yīng)當(dāng)如何”是人的主觀意識(shí)自覺到倫理的客觀要求的結(jié)果。 道德是將客觀倫理的他律轉(zhuǎn)化為主體意志的自律。道德是人自覺意識(shí)到倫理的外在要求之后，將其轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的自我命令、自我約束，是人給自己立法。 道德是調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的方式、手段。道德通過一系列的手段、方式、途徑，對人們現(xiàn)實(shí)的利益關(guān)系等進(jìn)行調(diào)節(jié)，使其符合客觀的倫理要求。2、道德和法律的關(guān)系：二者相互依賴，相輔相成，相互強(qiáng)化著對方的作用，又相互區(qū)別。二者的區(qū)別，從作用性質(zhì)看，道德是一種非強(qiáng)制的手段，而法律則不同，它有明確

7、、嚴(yán)格劃一的標(biāo)準(zhǔn)，不容爭議，具有強(qiáng)制性的約束力。從作用的范圍看，法律的范圍比道德要窄。從作用的效果看，法律比道德更快速、更高效?？偠灾?，道德與法律兩種手段，一個(gè)軟約束，一個(gè)硬約束。3、商業(yè)活動(dòng)中的基本倫理矛盾（重點(diǎn)）：自利與利他的矛盾：人們從事一切市場經(jīng)濟(jì)行為的動(dòng)機(jī)都是為了實(shí)現(xiàn)自我利益的最大化。經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)與人類社會(huì)發(fā)展終極目標(biāo)的矛盾：商業(yè)活動(dòng)還會(huì)遇到一個(gè)更深層的基本矛盾：追求效用最大化的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)、經(jīng)濟(jì)目的與追求人的自由、全面、和諧發(fā)展的總目標(biāo)、終極目標(biāo)的之間的矛盾。4、解決商業(yè)倫理基本矛盾方法：解決自利與利他這對矛盾的根本出路在于社會(huì)公正解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人類社會(huì)發(fā)展終極目標(biāo)的矛盾的關(guān)鍵在于處

8、理好目的與手段的關(guān)系結(jié)論：解決商業(yè)倫理矛盾的總的方法、實(shí)現(xiàn)合理的商業(yè)倫理秩序和基本原則是，兼顧與結(jié)合、最優(yōu)化妥協(xié)。5、社會(huì)公正的市場秩序具體指什么？實(shí)現(xiàn)它需要進(jìn)行哪些建設(shè)？答：商品交換活動(dòng)的基本條件是自由、平等和所有權(quán)，又經(jīng)過契約這一中間環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)交換。在契約基礎(chǔ)上產(chǎn)生的社會(huì)公正是解決自利與利他矛盾的根本出路。商品交換的基礎(chǔ)在于等價(jià)交換，這意味著交換各方的地位和身份是平等的，應(yīng)互相承認(rèn)和尊重他方自愿轉(zhuǎn)讓自己產(chǎn)品的意志，以平等博弈的原則達(dá)成各方同意的結(jié)果。交換雙方通過討價(jià)還價(jià)的談判，妥協(xié)，最終達(dá)成契約，完成交易。建立在社會(huì)契約基礎(chǔ)上的市場體系或社會(huì)秩序，保證了權(quán)利與義務(wù)的對稱、相等，保證了個(gè)人意志

9、與公共意志的恰當(dāng)平衡，兼顧了個(gè)人利益與他人利益，因此是公平，正義的社會(huì)倫理關(guān)系。社會(huì)公正是解決商業(yè)活動(dòng)中自利與利他這對基本矛盾的根本方法。在現(xiàn)實(shí)中，社會(huì)公正的首要問題就是創(chuàng)建良好的社會(huì)制度。它還離不開另一個(gè)條件，那就是道德。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，道德在建立市場機(jī)制中具有節(jié)約交易費(fèi)用，降低市場成本的作用。第二章 交換關(guān)系中的倫理單選題：1、商業(yè)產(chǎn)生的內(nèi)部條件是（商品交換的內(nèi)在規(guī)律P39）。2、發(fā)達(dá)的商品流通的公式是（G-W-G），其中G和G的差就是（商人的利潤P41）。3、市場經(jīng)濟(jì)的前提是（商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展P43）。4、市場經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)力基礎(chǔ)是（社會(huì)化大生產(chǎn)P43）。5、（英國P43）是世界上第一個(gè)市

10、場經(jīng)濟(jì)國家。6、市場經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)濟(jì)擁有的共同的本質(zhì)特征是（商品等價(jià)交換P47）。7、經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，人們的經(jīng)濟(jì)自由主要表現(xiàn)在（財(cái)產(chǎn)權(quán)的自由支配權(quán)P52）。8、等價(jià)交換的前提是（所有者平等），平等就是（沒有差異），平等關(guān)系的核心是（人格平等P53）。9、商品交換的最根本基礎(chǔ)是（所有權(quán)P54）。10、所有權(quán)最早來自于（羅馬法P54）對物權(quán)的規(guī)定。11、所有權(quán)的經(jīng)濟(jì)意義可以從（它與交換的產(chǎn)生和發(fā)展的密切關(guān)系）上反映出來，法律意義可以從（民法的物權(quán)法）中看到它的重要地位，倫理意義則反應(yīng)在（它與所有制的關(guān)系P56）之中。12、所有權(quán)的實(shí)質(zhì)是（勞動(dòng)和所有權(quán)的關(guān)系，是人與人之間的利益關(guān)系P57）。13、人類歷史

11、上第一次社會(huì)大分工是（畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)分開），第二次社會(huì)大分工是（手工業(yè)和農(nóng)業(yè)分開），第三次社會(huì)大分工是（商人出現(xiàn)）。14.公正的原則有很多具體的表現(xiàn)形式，其中最核心的是分配性公正。（單選06年7月考過）15、從宏觀上看，商品經(jīng)濟(jì)的主要內(nèi)容包括兩個(gè)主要方面：商品關(guān)系的普遍化，即貨幣關(guān)系的普遍化；經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的市場化.P4316、從微觀上看，商品經(jīng)濟(jì)是等價(jià)交換經(jīng)濟(jì)、是貨幣經(jīng)濟(jì)、是自由意志的經(jīng)濟(jì)、是以市場為中心的經(jīng)濟(jì)、是相互競爭的經(jīng)濟(jì)。P4317、產(chǎn)權(quán)關(guān)系獨(dú)立化是平等交換的先決條件。P47多選題：1、商品交換產(chǎn)生的兩個(gè)必要條件是（社會(huì)分工；生產(chǎn)資料和勞動(dòng)產(chǎn)品歸不同所有者占有P35）。2、商品交換發(fā)展大致了

