2021年有關(guān)培訓(xùn)年度工作總結(jié)匯總8篇

1、the kind of people who blindly look forward to but never act are a breeding ground for the plague.通用參考模板（頁眉可刪）有關(guān)培訓(xùn)年度工作總結(jié)匯總8篇 培訓(xùn)年度工作總結(jié) 篇1回顧20_年培訓(xùn)工作，_公司持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”。加入西南水泥集團以來，我公司一直貫徹落實集團的各項培訓(xùn)政策。推動公司向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓(xùn)工作：一、培訓(xùn)工作情況20_年公司共舉辦各類培訓(xùn)314項，

2、培訓(xùn)人員4030人次，培訓(xùn)內(nèi)容包括新員工入職培訓(xùn)，企業(yè)文化培訓(xùn)，職業(yè)道德規(guī)范、管理制度培訓(xùn)，管理培訓(xùn)，安全知識培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)以及集團下發(fā)的各類管理規(guī)程、規(guī)定等多個方面。培訓(xùn)形式有以會代培、專題研討、理論授課、現(xiàn)場教學(xué)、技術(shù)交流、有獎知識競賽等。參加培訓(xùn)人員覆蓋中高層管理人員至一般員工，培訓(xùn)覆蓋率100%。各部門培訓(xùn)計劃的完成率均達到了年度培訓(xùn)計劃的要求。二、培訓(xùn)工作分析（一）取得的成績1、20_年度的培訓(xùn)工作與20_年度相比，從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。2、共組織了6次新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)人次共計26人次，新員工培訓(xùn)覆蓋率為100%。讓新員工進一

3、步的了解企業(yè)文化、公司的概況及發(fā)展，掌握公司的規(guī)章制度，更快地融入到企業(yè)。4、共組織了87次安全培訓(xùn)，培訓(xùn)人次共計1424人次，培訓(xùn)覆蓋率100%。培訓(xùn)內(nèi)容包括：交通運輸安全、道路交通安全、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、安全基礎(chǔ)知識、危險源辨識、職業(yè)病防治、事故學(xué)習(xí)討論等多方面內(nèi)容。培訓(xùn)形式有授課、講座、電教、專題研討、以會代培等。通過各級的安全知識教育，提高了員工的安全意識，進一步加強了各項安全生產(chǎn)，減少了安全事故的發(fā)生，20_年全年無重大安全事故發(fā)生。5、共組織了168次崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人次共計2446人次，培訓(xùn)覆蓋率100%。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括水泥工藝、水泥質(zhì)量控制、檢修技能、包裝工藝流程、余熱發(fā)

4、電、市場營銷、談判技巧等技能培訓(xùn)。通過各級的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高了各級員工的技能水平，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的保障。6、共組織了31次集團下發(fā)的文件及規(guī)章制度的培訓(xùn)，培訓(xùn)人次共計851次，讓員工及時地嗎 了解集團公司會議精神及最新動態(tài)，及時地學(xué)習(xí)到新的管理規(guī)程及相關(guān)制度，讓員工更快地認(rèn)可并積極踐行中國建材優(yōu)秀的管理理念。7、共組織參加了外部培訓(xùn)23次，培訓(xùn)人次共計134人，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括專業(yè)技能學(xué)習(xí)、化驗室操作人員合格證、特種作業(yè)培訓(xùn)等。通過各級培訓(xùn)，提高了員工的技能水平，增加了員工的專業(yè)素質(zhì)。8、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。（二）存在的問題和不足1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“

5、參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。3、當(dāng)前公司沒有統(tǒng)一的建立培訓(xùn)教案庫和試題庫。4、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，需進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平。5、在一年內(nèi)外派培訓(xùn)人員較少，造成一部分員工能夠得到相應(yīng)的培訓(xùn)，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的成員企業(yè)，首要的培訓(xùn)宗旨是要使專業(yè)技術(shù)人員輪流進行外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為企業(yè)發(fā)展和充

6、電。對于培訓(xùn)層面的不均衡，20_年將大力的改善。三、改進措施1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強相關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。2、建立培訓(xùn)教案庫和試題庫，當(dāng)前公司沒有統(tǒng)一的建立培訓(xùn)教案庫和試題庫。3、培訓(xùn)形式有待改進，大部分的參訓(xùn)人員認(rèn)為當(dāng)前的培訓(xùn)形式僵化且一次性講述太多，學(xué)員難以一次性吸收與總結(jié)。培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，課堂互動、交流很少，只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，容易感覺枯燥，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果希望培訓(xùn)形式靈活，下一步培訓(xùn)盡量采用課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、演練互動相結(jié)合。4、建立一

