城管案卷采集培訓(xùn)材料1020

1、 因智慧城管系統(tǒng)自行處置上報(bào)流程需要修改調(diào)試，因智慧城管系統(tǒng)自行處置上報(bào)流程需要修改調(diào)試，故故1010月月1717日起自行處置類案卷不再走自行處置流程，日起自行處置類案卷不再走自行處置流程，需按普通案卷上報(bào)（不再使用自行處置功能上報(bào)、具需按普通案卷上報(bào)（不再使用自行處置功能上報(bào)、具體方式見(jiàn)下表），城管監(jiān)督指揮中心會(huì)對(duì)按普通案卷體方式見(jiàn)下表），城管監(jiān)督指揮中心會(huì)對(duì)按普通案卷流程上報(bào)的自行處置案卷優(yōu)先處置結(jié)案。流程上報(bào)的自行處置案卷優(yōu)先處置結(jié)案。 注：注：1010月月1717日起，城管監(jiān)督指揮中心將不再受理日起，城管監(jiān)督指揮中心將不再受理走自行處置流程上報(bào)的案卷，接到此類案卷一律作廢。走自行處置流

2、程上報(bào)的案卷，接到此類案卷一律作廢。1 1、一事一報(bào)、一事一報(bào)2 2、案件及地址描述要求：除、案件及地址描述要求：除GPSGPS定位外，案件描述里要準(zhǔn)確、詳實(shí)、精煉，描述定位外，案件描述里要準(zhǔn)確、詳實(shí)、精煉，描述街道名稱及門牌號(hào)且須有明顯參照物，如：人民西路街道名稱及門牌號(hào)且須有明顯參照物，如：人民西路xxxx號(hào)蘇寧電器門口東側(cè)號(hào)蘇寧電器門口東側(cè)1010米。米。3 3、案件照片要求：要清晰、明顯，通過(guò)照片要看出案件真實(shí)表象；每個(gè)案件建議、案件照片要求：要清晰、明顯，通過(guò)照片要看出案件真實(shí)表象；每個(gè)案件建議拍攝兩張照片，一張完整的拍攝出要反映的城管問(wèn)題，一張拍攝出包含案件問(wèn)題的拍攝兩張照片，一張

3、完整的拍攝出要反映的城管問(wèn)題，一張拍攝出包含案件問(wèn)題的明顯參照物；照片時(shí)間必須是城管通上準(zhǔn)確北京時(shí)間；系統(tǒng)顯示的拍案時(shí)間與案件明顯參照物；照片時(shí)間必須是城管通上準(zhǔn)確北京時(shí)間；系統(tǒng)顯示的拍案時(shí)間與案件照片顯示的拍攝時(shí)間，相差不得超過(guò)照片顯示的拍攝時(shí)間，相差不得超過(guò)1010分鐘。分鐘。4 4、核實(shí)、核查要求：照片應(yīng)與上報(bào)照片同地點(diǎn)、同角度、同背景。、核實(shí)、核查要求：照片應(yīng)與上報(bào)照片同地點(diǎn)、同角度、同背景。5 5、錄音的要求：如果需要錄音，錄音時(shí)間不超過(guò)、錄音的要求：如果需要錄音，錄音時(shí)間不超過(guò)20S20S，錄音時(shí)應(yīng)說(shuō)普通話，語(yǔ)音，錄音時(shí)應(yīng)說(shuō)普通話，語(yǔ)音清晰、語(yǔ)句簡(jiǎn)短完整。清晰、語(yǔ)句簡(jiǎn)短完整。6 6

4、、緊急監(jiān)管案件信息采集員立即上報(bào)監(jiān)督指揮中心，并對(duì)處置情況進(jìn)行跟蹤，直、緊急監(jiān)管案件信息采集員立即上報(bào)監(jiān)督指揮中心，并對(duì)處置情況進(jìn)行跟蹤，直至案件處置完畢并結(jié)案。至案件處置完畢并結(jié)案。一、城管案卷采集區(qū)域及采集任務(wù)調(diào)整全區(qū)在城市管理考核范圍內(nèi)的10個(gè)街道（除東江外）均屬案卷采集區(qū)域。且從10月20日起，皇木關(guān)、和平、馬家吉、青林等社區(qū)暫時(shí)不上報(bào)案卷，竹根潭、楊橋社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況上報(bào)案卷，其他各社區(qū)每天至少上報(bào)20條符合立案標(biāo)準(zhǔn)符合立案標(biāo)準(zhǔn)的城管案卷，且各社區(qū)上報(bào)案卷應(yīng)不少于5條/半天，尤其注意不能突擊上報(bào)（如一天利用一個(gè)小時(shí)完成20條上報(bào)，其余工作時(shí)間均無(wú)任務(wù)上報(bào)）。二、城管案卷的退回說(shuō)明為切