12、經(jīng)歷幾個(gè)階段（三個(gè)，物物交換、簡單的商品流通和發(fā)達(dá)的商品流通P39）。3、商品經(jīng)濟(jì)是以（商品、交換和市場形成P43）為其主要標(biāo)志。4、市場經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)濟(jì)擁有的共同的生存條件是（社會(huì)分工、商品交換和不同所有制并存），共同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)機(jī)制是（價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律和競爭規(guī)律P47）。5、（自由、平等、所有權(quán)P51）是商品交換的倫理基礎(chǔ)。6、市場主體應(yīng)該具有明確的商業(yè)倫理意識(shí)：公平競爭、平等互利、社會(huì)公正、誠實(shí)信用、合作共生、服務(wù)等p49名詞解釋：1、什么是功利 功利是指物質(zhì)利益，是指與人們生活相關(guān)的實(shí)際利益。2、什么是公正（04年7月多選，05年7月名詞解釋） 所謂公正，就是指給予每個(gè)人應(yīng)得的利益

13、，對可以等同的人或事物平等對待，對不可等同的人或事物區(qū)別對待。3商品經(jīng)濟(jì)：p43指生產(chǎn)直接以交換為目的的經(jīng)濟(jì)形式。從宏觀上看，商品經(jīng)濟(jì)主要包括兩個(gè)主要方面；是商品關(guān)系普遍化 活動(dòng)市場化4市場經(jīng)濟(jì)：p43 指通過市場機(jī)制配置社會(huì)資源和引導(dǎo)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)形式。5、交換：人們在社會(huì)分工的條件下相互提供勞動(dòng)產(chǎn)品以滿足各自所需的經(jīng)濟(jì)行為。6、平等：即沒有差異，即人們相互間與利益獲得有關(guān)的相同性。還包括在人們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降幕緳?quán)利的范圍內(nèi)，給予有特殊困難的人以特別的幫助。7、互利：交換之所以能夠存在就在于通過交換可以互通有無，給交換的雙方都帶來更大的利益，使其要求得到更好的滿足。交換的本質(zhì)是互利的，而這種

14、互利是通過等價(jià)交換來實(shí)現(xiàn)的。8、排除他人干涉：指所有人在法律限制的范圍內(nèi)，可排除他人干涉9、所有權(quán)：指所有人依法對自己的所有物享有的占有、使用、收益、處分并排斥他人干涉的權(quán)利，它是一種財(cái)產(chǎn)權(quán)，所以又稱為財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。10、功利：指物質(zhì)利益，是指與人們生活相關(guān)的實(shí)際利益。11、公正：指給予每個(gè)人應(yīng)得的利益，對可以等同的人或事物平等對待，對不可等同的人或事物區(qū)別對待。大題：1、英國的商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)形成，有三大事件起了重要作用P44新大陸的發(fā)現(xiàn)圈地運(yùn)動(dòng) 殖民貿(mào)易、商業(yè)戰(zhàn)爭和產(chǎn)業(yè)革命2、市場經(jīng)濟(jì)的基本屬性與要求P47生產(chǎn)要素商品化產(chǎn)權(quán)關(guān)系獨(dú)立化經(jīng)濟(jì)關(guān)系市場化生產(chǎn)經(jīng)營自由化追求利益最大化商品服務(wù)價(jià)

15、格市場化企業(yè)行為契約化保障事業(yè)社會(huì)化宏觀調(diào)控間接化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)法制化。3、所有制與所有權(quán)的關(guān)系 P58所有制是所有權(quán)的客觀經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，所有權(quán)是所有制的法律形態(tài)。所有制是生產(chǎn)關(guān)系的核心，屬經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；所有權(quán)是所有制經(jīng)過法律確認(rèn)和調(diào)整后的法律形式，屬上層建筑。所有制存在于一切社會(huì)，與人類社會(huì)共始終，所有權(quán)只是人類社會(huì)一定歷史階段的產(chǎn)物，是一種歷史現(xiàn)象。4、怎樣理解交換倫理中功利的正當(dāng)性公正P58（07年7月簡答）功利是指物質(zhì)利益，是指與人們生活相關(guān)的實(shí)際利益。所謂公正，就是指給予每個(gè)人應(yīng)得的利益，對可以等同的人或事物平等對待，對不可等同的人或事物區(qū)別對待。公正也可以認(rèn)為是人與人之間的一種“等利”或“等害”

16、交換。它的核心是均衡和合理，即社會(huì)中人們的一種不偏不倚的均衡關(guān)系，這種均衡關(guān)系說到底就是社會(huì)成員之間權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一。公正的原則有很多具體的表現(xiàn)形式，其中最核心的是分配性公正。（單選06年7月考過）5、所有權(quán)的倫理含義：所有權(quán)的存在使商品交換中包含進(jìn)了商品所有者意志和情感在內(nèi)的人與人關(guān)系的總和。 有自由占有、使用、收益、處分自己商品的自由（法律規(guī)定）所有權(quán)包含一種平等的自由，等價(jià)交換。自由、平等受法律強(qiáng)制保護(hù)。6、公正的表現(xiàn)形式：分配性公正補(bǔ)償性公正懲罰公正制度公正交換性公正第三章 契約關(guān)系中的倫理單選題：1、契約制度的產(chǎn)生最早可以追溯到（奴隸社會(huì)P61）。2、契約成立的唯一條件就是（合意P6

17、3）3、契約是商品生產(chǎn)和交換的產(chǎn)物，是當(dāng)代社會(huì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本法律形式。它涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為人們社會(huì)生活須臾不可離開的交換工具和法律制度。P614、權(quán)利和義務(wù)的等量交換就是公正P705、倫理意義上的權(quán)利和義務(wù)來源于權(quán)力，它是權(quán)力所保障的利益與義務(wù)。P706、權(quán)利是權(quán)力所保障的利益，也就是社會(huì)成員的索取，義務(wù)就是權(quán)力所保障的貢獻(xiàn)，也就是權(quán)力所保障的他人應(yīng)得的利益。P70多選題：1、資本主義社會(huì)之前的契約制度的特征:契約主體限制嚴(yán)格注重形式、程序煩瑣國家對契約嚴(yán)加干預(yù)對違約者的懲罰嚴(yán)格.P622、資本主義契約制度較之以前的契約制度的特點(diǎn)有（立法體系完備；奉行自由原則P63）

