企業(yè)幫扶服務(wù)站制度

1、企業(yè)工會幫扶服務(wù)站工作制度企業(yè)工會幫扶服務(wù)站是維護(hù)職工合法權(quán)益的陣地，是調(diào)解社會矛盾的通道，是全方位為困難職工和全體職工服務(wù)的窗口，是履行工會職能，服務(wù)職工的有效載體。為認(rèn)真做好工會幫扶服務(wù)工作，特制訂定本工作制度：一、工作內(nèi)容1.信訪接待。熱情接待職工來訪，認(rèn)真處理職工來信、來電、來訪、網(wǎng)信，積極向職工宣傳黨和政府的各項政策，堅持思想疏導(dǎo)與解決實際問題相結(jié)合，做到件件有回音、事事有著落。2.困難幫扶。對因生活、醫(yī)療、子女教育以及遭受突發(fā)災(zāi)害造成生活困難的職工，經(jīng)核實符合救助條件的，為其提供及時的資助，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決基本生活保障問題。3.法律援助。認(rèn)真履行維權(quán)職能，為在勞動爭議案件中，合法

2、權(quán)益受到侵害的職工提供有關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢服務(wù)，積極與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，為職工提供法律援助。4.就業(yè)幫助。積極收集用工信息，對于有求職要求的下崗失業(yè)職工，為其提供就業(yè)咨詢和推薦用工單位；對生活困難的下崗失業(yè)職工，可根據(jù)其勞動能力、技能特長、就業(yè)愿望，免費為其提供技能培訓(xùn)等多方面的服務(wù)。5.心理咨詢。聘請心理專家，設(shè)立職工心理輔導(dǎo)室、開辦心理咨詢講座，對青年職工給予人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。6.綜合服務(wù)。組織各類服務(wù)隊和志愿者隊伍，開展互助互濟活動，為職工提供多元化的便捷服務(wù)。開展職工服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動企業(yè)改善職工生產(chǎn)生活條件。二、工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)對職工來訪來信、來電、來訪、網(wǎng)信的記錄、答復(fù)

3、、反饋和歸檔工作；2.協(xié)調(diào)、督促有關(guān)職能部門對職工信訪、困難救助、職業(yè)介紹、勞動爭議調(diào)解、法律咨詢事項的處理；3.負(fù)責(zé)對辦結(jié)事項進(jìn)行跟蹤及辦理結(jié)果的落實；4.負(fù)責(zé)分析、整理職工群眾的各種意見和反映，歸納整理后，及時向企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)和上級工會報告；5.負(fù)責(zé)辦好上級部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。三、工作原則1.服務(wù)至上原則。幫扶服務(wù)工作必須堅持以人為本、服務(wù)為本的宗旨，幫扶站工作和工作人員應(yīng)當(dāng)自覺接受職工群眾的監(jiān)督。2.高效務(wù)實原則。對職工反映的問題認(rèn)真、客觀、公正、實事求是地力求用最短的時間、最快的速度做出處理。3、公開公平公正原則。在嚴(yán)格執(zhí)行申報程序和實地調(diào)查的基礎(chǔ)上，對幫扶對象的困難信息以及幫扶金

4、額，通過企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)報等進(jìn)行公示，廣泛征求職工群眾意見，確保幫扶對象真實準(zhǔn)確，確保有限的幫扶資金用在刀刃上。4.依法協(xié)調(diào)處理原則。對職工求助或來信、來電、來訪反映的符合政策規(guī)定的問題，應(yīng)依法及時協(xié)調(diào)處理解決；對條件暫不具備，一時解決有困難的，應(yīng)向職工講明情況，同時積極協(xié)調(diào)，爭取盡早解決，以求得職工的理解。5.保密原則。在答復(fù)處理職工反映問題的過程中，對來電、來訪人不愿公開工作單位和姓名的，要尊重其意愿，特別是對揭發(fā)、控告電話，要為反映人保密，防止出現(xiàn)打擊報復(fù)事件。四、崗位責(zé)任1.工會幫扶服務(wù)站工作人員必須著裝整潔、儀表端莊、語言親和、文明禮貌，做到來有迎聲，走有送聲。2.工作時間做好電話接聽

