市接待辦公室20XX年上半年工作總結(jié)

1、市接待辦公室 20XX 年上半年工作總結(jié) XXXX 年上半年，我辦緊緊圍繞市委、市政府“一三七”的工作 思路，認(rèn)真履行接待部門的職能， 積極發(fā)揮“窗口”、“橋梁”、“紐帶” 作用，進(jìn)一步推動(dòng)了接待工作的深入開展， 為XX經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出 了積極貢獻(xiàn)。 一、服務(wù)大局，圓滿完成各類接待任務(wù) 今年上半年，隨著我市新一輪發(fā)展高潮的興起，XX成為各級(jí) 領(lǐng)導(dǎo) 考察調(diào)研的重點(diǎn)和熱點(diǎn)地區(qū)。面對(duì)新的形勢(shì)與任務(wù)，我們把接 待工作放到全市工作大局中去思考、 去謀劃， 把服從服務(wù)于全市發(fā)展 作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率 的要求， 克服人手少、 時(shí)間緊、任務(wù)重、 變化大等困難， 在各縣（

2、區(qū)） 和市級(jí)有關(guān)部門的支持配合下， 認(rèn)真做好每一次接待工作， 圓滿完成 了各項(xiàng)任務(wù)。今年 1 至 6月，我辦共完成接待 87批次， 1458人次（含 隨行人員）。比上年同期增加 2 批次， 126人次 。其中，圓滿完成二 級(jí)接待任務(wù) 1 批次， 30 人次；接待部（省）級(jí)（含全國人大、省委、 省人大、省政府、省政協(xié)各類綜合檢查、督查） 19批次， 420 人次； 接待廳（局）級(jí)（含中央部委、省級(jí)各部門、其他市（州）主要 領(lǐng) 導(dǎo) 及黨政代表團(tuán)） 46 批次， 864 人次；接待外國友人、重要客商 21 批次， 144人次。 二、服務(wù)中心，不斷拓展接待工作職能 1、認(rèn)真做好市領(lǐng)導(dǎo)外出學(xué)習(xí)考察、招商

3、引資和經(jīng)貿(mào)活動(dòng)期間 的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)。今年上半年，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)先后率黨政代 表團(tuán)赴南充、遂寧、成都、自貢、資陽五市考察，率黨政、企業(yè)代表 團(tuán)赴德陽、資陽考察，率工業(yè)招商暨考察團(tuán)赴華東地區(qū)招商和考察， 我辦派員隨團(tuán)全程負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、 協(xié)調(diào)和服務(wù)工作， 與所到地接待部門取 得聯(lián)系，得到他們的大力支持，保證了考察活動(dòng)的順利進(jìn)行。 2、繼續(xù)做好先進(jìn)性教育活動(dòng)期間的接待工作和各種會(huì)議的會(huì) 務(wù)工作。今年上半年， 我市第三批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)繼續(xù) 開展，我辦領(lǐng)導(dǎo)作為市委先教辦負(fù)責(zé)人之一， 牽頭組織做好了活動(dòng)期 間的接待工作和各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。 特別是認(rèn)真做好了省委第六巡 回檢查組在我市進(jìn)行巡查期

4、間的接待工作， 做好了四川電視臺(tái) “黨的 女兒”欄目攝制組在我市采訪期間的接待工作。 3、按要求完成中央警衛(wèi)局“ 1001 任務(wù)”。按照省委、省政府 接待辦公室的安排， 我辦認(rèn)真做好中央警衛(wèi)局下達(dá)的 XXXX 年“ 1001 任務(wù)”的前期工作。同時(shí)，精心組織，確保優(yōu)質(zhì)、安全、及時(shí)地完成 了中央警衛(wèi)局追加的任務(wù)。 三、服務(wù)來賓，進(jìn)一步提升接待工作水平 1、接待程序更為規(guī)范。為認(rèn)真貫徹四川省省級(jí)對(duì)內(nèi)政務(wù)接 待工作規(guī)程（試行），使接待工作進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)的要求，對(duì)原有 的各項(xiàng)接待規(guī)定進(jìn)行梳理， 結(jié)合新的實(shí)際和情況， 在學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng) 驗(yàn)做法和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上， 制定了XX市市級(jí)對(duì)內(nèi)政務(wù)接待 工作