5、實(shí)發(fā)揮智慧城管對(duì)城管工作部門的監(jiān)督作用，督促他們及時(shí)高效處置、解決問(wèn)題，提升市民滿意度，需要各位提高采集質(zhì)量，對(duì)城市管理問(wèn)題持續(xù)監(jiān)督上報(bào)（不突擊上報(bào)）。但同時(shí)也要服從考評(píng)考核，為了保證區(qū)里的城管工作在市里面爭(zhēng)先進(jìn)，為了讓區(qū)里某一階段城管工作重心能夠得到強(qiáng)化提升，智慧城管在事部件采集和立案中會(huì)有側(cè)重，因此會(huì)有一些本應(yīng)立案問(wèn)題的退回。三、城管案卷上報(bào)取舍說(shuō)明案卷上報(bào)應(yīng)該包括城市管理方方面面，但目前主要是針對(duì)市容和衛(wèi)生，具體就是市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化和道路上等能看得到的問(wèn)題。但由于智慧城管是新生事物、城管體制改革未完全到位、市區(qū)職能未完全理清等諸因素，很多部門的管理水平、人員配備、財(cái)政投入包括

6、考核機(jī)制還不能及時(shí)跟上，因此，請(qǐng)各位采集時(shí)盡量遵循先大街再小巷，先簡(jiǎn)單后深入的原則。近期就是以主次干道上的出店經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤販、車輛停放（兩車入欄、壓占盲道）、早市管理、燈箱廣告、橫幅條幅、生活垃圾、果皮箱清掏、街巷上的牛皮癬小廣告、街頭算命、流動(dòng)擦鞋、裝修未圍擋等問(wèn)題為主，可以適當(dāng)采集道路破損、建筑垃圾、路牌損壞、城市家具等，盡量避免采集噪音污染、墻體不潔、空調(diào)低掛、違法建設(shè)等問(wèn)題。四、力所能及處置案卷上報(bào)說(shuō)明近期，指揮中心將各種力所能及處置的案卷均計(jì)入采集量(按采集員績(jī)效考核辦法是不計(jì)入采集量的），如1張“牛皮癬”小廣告、路面1個(gè)垃圾袋等輕微問(wèn)題均可上報(bào)，希望大家積極配合、踴躍上報(bào)

7、。特寫照片特寫照片包含參照物照片包含參照物照片路面、公共場(chǎng)所、綠地、空地塊等區(qū)域出現(xiàn)的各種生活垃路面、公共場(chǎng)所、綠地、空地塊等區(qū)域出現(xiàn)的各種生活垃圾；我區(qū)內(nèi)人行道生長(zhǎng)雜草的也歸為此類?；?；我區(qū)內(nèi)人行道生長(zhǎng)雜草的也歸為此類。 特寫照片特寫照片包含參照物照片包含參照物照片因路面沖洗、路面有污染物等原因造成道路不能保持常因路面沖洗、路面有污染物等原因造成道路不能保持常態(tài)的問(wèn)題。具體有：側(cè)石存淤泥、路面及公共場(chǎng)所有較態(tài)的問(wèn)題。具體有：側(cè)石存淤泥、路面及公共場(chǎng)所有較多的落葉、路面有油污、因車輛遺撒造成路面不潔，但多的落葉、路面有油污、因車輛遺撒造成路面不潔，但未采集到責(zé)任車輛的，按照道路不潔進(jìn)行立案。未

8、采集到責(zé)任車輛的，按照道路不潔進(jìn)行立案。特寫照片特寫照片包含參照物照片包含參照物照片綠地內(nèi)有垃圾雜物（含生活垃圾；建筑、施工垃圾）；綠地內(nèi)有垃圾雜物（含生活垃圾；建筑、施工垃圾）；綠地大量積水、綠地內(nèi)有大量落葉長(zhǎng)期未清理等影響市綠地大量積水、綠地內(nèi)有大量落葉長(zhǎng)期未清理等影響市容環(huán)境的現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)綠地修剪的雜草、樹枝等堆放在容環(huán)境的現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)綠地修剪的雜草、樹枝等堆放在綠地或道路上的情況也按此類立案。綠地或道路上的情況也按此類立案。特寫照片特寫照片包含參照物照片包含參照物照片道路、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所長(zhǎng)期占道、亂擺放無(wú)人使用的廢棄道路、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所長(zhǎng)期占道、亂擺放無(wú)人使用的廢棄家具設(shè)備。家具設(shè)備。

