聯(lián)通營業(yè)廳移動常用業(yè)務(wù)受理操作手冊

1、移動業(yè)務(wù)受理操作手冊目錄一、營業(yè)廳開戶21、基本資料22、新勢力品牌套餐53、世界風(fēng)品牌套餐104、如意通品牌套餐12二、產(chǎn)品變更17三、服務(wù)/優(yōu)惠變更25四、話費收取27一、 營業(yè)廳開戶1、基本資料 進入營業(yè)受理-開戶業(yè)務(wù)-營業(yè)廳開戶（核實用戶、證件的真實性，五種有效證件：身份證、軍官證、新版駕駛證、回鄉(xiāng)證、護照）錄入基本信息-選號 請用戶選擇手機號碼號碼確定后錄入sim卡號然后錄入用戶的個人資料（機主本人辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人不得代辦）錄入用戶有效的通信地址、郵政編碼、聯(lián)系電話（辦理后付費套餐的用戶必須留本地固定電話為聯(lián)系方式，以便作二次回訪）請用戶輸6位不規(guī)則的查詢密碼錄入產(chǎn)品信息，根據(jù)用

2、戶的消費情況為其推薦相應(yīng)的優(yōu)惠套餐（以新勢力套餐為例）2、新勢力品牌套餐 先選擇總部品牌新勢力再選擇產(chǎn)品，新勢力品牌下套餐（以濟南新勢力09版社會版套餐為例）根據(jù)套餐內(nèi)容為用戶手工維護優(yōu)惠定制項，并開通服務(wù)包中的服務(wù)項目（中文短信、來電顯示、各項呼叫轉(zhuǎn)移、國內(nèi)長途等）。新勢力套餐：必選開通炫鈴服務(wù)，在所要選擇的服務(wù)項前打勾新勢力套餐必選短信包（以10元包200條為例），選擇前面帶(x)的選項（月初扣費）新勢力3元被叫包月新勢力炫鈴包月3元/月（后四位帶4號碼可不選炫鈴，但新開戶需為用戶維護1個月的炫鈴）新勢力維護小區(qū)3、世界風(fēng)品牌套餐以世界風(fēng)齊魯88套餐為例（齊魯128、168同樣操作），選擇

3、總部品牌-世界風(fēng)確認后系統(tǒng)自動彈出此套餐的具體資費情況若用戶需添加其他定制項，以10元包1000分鐘省內(nèi)接聽免費為例生效時間與套餐生效時間要一致。（15日前入網(wǎng)為當(dāng)月，15日后入網(wǎng)可選當(dāng)月或次月）4、如意通品牌套餐以如意通品牌四喜卡為例后四位帶雙4號碼可不為用戶手動維護來話寶定制，單4號碼需手工為用戶維護來話寶定制，以雙4為例以帶單4為例以如意通分時打為例添加本地接聽免費5元包500分鐘本地接聽免費產(chǎn)品錄入完后，因入網(wǎng)需繳納開戶費100元、卡費20元（根據(jù)套餐規(guī)定有的套餐免卡費入網(wǎng)）在基本信息中自繳現(xiàn)金項手工錄入100元，卡費系統(tǒng)自動彈出備注需錄入套餐的生效時間基本資費注意事項等。二、 產(chǎn)品變

4、更進入營業(yè)受理-業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品變更首先創(chuàng)建訂單進入產(chǎn)品變更界面，選擇gsm，輸入號碼確認選擇總部品牌如意通以更改成“如意通分時打套餐”為例新產(chǎn)品“濟南gsm如意通分時打”，系統(tǒng)彈出新套餐的資費情況，套餐生效時間：系統(tǒng)默認次月（手工無法更改）若用戶在改套餐的同時需增加其他服務(wù)（以加本地接聽為例）同樣生效時間為次月，填寫備注確認打印回執(zhí)單注意：1.新勢力、世界風(fēng)兩大品牌有積分，若更改為如意品牌下的套餐原積分清零2.用戶現(xiàn)使用的套餐為系統(tǒng)中已屏蔽或已停辦的套餐，更改套餐時務(wù)必告知用戶原套餐無法改回。以更改世界風(fēng)品牌為例，進入產(chǎn)品變更界面選擇總部品牌然后選擇產(chǎn)品以齊魯88元套餐為例系統(tǒng)自動彈出新套餐的

5、資費，若用戶再選擇增加一項服務(wù)，點擊相應(yīng)的選項定制（以10元包1000分鐘省內(nèi)接聽免費為例）填寫備注點擊確認打印回執(zhí)以更改濟南新勢力09版社會版套餐為例，選擇gsm輸入號碼確認選擇總部品牌產(chǎn)品確認系統(tǒng)自動彈出新套餐的資費情況，生效時間為次月打好備注，打印回執(zhí)單三、 服務(wù)/優(yōu)惠變更進入營業(yè)受理-業(yè)務(wù)受理-服務(wù)優(yōu)惠變更首先創(chuàng)建訂單進入服務(wù)/優(yōu)惠變更界面，選擇gsm輸入號碼確認，以用戶加gprs包月為例，選擇相應(yīng)的選項（基本優(yōu)惠包中）生效時間一般情況下為次月，有些定制項可選擇當(dāng)月生效，填寫備注確認打印回執(zhí)單。四、 話費收取在話費收取界面除了交費還可點擊鼠標(biāo)右鍵查詢余額信息通過這個界面可查詢用戶前期參加的活動，如協(xié)議預(yù)存款，可以查