18、。3、契約自由的含義包括（締約自由；選擇相對人自由；確定契約內(nèi)容自由；選擇契約方式自由P63）。4、契約關(guān)系的倫理屬性包括（契約關(guān)系中主體地位平等；契約關(guān)系中主體是自由的主體；契約關(guān)系中的誠信；契約關(guān)系中的公平；契約關(guān)系中的合作；契約關(guān)系中隊(duì)公序良俗的維護(hù)P64）。5、法律對倫理關(guān)系的維系與調(diào)節(jié)體現(xiàn)在（通過立法手段將重要的倫理關(guān)系確認(rèn)為法律；運(yùn)用法律意識(shí)強(qiáng)化倫理關(guān)系P75）。6、法律的指引作用、教育作用、評(píng)價(jià)作用、預(yù)測作用也在潛移默化地引導(dǎo)著人們的倫理取向。P76名詞解釋：1契約的概念 P61契約是商品生產(chǎn)和交換的產(chǎn)物，是當(dāng)代社會(huì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本法律形式。它涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，已

19、經(jīng)成為人們社會(huì)生活須臾不可離開的交換工具和法律制度。2契約自由原則P63契約自由、選擇相對人自由、確定契約內(nèi)容自由、契約方式自由。3、公序良俗P66 所謂公序是指公共秩序，即國家、社會(huì)存在及其發(fā)展所必需的一般秩序，所謂良俗是指善良風(fēng)俗，即指民間存在的約定俗成的一般道德規(guī)范，即我們所說的社會(huì)公德。4、契約關(guān)系中的誠信：指當(dāng)事人在民事活動(dòng)中的誠實(shí)、守信，以善意的方式履行其義務(wù)，不得濫用權(quán)力及規(guī)避法律或合同規(guī)定的義務(wù)。5、契約關(guān)系中的公平：指契約雙方的利益要對等、平衡、等價(jià)有償，一方取得另一方的利益必須付給對方相應(yīng)的對價(jià)。6、情勢變更：指契約成立的前提和情形，因不可歸責(zé)與契約當(dāng)事人的事由，而發(fā)生了不

20、可預(yù)料的變更，從而導(dǎo)致原來的契約關(guān)系嚴(yán)重喪失公平時(shí)，應(yīng)允許改變原來的契約關(guān)系。7、顯失公平：指當(dāng)事人利用優(yōu)勢或者對方?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)，致使雙方的權(quán)利與義務(wù)產(chǎn)生了明顯的喪失公平的情形。8、重大誤解制度：指行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)，對方當(dāng)事人，標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的情形。9、法律權(quán)力：指法律關(guān)系主體依法享有的某種能力或利益，表現(xiàn)為自己可以做出某種行為或要求他人不做出某種行為。10、法律義務(wù)：指法律關(guān)系的主體依法承擔(dān)的必須履行的責(zé)任，表現(xiàn)為必須作出或不作出某種行為。大題：1、資本主義以前的契約制度特征：對契約的主體有很嚴(yán)的限制，尤其是奴隸社會(huì)，

21、法律只賦予少數(shù)有特殊身份的人以訂立合同的資格。注重形式，程序煩瑣。國家對契約嚴(yán)加干預(yù)，其主要表現(xiàn)為：對買賣價(jià)格、租賃的租金等限制，對締約的方式及程序要求十分嚴(yán)格對違約者的懲罰極其嚴(yán)格，甚至施以刑罰。2、資本主義社會(huì)的契約特征：立法體系完備。奉行契約自由原則。3、契約關(guān)系的法律屬性主要表現(xiàn)在那幾個(gè)方面：契約關(guān)系的法律屬性表現(xiàn)在法律對它內(nèi)涵的界定上契約關(guān)系的法律表現(xiàn)在契約必須依法訂立受到法律保護(hù)得到法律的救濟(jì)4、契約關(guān)系中的倫理屬性、契約關(guān)系中的主體地位是平等的、契約關(guān)系的主體是自由的主體、契約關(guān)系中的誠信、契約關(guān)系中的公平、契約關(guān)系中的合作、契約關(guān)系中對公序良俗的維護(hù)5、法律的本質(zhì)和特征：、法律

22、是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)、法律是由國家制定和認(rèn)可的、法律是由國家強(qiáng)制力保證其實(shí)施的、法律具有為社會(huì)公共利益服務(wù)的作用6、法律對倫理關(guān)系的維系與調(diào)節(jié)：、通過立法手段將重要的倫理關(guān)系確認(rèn)為法律關(guān)系，并用法律來保護(hù)和調(diào)整這種關(guān)系、運(yùn)用法律意識(shí)強(qiáng)化倫理關(guān)系7、法律對倫理關(guān)系的維護(hù)和調(diào)節(jié)？ P75通過立法手段將重要的倫理關(guān)系確認(rèn)為法律關(guān)系，并用法律來保護(hù)和調(diào)整這種關(guān)系運(yùn)用法律意識(shí)強(qiáng)化倫理關(guān)系8、簡述契約倫理關(guān)系中權(quán)利與義務(wù)的性質(zhì)倫理意義上的權(quán)利與義務(wù)來源于權(quán)力，它是權(quán)力所保障的利益與義務(wù)。權(quán)力是屬于社會(huì)的，具體的說是屬于社會(huì)管理者的。權(quán)力的產(chǎn)生和社會(huì)的存在有關(guān)。社會(huì)是由一群人組成的，這群人要想存在和發(fā)展就必

23、須進(jìn)行有序的合作，互通有無。無序的社會(huì)是不能生存的，而社會(huì)的秩序要由社會(huì)管理者來完成，社會(huì)管理者因此獲得了公眾賦予的共同意志，這種意志是保障社會(huì)存在、發(fā)展的根本手段，他們從而擁有了社會(huì)成員必須且應(yīng)該服從的力量，這就是權(quán)力。社會(huì)的存在還要求人們必須互相合作、互通有無，這種利益的合作，一方面要“我為人人”向社會(huì)貢獻(xiàn)我的利益，包括產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、勞動(dòng)等等。所以權(quán)力說到底就是保護(hù)人們互相貢獻(xiàn)與索取的根本手段。所以權(quán)利就是權(quán)力所保障的利益，也就是社會(huì)成員的索取。反之，義務(wù)就是權(quán)力所保障的貢獻(xiàn)，也就是權(quán)力所保障的他人的應(yīng)得的利益。第四章 商業(yè)主體道德單選題：1、道德本質(zhì)上是（他律與自律的統(tǒng)一P77）。2

