百貨連鎖電子商務(wù)項目策劃書

1、百貨連鎖電子商務(wù)項目2011經(jīng)管系營銷案例大賽營銷案例題目：百貨連鎖電子商務(wù)項目參賽選手 何 凱蔣 俊 華曹 賢 維劉 芳方 葉李 莎指導(dǎo)教師 聯(lián)系方式11- -目 錄一、項目概述21.1項目背景21.2 項目目標2二、市場與競爭分析32.1項目優(yōu)勢3三、項目環(huán)境43.1項目環(huán)境分析43.1.1政治環(huán)境43.1.2經(jīng)濟環(huán)境43.1.3科學(xué)技術(shù)環(huán)境53.1.4自然環(huán)境分析53.1.5社會文化環(huán)境5四、項目戰(zhàn)略與規(guī)劃64.1.品牌戰(zhàn)略64.2.整體規(guī)劃6五、營銷策略及項目管理65.1.營銷策略65.1.1商品策略65.1.2價格策略75.1.3事件營銷策略85.2項目管理

2、85.2.1客戶關(guān)系管理85.2.2營銷技巧管理95.2.3供應(yīng)鏈管理9六、項目效益分析及風險預(yù)測106.1.項目價值106.2.風險預(yù)測與控制10一、 項目概述1.1項目背景如今的互聯(lián)網(wǎng)推進了社會經(jīng)濟發(fā)展，在經(jīng)濟領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)加速向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透，產(chǎn)業(yè)邊界日益交融，新型商務(wù)模式和服務(wù)經(jīng)濟加速興起，衍生了新的業(yè)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)在促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式等方面發(fā)揮著越來越重要的作用，正對社會生活的方方面面產(chǎn)生著深刻影響，當今中國的電子商務(wù)界百花齊放百家爭鳴。人類別無選擇的進入以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)迅速普及應(yīng)用，電子商務(wù)作為一種商務(wù)運作模式，已成為當今世界貿(mào)易發(fā)展的新趨勢。尤其是近幾

3、年來，電子商務(wù)已經(jīng)深入到經(jīng)濟社會的各個角落。我國的電子商務(wù)從無到有，從小到大，也發(fā)展十多年了?？梢哉f取得了很大的成就。但電子商務(wù)的發(fā)展并不是一帆風順的，遇到了種種阻礙因素：如信息基礎(chǔ)設(shè)施的落后，標準商業(yè)環(huán)境的缺乏。網(wǎng)上支付的風險，誠信問題等等。這些都是電子商務(wù)發(fā)展的障礙。我國電子商務(wù)的制約瓶頸表現(xiàn)在三個方面：物流、信息流和資金流。而其中物流問題位居其首，具體表現(xiàn)在配送成本高、送貨耗時、渠道不暢，不能及時滿足消費者的需要等等。可見，如果物流問題不解決好，電子商務(wù)將不能快速、健康的發(fā)展。二者相互促進，相互制約。1.2 項目目標我國連鎖經(jīng)營始于20世紀90年代初期，連鎖經(jīng)營是改變我國傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營模式

4、的最新組織形式，它在促進商品流通，滿足人們消費需求等方面發(fā)揮著重要的作用。連鎖經(jīng)營作為一種新興的現(xiàn)代流通業(yè)態(tài)，在快速增長的同時也出現(xiàn)了很多問題，一是超級市場、倉儲店、電器專業(yè)店、家居中心等新型業(yè)態(tài)的紛紛涌現(xiàn)，對百貨連鎖呈現(xiàn)了一種圍攻之勢，二是不同的百貨連鎖之間經(jīng)營理念和經(jīng)營方式的雷同化，提供的商品和服務(wù)同質(zhì)化，營銷手段大同小異，價格自然成了彼此最有效和最簡單的進攻利器。讓連鎖百貨企業(yè)產(chǎn)生了困境，傳統(tǒng)百貨如果不轉(zhuǎn)變，將很難生存。因此，傳統(tǒng)百貨連鎖可以抓住電子商務(wù)良好的發(fā)展契機，轉(zhuǎn)變自身發(fā)展模式。同時，百貨連鎖經(jīng)營的現(xiàn)有資源也可以解決目前電子商務(wù)發(fā)展的諸多障礙。二、市場與競爭分析2.1項目優(yōu)勢連鎖

