HR3人力資源規(guī)劃歷屆技能真題

1、HR3人力資源規(guī)劃歷屆技能真題2016年5月一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題15分，共30分）1簡(jiǎn)述繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法。（15分）答：繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法具體如下：（1）框圖一般要畫四層，從中心層計(jì)算，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示。（2）功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)（崗位或職務(wù)）的框圖大小應(yīng)一致，并列在同一水平線上。（3）表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來與框圖中間或兩端橫向引出線相接。其位置高低，表示所處的級(jí)別。（4）命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線。（5）具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。2015年11月二、計(jì)算題（本題

2、1題，共18分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某石油機(jī)械工業(yè)公司下屬機(jī)加工車間在報(bào)告期內(nèi)生產(chǎn)甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品的勞動(dòng)定額完成情況以及相關(guān)出勤率指標(biāo)，如表1所示。表1報(bào)告期機(jī)加工車間產(chǎn)品生產(chǎn)與工時(shí)統(tǒng)計(jì)表根據(jù)表1中的已知數(shù)據(jù)計(jì)算出以下指標(biāo)，并填寫表1的空欄。（1）計(jì)算甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品與該車間整體的勞動(dòng)定額完成率。（12分）（2）如計(jì)劃期的產(chǎn)品產(chǎn)量將在報(bào)告期的基礎(chǔ)上各提高10%，請(qǐng)根據(jù)報(bào)告期的整體勞動(dòng)定額完成率、出勤率等指標(biāo)，核算計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)工人的定員人數(shù)。（6分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)表1統(tǒng)計(jì)資料，工時(shí)總數(shù)：1）甲產(chǎn)品實(shí)際完成定額工時(shí)（Q1t

3、n）=15000*2=30000（1分）2）乙產(chǎn)品實(shí)際完成定額工時(shí)（Q1tn）=10000*2.6=26000（1分）3）丙產(chǎn)品實(shí)際完成定額工時(shí)（Q1tn）=5000*4.4=22000（1分）4）丁產(chǎn)品實(shí)際勞動(dòng)定額工時(shí)（Q1tn）=12000*6=72000（1分）5）全車間實(shí)際完成定額工時(shí)=30000+26000+22000+72000=150000（1分）（2）再求四種產(chǎn)品及車間的勞動(dòng)定額完成率：1）甲產(chǎn)品勞動(dòng)定額完成率=Q1tn/Q1t1=30000/24000=125%(1分)2）乙產(chǎn)品勞動(dòng)定額完成率=Q1tn/Q1t1=26000/20000=130%（1分）3）丙產(chǎn)品勞動(dòng)定額完成

4、率=Q1tn/Q1t1=22000/20000=110%（1分）4）丁產(chǎn)品勞動(dòng)定額完成率=Q1tn/Q1t1=72000/60000=120%（1分）5）全車間勞動(dòng)勞動(dòng)定額完成率=Q1tn/Q1t1=15000/12400121%（1分）表1報(bào)告期機(jī)加工車間產(chǎn)品生產(chǎn)與工時(shí)統(tǒng)計(jì)表（填表：2分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(3)核算該車間計(jì)劃期生產(chǎn)工人定員人數(shù)1）先求出計(jì)劃期的生產(chǎn)任務(wù)總量：已知計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量是在報(bào)告期實(shí)際完成任務(wù)量的基礎(chǔ)上個(gè)種產(chǎn)品產(chǎn)量提高10%，則：全車間計(jì)劃生產(chǎn)任務(wù)總量，即應(yīng)完成勞動(dòng)定額工時(shí)總數(shù)=Q1tn=(15000 x2x1.1)+(10000 x2.6x1.1)+(5000 x4.4x1

5、.1)+(12000 x6x1.1)=33000+28600+24200+79200=165000(2分)2）生產(chǎn)工人年度勞動(dòng)效率=年制度工日數(shù)x日制度工時(shí)數(shù)x勞動(dòng)定額完成率=250（工日/年）x8（工時(shí)/工日）x121%=2420（工時(shí)/年）（2分）3）該車間計(jì)劃期生產(chǎn)工人定員人數(shù)=年度計(jì)劃生產(chǎn)任務(wù)總量/（生產(chǎn)工人勞動(dòng)率x出勤率）=165000/（2420 x0.95）=165000/229971.7772（人/年）2015年5月四、方案設(shè)計(jì)題（18/題，36分）某大型企業(yè)集團(tuán)主要生產(chǎn)和機(jī)營(yíng)機(jī)械電子產(chǎn)品，該集團(tuán)總部設(shè)立了戰(zhàn)略規(guī)劃部、市場(chǎng)開發(fā)部、技術(shù)創(chuàng)新部、行政事務(wù)部、人力資源部和財(cái)務(wù)審計(jì)部等