5、，并認(rèn)真做好記錄，遇到特殊情況及重大情況的來訪件，必須及時匯報； 3.工會幫扶服務(wù)站工作人員要熟練掌握政策法規(guī)，不得擅自做出有違反政策法規(guī)的主張，不得擅自作出超越職權(quán)范圍的決定；4.幫扶服務(wù)站工作人員要懂政策、明法律、講感情，對咨詢和反映情況的職工群眾，做到接待有熱心，傾聽有耐心，處理有誠心；對具體事務(wù)的辦理要注重規(guī)范，加強協(xié)調(diào)，不推不拖。企業(yè)工會幫扶服務(wù)站困難幫扶辦法一、 幫扶對象1.本企業(yè)已經(jīng)納入市總工會困難職工幫扶系統(tǒng)的困難職工；2.因患大病、子女上學(xué)或因自然災(zāi)害、意外傷害和突發(fā)性事件等不可預(yù)見情況，造成臨時生活困難的職工；3.經(jīng)認(rèn)定需要幫扶的其他困難職工。二、幫扶條件和標(biāo)準(zhǔn)（一）生活救

6、助。對市總工會在檔困難職工的生活幫扶，標(biāo)準(zhǔn)為 元；對家庭遭受意外災(zāi)害，致使家庭生活出現(xiàn)困難的職工，幫扶標(biāo)準(zhǔn)為 元。（二）醫(yī)療幫扶。職工或家庭成員患有重大疾病，并發(fā)生大額醫(yī)療費用，個人醫(yī)療費自付部分?jǐn)?shù)額較大，造成家庭生活困難，當(dāng)年自付醫(yī)療費在 元的，可視情況一次性幫扶 元。當(dāng)年自付醫(yī)療費在 元的，可視情況一次性幫扶 元。對因大重病醫(yī)療費用支出巨大，嚴(yán)重影響正常生活的，可酌情予以重點幫扶。（三）助學(xué)幫扶。納入市總工會困難職工檔案的困難職工子女，參加當(dāng)年普通高等學(xué)校招生考試，被二本以上院校錄取，且沒有接受過政府有關(guān)部門或社會團(tuán)體資助的，每年資助 元，直至完成學(xué)業(yè)?？既肴竞痛髮５?，一次性幫扶 元。沒

7、有進(jìn)入困難職工檔案的，可根據(jù)情況酌情予以幫扶，但額度不應(yīng)超過進(jìn)檔困難職工幫扶標(biāo)準(zhǔn)。（四）采暖幫扶。對納入市總工會困難職工檔案，年度采暖期完全由個人承擔(dān)或自行解決居家取暖，沒有享受政府補貼政策的困難職工，給予采暖幫扶，采暖費全部由個人承擔(dān)的，每戶補助 元，自行解決采暖的，每戶補助 元。三、幫扶程序由本人提出救助申請，填寫相關(guān)審批（申請）表，并出示要求提供的有效證件（材料），經(jīng)企業(yè)工會幫扶服務(wù)站調(diào)查核實，并注明本單位救助措施及申報救助意見后，報企業(yè)工會幫扶服務(wù)工作經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組（上級工會）研究（審批）后給予幫扶。四、建立困難職工檔案。按照家庭狀況清、困難原因清、技術(shù)特長清、思想狀況清、脫困需求清的“五

8、清”標(biāo)準(zhǔn)，建立兩級困難職工檔案。市級困難職工檔案，應(yīng)按照市總相關(guān)要求，建立困難職工基本信息數(shù)據(jù)庫，輸入微機動態(tài)管理，對于已經(jīng)脫貧的建檔職工及時撤檔。本企業(yè)困難職工檔案，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實際，確定幫扶對象，制定相關(guān)幫扶標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)幫扶服務(wù)站法律援助（咨詢）制度一、認(rèn)真宣傳貫徹工會法、勞動法、法律援助工作條例和維護(hù)職工權(quán)益的其他法律法規(guī)，聯(lián)系有關(guān)職能部門，努力構(gòu)建穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、強有力的聯(lián)動工作機制。二、根據(jù)勞動法、工會法和有關(guān)文件精神，對勞動權(quán)益及其他合法權(quán)益受到非法侵害的職工實施法律援助。三、做好來訪職工的接待登記工作，解答有關(guān)勞動爭議、勞動權(quán)益、社會保險等方面的法律、法規(guī)和相關(guān)政策，提供有關(guān)法律、法規(guī)和