7、支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊。培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)部門主管對部門認(rèn)識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)部門主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓(xùn)的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。

8、并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。培訓(xùn)年度工作總結(jié) 篇2很榮幸參加了_年_區(qū)中小學(xué)“名教師”培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí),非常感謝區(qū)教育局為我們搭建了如此好的一個學(xué)習(xí)平臺,使我得以有如此珍貴的機會從各方面提升自己.總的來說，這次的培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，有教育專家的專題報告，有學(xué)員圍繞專題進行的觀摩課，也有學(xué)員的互動討論。通過這一輪的培訓(xùn)，既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長。下面是我在培訓(xùn)中的幾點心得體會:在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科

9、全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷 服務(wù)。一. 樂觀對待教育事業(yè)回首這半年的教師培訓(xùn)，真是內(nèi)容豐富，形式多樣。專家的教育教學(xué)理念、人格魅力和治學(xué)精神深深地烙印在我的心中。特別是_教授有關(guān)尋找教師的職業(yè)幸福的專題講座，真是心生感慨，讓我受益非淺，讓我懂得從平常的工作中去體驗幸福。我們老師面臨著來自自身、學(xué)校、家庭、家長等各方面的壓力，面對如此重大的壓力，我們必須先學(xué)會愛自己，要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。因為一個人的心理因素不僅影響到人的健康和壽命，還關(guān)系到人的成敗。作為教師要學(xué)會調(diào)試自己的心理，同時還要學(xué)會與學(xué)生溝通，用陽光般的

10、心態(tài)積極面對學(xué)生，才能有良好的教學(xué)效果.這十一位 公司 的中高層管理人員，從班組長角色認(rèn)知、現(xiàn)場質(zhì)量管控、生產(chǎn)流程再造與工作技術(shù)創(chuàng)新、現(xiàn)場工作指導(dǎo)、班組一日管理和班組現(xiàn)場設(shè)備管理、如何管理好班組成員與如何處理好上下級關(guān)系、班組建設(shè)與團隊管理、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化與生產(chǎn)過程控制、員工之間的溝通、協(xié)調(diào)與員工激勵、現(xiàn)場安全管理與事故處理以及6s標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、班組物料管理和成本控制等十一個方面的內(nèi)容，進行了理論與實踐相結(jié)合的講解，使班組長和生產(chǎn)骨干員工在學(xué)知識的同時，也提高了處理班組問題的能力。二、堅持讀書，豐富自己的內(nèi)涵。任何人想發(fā)展都離不開書，讀書的邊界就是人生的邊界。書籍可以讓我們跨越時空與先哲進行精神對話

11、。給我們培訓(xùn)的老師，幾乎都談到了這個問題。作為一名教師，我們不僅要讀教育教學(xué)方面的書，還要博覽群書。不讀書，如何更加深入地教學(xué)，如何在課堂上與學(xué)生與文本進行對話?如何與時俱進地掌握教育教學(xué)的技巧?在培訓(xùn)中，我深感自己的差距與不足。作為一名教師，要不斷的給自己“充電”。我深感只有不斷的充實自己，博覽群書，授課時才能做到游刃有余，而不是照本宣科、索然無味。教學(xué)需要教師不斷刷新,而不是復(fù)制。特別是現(xiàn)在的新教材新理念，為我們教師提供了更寬廣的舞臺，同時也對我們每位教師提出了更高的要求，我們更需要有創(chuàng)新的思想創(chuàng)新的理論。因此，以后要堅持讀書，以豐富自己的內(nèi)涵，讓自己獲得更好的發(fā)展。為進一步加強師資隊伍建

12、設(shè)，優(yōu)化教育資源，今年安排14名煤礦教師參加了省局組織的安全培訓(xùn)教師的復(fù)訓(xùn)和初訓(xùn)，經(jīng)考核全部取得了資格證書，加大師資隊伍建設(shè)。同時按照安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法(國家安全生產(chǎn)監(jiān)督總局令第44號)的規(guī)定，安全培訓(xùn)機構(gòu)的專職教師應(yīng)當(dāng)每年接受不少于40學(xué)時的繼續(xù)教育，培訓(xùn)中心安排了33名煤礦教師參加省局組織的繼續(xù)教育培訓(xùn)。并且，為提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，職工培訓(xùn)中心組織專兼職培訓(xùn)教師進行教學(xué)研究、教案研討，通過促進培訓(xùn)工作者之間的交流學(xué)習(xí)，豐富教育培訓(xùn)資源，使教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果得到了有效保證。三、要做創(chuàng)新型、研究型的教師新員工培訓(xùn)必須在實施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點，制定詳細的規(guī)劃，對培