24、、人格中可以進(jìn)行道德評(píng)價(jià)的部分叫做（品德P81）3、品德只能形成于（遵守或違背道德的行為P81）。4、“謹(jǐn)乎其外以養(yǎng)乎其內(nèi)”反映了將他律轉(zhuǎn)化為自律的道理。P78多選題：1、個(gè)人主體品德包括（道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志P81）三部分。2、（道德認(rèn)識(shí)P81）是道德行為的指導(dǎo)，（道德情感）是道德行為的動(dòng)力，（道德意志）是驅(qū)動(dòng)我們道德實(shí)踐的內(nèi)在力量。3、品德培養(yǎng)要從（提高道德認(rèn)識(shí)、陶冶道德情操、錘煉道德意志P83）著手。4、商業(yè)良心的內(nèi)容包括（誠信；先義后利、以義制利；互利互惠；貴和、寬容；仁愛）。名詞解釋：1、主體道德的本質(zhì)：當(dāng)個(gè)人利益與他人利益、社會(huì)利益發(fā)生沖突的時(shí)候，一個(gè)人能夠約束、克制、甚至

25、犧牲私利、私欲，以服從社會(huì)整體自由全面和諧發(fā)展的他律要求。2、商業(yè)主體道德：指商業(yè)活動(dòng)者在處理與消費(fèi)者、其他經(jīng)營者以及所有利益相關(guān)者之間關(guān)系時(shí)，遵循一定的市場秩序規(guī)范和道德準(zhǔn)則，對自己的商業(yè)行為進(jìn)行自我約束。3、動(dòng)機(jī)：個(gè)體在行為前的意愿、欲望、意圖、情感信念等的綜合，是推動(dòng)人采取行動(dòng)的內(nèi)在主觀的動(dòng)力，是指導(dǎo)行為的思想動(dòng)因。是行為的出發(fā)點(diǎn)，沒有動(dòng)機(jī)就不可能有結(jié)果。 4、效果： 一個(gè)人主觀見之與客觀的活動(dòng)以及該行為產(chǎn)生的結(jié)果。一般來講，在倫理學(xué)上，當(dāng)他與動(dòng)機(jī)聯(lián)系起來考察時(shí)他主要指由動(dòng)機(jī)出發(fā)所達(dá)到的一種對他人對社會(huì)有益或有害的客觀事實(shí)。5、人格:是一個(gè)人的行為所表現(xiàn)和形成的思想自我，是一個(gè)人的長期行

26、為所表現(xiàn)和形成的穩(wěn)定的、恒久的、整體的心理狀態(tài)。6、品德：是通過一個(gè)人的行為所表現(xiàn)出來的道德狀態(tài)或道德心理特征。7、主體品德的結(jié)構(gòu)：知道德認(rèn)識(shí)、情道德情感、意道德意志8、品德培養(yǎng)：提高道德認(rèn)識(shí)、陶冶道德情感情操、錘煉道德意志。9、良心的含義與性質(zhì) P95良心是指主體自身向善的欲求，是自我意志向善的內(nèi)在規(guī)定。良心是知、情、意的統(tǒng)一（多選）10、商業(yè)良心：商人在從事各種各樣的活動(dòng)中從善良愿意出發(fā)的誠信為心、童叟無期、滿足需要、保障供給的欲求和自我評(píng)價(jià)，是集體意志向善的自我規(guī)定。大題：1、如何看待商業(yè)行為的善惡價(jià)值？在商業(yè)領(lǐng)域中，如果是在守法、遵守規(guī)則的范圍之內(nèi)經(jīng)營和競爭，如果是權(quán)衡了個(gè)人利益與他人

27、利益、社會(huì)利益的關(guān)系，以承認(rèn)和維護(hù)他人正當(dāng)利益為前提，以不損害社會(huì)利益為限度地實(shí)現(xiàn)自利動(dòng)機(jī)，一切對社會(huì)無益的經(jīng)營一概不做，這就是道德上高尚的行為。如果沒有節(jié)制、限度，不擇手段地一味追求個(gè)人利益，置國家法律和社會(huì)規(guī)則于不顧，置他人利益和社會(huì)利益于不顧，就是道德上惡的行為。這樣的個(gè)人利益就屬于不正當(dāng)，不該追求。2、商業(yè)活動(dòng)的目的與手段的一致性、正當(dāng)性是什么？在道德上，目的與手段是相互決定、相互聯(lián)系的。目的決定手段，二者在一定的條件下可以相互轉(zhuǎn)化。目的與手段在道德上的統(tǒng)一，才能最終實(shí)現(xiàn)善的結(jié)果。在商業(yè)領(lǐng)域，道德行為就是用正當(dāng)?shù)氖侄潍@取正當(dāng)?shù)睦妗?、商業(yè)良心的特點(diǎn)？ P97-P100 重點(diǎn)講究信用，

28、絕不失信 精打細(xì)算 公正 大膽開拓 天職意識(shí) 實(shí)干 理性 精明、善于學(xué)習(xí) 堅(jiān)強(qiáng) 厚仁愛物的胸襟和理想主義的視野善于營造和諧的人際關(guān)系4、良心與商業(yè)良心的內(nèi)容有那些？ 商業(yè)良心包括：誠信、先義后利，以義制利、互利互惠、貴和，寬容、仁愛5、道德認(rèn)識(shí)、道德情感與道德意志的關(guān)系是什么？P82道德意志是品德的充分且必要條件，是品德的過程因素、最終環(huán)節(jié)道德情感雖是品德的必要條件而非充分條件，但道德情感是道德行為的動(dòng)力，是品德的決定性因素道德認(rèn)識(shí)是道德行為和品德的指導(dǎo)因素、首要環(huán)節(jié)，但不是品德的動(dòng)力因素、決定性因素，而是非動(dòng)力要素、非決定性因素。6、為什么說道德自律是重要的？自律是道德主體按照“應(yīng)該如何”的

29、他律要求自覺地約束自己，是主體根據(jù)客觀必然的原則要求為自己確立行為準(zhǔn)則，或自覺地認(rèn)同社會(huì)道德規(guī)范。沒有道德的自律，他律就不能起作用，一切道德規(guī)范和原則就將成為虛設(shè)，而不能化作優(yōu)化人性、改變內(nèi)心的力量，不能變成實(shí)存的社會(huì)行為和道德風(fēng)尚。一個(gè)人越是承擔(dān)起巨大的社會(huì)責(zé)任，就越是顯示出他的主體性、主動(dòng)性和自律能力，相反，一個(gè)不能承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的人，正是缺乏自律能力的人。7、商品交換者大致分為三類人：“自利利他”的人，能夠遵紀(jì)守法，通過正當(dāng)手段致富儒商，這類人能自覺將自利與利他和社會(huì)聯(lián)系統(tǒng)一起來，不僅在合理正當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)經(jīng)商，而且致力于增進(jìn)社會(huì)效益，追求達(dá)到更高的道德標(biāo)準(zhǔn)，用致富成果為社會(huì)繁榮與發(fā)展做出積極

