保健按摩師職業(yè)道德

1、保健按摩師職業(yè)道德第一節(jié) 道德道德 道德是指在一定社會(huì)條件下，人們的行為應(yīng)當(dāng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)，是一定社會(huì)用以調(diào)整人與人之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。道德是依靠社會(huì)輿論以及人們的內(nèi)心信念等力量而起作用的。 職業(yè)道德 職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)過程中，所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，是道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。 基本道德規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。 道德建設(shè)主要抓好三個(gè)領(lǐng)域：社會(huì)公德(體現(xiàn)人與人、人與社會(huì)、人與自然的聯(lián)系)、家庭美德(體現(xiàn)了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系)、職業(yè)道德。 職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循

2、的基本行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與員工、員工與員工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對從業(yè)人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求越來越高。做一個(gè)合格的勞動(dòng)者，必須遵守職業(yè)道德。職業(yè)道德的具體規(guī)范從五個(gè)方面體現(xiàn)，即愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。第二節(jié) 保健按摩師的職業(yè)道德保健按摩師的職業(yè)道德是指保健按摩師在從事保健按摩工作過程中應(yīng)遵循的與保健按摩職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范。它體現(xiàn)了保健按摩師與賓客、保健按摩師與職業(yè)、保健按摩師之間、保健按摩師與行業(yè)之間的關(guān)系。1.按摩師應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能 由于按摩是直接涉及人身健康的職業(yè)，掌握

3、知識(shí)的深淺度，技藝高超與否會(huì)直接影響到對客人的服務(wù)質(zhì)量。不學(xué)無術(shù)、手法掌握不準(zhǔn)確等不但不能為客人服務(wù)，還可能發(fā)生危險(xiǎn)。所以作為一名合格的按摩師首先要學(xué)習(xí)并掌握一定的知識(shí)和技能。要精益求精。2.按摩師應(yīng)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度 按摩行業(yè)屬服務(wù)行業(yè)，應(yīng)特別注重以好的服務(wù)態(tài)度對待客人。(1)對所有的顧客要友善、禮貌，要尊重他人，要熱情、公平、誠息。 儀表莊重、舉止大方、談吐文雅、行為規(guī)范、待人熱情、誠懇善良、彬彬有禮、不卑不亢、言而有信、盡心盡責(zé)、不驕不躁、善待同行。(2)言而有信，盡責(zé)盡職。(3)要有誠懇、高雅的談吐，注意儀容儀表，保持良好的形象。(4)最大程度地保持自身及按摩院工作環(huán)境的衛(wèi)生，應(yīng)使顧客感

4、到舒適、安全。3.按摩師應(yīng)遵紀(jì)守法保健按摩行業(yè)在整個(gè)服務(wù)行業(yè)中有它的特殊性，作為按摩師和按摩院管理人員一定要遵紀(jì)守法，尤其要堅(jiān)決抵制色情按摩。在按摩過程中嚴(yán)肅認(rèn)真，思想專一，不可漫不經(jīng)心。另外，按摩師還應(yīng)遵守紀(jì)律，積極配合同事、雇主或領(lǐng)導(dǎo)的工作。第三節(jié) 禮儀、禮節(jié)一、禮儀禮儀是指人們在社交活動(dòng)中共同遵守的禮節(jié)儀式，即必須嚴(yán)格遵守的一種禮貌行為規(guī)范和法則。交往的禮儀，包括迎送禮儀、交談禮儀、宴請禮儀、饋贈(zèng)禮儀、陪同禮儀、參觀禮儀等;行業(yè)禮儀，包括外交禮儀、宗教禮儀、軍隊(duì)禮儀、社交禮儀、酒店禮儀、公司禮儀、學(xué)校禮儀等;其他禮儀，包括團(tuán)體禮儀、個(gè)人禮儀、涉外禮儀、開業(yè)禮儀、剪彩禮儀、接待禮儀、舞會(huì)禮

5、儀、晚會(huì)禮儀等。二、禮節(jié)禮節(jié)是禮貌、修養(yǎng)和風(fēng)度的具體表現(xiàn)形式。其核心是尊重和友善，即社交活動(dòng)中對他人表示尊重和友好的言行規(guī)范。禮節(jié)的基本原則：一是有禮在先;二是禮節(jié)有度。禮節(jié)得體是文化素質(zhì)的直接體現(xiàn)。禮節(jié)的基本內(nèi)容有：日常交往禮節(jié)，包括見面禮節(jié)、約會(huì)禮節(jié)、探望禮節(jié);一般服務(wù)禮節(jié)，包括迎送禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、操作禮節(jié)、儀表禮節(jié)、宴會(huì)禮節(jié)、客廳禮節(jié)、餐廳禮節(jié)、客房禮節(jié);參觀訪問禮節(jié)，包括咨詢禮節(jié)、預(yù)約禮節(jié)、交談禮節(jié)、電話禮節(jié)、交通禮節(jié)、引路禮節(jié)、乘車禮節(jié)、接送禮節(jié)、介紹禮節(jié);其他禮節(jié)，包括慰問禮節(jié)、婚喪禮節(jié)、營銷禮節(jié)、宗教禮節(jié)等。三、個(gè)人基本禮節(jié)(一)儀態(tài)站姿、走姿、坐姿、表情、手