5、經(jīng)營，可以很好地解決電子商務(wù)配送難題。連鎖經(jīng)營，根據(jù)國際連鎖業(yè)協(xié)會的概念可表述為：通過企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作或企業(yè)與企業(yè)間的分工協(xié)作：以提高零售業(yè)的組織化水平，獲取競爭優(yōu)勢的經(jīng)營方式。通過明確的分工形成一個具有密切聯(lián)系的經(jīng)營體系，這個體系的成員為消費者提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)，在商品的采購、配送、促銷等方面采取集中化的做法，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。首先，由于連鎖店大多數(shù)24小時營業(yè)可以滿足網(wǎng)上各類消費者的要求，提供24小時服務(wù)在一天中任何時候為顧客送貨；又由于連鎖店貼近居民區(qū)，可以縮短取貨時間。這樣有效地解決了傳統(tǒng)物流中送貨時間長、成本高的問題。如7-11連鎖便利店在整個日本就有8000多家連鎖店日本的顧客在

6、互聯(lián)網(wǎng)上選購自己喜愛的商品，消費者購物的信息會通過internet及時傳送到離消費者最近的一家7-11連鎖店，消費者可以親自到7-11連鎖店付款取貨或由連鎖店送貨上門。其次，連鎖經(jīng)營開展電子商務(wù)更具規(guī)模優(yōu)勢。其自身的分支機構(gòu)龐大分店遍布各地，為網(wǎng)上銷售商品的質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信譽等都提供了有力的保障。地域分布廣闊的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)越的電子信息技術(shù)以及高效的物流系統(tǒng)使連鎖經(jīng)營店能夠為網(wǎng)上虛擬商場提供實際意義的支持。可以說是連鎖店使電子商務(wù)生了根。讓電子商務(wù)落了地。電子商務(wù)企業(yè)一旦與連鎖經(jīng)營店相結(jié)合。即可真正享受到連鎖店巨大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和電子信息技術(shù)給它帶來的好處。人們通過上網(wǎng)訂購商品來到附近的連鎖店

7、取貨或由連鎖店人員送貨上門，就可十分便利省時地完成購物活動。另一方面連鎖經(jīng)營店遍布全國的配送中心又為電子商務(wù)提供了有形的舞臺，形成了電子網(wǎng)絡(luò)對信息流進行“交檢”、連鎖經(jīng)營店對物流進行“配送”的協(xié)作關(guān)系。因此，電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營的結(jié)合是優(yōu)勢的有機互補，地域分布廣闊的連鎖經(jīng)營加盟店為網(wǎng)絡(luò)虛擬超市提供了實際意義的配送支持，使網(wǎng)上購物空間現(xiàn)實化，充分實現(xiàn)了更大范圍內(nèi)的戰(zhàn)略合作。兩者的結(jié)合形成一種創(chuàng)新的商業(yè)方式，為供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費者提供了全新的客戶關(guān)系模式。三、項目環(huán)境3.1項目環(huán)境分析3.1.1政治環(huán)境從目前情況看，政府采取了一系列的優(yōu)惠政策鼓勵原有的國有商業(yè)企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營，政府設(shè)有連鎖商業(yè)專項

8、貸款，主要用于超市和便民連鎖店的網(wǎng)點和配送中心的裝修改造、機具配置、電腦應(yīng)用和開業(yè)后的流動資金需要，有些地方政府還制定了更為具體的扶持政策。連鎖店須分析其政策法律環(huán)境，爭取得到政策上的扶持。3.1.2經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境是指經(jīng)濟制定、國民經(jīng)濟發(fā)展水平、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況、消費者收入與消費結(jié)構(gòu)、消費者儲蓄與信貸、基本建設(shè)投資規(guī)模及投資結(jié)構(gòu)、社會集團購買力、物價水平和物價變動情況，其中直接影響連鎖經(jīng)營發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境主要是消費收入的變化，用一國的人均國民收水平來衡量。根據(jù)國際上發(fā)展連鎖經(jīng)營的經(jīng)驗，一個國家的年人均國民收入達到250600美元時，連鎖商業(yè)開始發(fā)展，達到600850美元時，大規(guī)模、國際化的連鎖商