13、訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時間、負責(zé)人等做出詳細的計劃，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)控。通過此次培訓(xùn),我得以反思自我,尋找自己與“名教師”之間的距離。我經(jīng)常會思考：在具體的教育教學(xué)中怎樣做才能算是一位好的老師?怎樣成為學(xué)生好的引導(dǎo)者?平時我們疲于應(yīng)付日常教學(xué)，很多問題都沒有認(rèn)真去探究和思考，我覺得自己還有很多不足：1.教-研分離。工作環(huán)境可以改變?nèi)诵?，就像水與火，一根火柴可以照亮一片天地，但放入水中便會迅速熄滅，這就好比一個消極的人進入積極的團隊， 終究會被感化。所以總廚的角色相當(dāng)重要，既是教練又是家長，溝通和鼓勵是最常用的管理方法。早會及時表揚的方法值得推薦，我們企業(yè)的一分鐘表揚主要分6個 步驟：適當(dāng)放大化表

14、揚，最好人越多越好。告訴大家他對在哪里。告訴大家這件事情做對之后，會讓你感到多么高興，對整個團隊有多大的幫助。 停頓幾秒鐘，讓他們體會到你和團隊的開心。鼓勵他以后繼續(xù)這樣做。跟他握手，并表示你會支持他獲得成功?！敖處熢谛袆友芯恐谐砷L”，要想成為一名教育科研專長骨干教師，光會教還不行，還得研。要朝著教育特長型發(fā)展，這就要求必須在一定行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，將自身調(diào)節(jié)機制放在教育活動的控制執(zhí)行環(huán)節(jié)上。在平時的教學(xué)活動中要多做創(chuàng)新嘗試，要多研究教育教學(xué)理論,以堆積、沉淀并吸收經(jīng)驗。通過此次培訓(xùn)使我認(rèn)識到一個教師不僅要具有一定的教學(xué)經(jīng)驗，還應(yīng)該從經(jīng)驗型逐步向研究型轉(zhuǎn)變，教育科研是教師專業(yè)發(fā)展的重要途徑，也是

15、教育發(fā)展的一個重要趨勢。2、缺乏激情和創(chuàng)新。通過此次培訓(xùn)，通過聆聽各位專家的精彩講座,通過與各學(xué)員的相互交流,我更清醒地認(rèn)識到自己的貧乏.我覺得自己太安于現(xiàn)狀、自滿自足多，緊迫感、危機感少;工作中容易被俗念束縛，惰性大，闖勁少;課堂上展示自己才華多，給學(xué)生參與的 機會少。通過培訓(xùn)，我清醒地認(rèn)識到：激情和創(chuàng)新是成就你走向名師的必要因素.教師的成長離不開自身的素養(yǎng)，人格的魅力，離不開廣博的知識，離不開先進的現(xiàn)代教育教學(xué)理論和教育教學(xué)技術(shù)。通過學(xué)習(xí)我的思想有了極大的轉(zhuǎn)變，教育教學(xué)理論掌握的更為系統(tǒng)。本次專家的講座可謂：深刻獨到，發(fā)人深省，作為教師，必須有淵博的學(xué)科知識，良好的思想品質(zhì)，特別是骨干教師

16、，更應(yīng)掌握現(xiàn)代教育教學(xué)理論和教育教學(xué)技術(shù).在以后的教學(xué)中我要將次此培訓(xùn)學(xué)到的新理念，新方法，運用到教學(xué)中去，我要把所學(xué)的教學(xué)理念，咀嚼、消化，內(nèi)化為自己的教學(xué)思想，指導(dǎo)自己的教學(xué)實踐。要不斷搜集教育信息，學(xué)習(xí)教育理論，增長專業(yè)知識。我相信，孜孜以求，堅持不懈的理論沉積，一定能不斷提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。隨著時代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。珍惜公司組織的各種培訓(xùn)課程，虛心學(xué)習(xí)，活學(xué)活用，更好的將學(xué)到的知識融入到工作中去。從真正意義上領(lǐng)悟企業(yè)內(nèi)含，并將其發(fā)揚光大。一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在