6、六大職能部門，負(fù)責(zé)研究和制定集團(tuán)重大方針政策，掌握投資、重要人事任免。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和監(jiān)督檢查等方面的管控。根據(jù)產(chǎn)品的不同，該集團(tuán)還敲門了六個(gè)事業(yè)部：通用機(jī)械事業(yè)部、起重設(shè)備事業(yè)部、充電設(shè)備事業(yè)部、化工機(jī)械帶來部、家用電器帶來部和農(nóng)用機(jī)械事業(yè)部。各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門，各事業(yè)部下均設(shè)有研發(fā)、生產(chǎn)和銷售三大部門。請(qǐng)根據(jù)該集團(tuán)上述組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的情況，繪制出組織結(jié)構(gòu)框圖。（18分）參考答案提示：繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法一般畫4層：1、中心層最大，上1層稍小，下2層漸?。?、功能、職責(zé)、權(quán)限相同的機(jī)構(gòu)，大小一致，水平并列；3、命令指揮系統(tǒng)線從上一層垂下來，位置高表

7、示級(jí)別高；4、命令指揮系統(tǒng)線用實(shí)線，協(xié)作服務(wù)關(guān)系用虛線；5、參謀機(jī)構(gòu)用橫線與上一層垂線相連，放左、右上方2014年11月二、計(jì)算題（本題共18分，先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析。只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分） 某大型企業(yè)人力資源部組成了定員核定小組，正在核定該企業(yè)后勤服務(wù)系統(tǒng)的定崗定員標(biāo)準(zhǔn)。該企業(yè)下屬的醫(yī)務(wù)所現(xiàn)有編制定員人數(shù)12人，包括正、副所長(zhǎng)各1人，醫(yī)師7人，醫(yī)務(wù)輔助人員2人，勤雜人員1人。此外，該醫(yī)務(wù)所實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度，即每周一至周五，每天上午8：0012：00，下午13：0017：00應(yīng)診，中午休息。 定員核定小組隨機(jī)抽取了該所10個(gè)工作日每天就診人數(shù)的原始記錄，如表1所示。同

8、時(shí)，根據(jù)崗位工作日寫實(shí)和工作抽樣等方面采集到的資料，得到以下數(shù)據(jù)：醫(yī)生平均的制度工作時(shí)間利用率為90%，每位患者的平均診治時(shí)間為20分鐘，醫(yī)務(wù)輔助和勤雜人員崗位的工作負(fù)荷量均在85%以上，該兩類崗位人員定員達(dá)到先進(jìn)合理的要求。 表1 醫(yī)務(wù)所就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表 日/月 8/1 25/2 15/3 23/5 25/7 8/8 27/9 9/10 8/11 21/12就診人數(shù) 104 106 100 104 101 101 101 100 103 100 請(qǐng)根據(jù)上述信息資料計(jì)算： （1）該醫(yī)務(wù)所平均每天就診的患者人數(shù)。（4分） （2）在各種條件正常的情況下，請(qǐng)采用概率推斷法，在可靠性為95%的前提下（=

9、1.6），計(jì)算該醫(yī)務(wù)所每天必須安排幾名醫(yī)生應(yīng)診。（10分） （3）根據(jù)該醫(yī)務(wù)所實(shí)際工作任務(wù)量，確定該所的定員人數(shù)。（4分）參考答案答：（1）設(shè)該醫(yī)務(wù)所每天就診的患者人數(shù)為x，則平均每天就診的患者人數(shù)y=（104+106+100+104+101+101+101+100+103+100）/10=102（人）。（2）=（公式略）=2，在可靠性為95%的前提下，該醫(yī)務(wù)所每天就診的患者人數(shù)為102+1.62106（人），該醫(yī)務(wù)所每天必須安排的醫(yī)生=（10620）（8600.9）5（人）。（3）在核算出必要的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)后，還應(yīng)按一定比例配備輔助人員和勤雜工（如各配備1人）?？紤]夜班員工的醫(yī)療保健需要，應(yīng)