6、勢等。(二)談吐文雅、和氣、謙虛地運(yùn)用語言。1、常用的文明用語(1)問候招呼：早上好;晚上好;您好;您早;晚安。(2)感謝：多謝;謝謝;麻煩您了;非常感謝;十分感謝。(3)迎送：歡迎;歡迎光臨。(4)應(yīng)答對話：您不必客氣;沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。2、服務(wù)工作常用的基本用語(1)迎客或引領(lǐng)入座：歡迎;歡迎您;您早。(2)賓客為你的工作帶來方便表示感謝時(shí)：謝謝;謝謝您。(3)接受賓客要求時(shí)：明白了;聽清楚了。(4)不能立即接待賓客時(shí)：請您稍候;請您等一下。(5)對等候的賓客招呼時(shí)：讓您久等了。(6)打擾或給賓客帶來不便時(shí)：對不起;實(shí)在對不起。(7)失誤或給賓客添麻煩時(shí)：抱歉;實(shí)在抱歉。(8)當(dāng)賓客

7、向你致謝時(shí)：別客氣;很高興為您服務(wù);這是我應(yīng)該做的。(9)當(dāng)賓客向你致歉時(shí)：沒有什么;算不了什么。(10)當(dāng)賓客離店時(shí)：再見;歡迎再次光臨。(三)儀容儀容主要指人的容貌。在人際交往中，整潔的儀容是取得事業(yè)成功的必要條件之一。每天早晚刷牙、洗臉;胡須和鼻毛要及時(shí)修剪，不要當(dāng)眾拔胡須和鼻毛;要保持頭發(fā)、手部的衛(wèi)生清潔。美容化妝應(yīng)淡雅、自然，以協(xié)調(diào)、高雅、適度為度，以清潔、健康為旨。女性化妝一般以淡妝為宜。四、專業(yè)服飾基本原則是得體和諧。選擇服裝時(shí)要考慮到配色、形體、臉型、膚色、年齡、場合、職業(yè)和身份等。要表現(xiàn)得健康、得體。工作期間不能佩戴戒指、耳環(huán)、手鐲和足鏈等飾品、飾物。第四節(jié) 服務(wù)程序服務(wù)程序

8、按摩室服務(wù)程序是人們在實(shí)踐中總結(jié)出來的接待賓客的程序、方法和規(guī)范。服務(wù)程序靈活性較大，在具體執(zhí)行中常常因人、因事而異。但按摩行業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)與服務(wù)方式往往有很多共性，要根據(jù)這些服務(wù)共性及賓客的要求考慮具體服務(wù)中的程序，安排按摩的具體步驟。1.按摩師要做好按摩前的準(zhǔn)備工作，做好個(gè)人衛(wèi)生工作，穿好按摩服，不得帶手表及首飾。在胸前配戴胸卡，胸卡上標(biāo)明按摩師的姓名、號(hào)碼。2.賓客入室后，做好迎賓工作，站在客人對面，首先表示歡迎光臨，詢問賓客的要求，然后，走在賓客前面，引導(dǎo)賓客到指定的按摩床前。3.按摩師指導(dǎo)受術(shù)者擺正體位，有禮貌地在受術(shù)者身上鋪好按摩單。4.按摩師根據(jù)賓客的要求，對賓客進(jìn)行按摩，用文明語言引導(dǎo)賓客加鐘點(diǎn)。年紀(jì)大的賓客，要詢問身體健康狀況，根據(jù)診斷情況，適當(dāng)?shù)亟獬e客的痛處。5.做好按摩后的服務(wù)，注意做好賓客的保暖，詢問受術(shù)者是否需要休息一下。然后要把按摩單疊好，按摩枕放好。6.受術(shù)者反映按摩過程中存在的問題，按摩師一定認(rèn)真聽取，耐心地解答賓客提出的問題。7.妻求賓客現(xiàn)場結(jié)帳，一般不欠帳屯按摩室結(jié)帳方式有現(xiàn)金結(jié)帳、支票結(jié)帳、信用卡結(jié)帳等。在飯店中，住店賓客可簽單，離店時(shí)一次付清?，F(xiàn)金結(jié)帳時(shí)，要注意當(dāng)天不同貨幣兌換比率，做到準(zhǔn)確無誤;支票或信用卡結(jié)帳時(shí)，應(yīng)仔細(xì)識(shí)別真?zhèn)闻c使用期限。8.賓客離開按摩室，要以文明的語言