17、培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，進步更快。培訓(xùn)年度工作總結(jié) 篇3一、為貫徹落實全民醫(yī)保政策，使新農(nóng)合和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險平穩(wěn)過渡合并為城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險制度，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃人員，通過這幾個月來的學(xué)習(xí)和工作，逐漸熟悉了鎮(zhèn)人社所的業(yè)務(wù)及工作，順利完成了從衛(wèi)生院到人社所工作的角色轉(zhuǎn)換。二、費用征繳工作。積極配合上級部門及各個社區(qū)

18、進行轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險的政策宣傳、參保費用的集中征繳和日常繳費業(yè)務(wù)的辦理、參保信息錄入和維護、醫(yī)保卡的發(fā)放工作。核實了轄區(qū)內(nèi)八千余人次的個人醫(yī)保錯誤信息，同時為轄區(qū)內(nèi)兩萬三千余人次居民辦理了醫(yī)保入保手續(xù)及信息錄入。三、業(yè)務(wù)經(jīng)辦。轄區(qū)內(nèi)參保居民非聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院住院醫(yī)藥費用補償?shù)氖芾怼⒉牧铣鯇徍蛥R總工作，月均受理五十余人次。受理了轄區(qū)內(nèi)參保居民的轉(zhuǎn)診審批、門診慢性病申報受理、外傷疾病的協(xié)查等工作；同時還對轄區(qū)內(nèi)定點醫(yī)療機構(gòu)進行了協(xié)管，協(xié)助醫(yī)保處做好定點單位如各村衛(wèi)生室的年度考核的相關(guān)工作。四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳報道。按要求組織了轄區(qū)內(nèi)定點醫(yī)療機構(gòu)和零售藥店進行了醫(yī)保政策學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好了本轄區(qū)城

19、鄉(xiāng)居民醫(yī)保業(yè)務(wù)的宣傳、解釋和通訊報道任務(wù)。五、按要求參加醫(yī)保處的定期例會、培訓(xùn)及日常組織的其他會議，定期匯報本轄區(qū)醫(yī)保工作開展情況。六、完成北片八個社區(qū)6200多件公章蓋章，并將材料裝訂成冊入檔保存。培訓(xùn)年度工作總結(jié) 篇4在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和我院黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，面對競爭激烈的培訓(xùn)市場，我校積極開拓，克服種種困難，繼續(xù)保持招生數(shù)全市領(lǐng)先的地位，并在辦學(xué)規(guī)模和管理工作上都有一定程度的提高。本年度主要做了以下工作：1、做好招生工作。在做好招生廣告宣傳的同時，我們還認(rèn)真做好工作，平時派責(zé)任心強的老師每天從早上8：00到晚上8：00堅持輪流值班，從不間斷，既方便了學(xué)生，又增加了報名人數(shù)?，F(xiàn)目前共有劍橋少

20、兒英語35班，其他培訓(xùn)8個班，在校生人數(shù)達.余人。2、抓好教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。我們嚴(yán)格按照省市有關(guān)規(guī)定、根據(jù)教學(xué)大綱和教材的要求組班培訓(xùn)。為保證良好的培訓(xùn)效果，每個培訓(xùn)班的人數(shù)都不超過30名。教師的責(zé)任心和教學(xué)水平是搞好教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。也將直接影響到學(xué)校的聲譽，對招生也帶來了一定的影響。我們建立了一支穩(wěn)定的教學(xué)水平高的專兼職教師隊伍，培訓(xùn)老師都持有上崗證。今年我們在不提高收費的基礎(chǔ)上，為劍橋少兒班聘請了兩位外教上課，以提高我們的辦學(xué)檔次。平時我們注重信息反饋，并借助電腦建立了培訓(xùn)學(xué)院的數(shù)據(jù)庫，把教師和學(xué)生及家長的信息進行互相反饋，共同搞好教學(xué)。3、抓好日常管理，強化服務(wù)意識。為了更好的開展