30、貢獻(xiàn)自私、狹隘、素質(zhì)低下的人。第一類人是社會(huì)要求商人普遍達(dá)到的最一般基本的道德水準(zhǔn)；第二類人具有較高的道德水平；第三類人的道德層次最低。沒有效果也就沒有動(dòng)機(jī)（是非題）8、如何對他人行為的善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)？首先，從動(dòng)機(jī)與效果之間的內(nèi)在聯(lián)系上做綜合、全面、具體的分析其次，進(jìn)行長期考察最后，對行為整體和行為者作出實(shí)事求是的善惡評(píng)價(jià)。9、對所有經(jīng)商者最基本的道德要求是什么？什么是現(xiàn)代和未來商業(yè)所倡導(dǎo)的道德方向？答：對所有經(jīng)商者的基本要求：在合法和規(guī)范化的范圍內(nèi)經(jīng)商。社會(huì)和未來商業(yè)所倡導(dǎo)的道德方向：把經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益有機(jī)統(tǒng)一起來，甚至把后者置于更重要的位置，把前者當(dāng)作實(shí)現(xiàn)后者的途徑和手段，讓社會(huì)效益目標(biāo)最

31、終對盈利目標(biāo)起決定性的作用10、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，什么是正當(dāng)?shù)母偁幨侄危看穑壕褪羌炔贿`法，又不違背道德原則。11、在商業(yè)活動(dòng)中，如何處理好義與利的關(guān)系？ 答：“見利思義”人們面對利益時(shí)要考慮是否符合道德原則和規(guī)范，是否符合社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，主張?jiān)谧非罄娴耐瑫r(shí)應(yīng)該將“義”字放在最重要位置，不能見利忘義，只顧眼前利益?！熬訍圬?cái)，取之有道”必須遵紀(jì)守法，必須在法律和道德規(guī)范下追求利益，符合法律和道德規(guī)范的利益才是硬愛追求的。不能損害他人、集體、國家的利益，不能采取違背法律和道德原則的賺錢途徑和方式。12、商業(yè)道德的互惠互利包含了哪兩層含義？答：第一層：己所不欲，勿施于人，就是指以己之心，度人之心，

32、眼里要有他人，心里要為別人著想，要看到每個(gè)人都有自己的生存和發(fā)展的權(quán)利;第二層：“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，就是指不僅自己要站得住腳，也要使別人能夠站得住腳，不僅自己要能通達(dá)，也要使別人能夠通達(dá)，在自己謀求生存與發(fā)展的同時(shí)，也要能夠使他人生存與發(fā)展。第五章 商業(yè)信用單選題：1、市場經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上講是（信用經(jīng)濟(jì)P106）。2、信用區(qū)別于其他借貸行為的首要特征是（償還性和支付利息P107）。3、信用交換關(guān)系的最早形態(tài)是（商業(yè)信用P109）。4、（誠實(shí)信用P116）原則是民法中的最高原則，并在契約活動(dòng)中被稱為“帝王原則”。5、商業(yè)信用制度的建設(shè)，首先是（信用管理體系P124）的建設(shè)。6、信用管理體

33、系建立的前提和基礎(chǔ)是（信用管理信息系統(tǒng)P124）建設(shè)。7、商業(yè)信用中，（誠實(shí)、正直和遵守協(xié)定P127）是最基本的構(gòu)成部分。8、商業(yè)信用的主體是（參與商業(yè)信用活動(dòng)的人或由人組織起來的各種團(tuán)體P127）構(gòu)成。多選題：1、直接信用包括（商業(yè)信用、股票和債券107）。2、間接信用包括（銀行信用、信用合作社信用、信托信用P107）3、市場經(jīng)濟(jì)關(guān)系按其發(fā)展程度高低經(jīng)歷了（實(shí)物交換關(guān)系、貨幣交換關(guān)系、信用交換關(guān)系P109）三種形態(tài)。4、商業(yè)信用運(yùn)行的基本原則是（遵約守諾，買貨付款，欠債還錢P113）5、商業(yè)信用包括（賒銷商品、委托代銷、分期付款、預(yù)付定金、延期付款等P115）。6、商業(yè)信用體系建設(shè)包括（商業(yè)

34、信用制度建設(shè)和商業(yè)主體道德建設(shè)）兩個(gè)部分。7、（道德信念、道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德意志）構(gòu)成道德觀念體系。8、道德信念的基礎(chǔ)：生活經(jīng)驗(yàn)、日常習(xí)慣、心理體驗(yàn)9、信息管理體系的構(gòu)成：國家的信用管理、信用管理行業(yè)的信用管理、不良信用懲罰機(jī)制。10、信用管理行業(yè)的構(gòu)成：信用信息管理機(jī)構(gòu)、專業(yè)化的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、深層次的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)。名詞解釋：1、信用：是一種借貸行為，是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷預(yù)付等行為。區(qū)別于其他借貸行為的首要特征，是償還性和支付利息，作為暫時(shí)讓渡內(nèi)容的是某商品或貨幣。.2、直接信用：指沒有中間人參與,由借貸雙方直接進(jìn)行借貸的一種行為 3、間接信用：指借款人和存款人不

35、能直接見面,互相也不了解,而由信用中介人替存款人與借款人辦理一切信用手續(xù).4匯票：出票人向付款人簽發(fā)的,要求即期或在一定期限內(nèi)向持票人或指定人支付一定金額的無條件付款憑證. 5、 商業(yè)信用關(guān)系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交貨所形成的借貸關(guān)系,是以契約維系的買賣雙方的債權(quán)、債務(wù)關(guān)系。6、商業(yè)信用：廣義的商業(yè)信用是指市場經(jīng)濟(jì)中一切交換活動(dòng)所涉及的信用，包括銀行信用等；狹義的商業(yè)信用是指企業(yè)之間以賒銷商品和預(yù)付貨款等形式提供的信用。大題：1、什么是信用？按其形式可分為哪兩種？P107信用的基本含義：信任使用、遵守諾言、交換的一種借貸或賒銷形式經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的信用，是指一種借貸行為，是不同所

36、有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷預(yù)付等行為信用按照形式可以分為直接信用和間接信用兩種在市場經(jīng)濟(jì)條件下，信用是市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的必要條件和客觀要求。2、商業(yè)信用的主要經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)？（重點(diǎn)）P112主要經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)：以營利為目的的直接信用形式、規(guī)模和數(shù)量有一定限制、嚴(yán)格的方向性、容易形成社會(huì)的債務(wù)鏈、分散性3、商業(yè)信用的主要社會(huì)特征？P112社會(huì)特征：雙重性、多元性、資本屬性、層次性4、商業(yè)信用存在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件？P113-P114健全的法律體系是基礎(chǔ)信用中介是橋梁市場主體的信用意識(shí)是內(nèi)在要素政府的有效管理是要件建立信用記錄檔案是有效監(jiān)督機(jī)制5、建立商業(yè)信用的意義？（重點(diǎn)）P114節(jié)約交易成本擴(kuò)大交易的規(guī)