5、規(guī)程 并報(bào)請(qǐng)市委辦公室、 市政府辦公室正式印發(fā)。 按照規(guī)程 要求，對(duì)接待工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一報(bào)批程 序，規(guī)范接待行為，使我市接待工作更加規(guī)范化、制度化。 2、接待服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)。一是強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)。建立了重賓接待 檔案（包括房間擺放物品清單和菜單等） ，為客人提供了用精心制作 的專用盒包裝的洗漱用具， 在宴席上為主客雙方擺放互知卡等。 二是 注重特色服務(wù)。開發(fā)了體現(xiàn)XX特色和文化內(nèi)涵的接待禮品， 如將張 大千的畫用蜀錦制作，高雅脫俗，頗受歡迎；對(duì)重賓在內(nèi)期間的重要 活動(dòng)及時(shí)攝影，裝入專門制作的相冊(cè)，在重賓離內(nèi)時(shí)送達(dá)；對(duì)各酒店 的菜肴品種和搭配、加工提出明確的要求，強(qiáng)調(diào)多用“土

6、產(chǎn)品” ，少 用“洋產(chǎn)品”，體現(xiàn)地方特色。三是體現(xiàn)個(gè)性服務(wù)。接待前通過多種 渠道了解來賓的生活習(xí)慣， 如飲食偏好或禁忌等， 在接待中有針對(duì)性 地做好服務(wù)。 四是加強(qiáng)對(duì)口服務(wù)。 對(duì)來賓都盡可能聯(lián)系一名相應(yīng)市級(jí) 部門領(lǐng)導(dǎo) “一對(duì)一”的陪同，既為市級(jí)部門提供了與上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo) 加強(qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)，又使接待更有針對(duì)性。 四、夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍自身建設(shè) 1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)縣（區(qū)）接待工作的指導(dǎo)。對(duì)各縣（區(qū)） 、市級(jí) 各部門辦公室主任進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)， 應(yīng)邀對(duì)市中區(qū)各鄉(xiāng) 鎮(zhèn)、區(qū)直部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)。 召開了公務(wù)接待 工作座談會(huì)，市、 縣兩級(jí)接待工作者加強(qiáng)了聯(lián)系和交流。

7、在重要接待 中派員加強(qiáng)對(duì)縣（區(qū)）接待工作的指導(dǎo)，積極爭取市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決縣 （區(qū)）接待工作存在的困難和問題，在促進(jìn)縣（區(qū)）接待水平提高等 方面發(fā)揮了重要的作用。 2、著力提升接待隊(duì)伍的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)政治思想教育。 引導(dǎo)職工強(qiáng)化政治意識(shí)， 明確責(zé)任和使命； 組織職工及時(shí)學(xué)習(xí)了解各 級(jí)黨委、政府的重大決策和工作部署，了解XX發(fā)展的基本情況，進(jìn) 一步提高了職工的政治思想素質(zhì)， 增強(qiáng)了責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí)。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 組織全辦職工積極參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 如在派員為市 領(lǐng)導(dǎo)外出學(xué)習(xí)考察、 招商引資和經(jīng)貿(mào)洽談服務(wù)時(shí)， 要求職工認(rèn)真學(xué)習(xí) 兄弟市（州）接待工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。特別注重在實(shí)際接待工作中加

8、強(qiáng) 對(duì)職工的培訓(xùn)， 堅(jiān)持 總結(jié) 和講評(píng)制度， 在重要接待任務(wù)完成后及時(shí) 總結(jié) 、講評(píng)，使職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提高 。 3、強(qiáng)化接待辦公室的基礎(chǔ)工作。繼續(xù)辦好接待辦公室網(wǎng)站， 使其在宣傳XX、加強(qiáng)同行聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮了重要作用； 進(jìn)一 步加強(qiáng)了接待任務(wù)的登記、統(tǒng)計(jì)工作，完成了 XXXX 年檔案工作。 今年上半年， 我市接待工作總體上看成效明顯， 但也還存在以 下問題：一是市、縣（區(qū)）兩級(jí)接待辦公室人員均偏少，制約了接待 工作更深入地開展； 二是接待干部的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高， 特別是已 成立接待辦的三縣，從事接待工作的新手較多，素質(zhì)亟待提高。 今年下半年，我辦將繼續(xù)圍繞全市工作大局，內(nèi)強(qiáng)綜合素質(zhì)， 外塑窗口形象，求真務(wù)實(shí)