21、培訓(xùn)工作，我們?nèi)w員工不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，不因我們的粗心給學(xué)生增添不必要的麻煩，不因我們的工作態(tài)度影響學(xué)生的情緒，學(xué)生的困難，在我們力所能及的范圍內(nèi)盡力幫組解決。認(rèn)真組織好劍橋少兒英語等級、ket及bec的報名考試工作，在考試時有專人陪同，并熱情的為考生服務(wù)。在抓好教學(xué)質(zhì)量的同時做好學(xué)生的安全教育，確保學(xué)生在校學(xué)習(xí)的安全。雙休日加強值班人員，在課間進行巡邏檢查，受到了家長的歡迎和認(rèn)可。4、積極開拓市場，不斷開發(fā)新的培訓(xùn)項目。會計類培訓(xùn)是我們在今年開發(fā)的新項目，培訓(xùn)部同志積極開動腦筋，廣泛宣傳，各方奔走，組成了一支教學(xué)經(jīng)驗精湛的師資隊伍，保證了教學(xué)質(zhì)量和考試合格率。一年來，舉辦了多期

22、會計繼續(xù)教育、上崗證、資格證書等培訓(xùn)班，知名度得到了一定的提高。目前，會計類培訓(xùn)人員不斷增加，為我們今后培訓(xùn)市場的開發(fā)打下了良好的基礎(chǔ)。我們將在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，繼續(xù)不斷地拓展辦學(xué)路子，在原有的基礎(chǔ)上狠抓教育質(zhì)量，把劍少、會計類培訓(xùn)做好、做精、做成品牌，以提高我中心在寧波市區(qū)誠信辦學(xué)、服務(wù)社會的辦學(xué)信譽。培訓(xùn)年度工作總結(jié) 篇5回顧年培訓(xùn)工作，我們_x持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)：一、培訓(xùn)工作情況年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項，分別質(zhì)量管理意識

23、培訓(xùn)占46%，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計57：85課時，參訓(xùn)27人次。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；2、重點培訓(xùn)：軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3；3、新員工崗前培訓(xùn)二、培訓(xùn)費用年培訓(xùn)費用總計為22397.50元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項。三、培訓(xùn)工作分析(一)取得的成績：1、年度的培訓(xùn)工作與20_年度相比，從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差，培

24、訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點加強了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。3、在年公司通過iso9001：20_標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10015、gb/t19025-20_和mqms體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評價體系。4、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。(二)存在的問題和不足1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工

25、作的被動。2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。3、原則性不強。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要年去大力改善。5、內(nèi)部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠

26、缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。三、改進措施(一)有利條件1、公司改制后，改制企業(yè)的機構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。2、隨著mqms體系培訓(xùn)管理程序文件的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。(二)具體措施1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作培訓(xùn)管理程序文件雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的

27、不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時掌握前沿的動態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項目達成合作協(xié)議。3、重點建立

28、一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認(rèn)識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓(xùn)的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講

29、師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。培訓(xùn)年度工作總結(jié) 篇6為貫徹落實教育主管部門師資隊伍建設(shè)有關(guān)精神，以教育法、教師法和中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定等有關(guān)法律法規(guī)和方針政策為依據(jù)，結(jié)合學(xué)校工作實施意見，切實推進我校師資隊伍建設(shè)，進一步落實師資隊伍建設(shè)舉措，加快人才培養(yǎng)，全面提升師資隊伍整體素質(zhì)，重點有序地推進師資隊伍建設(shè)工作，以建設(shè)一支具有良好的思想政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和教育、教學(xué)技能和符合素質(zhì)教育要求的高質(zhì)量的小學(xué)教師隊伍為目標(biāo)，現(xiàn)就我校師資隊伍建設(shè)情況做如下總結(jié)：1、切實制定隊伍建設(shè)規(guī)劃，全面加強教師隊伍建設(shè)。根據(jù)新時期教師教育改革發(fā)展的大政方針和改革

30、舉措，學(xué)校堅持實踐“突出重點，著力創(chuàng)新，著眼長遠，注重實效”的整體思路，進一步明確教師隊伍建設(shè)的基本思路和政策措施，研究制定了教師學(xué)歷提高計劃，校本培訓(xùn)計劃，全面部署教師隊伍建設(shè)工作。2、加強教師教育制度創(chuàng)新，推進教師教育和教師工作的法制化、制度。學(xué)校對以前制訂的部分規(guī)章制度進行了修改，使之更加完善，從而構(gòu)建了教師教育標(biāo)準(zhǔn)體系，形成教師教育質(zhì)量監(jiān)控機制，規(guī)范教師教育過程，實現(xiàn)了學(xué)校教師隊伍建設(shè)的制度化、科學(xué)化。通過實施目標(biāo)責(zé)任制、年級組長責(zé)任制、班主任工作和教師教學(xué)工作的考核制度，集體備課制度、校級教研制度、組內(nèi)教研制度、課題研究制度、自主學(xué)習(xí)制度等。3、把師德建設(shè)放在教師隊伍建設(shè)的首位，全面