10、再增加1名醫(yī)務(wù)人員。最后初步核算出該醫(yī)務(wù)所定員人數(shù)為5+2+1=8（人）。 我是分割線 第三版教材2014年5月二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某地機(jī)場(chǎng)年度旅客吞吐量近800多萬人，在航站樓進(jìn)口處原設(shè)有20個(gè)值機(jī)柜臺(tái)負(fù)責(zé)接待旅客，辦理登機(jī)卡，托運(yùn)行李。隨著出港旅客流量的日益增長(zhǎng)，為了提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能地減少旅客的等待時(shí)間，機(jī)場(chǎng)旅客客服服務(wù)中心從2013年起，又增加了10各值機(jī)柜臺(tái)。同時(shí)，采用新的工作輪班方式，即每個(gè)值機(jī)柜臺(tái)配置3名員工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其間輪流安排吃飯和休息

11、（但不能超過1個(gè)小時(shí)）。員工輪流倒班如遇法定節(jié)假日上班時(shí)，一律按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)付加班工資。同時(shí)，為了滿足夜航航班旅客出港的需要，該中心還根據(jù)航班運(yùn)行的變動(dòng)情況，配備一定數(shù)量人員負(fù)責(zé)夜航值機(jī)服務(wù)。根據(jù)過去3年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，該類值機(jī)柜臺(tái)的員工平均出勤率為98%。請(qǐng)根據(jù)本案例回答下列問題：（1）采用勞動(dòng)效率定員法核算出該旅客服務(wù)中心2013年值機(jī)柜臺(tái)定員總?cè)藬?shù)。（10分）（2）推行新的每個(gè)員工“工作1天休息2天”的工作輪班制度后，值機(jī)柜臺(tái)員工全年實(shí)際工作工時(shí)是多少，并說明其合法性。（10分）2014年5月一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，第1小題14分，第2小題16分，共30分）1.簡(jiǎn)述在整頓勞動(dòng)組織時(shí)，可采用哪

12、些方法改進(jìn)過細(xì)的勞動(dòng)分工？【解析】擴(kuò)大業(yè)務(wù)法將同一性質(zhì)（技術(shù)水平相當(dāng)）的作業(yè)，有縱向分工改為橫向分工。充實(shí)業(yè)務(wù)法將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工。工作連貫法將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人（組）連續(xù)完成。輪換工作法將若干項(xiàng)不同內(nèi)容的工作交給若干人去完成，實(shí)行工作輪換制。小組工作法將若干延續(xù)時(shí)間較短的作業(yè)合并，由幾名工人組成的作業(yè)小組共同完成。兼崗兼職個(gè)人包干負(fù)責(zé)2013年5月一、簡(jiǎn)答題1、制定具體人力資源管理制度的程序1.概括說明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性。2.對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)

13、務(wù)分工，以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。3.明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。4.說明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對(duì)采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等作出簡(jiǎn)要、確切的解釋和說明。5.詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類別、層次和期限(如何時(shí)提出計(jì)劃，何時(shí)確定計(jì)劃，何時(shí)開始實(shí)施，何時(shí)具體檢查，何時(shí)反饋匯總，何時(shí)總結(jié)上報(bào)等)。6.對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、文字撰寫和上報(bào)期限等提出具體的要求。7.對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的結(jié)

14、果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度(如薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉.升培訓(xùn)等)的貫徹實(shí)施作出明確規(guī)定。8.對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定。9.對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定。10.對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問題作出必要的說明。 參考答案【解析】1、本題應(yīng)該采用勞動(dòng)效率定員法中特殊形式的按設(shè)備定員方法計(jì)算。需要開動(dòng)的設(shè)備臺(tái)數(shù)=20+10=30（臺(tái)）（2分）每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)的班次為1（1分）每名員工在同一時(shí)間可以看管的設(shè)備臺(tái)數(shù)為1/3，即工人看管定額為1/3；（2分）所以，2013年

15、值機(jī)柜臺(tái)定員總?cè)藬?shù)為92（1分）2、1）因?yàn)榉ǘü?jié)假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天數(shù)為365/3121.67（天）（2分）2）員工每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其間休息1個(gè)小時(shí)，那么每個(gè)班次一個(gè)員工工作時(shí)間為15.5小時(shí)（2分）每個(gè)員工按“工作1天休息2天”的工作輪班制度，那么全年實(shí)際工作工時(shí)=365/315.51885.8小時(shí)（2分）3）勞動(dòng)法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為（36552211）8=2000小時(shí)（2分）4）全年實(shí)際工作工時(shí)1885.8小時(shí)，小于勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，并且，員工輪流倒班如遇法定節(jié)假日上班時(shí)，一律按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)付加班工資。所以是合法的。