9、業(yè) 就會出現(xiàn)。1997年，中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為5160元人民幣，折合成美元約為640元，因此在一些大城市已初步具備大規(guī)模發(fā)展連鎖商業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境。中國經(jīng)過經(jīng)濟改革，經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了很大的變化，在宏觀意義上出現(xiàn)了市場結(jié)構(gòu)的變動和購買力在總量和結(jié)構(gòu)上的發(fā)展，主要有如下特點：收入水平總量提高了許多倍，收入來源也多樣化；消費者收入具有明顯的層次化傾向；消費者儲蓄迅速增長，為消費者市場創(chuàng)造了潛在購買力；消費信貸發(fā)展迅速；消費者支出模式和消費結(jié)構(gòu)也有變化，用于教育、住宅、保健、娛樂的支出比例有所提高。 連鎖店若能對中國當前的經(jīng)濟環(huán)境進行科學(xué)的分析與研究，對以上收入與消費結(jié)構(gòu)的特點有所把握，則能極大地推

10、動連鎖經(jīng)營邁向成功。3.1.3科學(xué)技術(shù)環(huán)境科技發(fā)展狀況和趨勢，以及新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用與推廣和連鎖經(jīng)營密切相關(guān)。首先，科技環(huán)境影響連鎖經(jīng)營商品的內(nèi)容。當代科技迅速發(fā)展，科學(xué)發(fā)明和新技術(shù)應(yīng)用于新產(chǎn)品開發(fā)的周期大大縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速，也出現(xiàn)了電子信息產(chǎn)業(yè)、新型材料工業(yè)、生物工程工業(yè)，新能源等新興行業(yè)以及他們創(chuàng)造出來的新產(chǎn)品。在這種情況下，經(jīng)營傳統(tǒng)產(chǎn)品的連鎖店受到很大沖擊。順應(yīng)科技潮流，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，經(jīng)營高新技術(shù)產(chǎn)品，及時更換商品，成為當代科學(xué)化管理產(chǎn)生影響。連鎖店要實現(xiàn)科學(xué)化管理，必須引入銷售時點信息管理系統(tǒng)(pos)，pos系統(tǒng)的引入，必須以商品條碼的應(yīng)用為基礎(chǔ)，這一切都要求整體科技

11、水平具有信息生產(chǎn)力的特征。3.1.4自然環(huán)境分析連鎖店在選擇場所、經(jīng)營商品種類、安排促銷策略時都要考慮到地理、氣候、季節(jié)變化等自然環(huán)境因素，要使得經(jīng)營的商品、提供的服務(wù)符合當?shù)氐淖匀画h(huán)境。比如，廣東省的美佳、天美等幾家連鎖店，常年經(jīng)營飲料的各類的數(shù)量都比北方的連鎖店要多；隨季節(jié)更替，連鎖店應(yīng)將不合時令的服裝降價銷售。自然環(huán)境因素不僅影響著連鎖經(jīng)營，而且人們對自然環(huán)境的態(tài)度也影響著連鎖經(jīng)營?，F(xiàn)代社會公眾的環(huán)保意識日益濃厚，人們傾向消費無毒無害、可回收的綠色產(chǎn)品，綠色營銷也應(yīng)運而生。在這股綠色浪潮面前，連鎖店應(yīng)做積極的響應(yīng)者，多經(jīng)營綠色食品以及綠色電冰箱、綠色電腦等綠色產(chǎn)品，自身也要注意在日常經(jīng)營

12、中不污染環(huán)境，或贊助保護環(huán)境的公益活動，在公眾心目中樹立良好形象。3.1.5社會文化環(huán)境連鎖店的營銷活動是處于一定社會文化環(huán)境中的經(jīng)濟活動，不同民族、地區(qū)或國家都有許多不同的行為準則和生活方式，如風俗習慣、社會風尚、宗教信仰、文化教育、價值觀念等等。一般地說，連鎖店跨國經(jīng)營時，由于兩國之間的社會文化環(huán)境差異較大，社會文化環(huán)境分析才顯得必要。中國目前的連鎖店都在中國境內(nèi)經(jīng)營，國內(nèi)現(xiàn)實的社會文化環(huán)境與連鎖經(jīng)營沒有什么大的抵觸，幾乎所有連鎖店都能順應(yīng)中國的社會文化環(huán)境。但對于中國境內(nèi)的外資連鎖店，如麥當勞、肯德基、家樂福等，就必須重視對中國的社會文化環(huán)境分析，了解中國的社會風尚和傳統(tǒng)文化，使連鎖店的