31、提高師德水平。落實關(guān)于進一步加強和改進師德建設(shè)的意見的具體措施。一是強化師德教育，多渠道、分層次地開展各種形式的師德教育。二是加強師德宣傳，組織好師德主題教育活動，樹立師德典型，廣泛開展富有成效的師德教育宣傳。三是嚴(yán)格考核管理。建立師德考評制度，將師德表現(xiàn)作為教師年度考核、職務(wù)晉升和評優(yōu)獎勵的重要依據(jù)，而且每年通過家長、學(xué)生來進行測試考評。四是加強制度建設(shè)。建立師德建設(shè)工作評估制度，形成師德建設(shè)的長效機制。幾年來，獲縣級“十佳班主任”稱號的有1人次4、構(gòu)建開放靈活的現(xiàn)代教師教育體系，積極推進教師教育。學(xué)校充分發(fā)揮各類教師培訓(xùn)機構(gòu)的支撐作用，實行教師培訓(xùn)與教研、教科研、信息教育技術(shù)等資源整合，形

32、成多種學(xué)習(xí)資源的模式。學(xué)校明確定位和辦學(xué)方向，大力加強學(xué)科建設(shè)，保持和發(fā)揮教師教育的特色與優(yōu)勢;進一步發(fā)揮教師教育優(yōu)勢，培養(yǎng)培訓(xùn)高素質(zhì)教師。通過與教師座談、討論，了解每個教師的發(fā)展需要，與教師共同制訂個人專業(yè)發(fā)展計劃。計劃包括四個方面：專業(yè)知識的提升規(guī)劃;課堂教學(xué)改革規(guī)劃;教育科研的重點;教書育人落實責(zé)任的計劃。深入開展繼續(xù)教育。5、建立教師專業(yè)成長檔案袋包括以下內(nèi)容：教師自我發(fā)展目標(biāo)、學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)體會、典型案例、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)診斷、教學(xué)反思、經(jīng)驗總結(jié)性論文、評價表、論壇講稿、上網(wǎng)材料、學(xué)歷證書、計算機培訓(xùn)證書(復(fù)印件)及各類證書，來積累和了解教師的學(xué)習(xí)工作歷程。6、以校本培訓(xùn)為基礎(chǔ)，實行全

33、員培訓(xùn)的繼續(xù)教育。根據(jù)省廳關(guān)于學(xué)校開展教師校本培訓(xùn)方案的要求以及縣教育局關(guān)于開展“一個中心、二個重點”活動的精神，結(jié)合我校教育教學(xué)實際、師資情況，以及當(dāng)前課改發(fā)展與推進新課標(biāo)的需要，堅持面向全體教師，立足校本，在做中學(xué)、在學(xué)中做，在學(xué)中提高、在做中反思，使我校教師的專業(yè)發(fā)展水平有了極大地提高。主要進行了以下幾方面的培訓(xùn)：(一)課堂教學(xué)培訓(xùn)1、加強教研組建設(shè)，激活全校教師參與教學(xué)教研活動的熱情，使各個教研組活動規(guī)范化、系列化和專題化，認(rèn)真完成落實各項教學(xué)工作。本學(xué)年，我校結(jié)合“如何加強課堂教學(xué)的有效性”、“如何提高學(xué)生的語文閱讀能力”、“新課程的實踐與研究”等教科研專題開展課例教研活動，并以綜合

34、實踐活動為主題自主開展課例教研活動，為教師搭建集體交流、實踐探究、行為反思、理論構(gòu)建為重心的有效教研模式，幫助教師將教學(xué)方法的研究引向深入，讓教師體驗“互動、合作、猜想、推理、探究”的教學(xué)研究活動，促進教師研究水平和創(chuàng)新能力不斷發(fā)展。2、本年度每月舉行一次“骨干教師課堂教學(xué)觀摩”活動。通過骨干教師的課堂教學(xué)活動來發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用，來促進了他們自身的專業(yè)發(fā)展，并以此促進校級骨干教師隊伍的建設(shè)。3、加強學(xué)習(xí)聽課制度地執(zhí)行。本年度校長、行政人員和教研組長深入課堂，采用提前預(yù)約、推門聽課制，分析常態(tài)化的課堂教學(xué)情況，教師中加強同行聽課，互相學(xué)習(xí)，不是以完成上級規(guī)定的聽課任務(wù)為目的，而是重點在互聽