37、模和范圍規(guī)范市場秩序?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造額外的收益商業(yè)信用是發(fā)展新型交易方式的基礎(chǔ)6、商業(yè)信用與誠信的區(qū)別與聯(lián)系P116聯(lián)系：信用與誠信都是市場經(jīng)濟(jì)的要求，信用是本質(zhì)要求，而誠信是道德要求和行為規(guī)范區(qū)別：信用是基本制度，誠信是道德約束，是其他道德的基礎(chǔ)市場經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上講是信用經(jīng)濟(jì)，理由如下：信用是整個(gè)社會(huì)得以維系與發(fā)展的基礎(chǔ)、是市場經(jīng)濟(jì)得以運(yùn)行的必要條件和客觀要求、社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往的調(diào)節(jié)器和穩(wěn)定劑、信用是一種基本制度7、加快我國信用體系建設(shè)的意義？（重點(diǎn)）P121意義：信用制度是市場經(jīng)濟(jì)的基本制度，是整個(gè)商品生產(chǎn)和資本運(yùn)動(dòng)的靈魂隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，如果國家信用體系不健全、信用環(huán)境不良，就會(huì)嚴(yán)重影響國家

38、的信譽(yù)、聲譽(yù)。目前我國，信用已成為企業(yè)的重要無形資產(chǎn)，能夠給企業(yè)帶來收益在未來，國家信用的發(fā)達(dá)程度不僅是國與國之間進(jìn)行交往，國家內(nèi)部部門之間經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的有效支撐工具，也是一個(gè)國家物質(zhì)、精神文明程度與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平的標(biāo)識(shí)。8、商業(yè)信用制度建設(shè)重點(diǎn)包括哪些內(nèi)容？（重點(diǎn)）P124信用管理體系的建設(shè)：信用制度建設(shè)首先是信用管理體系的建設(shè)信用管理信息系統(tǒng)的建設(shè) 信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)信用法律體系的建設(shè)9、商業(yè)信用獎(jiǎng)懲機(jī)制的建設(shè)包括哪些內(nèi)容？P126 信用獎(jiǎng)勵(lì) 信用懲罰10、商業(yè)信用主體道德的建設(shè)包括哪些內(nèi)容？（重點(diǎn)）P128信用主體道德觀念建設(shè) 道德規(guī)范體系的建設(shè)組織的建設(shè) 制度的建設(shè)11、企業(yè)誠信缺

39、失的原因？（重點(diǎn)）P119利潤最大化思想的誤導(dǎo) 環(huán)境因素的影響誠信的保障機(jī)制沒有建立起來12、商業(yè)信用體系建設(shè)的途徑（重點(diǎn)）建立誠信氛圍、建立與誠信相關(guān)的法律和制度、開展社會(huì)職業(yè)道德教育、重視學(xué)校的道德教育和倫理教育第六章 市場營銷中的倫理關(guān)系與道德原則單選題：1、利益相關(guān)者是指那些對企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團(tuán)，是對企業(yè)的經(jīng)營效果產(chǎn)生影響的集團(tuán)。P1312、顧客在所有利益相關(guān)者中被排在第一位。P1343、保障公平競爭的實(shí)現(xiàn)最基礎(chǔ)的條件是初始位置的平等，即保證競爭各方在一個(gè)大體平等的條件下開始競爭。P1354、“己所不欲，勿施于人”道出了互惠互利的原則。P1365、互利和合作是針對企

40、業(yè)的營銷活動(dòng)的性質(zhì)提出的交易中的基本信條。P134多選題：1、價(jià)格策略中的主要道德原則是消除價(jià)格欺詐、惡性價(jià)格戰(zhàn)及價(jià)格協(xié)定等。P139、P1472、產(chǎn)品策略的道德原則：產(chǎn)品設(shè)計(jì)道德化道德化品牌管理道德化的產(chǎn)品整體道德化的包裝主動(dòng)糾正產(chǎn)品缺欠P1403、產(chǎn)品品牌的道德問題主要包括：一是產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)的道德性，二是保護(hù)自己的產(chǎn)品品牌，免受不道德侵權(quán)行為的干擾。P1444、消除價(jià)格欺詐的途徑：一是明碼標(biāo)價(jià)二是價(jià)值相符。P1475、促銷策略的道德原則：道德化廣告人員推銷的道德原則P1506、關(guān)系營銷的本質(zhì)特征：信息溝通的雙向性、戰(zhàn)略過程的協(xié)同性、營銷活動(dòng)的互利性、信息反饋的及時(shí)性P1527、關(guān)系營銷的實(shí)

41、施過程：組織設(shè)計(jì)、資源配置、文化整合P154名詞解釋：1、營銷道德：是指調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法律以外制約企業(yè)行為的另一要素。P1382、關(guān)系營銷：是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境來考察企業(yè)的市場營銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、供應(yīng)者、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程。P1523、廣義的綠色營銷：也稱倫理營銷，營銷中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。P1564、狹義的綠色營銷：主要指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益協(xié)調(diào)，既要

42、充分滿足消費(fèi)者的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。狹義的綠色營銷也叫生態(tài)營銷、環(huán)境營銷。P156大題：1、企業(yè)營銷中的道德原則 P135公平營銷 互利與合作 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 營銷道德原則的制度化2、怎樣實(shí)現(xiàn)公平競爭？最基礎(chǔ)的條件是在初始位置的平等，即保證競爭的各方是在一個(gè)大體平等的條件下開始競爭的。無論是哪一方，都必須遵守“普通道德”原則作為一個(gè)市場，必須具備一個(gè)完全競爭市場的規(guī)則要求。3、營銷道德原則的制度化是什么？答：就是要求企業(yè)將市場經(jīng)濟(jì)所要求的營銷道德從領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識(shí)水準(zhǔn)和個(gè)人行為，提升為全體員工的道德水準(zhǔn)和企業(yè)行為，進(jìn)而擴(kuò)展為整個(gè)行業(yè)的道德水準(zhǔn)和行業(yè)行為規(guī)范，以

