醫(yī)院新生兒科醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案.doc

1、醫(yī)院新生兒科 醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案1. 【定義】1.1 患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療結(jié)果不認(rèn)同，對(duì)醫(yī)療收費(fèi)不認(rèn)可，家屬糾集人員占據(jù)醫(yī)院辦公或醫(yī)療場(chǎng)所，擾亂正常辦公、醫(yī)療秩序。1.2 故意毀壞公共財(cái)物， 非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由。 3. 危害群眾人身安全， 患者或其親屬有自殺、 自殘傾向。2. 【預(yù)警機(jī)制】當(dāng)臨床及醫(yī)技各科室出現(xiàn)可能引起重大醫(yī)療糾紛的差錯(cuò)或醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將具體情況匯報(bào)給科主任，科主任了解詳細(xì)情況后向醫(yī)務(wù)科或總值班匯報(bào)， 醫(yī)務(wù)科或總值班接報(bào)后須馬上向分管院長(zhǎng)匯報(bào)， 同時(shí)按指示或直接組織人員糾正差錯(cuò)、盡可能降低差錯(cuò)造成的嚴(yán)重后果 ; 對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)診療， 則要求臨床科主任親自與患者家屬進(jìn)行全面溝通，必

2、要時(shí)醫(yī)務(wù)科或總值班要參與與患方的溝通， 最大程度取得患方的理解， 若溝通無(wú)效， 則要終止該項(xiàng)醫(yī)療診治活動(dòng)。3. 【應(yīng)急機(jī)制】3.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成立由分管院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)處長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、臨床科室主任為成員的醫(yī)院醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。3.2職責(zé)分工3.2.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：根據(jù)需要決定是否啟動(dòng)醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，指揮各部門(mén)應(yīng)急處置工作，并及時(shí)向院長(zhǎng)及上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)匯報(bào)。3.2.2醫(yī)務(wù)科：全力協(xié)助應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)應(yīng)急處置工作。接到指令后，應(yīng)馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)接待患方、介紹和解釋處置醫(yī)療糾紛的法定程序，負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、取證工作，與患方就糾紛事件進(jìn)行協(xié)商、病歷

3、封存或與醫(yī)學(xué)會(huì)、司法部門(mén)聯(lián)系，依法對(duì)相關(guān)鑒定材料進(jìn)行審查、受理和移交。3.2.3總務(wù)保衛(wèi)處：接到指令后，應(yīng)馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)將鬧事家屬帶離辦公、醫(yī)療區(qū)至談判區(qū)，維持正常的辦公和醫(yī)療秩序。并負(fù)責(zé)同派出所、治安大隊(duì)聯(lián)系，必要時(shí)借助警力維持正常辦公、醫(yī)療秩序。3.2.4當(dāng)事臨床科室：要全力配合醫(yī)院調(diào)查取證工作，科主任積極參與糾紛解決全過(guò)程，成立科內(nèi)糾紛應(yīng)急小組，精心治療在治糾紛病人，對(duì)事件的發(fā)生經(jīng)過(guò)、原因、性質(zhì)、后果進(jìn)行總結(jié)后以書(shū)面的形式上報(bào)給醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控辦公室或院長(zhǎng)室。3.2.5監(jiān)察審計(jì)部門(mén)：應(yīng)協(xié)助醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控辦公室進(jìn)行調(diào)查、與患方協(xié)商工作。院辦公室：應(yīng)協(xié)助應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作，協(xié)調(diào)各職能部門(mén)積極參與維持醫(yī)院正常辦公、醫(yī)療秩序，并給予后勤保障。4. 【應(yīng)急響應(yīng)】4.1 醫(yī)療糾紛突發(fā)事件發(fā)生后，首先臨床科室和相關(guān)部門(mén)要立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或總值班匯報(bào)， 并提供事件詳實(shí)情況。4.2 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，迅速組織有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 在統(tǒng)一指揮下， 按照職責(zé)分工進(jìn)行應(yīng)急處置工作。4. 【