35、互評活動中有效的發(fā)揮每個教師的教學(xué)水平，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和課堂教學(xué)能力，特別是一部分新教師在這方面進步特別顯著。4、進行了“一人一課”創(chuàng)優(yōu)課評比活動為促進老師鉆研教材，探究教法，本學(xué)期我校進行全校性的創(chuàng)優(yōu)課評比活動。創(chuàng)優(yōu)課活動從六年級開始，每周一個年級，從第四周一直開展到十二周，凡是45周歲以下的教師都參與了這次由科組組織為主的創(chuàng)優(yōu)課評比活動。我們在各科組先評出 “優(yōu)秀執(zhí)教者”，然后代表科組在全校進行決賽。我們要求凡是參加聽課的教師都要參與評課，這樣在今后的教學(xué)中才可以更好地“揚長避短”。創(chuàng)優(yōu)課評比活動，實踐了學(xué)校的“自主參與，合作探究”的教學(xué)理念，大部分的課堂教學(xué)都是在師生互動的過程中，通

36、過教師激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣來促進學(xué)生主體活動，從而實現(xiàn)了學(xué)生更加有效地學(xué)習(xí)。(二)理論素養(yǎng)培訓(xùn)1、聽評課培訓(xùn)。為了增強聽課的實效性，每位教師聽課之前要明確自己聽課的目的，要明確自己想去學(xué)習(xí)或研究什么，究竟要解決什么問題。聽課筆記上對聽課的過程及閃光點在聽課筆記上做好詳實的紀(jì)錄，并在聽課筆記上做出相應(yīng)的分析，側(cè)面隨時寫出自己的收獲、異議及感受，后面則要作出評議或進行反思，并規(guī)定每位教師一學(xué)期聽課不少于20節(jié)，教研組內(nèi)重點發(fā)言不少于3次。2、撰寫教育教學(xué)筆記。對教師的教育教學(xué)筆記的撰寫將不做內(nèi)容和形式上的限制，要求教師隨時將自己在教育教學(xué)過程中發(fā)生的可供大家思考借鑒的內(nèi)容及案例、反思、隨筆、經(jīng)驗介紹

37、等不同形式記錄下來，每位教師每月不少于2篇。這樣在實踐過程中將理論與實踐充分結(jié)合，一邊學(xué)習(xí)、一邊研究、一邊總結(jié)，使得教師的理論水平和實踐智慧同步提升。學(xué)校每月組織人員進行檢查，并記入教師的考核檔案。3、注重網(wǎng)上學(xué)習(xí)取長補短。依托網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)教研活動，是對傳統(tǒng)教研方式的傳承與創(chuàng)新，通過網(wǎng)絡(luò)進行廣泛的交流與研討，不受時間與空間的限制，且能實現(xiàn)資源的共享與交流，是我校校本教研活動的重要形式。本學(xué)期，我校90%以上的中青年教師能夠積極開展網(wǎng)上教研，根據(jù)所代學(xué)科對各種教學(xué)資源能夠做到靈活應(yīng)用，在教學(xué)實踐中也摸索出許多套路。我們也采取多種方式鼓勵教師積極參與各種專業(yè)網(wǎng)站的教研活動，將教研活動由校內(nèi)延伸至校

38、外。今年我校有20名教師參加了中國教育網(wǎng)的新課程培訓(xùn)，有15名班主任參加全國班主任網(wǎng)上培訓(xùn)，現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)方式使每一位教師在理論修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面提升很大。5、創(chuàng)建成長博客。本學(xué)期我校教師在自己的辦公系統(tǒng)上，建立了個人博客，教師可以以文字、多媒體等方式，將自己日常的生活感悟、教學(xué)心得、教案設(shè)計、課堂實錄、課件等上傳發(fā)表，超越傳統(tǒng)時空局限(課堂范疇、講課時間等)，促進教師個人隱性知識顯性化，使它成為教師個人成長軌跡的記錄見證，又成為大家可以相互交流共享的資源庫。本學(xué)期我校積極鼓勵45周歲以下的教師在各種專業(yè)網(wǎng)站以個人博客為載體，不斷展現(xiàn)自我、開拓視野、獲得業(yè)務(wù)支持，促進自身的成長和專業(yè)發(fā)展。6、分