13、營銷活動不有悖于中國的社會文化環(huán)境。四、項目戰(zhàn)略與規(guī)劃4.1.品牌戰(zhàn)略競爭激烈的零售市場，我們看到了“價格戰(zhàn)”、“管理戰(zhàn)”，“渠道戰(zhàn)”，“企業(yè)文化戰(zhàn)”等等，自2004年下半年以來，又一場戰(zhàn)爭悄然興起：零售企業(yè)自有品牌戰(zhàn)。“自有品牌”實質(zhì)上是零售企業(yè)的貼牌產(chǎn)品，即在細分的流通產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)鏈條上，作為終端的零售商不進行生產(chǎn)，而尋找有加工能力和信譽的生產(chǎn)廠家進行生產(chǎn)，最終的產(chǎn)品使用零售企業(yè)品牌。商家所擁有的自有品牌主要集中在快速消費品（食品和日用品）和服飾等品類，同時這些品類具有“專有技術(shù)要求低、消費者具有價格偏好、供應(yīng)商資源多、消費者購買頻率高”等特點。4.2.整體規(guī)劃品牌力強大的供應(yīng)商可以提高與超市

14、對話的籌碼，在原材料漲價的時候可以和賣場協(xié)商漲價，然而，小一些的供應(yīng)商就不一定有這能力了，也許在原材料漲價的時候也只能眼看著自己的利潤率日漸減少。作為一個擁有強大品牌的供應(yīng)商，一定要堅持住自有品牌的發(fā)展。自有品牌是指零售企業(yè)通過搜集、整理、分析消費者對于某類產(chǎn)品需求特性的信息，開發(fā)出來的新產(chǎn)品。零售企業(yè)在功能、價格、造型等方面對該產(chǎn)品提出設(shè)計要求，選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進行加工生產(chǎn)，最終由零售企業(yè)使用自己的商標對該產(chǎn)品進行注冊，并在本企業(yè)銷售。自有品牌商品實際上是利用生產(chǎn)企業(yè)富余的產(chǎn)能，為零售企業(yè)生產(chǎn)商品，這些商品減少了市場推廣的成本，也減少了供應(yīng)鏈中不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了流通費用，并且銷路固定

15、，因此成本大大降低。企業(yè)通過一定的定價策略，確保商品價格優(yōu)勢以及企業(yè)較高的毛利水平。五、營銷策略及項目管理5.1.營銷策略5.1.1商品策略 適銷對路的商品是企業(yè)經(jīng)營成敗的基石，超市企業(yè)如何根據(jù)顧客特點、企業(yè)特色、競爭對手狀況，設(shè)計有自身特點的商品策略，是其安身立命的根本。 (1)適宜的商品結(jié)構(gòu) 商品結(jié)構(gòu)是指超級市場在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標志將經(jīng)營的商品劃分為若干類別和項目，并確定各類別和項目在商品總構(gòu)成中的比重。在一定意義上講，商品結(jié)構(gòu)在超級市場經(jīng)營中居于樞紐位置，經(jīng)營目標能否圓滿完成，經(jīng)濟效益能否順利實現(xiàn)，關(guān)鍵還不在于經(jīng)營范圍而在于商品結(jié)構(gòu)是否合理。超市企業(yè)應(yīng)制定明確的商品組織結(jié)構(gòu)，