43、及整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的道德水準(zhǔn)和行為規(guī)范。最大的不道德：指為了節(jié)約成本，追逐更高的利潤水平，而任意價(jià)低產(chǎn)品的質(zhì)量水準(zhǔn)，造成消費(fèi)者的人身傷害。4、關(guān)系營銷的核心思想是什么。答：關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心5、分析企業(yè)有哪些利益相關(guān)者。答：可能存在企業(yè)內(nèi)部如股東，經(jīng)理，員工也可能存在于企業(yè)外部如銀行，政府，消費(fèi)者可能與企業(yè)之間存在經(jīng)濟(jì)往來如供應(yīng)商，經(jīng)銷商也可能不存在經(jīng)濟(jì)往來如所在社區(qū)，地方公眾和環(huán)保組織因此，利益相關(guān)者是一個(gè)內(nèi)涵豐富的范疇，不僅具有經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵，而且具有社會(huì)文化乃至政治等多方面的意味。6、綠色營銷的特點(diǎn)綠色消費(fèi)是開展綠

44、色營銷的前提綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想綠色體制是綠色營銷的法制保障綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證第七章 企業(yè)管理中的倫理關(guān)系與道德決策單選題：1、倫理角度的價(jià)值觀表現(xiàn)為道德上的好壞、對錯(cuò)、善惡、正邪、正當(dāng)與不正當(dāng)。P1632、價(jià)值觀的中心內(nèi)容：道德善惡觀；企業(yè)價(jià)值觀的中心內(nèi)容：企業(yè)倫理觀P1633、合乎倫理的管理并非把企業(yè)利益看成至高無上，它從企業(yè)對社會(huì)的貢獻(xiàn)去尋求企業(yè)存在的理由。P1634、追求卓越實(shí)質(zhì)上就是追求倫理。P1665、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的管理職能是指影響人們?yōu)榻M織和集體目標(biāo)作貢獻(xiàn)的過程。P1706、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是追隨關(guān)系。P1707、狹義社會(huì)責(zé)任論代表人物是弗雷德曼，他認(rèn)為企業(yè)的“一個(gè)并

45、且是惟一的一個(gè)社會(huì)責(zé)任是在一定的游戲規(guī)則下，使用資源并設(shè)計(jì)一些活動(dòng)保證提高利潤水平?！盤1748、金字塔型企業(yè)社會(huì)責(zé)任模型：代表人物是A.B.卡羅爾，它認(rèn)為最底層是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，即企業(yè)要生存，就必須贏利；第二個(gè)層次是法律責(zé)任，即企業(yè)必須遵守有關(guān)法律的規(guī)定，作社會(huì)的一個(gè)企業(yè)公民；第三個(gè)層次是企業(yè)的倫理責(zé)任，包括企業(yè)的公平和正義的義務(wù)，即如何通過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)把人類引向更美好的追求和境界。最高層次是慈善責(zé)任，它用所得回饋社會(huì)、扶助弱小、支援受災(zāi)地區(qū)和國家。P1749、企業(yè)的倫理理性表現(xiàn)為做出合乎倫理的企業(yè)決策。P18210、企業(yè)利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)者、競爭者、社區(qū)、政府、公眾、所有者、員工等。P

46、191多選題：1、企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容：真假、善惡、美丑P1622、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的層次：基本的的社會(huì)責(zé)任主要是指通過提供產(chǎn)品或勞務(wù)獲得利潤的責(zé)任；更高一層次的社會(huì)責(zé)任主要指有利于消費(fèi)者和社會(huì)整體發(fā)展的責(zé)任。P1733、企業(yè)形象包括三方面的內(nèi)容：企業(yè)理念識(shí)別（MI）、企業(yè)行為識(shí)別(BI)、企業(yè)視覺識(shí)別(VI)。P1794、從宏觀角度看企業(yè)的不道德行為主要有：賄賂、脅迫行為、欺騙性信息、偷竊、不公平歧視。P1795、從微觀視角看企業(yè)的不道德行為：編造假賬、偷稅漏稅、貪污賄賂、虛假廣告、價(jià)格欺騙、造假制假、安全性差、環(huán)境污染、信息失真等。P1816、企業(yè)倫理守則的作用：首先是企業(yè)道德水準(zhǔn)定位；第二個(gè)作

47、用是提供穩(wěn)定持久的行為對、錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)，并作為解決利益沖突的基礎(chǔ)。P1827、企業(yè)倫理守則的基本依據(jù)是社會(huì)倫理規(guī)范，企業(yè)的倫理守則不是社會(huì)倫理規(guī)范的簡單應(yīng)用；是該企業(yè)員工所接受、信奉的規(guī)范，并愿意踏踏實(shí)實(shí)地照此去做；還必須考慮到企業(yè)特定的歷史、文化、技術(shù)、產(chǎn)品等條件；是企業(yè)處理內(nèi)外部各種利益關(guān)系的指導(dǎo)原則。P1838、企業(yè)倫理守則的內(nèi)容：企業(yè)處理內(nèi)部利益關(guān)系的指導(dǎo)原則企業(yè)處理外部關(guān)系的指導(dǎo)原則。P1839、對企業(yè)進(jìn)行倫理方面的評(píng)價(jià)P192這合法嗎？這符合社會(huì)倡導(dǎo)的倫理規(guī)范嗎？這能為利益相關(guān)者所接受嗎？這符合企業(yè)長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益嗎？這能使我感到自豪嗎？名詞解釋：1、價(jià)值觀：是人們判定某種行為、事物的好壞、

48、善惡、對錯(cuò)以及是否有價(jià)值或價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。P1622、倫理關(guān)系：是經(jīng)過人的自覺意識(shí)、主體意志的自我規(guī)定，體現(xiàn)了好壞善惡正邪價(jià)值取向的人與人、人與世界的客觀必然性關(guān)系。3、經(jīng)濟(jì)人：指不抱任何其他動(dòng)機(jī)，只追求個(gè)人利益，并只按經(jīng)濟(jì)原則進(jìn)行活動(dòng)的行為主體。4、企業(yè)：是通過向社會(huì)提供商品和勞務(wù)，創(chuàng)造效用并謀取經(jīng)營利潤的經(jīng)濟(jì)組織。5、企業(yè)利益相關(guān)者：是指受企業(yè)行為影響或可影響企業(yè)行為的任何個(gè)人、群體和組織。P191大題：1、倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營與管理特征P162有明確的價(jià)值觀和倫理觀 超越法律強(qiáng)調(diào)自律企業(yè)導(dǎo)向下的企業(yè)具有自律的特征履行道德責(zé)任 追求卓越2、企業(yè)文化的概念和內(nèi)容P178概念：企