16、（2分）2012年11月一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每1小題15分，共30分）1、小張所在單位擬進(jìn)行工作崗位分析，在準(zhǔn)備階段需要設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案，請(qǐng)問該方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（15分）參考答案：崗位調(diào)查方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）明確崗位調(diào)查的目的；（2）確定調(diào)查的對(duì)象和單位；（3）確定調(diào)查項(xiàng)目；（4）確定調(diào)查表格和填寫說明；（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。2012年5月一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題14分，共28分）1、簡(jiǎn)要說明工業(yè)工程（IE）的基本功能及其內(nèi)容。（14分）工業(yè)工程是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門學(xué)科 企業(yè)定員1規(guī)劃。確定一個(gè)組織在未來一

17、定時(shí)期內(nèi)從事生產(chǎn)所應(yīng)采取的特定行動(dòng)的預(yù)備活動(dòng)，包括總體目標(biāo)、方針針刺、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定，也包括分期實(shí)施計(jì)劃的制定。2設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)而創(chuàng)建具體實(shí)施系統(tǒng)的前期工作，包括技術(shù)準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的擬定，最優(yōu)方案的選擇和藍(lán)圖繪制。IE的設(shè)計(jì)不同于一般的機(jī)器設(shè)計(jì)，而是側(cè)重于工程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。3評(píng)價(jià)。對(duì)現(xiàn)存的各種系統(tǒng)、各種規(guī)劃和計(jì)劃方案，以及個(gè)人與組織的業(yè)績(jī)是否符合既定目標(biāo)和準(zhǔn)則的評(píng)審與鑒定活動(dòng)，包括各種評(píng)價(jià)指標(biāo)和規(guī)程的制定及評(píng)價(jià)工作的實(shí)施。IE評(píng)價(jià)是為高層管理者的決策提供科學(xué)依據(jù)、避免決策失誤的重要手段4創(chuàng)新。對(duì)現(xiàn)存的各種系統(tǒng)的改進(jìn)和提出嶄新的、富于創(chuàng)造性和建設(shè)性見解的活動(dòng)。任何一個(gè)系統(tǒng)，不論是一種產(chǎn)

18、品，一個(gè)崗位，一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門，都將隨著時(shí)間推移而損耗，老化，乃至失敗衰亡，只有通過創(chuàng)新才能使其獲得新的生命力。所以創(chuàng)新是系統(tǒng)維護(hù)和發(fā)展的重要途徑。2011年11月二、計(jì)算題（本題15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某機(jī)械工業(yè)企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，其單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2011年的訂單如表1所示。該企業(yè)在2010年的定額平均完成率為110%，廢品率為2.5%，員工出勤率為98%。請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)2011年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。（15分）表1：某單位產(chǎn)品定額及2011年訂單產(chǎn)品類型 單位產(chǎn)品工時(shí)定額（工時(shí)） 2011年的訂單（臺(tái)）A類產(chǎn)品

19、 150100B類產(chǎn)品 200200C類產(chǎn)品 350300D類產(chǎn)品 400400參考答案產(chǎn)品類型單位產(chǎn)品工時(shí)定額（工時(shí)） 2011年的訂單（臺(tái)）2011年各產(chǎn)品工時(shí)總額A類產(chǎn)類產(chǎn)品20020040000C類產(chǎn)品350300105000D類產(chǎn)品400400160000-320000定員人數(shù)=320000（2508110%98%）（1-2.5%）152（人）解析：2011年5月一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題15分，第2小題12分，共27分)1、簡(jiǎn)述應(yīng)用程序分析和動(dòng)作分析研究等方法的具體工作步驟。(15分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：工作步驟：（1）首先，要考察現(xiàn)行的程序，采用“5W1H”法

20、，提出各種問題。（3分）（2）然后，在上述考察的基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，再做好四個(gè)方面的工作：取消所有不必要的動(dòng)作；（2分）合并重復(fù)的工作；（2分）重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理和效率；（2分）檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化。并在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。（3分）（3）最后，對(duì)新方法做出評(píng)價(jià)。（3分）2010年11月四、方案設(shè)計(jì)題（本題共1題， 共17分）某公司人力資源部經(jīng)理的工作說明書的主要內(nèi)容如下：1、 負(fù)責(zé)公司的勞資管理。并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰；2、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工；3、 按實(shí)際情況完善公司員工工作績(jī)效考核制度；4、 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；5、 負(fù)責(zé)管理人事檔案；6、 負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核；7、 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交代的其他任務(wù)；該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡(jiǎn)單、內(nèi)容不完整、內(nèi)容描述不準(zhǔn)確。請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。（17分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（1）基本資料。主要包括