16、并根據(jù)情況通過顧客訪談、問卷調(diào)查、觀察競爭對手等，對商品組織結(jié)構(gòu)做出適當調(diào)整，以更好地滿足消費者的需求。 (2)實施品類管理 品類管理是20世紀90年代開始流行于美國零售業(yè)的一種新的商品管理方式。品類是指易于區(qū)分，能夠管理的一組產(chǎn)品或服務(wù)，消費者在滿足自己需要時認為該組產(chǎn)品或服務(wù)是相關(guān)的和可以相互替代的。品類管理是指零售商與供應(yīng)商把所經(jīng)營的商品分成不同的類別，并把每類商品作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本活動單位進行管理，通過集中精力傳遞消費者價值，以取得更好的商業(yè)效果。 5.1.2.價格策略 合理的價格策略是連鎖超市成功的關(guān)鍵。連鎖超市的價格策略歸納起來有如下幾種： (1)參照定價法 由于連鎖超市最主要

17、的特點是薄利多銷，因此，對于銷售量大，周轉(zhuǎn)速度快的一些日常用品，經(jīng)營者應(yīng)在進行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，參照競爭對手的定價，盡量等于或小于該種商品的平均市場價格，在消費者心目中樹立物美價廉的形象。 (2)毛利率法 要薄利多銷，經(jīng)營者可以控制一個較低的毛利率。但并非各種商品均按相同的低毛利率加成出售。可以對所經(jīng)營的商品劃分類別，不同類別的商品按不同的毛利率加成。 (3)折扣定價法 給顧客予以折扣是促銷常用的方法。該方法在連鎖經(jīng)營中也被廣泛應(yīng)用，其要形式有一次折扣，即在一定時間對所有商品價格下浮一定比例，如店慶、節(jié)假日等。這種方法可以使企業(yè)抓住銷售旺季，樹立企業(yè)在消費者心目中的形象，階段性地將超市的經(jīng)營推

18、向高潮。累計折扣，即連鎖超市根據(jù)顧客購買商品的金額常年推出的訂價方法。目的在于穩(wěn)定那些經(jīng)常光顧超市的顧客，使之在該超市連續(xù)購買，起到穩(wěn)定顧客的作用。具體操作方法可以是發(fā)票計折扣、優(yōu)惠卡累計折扣等。限時折扣是指在商品保質(zhì)期到來之前給予折扣的方法，此外還有季節(jié)折扣、限量性折扣、新產(chǎn)品上市折扣、買一送一等。值得一提的是在采用折扣策略時要考慮消費者的心理因素。一般降價幅度要較大，品種要精選，要有媒體宣傳和廣告配合。 5.1.3事件營銷策略超市經(jīng)營中標準化管理固然重要，但中國社會是一個多元化的社會，消費者人數(shù)眾多，56個民族匯合的中華大文化區(qū)域，再加上各種外來文化的融合與借鑒，文化營銷也是格外重要。諸如

19、，春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等各種節(jié)日氛圍的創(chuàng)造，特殊的產(chǎn)品構(gòu)成以及消費需求的刺激與開發(fā)也是超市營銷的重要課題。還可借助公眾對食品安全問題的擔憂，注重綠色營銷。 5.2項目管理 5.2.1顧客關(guān)系管理 現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)競爭格外激烈，如何把握顧客，建立忠誠的顧客群體是商業(yè)企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的有利武器。20世紀90年代以來，客戶關(guān)系管理得以廣泛運用?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝、快速成長的目的而制定的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。crm系統(tǒng)的宗旨是為了滿足每一客戶的特殊需求同每個客戶建立聯(lián)系；通過與客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進行“一對一”

20、的個性化服務(wù)。通過crm系統(tǒng)的實施，企業(yè)將實現(xiàn)由“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式的轉(zhuǎn)變，同時，企業(yè)關(guān)注的焦點也將從內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到對客戶的關(guān)系上來。經(jīng)研究資料表明，在客戶滿意度方面，5%的提高率將使企業(yè)的利潤加倍。 crm系統(tǒng)通過與客戶之間交互式的接觸建立客戶信息跟蹤。其一方面以此來了解原有客戶的意見和新的需求；另一方面，要不斷獲取新客戶的基本信息以及其它需求信息?？蛻舴?wù)部門對這些客戶信息進行系統(tǒng)的分析，將其結(jié)果提交到銷售管理部門，銷售管理部門經(jīng)過對商機、競爭對手、產(chǎn)品信息、銷售績效等方面的綜合分析，向企業(yè)高層提供有助于決策的各種建議。最后，企業(yè)決策者在此基礎(chǔ)上對企業(yè)的市場營銷、