49、業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)內(nèi)共同追求的信念和價(jià)值觀。內(nèi)容：企業(yè)文化包括四方面的內(nèi)容：它給企業(yè)成員一種認(rèn)同感他要求企業(yè)成員擁有一種比自由更大的社會(huì)責(zé)任它提供了一種企業(yè)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定感它提供了行動(dòng)的基本方向。3、企業(yè)的道德規(guī)范一般應(yīng)遵循的內(nèi)容P186道德規(guī)范要體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀道德規(guī)范要體現(xiàn)企業(yè)特色道德規(guī)范要注重操作性實(shí)施道德規(guī)范要注重管理4、倫理型企業(yè)決策特點(diǎn)P187賺錢不忘良心 利己不忘利他發(fā)達(dá)不忘社會(huì) 贏利不忘國家5、應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？經(jīng)濟(jì)責(zé)任，即企業(yè)要生存，就必須贏利 法律責(zé)任，即企業(yè)必須遵守有關(guān)法律的規(guī)定企業(yè)的倫理責(zé)任，包括企業(yè)的公平和正義的義務(wù)。6、如何制定符合商業(yè)倫理道德的企業(yè)決策方法。

50、（09年7月考過）建立倫理標(biāo)準(zhǔn)對決策進(jìn)行倫理分析對企業(yè)決策進(jìn)行倫理方面的評(píng)價(jià)第八章 企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)與倫理追求單選題：1、部門關(guān)系是指企業(yè)內(nèi)部各個(gè)事業(yè)部或職能部門之間的關(guān)系。P1962、內(nèi)部部門關(guān)系建設(shè)原則：溝通、協(xié)調(diào)；部門關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)：價(jià)值創(chuàng)造的共同體、信息共享的紐帶；部門關(guān)系構(gòu)建的要點(diǎn)：強(qiáng)化部門之間橫向的溝通與協(xié)調(diào)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的柔性化。P1963、仁是儒家倫理的核心，也是“義、禮、智、信”的基石。P2014、國富論和道德情操論的提出者是亞當(dāng)斯密，道德情操論主要探討正義和信用。P2065、企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系中最具核心意義的部分。P2126、企業(yè)與供銷商關(guān)系是一種以共同

51、利益為基礎(chǔ)的較為穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。P2187、競爭是市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，它的基本功能是優(yōu)勝劣汰P2228、21世紀(jì)企業(yè)與競爭者之間的關(guān)系的本質(zhì)上是既競爭又合作的關(guān)系。P2239、構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的目的使企業(yè)在社區(qū)中樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象，成為社區(qū)公眾接受、愛戴的“好公民”。P227多選題：1、美國學(xué)者萊克斯哈羅對公共關(guān)系的定義：他認(rèn)為公共關(guān)系是一種特殊的管理職能，它幫助一個(gè)組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對之做出反應(yīng)；它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)趨勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)變動(dòng)同步；它使用有效的傳播技能和研

52、究方法作為基本工具。P1952、公共關(guān)系與合乎倫理的管理的區(qū)別目的不同理由不同地位不同方式不同與倫理關(guān)系不同。P1953、企業(yè)直接利益相關(guān)者主要包括消費(fèi)者、供銷商、員工和所有者。P1984、直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則：團(tuán)結(jié)合作、互惠互利、共同發(fā)展。P1985、直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)：以誠相待、真誠合作優(yōu)勢互補(bǔ)、利益共享。P1986、直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的要點(diǎn)：誠實(shí)守信、尊約重諾加強(qiáng)溝通、密切協(xié)作。P1997、間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則：睦鄰友好、和平共處、競爭與合作并存。P2008、間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)：秉持“競合”理念，開展“合作”競爭樹立“共生”理念

53、，共建美好家遠(yuǎn)園。P2009、間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的要點(diǎn)：信息真實(shí)，加強(qiáng)理解禮尚往來，互相尊重。P20110、企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的原則：消費(fèi)者第一、消費(fèi)者是上帝、滿足消費(fèi)者需要是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。P21211、構(gòu)建與員工關(guān)系的原則：尊重人、關(guān)心人、公正地對待人P21512、員工公眾包括一線操作人員、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、行政后勤人員、管理人員等等P21513、股東關(guān)系也稱“金融公共關(guān)系”，是指企業(yè)與投資者、股票交易商、股票經(jīng)紀(jì)人、證券分析家、托管銀行、投資公司等金融公眾的關(guān)系。P22014、企業(yè)與競爭者關(guān)系構(gòu)建的原則：公平競爭、相互學(xué)習(xí)、彼此溝通、加強(qiáng)合作P22415、構(gòu)建社

54、區(qū)關(guān)系的原則：積極參與社區(qū)建設(shè)，提升在社區(qū)的企業(yè)形象，共建美好家園。P22716、構(gòu)建企業(yè)與政府關(guān)系的基本原則：懂政策、講藝術(shù)、勤匯報(bào)、抓機(jī)遇、摸信息。積極接受政府領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)與政府合作，在可能條件下協(xié)助政府解決一些社會(huì)問題，提高企業(yè)對社會(huì)的貢獻(xiàn)率。P229名詞解釋：1、公共關(guān)系道德：是指企業(yè)在經(jīng)營過程中處理與消費(fèi)者、競爭者等相關(guān)公眾以及社會(huì)環(huán)境之間的相互關(guān)系時(shí)，所依據(jù)的觀念、標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的總和，也是企業(yè)經(jīng)營道德的重要組成部分。P1942、顧客關(guān)系：指的是企業(yè)與其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者或直接消費(fèi)者之間的關(guān)系。P2113、公眾：指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。4、企

55、業(yè)社區(qū)關(guān)系：指企業(yè)與所在社區(qū)的居民、群體、組織等相關(guān)公眾之間的相互關(guān)系。大題：1、構(gòu)建以儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系的內(nèi)容P201以仁為本，以仁德之心對待公眾，回饋社會(huì)以義為準(zhǔn)，義中求利，樹立正確的義利觀以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實(shí)現(xiàn)和諧競爭以信立業(yè)，堅(jiān)持誠信至上，信譽(yù)第一，以真誠守法贏得公眾以智為先，加強(qiáng)自我修煉，以大智求大德天人合一，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展2、企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的要點(diǎn)P213以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證以完善的服務(wù)強(qiáng)化顧客滿意以自家人理念強(qiáng)化顧客忠誠雙向信息交換是實(shí)現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段3、企業(yè)構(gòu)建與社區(qū)關(guān)系的要點(diǎn)P227樹立新型的社區(qū)意識(shí) 加強(qiáng)與社區(qū)公眾的溝通 積極參與社區(qū)建設(shè)4、構(gòu)建與員工關(guān)系的基準(zhǔn) P217建立企業(yè)員工的共同愿景 所謂建立共同