9、特寫照片特寫照片包含參照物照片包含參照物照片擅自懸掛、捆綁于行道樹、沿街灌木上的雜物、繩索；以擅自懸掛、捆綁于行道樹、沿街灌木上的雜物、繩索；以及因大風(fēng)天氣導(dǎo)致樹干粘掛垃圾、雜物的現(xiàn)象。我區(qū)內(nèi)垃及因大風(fēng)天氣導(dǎo)致樹干粘掛垃圾、雜物的現(xiàn)象。我區(qū)內(nèi)垃圾、雜物粘掛在線桿的也按此類進(jìn)行立案?；?、雜物粘掛在線桿的也按此類進(jìn)行立案。特寫照片特寫照片包含參照物照片包含參照物照片在公共場(chǎng)所內(nèi)，公共設(shè)施上非法張貼、噴涂、手寫的各在公共場(chǎng)所內(nèi)，公共設(shè)施上非法張貼、噴涂、手寫的各類廣告及亂涂亂畫涉及廣告的現(xiàn)象。我區(qū)內(nèi)涉及到非法類廣告及亂涂亂畫涉及廣告的現(xiàn)象。我區(qū)內(nèi)涉及到非法小廣告問(wèn)題的，統(tǒng)一按該類進(jìn)行立案。小廣告問(wèn)題

10、的，統(tǒng)一按該類進(jìn)行立案。特寫照片特寫照片包含參照物照片包含參照物照片擅自在建筑物、道路兩側(cè)及其它公共場(chǎng)所內(nèi)亂吊亂擅自在建筑物、道路兩側(cè)及其它公共場(chǎng)所內(nèi)亂吊亂掛標(biāo)語(yǔ)、直幅、橫幅的現(xiàn)象。掛標(biāo)語(yǔ)、直幅、橫幅的現(xiàn)象。特寫照片特寫照片包含參照物照片包含參照物照片非法設(shè)置影響市容、存在安全隱患等，未列入上述非法設(shè)置影響市容、存在安全隱患等，未列入上述內(nèi)容的宣傳廣告問(wèn)題。內(nèi)容的宣傳廣告問(wèn)題。特寫照片特寫照片包含參照物照片包含參照物照片無(wú)證在街頭、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所兜售商品的流動(dòng)攤販。無(wú)證在街頭、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所兜售商品的流動(dòng)攤販。特寫照片特寫照片包含參照物照片包含參照物照片未經(jīng)許可在城市道路、公共場(chǎng)所占道從事收購(gòu)

11、廢品的行未經(jīng)許可在城市道路、公共場(chǎng)所占道從事收購(gòu)廢品的行為。為。特寫照片特寫照片包含參照物照片包含參照物照片經(jīng)營(yíng)物品占道擺放，或有跨門占道經(jīng)營(yíng)行為。經(jīng)營(yíng)物品占道擺放，或有跨門占道經(jīng)營(yíng)行為。特寫照片特寫照片包含參照物照片包含參照物照片未按規(guī)定在人行道以及綠地內(nèi)亂停放機(jī)動(dòng)車輛的現(xiàn)象。未按規(guī)定在人行道以及綠地內(nèi)亂停放機(jī)動(dòng)車輛的現(xiàn)象。特寫照片特寫照片包含參照物照片包含參照物照片未按規(guī)定在人行道以及綠地內(nèi)亂停放非機(jī)動(dòng)車輛的現(xiàn)未按規(guī)定在人行道以及綠地內(nèi)亂停放非機(jī)動(dòng)車輛的現(xiàn)象。象。特寫照片特寫照片包含參照物照片包含參照物照片在道路、公共場(chǎng)所未經(jīng)允許堆放物料以及物料堆放雜在道路、公共場(chǎng)所未經(jīng)允許堆放物料以及物料堆放雜亂的現(xiàn)象。亂的現(xiàn)象。特寫照片特寫照片包含參照物照片包含參照物照片在臨街建筑物、構(gòu)筑物、樹木、管線以及其它設(shè)施上晾曬、在臨街建筑物、構(gòu)筑物、樹木、管線以及其它設(shè)施上晾曬、懸掛各種有礙城市容貌的物品。懸掛各種有礙城市容貌的物品。 為了高效的開展城市管理采集工作及技術(shù)解答請(qǐng)為了高效的開展城市管理采集工作及技術(shù)解答請(qǐng)各