21、服務(wù)與技術(shù)支持等整個商業(yè)過程進行相應(yīng)的調(diào)整。 國內(nèi)外超市企業(yè)在實際經(jīng)營過程中，為了能夠爭取穩(wěn)定的顧客群，往往以會員制作為一種促銷方式。具體做法為：在某一超級市場組成一個俱樂部，當消費者向俱樂部繳納一定數(shù)額的會費后，就成為該俱樂部的成員，以后在該超級市場購買商品時可享受一定的價格優(yōu)惠或折扣。關(guān)鍵會員成為企業(yè)長期的、穩(wěn)定的顧客群，有利于在維持現(xiàn)有市場占有率的基礎(chǔ)上進行市場開拓，為超級市場節(jié)省了大量的促銷費用。設(shè)立會員制也便于進行顧客調(diào)查，使超級市場能夠取得相對真實的資料，把握市場需求的發(fā)展趨勢，及時調(diào)整賣場內(nèi)的商品結(jié)構(gòu)和品牌結(jié)構(gòu)，為企業(yè)在市場競爭中贏得先機。 5.2.2營銷技巧管理 現(xiàn)代社會飛速發(fā)

22、展，對消費觀念、消費方式帶來多方面深刻變革，使消費需求結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、形式發(fā)生了顯著變化。從消費結(jié)構(gòu)看，情感需求的比重增加，消費者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加注重情感的愉悅和滿足；從消費內(nèi)容看，大眾化的標準產(chǎn)品日漸失勢，對個性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越高；從價值目標看，消費者從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時的感受；從接受產(chǎn)品的方式看，人們己經(jīng)不再滿足于被動地接受企業(yè)的誘導(dǎo)和操縱，而是主動地參與產(chǎn)品的設(shè)計與制造。這一切使體驗營銷得以快速發(fā)展。 5.2.3供應(yīng)鏈管理 采用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的供應(yīng)鏈管理，通過對商流、物流、信息流、資金流等進行全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)與控制，有效提高了企業(yè)運作效率，越來越成為當今企業(yè)在競

23、爭中勝出的法寶。所謂供應(yīng)鏈，是指在生產(chǎn)與流通過程中，將產(chǎn)品及服務(wù)提供給最終客戶所涉及到的上游與下游企業(yè)之間形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。而供應(yīng)鏈管理則是采用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又對供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等進行全面規(guī)劃以及進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 在企業(yè)的實際運營當中，有兩個行之有效的供應(yīng)鏈管理模式。一個是以沃爾瑪與紡織企業(yè)合作，最先采用的快速反應(yīng)系統(tǒng)為代表的供應(yīng)鏈管理模式；另一個是以美國零售業(yè)與快速消費品廠商合作，最先采用的有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模式。在采用快速反應(yīng)系統(tǒng)進行供應(yīng)鏈管理方面，絕大多數(shù)企業(yè)認為，企業(yè)不應(yīng)該儲備“產(chǎn)品”，而應(yīng)該準備“要素”，在客戶需要的時候，能以最快的速度抽取“

24、要素”、及時“組裝，向客戶提供所需的產(chǎn)品及服務(wù)，這才是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的最佳模式。在采用有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)進行供應(yīng)鏈管理方面，很多企業(yè)認為，以滿足最終客戶需求和最大限度地降低物流過程費用為原則，通過對提供產(chǎn)品及服務(wù)的流程進行最優(yōu)化處理，對客戶的需求做出準確地反應(yīng)，這才是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的核心競爭力。六、項目效益分析及風險預(yù)測6.1.項目價值 隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)以及迅速發(fā)展，給人們的生活、學(xué)習、工作帶來了歷史性的變革，尤其是現(xiàn)代化的今天，人們對于互聯(lián)網(wǎng)的依賴倍增，不能想象如果沒有互聯(lián)網(wǎng)人們有多少事是做不成的，互聯(lián)網(wǎng)給人帶來的便利不是一句兩句便能說清的。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，哲學(xué)上唯物主義有個觀點，就是任何事物都有兩面性，確實，電子商務(wù)給我們帶來了很多便利，但是也由它衍生出了很