39、析鉆研教材的能力培訓(xùn)。本學(xué)期我校結(jié)合新教材的使用情況，利用每周二下午集體備課時間組織數(shù)學(xué)、語文、英語學(xué)科的骨干教師梳理教材，整理知識點、重難點，分體系、分類型的舉行教材培訓(xùn)講座，并舉行教師撰寫教材分析、自命試卷等競賽，以促進廣大教師能夠?qū)ψ约核痰膶W(xué)科知識有一個系統(tǒng)的、全面的認(rèn)識和了解，從而使自己的學(xué)科教學(xué)更加7、利用每周的業(yè)務(wù)時間，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。本學(xué)期重點組織老師分科組，開展看光盤、聽講座、觀課例、析教案、與同行交流等活動，讓教師接受多形式、多途徑，多層次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。特別是重視抓好教師的實踐研究和應(yīng)用的學(xué)習(xí)。開展了以“我與新課程一起成長”為主題的“五個一”活動：即：讀一本教學(xué)專著，擬一課教學(xué)

40、設(shè)計，上一堂教學(xué)實踐課，寫一篇教學(xué)案例或反思，寫一篇教學(xué)論文。從而有效地促進了教師專業(yè)素質(zhì)的提高。本學(xué)期，則重鼓勵教師進一步加強教育技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，(每周星期三下午4：305：30)為學(xué)習(xí)時間，學(xué)校舉辦了多期教育技術(shù)培訓(xùn)，從課件制作、網(wǎng)頁制作，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)等方面進行培訓(xùn)，教師參培積極性高，效果較好。學(xué)校還組織教師參加省、縣教學(xué)觀摩、培訓(xùn)，讓他們開拓視野，并且在實踐中加以運用，如：本學(xué)期派出杜奮沖副校長、鄭春映老師到萬寧觀摩全國數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課比賽;楊聰?shù)壤蠋煹胶？趨⒓印翱鞓纷魑摹闭n堂教學(xué)研討會;李飄云等老師到海口參加班主任培訓(xùn)。科學(xué)合理。五、問題與原因1、在評課中，任課老師在做自我反思時，往

41、往說不到點子上，或只是肯定自己在課堂教學(xué)中的優(yōu)點，在剖析不足時經(jīng)常只用三言兩語代過。這是教師不敢正視自己的缺點呢?還是教師看不到自己教學(xué)的短處?2、教科研方面仍存在著一些突出的問題，如課題研究好象停留在面上，只是走走門面，不能深入地開展。根本的性的問題除了沒有專家的指點外，還有各校的重視不夠等原因。3、對新課程改革理論的學(xué)習(xí)升華不夠，教育理念的轉(zhuǎn)變效果不明顯。今后，要根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃有步驟地進行培訓(xùn)，使我校的新課程師資培訓(xùn)工作再上新臺階。培訓(xùn)年度工作總結(jié) 篇7主要內(nèi)容1，_年培訓(xùn)總結(jié) 2，附社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)心得 3，_年培訓(xùn)需求培訓(xùn)概述我公司_年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、

42、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細制定了內(nèi)訓(xùn)計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全

43、局農(nóng)村網(wǎng)點），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓(xùn)78課時主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下：（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。（3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀

44、，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學(xué)習(xí)效果。（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機挽留政策。（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。 培訓(xùn)小組成員及人員分工培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)

45、品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進行弧形互動培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組?；顒舆^程總結(jié)進度本年度培訓(xùn)與計劃進度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。工作量我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進行，培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。培訓(xùn)過程中存在的問題培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的

46、培訓(xùn)方法，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：（1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。（2）理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當(dāng)天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。（3）有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。（4）培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。培訓(xùn)效果評估通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，

47、加強了用戶服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：（1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。（2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、

48、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認(rèn)識。（3）、強化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。培訓(xùn)年度工作總結(jié) 篇8回顧_年培訓(xùn)工作，我們持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)：一、培訓(xùn)工作情況_年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項，分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占46%，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計57：85課時，參訓(xùn)27人次。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：1、新員工崗前培訓(xùn)2、員工必修類： 企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;3、重點培訓(xùn)：軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3;二、培訓(xùn)費用_年培訓(xùn)費用總計為22397.50元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項。三、培訓(xùn)工作分析(一)取得的成績：1、_年度的培訓(xùn)工作與_年度相比，從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課