9、政策咨詢服務(wù)。四、做好本企業(yè)職工與企業(yè)之間因工資、保險、福利、工傷、勞動合同等方面的勞動爭議問題的咨詢。五、為符合法律援助條件的職工代擬法律文書，審查勞動合同，擔(dān)任勞動爭議仲裁、訴訟案件代理人等工作。六、指導(dǎo)法律援助對象填寫有關(guān)法律文書，初審有關(guān)證件、證明及證據(jù)材料，向上級法律援助中心提供法律援助的意見。企業(yè)幫扶服務(wù)站就業(yè)服務(wù)制度做好下崗失業(yè)職工家庭成員再就業(yè)政策宣傳、咨詢和就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)等工作，幫助下崗失業(yè)職工家庭成員實現(xiàn)再就業(yè)。一、對具有再就業(yè)能力的本企業(yè)下崗職工以及職工家庭中的下崗失業(yè)人員，免費辦理求職登記，提供用工崗位和信息咨詢。二、根據(jù)勞動力市場及用工需求，與就業(yè)部門聯(lián)

10、合舉辦有針對性的技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。三、會同有關(guān)單位開展職介活動，組織用工單位與求職人員進(jìn)行就業(yè)雙向選擇和舉辦招聘、求職面試洽談會，做好困難職工的職業(yè)介紹和指導(dǎo)工作。四、大力開辟用工崗位信息渠道，建立廣泛穩(wěn)定的業(yè)務(wù)工作聯(lián)系網(wǎng)，認(rèn)真收集、整理用工招聘、求職登記信息，做好立卷歸檔工作。待添加的隱藏文字內(nèi)容2企業(yè)幫扶服務(wù)站信訪接待制度一、熱情接待職工群眾來信、來電、來訪和網(wǎng)信，為職工群眾提供政策、法規(guī)咨詢服務(wù)。做到說話和氣、熱情誠懇、不說官話、不擺架子。二、工作人員要熟悉有關(guān)政策、法律、法規(guī)，依法辦事。在審閱來訪登記表及有關(guān)文字材料后，與來訪人員接談，耐心聽取來訪人員的陳述。接談時應(yīng)堅持“一聽、二記

11、、三問、四看、五分析”，對職工所反映的問題經(jīng)過綜合分析后按照有關(guān)程序妥善辦理。三、對接待辦理事項進(jìn)行登記，與有關(guān)部門建立聯(lián)系、通報、督辦制度，按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的規(guī)定，凡需要轉(zhuǎn)辦的信訪問題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地轉(zhuǎn)辦并跟蹤處理結(jié)果，做到事事有答復(fù)、件件有回音。四、嚴(yán)格執(zhí)行信訪、法律工作條例，對職工的檢舉、控告，要保守秘密，不得積壓或遺失；需要轉(zhuǎn)辦的，不能轉(zhuǎn)給被控告、檢舉、揭發(fā)的單位或個人，應(yīng)轉(zhuǎn)給被控告、檢舉、揭發(fā)的單位或個人的負(fù)責(zé)組織或其他職能部門，必要時可隱去信訪者的姓名再轉(zhuǎn)辦。對來訪職工反映的問題涉及到工作人員時應(yīng)回避。五、對職工反映的熱點、難點問題進(jìn)行綜合分析，及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門反映

12、，供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策和處理問題時參考。六、要切實認(rèn)真處理好集體上訪事件，對突發(fā)性事件要在24小時內(nèi)向有關(guān)部門報告，并及時采取有效的處理措施。七、認(rèn)真做好信訪信息上報工作，按時填報各類統(tǒng)計資料。企業(yè)幫扶服務(wù)站幫扶資金管理制度為進(jìn)一步規(guī)范幫扶資金管理，加強監(jiān)督，根據(jù)有關(guān)財政法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實際，特制定如下制度。一、幫扶資金使用的原則。幫扶資金是工會做好幫扶工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，要實行專項管理，?？顚Ｓ茫瑖?yán)禁挪用、擠占、任意調(diào)撥。堅持按照公開、公平、公正、量入為出、收支平衡的原則進(jìn)行管理和使用。二、幫扶資金來源。1.上級工會撥入的資金；2.企業(yè)行政的撥款；3.企業(yè)工會經(jīng)費；4.職工捐款；5.其他收入。三、幫扶資金的用途。幫扶資金主要用于幫扶困難職工，用于進(jìn)行臨時性生活救助和在就醫(yī)、子女教育、法律援助、職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)、幫助再就業(yè)等方面的幫扶。四、資金發(fā)放程序。企業(yè)幫扶服務(wù)站按照困難職工幫扶辦法的規(guī)定，提出幫扶意見，報企業(yè)工會幫扶工作經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組（上級工會）研究（審批）后給予幫扶。幫扶資金發(fā)